xx年客服半年工作总结
撰写：___________
日 期：___________
xx年客服半年工作总结
客服代表说做客服工作感受学会吃辣椒整程感受字：辣果天已惯种味道种味道呛咳嗽摸鼻涕流眼泪时候说明已非常验老员工线员工深谙种味道作班长接两年班长工作中直断探索企图够找外种味道够化解消融前台户产生种辣味话务员情绪理毕竟数需情绪进行理控制调节
新员工线前会告诉优秀客服代表仅熟练业务知识高超服务技巧够尝试着两点基础断完善作客服代表职业心理素质学会枯燥单调工作做声色学会工作成种享受首先户诚相成亲朋友真心户提供切实效咨询帮助愉快工作前提然户提供咨询时认真倾听户问题关注户态度样会保持冷静细细分析引导熄灭户情绪怒火防止服务态度问题火烧油引起户更投诉
外常话务理中直性化理制度化理两种理模式间寻找种衡防止员工违反规章制度受处罚时情绪波动影响服务态度种较效处理方式处罚前找员工沟通方式推感觉错误中断成长起定心胸气魄勇敢面承担错误带果没关俗语云：知错改善莫焉没必范错误长久消沉逃避风物长宜放眼量工作生活理性选择时处理员工关系种润滑剂唯样会消前台隔阂营造种轻松氛围稳定员工情绪保持良服务态度
然断验想法实施取定成效时举足轻重位置更象颗螺丝钉部门前台台组长质检部门理间作着效配合时组部门间作着较谐沟通交流话务理工作进行条紊努力做份事情程中团队二字体会特深刻样事感动：
洪水暴虐时候聚堤坝凝着凶猛波涛突然惊呼什象头黑点着波浪漂家正准备时营救蚁球位老者说蚂蚁东西灵性半年发水见蚁球篮球洪水时蚂蚁迅速抱成团波漂流蚁球外层蚂蚁会波浪入水中蚁球岸碰漂流物蚂蚁救长时间蚁球岸蚁群岸登陆艇战士层层开迅速井然排排堤岸岸边水中留团蚁球蚁球里层英勇牺牲者爬岸尸体然紧紧抱起静悲壮——开始努力：凝聚力团队应该象遇险境时迅速抱成团产生出惊力量终脱离险境蚁球呼中心全体员工互帮互助精诚团结惧户理纠缠惊投诉者古怪刁钻嗬堆骚扰户防
幸运呼中心身充满激情活力团队身处中逆水行舟进退动力支持中积极参予着团队建设外位班长良默契配合彼取长补短查漏补缺加部门理力支持富亲力微笑遇什困难团结心寻求行效处理办法渡难关话务理工作日臻完善进行众周知公话业务历户争议投诉焦点公话卡类户月业务原呼中心投诉率高班长工作中部分压力源处理类投诉时总履薄冰心谨慎唯恐处理引起越级投诉遇难决定影响较投诉时总少级领导帮忙引导程度班长工作减轻压力种天塌起扛着踏实感记忆中起样投诉惊险终成锻造力历断丰富着客服生涯
细细回忆段时间工作程目前公话组整状态然家努力较变化许缺点足等着规划改观首先服务质量服务意识方面离省局求存较差距成功否断摸索尝试作型关服务意识情绪理方面培训激发前台工作积极性提高语音亲力作语音艺术培训公司工会倡导鼓励号召全话务中心参诗歌朗诵赛等尝试培养声音魅力程中电话交流载体更加生动产生批更加出色客服代表然座席间工作纪律员工思想动态进步加理力度公话组呼中心数组工作谓重道远
工作会发生什样变化敢丝毫松懈更加认真做份事努力克服性年龄弱点推开障碍阻力抛弃轻松阵相信受岁月磨砾产生变化追求完美永言败性永会变接工作中会做xx年半年工作计划争取项工作做更
信念活老学老信生许学心态支撑老员工客服行业做更活力更具创意更加容吧
xx客服半年工作总结二
半年中里客户满意度调查发现客户满意种心理活动客户需求满足愉悦感顾客说花定代价需达定目果提供产品服务等部分怕价格低提高满意度客户满意度衡量客户满意度量化指标该指标直接解企业产品服务客户心目中满意度级
客户满意度调查客户回访中做半年时间里通客户回访收集客户意见意见整理总结反映公司样话够进步提高客户满意度终目进步销售铺垫准备客户具品牌知名度认诚信度企业回访会较放心愿意沟通提出具体意见客户提供信息企业进行回访满意度调查时重目果企业身太知晓策划回访程度行话会影响公司身形象次交易次回访时候会保护客户隐私量谈客户喜欢样够收集更意见意见公司说宝贵
