摘
目:探索急诊科护士情绪理床沟通力调查研究方法:次实验研究调查象选西安第医院西安第二医院2018年职200名急诊护士中男性20女性180200名急诊护士进行该课题研究200名急诊护士进行调查研究前已征求家属意文采调查问卷方式进行研究维度急诊科护士情绪理力沟通力进行研究分析评价标准:60等60分值80良80等结果:急诊科护士情绪表达力低分率69次情绪调整力高71总分率69急诊科护士困难情景沟通力分率困难情景沟通力次情感感知力648总分732急诊科护士床沟通力显示中等水结 急诊科护士情绪理沟通力处中等水建议急诊科护士应该加强情绪理提高身沟通力进步提高床护理服务质量
关 键 词:急诊情绪理沟通
文类型:理研究
目 录
1绪 1
11背景意义 1
12研究目目标 2
13关键词定义 2
14文献回顾 2
2研究设计 5
21研究象 5
22般资料 5
23研究工具 5
24研究步骤 5
3研究结果 7
31急诊科护士情绪理现状 7
32急诊科护士床沟通现状 7
4讨 9
41急诊科护士情绪理现状 9
42急诊科护士床沟通力现状 9
5推建议 11
51推 11
52建议 11
521提高急诊护士语言沟通力措施 11
522急诊科护士情绪理建议 11
致谢 12
参考文献 13
网络学院毕业文独创性声明 14
毕业文知识产权权属声明 14
1绪
11背景意义
中国正处十二五发展期间着国医疗卫生体制机制断变革相关医疗卫生环境日趋完善发展健康需求断提升护理专业社会职简单技型劳动着更复杂具创造性劳动转变社会相应护理员提出更更高求换言护理专业种际关系敏感复杂特殊职业求护士具备体力脑力劳动相结合力然工作高压力床护士工作产生疲惫感出现冷漠厌恶工作甚失情心等表现长期持续高压力会造成护士身体衡失调出现器质性功障碍等问题[1]严重影响心理健康[23]
美国心理学家德雷弗称情绪种复杂心理状态发生伴着机体部分变化产生强烈情感者产生某种具体动[1]现代汉语词典中样情绪词进行描述:情绪体事种活动时产生兴奋愉快种心理状态[2]张氏心理学辞典中情绪定义种包含着复杂情感性反应生理变化身心激动状态[3]现研究中发现情绪种心理情绪通相关研究表明:情绪容易受外界素干扰外界素刺激会体现出情绪
国外学者研究表明:急诊科护士容易受工作环境影响会产生定焦急情绪急诊科护士进行心理护理关重[45]急诊作医院中较特殊科室集类急危重症科更具感染性发性创伤性甚暴力性等学科特点难免增加急诊护理难度急诊护士面诸繁杂护理工作满患诊病时意味着避免采取效措施掌控情绪事实外界素事物影响较明显护理理员重视影响急诊科护士外部环境素外笔者认急诊科护士潜激发出研究提高情绪理力身情绪进行行效理价值课题
基急诊科护士特殊性加强急诊科护士进行情绪理关重进行深入进行探讨急诊科护士情绪理床沟通力结合护理专业社会发展需优秀急诊护士需求特点通全面机问卷调查法护理理部门快掌握急诊科护士情绪理力便制定针性强情绪理培训计划方案效开展相关培训提升情绪理质量提供参考[6]续护理院校根床护理需求开展护理心理学教学革新提供帮助
12研究目目标
(1)研究目
1)调查急诊科护士情绪理床沟通力现状分析影响情绪理素
2)探讨急诊科护士情绪理床沟通力间相关性提升床护士沟通力提供相关
(2) 研究目标
1)提高急诊科护士情绪理床沟通力提供理
2)护理教育理实践提供定参考意见
13关键词定义
情绪理:情绪理般说涉通禁止提高维持修改情感觉醒达某目基力包含体系列外形式理身情绪达目标[7]情绪理程意识意识发者控制程包含监测评价修改情绪反应策略技情绪理力理力中部分
护患沟通:沟通力情商高低体现受教育程度成长环境等素影响护理专业服务性专业排法律方面情况沟通力高低医疗纠纷否发生关键Aoki表明效沟通避免非医疗失引起纠纷
14文献回顾
