电消费者权益保护法复资料抄
定项选择题
1国家保护消费者利益般形式（ ABD ） A立法保护 B行政保护 C社会监督保护 D司法保护
2营者部分商品实行三包义务三包具体（ ABC ） A包修 B包换 C包退 D包服务
3购货证服务单通常表现（ ACD ） A发票 B支票 C收 D保修单
4消费者保护法基原（ ABD ） A交易愿等公诚实信原 B国家保护原
C消费者约束原 D全社会保护原
5消费者受教育权容包括（ ABCD ） A消费知识 B结社知识 C监督知识 D消费者保护方面知识
6消费者享重权利（ A ） A安全权 B公交易权C选择权D格尊严权
7国消费者法成立维护消费者合法权益社会团体（A） A中国消费者协会B消费者委员会C消费者联盟D消费者盟
8列属消费者协会职（ B ） A组织决定商品服务监督检查 B投诉事项涉质量问题提请鉴定部门鉴定 C受理投诉进行调查调解仲裁 D代表受害者提起诉讼
9根消法规定消协（ABD） A事商品营 B事营利性服务 C事咨询服务 D牟利目社会推荐商品服务
10选择权包括（ ABCD ） A选择营者 B选择商品品种服务方式 C决定否购买商品接受服务 D选择商品服务时进行较鉴挑选
11保护消费者公交易权营者方式消费者作出公合理规定（ ABCD ）
A格式合 B店堂告示 C声明 D通知
12王某体户刘某处购买毛衣刘介绍试穿件毛衣王某试感觉合适便脱走刘某执意王某买件毛衣否想离开王某奈买毛衣刘行侵犯（ CD ） A安全权B维护尊严权C选择权D公交易权
13消费者购买商品者接受服务时公交易权体现（ ABCD ）
A获质量保障公交易条件B获计量正确公交易条件 C获价格合理公交易条件D拒绝营者强制交易行
14某商场柜台写明：售出商品概退换次举侵犯消费者（BD） A选择权 B公交易权 C维护尊严权 D法求偿权
15消费者享监督权具体包括（ ABCD ） A商品服务质量价格计量等进行监督B保护消费者权利工作提出批评建议C侵害消费者权益工作中违法失职行进行检举D侵害消费者权益工作中违法失职行进行控告
16消费者知情权相应（ C） A听取意见接受监督B保障身财产安全 C作虚假宣传D出具购货证服务单
17营者义务中消费者安全权相应义务（D） A法定约定履行义务 B听取意见接受监督义务
C作虚假宣传义务 D保证商品服务安全义务
18营者侵犯消费者身权包括（ BCD ） A声明方式消费者作出公规定 B消费者进行侮辱 C消费者进行诽谤 D侵犯消费者身
19保障消费者公交易权营者事公合理交易义务求（ ABCD ）
A营者格式合作出消费者公规定 B营者通知方式作出消费者公规定 C营者店 堂告示作出消费者公规定 D营者声明方式免损害消费者权益应承担责
20营者提供商品服务消费者索购货证服务单营者（ C ）
A金额较必须提B金额较予提供 C必须提供 D需报销必须提供
21消费者求营者修理更换退货（D）营者应承担运输等合理费
A营切商品 B三包家电 C三包商品 D三包件商品
22王某某百货商店购台功健身器回家发现该产品种功王某（ B ） A生产者求退换 B应求销售者予退换 C选择销售者生产者求退换予赔偿 D未认真场验货求赔偿
23国家规定营者消费者约定三包商品保修期（ B ）修理正常营者应负责更换退货
A次 B二次 C三次 D四次
24营者（ ABCD ）等方式表示商品服务质量状况应保证提供商品服务实际质量表明质量状况相符
A产品说明 B实物样品 C广告 D书面合条款
25某消费者商场购买台计算机半月发生障三包效期间两次修理正常该商场应解决问题？（ AC ） A消费者求退货时应条件退货B求消费者交付折旧费退货 C消费者求求调换时应条件调换型号产品 D求消费者支付折旧费调换型号产品
26 消费者营者利虚假广告提供商品服务合法权益受损害（ B ）求赔偿
A销售者 B营者 C广告营者 D广告制作者
27消法规定营者提供商品应承担民事责情形（ C ）
A未提供良服务 B未明码标价 C退货求理拒绝 D推销商品订合
28营者提供商品服务欺诈行应消费者求增加赔偿受损失增加金额商品价格服务费（ A ）倍
A倍 B二倍 C三倍 D四倍
29营者邮购方式提供商品预付款方式提供商品服务应（ C ）提供
A消费者求 B营者规定 C营者消费者间约定 D消协求
30法关行政部门认定合格商品消费者求退货（ B ） A修理合格营者负责修理退货 B 营者应消费者求退货 C营者选择修理更换退货方式消费者提供合格产品 D更换消费者合格商品营者负责更换
31列理导致国家消费者权益进行保护（ ABCD ） A营者相消费者处事实弱势位 B消费者受消费知识局限合法权益受营者侵害 C消费者组织发达足保护消费者权益 D国目前市场机制尚健全
32消费者营者发生消费争议时通途径解决（ABCD） A请求消协调解 B提请仲裁 C关行政部门申诉 D营者协商解决
33营业执违法营者提供商品服务损害消费者合法权益（ AC ） A 消费者侵权求赔偿 B 消费者消协求赔偿 C消费者营业执持求赔偿 D消费者核发营业执部门求赔偿
34营者提供商品服务造成消费者第三残疾赔偿般性身体伤害时应支付费外应支付（ ABCD ）
A残疾生活助具费 B生活补助费 C残疾赔偿金 D受害抚养必须生活费
35消费者展销会租赁柜台购买商品接受服务合法权利受损害（ AC ）
A 销售者服务者求赔偿 B 展销会举办者柜台出租者求赔偿
C展销会结束柜台租赁期满展销会举办者柜台出租者求赔偿 D房屋出租者求赔偿
36消费者第三商品缺陷造成身财产损害（AB）求赔偿 A生产者 B销售者 C服务者 D消协
37消费者合法权益受损害时终承担赔偿责体包括（ ABCD ）
A变更企业 B生产者销售者服务者 C事虚假广告营者广告营者 D营业执合法持
38列（ CD ）行消费者根消法求营者增加赔偿金额 A消费者出售国家明令淘汰产品 B销售未标明中文产品名称生产厂家厂址商品 C谎称某国产家电原装进口进行销售 D商品效期涂覆销售
39某商场出售家电脑时消费者声明：店机预装软件否合法版权概负责机器售出发生版权纠纷概店关厂商做法属什行？（ BC ） A产品侵权行 B效民事行 C单方免责声明行 D民事欺诈行
40消费者保护法基原（A ） A社会维护原B综合法律保护原C约束原 D便理解原
41消费者安全权消费者重权利安全权容（ A ）
A身安全权 B名誉安全权 C格受侵犯权 D损害赔偿权
42根法律规定消费者产品缺陷造成身财产损害生产者求赔偿（ C ）求赔偿
43生产者部门 B工商理部门 C销售者 D消费者协会
44消费者纠纷调解中规范普遍效种调解形式（ B ）
A营者级部门调解 B消费者协会调解 C行政机关调解 D仲裁机构调解
45消费者展销会购买商品接受服务时合法权益受侵害时般应销售者服务提供者求赔偿展销会期满（ B ）求赔偿A展销会监者 B展销会举办者C展销会工商理部门 D展销会政府
46（ A ）消费者求营者修理更换退货营者应承担运输等合理费
A包修包换包退件商品 B包修包换包退切商品C包修包换包退家电器 D切商品
47般说消费者享（ B ）进行监督权利A商品 B商品服务消费者保护工作C服务 D合格商品
48消费者营者利虚假广告提供商品者服务合法权益受损害（ A ）求赔偿
A营者 B广告营者 C广告制作 D发布广告媒体
49营者提供商品服务（ C ）行消费者退商品价款服务收费外营者应增加赔偿消费者损失
A胁迫 B侵犯身 C欺诈 D侮辱诽谤
50消费者权益保护法规定消费者享受教育权受教育容包括消费知识教育（ D ）教育
A选购商品方法 B公交易知识C合理消费品知识 D消费者保护方面知识
51国家保护消费者利益般形式（ABD ）A立法保护 B行政保护 C社会监督保护 D司法保护
52购货证服务单通常表现（ACD ）A发票 B支票 C收 D保修单
53消费者保护法体系部分组成（ABCD ）A理体系 B渊源体系 C法律规范容体系 D实施体系
54消费者保护法基特征（ABCD ）A消费者利益保护象法律 B具预防救治功法律
C具综合性质法律 D法律渊源非常广泛法律
55国现行法律规定品质担保责形式包括（ABCD ）A瑕疵消 B解合 C赔偿损失 D更换瑕疵商品
56消费者权益保护法规定消费者争议通途径解决（ ABD ）
A消费者协会调解 B行政申诉 C赔偿损失 D诉讼
57消费者争议根标准进行分类根争议涉消费者利益消费者争议分（ ABCD ）
A侵权争议 B消费者财产利益争议C消费者身权益争议 D消费者合争议
58诉讼解决消费者争议途径诉讼程序中消费者利诉讼程序（ABD ）
A第审普通程序 B简易程序 C督促程序 D第二审程序
59消费者购买商品时候享（ABC ）权利A选择 B法结社C公交易 D没收营者合格商品
60消费者保护法价值取（ ABD）A安全价值 B交易公价值 C福利价值 D教育价值
61．国消费者权益保护法（ A ）通
A 1993年10月31日 B 1994年1月1日 C 1993年2月22日 D 1993年9月22日
62．1983年国际消费者组织联盟作出决定年（ B ）作国际消费者权益日
A 3月8日 B 3月15日 C 5月1日 D 5月17日
6３．农民购买直接农业生产生产资料（ D ）消费者权益保护法执行 A 根 B C D 参
6４．消费者组织事商品营营利性服务（ C ）目社会推荐商品服务
A 营 B 宣传 C 牟利 D 传播
65．消费者保护法（ B ）重组成部分 A 民法 B 济法 C 行政法 D 刑法
66．国家消费者保护法律监督行政监督社会监督行业理监督等种方式中消费者协会监督属（ C ）
A 法律监督 B 行政监督 C 社会监督 D 业理监督
67．营者提供商品服务时消费者索购货证服务单营者（ B ）
A 提供 B 必须提供 C 金额较应该出具 D 金额较予出具
68．顾客询问某商品情况时售货员拒回答种行侵犯消费者（D ） A 名誉权B 格权C 选择权 D 知悉权
69．产品质量监督检查（A）统理A 工商行政理机关 B 国家技术监督部门 C 进出口商品检验部门D 产品质量认证委员会
70．出售质量合格产品未声明诉讼时效期间（B ） A 1年 B 2年 C 4年 D 10年
71．消费者享知悉购买商品者接受服务（ A ）权力
A 真实情况 B 产品性 C 产 D 效期限
72．产品存缺陷造成损害求赔偿请求权造成损害缺陷产品交付初户消费者满（ D ）丧失尚未超明示安全期外 A 2年 B 5年 C 4年 D 10年
73．营者提供商品服务欺诈行应消费者求增加赔偿受损失增加赔偿金额消费者购买商品价格接受服务费（ B ）倍
A 1 B 2 C 4 D 0 5
74．产品责实行（ A ）原 A 严格责 B 错责 C 合责 D 协商承担责
75．国计量器具制造修理实行（ A）理 A 许证 B 市场 C D 松散
76．法关行政部门认定合格商品消费者求退货营者应负责（ C ）
A 维修 B 换货 C 退货 D 更换合格配件
77．消费者购买商品者接受服务时合法权益受损害原企业分立合（A ）承受权利义务企业求赔偿 A 变更 B 原企业级部门 C 销售者 D 工商行政理机关
78．消费者争议仲裁机构（ B ） A 济合仲裁委员会 B 仲裁委员会 C 劳动争议仲裁委员会 D 民法院
79．消费者营者间发生般性民事争议（ D ）申诉
A 卫生部门 B 物价部门 C 技术监督部门 D 工商行政部门分支机构
80．国明确规定商店提供商品应明码标价法律（ C ）
A 产品质量法 B 反正竞争法 C 消费者权益保护法 D 广告法
81．消费者争议发生事没（ B ）情况民法院起诉
A 仲裁申请 B 仲裁协议 C 调解约定 D 解协商
82．保护消费者合法权益（ B ）责 A 国家机关 B 全社会 C 全体消费者 D 营者
83．售出商品概退换侵犯消费者（ D） A 选择权 B 公交易权 C 知悉权 D 索赔权
84．国首次规定惩罚性赔偿金法律（ D） A 产品质量法 B 广告法 C 反正竞争法 D 消费者权益保护法
85．关消费者争议仲裁应根（ B）规定进行 A 消费者权益保护法 B 仲裁法 C 产品质量法 D 民诉法
86．营者实物样品广告产品说明者方式表明商品服务质量状况应保证提供商品服务实际质量（ A ）
A 表明质量状况相符 B 符合国家标准 C 符合行业标准 D 符合企业标准
87．产品存缺陷造成损害求赔偿诉讼时效（ B ）年事知道应知道权益受侵害日起计算
A 1 B 2 C 4 D 10
88．果产品投入流通时引起损害缺陷存生产者（ C ）
A 减轻赔偿责 B 免部分责 C 承担赔偿责 D 求销售者承担责
41．消费者争议发生事仲裁诉讼方式解决争议二者关系（ B ）
A 先仲裁诉讼 B 裁审选择中 C 诉讼方式 D 时进行互干涉
89．国消费者保护法基原（ ABC ）
A 消费者特保护 B 国家社会干预 C 消费者保护济建设协调发展 D 综合法律保护
90消费者安全权包括两项容（ CD）
A 消费者生命安全权 B 消费者健康安全权 C 身安全权 D 财产安全权
91．消费者购买商品接受服务时权获（ A）（ B ）（ C ）等公交易条件权拒绝营者强制交易行
