企业部素
企业部素包括企业资源竞争优势分析产品服务价值链分析企业核心理力分析企业核心竞争力分析企业潜核心力分析公司价格成分析公司面战略优势劣势分析成优势渠道分析关键利益相关者分析企业产品服务生命周期分析SWOT分析( 优势（Strengths）劣势（Weakness）机会（Opportunities）威胁（Threats）)SWOT分析实质企业外部环境部素企业优劣机会威胁作出综合分析寻找制定适应合企业实际情况营战略策略方法
企业部素构成
1企业资源： 企业拥控制效素总合包括旅游资产旅游产品服务项目竞争优势资源基础理企业持续竞争优势资源禀赋决定
2企业力： 企业配置资源发挥生产竞争作力力源旅游行业形资源形资源组织资源整合旅游业种资源机组合结果旅游行业力研发力理力营销力财务力组织理力等组成
3研发力 着市场需求断变化科学技术持续进步研发力已成保持企业竞争活力关键素旅游业研发力研发计划研发组织研发程研发效果方面进行衡量
4理力 理力涉三方面顾客理力资源理旅游环境质量理
5营销力 旅游行业消费顾客占率营销活动力市场决策力
6财务力 旅游行业财务力涉两方面：筹集资金力二理筹集资金力
7组织理力 组织理力方面进行衡量：(1)职理体系务分工(2)岗位责(3)集权分权情况(4)组织结构(5)理层次理范围匹配
8核心竞争力 旅游业带相竞争手竞争优势资源力企业具备种资源资源形成核心竞争力相反会削弱企业竞争力战略分析重点识资源形成企业核心竞争力够建立企业核心竞争力资源包括：建立竞争优势资源稀缺资源模仿资源代资源持久资源
二供应商选择
短期标准
供应商短期标准：旅游产品质量合适价格水低交货时整体服务水 采购中质量求符合旅游业需求高低错误
长期标准
选择供应商长期标准考虑列4方面：
1供应商部组织否完善
2供应商质量理体系否健全质量水
选择供应商步骤
企业选择供应商时采步骤会差旅游业基步骤应包含列方面：
（1）建立评价组
企业必须建立组控制实施供应商评价组员采购生产财务技术市场等部门组员必须团队合作精神具定专业技评价组必须时制造商企业供应商企业高领导层支持
（2）列出评估指标确定权重
短期标准长期标准中评估指标重性企业样企业进行评估指标权重设计时应 收集供应商信息基础利定工具技术方法进行评价
（3）确定全部供应商名单
通供应商信息数库采购员 销售员行业杂志网站等媒介渠道解市场提供需产品供应商
三营销中介
1中间商
旅游市场营销通分析计划执行反馈控制程旅游消费需求导协调种旅游济活动游客提供旅游产品服务实现旅游产品交易游客满意时旅游中间商旅游产品服务供应商获利 旅游业角度说旅游素体分三部分：旅游中间机构旅行商游客旅游产品提供机构
旅游中间商营销策略
旅游营销旅行商 激励旅游市场营销通分析计划执行反馈控制旅行社招徕客源愿 鼓励旅行社推广景区旅游路线制程 旅游消费需求导 协调种旅游济路行 形成旅行社积极宣传推介景区动力活动游客提供旅游产品服务实现旅游产品构成旅游景区理部门旅行商激励政策涵 站旅游市场 旅行商作买方市场意愿法旅游景区必须考虑求开
2营销服务机构
旅游公司旅游公司旅游业中重济体旅游部门（酒店航空公司车辆租赁公司等）购买旅游服务项目产品服务项目产品组合起提供游客 旅游公司特点仅局限安排旅游基工作旅游服务部门航空公司酒店旅行社等吸收进
客运部门火车轮船飞机汽车竞争中交通工具游客中心会游客送达目带想方交通工具旅游中创造价值重部分营销中作直接接受者游客作间接接受者旅行社导
位游客推荐合适产品服务旅行社工作员必须加强力服务台业务介绍服务优点顾客信服吸引顾客增加预订额
a服务分销
3 渠道构成
（1）旅行代理商理元化佳工具
（2）旅游批发商组合旅游产品通常包括住宿交通运输餐娱乐等
（3）专营机构
（4）饭店销售代表
（5）政府旅游协会市场提供信息全国更范围促销旅游业
（6）行业公会
（7）预订系统
（8）全球分销系统旅行代理商接业商品产品目录包括航空公司提供部分服务
（9）互联网新高效分销渠道成低独立销商进入世界市场提供道路够提供更信息
4 渠道设计
（1）市场需求设计分销渠道
（2）产品生命周期阶段设计分销渠道
（3)选择分销渠道
济构成已决定种渠道应服务批量高利润顾客种渠道应采取薄利销原服务批量消费者企业必须分销模式做产品利润分布推销直接成融资成等成效益分析选择总渠道成（包括顾客成商家成）渠道
