摘
江阴华百货公司发展战略研究
改革开放三十年着计划济体制市场济体制转型济增长方式粗放型集约型转变民生活水温饱型康型渡中国百货零售业实现历史性跨越时国百货零售业正面着巨机遇挑战百货业否样背景发展壮起关键素取决效理战略激烈市场济竞争中准确定位效战略策略高质量理服务水百货行业发展起着关重作文江阴华百货公司研究体该公司发展进行战略性研究目华百货江阴未发展提出效战略策略时百货业发展战略研究提供文应战略研究基方法：PEST模型分析SWOT矩阵分析五力模型等找出江阴华面外部机会威胁结合华集团部优势劣势分析情况战略选择通研究发现江阴华市场定位中高档百货市场应消费群体20岁消费者产品定位中高档时尚流行百货
关键词：江阴华百货PEST模型SWOT矩阵分析五力模型分析发展战略
ABSTRACT
Nearly three decades of reform and opening up with the planned economic system in transition to a market economy the economic growth mode from extensive to intensive people＇s living standards from subsistence to a welloff China＇s retail department stores to achieve the historicleaps and bounds But at the same time the domestic retail department stores are facing tremendous opportunities and challenges Department store industry can grow up in such a context of development the key factor depends on effective management strategies In the fierce market competition and accurate positioning effective strategy and tactics and highquality service levels for the department store industry plays a vital role Jiangyin Springland to department stores the research subjects the development of the company＇s strategic research purpose is to come up with effective strategies and tactics for the future development of China to department stores in Jiangyin but also provide the basis for the development strategy of the department store industry In this paper the basic strategic research methods model of the PEST analysis SWOT matrix analysis and five forces model to identify external opportunities and threats faced by the Jiangyin Springland to combine internal strengths and weaknesses of the China Land Group to analyze the different situations strategic choice Study found that the Jiangyin Springland to the market positioning for highend department store market consumer groups corresponding to the consumers over the age of 20 the product is positioned as the highend fashion department store
Key Words Jiangyin Springland to department stores the PEST model SWOT matrix analysis five forces model analysis development strategy
目 录
第章 绪 ………………………………………………………………（1）
11选题背景 ……………………………………………………………（4）
12研究意义 ……………………………………………………………（6）
13战略理相关理回顾 ……………………………………………（6）
第二章 江阴华百货发展现状 ………………………………………………（9）
21华集团江阴华介绍 …………………………………………（9）
第三章 江阴华发展战略分析 ………………………………………………（11）
31外部环境分析 ……………………………………………………（11）
311宏观环境分析：PEST模型分析 …………………………………（11）
312行业环境分析：五力模型分析 ………………………………（14）
32部环境分析 ……………………………………………………（18）
33环境分析结（SWOT分析矩阵）…………………………………（19）
第四章 江阴华百货公司发展战略选择 ……………………………………（22）
41基SWOT分析战略方案 ………………………………………（22）
第五章 江阴华百货公司发展战略实施 …………………………………（23）
51设计组织架构 ……………………………………………………（23）
52开发职战略 ……………………………………………………（23）
第七章 结 ……………………………………………………………………（26）
第八章 致谢 ……………………………………………………………………（27）
第九章 参考文献 ………………………………………………………………（28）
第章 绪
11 选题背景
着全球济断发展民生活水断提高作第三产业
流零售业已发展迅猛阶段 样背景百货行业发展越越红火初独立店铺发展百货商场型购物中心直发展天城市综合体现百货行业已许服务业类行业融合体形成集购物餐饮娱乐休闲办公体型综合业态统体城市商业中心出现种特色体量商业综合体购物中心消费者带极便利实惠促进居民消费扩需城市济发展做出巨贡献样商业环境中商家间竞争变越越激烈企业想更发展必须科学理指导积极探索实践企业谋求发展佳战略
目前中国百货零售业存问题：
（1）盲目化发展远远超出市场调节范围十年中国百货商店发展时出现盲目化发展倾海北京连长春等城市百货商店规模超出市场容纳力诸百货商店关门倒闭没倒闭店铺效益佳中国百货商店盲目化发展根原市场机制健全某理部门分赖市场机制作政府没提供充分市场信息目前阶段需少百货商店现已少需建少者已超少未知数开发商发现百货商店收回投资快盲目投资建设传统零售商争相扩店铺面积工程项目完成开业时百货商店总量明显太陷入开业找死开业等死窘境前百货商店激烈竞争局面形成前年盲目化发展密切相关时行业盈利水降
（2）种专卖店量涌现割走百货零售业连锁营市场份额
年市场种专卖店层出穷营服装家电百货等开设专业连锁直营店市场提供更加专业产品更加周服务独立品牌优势专营店步步吞食着中型百货零售业连锁营品类百货零售业连锁营道路越走越狭窄
（3）网络购物兴起百货零售业连锁营发展潜威胁网络时
代提供时快速沟通台消空间域限制着发展越越成熟网民迅猛发展互联网断完善相关法律金融保障逐步健全网购物俨然已成新新类种选择网络购物仅仅局限购买实际产品涉服务技术信息等种种门类受时间空间约束时完成交易买商店出售产品担心店铺面积品类全全仅改变消费者购买方式更改变消费者消费观念购物实际店铺什必然联系消费者完全足出户完全陌生零售商完成交易网络种固定点固定面积营相稳定品牌品类百货零售业连锁营活动收极威胁
（4）营理模式存差距断新建扩建型百货商