A 质量保障 B 价格合理 C 计量正确 D 货真价实
92．营者消费者关系中营者义务（ A B C D）
A 法定义务 B 约定义务 C 安全义务 D 附义务
93．消费者选择权具（ ABCD ）等容 A 选择商品服务权利 B 选择提供商品服务营者 C 选择商品品种服务方式 D 决定购买购买种商品接受接受种服务
94．营者（ ABCD ）等方式作出消费者公合理规定者减轻免损害消费者合法权益应承担责
A 格式合 B 通知 C 声明 D 店堂告示
95．消费者保护法基特征（ ABCD ） A 消费者利益保护象法律 B 具预防救治功法律 C 具综合性质法律 D 法律渊源非常广泛法律
96．国家保护消费者利益般形式（ ABC ） A 立法保护 B 行政保护 C 司法保护 D 执法保护
97．营者提供商品服务造成消费者者受害身伤害应支付（ABCD）
A 医疗费 B 治疗期间护理费 C 误工减少收入 D 生活补助费
98．营业执违法营提供商品者服务损害消费者合法权益消费者（ AB ）求赔偿
A 营业执违法营者 B 营业执持 C 营业执持机关 D 生产者
99．消费者者受害缺陷产品造成身财产损害（AD ）求赔偿
A 销售者 B 运输者 C 仓储者 D 生产者
100．消费者权益保护法中规定营者承担法律责形式（ ACD ）
A 民事责 B 赔偿损失 C 行政责 D 刑事责
101．消费者营者发生消费者权益争议时根（ AB ）提请仲裁机构仲裁
A 事前营者达成仲裁协议 B 事营者达成仲裁协议 C 法律规定 D 民法院裁决
102．侵害消费者格尊严侵犯消费者身应（ABCD ）
A 停止侵害 B 恢复名誉消影响 C 赔礼道歉 D 赔偿损失
103．消费者监督权容包括（ ABCD ）
Ａ 商品服务进行监督 Ｂ 消费者保护工作监督 Ｃ 工商局监督 Ｄ 质量技术监督局监督
104．营者危身财产安全商品服务（ ABCD ） Ａ 应消费者作出真实说明明确警示 Ｂ 说明标明正确商品接受服务方法 C 说明防止危害发生方法 D 立关行政部门报告告知消费者
105．消费者权益保护法规定营者（ＡＢＣＤ ） A 消费者进行侮辱诽谤 B 搜查消费者身体 C 搜查消费者携带物品 D 侵犯消费者身
106．消费者协会享职权（ Ａ ＢＤ ） A 参关行政部门商品服务监督检查 B 消费者提供消费信息咨询服务 C 受理消费者投诉投诉事项进行调查仲裁 D 支持受损害消费者提起诉讼
107．消费者展销会租赁柜台购买商品者接受服务合法权益遭受损害（ABC）求赔偿
A 销售者 B 服务者 C 展销会举办者柜台出租者 D 生产者
二填空：
1广义消法消费者权益保护法外应包括 产品质量法 反正竞争法广告法食品卫生法药品理法等法律法规中关保护消费者权益法律规范
2消费者权益保护法称消费指满足生活需直接购买商品接受服务
320世纪5060年代西方国家爆发 消费者权利运动 消费者权益保护法律制度发展起推动作
4营者消费者进行交易应遵循交易愿等公 诚实信 原
5农民购买直接 农业生产 生产资料参适消法
6保护消费者合法权益全社会责国家鼓励支持切组织 损害消费者合法权益行进行社会监督众传播媒介 应做维护消费者合法权益宣传损害消费者合法权益行进行舆监督
7消法调整两方面社会关系：消费者 营者 间购买商品接受服务发生社会关系二 消费者 国家 间围绕保障消费权益发生社会关系
819世纪中叶旨维护身权利消费者运动英国开始出现迅速波工业化程度较高西欧美国
9消费者权选择提供商品服务营者选择商品商品品种服务方式决定购买者购买种商品接受者接受项服务消费者选择商品者服务时权进行较鉴挑选权利
10消费者安全权包括 身安全 受损害 财产安全 受损害两方面容
11消费者范围包括 直接购买商品 消费者 直接接受服务 消费者者商品质量受身财产损害 第三 求获赔偿
12消费者权益保护法般民事侵权求偿营者间没 合 关系消费者具求偿权需 营者错 前提
13知情权求营者提供情况真实做 虚假表示 做 令误解虚假宣传
14消费者购买商品接受服务时享 格尊严 民族风俗惯尊重权利
15消费者购买商品接受服务时权获 质量保证 价格合理 计量正确 等公交易条件权拒绝营者 强制交易 行
16消费者组织事商品营营利性服务 盈利目 社会推荐商品服务
17消费者享获关 消费 消费者 权益保护方面知识权利消费者应 需商品者服务知识技正确商品提高保护意识
18营者广泛定义包括种制性质 商品生产者 销售者 服务提供者
19营者消费者提供商品服务应 中华民国产品质量法 法律法规规定履行义务
20营者应保证提供商品者服务符合保障 身财产安全 求危身财产安全商品服务应消费者作出 真实说明 明确警示 说明标明正确商品者接受服务方法防止危害发生方法
21营者应消费者提供关商品者服务真实信息作引误解 虚假宣传
22租赁柜台者场营者应标明 真实名称 标记
23营者 广告 产品说明 实物样品 者方式表明商品者服务质量状况应保证提供商品者服务实际质量表明质量状况相符
24营者提供商品者服务国家规定者消费者约定承担 包修 包换 包退者责应国家规定者约定履行意拖延者理拒绝
25营者消费者进行 侮辱 诽谤 搜查消费者身体携带物品侵犯消费者 身
26营者提供商品者服务应国家关规定者商业惯例消费者出具 购货证 者 服务单 消费者索营者必须出具
27消费者购买商品时合法权益受损害 销售者 求赔偿
28消费者者受害商品缺陷造成身财产损害 销售者 求赔偿 营者 求赔偿
29国家制定关消费者权益法律法规政策时应听取 消费者 意见求
30消费者购买商品者接受服务时合法权益受损害原企业分立合 变更企业 求赔偿
31营业执违法营者提供商品者服务损害消费者合法权益消费者求赔偿 营业执合法持 求赔偿
32消费者展销会租赁柜台购买商品者接受服务合法权益受损害 销售者 者 服务者 求赔偿展销会结束者柜台租赁期满展销会 举办者 柜台 出租者 求赔偿
33营者侵害消费者格尊严者侵犯消费者身应 停止侵害 恢复名誉 赔礼道歉 消影响 赔偿损失
34级民政府 工商行政理 部门关行政部门应法律法规规定职责范围采取措施保护消费者合法权益
35营者提供商品者服务 欺诈行 应消费者求增加赔偿受损失增加赔偿金额消费者购买商品价款者接受服务费 1倍
36产品存缺陷造成损害求赔偿诉讼时效期间 2年 事 知 道 者 应知道 权益受损害时起计算产品存缺陷造成损害求赔偿请求权造成损害缺陷产品交付初消费者满 10年 丧失尚未超明示安全期外
三名词解释：
1 消费——包括生产消费生活消费两方面前者指生产程中生产工具原材料燃料等生产资料劳动力消费者满足生活需购买商品接受服务
2消费者——生活消费需购买商品接受服务居民(体社会成员)
3消费者权益——消费者法享权利该权利受保护时消费者带应利益核心消费者法定权利广义包含消费者述权利受法律保护时应利益
4消费者权益保护法——指国家调整保护消费者权益程中发生社会关系制订法律规范总称国济法律体系中重组成部分狭义消法仅指中华民国消费者权益保护法广义消法中华民国消费者权益保护法外应包括产品质量法等法律法规中关保护消费者权益法律规范
5国际消费者权益日——1962年3月15日美国前总统约翰肯尼迪美国国会发表关保护消费者利益总统特咨文文中首次提出著名消费者四项权利消费安全权取消费咨讯权选择商品权合法申诉权般认现代保护消费者权益立法先驱世界范围促进保护消费者权益工作国际消费者联盟组织1983年确定年3月15日国际消费者权益日
6安全权——指消费者购买商品接受服务时享保障身财产安全受损害权利消费者重基权利包括身安全财产安全两方面
7知情权——指消费者购买商品接受服务时权商品服务关真实情况进行全面充分解知情权消费者决定否购买某商品服务前提达公交易防止受骗真正做选择保证
8选择权——消费者根意愿独立选择商品服务权利包括：1选择提供商品服务营者2选择商品品种服务方式3决定购买购买种商品接受接受项服务4选择商品服务时享进行较鉴挑选权利
9公交易权——指消费者营者法律位等双方享公交易权体现两方面：1消费者购买商品接受服务时权获质量保障价格合理计量正确等公交易条件2消费者权拒绝营者强制交易行
10求偿权——消费者购买商品接受服务受身财产损害时法享求获赔偿权利
11营者——指消费者提供生产销售商品者服务公民法济组织盈利目事生产营消费者相应方事
12三包——指营者提供商品者服务国家规定消费者约定承担保修包换包退责营者商品服务承担质量保证种方式
13消费欺诈——指营者采虚假者正手段欺骗误导消费者消费者合法权益受损害行
14购货证——指消费者营者购买商品接受服务营者里获发票购货单书面证等中商业发票基形式
15消费者组织——指法成立商品服务进行社会监督保护消费者合法权益社会团体
16消费争议——指消费者领域中发生消费者购买商品者接受服务程中营者履行适履行义务致消费者权益受损引起矛盾纠纷
17消费欺诈——指营者采虚假者正手段欺骗误导消费者消费者合法权益受损害行
18消费争议仲裁——指消费争议双方事争议发生前者争议发生达成协议愿争议交第三方（仲裁机构）作出裁决解决争议法律制度
19合格商品——指符合国家标准行业标准等强制性标准商品商品存危身财产安全合理危险具备商品应具性符合商品包装注明采产品标准符合产品说明实物样品等方式表明质量状况等情形
四简答：
1 简述消费者权益保护法律制度立法原——答：保护消费者权益立法活动着现代市场济发展消费者问题日益尖锐出现垄断正竞争信息偏等原密切相关表现： 1 科技进步促销手段断变化导致消费者受侵害 2 生产营社会化专业化常常消费者难力量寻找追究侵害消费者权益具体责者 3 垄断发展定式合标准合条款等量存传统合原受破坏 4正竞争加剧损害消费者权益 述问题单传统民法法解决通国家宏观调控市场规制解决国纷纷进行专门立法解决问题
2 国消法立法原？——答：立法宗旨：国消法第1条开宗明义明确规定该法立法宗旨（1）保护消费者合法权益（2）维护社会济秩序促进社会义市场济健康发展 立法原： （1）交易愿等公诚信原 （2）国家保护原 （3）全社会保护原
3 国消法适范围？——答：法适范围指该法效力时间空间体范围国消法生效期间国权全部领域适般法理 时作独立部门法消法体行角度规定该法具体适范围消费者生活消费需购买商品接受服务权益受法保护相应营者消费者提供生产销售商品者提供服务应遵守法 外消法部分生产消费纳入调整范围农民购买直接农业生产生产资料参法执行
4国消费者权益保护法基容包括？ ——答：国消费者权益保护法基容包括： （1）消费者基权利 （2）营者义务 （3）规定国家消费者权益保护措施 （4）规定消费者组织 （5）规定消费者权益争议解决方法 （6）规定营者法律责国家机关工作员玩忽职守包庇营者法律责
5谓商品服务符合保障身安全财产安全求包括两层意思？ ——答：谓符合保障身财产安全求包含两层意思：国家标准行业标准消费者权求商品服务符合该标准二没国家行业标准消费者权求商品服务符合社会普遍公认安全卫生求
6什消费者获赔偿权？ ——答：获赔偿权基含义：公民法组织合法权利受法侵害致身财产受损失时法求侵权予赔偿侵权体性质赔偿分刑事赔偿行政赔偿民事赔偿三种消费者求偿权实质种民事索赔权指消费者购买商品者接受服务时身财产受损害法取营者请求赔偿权利消费者购买商品接受服务受身损害指生命健康权名誉权荣誉权等方面损害消费者财产损害指受直接间接财产损失消费者求偿权具般民事索赔权特征外身特点： (1)消费者求偿权仅存消费领域(2)消费者求偿权中惩罚性赔偿规定
7消费者知情权包括基容？ ——答：知情权基容：（1）关商品服务基情况商品名称价格产生产者生产日期服务容规格等（2）关商品技术状况途性规格等级成分效期限说明检验合格证等（3）关商品服务售服务情况质量担保三包责等
8消费者协会职什？ ——答：（1）消费者提供消费信息咨询服务（2）参关行政部门商品服务监督检查（3）关消费者合法权益问题关行政部门反映查询提出建议
（4）受理消费者投诉投诉事项进行调查调解（5）投诉事项涉商品服务质量问题提请鉴定部门鉴定鉴定部门应告知鉴定结（6）损害消费者合法权益行支持受损害消费者提起诉讼（7）损害消费者合法权益行通价传播媒介予揭露批评
9营者具法律特征？ ——答：消法营者具三基法律特征： （1）营者广泛概念包括种制性质生产者销售者服务提供者 （2）营者消费者相应方事包括合法合法合法营营者然接受消法规范调整非法营营者根消法承担消费者侵权责 （3）营者提供商品服务盈利目果营者偿提供商品服务消费者造成损害适法
10简述营者十项义务 ——答：1）法律法规规定消费者约定履行义务2）接受消费者监督义务3）保证商品服务安全义务4）提供商品服务真实信息义务 5）标明真实名称标记义务 6）出具购货证服务单义务 7）保证商品服务质量义务 8）履行三包责义务 9）格式合等方式排限制消费者权利义务 10）侵犯消费者格权义务
11营者应履行保证商品服务安全义务？ ——答：根消费者权益保护法第18条规定营者义务指营者应保证提供商品者服务符合保障身财产安全求具体讲包括方面容营者提供商品服务应该达关产品服务质量标准营者提供商品服务必须符合保障身财产安全国家标准行业标准没国家标准行业标准必须符合社会普遍公认安全求危身财产安全商品服务应消费者作出真实说明明确警示说明标明正确商品者接受服务方法防止危害发生方法营者发现提供商品者服务存严重缺陷正确商品者接受服务然身财产安全造成危害应立关部门报告告知消费者采取防止危害发生措施
