模块四 心理健康做——旅游服务员心理健康
学 时12课时（课时45分钟）安排1课时进行模块四复测验
授课教材旅游心理学（第四版）李灿佳 高等教育出版社
教学目标
知识目标：
1掌握应付挫折理性方法提升信方法情感概念情感调控方法意志定义培养意志力方法
2理解影响心理健康素挫折含义影响挫折耐受力素挫折非理性行意志程
3解心理健康般标准挫折产生般原信含义表现情感作影响意志素
二力目标：
1学生通心理健康问题认识提高心理保健意识根特点掌握定心理保健方法
2发展提高心理素质维护心理健康保持良心态积极应种心理问题
3通务型教学活动课前布置学生收集相关材料进行分组讨培养学生分析力逻辑思维力聚合思维力
三情感目标：
1培养学生学旅游心理学兴趣
2培养开朗健康心态
3培养学生旅游服务职业热爱情感
4培养学生学团体协作学良惯
教学重点难点分析
1心理健康般标准
2影响心理健康素
3应付挫折理性方法
4提升信方法
5情感调控方法
6培养意志力方法
教学方法媒体演示法项目教学法务驱动教学法组合作学法讲授法讨法等
教学程
<课前准备>
1组68学生分成干学组定组名选组长
2布置前置作业：
（1）没病没痛健康？
（2）心理健康？
（3）害怕挫折？面挫折通常反应什？
（4）善控制情感？
3组组长组织具体分工名学课前查找资料分组讨记录关讨容（制作课件编排角色扮演）准备课堂发言展示
<第课时>
<新课引入>
组讨前置作业（1）（2）：没病没痛健康？什心理健康？心理健康？样维护心理健康？
学生代表回答教师点评
<讲授新课>
模块四 心理健康做——旅游服务员心理保健 12课时
项目 什心理健康
前置作业
组单位收集关资料讨什心理健康学成果电子幻灯片（PPT）形式课堂进行演示时间控制3分钟左右
务 心理健康般标准
务设置
务求解心理健康般标准
务驱动
分组展示：前置作业什心理健康
教师点评
健康认识关注生理方面健康少注意心理健康问题
1948年世界卫生组织（WTO）成立宪章中指出：健康种身体心理社会适应健全状态仅没疾病虚弱现象
见提高心理保健意识加强心理保健现代说具非常重意义
问题：底什样算心理健康呢？
请学生发言教师纳总结
板书（PPT课件）：
务 心理健康般标准
正确认识接纳
二较适应现实环境
三谐际关系
四协调控制情绪心境良
五智力正常行合理
知道？
心理健康动态心理健康意味着完全没健康心理行判断心理健康状态简单根时事结心理健康水分等级应该追求心理健康心理发展更高层次充分发挥身潜促进身心全面发展
拓展知识
心理健康测试
想解心理健康水？
列项中说果觉常常记2分果觉偶尔点记1分果觉完全没记0分
事情请坦率记分
1床睡着睡着熟睡做梦
2心情焦躁安做事没效率情绪停变化精力集中健忘——符合中某项
3懒做事情没干精神然焦急认样行然游手闲虚度光阴
4见面感麻烦
5诸口中积着唾液身体怪气味口臭等种事情意
6某种想法浮现脑海难忘记排掉
7毫道理失败感者感觉道德粗暴甚犯罪感觉
8睡觉前担心否锁门会着火躺床起确认刚出门返回
9见面时容易脸红害怕方留愉快印象倾
10心情紧张会出汗者血液涌头脑身体莫名妙开始颤动
11身处高处宽广场锁狭窄房屋电梯隧道道拥挤群等害怕感觉
12害怕特定动物交通工具（电车公汽车等）尖状物白色墙壁等稍微奇怪东西
13感谁监视窥探暗说坏话
14感觉想加害企图陷害
15触摸什做占卜类事情外出事工作台阶走路隔块基石迈步舒服类似事情
16伏案工作时喜欢数纸页数铅笔支数等事情计算某数字做事情
17早饭班回家寝定固定程序进行
18天必须洗次手公电话话筒擦洁极端意
19鸦雀声集会重会议中想喊动驱害怕某种动倾
20站常杀著名场悬崖边厦顶路边摇摇晃晃跳感觉
21面担心事情困难场面呕吐泻肚胃痛头疼发热等症状
22白天突然抗拒困倦袭扰样抵抗睡着
23胜工作忧虑例报社记者整理文章广播员广播出现错误
24心跳声音呼吸节奏非常介意会难成眠
25突然感心脏停止跳动呼吸困难晕倒类似事情
26虚构灾难头遭受幸等畏惧事情倾
27非常担心否患癌症脑疾病公害病成病种种传染病疾病倾
28悲观诸事精采情绪忧郁心情
29认行周围添麻烦然活着奈
30定神症判断
★诊断方法：计算总分体评价：
05分：请放心心理非常健康神强韧利适应现实许强韧请反省否周围点缺乏细致灵活印象
613分：致属健康范围必须改正神症完全关想法患神症性
145分：精神方面疲劳应减少工作量通休假娱乐改变情绪应采取适治疗方法