场营百货公司重营理念理技术直原踏步顶扩面积升级装修做做文章目前情况中型商场千店面定位雷忽视身特色商品种类档次柜台陈列差异呈现全格局理方面进销体两级理三级核算传统理模式仅理成高效率低漏洞利润流失技术方面数商场配送技术信息理技术落极少百货店建立POS条码技术台电脑分析系统法做企业物流资金流进行实时监控法效控制商品库存营运成商场建立POS系统起收银作电子商务然越越商场开发数商场网站里没实质电子商务容法进行电子购物传统百货业想现代百货业转变必然现代企业求推动技术进步运现代化理手段做科学效营理
（5）营销模式企业品牌特色问题市场激烈竞争独辟蹊径
形成独特优势现代企业孜孜求发展梦然全国数千家型百货商场行业产生重影响鲜明品牌特色企业少少营销模式创新成促销方案抄袭企业营销行业风服务模式众成市场普遍现象盈利模式创新品牌差异形成解决问题关键
严峻竞争形势取更发展江阴华百货
面重考验
12 研究意义
江阴步行街江阴市重商业中心里国际购物中心海华联银泰百货等众中高档百货商场年轻江阴华百货想样百货业高度竞争商圈中立足必定会遭遇激烈竞争文江阴华百货托江阴未稳定发展进行战略性研究运战略分析手段准确找出外部环境机会威胁身部条件优势劣势未发展提出相应策略发挥部优势取长补短避开威胁抓住机遇江阴华未发展奠定基础百货业战略研究提供
13 战略理相关理回顾
（1）PEST模型分析
现代企业生产营活动日益受外部环境作影响企业进行战略理必须首先全面客观分析掌握外部环境变化基础出发点制定企业战略目标实现战略目标战略企业外部环境分宏观外部环境包括政治法律素（Politicallegal Factors）济素(Econimic Factors)社会文素（Socialhuman Factors）技术素(Technological Factors)谓PEST分析模型（PEST Framework）宏观环境分析图见11
济素：
1 济周期
2 国民总收入变化趋势
3 利率
4 货币供应
5 通货膨胀率
6 居民支配收入
技术素：
1 政府研发投入
2 政府行业技术发展关注
3 新技术发明发展
4 科技成果转化速度
5 技术更新速度
政治法律素：
1． 政府稳定性
2． 税收政策
3． 产业政策
4． 社会福利政策
5． 劳动法规
企 业
社会—文素
1 口分布
2 收入分配
3 社会流动性
4 生活方式变化
5 教育程度
图 1—1
（2）波特五力竞争模型
企业外外部环境处产业环境波特观点产业
结构中存着五种基竞争力量五种力量角力决定着产业竞争激烈程度
五种力量分：潜行业新进入者代品威胁购买商讨价价
力供应商讨价价力现竞争者间竞争图1—2示：
供应商
行业竞争者
现企业间竞争
潜进入者
代 产 品
购买商
购买商讨价价力力
新进入者威胁
代产品服务威胁
供应商讨价价力
（3）SWOT分析矩阵
SWOT分析矩阵进行企业外部环境分析部条件分析寻找二者
佳行战略组合种分析工具里S代表企业长处者优
势（Strengths）W代表企业弱点劣势（Weekness）O代表外
部环境中存机会（Oppprtunities）T代表外部环境构成威胁
（Threats）进行SWOT分析般遵循列步骤：
① 进行企业外部环境分析列出企业说外部环境中存机会威胁
② 进行企业部环境分析列出列出企业目前具长处弱点
③ 绘制SWOT矩阵
④ 进行组合分析：弱点威胁（WT）组合弱点机会（WO）组合
长处威胁（ST）组合长处机会（SO）组合
第二章 江阴华百货发展现状
21 华集团江阴华介绍
（1）集团简介：
江苏华国际控股集团限公司家长江三角洲区战略重
心专注零售连锁领域投资理型企业集团2010年香港板成功市
数十年发展华国际已发展成泛长江三角洲时营百货店
超市业务领先双模式零售连锁店营商形成八佰伴华百货统华核心品牌网点布局跨江苏安徽两省南京锡镇江马鞍山等十城市截2011年底华国际拥30家型连锁门店营面积80万余米
华集团始终坚持区域化发展战略济发达长三角区域城市目标项竞争优势集团绝数营区域占率遥遥领先目标市场 形成区域龙头位商务部2010年统计数显示马鞍山镇江宜兴江阴溧阳丹阳常熟华国际销售额均居首位形成供货 商消费者强影响力品牌号召力实现企业持续发展华集团继续扩覆盖区域苏浙皖周边城市发展核心黄金商业段筹建集购 物休闲餐饮等体SHOPPING MALL项目加快商贸业态营连锁化理现代化发展步伐未形成该区域中高端市场独享态势
取良济效益时集团积极回报社会善社会责作企业发展前提集团成立军民建扶贫基金抗洪前线捐助物资贫困区捐赠寒衣 贫困学子捐赠学费印度洋海啸灾区捐赠资金第时间四川震灾区捐赠物资等次组织商品义卖活动年集团慈善事业捐款数额达 千万元贫困区民捐赠衣物棉数万件
华树百年品牌创百年名店愿景致力全面提升品牌价值品牌影响力引导市质量生活潮流倡导现代市消费观念断提升民生活质量做响中国商业品牌
（2）江阴华百货介绍：
定位济发达江阴着顾客中心服务核心理念国外流行知名品牌充分握时尚士脉搏时尚品味性专业诉求元素结合城市生活超市休闲娱乐功现代时尚百货时性化理理念优质高效服务体系国际化理手段历年保持着江阴市场遥遥领先位
第三章 江阴华百货发展战略研究
31 外部环境分析分析：
311 宏观环境分析——PEST模型分析
（1）政治——法律素：
十二五期间国济转型重时期着国家首次三驾马车
中消费提首位置消费已成济发展推动力年
三部委发文然求做扩消费工作面商务部关十二五时期促进
零售业发展指导性意见
务：
（）调整结构优化布局
优化零售网点布局积极推进商业网点规划制订实施工作引导商业网点总
量适度布局合理结构优化便民利民方发展
（二）加快发展方式转变
转变营模式鼓励百货超市等零售企业提高营重建立健全买手培训制度扩买断营商品范围顾客需求开发品牌
（三）提高流通效率降低流通成
发展物流配送晚供应链鼓励发展第三方物流配送完善城市配送网络
（四）积极培育市场体
支持企业发展推动优势企业金融业制造业企业融合日
（五）推动零售企业走出引进相结合
支持条件零售企业走出企业提供良公服务创造良国际环境
（六）积极发展绿色低碳流通
支持企业节降耗倡导绿色消费理念建立废弃物逆回收渠道
（七）维护市场秩序加强诚信建设
维护公竞争关系建设谐零供关系规范促销行保障食品安全
时加零售业财税金融支持完善统计体系标准化建设加强中介组织队伍建设
（2）济素
中国济结构面两重压力已中国济增长持续问题步入
新历史阶段方面2007年金融危机宣告世界济步入结构调整时期意味着超前消费高贸易赤字金融创新导美国模式高投资高出口低消费高储蓄导中国模式高福利涵欧洲模式面前未击全球性结构调整仅导致中国外需持续滑更重通国际分工模式国际利益分配方式资格局贸易格局击中国面速度结构模式重击方面中国持续30年快速增长累积量生性矛盾突结构性问题利益结构固化深层次改革延缓量济转型措施落空中国济然着高投资低消费高储蓄路径前行结构缓空间幅度收窄宏观济波动脆弱性日俱增防止济起落政策空间逐渐缩种外夹击双重压力仅决定中国济结构调整具双重性时决定全面启动消费体需扩展已成中国济持续发展核心
外三部委联合发关十二五时期做扩消费工作意见明确国家扩消费决心举措利零售行业发展
分析江阴发展趋势江阴市现正处转型关键期政府力支持旅游业文化产业发展时市企业拉动江阴济增长重引擎江阴提出创新性企业体形成市板块梯队2011年全市实现区生产总值200092亿元年增长168％中：第产业增加值3626亿元增长1257％第二产业增加值118423亿元增长1515％第三产业增加值78043亿元增长1959％全市户籍口均区生产总值166万元年增长165％年汇率折算达25067美元产业结构继续优化第第二第三产业增加值区生产总值中构成例181∶5919∶39第三产业重年提高091百分点创历史新高财政收入快速增长全年财政收入38202亿元年增长408％中般预算收入13072亿元增长18％财政收入占区生产总值重1909％年提高326百分点见江阴实力雄厚
（3）文——社会素
江阴市简称澄位江苏省南部长江三角洲太湖原北端拥7000年类生息史5000年文明史2500年文字记载史1728年建县史江阴处江尾海头长江咽喉古江防塞兵家必争 口约12071万
2011年全市城镇居民均支配收入30184元年增长113农民均纯收入14898元增长131连续十年名列全省县级市第城乡居民均储蓄存款余额54468元增长147城镇居民家庭恩格尔系数348农村居民家庭恩格尔系数36
消费趋势着居民生活断改善提高美化身形象已越越关注尤职业女性身扮求越越高求新颖款式追求舒适服装化妆品方面支出越越时文化娱乐旅游健身成时尚江阴市民仅物质生活精神生活日益彩姿越越消费外出旅游休闲度假种体育健身活动
（4）技术素
