造坚实基层团队
讲：仕强
★课程提纲
——通课程您学什？
第讲 企业喜欢基层员
1．前言
2．组织通常划分三阶层
3．基层员扮演角色
4．三种受欢迎基层员
第二讲 企业喜欢基层员
1． 引言
2．必须具备三基条件
3．培养三种良态度
4．三种受欢迎基层员
第三讲 发扬墨子三基精神
1．组织三阶层精神
2．墨子中心张
3．墨子三精神
第四讲 分析确定作业标准
1．作业现场动作
2．动作必须加分析
3．建立作业标准实施
第五讲 培养计划执行惯
1．引言
2．善工作便善计划执行
3．执行计划力
4．检讨失作次参考
第六讲 造坚实基层团队领
1．引言
2．基层职责十分重
3．慎选员工
4．顾中合理求
第1讲企业喜欢基层员
讲重点
组织通常划分三阶层
基层员扮演角色
三种受欢迎基层员
组织通常划分三阶层
常说万丈高楼起事物需良基础企业营成功企业仅优秀领导需坚实基层团队
易中天做三具功天天表现作西方称角色扮演企业组织中根角色扮演分工通常划分三阶层：高层领导中层理基层作业图11示
1高层领导
国古代皇帝称天子认代表天具高权力高层领导企业发展企业员安排具关重作企业言天样阶层特点：天没东西东西天企业中高层领导事具体产品生产产品基层员生产出
2中层理
中层理干部企业说必须样干满足层领导求基层员工直接学榜样阶层特点：力整企业中发挥着承启桥梁作
3基层作业
基层企业工作实事执行者完成者公司里实际工作基层完成工厂里机器基层操作基层员必须踏踏实实作业基层应该抓住字：表现切会认基层没发展事实升迁机会前应安心基层锻炼发展具非常帮助果太早表现会中途铩羽样适时候表现出级出会显骄傲需定技巧
案例
两位顾客走进家饭店中位顾客位顾客说：左边门童注定辈子门童没前途右边前途限量迟早会出头做番事业伴觉奇怪追问什位顾客解释说：左边门童开门没时候呆呆站着什事做样天重复做件事情会什前途右边样闲着时候会口袋中出块抹布门手玻璃仔细擦干净然属工作范围出愿意动脑筋愿意做事情时间利工作推迟果现两中提拔会选？然者
基层员扮演角色
坚实（）
基层员扮演第角色坚实盖房子首先基否坚实基础牢固起支撑作
案例
李负责发货天客户电话问：货说昨天送现没？时李应该回答？
做法：李查发货记录原漏掉连忙方道歉：起疏忽实太忙货没送现发货
分析：做法妥级会认破坏公司信誉样回答般没培训
做法二：李礼貌说：起请较清楚然中层回答问清楚家公司果般厂商回答说送需东西优先送查查暂时抵挡电话放立命赶快送货事实数验基层员工实际做法
中层干部说话基层员工中国句古话见说话说话基层员工样基层员工般解方状况解实际运作方式捏恰处常常会事愿违造成混乱
基层员必须守分规定做事遇解决问题交司解决时司学果方式处理会事情办塌糊涂
基层员应该认真思索什行业行业游戏规日常生活态度处理工作事情话说做做时候反基层知识相限验远远够选择判断力够强忌讳作聪明擅做张
长物（生产）
长物实际工作基层完成基层企业正常运行基础企业利润直接创造者企业生产者
案例
饭店里种基础工作迎客登记清洁洗衣等等穿着蓝色颜色工作服基层员工做中层理干部般穿着白色衣服袖子擦拭应保持洁净方检查基层员扫否干净彻底
规矩（守法）
基层必须遵守规定
基层员工应该树立样观念守法国古予高层较弹性守法变通阶层越高弹性空间越远验学识足判断力强握基层做果基层变通会导致混乱基层遵守规矩
检
基层员扮演角色三方面知道三方面？方面什具体求？请根理解填写面表格
基层员扮演角色
扮演角色原
做角色具体方法
见参考答案11
三种受欢迎基层员
活死
种特征没动性遇事情总想推托害怕承担责具体说表现：
1明明活着死样舍花力气
死样力气认识误区认力气花没时走路慢吞吞说话轻言细语更说做事实力气储存天力气保存明天天该做事天做明天崭新天
2脑筋清楚会找理
脑筋清楚观念正确果观念正确明显表现天晚找理迟辩解说交通拥堵明知道交通拥堵什提前出发？样理根没意义
3推动
谓活死推动推动外界事物毫关心接受命令先找理推托口号没事情操心
案例
位顾客住进饭店发现皮鞋掉问饭店服务员附里修皮鞋服务员说知道顾客出找结果发现饭店旁边修皮鞋顾客生气服务员天里出出进进会见难道活死？
害群马
1挤马群中专门做坏事
前面说活死做事群体尚未造成破坏害群马专门搞破坏果组织中样整团体安宁
案例