2630分：黄牌警告患神症建议心理医生诊断中分较高立断定神症时早必找专门医生进行细致检查
研讨问题
做心理健康测试解心理健康水状况
<第课时结束>
<第二课时>
务二 做心理健康
务设置
务求解影响心理健康素
务驱动
提问：心理健康般标准什？
请2～3组组选代表发言
教师点评面转入务二学
问题：希心理健康现实中影响心理健康素？
学生发言教师纳
影响心理健康素：心理压力身心疾病心理应付力信心社会支持
板书（PPT课件）：
务二 做心理健康
心理学般认心理健康状况心理压力身心疾病心理应付力信心社会支持等素关系公式表示：
心理压力＋身心疾病
心理（健康）状况＝――――――――――――――――
心理应付力＋信心＋社会支持
心理健康保健维护三方面入手：
（）增强心理应付力
心理应付力：心理压力态度处理力
（二）提高信心
信心：重品质包含认接纳价值感
（三）扩社会支持系统
社会支持系统：包括社会交力包括针心理健康问题提供帮助社会服务系统
研讨问题
认识？试问谁列出少答案？
<第二课时结束>
<第三四课时>
项目二 正确认识挫折
前置作业
组单位讨遇挫折时方法应方法什效？组选三种方法电子幻灯片（PPT）者角色扮演等形式课堂进行演示时间控制5分钟左右
务 什会产生挫折
务设置
务求解日常生活中挫折产生般原
务驱动
提问：影响决定着心理健康素？
学生发言
教师总结：心理保持健康水学会面挫折
板书（PPT课件）：
什挫折
挫折指体事目活动时遇障碍干扰需动机获满足情绪状态
二挫折产生原
（）客观环境素
客观环境素指外界事物阻碍达目标产生挫折
1然环境影响
种非力量造成时空限制然灾害种事世间生老病死等
2社会环境影响
社会生活实践中遭遇政治济法律道德宗教风俗惯等方面障碍
3理素影响
（1）组织理方式
（2）组织际关系
（3）工作性质
（4）工作环境
（5）理机制
（二）体观素
1生理素
体具容貌身材健康状况生理缺陷等带限制导致挫折
2心理素
（1）力估计低→感觉量力工作畏缩前
（2）抱负水高→现实中事情感满意
（3）某需动机突→产生难抉择矛盾心理状态
三挫折耐受力
（）概念
挫折耐受力指遭遇挫折时够摆脱困扰维持环境正常适应保护心理健康力
（二）影响素
挫折耐受力受四种素影响：
1生理条件
2性心理品质
3验学
4挫折认知
研讨问题
谈谈历次挫折分析次挫折产生原
<第三四课时结束>
<第五课时>
务二 受挫行反应影响作
务设置
务求认识受挫行反应影响作掌握应付挫折理性方法
务驱动
请组学生代表回答前置作业（3）：害怕挫折？面挫折通常反应什？
学生发言教师纳
教师总结：需满足形成心理挫折会产生种种态度行反应行反应生活验中学会适应某挫折情境方式挫折行反应般非理性行理性行两类
板书（PPT课件）：
务二 受挫行反应影响作
挫折非理性行
1攻击反应
2消沉逃避反应
3行倒退
4偏执
二挫折理性行
1调整目标途径尝试
2坚持
3升华
4合理化作（酸葡萄效应）
拓展知识1
挫折调节方法
遭受挫折寻求专业心理员咨询辅导种快速效方法外发挥身潜应挫折具体说采取步骤进行调节：
第步：正确认识挫折客观分析挫折产生原
第二步：运合理心理防卫机制（合理化作幽默转移等）减轻心理压力伤害
第三步：调整抱负水目标
第四步：改善挫折情境（暂时离开挫折情境避免消极断言亲朋友交流沟通等）
第五步：进行鼓励积极寻找尝试解决问题途径
拓展知识2
日挫折教育
中日友机构组织十位日年轻妈妈带着孩子海市民家中做客日妈妈教子方法海市民频发感慨
位岁日男孩抓起桌子生馄饨嘴里塞海房东欲制止妈妈说：样知道生吃男孩咬口果然皱着眉头吐出生馄饨三岁日女孩厨切辣椒呛眼睛流出泪直喷嚏海房东递毛巾妈妈拦住：想办法解决位女孩切完辣椒半眯着眼走毛巾架前取毛巾水龙头前擦洗着眼睛六岁半男孩子弄堂口家补行车轮胎三天竟然模样干起……
日妈妈什孩子进行挫折教育呢？中位妈妈样说道：资源贫乏国家事情努力孩子进行挫折教育挫折中学会领食力快适应社会迎接挑战
日着样紧迫感教育代孩子养成吃苦会努力韧性日够二战短短十年跃成世界科技强国中原固然中孩子贯施行挫折教育确实关系正样教育方式令日孩子养成怕挫折勇竞争敢拼搏顽强性格
研讨问题
日挫折教育什启示？
<第五课时结束>
<第六课时>
项目三 提升信
前置作业
组单位讨信会表现讨结果电子幻灯片（PPT）者角色扮演等形式课堂进行演示时间控制5分钟左右
务 什信
务设置
