2021年上半年客服工作总结

 2021年半年客服工作总结
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2021年半年客服工作总结
__年级领导关怀支持全体员工努力___紧紧围绕移动金融年工作题员工队伍断壮运营理水断提高业务量断攀升服务质量客户满意度断提升现__年工作总结：
年初级领导求结合___实际情况类业务发展进行安排部署全体员工辛勤努力圆满完成项工作务
业务流程梳理优化
全面提升客户体验提高工作效率加强___业务规范化理防范操作风险安排布置___全体员工结合新业务线业务变更重新梳理制定___类业务受理流程担总行客户投诉理流程优化项目总监积极协调项目成员部门序推进项目实施工作配合服务转型办公室客户流程优化项目进行客户投诉客户联动业务流程梳理重新修订__银行客户投诉理办法__客户服务联动理办法全面推行试点工作
二___队伍建设
完善___架构解决理员足问题满足行项业务需求提高___电话接通率提升客户满意度行领导力资源部力支持___年__月份启动部外部员招聘工作结合实际工作需___制定详细岗前培训计划保证新聘座席员业务全面性专业性___积极总行力哈分事业保障部协调沟通增设特色业务办行岗位实践学环节提高___整体业务水坚实基础
持续加强座席员业务培训邀请总行条线业务专家新业务知识进行强化培训半年全员业务培训___余次___全员业务考试___次座席员业务力幅提高
三推进新代___项目
年初___制定拓宽服务渠道探索建立电话银行远程柜员团队造集交易服务营销体元服务模式计划移动金融部领导力支持全体员工努力__月初利进行线客服报表系统等线测试工作结合测试反映问题科技部门提出优化需求___报表系统线运营理类报表实现实时监测___业务量接通率座席工作状态等数信息考勤报表绩效考核报表派遣制员工日常理绩效考核提供效等
四码号年报延期
国家___部求_____月初进行___码号短消息服务接入代码网年报工作利通审核___码号短消息服务期限__月末期保证行___正常______部相关求积极___延期材料进行网提交审核申请赴京提交书面资料终成功获批
五工作
1合理安排___岗位员明确职责密切配合日常运营工作条紊节日期间遇___迅速响应行领导相关部门支行反馈协调确保节日期间业务畅通
2推进省联通公司合作协议签订事宜保证___办公场积极省联通公司协调沟通__年合作协议部分条款进行修订利完成合正式签订工作
范文仅供参考

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