12营者应满足消费者知情权？ ——答：消费者法享知情权保障权利真正实现消法第19条规定营者消费者提供关商品者服务真实信息义务包括三方面容： （1）营者应消费者提供关商品服务真实信息做引误解虚假宣传 （2）营者消费者提供商品服务质量方法等问题提出询问应作出真实明确答复消费者购买商品者接受服务前常会营者作全面细致解询问涉商业秘密营者应予明确答复 （3）营者提供商品应明码标价谓明码标价指营者提供商品服务表明计价单位表明单位价格 （4）营者应标明真实名称标记
13保护消费者合法权益国家采取措施？ ——答：国家消费者权益保护包括三方面： （1）立法保护：国家立法制订关政策时应动意识通种形式广泛听取消费者意见求 （2）行政保护：首先体现级民政府应加强领导组织协调督促关部门做保护消费者合法权益工作级民政府应加强监督预防危害消费者身财产安全行发生时制止危害消费者身财产安全行次体现政府关职部门工商技监卫生监督物价理商品检验等部门应权限切实履行职责采取效措施时查处侵害消费者权益行保护消费者权利 （3）司法保护：首先关国家机关应法律法规规定惩处营者提供商品服务中侵害消费者合法权益违法犯罪行般侵权行应视情形予相应行政处罚触犯刑律犯罪行应运刑罚手段予严惩次消费争议诉讼中民法院应采取措施方便消费者诉讼符合起诉条件消费争议必须受理时审理时判决
14简述侵害消费者权益应承担行政责情形？ ——答：国消法规定承担行政责情形（1）生产销售商品符合保障身财产安全求（2）商品中掺杂掺假假充真次充者合格商品充合格商品（3）生产国家明令淘汰商品者销售失效变质商品（4）伪造商品产伪造者厂名厂址伪造者认证标志名优标志等质量标志（5）销售商品应检验检疫未检验检疫者伪造检验检疫结果（6）商品者服务作引误解虚假宣传（7）消费者提出修理重作更换退货补足商品数量退货款服务费者赔偿损失求意拖延者理拒绝（8）侵害消费者格尊严者侵犯消费者身（9）法律法规规定损害消费者权益应予处罚情形
15解决消费争议途径种？ ——答：根消法第34条规定解决消费争议途径五种： （1）营者协商解 （2）请求消费者协会调解 （3）关行政部门申诉 （4）根营者达成仲裁协议（条款）提请仲裁 （5）民法院提起诉讼
16消费者消费者协会投诉应具备材料？ ——答：消费者消协投诉提供文字材料投诉签字盖章详细口述笔录容： （1）投诉姓名住址邮政编码电话号码等 （2）投诉方单位名称详细址邮政编码电话号码等 （3）购商品接受服务日期品名牌号规格数量计量价格等 （4）受损害营者交涉情况 （5）证（发票保修证件等复印件）关证明材料
五述：
1试述国家保护原 ——答：市场济条件消费者作分散序作组织济实力专业知识营者相然处法律位等济实力营知识处弱势位果种情况然强调立法权利义务等消费者说必然造成事实等外消费者知识局限消费者组织保护乏力济度阶段秩序混乱等原造成消费者权利常常受侵害消法必须体现国家特权力消费者营者间关系进行适度干预消费者特保护首先国家保护体现立法形成消费者倾斜两特点：改传统民法关权利义务等惯例权利义务规定消费者权利营者义务没规定消费者义务营者权利贯彻保护弱者立法思想二建立加重赔偿金制度传统民法损害赔偿范围受害实际损失限受害实际损失少侵害予少赔偿消法营者欺诈消费者造成损害作出加倍赔偿规定制度确立击欺诈效维护消费者合法权利具重意义次国家保护体现行政执法保护级民政府应加强领导组织协调督促关部门做保护消费者合法权益工作工商行政部门关部门应权限采取措施时查处侵害消费者权益行保护消费者权利次国家保护体现司法关国家机关应法律法规规定惩处营者提供商品服务中侵害消费者合法权益违法犯罪行民法院应采取措施方便消费者诉讼符合起诉条件消费争议必须受理时审理时判决
2试述消法方面弥补消费领域中传统民法求偿权足 ——答：1）传统民法相区法消费者包括直接购买商品接受服务包括商品缺陷受身财产损害第三具体包括：商品购买者商品者服务接受者商品缺陷受身财产损害第三受损害法获赔偿求营者间存合关系2）产品质量合格致损害赔偿规定错责原民事责般理行行造成损害果观存错时承担民事责果没错承担责消法保护弱者法律规定错责原消费者法求赔偿需营者错前提果消费者产品缺陷造成身财产损害生产者销售者中方时请求赔偿问造成产品缺陷错方底谁3）确立利消费者举证责倒置制度：产品诉讼中保护消费者利益产品质量法规定适举证责倒置原该法第41条规定产品存缺陷造成身缺陷产品外财产损害生产者应承担赔偿责生产者够证明列情形承担赔偿责：（）未产品投入流通（二）产品投入流通时引起损害缺陷尚存（三）产品投入流通时科学技术水尚发现缺陷存说法律提供证责倒置营者求证明没错否进行效抗辩法律推定错应承担责
3试述营者履行三包义务 ——答： 谓三包指营者提供商品者服务国家规定消费者约定承担保修包换包退责营者商品服务承担质量保证种方式谓责指营者法律规定消费者约定应承担停止侵害恢复原状赔礼道歉赔偿损失等责 消法第23条规定营者承担包修包换包退责应履行意拖延理拒绝消法第45条规定三包商品营者应负责修理更换者退货保修期两次修理正常营者应负责更换者退货外根1995年8月25日国家贸委技术监督局工商局财政部发布部分商品修理更换退货责规定关容国目前实行三包商品系指实行三包部分商品目录中列商品列入该目录商品实行谁销谁负责三包原外市场济竞争中营者争取客源吸引消费消费者行约定三包 责应指出三包责约定营者负严述法定三包义务外事约定作减轻变更说营者约定三包责高法定义务求低法定义务求
4试述侵害消费者权益民事责 ——答：根消费者权益保护法规定营者应消费者提供关商品者服务真实信息作引误解虚假宣传营者推销商品招揽顾客广告宣传容商品者服务真实情况符言实隐瞒真情容者引误解宣传消费者购买接受适合商品服务者购买接受该营者利虚假广告提供商品服务消费者造成身财产损失种情况根消费者权益保护法第39条规定消费者营者利虚假广告提供商品服务合法权益受损害营者求赔偿广告营者提供营者真实名称址应承担赔偿责广告营者发布虚假广告消费者请求行政部门予惩处
六案例分析：
案例11994年11月2日告海绿洲济动物科技公司海博物馆签约租该馆102室营绿洲牌蚂蚁粉1995年10月17日消费者吴××未明确销售单位海然博物馆102室购两袋标重454克装绿洲牌蚂蚁粉支付民币150元年10月19日午6时左右吴××袋装蚂蚁粉附说明书服午6时45分左右吴××感觉身体适7时20分抢救效死亡时年51岁吴××妻郑××立海市南市公安分局报案南市公安局委托海医科学吴××尸体进行解剖死鉴定结死者吴××敏史哮喘病史次服蚂蚁粉异体蛋白诱发支气哮喘终敏性休克死亡郑××海市黄浦区民法院起诉 民法院受案立进行调查法院查明：告海绿洲济动物科技公司出售绿洲牌蚂蚁粉未通海市食品卫生监督检验审批没获相关批号绿洲公司擅涂改食品监督部门产品卫生审核批复单申领食品卫生许证等行告销售蚂蚁粉说明书未注明禁忌症没明确警示文字说明书标明长期服毒副作治疗哮喘等种疾病文字消费者误导作分析回答问题： 1认案否构成消费侵权？什？ 2果构成消费侵权侵害消费者项者项消费者权利？（2分） 3案营者绿洲公司没违反营者义务行？果违反什义务？ 4案谁告法院起诉请说明理？ 5案原告获赔偿？
答：1构成消费侵权消法规定消费者享安全权营者保证商品服务质量义务消法第十六条规定营者消费者提供商品者服务应中华民国产品质量法关法律法规规定履行义务产品质量法规定营者应保证商品符合保障身财产安全求危身财产安全商品服务应消费者作出真实说明明确警示案告没作点反通欺诈手段获取卫生许证说明书中误导消费者终导致消费者死亡 2侵害安全权知情权 3违反保证商品服务安全义务包括警示说明义务提供商品服务真实信息义务表明真实名称标记义务 4案绿洲公司动物园作告案绿洲公司租赁动物园柜台进行商品销售根消法第三十八条规定消费者展销会租赁柜台购买商品者接受服务合法权益受损害销售者者服务者求赔偿展销会结束者柜台租赁期满展销会举办者柜台出租者求赔偿展销会举办者柜台出租者赔偿权销售者者服务者追偿见种情况销售者柜台出租者承担连带责案双方方作告
案例2消费者李某某商场购买台25英寸彩电星期左右彩电突然发生爆炸李某脸部严重炸伤治疗已毁容正巧邻居朱某场炸伤右眼外爆炸毁坏李某新居装修损失约万五千元 问：1案受害否索赔应进行什？ 2消法受害获项目赔偿？ 3假设彩电星期出图象李某该索赔什？ 4假设李某购买彩电处理品时商场广告称处理商品售出概负责案受害否权索赔什？
答：1案受害求赔偿受害李某朱某案受害消法彩电销售者索赔彩电生产者索赔国消法规定：消费者受害商品缺陷造成身财产损害销售者求赔偿生产者求赔偿消费者选择权利生产者销售者先行赔偿权责者追偿 2受害李某获列赔偿：财产损害万五千元身损害赔偿具体：（1）医疗费（2）治疗期间护理费（3）误工损失果鉴定造成残疾述三项外获赔（1）残疾生活助具费（2）生活补助费（3）残疾赔偿金（4）残疾抚养需生活费外李某求精神损害赔偿 受害朱某根受伤害具体情况获述赔偿 3李某彩电销售者索赔消法规定：消费者购买商品时合法权益受损害销售者求赔偿销售者赔偿属生产者责者属销售者提供商品销售者责销售者权生产者者销售者追偿 4消费者丧失索赔权处理商品分情况果质量缺陷处理营者出售时明确消费者提出缺陷营者免责否消费者权索赔
案例31999年6月8日午张X重庆某超市准备购买种香皂发现标价日购买价格遂掏出纸笔标价抄录便回家较张X举遭超市保安员制止求交出抄价格纸条张X意双方争执起现场目击者彭先生说张X超市保安员搜身缴出纸条便带保安办公室途中名保安员动手 事发该超市关负责声称张X违反商场严禁抄写商品价格规定侵犯商场商业秘密查家商场入口处张贴店规容：顾客商场购物永远二顾客员工发生争执时遵第条执行三商场严禁相摄抄袭价格 根案情试分析回答列问题： 1案消费者张某行否真超市说样侵犯商业秘密？什请提出法律？2商场入口处张贴店规法律属什性质样做否效？什？3 商场系列行否侵害张某消费者权益（1分）果（项）权益受侵犯？
答：1构成侵犯商业秘密反正竞争法第10条第2款规定商业秘密指公众知悉权利带济利益具实性权利采取保密措施技术信息营信息见商业秘密必须秘密公开商品销售价格属商业秘密根消费者权益法价格法规定营者销售商品应实行明码标价注明商品品名产规格等级计价单位价格等关情况见营者义务公开商品价格 2属店堂告示非全部效消法24条规定：营者格式合通知声明店堂告示等方式作出消费者公合理规定者减轻免损害消费者合法权益应承担民事责见果店堂告示容消费者公合理规定应效案超市做法排消费者知情权 3具体包括：知情权安全权格尊严身权选择权
案例41998年春节吴某带着孩子离家远超市购物孩子吵闹吴某心挑选货物便空手离开超市出口时超市保安员住问否擅超市商品没交费吴某予否认保安员信检查衣兜吴某强忍怒气衣兜翻保安身没发现超市物品罢休伸手检查孩子身体吴某愤怒拉着该保安员工商行政理部门讨回公道请根事实回答列问题：（1）吴某什权利受侵犯？（2）吴某通途径保护权利？（3）工商行政理部门法超市行政处罚？
答：1吴某身格尊严权受侵犯 2吴某通途径保护权益：（1）超市协商解(2）请求消费者协会调解(3）工商行政部门申诉(4）民法院提起诉讼 3 根案实际情况工商行政部门法责令超市赔礼道歉处责令改正单处处警告行政罚款10000元处罚