务求解信含义表现
务驱动
分组展示：前置作业信会表现
教师点评
卢梭说：信事业简直奇迹智取竭没信会成功机会
问题：什信？充满信样表现？
教师纳总结
板书（PPT课件）：
务 什信
信含义
1什信
信积极感受
2信卑负
（1）卑含义（贬低）
（2）负含义（夸）
（3）卑——信——负三者处认识评价维度性质完全三种心理品质
二信表现
1信虚心坦诚
2信度开放
3信勇敢果断
拓展知识
信心测表
题号
题目
否
1
旦决心没赞然会坚持做底？
1
0
2
参加晚宴时想洗手间会忍着直宴会结束？
0
1
3
果想买隐私物品会量邮购亲店里买？
0
1
4
认朋友？
1
0
5
果店员服务态度会理投诉？
1
0
6
常欣赏片？
1
0
7
批评时会觉难？
0
1
8
少说出真正意见？
0
1
9
赞美持怀疑态度？
0
1
10
总觉差？
0
1
11
外表满意
1
0
12
认力强？
1
0
13
聚会穿正式场合服装会感？
0
1
14
受欢迎？
1
0
15
认魅力？
1
0
16
幽默感？
1
0
17
目前工作专长？
1
0
18
懂搭配衣服？
1
0
19
危急时冷静？
1
0
20
合作间？
1
0
21
认寻常？
0
1
22
常希长某位明星？
0
1
23
常羡慕？
0
1
24
难放弃喜欢做事？
0
1
25
会讨扮？
0
1
26
勉强做许愿意做事？
0
1
27
支配生活？
0
1
28
认优点缺点？
1
0
29
常说抱歉错情况？
0
1
30
果意情况伤心会难？
0
1
31
希具备更天赋？
0
1
32
常听取意见？
0
1
33
聚会等先招呼？
0
1
34
天镜子超三次？
1
0
35
性强？
1
0
36
优秀领导者？
1
0
37
记性？
1
0
38
异性吸引力？
1
0
39
懂理财？
1
0
40
买衣服前会先听取意见？
0
1
合计
测结果分析：
总分≥25 分说明信心足胆信明白优点缺点果分数接40 分信甚骄傲感觉舒服注意否信会成发展障碍
总分 1224 分间说明颇信心偶尔信足时显较谦逊温时显缺少安全感易产生怀疑分数越接 102分信心越显足
总分<12 分太信心谦虚压抑太外界关注容易受支配暗示需学会欣赏重优势
案例分析
幽默感信
国前外交部长李肇星未名未名·李肇星感言录中翔实记述1989年10月31日邓民会堂宴请美国前总统尼克松情形：（邓）天兴致特高谈话样深刻前未幽默 尼克松说外交部搞礼宾改革规定吃饭茅台已退天老百姓听喽
席间志说中国民取现成绩容易艰苦奋斗代中国富强起出生年代老家穷家里条件法国勤工俭学干活累吃子长尼克松频频点头微笑志爽朗说子没关系子子处天塌子顶着
里解邓位极具幽默感正种幽默感带强信帮助度生中种常难克服困难成中国改革开放总设计师
研讨问题
什信具幽默感？举出幽默感信名事例？
<第六课时结束>
<第七课时>
务二 提升信
务设置
务求掌握提升信方法
务驱动
信实力正确估价积极肯定种勇气力量健康心理素质基础
作旅游业员天接触四面八方形形色色陌生面种意想情境挑战增强信心职业信更抵御心理压力影响帮助容应付种问题困难获取生活成功喜悦
问题：知道提升信心方法？
学生发言教师纳
板书（PPT课件）：
务二 提升信
正确认识悦纳
1发现接纳优缺点
2做较较
3控制形象
二实施积极暗示
三认识调整现实生活目标
四开放积极乐观相处
五努力尝试提高力
快提升信方法断制造机会做做做肯定
案例分析
什处处？
阅读教材第74页
研讨问题
会嘉韵提出什建议帮助摆脱困境？
<第七课时结束>
<第八课时>
项目四 调控情感
前置作业
组单位讨种情感日常生活影响什？学成果电子幻灯片（PPT）者角色扮演等形式课堂进行演示时间控制5分钟左右
务 什情感
务设置
务求掌握情感概念解情感作
务驱动
分组展示：前置作业种情感日常生活影响什？
教师点评
非草木孰情喜怒哀乐等情感体验
情感样发生会工作学什样影响控制调节情感呢？
学生思考回答教师纳总结
板书（PPT课件）：
务 什情感
情感概述
（）情感定义
情感客观事物态度体验
（二）情感认识需联系
1情感认识
情感着认识发生着认识变化变化
2情感需
情感需密切联系情感观体验带强烈观色彩
（三）情感外部表现
情感外部表现称表情
1面部表情
情感反映眼眉嘴面部肌肉等方面变化表现称面部表情
拓展知识
情感面部表现
情感
面部表现
愉快
额眉部放松眉毛稍眼睛眯面颊提鼻面扩张口唇部嘴角收翘
