旅游运营公司管理制度


旅游运营公司理制度

前 言

便公司员工进步解遵守xx旅游景点通票全球运营中心基规章制度便更理规范指导员工日常工作行保证员工队伍精干优化高效结合公司关规定特制订公司理制度
制度xx旅游景点通票全球运营中心员工必须解遵守理制度行准基理规定根公司发展战略领导层进行整体策划整合种制度文件编制成制定套统规范系统具广泛实性房产理制度已成公司二次创业引入现代企业理制度提高公司服务质量提升理形象xx旅游景点通票全球运营中心竞争激烈市场中立败重举措籍公司xx政府合力推动项目际扎扎实实企业部做起抓理档次更新理形象重建组织机构建设企业文化塑造企业品牌实xx旅游景点通票全球运营中心开拓全球市场务急
制度容条款国家法律法规运营总部更正文件相符国家规定运营总部新规定准
制度总理提议总办秘书部起草敬请员工实施程中问题提出合理化建议便时修改补充完善

xx旅游景点通票全球运营总部
2020年1月5日

批 准 发 布 令

xx旅游景点通票全球运营中心健康稳步发展公司组织编写部理规章制度部理制度完成项工作工作层面具体运作程作系统规定具强实性
公司部室认真组织学深入贯彻执行xx旅游景点通票全球运营中心实施规范化理标准性文件全体员工工作行基准
公司总理办公会议研究通特发布
二零二零年三月日起实施

公司总裁：
2020年1月5日


目 录

．公 司 章 程 4
第章 总 4
第二章 公司组织机构 5
第三章 职 责 6
二．公司考绩审核委员会组织简章 7
1．年终考绩审核 7
2．技术标准审核 7
3．员工晋级审核 7
三．公司组织领导制度 8
1．公司总裁： 8
2．稽核部： 8
3．总理： 8
4．办公室： 9
5．总会计师： 9
四财务理制度 9
()总： 9
(二)岗位职责制度： 10
(三)财务理制度： 11
(四)支票汇票发票理制度： 12
(五)现金理制度： 12
（六)会计档案理制度： 13
(七)福利报销制度： 13
(八)处罚制度： 13
五力资源理制度 14
() 招工招聘制度： 15
(二)职员调配理制度： 15
(三)事档案职员合理制度： 16
(四)全员培训制度： 17
(五)职员考核理制度： 17
(六)员工奖惩制度： 19
(七)职员福利理制度： 21
（八）职工社会养老医疗保险统筹理制度： 22
(九) 劳动合理制度 22
附： 23
()双方协商意 24
(二)订立合法律政策修改 24
(三)方情况发生重变化导致合法履行 24
六行政办公室理制度 25
()请示报告制度： 25
(二)文件起草校审批传阅制度： 25
(三)印信理制度： 25
(四)保密制度： 26
(五)会议理制度： 27
(六)考勤请消假制度： 27
(七)接理制度： 28
(八)通讯费理制度： 29
(九)字复印印刷品理制度： 29
(十)办公品购置发放理制度： 29
(十)档案理制度： 29
(十二)公司复印机制度： 31
(十三)公司报刊邮件函电收发制度： 31
（十四）职员基纪律： 31
七．销售旅游通票理制度 33
．销售理： 33
二．销售： 33
三．销售业务员： 33
八．公司行规范理制度 34
前 言 34


．公 司 章 程

第章 总

第条 公司公司法关公司组织规定定名旅游景点通票全球运营中心
第二条 公司公司法WTO精神建立现代企业制度产权清晰责权明确科学理现代企业制度理指导思想规范运作包括科学合理组织制度
第三条 实行公司制企业组织制度公司者营者劳动者间通公司权力机构决策机构执行机构监督机构形成独立权责分明相互制约关系法律公司章程加确立实现公司制度保障者权益
第四条 赋予决策层充分决策权营者充分营权时劳动者提供充分发挥积极性工作环境
第五条 建立现代企业理制度提高公司济效益重点公司机构设置工制度薪资制度财务制度销售制度进行科学规定建立严格责制体系
第六条 科学合理设置机构：根市场济竞争需职责明确结构合理设置科学员精干权力责等原公司决定安排重点开发质量营销财务信息等理系统提高决策水应变力企业素质济效益
第七条 建立现代企业工制度：公司法享工权劳动者法享择业权公司劳动者间双方等愿签订劳动合契约合作保障双方合法权益克服家族工情工弊端
第八条 建立现代企业薪资制度：通薪资制度确立劳动力市场供求关系决定薪资水充分发挥薪资激励作
第九条 建立现代企业财务会计制度：市场济相适应量国际接轨成规范符合公司法求体现保证投资者营者劳动者权益强化企业财务理完善企业审计制度
第十条 公司终完善股份制构成总公司(投资)控股51产权关系（税利润股权例进行分配）建立规范法治理结构实行总理聘制
第十条 公司营xx旅游景点通票全球运营业务述业务营应遵关法令规定办理
第十二条 公司必时适点设立分支机构成立集团公司设立废止变更均公司总裁决议办理

第二章 公司组织机构
第十三条 公司实行总裁领导总理负责制建立业务范围际限目标负责制确立营销核心市场统理财务部力资源部事业部等部门均营销中心开展工作营销服务部门
第十四条 公司设执行总理全面理事务副总理数协助总理工作总理工作助手
第十五条 公司设列机构：

高决策机构
执行分支机构
执行机构






（）高决策机构：
公司总裁全面负责公司宏观发展
（二）执行机构：总理全面负责制
（三）执行分支机构：副总理协助总理分权职部门设立理部营销部事业部财务部
第十六条 总理免总裁负责
第十七条 副总理协助总理工作总理助手职位免总理提交报公司总裁批复
第十八条 公司员工免部室理提交报总理批复
第十九条 公司视实际业务需总理提请公司总裁指定设立种委员会组
第二十条 总公司部室视实际业务需总理提请公司总裁核定增减
第二十条 规程董事会通实施


第三章 职 责
第条 总公司设总理负责列事项：
1．受公司总裁命执行法应办公司总裁交办事项
2．公司总裁决定营方针全面理全公司业务
3．提出应公司总裁审核议决报告建议事项
4．执行公司预算开支事项
5．指挥监督属员工
6．公司总裁授权办理事项
第二条 公司设副总理总理助理干辅助总理处理全公司业务总理执行职务时公司总裁副总理总理助理中指定代理
第三条 总公司设列部门受公司总裁总理指挥监督负责相关事项：
（）高决策机构：
公司总裁全面负责公司宏观发展设立：
1．总裁室：
1〉总裁办公特定场
2〉公司宏观发展高决策部门
2．稽核处：
1〉全权执行公司总裁交办检查事项
2〉公司业务财务账务抽查稽核项库存保品检查报告事项
3〉关业务案件抽查审核分析报告事项
4〉纠正指导项事务手续事项
5〉外勤工作抽查报告指导事项
6〉关事项