工业技术创新分产品创新程创新零售企业技术创新分产品创新程创新零售技术创新指技术创新零售企业应特信息技术零售企业中销售时点系统（POS）理信息系统（MIS）企业资源规划（ERP）客户关心理（CRM）供应链理（SCM）等技术应推广
四新技术零售业中应：
①信息技术信息技术新趋势POS技术基础全面建立ERP系统知识提炼享面功夫
②物流技术物流技术信息技术完美结合重视发展第三方物流物流技术新趋势
③储存技术现代零售业储存时发展迅速立体仓库技术明证
④防损防盗技术信息技术成防损力气建立防损体系现代零售业重点具备损耗监督功损耗预警功损耗分析损耗处理功
零售技术创新流趋势：
建立供应商开发数库物联网建立RFID技术发展应RFID技术基础购物路径技术研究基GIS技术零售商业门店分析系统应
312 行业环境分析——五力模型分析
（）竞争手中争取利位置
列家公司构成华百货江阴竞争手：华联商厦国际购物中心
华联：早世纪五十年代华联商厦前身江阴百货公司门市部身独特性成计划济时代江阴商业发展典型代表1986年江阴中心位置扩建百货楼竣工开业成江阴市国营百货公司趁着改革开放浪潮江阴百货商业领域风生水起保持城市商业领头羊情况断革新1996年江阴华联商厦限公司全新成立江阴商业发展注入新鲜血液
国际购物中心：公司成立1995年9月2002年7月门面全新装修脱颖出新形象位繁华闹市区步行商业街商场部现代化设备齐全购物环境高雅商品类丰富服务质量优良受广消费者青睐零售业行中佼佼者公司楼设题商场层：专营副食百货床品楼：专营化妆珠宝钟表鞋类二三四五楼专营男女服装童装运动装六楼题美食广场
目前江阴百货商场分布较集中聚集澄江街道片区域竞
争较激烈定位华联商厦定位高档精品百货引进
少江阴未国际知名品牌建造太早整商场面积
感觉较拥挤整体没顾客奢华高贵感觉面江阴区高
消费群商务士
华百货定位中高层次时尚美学专家品质作营理念边厅
中高档品牌女装化妆品珠宝饰品等中岛符合年轻消费力时尚流行品牌白领女性贵妇新生代爱光顾方
时华百货采超市+百货营业态层统华超市
六层百货商场够站式满足消费者种需求
国际购物中心然面两家商场属百货营业态彼存
差异档次国际购物中心华百货华联日语华百货流行色彩更国际购物中心法效仿然定位年轻时尚消费群商品款式太少没华百货丰富致顾客选择范围缩
（二）新加入者威胁——万达广场
万达广场： 江阴万达广场位江阴市城西片区建筑面积约55万方米包罗购物休闲娱乐办公酒店商务活动等站式生活元素江阴万达广场规划超市影院百货KTV健身会馆运动城电子数码题餐饮时尚步行街等十力商业组合数百家知名品牌
面三家百货单店相万达广场江阴首城市综合体融汇购物休闲娱乐等系列项目消费者里站式购买需商品外里休闲放松万达广场长江边建成观光区说万达华百货江阴手
华百货想江阴继续保持市场龙头位实行差异化战略非常重
千篇律百货商场中消费者深深记住前重务
（三）代产品威胁——B TO C 网站发展
商品种类日益丰富B2C企业长期积累步入成熟淘宝B2C台
整合例客梦芭莎等实力企业发展传统零售商加入中国
网络购物现呈现出爆炸式增长局面网络购物已成传统零售市场强
力补充已成年轻代流购物方式方面网购占社会零售重
总额逐渐攀升方面网购然发展越越快总体占零售市场份
额较发展空间现物价越越高百货商场
里商品普遍价格偏高普通百姓说网购吸引力
电子商务断发展传统营销方式造成击Vancl 2008年1月开
始订单日1000单跳跃6000单仅仅四月运营实现10000
件商品目标成立15年行业老品牌雅戈尔日销量13万件旗鼓相
面2007年零售渠道销售额：
2007年零售渠道销售额（亿元）
• 淘宝网 沃尔玛 + 家乐福 + 易初莲花 华销售额总
• 淘宝网4年 沃尔玛29年 国美电器19年
淘宝网势迅猛2007年时候现淘宝网天营业额想知
（四）供应商分析
卖场连锁超市等营业态目前百货商场采联营方式营华百货华联国际购物中心均采种方式百货商场事先整商场进行统规划布局然根身市场定位营区域进行招商商场收取拟进驻厂商销／代理商定入场费等相关费营者形成定合作关系商场营者提供营场必备设施设备进行现场理统收银保底销售扣点方式进行利益分成营者需行备货承担库存营风险
种合作方式商家营者／供应商间关系极微妙方商家营者／供应商互相制约互惠互利商家信誉度良品牌知
度较高营环境结算时营者供货充足销售状况持续增长双会获利反方仅某环节疏忽导致济效益滑方面说营者方面供货库存营状况家会期抽成必承担营带风险
种营方式毕竟暂时着市场竞争程度加现种供
销关系必然会阻碍零售百货企业发展相关利益获取规模拓展完
全受限供应商百货企业必须改变已引厂进店做二房东
营思路构建品牌供应商联盟定牌商品体系效改善维护
品牌供应商合作关系
（五）消费者分析
着百货零售业发展行业竞争加剧消费者购买商品时选择空间
越越时消费渐渐趋理性目前百货业消费群体两类：狭义消费者广义消费者狭义消费者指购买种消费品服务者家庭消费品服务终消费者称零售客户广义消费者指购买种消费品组织宗客户
1．宗客户：类客户济效益较消费档次较高中型企事业
单位团体般商品价格太敏感商品品质品牌知名度求较高
2．零售客户：终端客户普通消费者百货零售业消费
体消费者购买力越强商家效益越体消费者宗客户
处关注商品质量品牌时价格极敏感百
货零售企业竞争焦点集中价格希低廉价格吸引更消费者
带动销售额增长获取更丰厚利润时忽略
身市场定位目标客户性需求服务理念产生
潜商机效益长利企业发展
年着济发展收入断提高消费惯发生深刻
重变化衣食基础消费更高层次消费渡商品消
服务消费渡侧重数量型消费侧重质量型消费渡少量零
星消费常性休闲性消费产品价格导型消费品费
长远江阴华益激烈竞争环境中求求发展满足消费者断变
化需求必须特色拥稳定忠实消费群体做
点首关键点顾客中心做准确定位零售商
应身实力优缺点仔细选择目标顾客进选择恰营业态
目标顾客提供服务江阴正根身特点优势目标消费群体
定：年薪510万年龄2555岁间中高消费层次市民
外游客集团购买群体
32 部环境分析
（1）江阴华百货优势：
江阴华百货限公司香港华国际企业集团江阴投资型购物中心建筑面积54000方米营业面积35000方米集百货餐饮娱乐休闲超市购物体综合型中高档购物中心
规模优势：江阴华百货定位中高档营品类丰富全面覆盖顾客阶层拥20万VIP客户中25万名金卡顾客会员消费贡献率60贵宾礼卡销售额4亿商场提供充足现金流作华集团旗全资子公司托集团资源台品牌招商规划营销方面具较强市场竞争优势
软硬件优势：华百货已开连锁店12家已覆盖长三角区具备连锁统筹联动条件加总部系统强支持充分享种网络资源华百货拥行业领先信息理系统包括力资源理系统企业运营ERP系统部专办公OA系统真正实现办公纸化低成高效率江阴华拥先进物业设施硬件条件江阴区硬件设施居高端水环境优雅舒适前卫概念气时尚设计显流行特色现代气息加达1200停车位超停车场江阴华整体优势遥遥领先
业态组合优势：托华国际企业集团台重吸纳统华超市整澄江街道巨客流形成业态机整合造超容量立体消费中心江阴华百货澄江街道中心区统华超市室钱柜KTV
肯德基味千拉面诗情画意发型设计等业态组合成巨商业价值链广场配容纳1200辆车型停车场顾客提供超值全方位高品质服务
理优势：年厚积薄发江阴华项模块进行系统深入整合已形成完善理体系鲜明特色江阴华拥支具丰富商业验中高层理团队成员均现代百货中业年取良业绩够推动整团队快速良发展
（2）江阴华劣势：
力资源问题：段时间中高层领导变动较原门店总理换时名副总数位跳槽公司然招进名整门店较影响
新团队新组织协调性差员工会老关系形成群体整公司言构成统体员工间部门间沟通协调性良发展企业文化建设问题现招聘员工企业工作历进入新企业必然会受原文化影响利新员工企业文化培养企业文化企业灵魂企业未发展着非常重影响
组织理问题：集权式理模式化种理模式然连锁百货优势处集权式理着必然缺陷高级理层会重视部门求总部求子公司公司统制定标准工作样导致财物理缺乏性工作开展起畅二决策时需通集权职层级汇报决策时间长江阴华先进OA审批系统系统没真正意义形成数字化办公项目申请前级部门进行效沟通行样申请时间长影响工作效率三集权式理模式分公司均总部统理总部出台套细致精准理制度分公司完全总部标准复制理模式样理方式导致理模式化做制宜根域实行差化营理想达理佳效果必须制宜样模式化成华集团理缺憾
品牌影响提升：然华集团长三角区做成功仅仅局限二三线城市发达线城市华集团尚未占席全国影响力较
33 环境分析结（SWOT矩阵分析）
（1）外部机会：
政府政策支持：国家济战略转型需商务部促进十二五期间零售业发展专门出台部指导性意见时国家扩需作项重战略决策扩需已升国家战略层次
2011江阴城乡居民收入提高：特农村居民收入幅攀升会促进2012消费提高