5金融机构
加效信贷投入加快旅游重点项目建设
力支持旅游基础设施建设加旅游交通信贷投入加快交通干道景区专线公路景区间连接公路景区循环公路建设构建便捷高效安全旅游交通网络财政前期投入旅游基础设施建设项目金融机构应时进避免配套资金足造成项目建设停滞
二拓宽元化融资渠道满足中旅游企业融资需求
努力缓解中旅游企业融资难题符合旅游市场准入条件信贷原旅游企业旅游项目加种形式融资授信支持合理确定贷款期限贷款利率 扩展旅游企业融资方式做项目评估证前提金融机构积极尝试型旅游项目银团贷款
6顾客
顾客针清远市年轻旅游消费者校学生清远市情侣双游消费者年轻消费者学工作压力喜欢节假日外出旅游散心增进情感等年轻易接受新事物旅游动机十分强烈调查报告第三题显示调查者中808％旅游兴趣浓烈142％回答5％表示反见旅游已学生喜爱休闲方式选择年轻顾客群体
（） 年轻消费者需求规模
年轻中学生目标顾客群国学生法定节假日外传统寒暑假约172天假期约占全年47％外教育部门学生提供许社会实践学时间学生非常充裕时间旅游清远市校学生数约2万学城处扩建状态相信久未清远市会万真正学城市场十分巨着社会发展年轻工作压力越越需调节身方式外出旅游正年轻理想选择综合种素出结清远市年轻旅游巨市场
（二） 年轻需求结构
清远市年轻旅游目前消费者支配资金属非强势消费群体价格较敏感旅游程中物质求高讲究济实惠特吃住方面基满足外学生长期学校生活外面世界充满奇旅游中种历津津乐道事更加重视旅游程中历感受针消费需求进行细分
1 休闲旅游
许年轻闲暇时间作增长知识开阔视野时机期间旅游做种休闲方式旅行社中需求会设计出种休闲学行旅游项目
2 探险旅游
年轻追求性化喜爱标新立异奇心重喜欢进行探险令惊心动魄旅游活动旅游企业安全保障条件开展漂流攀岩探秘等探险旅游活动清远素漂流乡’称号旅行社优势针类型需求结构设计旅游项目
3 生态旅游
新时代学生环保意识强许高校成立环保社团针学生崇尚然保护环境心态设计生态旅游产品定会学生青睐清远山清水秀方许天然山水针类型需求设计项目
（三） 年轻需求心理
1 时尚流行时代感强
学生思维敏捷思想活跃未充满希具险创新精神新鲜事物感奇追求时尚新颖旅游路线设计开发时尚产品引导学生消费行
2 追求性表现
学生追求性独立希实现价值力求展现众旅游路线会充分考虑素满足学生消费心理
3 追求实趋成熟
着年龄增长学生消费行倾稳定渡期旅游价格明码实价令消费者感诚实信增强学生出游信心
（四） 消费特点
1 注重价格讲究济相更加重视旅游历
年轻消费者资金分配限价格会较敏感更注意旅游历旅游程中历感受
2 旅游景点短期然风景类
年轻资金限般选择短期会选择时生活反差较旅游路线已享受旅游乐趣
3出游方式组群体
学生意识独立意识较强外出旅游愿受限现行旅行社线路组团安排
4年轻众心理显著信息传递迅速
学生作集中旅游群体旅游决策易受学朋友影响般会充分前期准备情绪易波动众心理显著时市场集中群体间联系广泛旅游信息传递迅速
5社会公众
（1）金融公众
A政策性资金成旅游行业投入重源
B政府旅游扶贫资金
旅游扶贫资金范围旅游景点公基础配套设施建设旅游规划编制费补助旅游区特色旅游商品销售提供购物设施配套建设旅游景区项目建设年(含年)中长期境银行贷款贴息等国庆黄金周前清远市清新英德连山等5县市千年瑶寨鹰扬关等旅游项目次获省旅游扶贫资金支持迎开发热潮记者日前政府获悉2005年度全省安排旅游扶贫资金3000万元中清远争取450万元山区旅游业注入强劲发展活力
悉广东省旅游扶贫工程2002年正式启动迄止全省确定135旅游扶贫重点项目投入旅游扶贫资金12亿元资金投山区县覆盖56县市力拉动山区群众业拓宽贫困群众脱贫致富路子列省旅游扶贫工程项目连南县获专项资金扶持投资数百万元修建通古寨道路旅游配套设施形成盘古王文化园盘王洞排瑶风情园千年瑶寨等瑶族风情游线路年接游客突破20万次旅游收入4000万元成清远民俗旅游张名片清远旅游资源交通区位投资环境特色品牌越越受海外客商游客青睐目前全市已开放营业景区75处拥8国家4A级景区成全省获国家4A级景区级市2008年全市实现旅游总收入5626亿元
（2）媒介公众