（二）执行机构：总理全面负责制设立：
1．总理室：
公司总理办公决策场
2．办公室：
1〉办理公司总裁总理交办事项
2〉公司总裁总理公司外宾客接事项
3〉公司印章保事项
4〉公司文书收发校审核档案整理保事项
5〉公司报刊整理编印分发部署部室规章拟订事项
6〉公司会议通知会场布置提案纪录整理印发事项
7〉公司公账表采购印发分发保登记事项
8〉公司车辆(包括运输车辆)调派理保养修缮登记事项
9〉公司固定资产购置分发登记事项包括营建器材
10〉总公司服务员训练指挥理事项
11〉总公司通信系统理事项
12〉关部门呈请事项
13〉图书资料理购置调配供需事项
14〉协办公司总裁事项
15〉公司关公关系事项
16〉公司种晒图影印事项
17〉属部室事物事项
18〉总公司环境卫生清洁事项

二．公司考绩审核委员会组织简章

第条 委员会公司组织理模式规定制订
第二条 考绩审核委员会总理委员副总理助理总工程师部室委员视实际需邀请相关员列席
第三条 委员考绩审查委员会召集
第四条 考绩审核委员会设干事整理委员会切事务力资源处理兼
第五条 考绩审核委员会权限规定：
1．年终考绩审核
2．技术标准审核
3．员工晋级审核
第六条 考绩审核委员会年考绩年度终结次月20日前开会必时时开会
第七条 简章呈请公司总裁核准实施修改时

三．公司组织领导制度

1．公司总裁：
1〉公司营方针业务方针研究制定裁决
2〉重规章制度制定修正批复
3〉重投资项目外合外关系营销计划裁决
4〉重事免事项
5〉奖赏提薪惩罚录解聘裁决
6〉融资贷资金计划裁决
7〉部门业务计划指导监督
8〉受理企划会议报告
9〉持重例会
10〉重客户交涉
11〉现场检察指示
12〉会议事项裁决
2．稽核部：
1〉全权执行公司总裁交办检查事项
2〉领导部进行公司业务财务抽查稽核监督项库存保品检查报告
3〉公司业务案件进行抽查审核分析报告
4〉监督公司规章制度贯彻实施
5〉外勤工作抽查报告指导事项
6〉纠正指导项事务手续事项
7〉关事项
3．总理：
1〉受公司总裁委托法开展业务处理总裁交办事项
2〉公司总裁决定营方针全面理全公司业务
3〉努力开拓公司业务壮公司实力创造效益
4〉提出应公司总裁审核议决报告建议事项
5〉提出公司发展务实发展思路步骤行动计划
6〉落实公司项制度
7〉免权限范围公司员职务
8〉执行公司预算开支事项
9〉调动公司员工积极性理监督属员工完成公司目标奋斗
4．办公室：
办公室工作非常重公司机构中核心办公室应做工作：
1〉团结办公室员协调高效准确工作
2〉传达公司总裁总理指示畅通阻
3〉协调部门工作关系
4〉搞外联接工作树立良公司形象
5〉时掌握种信息公司总裁总理提出时价值参考意见
6〉做办公室文件材料保保密车辆调配等工作
5．总会计师：
总会计师负责财务室业务领导工作总裁总理负责指导财务员业务工作种项目预算审核工作公司财务状况做出评估分析公司发展投资提出财务证

四财务理制度

()总：
1．加强公司财务工作营理提高济效益特制定规定
2．公司财务部门职：
1〉认真贯彻执行国家关财务理制度遵守会计法公司法集团公司章程
2〉建立健全财务理种财务理制度编制财务计划加强营核算理反映分析财务计划执行情况检查监督财务纪律
3〉积极营理服务促进公司取较济效益
4〉编制信贷计划积极筹措资金加强应收款理搞资金回笼厉行节约合理资金
5〉合理分配公司收入时完成需缴税收理费
6〉时报送种报表动配合财政税务银行等关部门解检查财务工作
7〉办理公司交工作
3．公司财务部理兼总会计师设会计会计出纳记帐员

(二)岗位职责制度：
1．财务理兼总会计师负责公司列工作：
1〉编制执行预算财务收支计划信贷计划拟定资金筹措方案开辟财源效资金
2〉进行成费预测计划控制核算分析考核督促公司关部门降低消费节约开支提高济效益
3〉建立健全济核算制度利财务会计资料进行济活动分析定期检查分析公司财务收支成利润执行情况挖掘增收节支潜力考核资金效果时总理提出合理化建议参谋助手
4〉审核公司原始证真实性合法性合理性规范公司济行
5〉完成总理交办工作
2．会计工作职责：
1〉编制报送种报表
2〉办理信贷手续
3〉办理工商税务信贷年检工作
4〉负责帐款核时收取应收帐款
5〉负责公司发票理工作档案保工作
6〉财务部理助手完成财务理交办工作

3．财务处出纳工作职责：
1〉认真执行现金理制度
2〉严格执行库存现金限额超部分必须时送存银行坐支现金白条抵库
3〉严格审核收支证加强支票理严格支票手续
4〉积极配合银行做帐报帐工作时编制银行余额调节表
5〉配合会计做种帐务处理
6〉完成总理交办工作

4．财务处记帐员工作职责：
1〉认真审核记帐证科目运否恰
2〉审核附原始证准确性否符合关规定否合法合理收支证发现问题时财务理汇报处理
3〉时完成帐簿登记工作
4〉印装订证帐簿完成会计资料档工作
5〉负责关帐务查询工作
6〉完成财务理交办事务