百货行业整合日益加速 资运作行业兼重组然频繁国零售业正逐渐形成市场集中度高企业规模格局全国性零售集团区域性型综合零售企业更激烈市场竞争中占优势位
业态扩展加快整合 开发异业合作进行跨界营建立混合化业态模式成百货店充分发挥业固优势迎合消费新张重战略选择
进军电子商务 巨网购市场空间吸引越越传统百货店积极发展网店业务构建网交易台造空中百货店探寻实体店网络优势开拓全新网络营销盈利模式
（2）外部威胁
万达广场进驻：年万达广场品牌影响力断提升做城市综合体模式综合购物休闲娱乐办公酒店商务活动等站式生活元素规划超市影院百货KTV健身会馆运动城电子数码题餐饮时尚步行街等重业态两相江阴华业态稍显单说万达华江阴竞争手
电子商务击：2010年中国电子商务市场迎爆发式发展正成零售业支低估新势力继苏宁易购正式线国美电器紧急推进 B2C 业务沃尔玛宣布进军电子商务网购战断升级网购热潮遭受专卖店便利店超市网络购物夹击传统百货业该转型获取稳定市场份额？ 江阴华应该重视电子商务发展积极制订电子商务战略根战略需组织结构进行调整电子商务简单网络交易企业利互联网进行全面商业活动市场调研财务生产客服物资配送等活动涉企业外企业战略直接相关江阴华想适应网络济时代断变化市场需求应站战略高度制定电子商务发展规划助互联网电子商务制定整合企业发展战略先进行电子商务战略规划基电子商务流程造电子商务模式选择配合电子商务业务流程战略产品战略市场战略组织战略供应链战略营销战略物流战略财务战略力资源战略
零售业态击：江阴华面顾客分流： 产品数量苏宁电器润发产品数量（尤日常消费产品）远远胜百货店产品数量严重击着终销售澄江街道特色专卖店扮演着品类杀手角色百货商场营范围受挑战制约二价格江阴华产品价格偏高广消费者前更喜欢卖场超市购买价廉物美商品三卖场超市先开设生鲜食品专柜更满足消费者日常生活需分流客源
第四章 江阴华百货公司发展战略选择
41 基SWOT分析战略方案：
华百货想继续保持江阴市场龙头位必须避免千店面现象现百货店没品牌营方式数百货店搞联营代销营模式商品品牌趋现象凸显没差异化没特色华百货应该实行差异化战略发挥优势：稳定顾客群超市百货双业态模式成熟理体系时断创新实行差异化战略断创新具体包括：
（1）服务差异化：百货商场已仅仅商品买卖场营顾客整购买程现顾客注重商品身时非常注意商场提供服务华百货应该做消费者享受贴心服务呢？
时间定位：着生活水提高众生活时间推移走出家门夜生活现象日益普遍江阴民夜生活然会海晚通常十点半前街逛华百货应该延长营业时间针夜间购物消遣化特点塑造轻松惬意购物环境吸引顾客占领夜晚零售市场
确立服务制胜观念追赶时代步伐：美国哈佛商业杂志发表项研究报告指出：次光顾顾客初次登门公司带25—85利润吸引素首先服务质量坏次产品身价格百货业服务强力竞争手段顾客说华百货买东西买服务
做程服务：服务仅仅体现顾客选购东西程应该贯穿营活动整程停车场车位开始售服务期间商场音乐氛围适宜温度清新空气等等细节顾客尊贵舒适享受
增加适服务项目服务落实细节：增加电话订购服务技术指导服务等全方位消费者服务增设男士等候站童托站等者安心玩者开心逛者心更重减少顾客排队等候时间华百货顾客先票然收银台排队付款减少顾客排队时间百货店顾客购物席位关怀重体验周考虑
（2）品牌差异化：加品牌宣传造品牌推广活动江阴华百货必须注意品牌宣传推广根华百货系统发展规划梳理出华百货核心价值出系统品牌建设计划时江阴门店积极配合总部门店资源形成合力华百货知名度美誉度较程度提升
（3）理创新：企业想理创新根理思维变革断开发新思想新思维敢尝试新理念应实际理中企业保持生机活力断发展
江阴华实现创新必须理者开始鼓励理员积极创新仅时代步伐时刻站前列快速应市场济变化握机遇胆尝试学实践企业断创新目标
（4）技术创新：零售业信息技术应已成竞争优势重源现代计算机技术物流技术进步新技术新理零售企业推广企业部挖掘降低成提供力技术支持技术创新成零售企业拓广利润源重措施江阴华充分利集团门店创建信息技术台走技术创新合理实现信息技术改造发挥信息技术优势断零售信息化迈进
（5）组织创新：组织创新外实现创新理重组重置企业资源新理模式新组织架构新例关系组织更程度发挥起创新力组织创新优化理素调整财时间信息等资源配置提高现资源效组织创新体现新产权制新工制新理机制新聘机制等江阴华想市场竞争中取胜组织创系必路百货行业员流动率达稀缺理机制十分必
（6）营销创新：重视顾客消费体验时刻顾客着想顾客成朋友亲建立种新型清新关系企业顾客前距离程度缩短做细节顾客细节体验江阴华顾客真诚服务逐条顾客投诉进行批示进入卖场实倾听顾客意见感受越领导者越应该站卖场顾客角度问题
树立关系营销观念顾客群体仅仅利润源更重战略资源江阴华领导应该时刻问问：顾客想否买？提前顾客准备需满足顾客种需求
重视网营销网购21世纪类购买方式江阴华应该注重电子商务营销方式通建立相应网站传递商品信息吸引网消费者注意网购买
第五章 江阴华百货公司发展战略实施
51 设计组织架构：
客户服务部
财务信息部
力资源部
行政部 业务理部
企 划 部
物业理部
江阴华
百货鞋类部
化妆部
女装部
少淑针纺部
男装部
家电家品部
营运部
52 开发职战略
（1）客户服务部战略：
①客户中心制订标准化产品服务：顾客提供信息卡解顾客喜爱款式色调顾客消费力新产品新款式货者商场举办种活动时时通知顾客时顾客提供效帮助
②优质环境服务：顾客进入商场解商品信息外观察顾客衣着饰品解时尚潮流时顾客展示妆容服饰三两成群姐妹边走边聊样购物实女性常购物方式百货营者应该注意顾客购物时隐形需求营造样时尚优雅环境顾客然会喜欢光顾营造顾客喜欢环境引进顾客爱购买商品百货商场满足顾客需求提升服务品质质东西
③高质量售服务：商品服务形中赢顾客法宝消费者中心消费者服务零售百货业核心前销售商品现销售服务售服务重仅顾客买舒心更顾客买放心顾客顾忧样顾客忠诚企业企业稳定顾客群
（二）力资源部战略：
直百货零售业面着员素质高整体学历相行业低困境专文仅占3理高层相稀缺员流动更高率挖现象极普遍 然挖解决定问题相成较高限制百货行业发展关键素重视培养力度培养破传统思维引进高素质 面校园积极开展校园招聘补充新鲜血液培养适合企业文化江阴华着非常重意义
江阴华战略培养高端培养作提升企业核心竞争力重手段企业培养中高端然短期成较高样培养出更认企业文化利企业长远发展
江阴华实施雄鹿计划计划三年10员工进入高级理岗位30进入中级理岗位40进入基层江阴华发展提供高素质支持整体战略发展
（三）企划部战略：
通种活动吸引顾客眼球做节造节目前市场促销方式种针赠券满返返现金等种促销方式着促销认识解旧促销方式已没办法满足消费者吸引力降新营销手段等发展营销方式创新整华百货说谋求长远发展战略手段活动中价格设置重获利时程度吸引顾客更顾客满意营销方式选择定迷信广告效应现消费者已开始广告敏顾客关注产品质量实实性价营销策略中抓住消费者心理关重
第六章 结
通文研究结：
1 改革开放三十年改革开放三十年着计划济体制市场济体制转型济增长方式粗放型集约型转变民生活水温饱型康型渡中国百货零售业实现历史性跨越时国百货零售业正面着巨机遇挑战零售业已成国市场化程度高竞争激烈行业
2 通SWOT分析出江阴华百货身优势劣势外部环境机会威胁时制定出适合身战略目标
3 江阴华百货战略目标制定出部门职战略目标
致谢
里首先感谢指导老师——XX教授文选题修改校XX老师指导完成XX老师直积极指导科生文写作次时提出宝贵意见仅传授许关收集资料书写学术文章宝贵验感激
感谢理学院位老师学四年期间课堂学丰富理学知识理交流中更诸启发宝贵财富成天完成篇文重积累时感谢写作期间学帮助
谢谢您百忙中阅读文
参考文献
[1] 柴国君安俊美型零售企业市场竞争优劣态势分析[J]商业研究2006（1）
[2] 董馨市百货业分等定级江阴日报[N]2007
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[4] 盛亚零售创新：基系统思想方法[M]浙江学出版社2007
[5] 王艳零售战略[M]济理出版社2003
[6] 杨锡怀王江企业战略理——理案例[M]高等教育出版社2011
[7] 李飞零售革命[M]济理出版社2003
[8] 田旭国零售商业发展方战略思考[J]商业研究2006
[9] Mason Mayer Wilknson零售学前程企业理公司1993
[10] PeterJMcGoldrickRetail Marketing(2nd Edition)[M]机械工业出版社2004
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江阴华百货公司发展战略研究
