xx年保险公司客服工作总结

 xx年保险公司客服工作总结
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xx年保险公司客服工作总结
进入中国寿已4年头真快啊四年时间发生事情然坚守客服岗位4年前刚学毕业职场菜鸟现已位孩子妈妈周围事发生着变化颗爱国寿心始终未动摇休产假时领导告知柜面手已严重足时义容辞放弃年幼孩子交妈妈代抚养立马回工作岗位
年中全市岗位竞选公司员岗位变动幸提升xx县支公司客户服务中心办领导工作肯定会接厉然求工作更加责心正谓位谋职责员工起码职业道德工作责心直律然完完回顾4年工作公司领导位事支持帮助严格求公司求较完成职工作现年工作情况总结
1：日常工作回顾
公司工作已4年直客户服务中心职日常工作部班工作模式没变化公司制度年变月月变柜面服务做更加位加年xx评选省级文明城市县里进行县级文明柜面活动信息科技发达视觉感官强烈21世纪意服务商家服务开市场样作销售寿公司身寿公司柜面服务员更深知重性
年xx月份时候省公司求全省完成集团老业务月转年工作xx公司325单接事陈燕理带领开始工作325单中200单没留存电话号码身份镇号码工作陷入瓶颈市公司领导建议走访坐客户居委会然晚班电话确认老业务保险年半百全部清楚月转年底什保全作业电话前保单领取金额领取时间入张卡期未领取等等通电话喉咙口干舌燥第二天客户办理时候解释番种种辛苦真身处中体会旧没放弃真诚态度微笑伯伯阿姨支持xx月xx日晚已超额完成省公司布置务
2工作中存优点足
工作中优点：较强适应环境力事关系融洽工作认真负责效率高耻问迟早退办理业务时耐心态度善微笑服务然工作中存着足时做事求速率导致质量高点马虎会工作中发扬长处改正足
喜欢珍惜现工作机会接工作中会继续保持工作热情做善美领导失会真诚服务赢感动
xx保险公司客服工作总结范文2
xx年司客服部总省公司客服部科学力指导紧密围绕公司总理室提出抓稳定夯基础防风险重效益树品牌年度工作指导思想坚持客户中心理升级服务升级目标断强化服务意识提升服务技创新特色附加值服务工作务重员配备紧张情况较完成总(省)公司达项务指标提升公司服务质量塑造企业品牌形象促进线业务发展发挥重作现xx年部门工作情况汇报
xx年司客服部级正确领导直接(力)支持紧紧围绕公司总体发展目标注重部门规范理动前服务线延伸放客服职实现客户满意领导认身提高预期目标公司业务发展提供良援保障
()建章立制注重夯实工作基础
xx年进步提高工作效率提升服务技规范业务处理提升客服满意度部建立健全系列理规范
1建立客户服务工作日志规定属员日工作详情需级部门关注事项进行记载备案时反映反馈针工作中暴露问题部门负责定期定期进行总结梳理制定措施效应防范风险
2建立客户服务差错考核制度严格客服员工作流程工作中出现问题差错实时记载定期进行汇总讲评反馈作考评重
3严格总公司相关求客户回访客户投诉二线业务处理流程问题件踪处理等客服制度流程进行全面梳理修订完善
4针司客服部新员工工作职熟悉情况总理室求部全区客户服务员履职责进行全面摸底建立员工档案科学细化客服岗位职责逐明晰员奖惩指标极提高客服员工作积极性动性
(二)防控风险高度重视回访工作
xx年司客服部始终回访工作作防范营风险确保公司业务持续健康发展重抓手努力做回访工作
1公司总理室高度重视力领导部公司回访工作中重点难点进行梳理针簿弱环节加强改进出现问题制定整改措施
2加强问题件踪处理公司司部门进行协调沟通强势控制问题件引发系列损公司形象负面效应确保公司业务持续健康发展
3适时制定总省公司相关文件求重点宣传客户服务工作重点难点提供客户服务信息通报类违规违纪现象
4时回访工作进行准确分析客服工作动融入线展业台支援等项工作中公司针性开展运营理提供科学合理数支撑
范文仅供参考

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