(三)财务理制度：
1．事业部（分公司）洽谈合作项目切收入款项必须拨入公司帐户总理批准公司统规定分包事业部（分公司）分公司实行独立核算负盈亏税金公司代扣
2．公司实行合报表年度审计设定公司结帐日期年度审计工作公司统安排
3．财务员办理会计事项必须填制取原始证根审核原始证编制记帐证会计出纳记帐员必须记帐证签字购材料物资必须保员办理出入库手续
4．财务员应公司实行会计监督真实合法原始证予受理准确完整原始证予退回求更正补充
5．财务员应会关员定期进行财务清查保证帐簿记录实物款项相符发现问题应时写出书面报告请求查明做出处理
6．财务员调动工作离职必须接员办理交接手续专监交
7．公司必须会计制度税法规定提取福利费教育费折旧等发生医药费赞助费罚款等规定列支列支成超支招费单位资金列支
8．未公司意滥发奖金发放工资奖金税务规定应缴纳税公司代扣负担
9．部室（事业部分公司）私设立帐户坐支收入款项签发空头支票
10．公司根利润总额先弥补前年度亏损规定计提企业税公司章程规定提取盈余公积金公益金进行分配分配方案公司总理进行拟定报公司总裁审议决定

(四)支票汇票发票理制度：
1．公司支票出纳员保支票时必须支票领单负责签字然批准金额封头填写日期途登记号码领支票领簿签字备查
2．支票支票存根原始证手签字会计核(购置物品保员签字)负责审批填写金额误完成交出纳员原领支票领单登记簿注销
3．支票未交回存根财务员月底清帐时支票领单转应收款发工资时工资中扣月工资扣足逐月延扣直领完成报帐手续

(五)现金理制度：
l．现金范围：
1〉职工工资津贴奖金
2〉劳务报酬
3〉差旅费
4〉职工生活费
5〉1000元零星开支
2．支付1000元款项应支票汇票支付确需现金支付应负责批准会计审核支付现金
3．公司业务员需支现金时必须填制现金审批单总理审批财务理签字支取手签字总理核批财务理审查入帐
4．项目提取现金时必须项目负责填制证签字分公司（事业部）出纳财务部办理取款手续
5．切开支单必须三日财务部办理结算否律予报销特殊单费超三百元须事两证明方报销
6出纳员应建立健全现金帐目逐笔记载现金收付帐目应日清月结日清点帐款相符

（六)会计档案理制度：
1．公司会计证会计帐簿会计报表会计文件保存价值资料均应档年形成会计档案会计年度终暂公司财务部保年期满财务部编制移交清册移交公司档案室统保
2．财务部档案室财务档案携带外出特殊需财务负责批准提供查阅者复印办理登记手续查阅者复印财务档案员会计档案涂画拆封抽换未批准私翻阅

(七)福利报销制度：
1．享受探亲条件职工(职工配偶够公休日团聚外)探配偶年假次假期30天探外父母未婚职工年假次假期10天已婚职工四年(结婚日起)假次假期20天(探亲假家住天数加路程天数)
2．职工结婚假期2周职工直系亲属丧亡假3天职工产假90天
3．职工享受假期前必须提前办理手续部门负责意报公
司公司理审批方休假办理工作移交手续
4．职工探亲休假期满必须时回公司班超期时间旷工处理
5．职工探亲休假期间工资基工资发放探亲职工报销返车票(硬席)探亲期间费理

(八)处罚制度：
1．出现列情况者财务员予警告处工资3倍罚款：
1〉超出规定范围限额现金超出核定库存现金金额留存现金
2〉符合财务会计制度规定证顶银行存款库存现金
3〉未批准擅挪资金支付款项
4〉利帐户单位套取现金
5〉未批准未批准坐支范围限额坐支现金
6〉保留帐外款项公司款项财务员储蓄方式存入银行
7〉违反规定条款认定应予处罚
2．出现列情况者财务员应予解聘：
1〉违反财务制度造成财务工作严重混乱
2〉拒绝提供提供虚假会计证帐表文件资料
3〉伪造变造毁灭隐匿会计证会计帐簿
4〉利职务便非法占虚报领骗取公司财物
5〉弄虚作假营私舞弊非法谋私泄露秘密贪污挪公司款项
6〉工作范围发生严重失误者玩忽职守致公司利益遭受损失
7〉渎职行严重错误应予辞退
3．维护公司整体形象部室负责办违反规定关部门根关规定进行处罚外公司财务室负责办予罚款：
1〉财务室分公司规定收取款项私立帐户擅支取收入款项坐支情节轻重出现次予负责办5000元罚款
2〉部室分公司规定资金开出空头支票银行等关部门处罚外公司负责办处次1000元罚款
3〉财务室分公司领支票规定注销登记出现次负责办予500元罚款
4〉财务室分公司规定保发票丢失拆页税务部门发票理规定处罚外负责办处次5000元罚款
5〉财务室分公司规定时报表事处次500元罚款
6〉财务室分公司规定分配资金滥发奖金红利发金额50％予罚款
7〉财务室分公司负责单位会计工作会计资料真实性完整性负责财务室分公司负责授意指强令会计机构会计员员伪造变造会计证会计帐簿编制虚假财务会计报告者隐匿意销毁法应保存会计证会计帐簿财务会计报告会计法规定承担法律责外公司处5000元罚款
8〉违反规定应予处罚公司根情节予处罚

五力资源理制度

力资源理包括体力劳动者理包括脑力劳动者理事工理项政策性强工作受国家方针政策制约结合企业实际情况着述原特作理制度：

() 招工招聘制度：
1．公司部室工作需需增加技术工理员时应办理招工招聘录手续力资源部根关规定提出学历职称专业求招聘程序报总理批准社会公开招聘
2．公司部室分公司年初公司事部门提供单位缺员数额事部门汇总制定年度招聘计划报总理审批
3．应聘员部门负责面试事部门审查关证件合格岗位工作试期l3月
4．聘员试期满写出书面总结材料连部门提供技术考核书面情况报公司事部门审核报总理批准办理调动手续
5．批准调入员应20天办切调动手续超出时间公司负担工资费规定时间办理视动辞聘
6．招聘员试期违反公司制度弄虚作假损害公司利益公司负担试期工资责令辞聘
7．招聘员年龄应超40周岁中级职称学科学历者优先录特殊情况总理批准适放宽录条件
8．试员应事部门交验列证件：
1〉身份证户口簿医院体检表
2〉学历证职称证原件相关事资料
3〉必材料证件
9．招聘制度原：
1〉事设原设岗定编根空岗缺编情况进行增补
2〉唯贤原充分发挥现基础社会招聘确真实学工程技术员理员
3〉全面考查原工作力外受聘者工作态度思想品质素质等进行解考核

(二)职员调配理制度：
1．根工作需公司力资源部根公司理批示意见调配职员调动员接调动通知应二日公司力资源部报接受派遣
派遣单位理应七日般职工应三五日办妥工作移交手续前新单位报
2．分公司部调动分公司行处理需招聘专业技术时需公司事部门提出申请协助办理
3．调配员必须公司力资源部办理调配手续否单位准接收
4．调配基原：
1〉充分发挥公司部员技术骨干力量先外原
2〉公司部合理调配技术工种理员
3〉根重点工程特殊工程需事部门述原调配