基信息快速发展通报纸网络传递清远旅游景点通口头传递方式旅游爱者留印象中华国旅游友联体清远举行第八届年会清远旅游界期盼机会宣传清远推介清远国更旅游界行认识解清远年推广清远旅游清远市旅游局先武汉长沙厦门天津常州南京等市开旅游推介会清远旅游走出需做什期旅游业界视角邀请中华友联体成员旅行社起脉清远旅游
（3）政府公众
市连州厦举行清远市旅游行业服务技赛连州选拔赛 市旅游局举办次技竞赛适应市旅游业迅速发展需切实提高广旅游企业员工服务技服务水通赛促进旅游饭店业员学业务提高技展示行业风采全面提高旅游饭店营理水促进市旅游事业快速发展市政府香港举办开心清远·旅游首选———清远温泉漂流荣获欧洲喜爱中国景区中国生态休闲旅游城市港澳海外华眼中具魅力休闲度假旅游宣传推介会
（4）社团公众
充分发挥旅游理部门高等院校职资源优势形成清远旅游业发展新动力推进清远旅游持续快速发展局市职业技术学院达成旅游行业培训合作协议合作容包括进行旅游业员素质技培训业员资格认定培训行业规范知识培训进行旅游行业规范研究标准建设针目前市末形成理服务规范温泉漂流度假区风景区溶洞等旅游项目进行理服务规范研究标准建设设立市级科研课题形式进行旅游发展研究院校开展旅游培养工作创造便利条件
通双方合作充分调动双方资源服务方济服务清远旅游促进清远旅游产业健康快速持续发展断拓宽合作空间提高合作水形成合作互动优势互补互利赢发展新格局市旅游培训工作新台阶
（5）部公众
部公众组织成员具相稳定性部公众具特点：（1）联系密切部公众天接触机会工作生活联系外千丝万缕感情联系部公众密切联系增加组织家庭气氛二加快信息传播（2）相互作部公众相互作表现体间相互作体组织间相互作部公众组织间相互作部公众组织间相互作群体实现部公众中简单体群体属感组织影响作通群体中领袖物反映出部公众组织作精神满足（3）角色部公众样扮演着角色致分：支配者建议者协调者评价者者设置障碍者等等
部公众包括员工公众股东公众员工社会组织赖存活细胞切营方针计划目标执行者社会组织形象代表象征员工社会组织获取成功首素良员工关系公关系起点良员工关系目组织员工产生凝聚力心力员工组织产生认感属感豪感磁铁样员工吸引组织总目标周围社会组织求员工部团结齐心协力成功外求发展
股东公众包括董事会广股东金融舆专家股东具老板意识外行企业财源股东质属部公众形式似外部公众决定股东关系分散外部部关系建立良股东关系够争取现股东潜投资者企业信理解支持够创造利投资气氛环境稳定已股东队伍促股东投身企业营活动中时吸引新投资者限度扩企业社会财源
6竞争者
清远市中国旅行社
清远市中旅国际旅游限公司
清远市新里程旅行社限公司
清远市银盏温泉开发总公司
清远市步步高旅行社
清远市建设工程公司房产开发部
清远市旅游总公司
清远市清城凤城旅行社外联部
清远市青年旅行社
佛冈县丽湖温泉山庄
佛冈县旅游服务公司
佛冈县旅游局
佛冈县黄花湖水娱乐限公司
清远市青年旅行社佛冈营业部
阳山县旅游公司游船
阳山县绿州旅行社限公司
阳山县阳城旅行社山县中国旅行社
阳山县中国旅行社限公司
连山壮族瑶族治县中国旅行社
连山壮族瑶族治县民族旅行社
连南瑶族治县民族商业城开发总公司
行业竞争态势分析
PEST分析
1 济环境
影响旅游业发展济素包括旅游业总体发展趋势国民均收入交通状况等旅游业发展水国改革开放济发展形式良国民生产总值幅度增长生活水段提高旅游业发展具美发展前景
根马斯洛需求层次理生活水达定程度时会收入投入满足更高层次需求领域作满足目前需求旅游业疑具广阔发展空间
国政府目前济政策力鼓励旅游济发展
国目前交通状况旅游景点等基础设施建设状况日趋完善出行提供极方便
2 政治环境
国始终走发展路长期政局稳定旅游业发展提供良外部环境国家制定旅游业相适应法律法规政策断完善
政府断加旅游业重视程度期契机形成良投资环境达招商引资目
国周边国家世界国家建立良外交关系利国旅游业国迅速发展时国际进军
3 社会环境
国口众中老年口占较重稳定收入时希解外面世界旅游市场规模庞青年国旅游市场生力军旅游着旺盛需求着国民物质生活水提高强烈社交尊信仰求知审美成等高层次需增强五十等黄金周旅游热潮兴起开办丰富旅游文化节消费观念改变
4 技术环境
网络电子商务环境发展网络交易台兴起更解世界旅游业方面相关信息更加公开透明
飞机轮船汽车等交通工具生产技术改进成降低出行更加方便出行成更低电子客票普种旅游票更加方便快捷
五力分析
1 潜行业进入者