零抱怨投诉实企业愿景企业愿景愿景真正够达样企业说没消费者心理行公司难确定公司通努力增加服务质量样够提高客户满意度法决定客户满意度零抱怨投诉公司追求目标求公司够完完全全消费者服务消费者帝句话定时刻记心中
总体说企业否生存企业客户企业支持情况样支持情况客户满意度直接影响新半年里想通良服务策划客户回访增加客户满意度公司着优质产品服务着零抱怨投诉目标发展
xx客服半年工作总结三
xx工作时间然长学许新知识新技术接触前没接触甚没想接触工作容切种挑战种提升更种成长
回顾半年工作情况负责两方面容：网站容更新二53客服没两项容出色完成表现满意面具体说明工作完成情况：
客户理服务
彰显vip会员尊崇倍享想尊贵体验xx年度中心着沟通心开始服务理念
位服务员客户利益出发想客户想急客户急客户提供类通信服务慎重停机免费补卡免费更换stk容量卡帮助客户积分兑奖等业务心力客户做
结合移动公司项工作指标着服务宗旨年初数分割年末客户满意度实行针客户重客户门服务亲情化服务等差异化服务求位客户理耐心解答客户关移动通信方面疑问圆满解决客户移动电话方面问题提供形式样信息服务客户理会定期客户联络时客户通电话短信门等方式客户理保持联系客户提供服务客户理预约时间求门服务门服务容包括：业务受理设置新业务功进行新业务演示解决投诉问题代收移动电话费等
外结合服务业务领先战略目标始终坚持创限通信世界 做信息社会栋梁企业命断增强员工危机感紧迫感命感责感全面提高服务质量外中心公司文明建设取长足进步
二中高端客户保率
前激烈市场竞争中中高端客户成通信行业步争夺市场目标中高端客户市场保率战争中断深化性化亲情般优质服务断提高业务技术水众中高端客户信赖年中高端保率中心圆满完成公司达务
三外呼员理
外呼员中心完成指标中占定率电话营销目标客户群选取针性强服务口径设计妥全体外呼员努力xx年外呼员新业务推广全面推动新业务增量增收中起作外呼队伍员做市场调查社会调查服务关怀挖掘潜力客户时服务质量代表着公司服务形象培训外呼员：熟练掌握公司指标项业务规范服务语应答技巧专业灵活团队间密切配合协作第时间信息清楚明确传递目标客户直接连接客户公司桥梁外呼员服务质量直接影响客户外呼员进步培育潜力型竞争型业务重点加强潜力服务理服务员理
四投诉处理
进步提高客户满意度保持服务持续领先客户中心xx年里客户价值尺度加强投诉理入手建立起客户投诉快速响应机制
首先优化投诉处理流程加强台理员前台客户理投诉处理支撑设立投诉热线建立理层直接介入处理应急响应机制缩短投诉处理时限
次严格控制集团客户短信群发
次重重复投诉直接公司专业部门公司关领导派单理员时支撑处理解决方案
完善客户进服务制度提高移动公司服务水达投诉满意度100
五日常工作
客户理集团客户客户服务提供者移动公司外展示员工形象工作风貌重载体客户理职业形象职业素质直公司领导客户关注焦点xx年日常工作中着重系统培训客户理服务业务双领先全面优化营销体系实现客户理规模优化力推进新业务规模发展加快改进服务步伐全面优化营销体系推动中心完成全年营销指标
半年准备工作中协助领导全面创新服务模式提高新业务市场占率协助领导全面提升客户服务促进服务价值优化继续力宣贯正德厚生臻善核心价值
xx客服半年工作总结四
xx年半年级领导关怀支持全体员工努力客服中心紧紧围绕移动金融年工作题员工队伍断壮运营理水断提高业务量断攀升服务质量客户满意度断提升现xx年半年工作总结：
年初级领导求结合客服中心实际情况类业务发展进行安排部署全体员工辛勤努力圆满完成项工作务
业务流程梳理优化
