旅游团购网站毕业论文


    旅游团购网站毕业文
    容摘:作新兴旅游营销模式旅游团购取较快发展目前旅游团购市场竞争激烈种旅游营销策略方法相继出现文结合旅游团购定义流程性质分类特点分介绍国旅游电子商务旅游团购行业发展通问卷调查分析前旅游团购消费者状况网例企业公司概况部资源SWTO分析法企业进行分析提供战略营销策划相关建议
     关键词:旅游团购 营销策划 满意度
    旅游团购网站
                             1绪
    11研究背景
         着世界计算机技术网络通讯技术高速发展生活工作学方式交流环境发生巨变化逐渐影响旅游企业营理念组织方式越越旅游企业目光转移互联网电子商务迅猛发展企业带新发展生命力时网络团购作种新兴营销模式引起世界关注消费领域创新电子商务渠道模式价格低廉服务快捷操作方便越越受消费者欢迎种背景旅游团购孕育生
        
     
    12 研究目意义
     
    着旅游业互联网存度越越高网络团购逐渐兴起旅游团购越越受关注旅游团购国外发展已较成熟中国然发展迅速成熟度高旅游团购市场着价格低廉品种样市场资源等优点面着式样团购问题零负团费现象团购欺诈产品质量高服务效率位相关法律法规完善等阻碍着旅游团购发展目前国效进行旅游团购网站推广策划处探索发展阶段文研究意义方面发展提供参考
     
    13 研究思路方法
     
    文应市场营销学理学等学科基理现旅游团购网站进行营销策划首先明确研究范围定旅游团购网站营销策划战略决策旅游团购定义性质特点分类做出相关解释基础通宏观环境法行业进行分析利SPSS旅游团购市场现状满意度进行问卷调查分析网公司概况部资源进行相关阐述微观层面利SWTO分析结合行业分析取问卷数分析网营销策略提供实施建议
      
    2旅游团购概述
     
    21旅游团购定义
    电子商务模式言网络团购属 C2B(Consumer to Business)模式众消费者联合起商家进行谈判交易享受批发折扣[1]旅游团购伴着网络团购产生目前旅游团购定义指旅游产品服务需求消费者聚合起直接旅游业相关产业商家购买产品服务降低购买成供销双方达利益化种购物方式[2]
     
    23 旅游团购分类
    旅游团购网站规模分类目前分三类
     
     

    特点
    代表网站
    1
    综合性团购网站
    事产品领域众济实力较强团购网站
    拉手网
    美团网
    聚划算
    2
    垂直型团购网站
    专事该行业定规模实力团购网站
    携程网

    3
    方性团购网站
    提供团购服务网站
    93团购
     
     
    25 旅游团购优势
     
    251时空真正意义受限定
        网络营销渠道网页中旅游产品法逐作出详细介绍线咨询非常重疑会增加客服方面成旅游团购具单品团购特点天推出某种旅游产品样旅游产品介绍更加详细具体顾客需询问客服实现整购买流程
     
    252费低廉成较低
    传统实体店旅游网站营销相旅游团购价格优惠折幅度样旅游企业说旅游团购节省日常网络维护建立网页等费致成节省
    团购营销采预付款方式旅游公司销售完成前收回部分成获部分利润促进旅游企业资金流转
     
    253旅游团购成交量更
    具时效性价格低廉特征团购网站倒计时产生时间紧迫感促成迅速购买决策种影响消费者潜意识方法促批客户快速购买
     
    3 旅游团购行业分析
    目前行业外部宏观环境分析常方法PSET分析法谓PEST分析法政治(Political)济(Economic)技术(Technological)社会(Social)四类影响企业外部环境素进行分析[8]
    31 旅游团购政策法律环境分析
     
    1缺乏具体法律法规
    团购作种新兴商业模式目前没专门立法作出规范目前出示政策法规2010年10月29日发布试行国首电子商务信认证规设置门槛团购市场进行约束国家工商总局2010年7月1日起施行网络商品交易关服务行理暂行办法提出网站营者应消费者签订合保障商品服务质量安全等电子商务信认证规坚持企业愿原没处罚原情况旦发生消费者侵害事件法进行处罚目前团购营行业缺乏法律法规旅游团购更法进行监资料表明2011年国庆期间酒店旅游团购活动达743 期 参团数64万旅游类产品投诉达105起 涉44家团购网站 中乏型旅游企业[9]
    2团购网站法律责明确
    团购旅游中明显消费者商家间买卖合关系根国合法消费者权益保护法规定进行责划分然旅游团购网站介入种情况更复杂旅游团购网站究竟样种身份目前没明确旦发生事件究竟商家旅游团购网站承担法律责法律规制样导致消费者维护权利更加困难
     