ag an employment tribunal clai Emloyment tribunals sort out disagreements between employers and employees You may need to make a claim to an employment tribunal if you don＇t agree with the disciplinary action your employer has taken against you your employer dismisses you and you think that you have been dismissed unfairly For more informu take advice from one of the organisations listed under Fur ther help Employment tribunals are less formal than some other courts but it is still a legal process and you will need to give evidence under an oath or affirmation Most people find making a claim to an employment tribunal challenging If you are thinking about making a claim to an employment tribunal you should get help straight away from one of the organisations listed under Further help ation about dismissal and unfair dismissal see Dismissal You can make a claim to an employment tribunal even if you haven＇t appealed against the disciplinary action your employer has taken against you However if you win your case the tribunal may reduce any compensation awarded to you as a result of your failure to appeal Remember that in most cases you must make an application to an employment tribunal within three months of the date when the event you are complaining about happened If your application is received after this time limit the tribunal will not usually accept i If you are worried about how the time limits apply to you If you are being represented by a solicitor at the tribunal they may ask you to sign an agreement where you pay their fee out of your compensation if you win the case This is known as a damagesbased agreement In England and Wales your solicitor can＇t charge you more than 35 of your compensation if you win the case You are clear about the terms of the agreement It might be best to get advice from an experienced adviser for example at a Citizens Advice Bureau To find your nearest CAB including those that give advice by email click on nearest CAB For more information about making a claim to an employment tribunal see Employment tribunals The (lack of) air up there Watch m Cay man Islandsbased Webb the head of Fifa＇s antiracism taskforce is in London for the Football Association＇s 150th anniversary celebrations and will attend City＇s Premier League match at Chelsea on Sunday I am going to be at the match tomorrow and I have asked to meet Ya ya Toure he told BBC Sport For me it＇s about how he felt and I would like to speak to him first to find out what his experience was Uefa has opened disciplinary proceedings against CSKA for the racist behaviour of their fans during City＇s 21 win Michel Platini president of European football＇s governing body has also ordered an immediate investigation into the referee＇s actions CSKA said they were surprised and disappointed by Toure＇s complaint In a statement the Russian side added We found no racist insults from fans of CSKA Age has reached the end of the beginning of a word May be guilty in his seems to passing a lot of different life became the appearance of the same day May be back in the past to oneself the paranoid weird belief disillusionment these days my mind has been very messy in my mind constantly Always feel oneself should go to do something or write something Twenty years of life trajectory deeply shallow suddenly feel something do it字开头年龄已尾声许愧疚似转瞬逝日子成天样子许追溯偏执怪异信念醒悟天思绪直凌乱脑海中断纠缠总觉似应该做点什者写点什二十年生轨迹深深浅浅突然感觉事情非做The end of our life and can meet many things really do 穷生遇少事情真正非做？ During my childhood think lucky money and new clothes are necessary for New Year but as the advance of the age will be more and more found that those things are optional Junior high school thought to have a crush on just means that the real growth but over the past three years later his writing of alumni in peace suddenly found that isn＇t really grow up it seems is not so important Then in high school think don＇t want to give vent to out your inner voice can be in the high school children of the feelings in a period but was eventually infarction when graduation party in the throat later again stood on the pitch he has sweat profusely looked at his thrown a basketball hoops suddenly found himself has already can＇t remember his appearance Baumgartner the disappointing news Mission aborted r plays an important role in this mission Starting at the ground conditions have to be very calm winds less than 2 mph with no precipitation or humidity and limited cloud cover The balloon with capsule attached will move through the lower level of the atmosphere (the troposphere) where our daytoday weather lives It will climb higher than the tip of Mount Everest (55 miles885 kilometers) drifting even higher than the cruising altitude of commercial airliners (56 miles917 kilometers) and into the stratosphere As he crosses the boundary layer (called the tropopause)e can expect a lot of turbulence We often close ourselves off when traumatic events happen in our lives instead of letting the world soften us we let it drive us deeper into ourselves We try to deflect the hurt and pain by pretending it doesn’t exist but although we can try this all we want in the end we can’t hide from ourselves We need to learn to open our hearts to the potentials of life and let the world soften us生活发生幸时常常会关心门世界仅没慰藉反倒更加消沉假装切仿佛发生试图忘伤痛算隐藏终骗然尝试开心门拥抱生活中种世界感化呢？ Whenever we start to let our fears and seriousness get the best of us we should take a step back and reevaluate our behavior The items listed below are six ways you can open your heart more fully and completely恐惧焦虑袭时应该退步重新反思言行面六方法助更完满透彻敞开心扉Whenever a painful situation arises in your life try to embrace it instead of running away or trying to mask the hurt When the sadness strikes take a deep breath and lean into it When we run away from sadness that’s unfolding in our lives it gets stronger and more real We take an emotion that’s fleeting and make it a solid event instead of something that passes through us生活中出现痛苦事情时逃跑隐藏痛苦试着拥抱吧悲伤袭时试着深呼吸然直面果味逃避生活中悲伤悲伤会变更强烈更真实——悲伤原稍逝情绪固执耿耿怀By utilizing our breath we soften our experiences If we dam them up our lives will stagnate but when we keep them flowing we allow more newness and greater experiences to blossom深呼吸减缓感受屏住呼吸生活停滞呼出呼吸更新奇历拉开序幕
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定项选择题