改革开放三十年着计划济体制市场济体制转型济增长方式粗放型集约型转变民生活水温饱型康型渡中国百货零售业实现历史性跨越时国百货零售业正面着巨机遇挑战百货业否样背景发展壮起关键素取决效理战略激烈市场济竞争中准确定位效战略策略高质量理服务水百货行业发展起着关重作文江阴华百货公司研究体该公司发展进行战略性研究目华百货江阴未发展提出效战略策略时百货业发展战略研究提供文应战略研究基方法：PEST模型分析SWOT矩阵分析五力模型等找出江阴华面外部机会威胁结合华集团部优势劣势分析情况战略选择通研究发现江阴华市场定位中高档百货市场应消费群体20岁消费者产品定位中高档时尚流行百货
关键词：江阴华百货PEST模型SWOT矩阵分析五力模型分析发展战略
ABSTRACT
Nearly three decades of reform and opening up with the planned economic system in transition to a market economy the economic growth mode from extensive to intensive people＇s living standards from subsistence to a welloff China＇s retail department stores to achieve the historicleaps and bounds But at the same time the domestic retail department stores are facing tremendous opportunities and challenges Department store industry can grow up in such a context of development the key factor depends on effective management strategies In the fierce market competition and accurate positioning effective strategy and tactics and highquality service levels for the department store industry plays a vital role Jiangyin Springland to department stores the research subjects the development of the company＇s strategic research purpose is to come up with effective strategies and tactics for the future development of China to department stores in Jiangyin but also provide the basis for the development strategy of the department store industry In this paper the basic strategic research methods model of the PEST analysis SWOT matrix analysis and five forces model to identify external opportunities and threats faced by the Jiangyin Springland to combine internal strengths and weaknesses of the China Land Group to analyze the different situations strategic choice Study found that the Jiangyin Springland to the market positioning for highend department store market consumer groups corresponding to the consumers over the age of 20 the product is positioned as the highend fashion department store
Key Words Jiangyin Springland to department stores the PEST model SWOT matrix analysis five forces model analysis development strategy
目 录
第章 绪 ………………………………………………………………（1）
11选题背景 ……………………………………………………………（4）
12研究意义 ……………………………………………………………（6）
13战略理相关理回顾 ……………………………………………（6）
第二章 江阴华百货发展现状 ………………………………………………（9）
21华集团江阴华介绍 …………………………………………（9）
第三章 江阴华发展战略分析 ………………………………………………（11）
31外部环境分析 ……………………………………………………（11）
311宏观环境分析：PEST模型分析 …………………………………（11）
312行业环境分析：五力模型分析 ………………………………（14）
32部环境分析 ……………………………………………………（18）
33环境分析结（SWOT分析矩阵）…………………………………（19）
第四章 江阴华百货公司发展战略选择 ……………………………………（22）
41基SWOT分析战略方案 ………………………………………（22）
第五章 江阴华百货公司发展战略实施 …………………………………（23）
51设计组织架构 ……………………………………………………（23）
52开发职战略 ……………………………………………………（23）
第七章 结 ……………………………………………………………………（26）
第八章 致谢 ……………………………………………………………………（27）
第九章 参考文献 ………………………………………………………………（28）
第章 绪
11 选题背景
着全球济断发展民生活水断提高作第三产业
流零售业已发展迅猛阶段 样背景百货行业发展越越红火初独立店铺发展百货商场型购物中心直发展天城市综合体现百货行业已许服务业类行业融合体形成集购物餐饮娱乐休闲办公体型综合业态统体城市商业中心出现种特色体量商业综合体购物中心消费者带极便利实惠促进居民消费扩需城市济发展做出巨贡献样商业环境中商家间竞争变越越激烈企业想更发展必须科学理指导积极探索实践企业谋求发展佳战略
目前中国百货零售业存问题：
（1）盲目化发展远远超出市场调节范围十年中国百货商店发展时出现盲目化发展倾海北京连长春等城市百货商店规模超出市场容纳力诸百货商店关门倒闭没倒闭店铺效益佳中国百货商店盲目化发展根原市场机制健全某理部门分赖市场机制作政府没提供充分市场信息目前阶段需少百货商店现已少需建少者已超少未知数开发商发现百货商店收回投资快盲目投资建设传统零售商争相扩店铺面积工程项目完成开业时百货商店总量明显太陷入开业找死开业等死窘境前百货商店激烈竞争局面形成前年盲目化发展密切相关时行业盈利水降
（2）种专卖店量涌现割走百货零售业连锁营市场份额
年市场种专卖店层出穷营服装家电百货等开设专业连锁直营店市场提供更加专业产品更加周服务独立品牌优势专营店步步吞食着中型百货零售业连锁营品类百货零售业连锁营道路越走越狭窄
（3）网络购物兴起百货零售业连锁营发展潜威胁网络时
代提供时快速沟通台消空间域限制着发展越越成熟网民迅猛发展互联网断完善相关法律金融保障逐步健全网购物俨然已成新新类种选择网络购物仅仅局限购买实际产品涉服务技术信息等种种门类受时间空间约束时完成交易买商店出售产品担心店铺面积品类全全仅改变消费者购买方式更改变消费者消费观念购物实际店铺什必然联系消费者完全足出户完全陌生零售商完成交易网络种固定点固定面积营相稳定品牌品类百货零售业连锁营活动收极威胁
（4）营理模式存差距断新建扩建型百货商