    32 旅游团购济环境分析 
    1移动互联网发展迅速旅游团购带新方
       截2011年中国电话户总数121亿户中手机户92亿户网民总数485亿互联网宽带接入户14亿户目前电信网络规模电话户数互联网户数均位居全球第[10]3G户快速增长目前3G户例已占全国移动通讯户总数9%专家表示3G渗透率10%会成关键转折点意味着国3G会进入规模化应时期
       移动互联网快速发展旅游团购企业开辟新战场旅游团购行业相继推出手机版旅游团购服务户必然会成企业重视客户群体
    2线旅游行业增长进步推动旅游团购发展
       2011年中国线旅游市场交易规模突破16729亿元增长613预计2014年中国线旅游市场交易规模达4580亿元线旅游渗透率升15[11]国家政府线旅游提供扶持旅游企业逐渐重视线业务旅游户逐渐线线转移旅游团购发展带机遇
     
    33 旅游团购技术环境分析
     
    331网络安全认证技术发展旅游团购提供保障
    安全认证技术目前发展迅速网络安全技术(入侵检测技术防火墙技术等)认证技术(采PKI技术双素身份认证技术等)信息保密传送提供安全保障户放心购买商品必担心技术问题导致权益受损害
     
    332团购20模式逐渐成旅游团购模式
    2008年Groupon代表新兴网络团购模式盈利模式清晰逐渐成网络购物市场明星称团购20[12]谓团购20电子商务web20互联网广告线模式结合体具特点:
    1.网站天提供少数商品简单明
    2.团商品精选特色够提供优品优质优价商家
    3.网站团购商品外参商家具强广告宣传效益
    特点恰符合旅游团购天提供少数产品预示着线旅游企业获户青睐必须推出核心产品吸引顾客顾客说商品质量提高企业说公司获更推广
     
    333团购30出现旅游团购带进步发展
    团购30旨构建消费者商家团购网站群团购生态圈团购成种未济模式常态团购30会完全消费者需求导消费者根需求然商家定制产品种需求意达定数量时合作团购网站进行限时团购 团购30动权予户旅游团购说户性化服务提供更发展
    34 旅游团购社会环境分析
     
    341互联网普改变生活惯
    生活已离开互联网互联网快速发展改变生活方式生活节奏加快更愿意花更少时间完成更事情网购物成日常惯旅游团购说提供良基础
     
    342物美价廉直倡导追寻原
    相前年然生活水提高物价增长快追求商品性价现部分乐意接受花费旅游团购提供购物方式符合前消费惯旅游团购发展着良促进作
    5 网SWTO分析
    网进行营销策划首先必须企业现状进行分析节先网公司概况部资源进行简单阐述然SWTO分析法网站找出企业旅游团购优势劣势核心竞争力制定相应战略组合
     
    53 网SWTO分析
     
    SWOT分析方法种企业部分析方法根企业身定条件进行分析找出企业优势劣势核心竞争力**网SWTO分析
     
                                    SWOT矩阵分析
    Strength(优势)
    Weakness(弱势)
    1      信息资源广泛产品种类较
    2      中文酒店评价体系促旅游企业迅速提升知名度获良口碑
    3      获量风险资金投入
    4      信息化程度较高研发力较强
    5      着量客户群体
    6      品牌知名度较高
    7      搜索出价格相旅游网站较便宜
    1      旅游产品质量良莠齐
    2      搜索网站信度辨体系
    3      属行业类网站网站会员基数够
    4      手机版客户频率落竞争手
    5      国际竞争力较弱
    6      公司未市
    Opportunity(机会)
    Threat(威胁)
    1      中国线旅游市场潜力巨发展空间
    2      互联网规模户继续增长
    3      消费者旅游团购需求水提升
    4      移动互联网移动技术快速发展
    5      中低端旅游市场增长迅速
     
    1      旅游团购服务中部分项目法律保障
    2      Google收购旅游信息公司ITAEMS加速旅游垂直搜索领域扩张
    3      国外型旅游企业入侵
    4      携程网推出优惠卷政策
     
     
    结合面分析表指定战略组合:
    SO战略组合
    抓住现互联网线旅游市场快速发展时期加寻找战略合作伙伴继续扩市场占率时解消费者需求状况利价格差异优势迅速吸引积累户外继续开发新营销产品提高户网站黏度
    ST战略组合:
    面Google国外型旅游企业(ExpediaTravelzoo)入侵国旅游市场巩固身市场增强网站核心企业竞争力扩竞争优势时旅游团购服务法律保障谨慎选择目标防企业带利影响
    WO战略组合:
    解现足仔细研究策加强产品服务质量理巩固已客户群体实施相应营销战略延长核心产品成长期加强促销环节树立起强力产品形象目标市场实行差异化竞争战略
    WT战略组合:
    认真研究足减少企业带损失努力提高服务质量加强理稳步发展
     