1国家保护消费者利益般形式（ ABD ） A立法保护 B行政保护 C社会监督保护 D司法保护
2营者部分商品实行三包义务三包具体（ ABC ） A包修 B包换 C包退 D包服务
3购货证服务单通常表现（ ACD ） A发票 B支票 C收 D保修单
4消费者保护法基原（ ABD ） A交易愿等公诚实信原 B国家保护原
C消费者约束原 D全社会保护原
5消费者受教育权容包括（ ABCD ） A消费知识 B结社知识 C监督知识 D消费者保护方面知识
6消费者享重权利（ A ） A安全权 B公交易权C选择权D格尊严权
7国消费者法成立维护消费者合法权益社会团体（A） A中国消费者协会B消费者委员会C消费者联盟D消费者盟
8列属消费者协会职（ B ） A组织决定商品服务监督检查 B投诉事项涉质量问题提请鉴定部门鉴定 C受理投诉进行调查调解仲裁 D代表受害者提起诉讼
9根消法规定消协（ABD） A事商品营 B事营利性服务 C事咨询服务 D牟利目社会推荐商品服务
10选择权包括（ ABCD ） A选择营者 B选择商品品种服务方式 C决定否购买商品接受服务 D选择商品服务时进行较鉴挑选
11保护消费者公交易权营者方式消费者作出公合理规定（ ABCD ）
A格式合 B店堂告示 C声明 D通知
12王某体户刘某处购买毛衣刘介绍试穿件毛衣王某试感觉合适便脱走刘某执意王某买件毛衣否想离开王某奈买毛衣刘行侵犯（ CD ） A安全权B维护尊严权C选择权D公交易权
13消费者购买商品者接受服务时公交易权体现（ ABCD ）
A获质量保障公交易条件B获计量正确公交易条件 C获价格合理公交易条件D拒绝营者强制交易行
14某商场柜台写明：售出商品概退换次举侵犯消费者（BD） A选择权 B公交易权 C维护尊严权 D法求偿权
15消费者享监督权具体包括（ ABCD ） A商品服务质量价格计量等进行监督B保护消费者权利工作提出批评建议C侵害消费者权益工作中违法失职行进行检举D侵害消费者权益工作中违法失职行进行控告
16消费者知情权相应（ C） A听取意见接受监督B保障身财产安全 C作虚假宣传D出具购货证服务单
17营者义务中消费者安全权相应义务（D） A法定约定履行义务 B听取意见接受监督义务
C作虚假宣传义务 D保证商品服务安全义务
18营者侵犯消费者身权包括（ BCD ） A声明方式消费者作出公规定 B消费者进行侮辱 C消费者进行诽谤 D侵犯消费者身
19保障消费者公交易权营者事公合理交易义务求（ ABCD ）
A营者格式合作出消费者公规定 B营者通知方式作出消费者公规定 C营者店 堂告示作出消费者公规定 D营者声明方式免损害消费者权益应承担责
20营者提供商品服务消费者索购货证服务单营者（ C ）
A金额较必须提B金额较予提供 C必须提供 D需报销必须提供
21消费者求营者修理更换退货（D）营者应承担运输等合理费
A营切商品 B三包家电 C三包商品 D三包件商品
22王某某百货商店购台功健身器回家发现该产品种功王某（ B ） A生产者求退换 B应求销售者予退换 C选择销售者生产者求退换予赔偿 D未认真场验货求赔偿
23国家规定营者消费者约定三包商品保修期（ B ）修理正常营者应负责更换退货
A次 B二次 C三次 D四次
24营者（ ABCD ）等方式表示商品服务质量状况应保证提供商品服务实际质量表明质量状况相符
A产品说明 B实物样品 C广告 D书面合条款
25某消费者商场购买台计算机半月发生障三包效期间两次修理正常该商场应解决问题？（ AC ） A消费者求退货时应条件退货B求消费者交付折旧费退货 C消费者求求调换时应条件调换型号产品 D求消费者支付折旧费调换型号产品
26 消费者营者利虚假广告提供商品服务合法权益受损害（ B ）求赔偿
A销售者 B营者 C广告营者 D广告制作者
27消法规定营者提供商品应承担民事责情形（ C ）
A未提供良服务 B未明码标价 C退货求理拒绝 D推销商品订合
28营者提供商品服务欺诈行应消费者求增加赔偿受损失增加金额商品价格服务费（ A ）倍
A倍 B二倍 C三倍 D四倍
29营者邮购方式提供商品预付款方式提供商品服务应（ C ）提供
A消费者求 B营者规定 C营者消费者间约定 D消协求
30法关行政部门认定合格商品消费者求退货（ B ） A修理合格营者负责修理退货 B 营者应消费者求退货 C营者选择修理更换退货方式消费者提供合格产品 D更换消费者合格商品营者负责更换
31列理导致国家消费者权益进行保护（ ABCD ） A营者相消费者处事实弱势位 B消费者受消费知识局限合法权益受营者侵害 C消费者组织发达足保护消费者权益 D国目前市场机制尚健全
32消费者营者发生消费争议时通途径解决（ABCD） A请求消协调解 B提请仲裁 C关行政部门申诉 D营者协商解决
33营业执违法营者提供商品服务损害消费者合法权益（ AC ） A 消费者侵权求赔偿 B 消费者消协求赔偿 C消费者营业执持求赔偿 D消费者核发营业执部门求赔偿
34营者提供商品服务造成消费者第三残疾赔偿般性身体伤害时应支付费外应支付（ ABCD ）
A残疾生活助具费 B生活补助费 C残疾赔偿金 D受害抚养必须生活费
35消费者展销会租赁柜台购买商品接受服务合法权利受损害（ AC ）
A 销售者服务者求赔偿 B 展销会举办者柜台出租者求赔偿
C展销会结束柜台租赁期满展销会举办者柜台出租者求赔偿 D房屋出租者求赔偿
36消费者第三商品缺陷造成身财产损害（AB）求赔偿 A生产者 B销售者 C服务者 D消协
37消费者合法权益受损害时终承担赔偿责体包括（ ABCD ）
A变更企业 B生产者销售者服务者 C事虚假广告营者广告营者 D营业执合法持
38列（ CD ）行消费者根消法求营者增加赔偿金额 A消费者出售国家明令淘汰产品 B销售未标明中文产品名称生产厂家厂址商品 C谎称某国产家电原装进口进行销售 D商品效期涂覆销售
39某商场出售家电脑时消费者声明：店机预装软件否合法版权概负责机器售出发生版权纠纷概店关厂商做法属什行？（ BC ） A产品侵权行 B效民事行 C单方免责声明行 D民事欺诈行
40消费者保护法基原（A ） A社会维护原B综合法律保护原C约束原 D便理解原
41消费者安全权消费者重权利安全权容（ A ）
A身安全权 B名誉安全权 C格受侵犯权 D损害赔偿权
42根法律规定消费者产品缺陷造成身财产损害生产者求赔偿（ C ）求赔偿
43生产者部门 B工商理部门 C销售者 D消费者协会
44消费者纠纷调解中规范普遍效种调解形式（ B ）
A营者级部门调解 B消费者协会调解 C行政机关调解 D仲裁机构调解
45消费者展销会购买商品接受服务时合法权益受侵害时般应销售者服务提供者求赔偿展销会期满（ B ）求赔偿A展销会监者 B展销会举办者C展销会工商理部门 D展销会政府
46（ A ）消费者求营者修理更换退货营者应承担运输等合理费
A包修包换包退件商品 B包修包换包退切商品C包修包换包退家电器 D切商品
47般说消费者享（ B ）进行监督权利A商品 B商品服务消费者保护工作C服务 D合格商品
48消费者营者利虚假广告提供商品者服务合法权益受损害（ A ）求赔偿
A营者 B广告营者 C广告制作 D发布广告媒体
49营者提供商品服务（ C ）行消费者退商品价款服务收费外营者应增加赔偿消费者损失
A胁迫 B侵犯身 C欺诈 D侮辱诽谤
50消费者权益保护法规定消费者享受教育权受教育容包括消费知识教育（ D ）教育
A选购商品方法 B公交易知识C合理消费品知识 D消费者保护方面知识
51国家保护消费者利益般形式（ABD ）A立法保护 B行政保护 C社会监督保护 D司法保护
52购货证服务单通常表现（ACD ）A发票 B支票 C收 D保修单
53消费者保护法体系部分组成（ABCD ）A理体系 B渊源体系 C法律规范容体系 D实施体系
54消费者保护法基特征（ABCD ）A消费者利益保护象法律 B具预防救治功法律
C具综合性质法律 D法律渊源非常广泛法律
55国现行法律规定品质担保责形式包括（ABCD ）A瑕疵消 B解合 C赔偿损失 D更换瑕疵商品
56消费者权益保护法规定消费者争议通途径解决（ ABD ）
A消费者协会调解 B行政申诉 C赔偿损失 D诉讼
57消费者争议根标准进行分类根争议涉消费者利益消费者争议分（ ABCD ）
A侵权争议 B消费者财产利益争议C消费者身权益争议 D消费者合争议
58诉讼解决消费者争议途径诉讼程序中消费者利诉讼程序（ABD ）
A第审普通程序 B简易程序 C督促程序 D第二审程序
59消费者购买商品时候享（ABC ）权利A选择 B法结社C公交易 D没收营者合格商品
60消费者保护法价值取（ ABD）A安全价值 B交易公价值 C福利价值 D教育价值
61．国消费者权益保护法（ A ）通
A 1993年10月31日 B 1994年1月1日 C 1993年2月22日 D 1993年9月22日
62．1983年国际消费者组织联盟作出决定年（ B ）作国际消费者权益日
A 3月8日 B 3月15日 C 5月1日 D 5月17日
6３．农民购买直接农业生产生产资料（ D ）消费者权益保护法执行 A 根 B C D 参
6４．消费者组织事商品营营利性服务（ C ）目社会推荐商品服务
A 营 B 宣传 C 牟利 D 传播
65．消费者保护法（ B ）重组成部分 A 民法 B 济法 C 行政法 D 刑法
66．国家消费者保护法律监督行政监督社会监督行业理监督等种方式中消费者协会监督属（ C ）
A 法律监督 B 行政监督 C 社会监督 D 业理监督
67．营者提供商品服务时消费者索购货证服务单营者（ B ）
A 提供 B 必须提供 C 金额较应该出具 D 金额较予出具
68．顾客询问某商品情况时售货员拒回答种行侵犯消费者（D ） A 名誉权B 格权C 选择权 D 知悉权
69．产品质量监督检查（A）统理A 工商行政理机关 B 国家技术监督部门 C 进出口商品检验部门D 产品质量认证委员会
70．出售质量合格产品未声明诉讼时效期间（B ） A 1年 B 2年 C 4年 D 10年
71．消费者享知悉购买商品者接受服务（ A ）权力
A 真实情况 B 产品性 C 产 D 效期限
72．产品存缺陷造成损害求赔偿请求权造成损害缺陷产品交付初户消费者满（ D ）丧失尚未超明示安全期外 A 2年 B 5年 C 4年 D 10年
73．营者提供商品服务欺诈行应消费者求增加赔偿受损失增加赔偿金额消费者购买商品价格接受服务费（ B ）倍
A 1 B 2 C 4 D 0 5
74．产品责实行（ A ）原 A 严格责 B 错责 C 合责 D 协商承担责
75．国计量器具制造修理实行（ A）理 A 许证 B 市场 C D 松散
76．法关行政部门认定合格商品消费者求退货营者应负责（ C ）
A 维修 B 换货 C 退货 D 更换合格配件
77．消费者购买商品者接受服务时合法权益受损害原企业分立合（A ）承受权利义务企业求赔偿 A 变更 B 原企业级部门 C 销售者 D 工商行政理机关
78．消费者争议仲裁机构（ B ） A 济合仲裁委员会 B 仲裁委员会 C 劳动争议仲裁委员会 D 民法院
79．消费者营者间发生般性民事争议（ D ）申诉
A 卫生部门 B 物价部门 C 技术监督部门 D 工商行政部门分支机构
80．国明确规定商店提供商品应明码标价法律（ C ）
A 产品质量法 B 反正竞争法 C 消费者权益保护法 D 广告法
81．消费者争议发生事没（ B ）情况民法院起诉
A 仲裁申请 B 仲裁协议 C 调解约定 D 解协商
82．保护消费者合法权益（ B ）责 A 国家机关 B 全社会 C 全体消费者 D 营者
83．售出商品概退换侵犯消费者（ D） A 选择权 B 公交易权 C 知悉权 D 索赔权
84．国首次规定惩罚性赔偿金法律（ D） A 产品质量法 B 广告法 C 反正竞争法 D 消费者权益保护法
85．关消费者争议仲裁应根（ B）规定进行 A 消费者权益保护法 B 仲裁法 C 产品质量法 D 民诉法
86．营者实物样品广告产品说明者方式表明商品服务质量状况应保证提供商品服务实际质量（ A ）
A 表明质量状况相符 B 符合国家标准 C 符合行业标准 D 符合企业标准
87．产品存缺陷造成损害求赔偿诉讼时效（ B ）年事知道应知道权益受侵害日起计算
A 1 B 2 C 4 D 10
88．果产品投入流通时引起损害缺陷存生产者（ C ）
A 减轻赔偿责 B 免部分责 C 承担赔偿责 D 求销售者承担责
41．消费者争议发生事仲裁诉讼方式解决争议二者关系（ B ）
A 先仲裁诉讼 B 裁审选择中 C 诉讼方式 D 时进行互干涉
89．国消费者保护法基原（ ABC ）
A 消费者特保护 B 国家社会干预 C 消费者保护济建设协调发展 D 综合法律保护
90消费者安全权包括两项容（ CD）
A 消费者生命安全权 B 消费者健康安全权 C 身安全权 D 财产安全权
91．消费者购买商品接受服务时权获（ A）（ B ）（ C ）等公交易条件权拒绝营者强制交易行