场营百货公司重营理念理技术直原踏步顶扩面积升级装修做做文章目前情况中型商场千店面定位雷忽视身特色商品种类档次柜台陈列差异呈现全格局理方面进销体两级理三级核算传统理模式仅理成高效率低漏洞利润流失技术方面数商场配送技术信息理技术落极少百货店建立POS条码技术台电脑分析系统法做企业物流资金流进行实时监控法效控制商品库存营运成商场建立POS系统起收银作电子商务然越越商场开发数商场网站里没实质电子商务容法进行电子购物传统百货业想现代百货业转变必然现代企业求推动技术进步运现代化理手段做科学效营理
（5）营销模式企业品牌特色问题市场激烈竞争独辟蹊径
形成独特优势现代企业孜孜求发展梦然全国数千家型百货商场行业产生重影响鲜明品牌特色企业少少营销模式创新成促销方案抄袭企业营销行业风服务模式众成市场普遍现象盈利模式创新品牌差异形成解决问题关键
严峻竞争形势取更发展江阴华百货
面重考验
12 研究意义
江阴步行街江阴市重商业中心里国际购物中心海华联银泰百货等众中高档百货商场年轻江阴华百货想样百货业高度竞争商圈中立足必定会遭遇激烈竞争文江阴华百货托江阴未稳定发展进行战略性研究运战略分析手段准确找出外部环境机会威胁身部条件优势劣势未发展提出相应策略发挥部优势取长补短避开威胁抓住机遇江阴华未发展奠定基础百货业战略研究提供
13 战略理相关理回顾
（1）PEST模型分析
现代企业生产营活动日益受外部环境作影响企业进行战略理必须首先全面客观分析掌握外部环境变化基础出发点制定企业战略目标实现战略目标战略企业外部环境分宏观外部环境包括政治法律素（Politicallegal Factors）济素(Econimic Factors)社会文素（Socialhuman Factors）技术素(Technological Factors)谓PEST分析模型（PEST Framework）宏观环境分析图见11
济素：
1 济周期
2 国民总收入变化趋势
3 利率
4 货币供应
5 通货膨胀率
6 居民支配收入
技术素：
1 政府研发投入
2 政府行业技术发展关注
3 新技术发明发展
4 科技成果转化速度
5 技术更新速度
政治法律素：
1． 政府稳定性
2． 税收政策
3． 产业政策
4． 社会福利政策
5． 劳动法规
企 业
社会—文素
1 口分布
2 收入分配
3 社会流动性
4 生活方式变化
5 教育程度
图 1—1
（2）波特五力竞争模型
企业外外部环境处产业环境波特观点产业
结构中存着五种基竞争力量五种力量角力决定着产业竞争激烈程度
五种力量分：潜行业新进入者代品威胁购买商讨价价
力供应商讨价价力现竞争者间竞争图1—2示：
供应商
行业竞争者
现企业间竞争
潜进入者
代 产 品
购买商
购买商讨价价力力
新进入者威胁
代产品服务威胁
供应商讨价价力
（3）SWOT分析矩阵
SWOT分析矩阵进行企业外部环境分析部条件分析寻找二者
佳行战略组合种分析工具里S代表企业长处者优
势（Strengths）W代表企业弱点劣势（Weekness）O代表外
部环境中存机会（Oppprtunities）T代表外部环境构成威胁
（Threats）进行SWOT分析般遵循列步骤：
① 进行企业外部环境分析列出企业说外部环境中存机会威胁
② 进行企业部环境分析列出列出企业目前具长处弱点
③ 绘制SWOT矩阵
④ 进行组合分析：弱点威胁（WT）组合弱点机会（WO）组合
长处威胁（ST）组合长处机会（SO）组合
第二章 江阴华百货发展现状
21 华集团江阴华介绍
（1）集团简介：
江苏华国际控股集团限公司家长江三角洲区战略重
心专注零售连锁领域投资理型企业集团2010年香港板成功市
数十年发展华国际已发展成泛长江三角洲时营百货店
超市业务领先双模式零售连锁店营商形成八佰伴华百货统华核心品牌网点布局跨江苏安徽两省南京锡镇江马鞍山等十城市截2011年底华国际拥30家型连锁门店营面积80万余米
华集团始终坚持区域化发展战略济发达长三角区域城市目标项竞争优势集团绝数营区域占率遥遥领先目标市场 形成区域龙头位商务部2010年统计数显示马鞍山镇江宜兴江阴溧阳丹阳常熟华国际销售额均居首位形成供货 商消费者强影响力品牌号召力实现企业持续发展华集团继续扩覆盖区域苏浙皖周边城市发展核心黄金商业段筹建集购 物休闲餐饮等体SHOPPING MALL项目加快商贸业态营连锁化理现代化发展步伐未形成该区域中高端市场独享态势
取良济效益时集团积极回报社会善社会责作企业发展前提集团成立军民建扶贫基金抗洪前线捐助物资贫困区捐赠寒衣 贫困学子捐赠学费印度洋海啸灾区捐赠资金第时间四川震灾区捐赠物资等次组织商品义卖活动年集团慈善事业捐款数额达 千万元贫困区民捐赠衣物棉数万件
华树百年品牌创百年名店愿景致力全面提升品牌价值品牌影响力引导市质量生活潮流倡导现代市消费观念断提升民生活质量做响中国商业品牌
（2）江阴华百货介绍：
定位济发达江阴着顾客中心服务核心理念国外流行知名品牌充分握时尚士脉搏时尚品味性专业诉求元素结合城市生活超市休闲娱乐功现代时尚百货时性化理理念优质高效服务体系国际化理手段历年保持着江阴市场遥遥领先位
第三章 江阴华百货发展战略研究
31 外部环境分析分析：
311 宏观环境分析——PEST模型分析
（1）政治——法律素：
十二五期间国济转型重时期着国家首次三驾马车
中消费提首位置消费已成济发展推动力年
三部委发文然求做扩消费工作面商务部关十二五时期促进
零售业发展指导性意见
务：
（）调整结构优化布局
优化零售网点布局积极推进商业网点规划制订实施工作引导商业网点总
量适度布局合理结构优化便民利民方发展
（二）加快发展方式转变
转变营模式鼓励百货超市等零售企业提高营重建立健全买手培训制度扩买断营商品范围顾客需求开发品牌
（三）提高流通效率降低流通成
发展物流配送晚供应链鼓励发展第三方物流配送完善城市配送网络
（四）积极培育市场体
支持企业发展推动优势企业金融业制造业企业融合日
（五）推动零售企业走出引进相结合
支持条件零售企业走出企业提供良公服务创造良国际环境
（六）积极发展绿色低碳流通
支持企业节降耗倡导绿色消费理念建立废弃物逆回收渠道
（七）维护市场秩序加强诚信建设
维护公竞争关系建设谐零供关系规范促销行保障食品安全
时加零售业财税金融支持完善统计体系标准化建设加强中介组织队伍建设
（2）济素
中国济结构面两重压力已中国济增长持续问题步入
新历史阶段方面2007年金融危机宣告世界济步入结构调整时期意味着超前消费高贸易赤字金融创新导美国模式高投资高出口低消费高储蓄导中国模式高福利涵欧洲模式面前未击全球性结构调整仅导致中国外需持续滑更重通国际分工模式国际利益分配方式资格局贸易格局击中国面速度结构模式重击方面中国持续30年快速增长累积量生性矛盾突结构性问题利益结构固化深层次改革延缓量济转型措施落空中国济然着高投资低消费高储蓄路径前行结构缓空间幅度收窄宏观济波动脆弱性日俱增防止济起落政策空间逐渐缩种外夹击双重压力仅决定中国济结构调整具双重性时决定全面启动消费体需扩展已成中国济持续发展核心
外三部委联合发关十二五时期做扩消费工作意见明确国家扩消费决心举措利零售行业发展
分析江阴发展趋势江阴市现正处转型关键期政府力支持旅游业文化产业发展时市企业拉动江阴济增长重引擎江阴提出创新性企业体形成市板块梯队2011年全市实现区生产总值200092亿元年增长168％中：第产业增加值3626亿元增长1257％第二产业增加值118423亿元增长1515％第三产业增加值78043亿元增长1959％全市户籍口均区生产总值166万元年增长165％年汇率折算达25067美元产业结构继续优化第第二第三产业增加值区生产总值中构成例181∶5919∶39第三产业重年提高091百分点创历史新高财政收入快速增长全年财政收入38202亿元年增长408％中般预算收入13072亿元增长18％财政收入占区生产总值重1909％年提高326百分点见江阴实力雄厚
（3）文——社会素
江阴市简称澄位江苏省南部长江三角洲太湖原北端拥7000年类生息史5000年文明史2500年文字记载史1728年建县史江阴处江尾海头长江咽喉古江防塞兵家必争 口约12071万
2011年全市城镇居民均支配收入30184元年增长113农民均纯收入14898元增长131连续十年名列全省县级市第城乡居民均储蓄存款余额54468元增长147城镇居民家庭恩格尔系数348农村居民家庭恩格尔系数36
消费趋势着居民生活断改善提高美化身形象已越越关注尤职业女性身扮求越越高求新颖款式追求舒适服装化妆品方面支出越越时文化娱乐旅游健身成时尚江阴市民仅物质生活精神生活日益彩姿越越消费外出旅游休闲度假种体育健身活动
（4）技术素