关情绪理相关研究理发展专业领域应讲较新颖较前课题着年国外专家学者领域角度情绪理进行全方位研究探讨情绪理更深入发展[8]中数研究者研究焦点问题集中情绪理影响生活干扰理性判断行方式改变等护理界研究者紧研究领域发展脚步断进行深入细致研究护理理样引入护理学专业中护理学事业发展进步提供更利支撑研究方面述:
情绪情感问题直受心理学家关注称影响类思想行重方面护理研究者首先护生列研究象认急诊科护士情绪教育护理教育事业发展储备优秀床护士提供保障仅护生身心发展需更护士职业力职业素养需护生作床护理职业生涯准备阶段走工作岗位会事高风险高压力护理工作极易导致负性情绪发生方面CadmanFreshman[9]等学者研究认护生走工作岗位面第方面问题交道需协调处理护士间医疗间患者家属间甚医院领导间种关系需护生具备定情绪理力[7]方面国学者徐彬月张雯等研究表示通认识勉励坚定信念等力形成定积极者消极心境护生够中获程度调节行床实践中种情况通常护生实程利者发生事情没预知时候会避免产生抑郁焦躁等负面情绪效提高护生沟通协调力情绪调节适度性着极关系[8]仅需学校护理教师教学指导更需床带教老师时关注护生情绪体验反应够敏感觉察护生情绪变化做出正确引导帮助促进护生床实践中够健康学成长
护理工作集服务团队协作床指导沟通体工作际关系团队合作关键床护士应该情绪理力作护士必备力时情绪表达力情绪控制力床护理员缺工作力技巧外国学者Joan[10]认护士患者接触程中学会巧妙运沟通技巧善倾听技巧移情技巧够患者交流中获取信息技巧等恰适时沟通技巧利形成融洽护患关系更利护理工作利开展[9]国研究者王峥武倩等研究认通床护理员进行效情绪理训练够床实践工作中意识提高心理素质善调控情绪效应工作者生活中压力负面情绪缓解[11]
事实情绪调整时恰时困难情境改变会越容易实现获生理心理满足感谭玲护士进行情绪控制理应研究文中示通良情绪控制理护理工作中护理投诉事件例数8例降3例病满意度9786%升9967%收感谢慰问话语逐渐增护患关系融洽患者非常乐意护士讲述事情[11]外通患者进行良沟通够患者重塑希乐观医药治愈更效力量带积极情绪感受者体验患者特长期受病痛折磨患者说会产生种低估价值
2研究设计
21研究象
针2018年10月2019年4月两家三级甲等医院(西安第医院西安第二医院)200名急诊科护士进行问卷调查
22般资料
次实验研究调查象选西安第医院西安第二医院2018年职200名急诊护士中男性20女性180200名急诊护士进行该课题研究200名急诊护士进行调查研究前已征求家属意文采调查问卷方式进行研究维度急诊科护士情绪理力沟通力进行研究分析评价标准:60等60分值80良80等
入选标准:①岗位急诊护士②调查者知情愿参次调查③急诊科工作年限≧1年
排标准:非急诊科护士具心理疾病
23研究工具
确保次研究数真实性准确性采SPSS170软件调查结果进行计算分析计量资料采(±s)形式表示进行相关检验结果显示次研究数结果具定统计学意义
24研究步骤
(1)准备阶段
根课题进行文献资料进行搜集整理制定研究计划
(2)实施阶段
研究计划进行设计调查问卷调查问卷进行发放
(3)完成阶段
问卷资料分析处理调查问卷结果进行总结讨提出相关建议
3研究结果
31急诊科护士情绪理现状
通表1调查结果出:急诊科护士情绪表达力低分率69次情绪调整力高71总分率39
表1急诊科护士情绪理力分排序
维度
分
分率()
情绪调整
1420±193
71
情绪觉察
1403±152
70
情绪运
1383±182
69
情绪表达
752±123
63
总分
4959±483
69
32急诊科护士床沟通现状
通表2调查结果出:急诊科护士困难情景沟通力分率困难情景沟通力次情感感知力648总分732急诊科护士床沟通力显示中等水
表2急诊科护士床沟通力分
维度
分
分率()
困难情景沟通力