兴奋
眉眼眼睛追踪着眼睛睁倾听
惊奇
眼眉眼睛睁嘴巴张开
悲痛
双眉外梢降嘴角降
恐惧
眼睛睁脸色苍白毛发竖立
羞愧
低头眼睛脸红
轻蔑
冷笑嘴角边歪
厌恶
皱眉嘴角两边拉嘴唇
愤怒
皱眉鼻口部张呈方形双眼收窄
2身体表情
情感反映身体部分姿态动作等方面变化表现称身体表情
3言语表情
情感反映言语音调节奏速度等方面变化表现称言语表情
学生演示：分面部表情身体表情言语表情演示喜怒哀忧等情感
学生评价
（四）情感分类
1根情感发生形式强度划分
（1）激情
（2）心境
（3）应激
2根情感社会容划分
（1）道德感
（2）理智感
（3）美感
二情感作
1动机功
情感促进行抑制行
情感动机作提示方面善利适度积极情感提高活动效率方面需学方法便调控消极情感生活学中达佳状态
2适应功
情感晴雨表样时反映出身心复杂变工作生活适度状况
3信号功
情感际交中具联络感情形成态度决定交倾功
情感信号作仅表达感受感染影响觉察感受
研讨问题
2010年广州亚运会中国女排全场落利情况逆转取胜韩国队情形10号队员记重扣落中国队取决胜分时队员欣喜狂蹦蹦跳跳喜极泣场边教练难掩心中激动振臂高呼
队员教练时什会失控果时赛场会产生样情感？
<第八课时结束>
<第九十课时>
务二 激情心境调控
务设置
务求掌握情感调控方法
务驱动
组讨前置作业（4）：善控制情感？
学生发言教师纳
板书（PPT课件）：
激情控制
（）什激情
激情种猛烈迅速爆发短暂情感体验
（二）控制激情效方法
1躲避法
2暗示法
3转移注意法
4推迟法
5镜法
6联想果法
7加强品德修养法（根方法）
二心境调节
（）什心境
心境种较微弱静持久情感体验
心境称心情分积极心境消极心境两种
（二）保持良心境
1树立理想积极学工作
2关心社会善发现生活中乐趣
3保持必社会交情感交流
4动创设情境学会合理宣泄消极情绪
案例分析
爱挑剔客？
阅读教材第81页
研讨问题
面案例中种喜欢挑剔客需服务员较强忍耐力会脾气较急躁王什样建议更进行服务工作？
<第九十课时结束>
<第十课时>
项目五 培养坚强意志品质
前置作业
组单位收集关意志力名事谈谈事感想学成果电子幻灯片（PPT）角色扮演等形式课堂进行演示时间5分钟左右
务 什意志
务设置
务求掌握意志定义解影响意志素意志程
务驱动
分组展示前置作业：关意志力名事谈谈事感想
教师点评
讨：什意志？意志受素影响？
学生思考回答教师纳总结
板书（PPT课件）：
务 什意志
意志定义
意志觉克服困难达预定目心理程
二影响意志素
1认识意志
认识意志基础
2情感意志
情感意志相互影响相互作关系
3兴趣意志
稳定兴趣够激发意志力
三意志程
意志静态方面动态方面方面引导类行动力量方面行动中行
意志部心理机制意志基程划分决心——信心——恒心三阶段
研讨问题
愚公移山事什启示？
<第十课时结束>
<第十二课时>
务二 培养坚强意志力
务设置
务求掌握培养意志力方法
务驱动
旅游业员天旅游者交道解决种问题困难果没良意志力做耐心细致客服务时解决遇困难者缺乏耐性碰稍微复杂问题气馁推诿客感觉重视
问题：意志品质包括方面？培养坚强意志力？
学生发言教师纳
板书（PPT课件）：
务二 培养坚强意志力
意志品质表现
意志品质包括觉性果断性制性坚毅性四方面
1意志觉性
（1）觉性含义
（2）缺乏觉性表现
2意志果断性
（1）果断性含义
（2）缺乏果断性表现
3意志制性
（1）制性含义
（2）缺乏制性表现
4意志坚毅性
（1）坚毅性含义
（2）缺乏坚毅性表现
意志品质表现
意志品质
表现
积极性
消极性
觉性
独立觉虚心
易受暗示独断专行
果断性
机立断深思熟虑
优柔寡断草率鲁莽
制性
克制情绪抵制干扰
放性波逐流
坚毅性
坚持懈屈挠
执拗动摇
二培养意志力方法
1积极动逐步培养
2定决心目标明确
3铸造精神磨练
4坚持底胜前进
研讨问题
假工作酒店客房部台班需值夜班岗位规定书报玩手机更瞌睡会什方法克服困难完成务呢？
<总结评价>
教师纳模块容
学生进行评价填写评价表
<作业>
教材第86页课题
<第十二课时结束>
<第十三课时>
模块四复测验 1课时
复容
模块四 心理健康做——旅游服务员心理保健
项目 什心理健康
项目二 正确认识挫折
项目三 提升信
项目四 调控情感
项目五 培养坚强意志品质
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学 时12课时（课时45分钟）安排1课时进行模块四复测验