    6网旅游团购营销市场策略分析建议
     
    根网公司处宏观行业分析SWTO分析旅游团购行业市场调查问卷数统计分析网发展提出策略分析起营销策划提供建议研究网应该实施差异化竞争策略具体方面实施
     
    61目标客户细分
     
    谓市场细分企业根身条件营销意图需求某特征变量区分具需求顾客群体程目前网作家利垂直类搜索引擎技术旅游团购网站致力客户寻找优惠产品精准信息企业象特点信息价格敏感客户群体根前面整行业环境分析调查问卷反应出结果80群体成旅游团购消费群体群价格服务质量求
    网目前2客户群体商务员旅游户商务士说频繁出差服务方便信息准确快捷成首需求旅游户说旅游产品种类样化价格合理性成首素根群需求制定相应产品满足消费者期正确效市场细分实施服务差化战略保持牢固客户关系市场竞争中取优势
     
    62核心产品服务发展
     
    目前网核心产品包括机票酒店旅游休闲度假产品三类然机票酒店旅游产品已型旅游团购网站已屡见鲜属模式快摆脱种差异竞争网通性化服务延伸产品等避免种竞争
    性化服务通调研相关部门数分析找出客户间消费性质然产品质量游企业进行沟通提供改善意见营销推广根客户浏览惯提供相应产品服务
    延伸产品然目前网代金券服务代金券相应时间限制时间存法代金券状况推出会员积分制度次购买获积分提高户购买积极性进步推广销售额时应该推出更合理折扣价格吸引更户进行购买
      
    63服务质量提高
     
    SWTO矩阵分析网旅游团购产品质量良莠直接影响网站信誉度原垂直搜索引擎提供海量旅游产品信息中难免鱼龙混杂存少量实信息提高服务质量供应商筛选商品销售客户服务方面说
    631 商品采购环节
      网垂直型旅游团购网站作供应商消费者间沟通台肩负着消费者供应商信誉保证目前国未颁布效团购法律法规没规定团购供应商合格标准网商品采购前应该严格审核商家商品资质提升优化风险控制审核做消费者买放心安心
    632销售环节
      商品销售环节做产品信息准确真实出现问题时客户反应情况收集解客户信息设置户评价系统充分解客户需求网站游企业进行交流改善商家服务质量
    633 客服服务
    提高服务类投诉响应时间解决质量客服服务时刻线提供服务反馈台(电话网络线留言QQ等)设立客户回访系统时解客户公司客服评价时保持积极良印象出现客户欺诈受骗情况应明确赔偿制度进行赔偿客户良企业责感
    634部机制完善
    加强企业部控制规范部门职责权限设立监机关部门进行监督约束强化部员工核心凝聚力
     
    64 市场营销推广
     
    着市场竞争加剧企业间争斗更加激烈市场营销推广网站竞争中获先机营销推广首先找目前消费者获取信息常渠道目前网种推广方式:搜索引擎推广团购导航网站推广坛社区宣传微博博客宣传推广四种方式百度合作预示着搜索引擎方面网会获优势微博博客发展迅速户量断增长网站鼓励户设立微博博客进行旅游心感想提高网站知名度消费者旅游团购网站途径解情况
     
     
    图15知搜索引擎解旅游团购网站例高次团购导航网站旅游专业网站目前网网站推广基符合市场营销策略
     
    65 培养
     
    企业扩张程中会量进入公司难免会良莠齐需通培训提高团队执行力特新入职员工公司核心理团队抓两块培训够保证政策理解位新入职员稳定接着通员工发展通道做相应职业培训完善职业生涯员工明确发展方培训落实够定程度提高团队凝聚力执行力提高公司部战斗力
     
    7 结语
     
    旅游团购作新兴产业价格低廉交易便捷优点获广泛发展
    文网例旅游团购网站营销策划进行相关分析研究足提供建议然旅游团购市场逐渐增长旅游团购服务质量佳相关法律法规齐全等等制约着旅游团购网站发展维持旅游团购生存相关企业需付出更努力
     
        
         
     Tourism buy site marketing planning
                    Where network as an example
    Abstract as a new tourism marketing tourism buy has achieved rapid development tourism buy market is highly competitive a variety of tourism marketing strategy have appeared in this paper combined with the definition of tourism buy process nature classification and characteristics introduced the development of China tourism ecommerce and tourism buy industry travel buy consumer situation and where to network for example company profiles internal resources and with SWTO analysis on an enterprise analysis questionnaire Finally provide relevant recommendations of the strategic marketing planning

    Keywords Tourism buy marketing planning satisfaction
      
     
     

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