全面提升客户体验提高工作效率加强客服中心业务规范化理防范操作风险安排布置客服中心全体员工结合新业务线业务变更重新梳理制定客服中心类业务受理流程担总行客户投诉理流程优化项目总监积极协调项目成员部门序推进项目实施工作配合服务转型办公室客户流程优化项目进行客户投诉客户联动业务流程梳理重新修订xx银行客户投诉理办法xx客户服务联动理办法全面推行试点工作
二客服中心队伍建设
完善客服中心组织架构解决理员足问题满足行项业务需求提高客服中心电话接通率提升客户满意度行领导力资源部力支持客服中心年xx月份启动部外部员招聘工作结合实际工作需客服中心制定详细岗前培训计划保证新聘座席员业务全面性专业性客服中心积极总行力哈分事业保障部协调沟通增设特色业务办行岗位实践学环节提高客服中心整体业务水坚实基础
持续加强座席员业务培训邀请总行条线业务专家新业务知识进行强化培训半年全员业务培训10余次组织全员业务考试6次座席员业务力幅提高
三推进新代客服中心项目
年初客服中心制定拓宽服务渠道探索建立电话银行远程柜员团队造集交易服务营销体元服务模式计划移动金融部领导力支持全体员工努力xx月初利进行线客服报表系统等线测试工作结合测试反映问题科技部门提出优化需求客服中心报表系统线运营理类报表实现实时监测客服中心业务量接通率座席工作状态等数信息考勤报表绩效考核报表派遣制员工日常理绩效考核提供效等
四码号年报延期
国家工信部求客服中心xx月初进行xx息服务接入代码网年报工作利通审核955xx码号短消息服务期限xx月末期保证行客服热线正常客服中心工信部相关求积极组织延期材料进行网提交审核申请赴京提交书面资料终成功获批
五工作
1合理安排客服中心岗位员明确职责密切配合日常运营工作条紊节日期间遇突发事件迅速响应行领导相关部门支行反馈协调确保节日期间业务畅通
2推进省联通公司合作协议签订事宜保证客服中心办公场积极省联通公司协调沟通xx年合作协议部分条款进行修订利完成合正式签订工作
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xx年客服半年工作总结
客服代表说做客服工作感受学会吃辣椒整程感受字：辣果天已惯种味道种味道呛咳嗽摸鼻涕流眼泪时候说明已非常验老员工线员工深谙种味道作班长接两年班长工作中直断探索企图够找外种味道够化解消融前台户产生种辣味话务员情绪理毕竟数需情绪进行理控制调节
新员工线前会告诉优秀客服代表仅熟练业务知识高超服务技巧够尝试着两点基础断完善作客服代表职业心理素质学会枯燥单调工作做声色学会工作成种享受首先户诚相成亲朋友真心户提供切实效咨询帮助愉快工作前提然户提供咨询时认真倾听户问题关注户态度样会保持冷静细细分析引导熄灭户情绪怒火防止服务态度问题火烧油引起户更投诉
外常话务理中直性化理制度化理两种理模式间寻找种衡防止员工违反规章制度受处罚时情绪波动影响服务态度种较效处理方式处罚前找员工沟通方式推感觉错误中断成长起定心胸气魄勇敢面承担错误带果没关俗语云：知错改善莫焉没必范错误长久消沉逃避风物长宜放眼量工作生活理性选择时处理员工关系种润滑剂唯样会消前台隔阂营造种轻松氛围稳定员工情绪保持良服务态度
然断验想法实施取定成效时举足轻重位置更象颗螺丝钉部门前台台组长质检部门理间作着效配合时组部门间作着较谐沟通交流话务理工作进行条紊努力做份事情程中团队二字体会特深刻样事感动：
洪水暴虐时候聚堤坝凝着凶猛波涛突然惊呼什象头黑点着波浪漂家正准备时营救蚁球位老者说蚂蚁东西灵性半年发水见蚁球篮球洪水时蚂蚁迅速抱成团波漂流蚁球外层蚂蚁会波浪入水中蚁球岸碰漂流物蚂蚁救长时间蚁球岸蚁群岸登陆艇战士层层开迅速井然排排堤岸岸边水中留团蚁球蚁球里层英勇牺牲者爬岸尸体然紧紧抱起静悲壮——开始努力：凝聚力团队应该象遇险境时迅速抱成团产生出惊力量终脱离险境蚁球呼中心全体员工互帮互助精诚团结惧户理纠缠惊投诉者古怪刁钻嗬堆骚扰户防