网络电子商务发展通旅行社直接网定票定房旅游业失部分客源旅游业收入降低电子客票取代传统机票航空公司旅游业旅行社支付佣金者回扣国加入WTO国旅游市场放开国际旅游巨头进入国具良理验雄厚资国目前旅游行业带较击素质拓展培训行业产业链旅游业延伸夺传统旅游业部分客源
2 现竞争者竞争程度
目前国旅游行业已存中青旅国旅神州国旅旅游巨头抢夺客源展开广泛竞争种竞争已达百热化程度目前旅游业部竞争方式较单手段价格服务产品趋质化外国旅游市场存中旅行社采取灵活样方式传统旅游巨头抗争
3 代产品威胁
顾客需求样性旅行社提供某方面服务已完全满足顾客断变化需倾选择驾车出游
通信技术发展部分群体航空公司者酒店等定票定房部分群体出游会选旅行社
网络发展现代社会出现拼客族通旅行社组织出行网络寻找志道合者起出游次达降低成目群体发展断壮趋势定程度威胁旅行社利益
4 购买商供应商讨价价力
生产型企业旅游业中旅行社购买商供应商顾客网络通信技术发展旅游信息更加公开透明旅行社价格提供服务旅客掌握中旅行社服务容等趋雷国旅行社数量众国际旅行社巨头加入国旅游行业提供服务时国旅行社提供更顾客广阔选择余程度压低价格求折扣
国旅游业发展SWOT分析
优势：
国总体济形式发展良国民生产总值断提高民收入水生活水提高旅游群体规模巨前旅游业发展政府支持旅游基础设施断完善国旅游资源丰富网络技术发展降低旅游业营成相关法律法规断完善旅游业竞争更加序
劣势：
国外旅游巨头相国旅行社资金技术实力定差距国旅行社发展中消费者需求变化握时市场反应存滞性旅行社竞争停留较低水缺乏核心竞争力
机遇：
国旅行社学中断发展完善部分旅行社开始鉴国外理技术等方面先进验世界国力发展旅游业国旅行社走出国门提供良契机国许方正兴建旅游设施旅行社未发展提供支撑
威胁：
国际旅游巨头加入旅行社竞争中面改革巨压力改革失败导致市场丧失互联网发展传统旅行社失部分市场份额国旅行社数量众争夺客户竞争更加激烈时候甚存度竞争新型休闲方式发展更选择导致部分客户源丧失
二策：面威胁挑战应采取相应应措施
()强化政府导型发展旅游业战略实施
进步转变旅游行政理职旅游工作重心转抓宏观产业指导制定旅游发展规划搞配套服务加强市场监等方面完善政府引导部门联动企业配合群众参旅游扶贫机制扩旅游扶贫效应级政府切实加强旅游工作领导加旅游业发展扶持力度时解决旅游业发展中遇重点难点问题坚决取消旅游业种违规收费项目
(二)加强行业理法制建设建立更加符合国际规运营机制
营造保护旅游消费者旅游营者合法权益良旅游市场秩序旅游营者放心开展公竞争旅游市场非常重必须加强行业理法制建设实施高标准理提高清远旅游业营水国际规接轨 鼓励旅游投资体元化降低民间资进入旅游业门槛加旅游业招商引资力度通联合收购兼股份制改造加快组建实力强竞争力强旅游企业集团完善方性旅游法规政府规章加强旅游行业规体系建设 整顿旅游市场秩序坚决击证营强买强卖价格欺诈违约失信等违法违规行
(三) 做旅游规划努力推进旅游资源产品整合提升造旅游业精品
旅游整社会产业应进行科学综合详细规划修编旅游规划整合旅游资源造旅游业精品重手段树立强烈旅游品牌意识 坚持保护开发利重实现济效益社会效益生态效益相统旅游规划更具前瞻性指导性操作性旅游资源整合注意宗教文化民俗风情历史文博生态农业市政建设购物娱乐机结合亲山水动静相谐逐步构建点线面体县市部门行业旅游资源享旅游优势互补旅游线路适销旅游特色独具良性循环旅游新格局
(四)改善旅游投资环境
加强旅游基础设施建设形成旅游发展新格局社会化投入市场化运作方式开发帽山――牛鱼嘴原始生态旅游风景区建设岭南第溪岭南第泉中国第九龙脉更进步效整合盘活清远市旅游六素（食住行游购娱）推进旅游景点产业化进程转变观念着手努力营造宽松环境丰富活跃游客晚间生活旅游城市建设批适应游客晚间生活需求餐饮购物休闲娱乐健身设施延长营业时间
(五)加快高素质旅游专业培养
努力造支素质高业务强诚信旅游队伍加强旅游行业作风建设入世CEPA契机加清城区旅游业员培训旅游企业外型工作指导力度加快国际市场接轨步伐形成支适应市场竞争需旅游队伍重点抓清远市旅游资源开发规划
(六)加旅游宣传促销投入
招徕旅游客源重视旅游宣传尤客源国宣传 旅游业赖生存发展重手段许景区知名度高缺少系统开发宣传景区养深闺未识造成目前门前冷落车马稀步营销宣传带定难度清城区旅游业应利中国优秀旅游城市品牌加投入做宣传促销工作