(三)事档案职员合理制度：
1．档案记载职员企业社会活动种文件材料反映职工社会历德表现等情况
2．建立档案文字简洁评价适切忌空洞罗索字迹清楚整洁
3．公司册员应建立档案档材料必须真实实事求必须具完备手续应独立反映某职员情况
4．档案职员机密记载着宜扩散情况组织掌握档案理员应注意保密严格理丢失损坏
5．建立事档案台帐做档案传递工作收发档案应严格手续
6．年职称评审档案荣誉重奖励记功处分等均存入档案
7．公司册职员应建立履历表贴片履历表包括容：
1〉基情况：姓名性出生年月家庭成员等
2〉社会关系情况
3〉德情况学历学位职称特长奖励处分等
4〉简历
5〉说明问题
8．职工合理
1〉公司册职工应签订劳动合明确双方权利义务
2〉签订劳动合原：
①双方事愿协商
②等互利
③权利义务等
④违反国家关法律
3〉解劳动合时双方应履行合法手续
附：劳动合式样

(四)全员培训制度：
全员培训系统规定：
1．般员工采取学传帮代方式熟练身岗位工作应知应会重点工艺操作规程
2．理层做出培训计划请专家教授面授理学济学公关学营销学心理学业务理际关系学等相关学科学办公司
3．专业技术员针特点参加技术岗位交流专业培训等提高业务素质理实践相结合方式进行培训采取学辅导结合方式鼓励专尤特殊业务应加兼职培训力度
4．鼓励职员参加社会夜涵学考试等学学业成予物质奖励级遇（科级专科二级中专三级高中四级）
5．生产营前应进行全员培训原培训岗包括公司教育处室（部门）教育班组（岗位）教育三级培训体系
1〉公司教育：重点职业道德规章纪律企业文化安全教育
2〉处室（部门）教育：部门安全教育部门规章工艺规程理程序教育
3〉班组（岗位）教育：岗位责操作技术工作求等教育

(五)职员考核理制度：
1．职员考核分考核部门考核公司考核三部分综合评价
2．公司册员应觉接受工作业绩技水工作态度遵守公司规章制度等方面考核
1〉工作成绩考核：职员分担职务情况工作完成情况进行考察分析评价
2〉态度考核：职工职务工作中表现出工作态度进行考核分析评价
3〉工作力考核：通职务工作行考察分析评价职工具力
4〉职员评价：年年底写出份全年工作总结交单位负责单位负责根职员实际表现予评价评价分优良合格合格三等级评价签署意见报公司考核领导组
3．部室考核均部门理负责
4．部门理考核：
1〉包括公司副总理部门理副理考核
2〉考核标准：
①德：政治思想表现职业道德工作道德事业心责心
②：履行岗位职责情况业务技术水：力领导力等
③勤：事职工作岗情况承担工作量完成情况掌握专业技术知识情况等
④绩：完成年度务目标取效益受种奖励等
⑤年终均写出书面工作总结工作文交考核领导组
⑥部门理年底公司职员做述职报告存入档案
3〉考核方法：
①部门理考评制度民评议日常工作考核组织考核三部分组成
②重点突出日常工作考核般适部门理理员部门作考核单位项总分均100分部门职考评项划分成干分项进行考评
③日常工作考核：部门工作设定相应目标予分级量化考核
④组织考核：分公司理业务相关部门予考核评分
⑤民评议：公司职员进行评议
⑥日常工作考核月进行组织考核民评议年进行两次
⑦部门理考核中占重般日常工作考核占重权数60％民评议组织考核20％项考评年中历次考核分数均值权数相加作员年终总分数
⑧部门正副职日常工作考核分数部门日常工作挂钩充分体现团队协作精神通考评充分体现出公开公公正原
⑨考核结果直接反映部门工作坏反映出理者工作业绩
⑩部门理实行考评较客观评判部门理工作力避免素种极效考核方式

(六)员工奖惩制度：
加强公司理保障种制度利实施完善激励机制特制定制度
1．公司员工奖励分列二种：
1〉嘉奖
2〉记功
2．列事迹者予记嘉奖：
1〉品德端正工作勤奋努力成绩特优查属实者
2〉热心服务具体感事迹者
3〉著功绩足堪员工楷模者
4〉业务营理制度建议改进采纳施行著成效者
5〉遇灾变勇负责处置宜者
3．列事迹者予记功：
1〉公司业务特殊贡献全公司员工表率者
2〉公司业务营理制度建议改进采纳施行成绩显著者
3〉遇意外事件奋顾身避危难减少公司损失者
4〉著重功绩者
4．公司员工惩罚分三种：
1〉申诫
2〉记
3〉辞退解合
5．列情形查属实予记申诫：
1〉工作时间谈天嘻笑消极怠工者
2〉工作时间吃饭吃零食者
3〉工作时间未许擅离工作岗位者
4〉失导致发生工作失误情节轻微者
5〉妨害公司秩序破坏环境清洁卫生者
6〉遵员指挥情节轻微非累犯者
7〉浪费公物情节轻微者
8〉检查督导员未认真执行职务者
9〉规定穿着制服佩带工作卡者
10〉服装整劝告改进者
11〉级指示未申报正理没期完成处理者
12〉疏忽导致公司设备物品等受损失损害者
13〉办公务名外出办理私事者
6．列情况查属实者予记：
1〉公司喧哗嘻戏吵闹口角妨碍工作劝说改者
2〉未许擅带领业务关系员进入公司者
3〉携带违禁危险物品进入公司者
4〉事恶意咒骂侮辱诬告伪证制造事端者
5〉工作时间未许睡觉者
6〉涂写墙壁未公司意擅张贴公告标语者
7〉擅离职守致生事公司蒙受较济损失者
8〉遗失重文件物品公款者
9〉违背工作程序意图擅变更工作方法致公司蒙受损失者
10〉拒绝听员指挥监督者
11〉公司办公室营业吸烟者
7．列情况查属实公司预告解合：
1〉公司殴相互殴者
2〉处理工作玩忽工作贻误务公司蒙受重损失者
3〉聚众挟妨害公司秩序非法怠工罢工恿非法怠工罢工者
4〉公司赌博者
5〉偷盗公司事客户财务者吃卡客户商品者
6〉利公司名义外招摇撞骗致公司信誉蒙受重损失者
7〉公司伤风化行者
8〉造谣生事散布谣言致公司蒙受重损害者
9〉泄漏业务机密公司蒙受重损失者
10〉工作中酗酒滋事者
11〉伪造工作业务出勤记录蒙骗公司图利获取利益致公司遭受损害者
12〉接受贿赂贪污者
13〉累计三次记者
14〉种原公安机关收审48时者
8．员工奖惩应部门提出报办公室复核总理批准交集团事部执行
9．奖励惩诫月度相互抵销功抵销规定
1〉嘉奖申诫抵销
2〉记功记抵销
10．月度功抵销列入月薪资增减资鼓励警惕增减标准：
1〉嘉奖次申诚次增减月工资10
2〉记功次记次增减月工资30
11．员工犯失牵涉法律行规定处理外应移送关机关