幸运呼中心身充满激情活力团队身处中逆水行舟进退动力支持中积极参予着团队建设外位班长良默契配合彼取长补短查漏补缺加部门理力支持富亲力微笑遇什困难团结心寻求行效处理办法渡难关话务理工作日臻完善进行众周知公话业务历户争议投诉焦点公话卡类户月业务原呼中心投诉率高班长工作中部分压力源处理类投诉时总履薄冰心谨慎唯恐处理引起越级投诉遇难决定影响较投诉时总少级领导帮忙引导程度班长工作减轻压力种天塌起扛着踏实感记忆中起样投诉惊险终成锻造力历断丰富着客服生涯
细细回忆段时间工作程目前公话组整状态然家努力较变化许缺点足等着规划改观首先服务质量服务意识方面离省局求存较差距成功否断摸索尝试作型关服务意识情绪理方面培训激发前台工作积极性提高语音亲力作语音艺术培训公司工会倡导鼓励号召全话务中心参诗歌朗诵赛等尝试培养声音魅力程中电话交流载体更加生动产生批更加出色客服代表然座席间工作纪律员工思想动态进步加理力度公话组呼中心数组工作谓重道远
工作会发生什样变化敢丝毫松懈更加认真做份事努力克服性年龄弱点推开障碍阻力抛弃轻松阵相信受岁月磨砾产生变化追求完美永言败性永会变接工作中会做xx年半年工作计划争取项工作做更
信念活老学老信生许学心态支撑老员工客服行业做更活力更具创意更加容吧
xx客服半年工作总结二
半年中里客户满意度调查发现客户满意种心理活动客户需求满足愉悦感顾客说花定代价需达定目果提供产品服务等部分怕价格低提高满意度客户满意度衡量客户满意度量化指标该指标直接解企业产品服务客户心目中满意度级
客户满意度调查客户回访中做半年时间里通客户回访收集客户意见意见整理总结反映公司样话够进步提高客户满意度终目进步销售铺垫准备客户具品牌知名度认诚信度企业回访会较放心愿意沟通提出具体意见客户提供信息企业进行回访满意度调查时重目果企业身太知晓策划回访程度行话会影响公司身形象次交易次回访时候会保护客户隐私量谈客户喜欢样够收集更意见意见公司说宝贵
零抱怨投诉实企业愿景企业愿景愿景真正够达样企业说没消费者心理行公司难确定公司通努力增加服务质量样够提高客户满意度法决定客户满意度零抱怨投诉公司追求目标求公司够完完全全消费者服务消费者帝句话定时刻记心中
总体说企业否生存企业客户企业支持情况样支持情况客户满意度直接影响新半年里想通良服务策划客户回访增加客户满意度公司着优质产品服务着零抱怨投诉目标发展
xx客服半年工作总结三
xx工作时间然长学许新知识新技术接触前没接触甚没想接触工作容切种挑战种提升更种成长
回顾半年工作情况负责两方面容：网站容更新二53客服没两项容出色完成表现满意面具体说明工作完成情况：
客户理服务
彰显vip会员尊崇倍享想尊贵体验xx年度中心着沟通心开始服务理念
位服务员客户利益出发想客户想急客户急客户提供类通信服务慎重停机免费补卡免费更换stk容量卡帮助客户积分兑奖等业务心力客户做
结合移动公司项工作指标着服务宗旨年初数分割年末客户满意度实行针客户重客户门服务亲情化服务等差异化服务求位客户理耐心解答客户关移动通信方面疑问圆满解决客户移动电话方面问题提供形式样信息服务客户理会定期客户联络时客户通电话短信门等方式客户理保持联系客户提供服务客户理预约时间求门服务门服务容包括：业务受理设置新业务功进行新业务演示解决投诉问题代收移动电话费等
外结合服务业务领先战略目标始终坚持创限通信世界 做信息社会栋梁企业命断增强员工危机感紧迫感命感责感全面提高服务质量外中心公司文明建设取长足进步
二中高端客户保率
前激烈市场竞争中中高端客户成通信行业步争夺市场目标中高端客户市场保率战争中断深化性化亲情般优质服务断提高业务技术水众中高端客户信赖年中高端保率中心圆满完成公司达务
三外呼员理