王公司司满认受公正遇辞职天公司里认真工作跑说认真干什努力月点工资？家老板款什没真公……王做事做事公司里害群马
2事手出纰漏
害群马特征事手出纰漏心意搬桌子搬半玻璃破者送份文件半路文件弄丢……
检
次学组讨会学员激烈争问题：底闲事？
周：应该做事情职责义务闲事没必
李：果闲事社会会成盘散沙间冷漠相什温暖？提倡家闲事
张：闲事底？样？根具体情况定首先基条件职工作做果职工作做塌糊涂什资格闲事呢？
王：啊举例子果时街坊邻居相处常表现家尊敬事时候妨站出说两句果时街坊关系紧张没愿意理安守分强出头
请问赞谁观点？举出关闲事正反两方面例子？
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见参考答案12
吸血虫
种组织里怕方面想方设法占组织便宜公司办公品偷偷带回家里者公司产品送更严重公司机密盗卖公司造成极严重损失方面整天设法寻找组织毛病事恶意批评
现年轻进公司惯眼仿佛闹革命企业闹革命方需员工奋斗公司制定种规章制度定道理作员工尤新员工应该认真遵守切记：第做吸血虫第二做害群马然求做活死做实生产力整组织贡献样基层员工
检
基层员抱怨起抱怨没重知道问题出身面基层员工工作中表现请仔细阅读回答问题
（1）请根表现企业欢迎三种基层员进行分类
①张妈银行办事走柜台前刚坐说取钱柜台工作员说里办理业务张妈问里办理回答：
② 位顾客住进饭店问饭店服务员附邮政局里服务员回答：知道邮局工作
③老赵常公司物品带回家家里笔纸墨公司办公品天想着公司弄什回
④马开会迟找口说：意思交通实太糟糕路堵长时间
⑤王热情总动求做事惜件事做复印资料回发现复印错耽误部门开会
⑥周公司没久眼惯事恶意批评仿佛公司糟糕方
⑦张天班时候座位工作总跑东拉西扯聊天时忙击说假积极
（2）通实例中受什启发？样避免做受企业欢迎基层员工？
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见参考答案13
讲结
讲中首先组织划分三阶层：高层领导中层理基层作业分扮演天三种角色然详细介绍基层扮演角色具体说角色应该坚实（）长物（生产）规矩（守法）分析基层员阶层处讲重点介绍企业喜欢三种基层员：活死害群马吸血虫详细阐述三种特征表现提醒广基层员工引戒成中员讲特强调基层重性指出成功企业必须坚实基层团队
心体会
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第2讲 企业喜欢基层员
讲重点
必须具备三基条件
培养三种良态度
三种受欢迎基层员
必须具备三基条件
1属感—公司目标成目标
相说国员工企业属感较淡少公司目标做目标国域广天生没属感反日领土面积然灾害果团结致没活路属感较强烈国企业员工中常见附感时投果形势发生变化时准备走立场常改变
基层员应该培养属感旦选择家公司公司利益联系起公司获利高更回报果公司破产会失业然选择里着舟济原公司目标做目标认真做职工作
2生产力—断增强身知识力
现代社会非常重视生产力没生产力受企业欢迎企业生产创造利润直接具体目标求员工具备定生产力越高越样降低成增利润基层员工注意断提高生产力通学培训等方法增强身知识力
3心—努力心全力赴
做事仅努力心心事情做然会寺庙里尚手里敲着木鱼嘴巴念心知道跑里样尚说努力没心会俗语做天尚撞天钟念专心致做事更应该心
公司目标成目标已件容易事断发展提升知识力工作做更加困难困难专心致志做事心全力赴基层员战胜困难成优秀前途员工
举例
举例：什产品质量总提高原员工心例规定螺母旋转五圈然回半圈员工心转四圈半作五圈半想然认没什区样造出机器质量硬？
举例二：日车间常客参观车床工般心意工作会动客招呼少中国员工客参观会积极客交谈专心表现客参观专门接员车床工应该专心做职工作
培养三种良态度
态度种惯培养形成想成企业喜欢基层员应该努力培养三种良态度
1重视
应该争取成企业里独二代千万样想法做反正做做级然会做帮忙样想法会导致位逐渐取代终企业失位置首先重视重视
需提醒重视信心两概念基层员工信心应该建立级身级脚步前进味强调张句俗话说领没老板够基层员老板批评老板
举例
验父母带孩子出玩时候会事先告诉孩子：处跑离开视线范围保证时果发现爸爸妈妈见千万处找站原爸爸妈妈会找样孩子会丢失员工样擅做张时解司求做什团队求表明司信心企业信心
2合理表现