授课教材旅游心理学（第四版）李灿佳 高等教育出版社
教学目标
知识目标：
1掌握应付挫折理性方法提升信方法情感概念情感调控方法意志定义培养意志力方法
2理解影响心理健康素挫折含义影响挫折耐受力素挫折非理性行意志程
3解心理健康般标准挫折产生般原信含义表现情感作影响意志素
二力目标：
1学生通心理健康问题认识提高心理保健意识根特点掌握定心理保健方法
2发展提高心理素质维护心理健康保持良心态积极应种心理问题
3通务型教学活动课前布置学生收集相关材料进行分组讨培养学生分析力逻辑思维力聚合思维力
三情感目标：
1培养学生学旅游心理学兴趣
2培养开朗健康心态
3培养学生旅游服务职业热爱情感
4培养学生学团体协作学良惯
教学重点难点分析
1心理健康般标准
2影响心理健康素
3应付挫折理性方法
4提升信方法
5情感调控方法
6培养意志力方法
教学方法媒体演示法项目教学法务驱动教学法组合作学法讲授法讨法等
教学程
<课前准备>
1组68学生分成干学组定组名选组长
2布置前置作业：
（1）没病没痛健康？
（2）心理健康？
（3）害怕挫折？面挫折通常反应什？
（4）善控制情感？
3组组长组织具体分工名学课前查找资料分组讨记录关讨容（制作课件编排角色扮演）准备课堂发言展示
<第课时>
<新课引入>
组讨前置作业（1）（2）：没病没痛健康？什心理健康？心理健康？样维护心理健康？
学生代表回答教师点评
<讲授新课>
模块四 心理健康做——旅游服务员心理保健 12课时
项目 什心理健康
前置作业
组单位收集关资料讨什心理健康学成果电子幻灯片（PPT）形式课堂进行演示时间控制3分钟左右
务 心理健康般标准
务设置
务求解心理健康般标准
务驱动
分组展示：前置作业什心理健康
教师点评
健康认识关注生理方面健康少注意心理健康问题
1948年世界卫生组织（WTO）成立宪章中指出：健康种身体心理社会适应健全状态仅没疾病虚弱现象
见提高心理保健意识加强心理保健现代说具非常重意义
问题：底什样算心理健康呢？
请学生发言教师纳总结
板书（PPT课件）：
务 心理健康般标准
正确认识接纳
二较适应现实环境
三谐际关系
四协调控制情绪心境良
五智力正常行合理
知道？
心理健康动态心理健康意味着完全没健康心理行判断心理健康状态简单根时事结心理健康水分等级应该追求心理健康心理发展更高层次充分发挥身潜促进身心全面发展
拓展知识
心理健康测试
想解心理健康水？
列项中说果觉常常记2分果觉偶尔点记1分果觉完全没记0分
事情请坦率记分
1床睡着睡着熟睡做梦
2心情焦躁安做事没效率情绪停变化精力集中健忘——符合中某项
3懒做事情没干精神然焦急认样行然游手闲虚度光阴
4见面感麻烦
5诸口中积着唾液身体怪气味口臭等种事情意
6某种想法浮现脑海难忘记排掉
7毫道理失败感者感觉道德粗暴甚犯罪感觉
8睡觉前担心否锁门会着火躺床起确认刚出门返回
9见面时容易脸红害怕方留愉快印象倾
10心情紧张会出汗者血液涌头脑身体莫名妙开始颤动
11身处高处宽广场锁狭窄房屋电梯隧道道拥挤群等害怕感觉
12害怕特定动物交通工具（电车公汽车等）尖状物白色墙壁等稍微奇怪东西
13感谁监视窥探暗说坏话
14感觉想加害企图陷害
15触摸什做占卜类事情外出事工作台阶走路隔块基石迈步舒服类似事情
16伏案工作时喜欢数纸页数铅笔支数等事情计算某数字做事情
17早饭班回家寝定固定程序进行
18天必须洗次手公电话话筒擦洁极端意
19鸦雀声集会重会议中想喊动驱害怕某种动倾
20站常杀著名场悬崖边厦顶路边摇摇晃晃跳感觉
21面担心事情困难场面呕吐泻肚胃痛头疼发热等症状
22白天突然抗拒困倦袭扰样抵抗睡着
23胜工作忧虑例报社记者整理文章广播员广播出现错误
24心跳声音呼吸节奏非常介意会难成眠
25突然感心脏停止跳动呼吸困难晕倒类似事情
26虚构灾难头遭受幸等畏惧事情倾
27非常担心否患癌症脑疾病公害病成病种种传染病疾病倾
28悲观诸事精采情绪忧郁心情
29认行周围添麻烦然活着奈
30定神症判断
★诊断方法：计算总分体评价：
05分：请放心心理非常健康神强韧利适应现实许强韧请反省否周围点缺乏细致灵活印象
613分：致属健康范围必须改正神症完全关想法患神症性
145分：精神方面疲劳应减少工作量通休假娱乐改变情绪应采取适治疗方法