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企业部素包括企业资源竞争优势分析产品服务价值链分析企业核心理力分析企业核心竞争力分析企业潜核心力分析公司价格成分析公司面战略优势劣势分析成优势渠道分析关键利益相关者分析企业产品服务生命周期分析SWOT分析( 优势（Strengths）劣势（Weakness）机会（Opportunities）威胁（Threats）)SWOT分析实质企业外部环境部素企业优劣机会威胁作出综合分析寻找制定适应合企业实际情况营战略策略方法
企业部素构成
1企业资源： 企业拥控制效素总合包括旅游资产旅游产品服务项目竞争优势资源基础理企业持续竞争优势资源禀赋决定
2企业力： 企业配置资源发挥生产竞争作力力源旅游行业形资源形资源组织资源整合旅游业种资源机组合结果旅游行业力研发力理力营销力财务力组织理力等组成
3研发力 着市场需求断变化科学技术持续进步研发力已成保持企业竞争活力关键素旅游业研发力研发计划研发组织研发程研发效果方面进行衡量
4理力 理力涉三方面顾客理力资源理旅游环境质量理
5营销力 旅游行业消费顾客占率营销活动力市场决策力
6财务力 旅游行业财务力涉两方面：筹集资金力二理筹集资金力
7组织理力 组织理力方面进行衡量：(1)职理体系务分工(2)岗位责(3)集权分权情况(4)组织结构(5)理层次理范围匹配
8核心竞争力 旅游业带相竞争手竞争优势资源力企业具备种资源资源形成核心竞争力相反会削弱企业竞争力战略分析重点识资源形成企业核心竞争力够建立企业核心竞争力资源包括：建立竞争优势资源稀缺资源模仿资源代资源持久资源
二供应商选择
短期标准
供应商短期标准：旅游产品质量合适价格水低交货时整体服务水 采购中质量求符合旅游业需求高低错误
长期标准
选择供应商长期标准考虑列4方面：
1供应商部组织否完善
2供应商质量理体系否健全质量水
选择供应商步骤
企业选择供应商时采步骤会差旅游业基步骤应包含列方面：
（1）建立评价组
企业必须建立组控制实施供应商评价组员采购生产财务技术市场等部门组员必须团队合作精神具定专业技评价组必须时制造商企业供应商企业高领导层支持
（2）列出评估指标确定权重
短期标准长期标准中评估指标重性企业样企业进行评估指标权重设计时应 收集供应商信息基础利定工具技术方法进行评价
（3）确定全部供应商名单
通供应商信息数库采购员 销售员行业杂志网站等媒介渠道解市场提供需产品供应商
三营销中介
1中间商
旅游市场营销通分析计划执行反馈控制程旅游消费需求导协调种旅游济活动游客提供旅游产品服务实现旅游产品交易游客满意时旅游中间商旅游产品服务供应商获利 旅游业角度说旅游素体分三部分：旅游中间机构旅行商游客旅游产品提供机构
旅游中间商营销策略
旅游营销旅行商 激励旅游市场营销通分析计划执行反馈控制旅行社招徕客源愿 鼓励旅行社推广景区旅游路线制程 旅游消费需求导 协调种旅游济路行 形成旅行社积极宣传推介景区动力活动游客提供旅游产品服务实现旅游产品构成旅游景区理部门旅行商激励政策涵 站旅游市场 旅行商作买方市场意愿法旅游景区必须考虑求开
2营销服务机构
旅游公司旅游公司旅游业中重济体旅游部门（酒店航空公司车辆租赁公司等）购买旅游服务项目产品服务项目产品组合起提供游客 旅游公司特点仅局限安排旅游基工作旅游服务部门航空公司酒店旅行社等吸收进
客运部门火车轮船飞机汽车竞争中交通工具游客中心会游客送达目带想方交通工具旅游中创造价值重部分营销中作直接接受者游客作间接接受者旅行社导
位游客推荐合适产品服务旅行社工作员必须加强力服务台业务介绍服务优点顾客信服吸引顾客增加预订额
a服务分销
3 渠道构成
（1）旅行代理商理元化佳工具
（2）旅游批发商组合旅游产品通常包括住宿交通运输餐娱乐等
（3）专营机构
（4）饭店销售代表
（5）政府旅游协会市场提供信息全国更范围促销旅游业
（6）行业公会
（7）预订系统
（8）全球分销系统旅行代理商接业商品产品目录包括航空公司提供部分服务
（9）互联网新高效分销渠道成低独立销商进入世界市场提供道路够提供更信息
4 渠道设计
（1）市场需求设计分销渠道
（2）产品生命周期阶段设计分销渠道
（3)选择分销渠道