合理表现获司赏识佳途径具体说端正工作态度严谨工作作风问题请示注意运恰方式
基层员解现实状况越高阶层现状越解基层员应该时级反馈现场状况帮助领导阶层解现状尤出现问题时候领导根描述现象做判断请示
案例
质检员王发现批产品质量前生产线运行非常正常王整生产程序进行追查发现原料问题时司请示说现批进料质量前直接导致产品质量降司立件事进行处理王加表扬
3做整体贡献
企业团队讲究整体合作合格产品求零件合格合格产品零件合格应定合格样应该记住整体贡献表现时提高警觉保持动分工合作觉性总想着超越事超越事意义远远没家齐心协力超越企业意义更
企业员工应该做分工合作常常做分工忽略合作记住分工目合作否零件做精密整体机咬合精密零件没基层员工做事整体出发整体做贡献
检
请判断面行否正确
1．李写报告时位事急匆匆身边走李连忙抬起头发生什事（ ）
2．王常说句话份工作罢东家成换西家没什（ ）
3．周学历然高工作中非常注意学断积累验工作力知识水提高快（ ）
4．赵认获司赏识定司搞关系时常奉承司年节会忘司送礼（ ）
5．张认适表现获司赏识途径严格求踏踏实实做工作时司汇报反馈问题 （ ）
6．彭非常强总想着事中出头超事屑合作（ ）
见参考答案21
三种受欢迎基层员
参
参特征积极动消极等工作目标积极争取量务妥善配合激励代抱怨指责具体说面三种表现：
1乐参目标设定执行
消极等级指示员工参参乐参加目标设定执行验团队优势成员验整合起成集体智慧目前基层员工存样认识误区认团队目标制定没发言权算提出建议没事实基层员工意见法应该胆动说出供家参考够采纳没采纳没关系次没说定次
作基层员求提议定采纳特权团队讨制定目标时候积极参动发言良工作态度表现机会
2动接受培训提出建议
基层员工解培训重性认培训没什实质作企业组织培训总想方设法推托者敷衍事种想法错误应该断学断接受培训断提高水基层员工动接受培训消化理解培训容结合实际工作提出建议
基层员工应动提出建议级家发言时候应抓住机会勇敢说出想法样老板留深刻印象提升做铺垫
中层高层应建立合理机制鼓励基层员工提建议针国实际情况日常惯采取意见提议制度化方式规定员工月两月公司提出建议样做法会导致员工提意见形式化表面化模式化造成资源力浪费较效方法鼓励家提建议强求采信箱方式家建议投信箱里署名样保证家畅欲言应合理建议予奖赏
3量配合公司需求做贡献
理实配合世界两法完全致基层员工司法永远会突然属配合司配合企业需求配合越默契整体贡献越基层应量务妥善配合学会激励抱怨指责抱怨指责解决问题
成长
成长特征持续充实断工作中吸取验什永远基层断高升中区否断成长时代断改变时代步伐具体工作中次工作够检讨失总结验宝贵验变成具体建议点重光验变成具体建议等空想想职位提升薪水增加必须积累工作验天进步
成长特征乐事分享验团队中追求成长直强调成长企业整体成长企业会更处接力赛跑跑快慢吞吞团队获胜棒跑成第名果验事分享样份验变成份家进步企业利润更回报更
贴心
成贴心难度高果基层员工司觉贴心迟早会提升贴心第特征心力做职工作样司分忧解愁成组织坚实持久
贴心公司受欢迎心意公司着想事成家全心投入怨悔说样做太傻事实公司成长力锻炼实力提升获缘抢资公司倒闭着资公司果公司倒闭会具强竞争力更早获提升获更提升
检
请阅读案例结合讲学讨回答列问题
王家公司基层员仅工作非常认真做负责件事事非常关心常动帮助事王职位然低关注公司发展会时常司提建议说王真傻天卖命工资没见高说王心良苦争取资
假设王司针王行会王什评价？
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公司次员调整中王提升部门负责认什原王获提升？
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见参考答案22
讲结
讲容企业喜欢基层员首先指出基层员工必须培养企业属感断增强身生产力努力心全力赴成优秀基层员工必须具备条件接着建议基层员工努力培养三种良态度包括重视合理表现整体做贡献讲重点介绍受企业欢迎三种基层员工分参成长贴心详细阐述三种特征表现形式鼓励家努力成受企业欢迎员工
心体会
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第3讲 发扬墨子三基精神
讲重点
组织三阶层精神
墨子中心张
墨子三精神