A 质量保障 B 价格合理 C 计量正确 D 货真价实
92．营者消费者关系中营者义务（ A B C D）
A 法定义务 B 约定义务 C 安全义务 D 附义务
93．消费者选择权具（ ABCD ）等容 A 选择商品服务权利 B 选择提供商品服务营者 C 选择商品品种服务方式 D 决定购买购买种商品接受接受种服务
94．营者（ ABCD ）等方式作出消费者公合理规定者减轻免损害消费者合法权益应承担责
A 格式合 B 通知 C 声明 D 店堂告示
95．消费者保护法基特征（ ABCD ） A 消费者利益保护象法律 B 具预防救治功法律 C 具综合性质法律 D 法律渊源非常广泛法律
96．国家保护消费者利益般形式（ ABC ） A 立法保护 B 行政保护 C 司法保护 D 执法保护
97．营者提供商品服务造成消费者者受害身伤害应支付（ABCD）
A 医疗费 B 治疗期间护理费 C 误工减少收入 D 生活补助费
98．营业执违法营提供商品者服务损害消费者合法权益消费者（ AB ）求赔偿
A 营业执违法营者 B 营业执持 C 营业执持机关 D 生产者
99．消费者者受害缺陷产品造成身财产损害（AD ）求赔偿
A 销售者 B 运输者 C 仓储者 D 生产者
100．消费者权益保护法中规定营者承担法律责形式（ ACD ）
A 民事责 B 赔偿损失 C 行政责 D 刑事责
101．消费者营者发生消费者权益争议时根（ AB ）提请仲裁机构仲裁
A 事前营者达成仲裁协议 B 事营者达成仲裁协议 C 法律规定 D 民法院裁决
102．侵害消费者格尊严侵犯消费者身应（ABCD ）
A 停止侵害 B 恢复名誉消影响 C 赔礼道歉 D 赔偿损失
103．消费者监督权容包括（ ABCD ）
Ａ 商品服务进行监督 Ｂ 消费者保护工作监督 Ｃ 工商局监督 Ｄ 质量技术监督局监督
104．营者危身财产安全商品服务（ ABCD ） Ａ 应消费者作出真实说明明确警示 Ｂ 说明标明正确商品接受服务方法 C 说明防止危害发生方法 D 立关行政部门报告告知消费者
105．消费者权益保护法规定营者（ＡＢＣＤ ） A 消费者进行侮辱诽谤 B 搜查消费者身体 C 搜查消费者携带物品 D 侵犯消费者身
106．消费者协会享职权（ Ａ ＢＤ ） A 参关行政部门商品服务监督检查 B 消费者提供消费信息咨询服务 C 受理消费者投诉投诉事项进行调查仲裁 D 支持受损害消费者提起诉讼
107．消费者展销会租赁柜台购买商品者接受服务合法权益遭受损害（ABC）求赔偿
A 销售者 B 服务者 C 展销会举办者柜台出租者 D 生产者
二填空：
1广义消法消费者权益保护法外应包括 产品质量法 反正竞争法广告法食品卫生法药品理法等法律法规中关保护消费者权益法律规范
2消费者权益保护法称消费指满足生活需直接购买商品接受服务
320世纪5060年代西方国家爆发 消费者权利运动 消费者权益保护法律制度发展起推动作
4营者消费者进行交易应遵循交易愿等公 诚实信 原
5农民购买直接 农业生产 生产资料参适消法
6保护消费者合法权益全社会责国家鼓励支持切组织 损害消费者合法权益行进行社会监督众传播媒介 应做维护消费者合法权益宣传损害消费者合法权益行进行舆监督
7消法调整两方面社会关系：消费者 营者 间购买商品接受服务发生社会关系二 消费者 国家 间围绕保障消费权益发生社会关系
819世纪中叶旨维护身权利消费者运动英国开始出现迅速波工业化程度较高西欧美国
9消费者权选择提供商品服务营者选择商品商品品种服务方式决定购买者购买种商品接受者接受项服务消费者选择商品者服务时权进行较鉴挑选权利
10消费者安全权包括 身安全 受损害 财产安全 受损害两方面容
11消费者范围包括 直接购买商品 消费者 直接接受服务 消费者者商品质量受身财产损害 第三 求获赔偿
12消费者权益保护法般民事侵权求偿营者间没 合 关系消费者具求偿权需 营者错 前提
13知情权求营者提供情况真实做 虚假表示 做 令误解虚假宣传
14消费者购买商品接受服务时享 格尊严 民族风俗惯尊重权利
15消费者购买商品接受服务时权获 质量保证 价格合理 计量正确 等公交易条件权拒绝营者 强制交易 行
16消费者组织事商品营营利性服务 盈利目 社会推荐商品服务
17消费者享获关 消费 消费者 权益保护方面知识权利消费者应 需商品者服务知识技正确商品提高保护意识
18营者广泛定义包括种制性质 商品生产者 销售者 服务提供者
19营者消费者提供商品服务应 中华民国产品质量法 法律法规规定履行义务
20营者应保证提供商品者服务符合保障 身财产安全 求危身财产安全商品服务应消费者作出 真实说明 明确警示 说明标明正确商品者接受服务方法防止危害发生方法
21营者应消费者提供关商品者服务真实信息作引误解 虚假宣传
22租赁柜台者场营者应标明 真实名称 标记
23营者 广告 产品说明 实物样品 者方式表明商品者服务质量状况应保证提供商品者服务实际质量表明质量状况相符
24营者提供商品者服务国家规定者消费者约定承担 包修 包换 包退者责应国家规定者约定履行意拖延者理拒绝
25营者消费者进行 侮辱 诽谤 搜查消费者身体携带物品侵犯消费者 身
26营者提供商品者服务应国家关规定者商业惯例消费者出具 购货证 者 服务单 消费者索营者必须出具
27消费者购买商品时合法权益受损害 销售者 求赔偿
28消费者者受害商品缺陷造成身财产损害 销售者 求赔偿 营者 求赔偿
29国家制定关消费者权益法律法规政策时应听取 消费者 意见求
30消费者购买商品者接受服务时合法权益受损害原企业分立合 变更企业 求赔偿
31营业执违法营者提供商品者服务损害消费者合法权益消费者求赔偿 营业执合法持 求赔偿
32消费者展销会租赁柜台购买商品者接受服务合法权益受损害 销售者 者 服务者 求赔偿展销会结束者柜台租赁期满展销会 举办者 柜台 出租者 求赔偿
33营者侵害消费者格尊严者侵犯消费者身应 停止侵害 恢复名誉 赔礼道歉 消影响 赔偿损失
34级民政府 工商行政理 部门关行政部门应法律法规规定职责范围采取措施保护消费者合法权益
35营者提供商品者服务 欺诈行 应消费者求增加赔偿受损失增加赔偿金额消费者购买商品价款者接受服务费 1倍
36产品存缺陷造成损害求赔偿诉讼时效期间 2年 事 知 道 者 应知道 权益受损害时起计算产品存缺陷造成损害求赔偿请求权造成损害缺陷产品交付初消费者满 10年 丧失尚未超明示安全期外
三名词解释：
1 消费——包括生产消费生活消费两方面前者指生产程中生产工具原材料燃料等生产资料劳动力消费者满足生活需购买商品接受服务
2消费者——生活消费需购买商品接受服务居民(体社会成员)
3消费者权益——消费者法享权利该权利受保护时消费者带应利益核心消费者法定权利广义包含消费者述权利受法律保护时应利益
4消费者权益保护法——指国家调整保护消费者权益程中发生社会关系制订法律规范总称国济法律体系中重组成部分狭义消法仅指中华民国消费者权益保护法广义消法中华民国消费者权益保护法外应包括产品质量法等法律法规中关保护消费者权益法律规范
5国际消费者权益日——1962年3月15日美国前总统约翰肯尼迪美国国会发表关保护消费者利益总统特咨文文中首次提出著名消费者四项权利消费安全权取消费咨讯权选择商品权合法申诉权般认现代保护消费者权益立法先驱世界范围促进保护消费者权益工作国际消费者联盟组织1983年确定年3月15日国际消费者权益日
6安全权——指消费者购买商品接受服务时享保障身财产安全受损害权利消费者重基权利包括身安全财产安全两方面
7知情权——指消费者购买商品接受服务时权商品服务关真实情况进行全面充分解知情权消费者决定否购买某商品服务前提达公交易防止受骗真正做选择保证
8选择权——消费者根意愿独立选择商品服务权利包括：1选择提供商品服务营者2选择商品品种服务方式3决定购买购买种商品接受接受项服务4选择商品服务时享进行较鉴挑选权利
9公交易权——指消费者营者法律位等双方享公交易权体现两方面：1消费者购买商品接受服务时权获质量保障价格合理计量正确等公交易条件2消费者权拒绝营者强制交易行
10求偿权——消费者购买商品接受服务受身财产损害时法享求获赔偿权利
11营者——指消费者提供生产销售商品者服务公民法济组织盈利目事生产营消费者相应方事
12三包——指营者提供商品者服务国家规定消费者约定承担保修包换包退责营者商品服务承担质量保证种方式
13消费欺诈——指营者采虚假者正手段欺骗误导消费者消费者合法权益受损害行
14购货证——指消费者营者购买商品接受服务营者里获发票购货单书面证等中商业发票基形式
15消费者组织——指法成立商品服务进行社会监督保护消费者合法权益社会团体
16消费争议——指消费者领域中发生消费者购买商品者接受服务程中营者履行适履行义务致消费者权益受损引起矛盾纠纷
17消费欺诈——指营者采虚假者正手段欺骗误导消费者消费者合法权益受损害行
18消费争议仲裁——指消费争议双方事争议发生前者争议发生达成协议愿争议交第三方（仲裁机构）作出裁决解决争议法律制度
19合格商品——指符合国家标准行业标准等强制性标准商品商品存危身财产安全合理危险具备商品应具性符合商品包装注明采产品标准符合产品说明实物样品等方式表明质量状况等情形
四简答：
1 简述消费者权益保护法律制度立法原——答：保护消费者权益立法活动着现代市场济发展消费者问题日益尖锐出现垄断正竞争信息偏等原密切相关表现： 1 科技进步促销手段断变化导致消费者受侵害 2 生产营社会化专业化常常消费者难力量寻找追究侵害消费者权益具体责者 3 垄断发展定式合标准合条款等量存传统合原受破坏 4正竞争加剧损害消费者权益 述问题单传统民法法解决通国家宏观调控市场规制解决国纷纷进行专门立法解决问题
2 国消法立法原？——答：立法宗旨：国消法第1条开宗明义明确规定该法立法宗旨（1）保护消费者合法权益（2）维护社会济秩序促进社会义市场济健康发展 立法原： （1）交易愿等公诚信原 （2）国家保护原 （3）全社会保护原
3 国消法适范围？——答：法适范围指该法效力时间空间体范围国消法生效期间国权全部领域适般法理 时作独立部门法消法体行角度规定该法具体适范围消费者生活消费需购买商品接受服务权益受法保护相应营者消费者提供生产销售商品者提供服务应遵守法 外消法部分生产消费纳入调整范围农民购买直接农业生产生产资料参法执行
4国消费者权益保护法基容包括？ ——答：国消费者权益保护法基容包括： （1）消费者基权利 （2）营者义务 （3）规定国家消费者权益保护措施 （4）规定消费者组织 （5）规定消费者权益争议解决方法 （6）规定营者法律责国家机关工作员玩忽职守包庇营者法律责
5谓商品服务符合保障身安全财产安全求包括两层意思？ ——答：谓符合保障身财产安全求包含两层意思：国家标准行业标准消费者权求商品服务符合该标准二没国家行业标准消费者权求商品服务符合社会普遍公认安全卫生求
6什消费者获赔偿权？ ——答：获赔偿权基含义：公民法组织合法权利受法侵害致身财产受损失时法求侵权予赔偿侵权体性质赔偿分刑事赔偿行政赔偿民事赔偿三种消费者求偿权实质种民事索赔权指消费者购买商品者接受服务时身财产受损害法取营者请求赔偿权利消费者购买商品接受服务受身损害指生命健康权名誉权荣誉权等方面损害消费者财产损害指受直接间接财产损失消费者求偿权具般民事索赔权特征外身特点： (1)消费者求偿权仅存消费领域(2)消费者求偿权中惩罚性赔偿规定
7消费者知情权包括基容？ ——答：知情权基容：（1）关商品服务基情况商品名称价格产生产者生产日期服务容规格等（2）关商品技术状况途性规格等级成分效期限说明检验合格证等（3）关商品服务售服务情况质量担保三包责等
8消费者协会职什？ ——答：（1）消费者提供消费信息咨询服务（2）参关行政部门商品服务监督检查（3）关消费者合法权益问题关行政部门反映查询提出建议
（4）受理消费者投诉投诉事项进行调查调解（5）投诉事项涉商品服务质量问题提请鉴定部门鉴定鉴定部门应告知鉴定结（6）损害消费者合法权益行支持受损害消费者提起诉讼（7）损害消费者合法权益行通价传播媒介予揭露批评
9营者具法律特征？ ——答：消法营者具三基法律特征： （1）营者广泛概念包括种制性质生产者销售者服务提供者 （2）营者消费者相应方事包括合法合法合法营营者然接受消法规范调整非法营营者根消法承担消费者侵权责 （3）营者提供商品服务盈利目果营者偿提供商品服务消费者造成损害适法
10简述营者十项义务 ——答：1）法律法规规定消费者约定履行义务2）接受消费者监督义务3）保证商品服务安全义务4）提供商品服务真实信息义务 5）标明真实名称标记义务 6）出具购货证服务单义务 7）保证商品服务质量义务 8）履行三包责义务 9）格式合等方式排限制消费者权利义务 10）侵犯消费者格权义务
11营者应履行保证商品服务安全义务？ ——答：根消费者权益保护法第18条规定营者义务指营者应保证提供商品者服务符合保障身财产安全求具体讲包括方面容营者提供商品服务应该达关产品服务质量标准营者提供商品服务必须符合保障身财产安全国家标准行业标准没国家标准行业标准必须符合社会普遍公认安全求危身财产安全商品服务应消费者作出真实说明明确警示说明标明正确商品者接受服务方法防止危害发生方法营者发现提供商品者服务存严重缺陷正确商品者接受服务然身财产安全造成危害应立关部门报告告知消费者采取防止危害发生措施