7293±1023
768
团队沟通力
2265±335
755
基语言沟通力
4040±581
735
基非语言沟通力
2560±384
731
情感支持力
2165±352
722
情感感知力
2916±481
648
总分
21240±2814
732
4讨
41急诊科护士情绪理现状
情绪理遵循情感规科学方法意识调适消极情绪激发积极情绪保证恰情绪反应避免情绪反应实践活动急诊科护士工作特殊性日常工作程中常常会面护理工作前诊患者求急诊科护士够时调整身情绪采取定效措施进行理情绪加强急诊科护士情绪理关重
通研究表明:急诊科护士情绪理分率69中急诊科护士情绪表达力低分率69次情绪调整力高71数表明急诊科护士情绪理水中等水急诊科护士女性占绝数情绪调整情绪觉察运方面水较高情绪表达力呈现出低水加强急诊科护士情绪理关重学会理性理情绪助更患者提供服务时减少护患事发生概率
42急诊科护士床沟通力现状
良护患沟通增强护患间信门行艺术够掌握沟通门艺术做优质护理服务前提新形式时俱进重条件着护理专业文重视优质护理服务示范工程进步推进床沟通力高低仅仅影响着护士种护理操作实施情况会影响患者建立谐际关系终影响着护士床护理实践良沟通力床护理程中着具足轻重意义
通表2调查结果出:急诊科护士困难情景沟通力分率困难情景沟通力次情感感知力648总分732急诊科护士床沟通力显示中等水急诊护士沟通程中情感支持力情感感知力佳容易发生护患事导致原相长段时间里护理教育重视护理技术操作忽视护理学生情感社会角色等文素质培养相反国外护理教育中十分注重护患沟通力培养甚护患沟通力视床护士必须具备项基功护理技术相良沟通交流更重
5推建议
51推
1 急诊科护士情绪表达力低分率69次情绪调整力高71急诊科护士应该加强身情趣进行理提高身情绪调节力样够更患者提供优质护理服务
2急诊科护士床沟通力总分率732处中等水情感感知力欠缺须提高应该提高身感情感知力
52建议
521提高急诊护士语言沟通力措施
通方面提高急诊护士语言沟通力:
第展开护语言沟通力专项培训医院作服务业语言沟通交流方面必须够拥服务行业专业语您清间什帮助您谢清您慢走等服务语言时求门诊咨询台护拥定服务意识护士轮岗时够时发现井前动询间者诉求情况通培训激励制度理方式够全面提升护士语言沟通力水中服务情感改变种僵化简短语言沟通情况第二求够展开护士专业力培训够语言沟通程中增加专业力提高语言沟通力专业水患者患者家属提供高质量语言沟通帮助患者咨询中身病情诉求想护士咨询应该挂门诊情况时果增加护专业知识样利护士够更患者进行沟通时护语言沟通力水高质量沟通呈现提高患者护理员满意度
522急诊科护士情绪理建议
医院应该改善急诊护士工作环境良工作环境够效调节急诊科护士情绪定期急诊科护士进行心理辅导样助缓解急诊科护士情绪压力急诊科护士够利进行工作提高患者满衣度急诊护士情绪理关重
致谢
年西安交学中力幅提升专业知识全新理解认识工作学着十分重影响知识学掌握助职业生涯更发展助掌握更知识
篇文完成两年半学生活成绩检验位老师学回馈学校社会回报文完成益西安交老师培养益位老师解惑授业两年半传授丰富知识验位老师表示感谢感谢您私付出尤感谢导师感谢您悉心教导诚挚关怀您严谨治学态度广博知识储备真正学者风范素养您微指导够利完成篇文次衷心说声谢谢
感谢亲朋友家直帮助支持坚持天会加倍努力辜负家期实际行动回报社会回报家
参考文献
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[11]徐萌长期护理保险需求影响素分析[D]山东学2018
[12]周坚韦晨丁龙华老年长期护理制度模式国际较启示[J]社会保障研究2018(03)92101
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