(七)职员福利理制度：
方便丰富职员生活减轻职员生活负担保障职员身体健康特制定制度：
1．职员病住院病伤假指公司职员参加社会养老医疗保险统筹员病伤假六月界分长病短病假职工连续病休6月时连续工龄长短发工资60—80％病假工资6月改发工资40—60％
2．残废死亡遇：职员残废死亡保险遇分工残废工死亡非工残废非工死亡两类工致残完全丧失劳动力发工资90％病养费饮食起居需扶持根实际情况发护理费(省市伤残鉴定认手续者)职员工死亡企业发相企业三月均工资丧葬费适发612月工资扶恤费费劳保中心规定办理
3．职员结婚持结婚证书享受婚假2周方外工作应酌情增加路程假
4．职员配偶父母子女养父母亡祖父祖母外祖父母岳父母公婆亡丧假3天需职员参加葬礼假l天外酌情增加路程假
5．职员产假般90天中产前15天胞胎增生婴增加产假15天女职员怀孕满4月流产者予15—30天产假计划外生育公司负担费参加社会统筹女职员生育费社会保障中心负担
6．探亲假两生活职员探配偶年予方探亲假次假期30天未婚职员探父母原年假期次假期10天已婚职员探父母四年假次假期20天探亲假原次假期工资发路费火车票价报销

（八）职工社会养老医疗保险统筹理制度：
公司职员社会劳动保险统筹医疗保险统筹规范化制度化社会接轨特制定理制度：
1．社会劳保医疗保险统筹员范围条件：
1〉非农户口员已办理养老保险职员已签公司部合者
2〉正规中专院校毕业生见期满批准转正者
3〉公司部合工中高级职称者助级职称满三年确真实学写出申请年工作业绩公司力资源部考核报总理批准予办理养老保险
4〉招聘试期满办理调入手续工程技术员
2．公司年安排次转非员办理社会劳保医疗统筹条件：
1〉必须公司部合工
2〉公司工作满五年
3〉相关专业技术职称
4〉级部门领导考核意总理批准者
2．参加养老金保险员离开原工作岗位必须关单位提出书面申请原单位接收单位意报力资源部总理批准备案方办理调动手续养老金转移手续
3．部门应离职员时报公司备案隐匿报者查出予原工作单位10002000元罚款通报批评
4．批准擅离开工作岗位者须公司退缴纳养老金100％数额罚款10002000元方予办理养老金转移手续

(九) 劳动合理制度
公司实行全员劳动合制公司员工公司签订劳动合
．公司事权属公司总理办公会
二．新聘员工般须三月试期考核合格者成公司合制员工公司签订正式劳动合
三．劳动合初次般年年期满视工作情况续签
四．聘条件程序：公司根岗位职位求条件实际需确定应聘者应先提交档案材料适应工作范围求交办公室会关部门综合考核报总理审定合格者公司试
五．符合列情况者公司终止﹑试解劳动合：
1．试期发现符合录条件者
2．聘时填写资料虚假者
3．遵守公司规章制度教育屡次改者
4．屡次缺席公司部门培训劝解效者
5．严重违反劳动纪律者
6．胜职工作者
7．服级领导服工作分配者
8．触犯国家法律法令者
9．盗窃贪污腐化损公利现象者
10．擅公司外员工间泄漏公司济活动情况资金情况者
11．严重渎职者言行公司利益带直接损失者
12．职期间事公司业务竞争济活动者
六员工调离辞职应事先做事项
1．般员工应提前10天书面提出
2．部门理应提前30天书面提出
3．核准关部门会签离职单
4．调离辞职员必须部门交清楚交回档案文件包括业务资料列入登记器具然财务部结帐
5．工作满5天者发工资

附：
聘合书：

聘方：(简称甲方)
受聘方：(简称乙方)
甲方聘乙方单位_____________双方等协商愿签订合遵守执行
合期限年___年___月___日起___年___月___日止
二乙方受聘期间应严格遵守国法律法规甲方项规章制度服甲方理积极参加甲方组织项活动完成甲方交办关业务保守甲方商业秘密
三聘期间甲方国家关政策规定根乙方技术水劳动态度工作效率考核评定保证乙方享受企业关工资福利政治遇
四聘期间甲方支付乙方月工资低XXX元生产(岗位)发生变化遇抗拒客观原双方协商意变更合容方终止解合须提前三十天通知方(违纪解合外)
五合发生列情况者允许变更：
()双方协商意
(二)订立合法律政策修改
(三)方情况发生重变化导致合法履行
六合发生列情况者终止合：
()乙方严重违犯甲方规章制度严重失职营私舞弊甲方利益造成重损失法追究刑事责
(二)甲方履行合
七合期乙方单方解合须赔偿甲方违约金XXX元甲方单独解合须赔偿乙方工资XXX元
八合期满双方协商致续签合
九合式二份甲乙双方执份签订日起生效受法律保护关部门鉴证存查份
十履行合发生争议应中华民国企业劳动争议处理条例省市劳动争议处理关规定处理
附加条款：
违反合：
1．甲方权扣留乙方关技术职称证件直合解
2．乙方调动社会保险转移等手续甲方予办理
3．乙方应承担调动受聘期间甲方发生住房培训子女入托入学业安置等费

甲方： 乙方：
法定代表：
年 月 日



六行政办公室理制度

办公室工作公司窗口关系公司整工作请达重环节办公室工作真正达服务协调高效目更发挥办公室工作职特制定工作理制度

()请示报告制度：
1．总理报告接收重信息重事件重情况时请示时处理意见
2．时报告级文件电话通知交办急事根领导批示意见时效处理工作
3．突发紧急事件立请示报告根领导批示意见立办妥事汇报办理情况
4．争议工作事情决定应请示报告取领导明确批示意见开展工作