工业技术创新分产品创新程创新零售企业技术创新分产品创新程创新零售技术创新指技术创新零售企业应特信息技术零售企业中销售时点系统（POS）理信息系统（MIS）企业资源规划（ERP）客户关心理（CRM）供应链理（SCM）等技术应推广
四新技术零售业中应：
①信息技术信息技术新趋势POS技术基础全面建立ERP系统知识提炼享面功夫
②物流技术物流技术信息技术完美结合重视发展第三方物流物流技术新趋势
③储存技术现代零售业储存时发展迅速立体仓库技术明证
④防损防盗技术信息技术成防损力气建立防损体系现代零售业重点具备损耗监督功损耗预警功损耗分析损耗处理功
零售技术创新流趋势：
建立供应商开发数库物联网建立RFID技术发展应RFID技术基础购物路径技术研究基GIS技术零售商业门店分析系统应
312 行业环境分析——五力模型分析
（）竞争手中争取利位置
列家公司构成华百货江阴竞争手：华联商厦国际购物中心
华联：早世纪五十年代华联商厦前身江阴百货公司门市部身独特性成计划济时代江阴商业发展典型代表1986年江阴中心位置扩建百货楼竣工开业成江阴市国营百货公司趁着改革开放浪潮江阴百货商业领域风生水起保持城市商业领头羊情况断革新1996年江阴华联商厦限公司全新成立江阴商业发展注入新鲜血液
国际购物中心：公司成立1995年9月2002年7月门面全新装修脱颖出新形象位繁华闹市区步行商业街商场部现代化设备齐全购物环境高雅商品类丰富服务质量优良受广消费者青睐零售业行中佼佼者公司楼设题商场层：专营副食百货床品楼：专营化妆珠宝钟表鞋类二三四五楼专营男女服装童装运动装六楼题美食广场
目前江阴百货商场分布较集中聚集澄江街道片区域竞
争较激烈定位华联商厦定位高档精品百货引进
少江阴未国际知名品牌建造太早整商场面积
感觉较拥挤整体没顾客奢华高贵感觉面江阴区高
消费群商务士
华百货定位中高层次时尚美学专家品质作营理念边厅
中高档品牌女装化妆品珠宝饰品等中岛符合年轻消费力时尚流行品牌白领女性贵妇新生代爱光顾方
时华百货采超市+百货营业态层统华超市
六层百货商场够站式满足消费者种需求
国际购物中心然面两家商场属百货营业态彼存
差异档次国际购物中心华百货华联日语华百货流行色彩更国际购物中心法效仿然定位年轻时尚消费群商品款式太少没华百货丰富致顾客选择范围缩
（二）新加入者威胁——万达广场
万达广场： 江阴万达广场位江阴市城西片区建筑面积约55万方米包罗购物休闲娱乐办公酒店商务活动等站式生活元素江阴万达广场规划超市影院百货KTV健身会馆运动城电子数码题餐饮时尚步行街等十力商业组合数百家知名品牌
面三家百货单店相万达广场江阴首城市综合体融汇购物休闲娱乐等系列项目消费者里站式购买需商品外里休闲放松万达广场长江边建成观光区说万达华百货江阴手
华百货想江阴继续保持市场龙头位实行差异化战略非常重
千篇律百货商场中消费者深深记住前重务
（三）代产品威胁——B TO C 网站发展
商品种类日益丰富B2C企业长期积累步入成熟淘宝B2C台
整合例客梦芭莎等实力企业发展传统零售商加入中国
网络购物现呈现出爆炸式增长局面网络购物已成传统零售市场强
力补充已成年轻代流购物方式方面网购占社会零售重
总额逐渐攀升方面网购然发展越越快总体占零售市场份
额较发展空间现物价越越高百货商场
里商品普遍价格偏高普通百姓说网购吸引力
电子商务断发展传统营销方式造成击Vancl 2008年1月开
始订单日1000单跳跃6000单仅仅四月运营实现10000
件商品目标成立15年行业老品牌雅戈尔日销量13万件旗鼓相
面2007年零售渠道销售额：
2007年零售渠道销售额（亿元）
• 淘宝网 沃尔玛 + 家乐福 + 易初莲花 华销售额总
• 淘宝网4年 沃尔玛29年 国美电器19年
淘宝网势迅猛2007年时候现淘宝网天营业额想知
（四）供应商分析
卖场连锁超市等营业态目前百货商场采联营方式营华百货华联国际购物中心均采种方式百货商场事先整商场进行统规划布局然根身市场定位营区域进行招商商场收取拟进驻厂商销／代理商定入场费等相关费营者形成定合作关系商场营者提供营场必备设施设备进行现场理统收银保底销售扣点方式进行利益分成营者需行备货承担库存营风险
种合作方式商家营者／供应商间关系极微妙方商家营者／供应商互相制约互惠互利商家信誉度良品牌知
度较高营环境结算时营者供货充足销售状况持续增长双会获利反方仅某环节疏忽导致济效益滑方面说营者方面供货库存营状况家会期抽成必承担营带风险
种营方式毕竟暂时着市场竞争程度加现种供
销关系必然会阻碍零售百货企业发展相关利益获取规模拓展完
全受限供应商百货企业必须改变已引厂进店做二房东
营思路构建品牌供应商联盟定牌商品体系效改善维护
品牌供应商合作关系
（五）消费者分析
着百货零售业发展行业竞争加剧消费者购买商品时选择空间
越越时消费渐渐趋理性目前百货业消费群体两类：狭义消费者广义消费者狭义消费者指购买种消费品服务者家庭消费品服务终消费者称零售客户广义消费者指购买种消费品组织宗客户
1．宗客户：类客户济效益较消费档次较高中型企事业
单位团体般商品价格太敏感商品品质品牌知名度求较高
2．零售客户：终端客户普通消费者百货零售业消费
体消费者购买力越强商家效益越体消费者宗客户
处关注商品质量品牌时价格极敏感百
货零售企业竞争焦点集中价格希低廉价格吸引更消费者
带动销售额增长获取更丰厚利润时忽略
身市场定位目标客户性需求服务理念产生
潜商机效益长利企业发展
年着济发展收入断提高消费惯发生深刻
重变化衣食基础消费更高层次消费渡商品消
服务消费渡侧重数量型消费侧重质量型消费渡少量零
星消费常性休闲性消费产品价格导型消费品费
长远江阴华益激烈竞争环境中求求发展满足消费者断变
化需求必须特色拥稳定忠实消费群体做
点首关键点顾客中心做准确定位零售商
应身实力优缺点仔细选择目标顾客进选择恰营业态
目标顾客提供服务江阴正根身特点优势目标消费群体
定：年薪510万年龄2555岁间中高消费层次市民
外游客集团购买群体
32 部环境分析
（1）江阴华百货优势：
江阴华百货限公司香港华国际企业集团江阴投资型购物中心建筑面积54000方米营业面积35000方米集百货餐饮娱乐休闲超市购物体综合型中高档购物中心
规模优势：江阴华百货定位中高档营品类丰富全面覆盖顾客阶层拥20万VIP客户中25万名金卡顾客会员消费贡献率60贵宾礼卡销售额4亿商场提供充足现金流作华集团旗全资子公司托集团资源台品牌招商规划营销方面具较强市场竞争优势
软硬件优势：华百货已开连锁店12家已覆盖长三角区具备连锁统筹联动条件加总部系统强支持充分享种网络资源华百货拥行业领先信息理系统包括力资源理系统企业运营ERP系统部专办公OA系统真正实现办公纸化低成高效率江阴华拥先进物业设施硬件条件江阴区硬件设施居高端水环境优雅舒适前卫概念气时尚设计显流行特色现代气息加达1200停车位超停车场江阴华整体优势遥遥领先
业态组合优势：托华国际企业集团台重吸纳统华超市整澄江街道巨客流形成业态机整合造超容量立体消费中心江阴华百货澄江街道中心区统华超市室钱柜KTV
肯德基味千拉面诗情画意发型设计等业态组合成巨商业价值链广场配容纳1200辆车型停车场顾客提供超值全方位高品质服务
理优势：年厚积薄发江阴华项模块进行系统深入整合已形成完善理体系鲜明特色江阴华拥支具丰富商业验中高层理团队成员均现代百货中业年取良业绩够推动整团队快速良发展
（2）江阴华劣势：
力资源问题：段时间中高层领导变动较原门店总理换时名副总数位跳槽公司然招进名整门店较影响
新团队新组织协调性差员工会老关系形成群体整公司言构成统体员工间部门间沟通协调性良发展企业文化建设问题现招聘员工企业工作历进入新企业必然会受原文化影响利新员工企业文化培养企业文化企业灵魂企业未发展着非常重影响
组织理问题：集权式理模式化种理模式然连锁百货优势处集权式理着必然缺陷高级理层会重视部门求总部求子公司公司统制定标准工作样导致财物理缺乏性工作开展起畅二决策时需通集权职层级汇报决策时间长江阴华先进OA审批系统系统没真正意义形成数字化办公项目申请前级部门进行效沟通行样申请时间长影响工作效率三集权式理模式分公司均总部统理总部出台套细致精准理制度分公司完全总部标准复制理模式样理方式导致理模式化做制宜根域实行差化营理想达理佳效果必须制宜样模式化成华集团理缺憾
品牌影响提升：然华集团长三角区做成功仅仅局限二三线城市发达线城市华集团尚未占席全国影响力较
33 环境分析结（SWOT矩阵分析）
（1）外部机会：
政府政策支持：国家济战略转型需商务部促进十二五期间零售业发展专门出台部指导性意见时国家扩需作项重战略决策扩需已升国家战略层次
2011江阴城乡居民收入提高：特农村居民收入幅攀升会促进2012消费提高