2630分：黄牌警告患神症建议心理医生诊断中分较高立断定神症时早必找专门医生进行细致检查
研讨问题
做心理健康测试解心理健康水状况
<第课时结束>
<第二课时>
务二 做心理健康
务设置
务求解影响心理健康素
务驱动
提问：心理健康般标准什？
请2～3组组选代表发言
教师点评面转入务二学
问题：希心理健康现实中影响心理健康素？
学生发言教师纳
影响心理健康素：心理压力身心疾病心理应付力信心社会支持
板书（PPT课件）：
务二 做心理健康
心理学般认心理健康状况心理压力身心疾病心理应付力信心社会支持等素关系公式表示：
心理压力＋身心疾病
心理（健康）状况＝――――――――――――――――
心理应付力＋信心＋社会支持
心理健康保健维护三方面入手：
（）增强心理应付力
心理应付力：心理压力态度处理力
（二）提高信心
信心：重品质包含认接纳价值感
（三）扩社会支持系统
社会支持系统：包括社会交力包括针心理健康问题提供帮助社会服务系统
研讨问题
认识？试问谁列出少答案？
<第二课时结束>
<第三四课时>
项目二 正确认识挫折
前置作业
组单位讨遇挫折时方法应方法什效？组选三种方法电子幻灯片（PPT）者角色扮演等形式课堂进行演示时间控制5分钟左右
务 什会产生挫折
务设置
务求解日常生活中挫折产生般原
务驱动
提问：影响决定着心理健康素？
学生发言
教师总结：心理保持健康水学会面挫折
板书（PPT课件）：
什挫折
挫折指体事目活动时遇障碍干扰需动机获满足情绪状态
二挫折产生原
（）客观环境素
客观环境素指外界事物阻碍达目标产生挫折
1然环境影响
种非力量造成时空限制然灾害种事世间生老病死等
2社会环境影响
社会生活实践中遭遇政治济法律道德宗教风俗惯等方面障碍
3理素影响
（1）组织理方式
（2）组织际关系
（3）工作性质
（4）工作环境
（5）理机制
（二）体观素
1生理素
体具容貌身材健康状况生理缺陷等带限制导致挫折
2心理素
（1）力估计低→感觉量力工作畏缩前
（2）抱负水高→现实中事情感满意
（3）某需动机突→产生难抉择矛盾心理状态
三挫折耐受力
（）概念
挫折耐受力指遭遇挫折时够摆脱困扰维持环境正常适应保护心理健康力
（二）影响素
挫折耐受力受四种素影响：
1生理条件
2性心理品质
3验学
4挫折认知
研讨问题
谈谈历次挫折分析次挫折产生原
<第三四课时结束>
<第五课时>
务二 受挫行反应影响作
务设置
务求认识受挫行反应影响作掌握应付挫折理性方法
务驱动
请组学生代表回答前置作业（3）：害怕挫折？面挫折通常反应什？
学生发言教师纳
教师总结：需满足形成心理挫折会产生种种态度行反应行反应生活验中学会适应某挫折情境方式挫折行反应般非理性行理性行两类
板书（PPT课件）：
务二 受挫行反应影响作
挫折非理性行
1攻击反应
2消沉逃避反应
3行倒退
4偏执
二挫折理性行
1调整目标途径尝试
2坚持
3升华
4合理化作（酸葡萄效应）
拓展知识1
挫折调节方法
遭受挫折寻求专业心理员咨询辅导种快速效方法外发挥身潜应挫折具体说采取步骤进行调节：
第步：正确认识挫折客观分析挫折产生原
第二步：运合理心理防卫机制（合理化作幽默转移等）减轻心理压力伤害
第三步：调整抱负水目标
第四步：改善挫折情境（暂时离开挫折情境避免消极断言亲朋友交流沟通等）
第五步：进行鼓励积极寻找尝试解决问题途径
拓展知识2
日挫折教育
中日友机构组织十位日年轻妈妈带着孩子海市民家中做客日妈妈教子方法海市民频发感慨
位岁日男孩抓起桌子生馄饨嘴里塞海房东欲制止妈妈说：样知道生吃男孩咬口果然皱着眉头吐出生馄饨三岁日女孩厨切辣椒呛眼睛流出泪直喷嚏海房东递毛巾妈妈拦住：想办法解决位女孩切完辣椒半眯着眼走毛巾架前取毛巾水龙头前擦洗着眼睛六岁半男孩子弄堂口家补行车轮胎三天竟然模样干起……
日妈妈什孩子进行挫折教育呢？中位妈妈样说道：资源贫乏国家事情努力孩子进行挫折教育挫折中学会领食力快适应社会迎接挑战
日着样紧迫感教育代孩子养成吃苦会努力韧性日够二战短短十年跃成世界科技强国中原固然中孩子贯施行挫折教育确实关系正样教育方式令日孩子养成怕挫折勇竞争敢拼搏顽强性格
研讨问题
日挫折教育什启示？
<第五课时结束>
<第六课时>
项目三 提升信
前置作业
组单位讨信会表现讨结果电子幻灯片（PPT）者角色扮演等形式课堂进行演示时间控制5分钟左右
务 什信
务设置
务求解信含义表现
务驱动