(二)文件起草校审批传阅制度：
1．公司重文件秘书起草编文件编号标明拟发单位()印制份数呈报总理审批交付印校误交档案员报发时做登记
2．部门起草文件秘书审阅呈报领导总理审批交付印档案员报发时做登记
3．级文秘书进行登记填文件传阅审批单呈报总理阅批时根总理批示意见进行传阅督办做文件回收转存

(三)印信理制度：
1．印信种类：公司印章部门章总理名章总裁名章
2．印信规定：公司营权重关连涉政策性问题公司名义政府行政税务金融等机构公司名义行文盖公司印章需应加盖总理名章总裁名章部门办业务权责范围公民营事业民间机构行文收发文件时加盖部门章
3．印信盖：文件需印核准连审核文件稿等交监印印
4．种印信监印负责保印章公外出做登记备案遗失误监印全权负责
5．监印未核准文件等擅印
6．印信遗失时立级报备外应法公告作废
7．禁止携带印鉴空白信件
8．开启报废印鉴均须关规定正式行文办公室统承办

(四)保密制度：
1．保守公司秘密维护公司权益特制定制度
2．公司秘密关系公司权力利益特定程序确定定时间限定员知悉事项
3．公司附属机构职员保守公司秘密义务
4．公司保密工作实行确保秘密便利工作方针
5．公司秘密包括事项：
1〉公司重决策中秘密事项
2〉公司尚未讨诸实施营战略营方营规划营项目营决策
3〉公司部掌握合协议意书行性报告会议纪录
4〉公司财务预决算报告类财务报表统计报表
5〉公司掌握尚未进入市场尚未公开类信息
6〉公司职员事档案工资性劳务性收入资料
7〉公司确定应保密事项
6．保密措施：
1〉属公司秘密文件资料物品制作收发传递复制摘抄保存销毁公司档案员负责执行
2〉非总理批准复制摘抄
3〉外交合作中需提供公司秘密事项应总理批准
4〉准私交通信中泄露公司秘密准公场谈公司秘密准通方式传递公司秘密
7．责处罚：
出现列情况者予警告扣发工资30元500元：
1〉泄露公司秘密尚未造成严重果济损失
2〉违反制度第6条规定秘密容
3〉已泄露公司秘密采取补救措施
出现列情况者予辞退酌情赔偿济损失：
1〉意失泄露秘密造成严重果重济损失
2〉窍取刺探收买违章提供公司秘密
3〉利职权强制违反保密规定

(五)会议理制度：
1．开会准备：
1〉拟定会议容目纳会议事项点
2〉决定会议方式出席员会场时间等
3〉会场准备会议横幅扩音设备桌椅等
2．持会议须知
3．参加会议员需知
4．列席参加公司例会行政领导办公会时应做会议记录需形成会议纪做关覆行手续

(六)考勤请消假制度：
1．公司机关员应觉遵守组织纪律严格班卡制度遇特殊情况未时卡应次日部门负责出具证明签字办公室签字方予补勤否视迟早退处理
2．公司机关员事请假需写出请假条批准方休假否视旷工处理请假半天部门负责签批天分理批准天需总理批准休假时签批领导消假
3．考勤理规定
第条 加强公司职员考勤理特制定规定
第二条 规定适公司全体职员
第三条 职员正常工作时间午9时12时午1时6时工作日6天周日班季节变化需调整工作时间时办公室行通知
第四条 公司职员律实行班卡登记制度
第五条 职员班均需亲卡代理代理卡违犯条规定者代理代理均予记次处分
第六条 公司天安排员监督员工班卡负责员工出勤情况报告值班领导值班领导报力资源部力资源部核发全勤奖金填报员工考核表
第七条 员须先公司卡报方外出办理项业务特殊情况需领导签卡批准办理批准手续者迟旷工处理
第八条 班时间开始5分钟30分钟班者迟处超30分钟者旷工半日处提前30分钟班者早退处超30分钟者旷工半天处
第九条 员工外出办理业务前须部门负责(授权)申明外出原返回公司时间否外出办私事处理
第十条 班时间外出办私事者发现扣月全勤奖予警告次处分
第十条 员工月迟早退累计达三次者扣发全勤奖50达五次者扣发100全勤奖予次警告处分
第十二条 员工旷工半日者扣发月全勤奖予次警告处分月累计三天旷工者扣月工资予记次处分旷工达星期者予名处理
第十三条 职工公出差须事先填写出差登记表副理员部门理批准部门理出差领导批准高层理员出差须报总裁批准工作紧急法请假时须总理办公室备案达出差应时公司取联系出差员应出差前先办理出差登记手续交力资源部备案期未填写出差登记表者补发全勤奖予报销出差费特殊情况须报总理审批
第十四条 月全勤者获公司规定全勤奖金

(七)接理制度：
1．做宾接工作应做文明礼貌热情接领导做引见工作
2．公司招餐原酒店酒店餐必须办公室开派餐单方遇特殊情况需外出餐必须总理批准方次日总理报帐签字
3．办公室月汇总酒店餐明细报总理审阅严格控制招费开支

(八)通讯费理制度：
公司通讯费月办公室负责电信局帐结算尔报总理审阅签字方报销
总理手机费实报销中层干部手机费月？？元包干节支公司超支部分季度考核工资中抵扣

(九)字复印印刷品理制度：
1．公司部门微机复印机日常耗材部门办公室提供明细办公室报总理审批统购买发放发放时领签字办公室微机理员建立台机器耗材数量价值回收台帐必须做帐物相符
2．公司部门印刷品部门负责提报规格明细数量办公室报总理审批统印刷均档案室进行登记入帐负责理发放档案室印刷品理必须做帐物相符

(十)办公品购置发放理制度：
1公司办公品购置必须总理审批方购置
2．低值易耗办公品部门月初应办公室提报购物品明细办公室根库存情况报审批统购置
3．固定资产购置审批购买办公室统登记入帐交需应加爱护妥善保丢失损坏发现述情况进行赔偿赔偿金额丢失损失物品净值计算
4．低值易耗品发放办公室应做发放登记做帐物相符