济构成已决定种渠道应服务批量高利润顾客种渠道应采取薄利销原服务批量消费者企业必须分销模式做产品利润分布推销直接成融资成等成效益分析选择总渠道成（包括顾客成商家成）渠道
5金融机构
加效信贷投入加快旅游重点项目建设
力支持旅游基础设施建设加旅游交通信贷投入加快交通干道景区专线公路景区间连接公路景区循环公路建设构建便捷高效安全旅游交通网络财政前期投入旅游基础设施建设项目金融机构应时进避免配套资金足造成项目建设停滞
二拓宽元化融资渠道满足中旅游企业融资需求
努力缓解中旅游企业融资难题符合旅游市场准入条件信贷原旅游企业旅游项目加种形式融资授信支持合理确定贷款期限贷款利率 扩展旅游企业融资方式做项目评估证前提金融机构积极尝试型旅游项目银团贷款
6顾客
顾客针清远市年轻旅游消费者校学生清远市情侣双游消费者年轻消费者学工作压力喜欢节假日外出旅游散心增进情感等年轻易接受新事物旅游动机十分强烈调查报告第三题显示调查者中808％旅游兴趣浓烈142％回答5％表示反见旅游已学生喜爱休闲方式选择年轻顾客群体
（） 年轻消费者需求规模
年轻中学生目标顾客群国学生法定节假日外传统寒暑假约172天假期约占全年47％外教育部门学生提供许社会实践学时间学生非常充裕时间旅游清远市校学生数约2万学城处扩建状态相信久未清远市会万真正学城市场十分巨着社会发展年轻工作压力越越需调节身方式外出旅游正年轻理想选择综合种素出结清远市年轻旅游巨市场
（二） 年轻需求结构
清远市年轻旅游目前消费者支配资金属非强势消费群体价格较敏感旅游程中物质求高讲究济实惠特吃住方面基满足外学生长期学校生活外面世界充满奇旅游中种历津津乐道事更加重视旅游程中历感受针消费需求进行细分
1 休闲旅游
许年轻闲暇时间作增长知识开阔视野时机期间旅游做种休闲方式旅行社中需求会设计出种休闲学行旅游项目
2 探险旅游
年轻追求性化喜爱标新立异奇心重喜欢进行探险令惊心动魄旅游活动旅游企业安全保障条件开展漂流攀岩探秘等探险旅游活动清远素漂流乡’称号旅行社优势针类型需求结构设计旅游项目
3 生态旅游
新时代学生环保意识强许高校成立环保社团针学生崇尚然保护环境心态设计生态旅游产品定会学生青睐清远山清水秀方许天然山水针类型需求设计项目
（三） 年轻需求心理
1 时尚流行时代感强
学生思维敏捷思想活跃未充满希具险创新精神新鲜事物感奇追求时尚新颖旅游路线设计开发时尚产品引导学生消费行
2 追求性表现
学生追求性独立希实现价值力求展现众旅游路线会充分考虑素满足学生消费心理
3 追求实趋成熟
着年龄增长学生消费行倾稳定渡期旅游价格明码实价令消费者感诚实信增强学生出游信心
（四） 消费特点
1 注重价格讲究济相更加重视旅游历
年轻消费者资金分配限价格会较敏感更注意旅游历旅游程中历感受
2 旅游景点短期然风景类
年轻资金限般选择短期会选择时生活反差较旅游路线已享受旅游乐趣
3出游方式组群体
学生意识独立意识较强外出旅游愿受限现行旅行社线路组团安排
4年轻众心理显著信息传递迅速
学生作集中旅游群体旅游决策易受学朋友影响般会充分前期准备情绪易波动众心理显著时市场集中群体间联系广泛旅游信息传递迅速
5社会公众
（1）金融公众
A政策性资金成旅游行业投入重源
B政府旅游扶贫资金
旅游扶贫资金范围旅游景点公基础配套设施建设旅游规划编制费补助旅游区特色旅游商品销售提供购物设施配套建设旅游景区项目建设年(含年)中长期境银行贷款贴息等国庆黄金周前清远市清新英德连山等5县市千年瑶寨鹰扬关等旅游项目次获省旅游扶贫资金支持迎开发热潮记者日前政府获悉2005年度全省安排旅游扶贫资金3000万元中清远争取450万元山区旅游业注入强劲发展活力
悉广东省旅游扶贫工程2002年正式启动迄止全省确定135旅游扶贫重点项目投入旅游扶贫资金12亿元资金投山区县覆盖56县市力拉动山区群众业拓宽贫困群众脱贫致富路子列省旅游扶贫工程项目连南县获专项资金扶持投资数百万元修建通古寨道路旅游配套设施形成盘古王文化园盘王洞排瑶风情园千年瑶寨等瑶族风情游线路年接游客突破20万次旅游收入4000万元成清远民俗旅游张名片清远旅游资源交通区位投资环境特色品牌越越受海外客商游客青睐目前全市已开放营业景区75处拥8国家4A级景区成全省获国家4A级景区级市2008年全市实现旅游总收入5626亿元
（2）媒介公众