分组展示：前置作业信会表现
教师点评
卢梭说：信事业简直奇迹智取竭没信会成功机会
问题：什信？充满信样表现？
教师纳总结
板书（PPT课件）：
务 什信
信含义
1什信
信积极感受
2信卑负
（1）卑含义（贬低）
（2）负含义（夸）
（3）卑——信——负三者处认识评价维度性质完全三种心理品质
二信表现
1信虚心坦诚
2信度开放
3信勇敢果断
拓展知识
信心测表
题号
题目
否
1
旦决心没赞然会坚持做底？
1
0
2
参加晚宴时想洗手间会忍着直宴会结束？
0
1
3
果想买隐私物品会量邮购亲店里买？
0
1
4
认朋友？
1
0
5
果店员服务态度会理投诉？
1
0
6
常欣赏片？
1
0
7
批评时会觉难？
0
1
8
少说出真正意见？
0
1
9
赞美持怀疑态度？
0
1
10
总觉差？
0
1
11
外表满意
1
0
12
认力强？
1
0
13
聚会穿正式场合服装会感？
0
1
14
受欢迎？
1
0
15
认魅力？
1
0
16
幽默感？
1
0
17
目前工作专长？
1
0
18
懂搭配衣服？
1
0
19
危急时冷静？
1
0
20
合作间？
1
0
21
认寻常？
0
1
22
常希长某位明星？
0
1
23
常羡慕？
0
1
24
难放弃喜欢做事？
0
1
25
会讨扮？
0
1
26
勉强做许愿意做事？
0
1
27
支配生活？
0
1
28
认优点缺点？
1
0
29
常说抱歉错情况？
0
1
30
果意情况伤心会难？
0
1
31
希具备更天赋？
0
1
32
常听取意见？
0
1
33
聚会等先招呼？
0
1
34
天镜子超三次？
1
0
35
性强？
1
0
36
优秀领导者？
1
0
37
记性？
1
0
38
异性吸引力？
1
0
39
懂理财？
1
0
40
买衣服前会先听取意见？
0
1
合计
测结果分析：
总分≥25 分说明信心足胆信明白优点缺点果分数接40 分信甚骄傲感觉舒服注意否信会成发展障碍
总分 1224 分间说明颇信心偶尔信足时显较谦逊温时显缺少安全感易产生怀疑分数越接 102分信心越显足
总分<12 分太信心谦虚压抑太外界关注容易受支配暗示需学会欣赏重优势
案例分析
幽默感信
国前外交部长李肇星未名未名·李肇星感言录中翔实记述1989年10月31日邓民会堂宴请美国前总统尼克松情形：（邓）天兴致特高谈话样深刻前未幽默 尼克松说外交部搞礼宾改革规定吃饭茅台已退天老百姓听喽
席间志说中国民取现成绩容易艰苦奋斗代中国富强起出生年代老家穷家里条件法国勤工俭学干活累吃子长尼克松频频点头微笑志爽朗说子没关系子子处天塌子顶着
里解邓位极具幽默感正种幽默感带强信帮助度生中种常难克服困难成中国改革开放总设计师
研讨问题
什信具幽默感？举出幽默感信名事例？
<第六课时结束>
<第七课时>
务二 提升信
务设置
务求掌握提升信方法
务驱动
信实力正确估价积极肯定种勇气力量健康心理素质基础
作旅游业员天接触四面八方形形色色陌生面种意想情境挑战增强信心职业信更抵御心理压力影响帮助容应付种问题困难获取生活成功喜悦
问题：知道提升信心方法？
学生发言教师纳
板书（PPT课件）：
务二 提升信
正确认识悦纳
1发现接纳优缺点
2做较较
3控制形象
二实施积极暗示
三认识调整现实生活目标
四开放积极乐观相处
五努力尝试提高力
快提升信方法断制造机会做做做肯定
案例分析
什处处？
阅读教材第74页
研讨问题
会嘉韵提出什建议帮助摆脱困境？
<第七课时结束>
<第八课时>
项目四 调控情感
前置作业
组单位讨种情感日常生活影响什？学成果电子幻灯片（PPT）者角色扮演等形式课堂进行演示时间控制5分钟左右
务 什情感
务设置
务求掌握情感概念解情感作
务驱动
分组展示：前置作业种情感日常生活影响什？
教师点评
非草木孰情喜怒哀乐等情感体验
情感样发生会工作学什样影响控制调节情感呢？
学生思考回答教师纳总结
板书（PPT课件）：
务 什情感
情感概述
（）情感定义
情感客观事物态度体验
（二）情感认识需联系
1情感认识
情感着认识发生着认识变化变化
2情感需
情感需密切联系情感观体验带强烈观色彩
（三）情感外部表现
情感外部表现称表情
1面部表情
情感反映眼眉嘴面部肌肉等方面变化表现称面部表情
拓展知识
情感面部表现
情感
面部表现
愉快
额眉部放松眉毛稍眼睛眯面颊提鼻面扩张口唇部嘴角收翘
兴奋