(十)档案理制度：
l．档案分类：
财务档案事档案图集图书音片档案文书档案档案
2．档案资料立卷档：
1〉立卷档求书写工整字迹清晰卷面整洁干净严禁乱涂乱画
2〉档原始记录签证应真实齐全日期部位明确严禁事增减涂改复印件时应注明原件存放处备查询
3〉档案理员根工作需编制目录卡片索引等检索工具编辑档案文件汇集种参考资料便查阅定期检查档案存放状况破损变质档案应时修补复制作技术处理机密文件资料档注意保密采取专门保密措施专门保
3．档案资料立卷档时限：
1〉文书文件等类档案资料年档次
2〉财务档案年档次
3〉公司事档案职工技术职工劳资社会保险车辆档案年度整理档次
4．档案查阅：
1〉档案档需查阅时必须专业部门负责办理查阅手续档案员做登记否权查阅
2〉属公司需外保密档案资料必须总理批准办登记手续方查阅
3〉种图集书籍文书档案档案员办理查阅手续
4〉查阅档案资料限查范围翻阅关容档案资料必须注意爱护损坏涂改勾画剪截拆卷更准抽取撕毁张页等发现述情况档案员权立制止停止查阅关规定予处理
5〉批准摘抄复制出档案资料必须妥善保准公布翻印转扩阅读范周围
6〉利档案资料完毕亲送审查误注销查手续
5．档案鉴定销毁：
1〉国家标准档案保期限划分永久长期短期三种永久指限期保存长期保存1650年短期保存15年
2〉短期保档案15 年期满应组织鉴定组进行复查领导批准销毁长期保存档案满50年鉴定组次鉴定确继续保存必领导关门批准方销毁
3〉需销毁档案编造档案销毁清册规定标准手续进行销毁销毁时必须两监销监销完毕监销员签字
4〉档案资料保期具体分类划分详见国家档案法海市档案理规定

(十二)公司复印机制度：
1．复印文件资料耍办理登记审批手续详填复印时间标题份数领导办公室核稿批准签字方复印超30份原应字印刷
2．复印机复印绝密文件材料否需公司领导批准
3．复印机专保员非允许行开机

(十三)公司报刊邮件函电收发制度：
1．公司公私报刊外邮件外发公启函电均公司办公室负责收发
2．公司部门公需外发函电办应办公室审批登记行邮局发办公室统办理
3．外邮件律办公室签收分发
4．挂号书籍包单汇款单货运单等办公室时通知收件办理签收手续
5．般公启函电职员私信件办公室天收时送部门
6．公私邮件办公室应清时分发丢失损坏搁置延误
7．报刊订购年办公室统办理次部门行根需书面申请总理批准办公室办理订购办公室办理
8．报刊收发均办公室负责时分发部门需集中装订阅览做理工作严禁私走

（十四）职员基纪律：
1．守时：
1〉时班迟早退
2〉提前10分钟进入工作状态
3〉时参加业务例会
2．仪表：
1〉规定着装工作时间男职员穿中深色西装深色皮鞋浅色衬衣佩戴领带女职员穿职业装穿牛仔裤旅游鞋
2〉男职员头发耳部留胡须女职员留奇异发式浓妆艳抹
3〉工作时间讲普通话
4〉员工间应互相称职务
5〉工作时间佩戴工作卡
3．礼貌：
1〉礼貌员工间早晨班相互问侯班时互道见
2〉客访接员应起立面带微笑客问
3〉访客离开时必须送门口
4〉公司许客争道行
5〉接听电话首先讲XXXXXXXXXX传话声音轻清晰
6〉尊重领导尊重事
4．整洁：
1〉外出班工作完毕办公桌面保持整洁允许放茶杯文具
2〉办公桌椅许挂放衣物
3〉公司种设施未许张贴图片等
4〉保持办公区域清洁吐痰乱扔杂物
5〉离开办公室请椅子推桌底
6〉准窗外乱扔杂物等
5．保密：
1〉公司发种文件均须保密妥善保存遗失外
2〉公场谈集团业务做损集团形象事宜
3〉进入办公室未员许意翻阅文件

4〉倡导提合理化建议允许背议集团公司事务谈收入
6．秩序：
1〉办公区域许嬉戏闹许声喧哗许闲聊牌棋
2〉公司禁止吸烟
3〉工作时间禁止阅读娱乐性书籍关报刊
4〉工作时间准私电话确急事简短
5〉工作时间许串岗办事许拖拉逗留办事完毕离开
6〉工作时间准私会客工作时间进餐
7．节俭
1〉爱护公司设施造成损坏丢失价赔偿
2〉节约水电切办公品

七．销售旅游通票理制度

．销售理：
销售处实行理负责制销售处理负责销售处整体工作工作两项：项协助营销总监建设支强力销售队伍项完成公司销售务
具体职责：
1．直接总理负责总理营销总监授权全权负责销售公司通票产品
2．公司计划完成销售通票销售务销售目标负总责
3．企划指挥理销售处全部活动积极参销售工作完成定销售指标
4．负责调查掌握营业情况进展决定营业方针
5．指导指挥销售处全体职员工作培养提高素质业务力
6．持业务例会
7．预测市场需求调研分析旅游信息时总理营销总监提供关信息定期销售情况相关事宜报总理做公司决策
8．权裁决销售处事安排
9．完成公司总理交办工作
10．服营销总监领导理监督检查积极配合工作

二．销售：
1．配合销售理努力完成销售务
2．成业务骨干做业务表率作
3．理分工业务理工作业务员心德积极做销售工作
4．工作销售业务员相

三．销售业务员：
销售部处业务员公司负责销售具体工作员销售处业务员应该努力学业务提高身素质发扬团队精神努力开拓发展执行公司制度接受部门理领导形成支特色创造性开拓力团队精神营销队伍具体职责：
1．忠职守服理高效高质完成工作务
2．热爱职工作具高度责心客户利益出发诚心诚
意客户服务真诚工作赢客户信公司树立良形象
3．积极拓展业务努力掌握方面知识提高身销售应变力
4．途径渠道收集销售旅游通票相关信息时汇报关级
5．牢固树立法制纪律观念严格关法律法规公司关规定进行销售活动
6．保守公司秘密维护公司形象公司兼职公司服务

八．公司行规范理制度

前 言
便公司员工够准确掌握xx旅游景点通票全球运营中心企业文化更指导约束员工日常工作行保证员工队伍团结致外形象统特制定制度
面竞争激烈时代需规范第营制定套统系统具广泛实性行规范已前济环境中必制度