基信息快速发展通报纸网络传递清远旅游景点通口头传递方式旅游爱者留印象中华国旅游友联体清远举行第八届年会清远旅游界期盼机会宣传清远推介清远国更旅游界行认识解清远年推广清远旅游清远市旅游局先武汉长沙厦门天津常州南京等市开旅游推介会清远旅游走出需做什期旅游业界视角邀请中华友联体成员旅行社起脉清远旅游
（3）政府公众
市连州厦举行清远市旅游行业服务技赛连州选拔赛 市旅游局举办次技竞赛适应市旅游业迅速发展需切实提高广旅游企业员工服务技服务水通赛促进旅游饭店业员学业务提高技展示行业风采全面提高旅游饭店营理水促进市旅游事业快速发展市政府香港举办开心清远·旅游首选———清远温泉漂流荣获欧洲喜爱中国景区中国生态休闲旅游城市港澳海外华眼中具魅力休闲度假旅游宣传推介会
（4）社团公众
充分发挥旅游理部门高等院校职资源优势形成清远旅游业发展新动力推进清远旅游持续快速发展局市职业技术学院达成旅游行业培训合作协议合作容包括进行旅游业员素质技培训业员资格认定培训行业规范知识培训进行旅游行业规范研究标准建设针目前市末形成理服务规范温泉漂流度假区风景区溶洞等旅游项目进行理服务规范研究标准建设设立市级科研课题形式进行旅游发展研究院校开展旅游培养工作创造便利条件
通双方合作充分调动双方资源服务方济服务清远旅游促进清远旅游产业健康快速持续发展断拓宽合作空间提高合作水形成合作互动优势互补互利赢发展新格局市旅游培训工作新台阶
（5）部公众
部公众组织成员具相稳定性部公众具特点：（1）联系密切部公众天接触机会工作生活联系外千丝万缕感情联系部公众密切联系增加组织家庭气氛二加快信息传播（2）相互作部公众相互作表现体间相互作体组织间相互作部公众组织间相互作部公众组织间相互作群体实现部公众中简单体群体属感组织影响作通群体中领袖物反映出部公众组织作精神满足（3）角色部公众样扮演着角色致分：支配者建议者协调者评价者者设置障碍者等等
部公众包括员工公众股东公众员工社会组织赖存活细胞切营方针计划目标执行者社会组织形象代表象征员工社会组织获取成功首素良员工关系公关系起点良员工关系目组织员工产生凝聚力心力员工组织产生认感属感豪感磁铁样员工吸引组织总目标周围社会组织求员工部团结齐心协力成功外求发展
股东公众包括董事会广股东金融舆专家股东具老板意识外行企业财源股东质属部公众形式似外部公众决定股东关系分散外部部关系建立良股东关系够争取现股东潜投资者企业信理解支持够创造利投资气氛环境稳定已股东队伍促股东投身企业营活动中时吸引新投资者限度扩企业社会财源
6竞争者
清远市中国旅行社
清远市中旅国际旅游限公司
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清远市建设工程公司房产开发部
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行业竞争态势分析
PEST分析
1 济环境
影响旅游业发展济素包括旅游业总体发展趋势国民均收入交通状况等旅游业发展水国改革开放济发展形式良国民生产总值幅度增长生活水段提高旅游业发展具美发展前景
根马斯洛需求层次理生活水达定程度时会收入投入满足更高层次需求领域作满足目前需求旅游业疑具广阔发展空间
国政府目前济政策力鼓励旅游济发展
国目前交通状况旅游景点等基础设施建设状况日趋完善出行提供极方便
2 政治环境
国始终走发展路长期政局稳定旅游业发展提供良外部环境国家制定旅游业相适应法律法规政策断完善
政府断加旅游业重视程度期契机形成良投资环境达招商引资目
国周边国家世界国家建立良外交关系利国旅游业国迅速发展时国际进军
3 社会环境
国口众中老年口占较重稳定收入时希解外面世界旅游市场规模庞青年国旅游市场生力军旅游着旺盛需求着国民物质生活水提高强烈社交尊信仰求知审美成等高层次需增强五十等黄金周旅游热潮兴起开办丰富旅游文化节消费观念改变
4 技术环境
网络电子商务环境发展网络交易台兴起更解世界旅游业方面相关信息更加公开透明
飞机轮船汽车等交通工具生产技术改进成降低出行更加方便出行成更低电子客票普种旅游票更加方便快捷
五力分析
1 潜行业进入者
网络电子商务发展通旅行社直接网定票定房旅游业失部分客源旅游业收入降低电子客票取代传统机票航空公司旅游业旅行社支付佣金者回扣国加入WTO国旅游市场放开国际旅游巨头进入国具良理验雄厚资国目前旅游行业带较击素质拓展培训行业产业链旅游业延伸夺传统旅游业部分客源