眉眼眼睛追踪着眼睛睁倾听
惊奇
眼眉眼睛睁嘴巴张开
悲痛
双眉外梢降嘴角降
恐惧
眼睛睁脸色苍白毛发竖立
羞愧
低头眼睛脸红
轻蔑
冷笑嘴角边歪
厌恶
皱眉嘴角两边拉嘴唇
愤怒
皱眉鼻口部张呈方形双眼收窄
2身体表情
情感反映身体部分姿态动作等方面变化表现称身体表情
3言语表情
情感反映言语音调节奏速度等方面变化表现称言语表情
学生演示：分面部表情身体表情言语表情演示喜怒哀忧等情感
学生评价
（四）情感分类
1根情感发生形式强度划分
（1）激情
（2）心境
（3）应激
2根情感社会容划分
（1）道德感
（2）理智感
（3）美感
二情感作
1动机功
情感促进行抑制行
情感动机作提示方面善利适度积极情感提高活动效率方面需学方法便调控消极情感生活学中达佳状态
2适应功
情感晴雨表样时反映出身心复杂变工作生活适度状况
3信号功
情感际交中具联络感情形成态度决定交倾功
情感信号作仅表达感受感染影响觉察感受
研讨问题
2010年广州亚运会中国女排全场落利情况逆转取胜韩国队情形10号队员记重扣落中国队取决胜分时队员欣喜狂蹦蹦跳跳喜极泣场边教练难掩心中激动振臂高呼
队员教练时什会失控果时赛场会产生样情感？
<第八课时结束>
<第九十课时>
务二 激情心境调控
务设置
务求掌握情感调控方法
务驱动
组讨前置作业（4）：善控制情感？
学生发言教师纳
板书（PPT课件）：
激情控制
（）什激情
激情种猛烈迅速爆发短暂情感体验
（二）控制激情效方法
1躲避法
2暗示法
3转移注意法
4推迟法
5镜法
6联想果法
7加强品德修养法（根方法）
二心境调节
（）什心境
心境种较微弱静持久情感体验
心境称心情分积极心境消极心境两种
（二）保持良心境
1树立理想积极学工作
2关心社会善发现生活中乐趣
3保持必社会交情感交流
4动创设情境学会合理宣泄消极情绪
案例分析
爱挑剔客？
阅读教材第81页
研讨问题
面案例中种喜欢挑剔客需服务员较强忍耐力会脾气较急躁王什样建议更进行服务工作？
<第九十课时结束>
<第十课时>
项目五 培养坚强意志品质
前置作业
组单位收集关意志力名事谈谈事感想学成果电子幻灯片（PPT）角色扮演等形式课堂进行演示时间5分钟左右
务 什意志
务设置
务求掌握意志定义解影响意志素意志程
务驱动
分组展示前置作业：关意志力名事谈谈事感想
教师点评
讨：什意志？意志受素影响？
学生思考回答教师纳总结
板书（PPT课件）：
务 什意志
意志定义
意志觉克服困难达预定目心理程
二影响意志素
1认识意志
认识意志基础
2情感意志
情感意志相互影响相互作关系
3兴趣意志
稳定兴趣够激发意志力
三意志程
意志静态方面动态方面方面引导类行动力量方面行动中行
意志部心理机制意志基程划分决心——信心——恒心三阶段
研讨问题
愚公移山事什启示？
<第十课时结束>
<第十二课时>
务二 培养坚强意志力
务设置
务求掌握培养意志力方法
务驱动
旅游业员天旅游者交道解决种问题困难果没良意志力做耐心细致客服务时解决遇困难者缺乏耐性碰稍微复杂问题气馁推诿客感觉重视
问题：意志品质包括方面？培养坚强意志力？
学生发言教师纳
板书（PPT课件）：
务二 培养坚强意志力
意志品质表现
意志品质包括觉性果断性制性坚毅性四方面
1意志觉性
（1）觉性含义
（2）缺乏觉性表现
2意志果断性
（1）果断性含义
（2）缺乏果断性表现
3意志制性
（1）制性含义
（2）缺乏制性表现
4意志坚毅性
（1）坚毅性含义
（2）缺乏坚毅性表现
意志品质表现
意志品质
表现
积极性
消极性
觉性
独立觉虚心
易受暗示独断专行
果断性
机立断深思熟虑
优柔寡断草率鲁莽
制性
克制情绪抵制干扰
放性波逐流
坚毅性
坚持懈屈挠
执拗动摇
二培养意志力方法
1积极动逐步培养
2定决心目标明确
3铸造精神磨练
4坚持底胜前进
研讨问题
假工作酒店客房部台班需值夜班岗位规定书报玩手机更瞌睡会什方法克服困难完成务呢？
<总结评价>
教师纳模块容
学生进行评价填写评价表
<作业>
教材第86页课题
<第十二课时结束>
<第十三课时>
模块四复测验 1课时
复容
模块四 心理健康做——旅游服务员心理保健
项目 什心理健康
项目二 正确认识挫折
项目三 提升信
项目四 调控情感
项目五 培养坚强意志品质
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