12营者应满足消费者知情权？ ——答：消费者法享知情权保障权利真正实现消法第19条规定营者消费者提供关商品者服务真实信息义务包括三方面容： （1）营者应消费者提供关商品服务真实信息做引误解虚假宣传 （2）营者消费者提供商品服务质量方法等问题提出询问应作出真实明确答复消费者购买商品者接受服务前常会营者作全面细致解询问涉商业秘密营者应予明确答复 （3）营者提供商品应明码标价谓明码标价指营者提供商品服务表明计价单位表明单位价格 （4）营者应标明真实名称标记
13保护消费者合法权益国家采取措施？ ——答：国家消费者权益保护包括三方面： （1）立法保护：国家立法制订关政策时应动意识通种形式广泛听取消费者意见求 （2）行政保护：首先体现级民政府应加强领导组织协调督促关部门做保护消费者合法权益工作级民政府应加强监督预防危害消费者身财产安全行发生时制止危害消费者身财产安全行次体现政府关职部门工商技监卫生监督物价理商品检验等部门应权限切实履行职责采取效措施时查处侵害消费者权益行保护消费者权利 （3）司法保护：首先关国家机关应法律法规规定惩处营者提供商品服务中侵害消费者合法权益违法犯罪行般侵权行应视情形予相应行政处罚触犯刑律犯罪行应运刑罚手段予严惩次消费争议诉讼中民法院应采取措施方便消费者诉讼符合起诉条件消费争议必须受理时审理时判决
14简述侵害消费者权益应承担行政责情形？ ——答：国消法规定承担行政责情形（1）生产销售商品符合保障身财产安全求（2）商品中掺杂掺假假充真次充者合格商品充合格商品（3）生产国家明令淘汰商品者销售失效变质商品（4）伪造商品产伪造者厂名厂址伪造者认证标志名优标志等质量标志（5）销售商品应检验检疫未检验检疫者伪造检验检疫结果（6）商品者服务作引误解虚假宣传（7）消费者提出修理重作更换退货补足商品数量退货款服务费者赔偿损失求意拖延者理拒绝（8）侵害消费者格尊严者侵犯消费者身（9）法律法规规定损害消费者权益应予处罚情形
15解决消费争议途径种？ ——答：根消法第34条规定解决消费争议途径五种： （1）营者协商解 （2）请求消费者协会调解 （3）关行政部门申诉 （4）根营者达成仲裁协议（条款）提请仲裁 （5）民法院提起诉讼
16消费者消费者协会投诉应具备材料？ ——答：消费者消协投诉提供文字材料投诉签字盖章详细口述笔录容： （1）投诉姓名住址邮政编码电话号码等 （2）投诉方单位名称详细址邮政编码电话号码等 （3）购商品接受服务日期品名牌号规格数量计量价格等 （4）受损害营者交涉情况 （5）证（发票保修证件等复印件）关证明材料
五述：
1试述国家保护原 ——答：市场济条件消费者作分散序作组织济实力专业知识营者相然处法律位等济实力营知识处弱势位果种情况然强调立法权利义务等消费者说必然造成事实等外消费者知识局限消费者组织保护乏力济度阶段秩序混乱等原造成消费者权利常常受侵害消法必须体现国家特权力消费者营者间关系进行适度干预消费者特保护首先国家保护体现立法形成消费者倾斜两特点：改传统民法关权利义务等惯例权利义务规定消费者权利营者义务没规定消费者义务营者权利贯彻保护弱者立法思想二建立加重赔偿金制度传统民法损害赔偿范围受害实际损失限受害实际损失少侵害予少赔偿消法营者欺诈消费者造成损害作出加倍赔偿规定制度确立击欺诈效维护消费者合法权利具重意义次国家保护体现行政执法保护级民政府应加强领导组织协调督促关部门做保护消费者合法权益工作工商行政部门关部门应权限采取措施时查处侵害消费者权益行保护消费者权利次国家保护体现司法关国家机关应法律法规规定惩处营者提供商品服务中侵害消费者合法权益违法犯罪行民法院应采取措施方便消费者诉讼符合起诉条件消费争议必须受理时审理时判决
2试述消法方面弥补消费领域中传统民法求偿权足 ——答：1）传统民法相区法消费者包括直接购买商品接受服务包括商品缺陷受身财产损害第三具体包括：商品购买者商品者服务接受者商品缺陷受身财产损害第三受损害法获赔偿求营者间存合关系2）产品质量合格致损害赔偿规定错责原民事责般理行行造成损害果观存错时承担民事责果没错承担责消法保护弱者法律规定错责原消费者法求赔偿需营者错前提果消费者产品缺陷造成身财产损害生产者销售者中方时请求赔偿问造成产品缺陷错方底谁3）确立利消费者举证责倒置制度：产品诉讼中保护消费者利益产品质量法规定适举证责倒置原该法第41条规定产品存缺陷造成身缺陷产品外财产损害生产者应承担赔偿责生产者够证明列情形承担赔偿责：（）未产品投入流通（二）产品投入流通时引起损害缺陷尚存（三）产品投入流通时科学技术水尚发现缺陷存说法律提供证责倒置营者求证明没错否进行效抗辩法律推定错应承担责
3试述营者履行三包义务 ——答： 谓三包指营者提供商品者服务国家规定消费者约定承担保修包换包退责营者商品服务承担质量保证种方式谓责指营者法律规定消费者约定应承担停止侵害恢复原状赔礼道歉赔偿损失等责 消法第23条规定营者承担包修包换包退责应履行意拖延理拒绝消法第45条规定三包商品营者应负责修理更换者退货保修期两次修理正常营者应负责更换者退货外根1995年8月25日国家贸委技术监督局工商局财政部发布部分商品修理更换退货责规定关容国目前实行三包商品系指实行三包部分商品目录中列商品列入该目录商品实行谁销谁负责三包原外市场济竞争中营者争取客源吸引消费消费者行约定三包 责应指出三包责约定营者负严述法定三包义务外事约定作减轻变更说营者约定三包责高法定义务求低法定义务求
4试述侵害消费者权益民事责 ——答：根消费者权益保护法规定营者应消费者提供关商品者服务真实信息作引误解虚假宣传营者推销商品招揽顾客广告宣传容商品者服务真实情况符言实隐瞒真情容者引误解宣传消费者购买接受适合商品服务者购买接受该营者利虚假广告提供商品服务消费者造成身财产损失种情况根消费者权益保护法第39条规定消费者营者利虚假广告提供商品服务合法权益受损害营者求赔偿广告营者提供营者真实名称址应承担赔偿责广告营者发布虚假广告消费者请求行政部门予惩处
六案例分析：
案例11994年11月2日告海绿洲济动物科技公司海博物馆签约租该馆102室营绿洲牌蚂蚁粉1995年10月17日消费者吴××未明确销售单位海然博物馆102室购两袋标重454克装绿洲牌蚂蚁粉支付民币150元年10月19日午6时左右吴××袋装蚂蚁粉附说明书服午6时45分左右吴××感觉身体适7时20分抢救效死亡时年51岁吴××妻郑××立海市南市公安分局报案南市公安局委托海医科学吴××尸体进行解剖死鉴定结死者吴××敏史哮喘病史次服蚂蚁粉异体蛋白诱发支气哮喘终敏性休克死亡郑××海市黄浦区民法院起诉 民法院受案立进行调查法院查明：告海绿洲济动物科技公司出售绿洲牌蚂蚁粉未通海市食品卫生监督检验审批没获相关批号绿洲公司擅涂改食品监督部门产品卫生审核批复单申领食品卫生许证等行告销售蚂蚁粉说明书未注明禁忌症没明确警示文字说明书标明长期服毒副作治疗哮喘等种疾病文字消费者误导作分析回答问题： 1认案否构成消费侵权？什？ 2果构成消费侵权侵害消费者项者项消费者权利？（2分） 3案营者绿洲公司没违反营者义务行？果违反什义务？ 4案谁告法院起诉请说明理？ 5案原告获赔偿？
答：1构成消费侵权消法规定消费者享安全权营者保证商品服务质量义务消法第十六条规定营者消费者提供商品者服务应中华民国产品质量法关法律法规规定履行义务产品质量法规定营者应保证商品符合保障身财产安全求危身财产安全商品服务应消费者作出真实说明明确警示案告没作点反通欺诈手段获取卫生许证说明书中误导消费者终导致消费者死亡 2侵害安全权知情权 3违反保证商品服务安全义务包括警示说明义务提供商品服务真实信息义务表明真实名称标记义务 4案绿洲公司动物园作告案绿洲公司租赁动物园柜台进行商品销售根消法第三十八条规定消费者展销会租赁柜台购买商品者接受服务合法权益受损害销售者者服务者求赔偿展销会结束者柜台租赁期满展销会举办者柜台出租者求赔偿展销会举办者柜台出租者赔偿权销售者者服务者追偿见种情况销售者柜台出租者承担连带责案双方方作告
案例2消费者李某某商场购买台25英寸彩电星期左右彩电突然发生爆炸李某脸部严重炸伤治疗已毁容正巧邻居朱某场炸伤右眼外爆炸毁坏李某新居装修损失约万五千元 问：1案受害否索赔应进行什？ 2消法受害获项目赔偿？ 3假设彩电星期出图象李某该索赔什？ 4假设李某购买彩电处理品时商场广告称处理商品售出概负责案受害否权索赔什？
答：1案受害求赔偿受害李某朱某案受害消法彩电销售者索赔彩电生产者索赔国消法规定：消费者受害商品缺陷造成身财产损害销售者求赔偿生产者求赔偿消费者选择权利生产者销售者先行赔偿权责者追偿 2受害李某获列赔偿：财产损害万五千元身损害赔偿具体：（1）医疗费（2）治疗期间护理费（3）误工损失果鉴定造成残疾述三项外获赔（1）残疾生活助具费（2）生活补助费（3）残疾赔偿金（4）残疾抚养需生活费外李某求精神损害赔偿 受害朱某根受伤害具体情况获述赔偿 3李某彩电销售者索赔消法规定：消费者购买商品时合法权益受损害销售者求赔偿销售者赔偿属生产者责者属销售者提供商品销售者责销售者权生产者者销售者追偿 4消费者丧失索赔权处理商品分情况果质量缺陷处理营者出售时明确消费者提出缺陷营者免责否消费者权索赔
案例31999年6月8日午张X重庆某超市准备购买种香皂发现标价日购买价格遂掏出纸笔标价抄录便回家较张X举遭超市保安员制止求交出抄价格纸条张X意双方争执起现场目击者彭先生说张X超市保安员搜身缴出纸条便带保安办公室途中名保安员动手 事发该超市关负责声称张X违反商场严禁抄写商品价格规定侵犯商场商业秘密查家商场入口处张贴店规容：顾客商场购物永远二顾客员工发生争执时遵第条执行三商场严禁相摄抄袭价格 根案情试分析回答列问题： 1案消费者张某行否真超市说样侵犯商业秘密？什请提出法律？2商场入口处张贴店规法律属什性质样做否效？什？3 商场系列行否侵害张某消费者权益（1分）果（项）权益受侵犯？
答：1构成侵犯商业秘密反正竞争法第10条第2款规定商业秘密指公众知悉权利带济利益具实性权利采取保密措施技术信息营信息见商业秘密必须秘密公开商品销售价格属商业秘密根消费者权益法价格法规定营者销售商品应实行明码标价注明商品品名产规格等级计价单位价格等关情况见营者义务公开商品价格 2属店堂告示非全部效消法24条规定：营者格式合通知声明店堂告示等方式作出消费者公合理规定者减轻免损害消费者合法权益应承担民事责见果店堂告示容消费者公合理规定应效案超市做法排消费者知情权 3具体包括：知情权安全权格尊严身权选择权
案例41998年春节吴某带着孩子离家远超市购物孩子吵闹吴某心挑选货物便空手离开超市出口时超市保安员住问否擅超市商品没交费吴某予否认保安员信检查衣兜吴某强忍怒气衣兜翻保安身没发现超市物品罢休伸手检查孩子身体吴某愤怒拉着该保安员工商行政理部门讨回公道请根事实回答列问题：（1）吴某什权利受侵犯？（2）吴某通途径保护权利？（3）工商行政理部门法超市行政处罚？
答：1吴某身格尊严权受侵犯 2吴某通途径保护权益：（1）超市协商解(2）请求消费者协会调解(3）工商行政部门申诉(4）民法院提起诉讼 3 根案实际情况工商行政部门法责令超市赔礼道歉处责令改正单处处警告行政罚款10000元处罚