（）员工守
1．xx旅游景点通票全球运营中心员工均须心德努力工作公司兴旺发达努力
2．员工须遵守公司切规章制度
3．爱岗敬业忠职守服领导阳奉阴违敷衍马虎
4．必须努力学业务知识关知识断提高素质工作技提高工作效率工作精益求精
5．工作时间未批准原准会见亲友意访者谈话聊天确重原会客应理意允许指定点会客遵守会客时间未批准擅离职守
6．工作时间应该集中精力怠慢拖延闲杂书籍报纸杂志吸烟喧闹聊天等工作关事
7．日言行应诚实谦勤勉廉洁员工间应通力合作舟济搬弄非破坏团结扰乱秩序
8．勤员工作时间8时原公司规定通知外班必须亲签指模迟早退
9．客参观者应遵守公司礼仪谦礼貌诚恳友善客户咨询业务应积极热情敏捷周草率敷衍拖延推诿
10．级员工日应办事必须天完成确属完成须急办应加班做完误事
11．服级指挥意见应婉转相告面陈述意见决策公司确定应遵执行
12．切局着想维护公司利益声誉搞团体利益
13．谋私利营公司类似职务关公司外业务兼职工作
14．爱护公司财物浪费化公私外擅公司名义私接受客户馈赠挪财物
15．保守公司机密公司机密否均外泄工作中文书财物切公物妥善保私携出外准便翻阅属负责文件
16．踊跃参加公司组织活动积极提出建设性意见

16条公司员工守全体员工必须遵守相互敦促公司天天新高度建成第流公司

（二）部门理基行规范
第条 强烈开拓精神强烈责感
第二条 善学具备理知识力
第三条 明确思路制定达成目标办法计划
第四条 职责带领部门职工完成负责务
第五条 身作模范执行公司切规章制度
第六条 忠诚级善团结部属调动部属积极性
第七条 胸怀宽阔爱护部部发展考虑
第八条 顾全局协作精神
第九条 预见应变力
第十条 廉洁奉公维护公司利益声誉

（三）公司员工礼仪行规范
第条 职员必须仪表端庄着装体整洁悦目具体求：
1．头发：职员头发常清洗保持清洁男性职员头发宜太长
2．指甲：指甲太长应常注意修剪女性职员涂指甲油量淡色
3．胡子：胡子太长应常修剪
4．口腔：保持清洁班前喝酒吃异味食品
5．女性职员化妆应清洁健康印象浓妆艳抹宜香味浓烈香水
6．全体职员工作语应讲普通话

第二条 工作场服装应清洁烫律规定统着装佩带工作胸卡养成班前检查着装否符合公司求惯具体求：
1．衬衫：什颜色衬衫领子袖口污秽穿长袖衫塞入裤袖子勿卷起穿长裤准穿短裤穿露趾鞋便凉鞋拖鞋穿袜子
2．领带：外出前众面前出现时应配戴公司统领带领带肮脏破损歪斜松驰
3．鞋子应保持清洁破损应时修补穿带钉子鞋
4．女性职员保持服装淡雅体量戴饰品分华丽
5．职员工作时宜穿衣分雍肿服装

第三条 公司职员应保持优雅姿势动作具体求：
1．站姿：两脚脚着脚尖离开约45度腰背挺直胸膛然双手然垂颈脖伸直头微清面孔两臂然耸肩身体重心两脚中间会见客户出席仪式站立场合长辈级面前手交叉抱胸前背身插入口袋乱倚乱扶左顾右盼
2．坐姿：坐应量坐端正双腿行放傲慢腿前伸伸俯视前方移动椅子位置时应先椅子放应放方然坐翘二郎腿背沙发坐椅背身体应稍稍前倾双手叠放置腹部分放腿部坐姿稳重半倚半躺准脱鞋准盘腿坐座位坐站起时幅度宜站起应椅子放回原处女士坐时应双膝拢
3．公司事相遇应点头行礼表示致意
4．握手时普通站姿目视方眼睛握手时脊背挺直弯腰低头方热情卑亢伸手时性间应先位低年轻伸出手异性间应先男方伸手
5．出入房间礼貌：进入房间先轻轻敲门听应答进进入回手关门力慌乱摔门进入房间方正讲话稍等静候中途插话急事断说话机会说：起断您谈话
6．递交物件时递文件等正面文字着方方递钢笔笔尖方容易接着刀子剪刀等利器应刀尖着
7．走通道走廊时放轻脚步
公司访问公司通道走廊里边走边声说话更唱歌吹口哨等通道走廊里遇司客户礼抢行

（四）员工日常业务中行规范
第条 正确公司物品设备提高工作效率
1．公司物品野蛮带出办公室
2．时清理整理帐簿文件墨水瓶印章盒等盖子时盖
3．公司东西时送放原处
4．工作台摆放工作关物品
5．公司职务称呼司事客户间先生姐等相称
6．未意意翻事文件资料等
第二条 正确迅速谨慎接电话
1．电话行应符合规范注意控制语气语态语速语调语言亲切礼貌气具代表xx旅游景点通票全球运营中心强烈意识
2．时接电话般铃声超三遍迟接电话表示歉意
3．规范语抢先报家门您XXX
4．仔细倾听方讲话方话未讲完时断家
5．方声音清楚时应善意提醒：声音太清楚请您点声？
6．电话进方找事应询问方名字前先情况方讲清楚考虑处理果求方挂断电话定断方招呼表示没忘记电话事回立转告提醒回电话
7．果电话出找客户请教方位客户时回留话接话转告应先问起请问贵姓？讲完致谢
8．果谈话涉事情较复杂应重复关键容力求准确误
9．通话结束表示谢意应方先断电话
10．切忌电话闲聊开玩笑通话简短扼办公电话处理私事务
11．电话（传真）涉客户意见投诉容严格规定做记录录音通话结束立程序报关领导员处理处理结果时反馈电员

（五）员工接行规范
第条 接工作求：
1．规定接时间缺席
2．客户访马起接座倒水
3．客时时次序安排会见客说明情况请稍候般先接熟悉客户
4．事前已通知客户表示欢迎
5．应记住常客户
6．接客户时应动热情方微笑服务

第二条 介绍介绍方式方法：
1．种形式关系目方法介绍应该介绍负责
2．直接见面介绍场合应先位低者介绍位高者难判断年轻介绍年长公司公司关系公司介绍公司
3．介绍时应先介绍中位高酌情定
4．男女间介绍应先男性介绍女性男女位年龄差时女性年轻先女性介绍男性

第三条 名片接受保：
1．名片应先递长辈级
2．名片递出时应文字着方双手出边递交边清楚说出姓名
3．接方名片时应双手接手马正确记住方姓名名片收起遇方姓名难认文字马询问
4．收名片妥善保便检索

三文件公司礼仪行规范员工必须遵守创工作新风树公司形象

xx旅游景点通票全球运营总部
2020年1月5日版
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