外呼员中心完成指标中占定率电话营销目标客户群选取针性强服务口径设计妥全体外呼员努力xx年外呼员新业务推广全面推动新业务增量增收中起作外呼队伍员做市场调查社会调查服务关怀挖掘潜力客户时服务质量代表着公司服务形象培训外呼员：熟练掌握公司指标项业务规范服务语应答技巧专业灵活团队间密切配合协作第时间信息清楚明确传递目标客户直接连接客户公司桥梁外呼员服务质量直接影响客户外呼员进步培育潜力型竞争型业务重点加强潜力服务理服务员理
四投诉处理
进步提高客户满意度保持服务持续领先客户中心xx年里客户价值尺度加强投诉理入手建立起客户投诉快速响应机制
首先优化投诉处理流程加强台理员前台客户理投诉处理支撑设立投诉热线建立理层直接介入处理应急响应机制缩短投诉处理时限
次严格控制集团客户短信群发
次重重复投诉直接公司专业部门公司关领导派单理员时支撑处理解决方案
完善客户进服务制度提高移动公司服务水达投诉满意度100
五日常工作
客户理集团客户客户服务提供者移动公司外展示员工形象工作风貌重载体客户理职业形象职业素质直公司领导客户关注焦点xx年日常工作中着重系统培训客户理服务业务双领先全面优化营销体系实现客户理规模优化力推进新业务规模发展加快改进服务步伐全面优化营销体系推动中心完成全年营销指标
半年准备工作中协助领导全面创新服务模式提高新业务市场占率协助领导全面提升客户服务促进服务价值优化继续力宣贯正德厚生臻善核心价值
xx客服半年工作总结四
xx年半年级领导关怀支持全体员工努力客服中心紧紧围绕移动金融年工作题员工队伍断壮运营理水断提高业务量断攀升服务质量客户满意度断提升现xx年半年工作总结：
年初级领导求结合客服中心实际情况类业务发展进行安排部署全体员工辛勤努力圆满完成项工作务
业务流程梳理优化
全面提升客户体验提高工作效率加强客服中心业务规范化理防范操作风险安排布置客服中心全体员工结合新业务线业务变更重新梳理制定客服中心类业务受理流程担总行客户投诉理流程优化项目总监积极协调项目成员部门序推进项目实施工作配合服务转型办公室客户流程优化项目进行客户投诉客户联动业务流程梳理重新修订xx银行客户投诉理办法xx客户服务联动理办法全面推行试点工作
二客服中心队伍建设
完善客服中心组织架构解决理员足问题满足行项业务需求提高客服中心电话接通率提升客户满意度行领导力资源部力支持客服中心年xx月份启动部外部员招聘工作结合实际工作需客服中心制定详细岗前培训计划保证新聘座席员业务全面性专业性客服中心积极总行力哈分事业保障部协调沟通增设特色业务办行岗位实践学环节提高客服中心整体业务水坚实基础
持续加强座席员业务培训邀请总行条线业务专家新业务知识进行强化培训半年全员业务培训10余次组织全员业务考试6次座席员业务力幅提高
三推进新代客服中心项目
年初客服中心制定拓宽服务渠道探索建立电话银行远程柜员团队造集交易服务营销体元服务模式计划移动金融部领导力支持全体员工努力xx月初利进行线客服报表系统等线测试工作结合测试反映问题科技部门提出优化需求客服中心报表系统线运营理类报表实现实时监测客服中心业务量接通率座席工作状态等数信息考勤报表绩效考核报表派遣制员工日常理绩效考核提供效等
四码号年报延期
国家工信部求客服中心xx月初进行xx息服务接入代码网年报工作利通审核955xx码号短消息服务期限xx月末期保证行客服热线正常客服中心工信部相关求积极组织延期材料进行网提交审核申请赴京提交书面资料终成功获批
五工作
1合理安排客服中心岗位员明确职责密切配合日常运营工作条紊节日期间遇突发事件迅速响应行领导相关部门支行反馈协调确保节日期间业务畅通
2推进省联通公司合作协议签订事宜保证客服中心办公场积极省联通公司协调沟通xx年合作协议部分条款进行修订利完成合正式签订工作
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