2 现竞争者竞争程度
目前国旅游行业已存中青旅国旅神州国旅旅游巨头抢夺客源展开广泛竞争种竞争已达百热化程度目前旅游业部竞争方式较单手段价格服务产品趋质化外国旅游市场存中旅行社采取灵活样方式传统旅游巨头抗争
3 代产品威胁
顾客需求样性旅行社提供某方面服务已完全满足顾客断变化需倾选择驾车出游
通信技术发展部分群体航空公司者酒店等定票定房部分群体出游会选旅行社
网络发展现代社会出现拼客族通旅行社组织出行网络寻找志道合者起出游次达降低成目群体发展断壮趋势定程度威胁旅行社利益
4 购买商供应商讨价价力
生产型企业旅游业中旅行社购买商供应商顾客网络通信技术发展旅游信息更加公开透明旅行社价格提供服务旅客掌握中旅行社服务容等趋雷国旅行社数量众国际旅行社巨头加入国旅游行业提供服务时国旅行社提供更顾客广阔选择余程度压低价格求折扣
国旅游业发展SWOT分析
优势：
国总体济形式发展良国民生产总值断提高民收入水生活水提高旅游群体规模巨前旅游业发展政府支持旅游基础设施断完善国旅游资源丰富网络技术发展降低旅游业营成相关法律法规断完善旅游业竞争更加序
劣势：
国外旅游巨头相国旅行社资金技术实力定差距国旅行社发展中消费者需求变化握时市场反应存滞性旅行社竞争停留较低水缺乏核心竞争力
机遇：
国旅行社学中断发展完善部分旅行社开始鉴国外理技术等方面先进验世界国力发展旅游业国旅行社走出国门提供良契机国许方正兴建旅游设施旅行社未发展提供支撑
威胁：
国际旅游巨头加入旅行社竞争中面改革巨压力改革失败导致市场丧失互联网发展传统旅行社失部分市场份额国旅行社数量众争夺客户竞争更加激烈时候甚存度竞争新型休闲方式发展更选择导致部分客户源丧失
二策：面威胁挑战应采取相应应措施
()强化政府导型发展旅游业战略实施
进步转变旅游行政理职旅游工作重心转抓宏观产业指导制定旅游发展规划搞配套服务加强市场监等方面完善政府引导部门联动企业配合群众参旅游扶贫机制扩旅游扶贫效应级政府切实加强旅游工作领导加旅游业发展扶持力度时解决旅游业发展中遇重点难点问题坚决取消旅游业种违规收费项目
(二)加强行业理法制建设建立更加符合国际规运营机制
营造保护旅游消费者旅游营者合法权益良旅游市场秩序旅游营者放心开展公竞争旅游市场非常重必须加强行业理法制建设实施高标准理提高清远旅游业营水国际规接轨 鼓励旅游投资体元化降低民间资进入旅游业门槛加旅游业招商引资力度通联合收购兼股份制改造加快组建实力强竞争力强旅游企业集团完善方性旅游法规政府规章加强旅游行业规体系建设 整顿旅游市场秩序坚决击证营强买强卖价格欺诈违约失信等违法违规行
(三) 做旅游规划努力推进旅游资源产品整合提升造旅游业精品
旅游整社会产业应进行科学综合详细规划修编旅游规划整合旅游资源造旅游业精品重手段树立强烈旅游品牌意识 坚持保护开发利重实现济效益社会效益生态效益相统旅游规划更具前瞻性指导性操作性旅游资源整合注意宗教文化民俗风情历史文博生态农业市政建设购物娱乐机结合亲山水动静相谐逐步构建点线面体县市部门行业旅游资源享旅游优势互补旅游线路适销旅游特色独具良性循环旅游新格局
(四)改善旅游投资环境
加强旅游基础设施建设形成旅游发展新格局社会化投入市场化运作方式开发帽山――牛鱼嘴原始生态旅游风景区建设岭南第溪岭南第泉中国第九龙脉更进步效整合盘活清远市旅游六素（食住行游购娱）推进旅游景点产业化进程转变观念着手努力营造宽松环境丰富活跃游客晚间生活旅游城市建设批适应游客晚间生活需求餐饮购物休闲娱乐健身设施延长营业时间
(五)加快高素质旅游专业培养
努力造支素质高业务强诚信旅游队伍加强旅游行业作风建设入世CEPA契机加清城区旅游业员培训旅游企业外型工作指导力度加快国际市场接轨步伐形成支适应市场竞争需旅游队伍重点抓清远市旅游资源开发规划
(六)加旅游宣传促销投入
招徕旅游客源重视旅游宣传尤客源国宣传 旅游业赖生存发展重手段许景区知名度高缺少系统开发宣传景区养深闺未识造成目前门前冷落车马稀步营销宣传带定难度清城区旅游业应利中国优秀旅游城市品牌加投入做宣传促销工作
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