百货行业整合日益加速 资运作行业兼重组然频繁国零售业正逐渐形成市场集中度高企业规模格局全国性零售集团区域性型综合零售企业更激烈市场竞争中占优势位
业态扩展加快整合 开发异业合作进行跨界营建立混合化业态模式成百货店充分发挥业固优势迎合消费新张重战略选择
进军电子商务 巨网购市场空间吸引越越传统百货店积极发展网店业务构建网交易台造空中百货店探寻实体店网络优势开拓全新网络营销盈利模式
（2）外部威胁
万达广场进驻：年万达广场品牌影响力断提升做城市综合体模式综合购物休闲娱乐办公酒店商务活动等站式生活元素规划超市影院百货KTV健身会馆运动城电子数码题餐饮时尚步行街等重业态两相江阴华业态稍显单说万达华江阴竞争手
电子商务击：2010年中国电子商务市场迎爆发式发展正成零售业支低估新势力继苏宁易购正式线国美电器紧急推进 B2C 业务沃尔玛宣布进军电子商务网购战断升级网购热潮遭受专卖店便利店超市网络购物夹击传统百货业该转型获取稳定市场份额？ 江阴华应该重视电子商务发展积极制订电子商务战略根战略需组织结构进行调整电子商务简单网络交易企业利互联网进行全面商业活动市场调研财务生产客服物资配送等活动涉企业外企业战略直接相关江阴华想适应网络济时代断变化市场需求应站战略高度制定电子商务发展规划助互联网电子商务制定整合企业发展战略先进行电子商务战略规划基电子商务流程造电子商务模式选择配合电子商务业务流程战略产品战略市场战略组织战略供应链战略营销战略物流战略财务战略力资源战略
零售业态击：江阴华面顾客分流： 产品数量苏宁电器润发产品数量（尤日常消费产品）远远胜百货店产品数量严重击着终销售澄江街道特色专卖店扮演着品类杀手角色百货商场营范围受挑战制约二价格江阴华产品价格偏高广消费者前更喜欢卖场超市购买价廉物美商品三卖场超市先开设生鲜食品专柜更满足消费者日常生活需分流客源
第四章 江阴华百货公司发展战略选择
41 基SWOT分析战略方案：
华百货想继续保持江阴市场龙头位必须避免千店面现象现百货店没品牌营方式数百货店搞联营代销营模式商品品牌趋现象凸显没差异化没特色华百货应该实行差异化战略发挥优势：稳定顾客群超市百货双业态模式成熟理体系时断创新实行差异化战略断创新具体包括：
（1）服务差异化：百货商场已仅仅商品买卖场营顾客整购买程现顾客注重商品身时非常注意商场提供服务华百货应该做消费者享受贴心服务呢？
时间定位：着生活水提高众生活时间推移走出家门夜生活现象日益普遍江阴民夜生活然会海晚通常十点半前街逛华百货应该延长营业时间针夜间购物消遣化特点塑造轻松惬意购物环境吸引顾客占领夜晚零售市场
确立服务制胜观念追赶时代步伐：美国哈佛商业杂志发表项研究报告指出：次光顾顾客初次登门公司带25—85利润吸引素首先服务质量坏次产品身价格百货业服务强力竞争手段顾客说华百货买东西买服务
做程服务：服务仅仅体现顾客选购东西程应该贯穿营活动整程停车场车位开始售服务期间商场音乐氛围适宜温度清新空气等等细节顾客尊贵舒适享受
增加适服务项目服务落实细节：增加电话订购服务技术指导服务等全方位消费者服务增设男士等候站童托站等者安心玩者开心逛者心更重减少顾客排队等候时间华百货顾客先票然收银台排队付款减少顾客排队时间百货店顾客购物席位关怀重体验周考虑
（2）品牌差异化：加品牌宣传造品牌推广活动江阴华百货必须注意品牌宣传推广根华百货系统发展规划梳理出华百货核心价值出系统品牌建设计划时江阴门店积极配合总部门店资源形成合力华百货知名度美誉度较程度提升
（3）理创新：企业想理创新根理思维变革断开发新思想新思维敢尝试新理念应实际理中企业保持生机活力断发展
江阴华实现创新必须理者开始鼓励理员积极创新仅时代步伐时刻站前列快速应市场济变化握机遇胆尝试学实践企业断创新目标
（4）技术创新：零售业信息技术应已成竞争优势重源现代计算机技术物流技术进步新技术新理零售企业推广企业部挖掘降低成提供力技术支持技术创新成零售企业拓广利润源重措施江阴华充分利集团门店创建信息技术台走技术创新合理实现信息技术改造发挥信息技术优势断零售信息化迈进
（5）组织创新：组织创新外实现创新理重组重置企业资源新理模式新组织架构新例关系组织更程度发挥起创新力组织创新优化理素调整财时间信息等资源配置提高现资源效组织创新体现新产权制新工制新理机制新聘机制等江阴华想市场竞争中取胜组织创系必路百货行业员流动率达稀缺理机制十分必
（6）营销创新：重视顾客消费体验时刻顾客着想顾客成朋友亲建立种新型清新关系企业顾客前距离程度缩短做细节顾客细节体验江阴华顾客真诚服务逐条顾客投诉进行批示进入卖场实倾听顾客意见感受越领导者越应该站卖场顾客角度问题
树立关系营销观念顾客群体仅仅利润源更重战略资源江阴华领导应该时刻问问：顾客想否买？提前顾客准备需满足顾客种需求
重视网营销网购21世纪类购买方式江阴华应该注重电子商务营销方式通建立相应网站传递商品信息吸引网消费者注意网购买
第五章 江阴华百货公司发展战略实施
51 设计组织架构：
客户服务部
财务信息部
力资源部
行政部 业务理部
企 划 部
物业理部
江阴华
百货鞋类部
化妆部
女装部
少淑针纺部
男装部
家电家品部
营运部
52 开发职战略
（1）客户服务部战略：
①客户中心制订标准化产品服务：顾客提供信息卡解顾客喜爱款式色调顾客消费力新产品新款式货者商场举办种活动时时通知顾客时顾客提供效帮助
②优质环境服务：顾客进入商场解商品信息外观察顾客衣着饰品解时尚潮流时顾客展示妆容服饰三两成群姐妹边走边聊样购物实女性常购物方式百货营者应该注意顾客购物时隐形需求营造样时尚优雅环境顾客然会喜欢光顾营造顾客喜欢环境引进顾客爱购买商品百货商场满足顾客需求提升服务品质质东西
③高质量售服务：商品服务形中赢顾客法宝消费者中心消费者服务零售百货业核心前销售商品现销售服务售服务重仅顾客买舒心更顾客买放心顾客顾忧样顾客忠诚企业企业稳定顾客群
（二）力资源部战略：
直百货零售业面着员素质高整体学历相行业低困境专文仅占3理高层相稀缺员流动更高率挖现象极普遍 然挖解决定问题相成较高限制百货行业发展关键素重视培养力度培养破传统思维引进高素质 面校园积极开展校园招聘补充新鲜血液培养适合企业文化江阴华着非常重意义
江阴华战略培养高端培养作提升企业核心竞争力重手段企业培养中高端然短期成较高样培养出更认企业文化利企业长远发展
江阴华实施雄鹿计划计划三年10员工进入高级理岗位30进入中级理岗位40进入基层江阴华发展提供高素质支持整体战略发展
（三）企划部战略：
通种活动吸引顾客眼球做节造节目前市场促销方式种针赠券满返返现金等种促销方式着促销认识解旧促销方式已没办法满足消费者吸引力降新营销手段等发展营销方式创新整华百货说谋求长远发展战略手段活动中价格设置重获利时程度吸引顾客更顾客满意营销方式选择定迷信广告效应现消费者已开始广告敏顾客关注产品质量实实性价营销策略中抓住消费者心理关重
第六章 结
通文研究结：
1 改革开放三十年改革开放三十年着计划济体制市场济体制转型济增长方式粗放型集约型转变民生活水温饱型康型渡中国百货零售业实现历史性跨越时国百货零售业正面着巨机遇挑战零售业已成国市场化程度高竞争激烈行业
2 通SWOT分析出江阴华百货身优势劣势外部环境机会威胁时制定出适合身战略目标
3 江阴华百货战略目标制定出部门职战略目标
致谢
里首先感谢指导老师——XX教授文选题修改校XX老师指导完成XX老师直积极指导科生文写作次时提出宝贵意见仅传授许关收集资料书写学术文章宝贵验感激
感谢理学院位老师学四年期间课堂学丰富理学知识理交流中更诸启发宝贵财富成天完成篇文重积累时感谢写作期间学帮助
谢谢您百忙中阅读文
参考文献
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[2] 董馨市百货业分等定级江阴日报[N]2007
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[4] 盛亚零售创新：基系统思想方法[M]浙江学出版社2007
[5] 王艳零售战略[M]济理出版社2003
[6] 杨锡怀王江企业战略理——理案例[M]高等教育出版社2011
[7] 李飞零售革命[M]济理出版社2003
[8] 田旭国零售商业发展方战略思考[J]商业研究2006
[9] Mason Mayer Wilknson零售学前程企业理公司1993
[10] PeterJMcGoldrickRetail Marketing(2nd Edition)[M]机械工业出版社2004
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