ag an employment tribunal clai Emloyment tribunals sort out disagreements between employers and employees You may need to make a claim to an employment tribunal if you don＇t agree with the disciplinary action your employer has taken against you your employer dismisses you and you think that you have been dismissed unfairly For more informu take advice from one of the organisations listed under Fur ther help Employment tribunals are less formal than some other courts but it is still a legal process and you will need to give evidence under an oath or affirmation Most people find making a claim to an employment tribunal challenging If you are thinking about making a claim to an employment tribunal you should get help straight away from one of the organisations listed under Further help ation about dismissal and unfair dismissal see Dismissal You can make a claim to an employment tribunal even if you haven＇t appealed against the disciplinary action your employer has taken against you However if you win your case the tribunal may reduce any compensation awarded to you as a result of your failure to appeal Remember that in most cases you must make an application to an employment tribunal within three months of the date when the event you are complaining about happened If your application is received after this time limit the tribunal will not usually accept i If you are worried about how the time limits apply to you If you are being represented by a solicitor at the tribunal they may ask you to sign an agreement where you pay their fee out of your compensation if you win the case This is known as a damagesbased agreement In England and Wales your solicitor can＇t charge you more than 35 of your compensation if you win the case You are clear about the terms of the agreement It might be best to get advice from an experienced adviser for example at a Citizens Advice Bureau To find your nearest CAB including those that give advice by email click on nearest CAB For more information about making a claim to an employment tribunal see Employment tribunals The (lack of) air up there Watch m Cay man Islandsbased Webb the head of Fifa＇s antiracism taskforce is in London for the Football Association＇s 150th anniversary celebrations and will attend City＇s Premier League match at Chelsea on Sunday I am going to be at the match tomorrow and I have asked to meet Ya ya Toure he told BBC Sport For me it＇s about how he felt and I would like to speak to him first to find out what his experience was Uefa has opened disciplinary proceedings against CSKA for the racist behaviour of their fans during City＇s 21 win Michel Platini president of European football＇s governing body has also ordered an immediate investigation into the referee＇s actions CSKA said they were surprised and disappointed by Toure＇s complaint In a statement the Russian side added We found no racist insults from fans of CSKA Age has reached the end of the beginning of a word May be guilty in his seems to passing a lot of different life became the appearance of the same day May be back in the past to oneself the paranoid weird belief disillusionment these days my mind has been very messy in my mind constantly Always feel oneself should go to do something or write something Twenty years of life trajectory deeply shallow suddenly feel something do it字开头年龄已尾声许愧疚似转瞬逝日子成天样子许追溯偏执怪异信念醒悟天思绪直凌乱脑海中断纠缠总觉似应该做点什者写点什二十年生轨迹深深浅浅突然感觉事情非做The end of our life and can meet many things really do 穷生遇少事情真正非做？ During my childhood think lucky money and new clothes are necessary for New Year but as the advance of the age will be more and more found that those things are optional Junior high school thought to have a crush on just means that the real growth but over the past three years later his writing of alumni in peace suddenly found that isn＇t really grow up it seems is not so important Then in high school think don＇t want to give vent to out your inner voice can be in the high school children of the feelings in a period but was eventually infarction when graduation party in the throat later again stood on the pitch he has sweat profusely looked at his thrown a basketball hoops suddenly found himself has already can＇t remember his appearance Baumgartner the disappointing news Mission aborted r plays an important role in this mission Starting at the ground conditions have to be very calm winds less than 2 mph with no precipitation or humidity and limited cloud cover The balloon with capsule attached will move through the lower level of the atmosphere (the troposphere) where our daytoday weather lives It will climb higher than the tip of Mount Everest (55 miles885 kilometers) drifting even higher than the cruising altitude of commercial airliners (56 miles917 kilometers) and into the stratosphere As he crosses the boundary layer (called the tropopause)e can expect a lot of turbulence We often close ourselves off when traumatic events happen in our lives instead of letting the world soften us we let it drive us deeper into ourselves We try to deflect the hurt and pain by pretending it doesn’t exist but although we can try this all we want in the end we can’t hide from ourselves We need to learn to open our hearts to the potentials of life and let the world soften us生活发生幸时常常会关心门世界仅没慰藉反倒更加消沉假装切仿佛发生试图忘伤痛算隐藏终骗然尝试开心门拥抱生活中种世界感化呢？ Whenever we start to let our fears and seriousness get the best of us we should take a step back and reevaluate our behavior The items listed below are six ways you can open your heart more fully and completely恐惧焦虑袭时应该退步重新反思言行面六方法助更完满透彻敞开心扉Whenever a painful situation arises in your life try to embrace it instead of running away or trying to mask the hurt When the sadness strikes take a deep breath and lean into it When we run away from sadness that’s unfolding in our lives it gets stronger and more real We take an emotion that’s fleeting and make it a solid event instead of something that passes through us生活中出现痛苦事情时逃跑隐藏痛苦试着拥抱吧悲伤袭时试着深呼吸然直面果味逃避生活中悲伤悲伤会变更强烈更真实——悲伤原稍逝情绪固执耿耿怀By utilizing our breath we soften our experiences If we dam them up our lives will stagnate but when we keep them flowing we allow more newness and greater experiences to blossom深呼吸减缓感受屏住呼吸生活停滞呼出呼吸更新奇历拉开序幕
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