国古代留传孔孟墨家等文化具深刻精神涵天学生活然具重参考价值讲着重讲解墨子思想基层员工指导作
组织三阶层精神
企业组织中根角色扮演分工划分三阶层：高层领导中层理基层作业阶层精神高层道家发扬天道中层儒家讲道基层呢墨家张道企业组织实际道家儒家墨家互相配合理运行
易理解组织结构高层藏易中层周易基层连山易图31示
藏易基思想深藏露智慧深藏露高层领导关键时候握全局时量事必躬亲留出机会基层发挥基层表现机会更调动基层积极性
中层干部适常见周易中层干部果太早表现高层永远成高层中层理实干
谓连山易简单说果座山规模定算山坡已果座山连起成雄伟连绵断山脉基层企业作许许基层员工联合起作企业变强
墨子中心张
墨子三中心张基层具较高指导价值
兼相爱（相恶）
基层员工间兼相爱相恶分企业高层分代表企业企业竞争企业部事间果分化会导致企业分裂作名基层事分彼部门间必分太清楚
基层员工信守原做妨担点计较样观念公司利先决条件先工作做部门需支援者派支援时乐意支援现支援次会支援时间体力做事会错做验事长智袖手旁观损失
交相利（交相贼）
交相利直接表现分享包括验知识成果等等分享高尚品德国项优良传统分享修养乐趣泉源通分享拉间距离推动家互相帮助进步
举例
熟悉惯例果奖金般请客惯例然值争议处分享例子取成功奖金必然少家帮忙奖金部分出请家皆欢喜然会觉吝啬愿意帮忙
交相贼说事间勾心斗角相互设绊脚石认垮提升实误区交相贼会组织四分五裂成员间相互牵制终谁进步
案例
业务员宋工作力强业务量直遥遥领先连续三年部门业务冠军获荣誉奖金业务员时间长业务员服气联合起整治宋意刁难电话传达什信息告诉时冷言冷语宋请调部门宋走整部门业务量立出现幅度滑部门成员受司领导批评责令迅速找原提高业务量时家悔晚矣
需提醒现少公司采数字理方式部门员工隔段时间进行次评月公布绩效样做然员工促进作会造成部门间员工间相互争斗甚彼踩踏建议数字理数字理
检
请阅读面案例回答问题
天李正办公室座位时公司老板巡查李空座问李旁边王回答道……
（1）李啊知道常座位
（2）李刚刚里出会应该快回
请问果王会选择种回答方式？什？
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果老板根两种回答回答者分会什样评价？
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见参考答案31
相存（互相害）
相存相互帮助相互存谓旁观者清站旁观者角度更清楚部门存问题营业部门员工清楚生产部门问题营业员直接面客户知道客户需求听客户产品反应抱怨知道产品存什问题营业部门应该问题反馈生产部门帮助改进生产反馈交流时候必须注意时机技巧免弄巧成拙引起部门间矛盾
部门间相互交流时注意原：
1着老总面指出方缺点
潜意识里面子果着老总面指出方缺点会认意压会领情恼羞成怒拒绝承认错误甚撕破脸指责采取私沟通方式
2提建议时诚意
先表现出诚意方感觉真心实意着想会消心戒备抗拒接受建议机器会受情绪影响会受诚意感动善利诚意
利器
3掌握定沟通技巧
相意思方式表达出取效果完全样仅领导掌握沟通技巧基层必学沟通技巧
案例
营业部门赵收客户关产品投诉抱怨找产业部门负责张交流
赵说：客户实笨产品非说讲讲通
张深感应道：啊太麻烦次什意见？
赵连忙抓住机会说：样客户反映……
张听想会回答：确实问题回头召集部门开会讨找出解决办法
赵：真太谢谢帮忙
张：快说实建议谢谢
墨子三精神
1勤勉节约行善
勤勉勤劳勤劳中华民族传统美德应该具备优秀品质勤劳走里会饿死名勤勉基层员工总天会司赏识勤勉相怠惰国批准罢工违法员工罢工磨洋工消极怠工企业中类员工麻烦三员工奉行三政策：迟早退工作
节约浪费记住句话省省该省该省绝企业控制成增加利润果员工着节约原做事节省点积少成整企业会节约笔费例服装厂果位车工天节省尺布整工厂天节省少布料更说年两年十年节约仅表现实物表现时间样块布甲做两套衣服乙做两套衣服外加件背心乙赢样时间甲做6零件乙做8乙赢单位时间生产量做生产力强调提高身生产力
职场中收获养成惯赚钱观念改变走终身收获
2尚尚贤非攻
尚忌怨恨诽谤尚贤戒固守成见件事法保留意见勉强定赞意见更意见心怀怨恨伺机报复
般基层员工公司制度法尤新进员工公司制度说三道四忌讳正确做法应该首先告诉公司制定种规章制度定原先解公司状况然努力适应果适应说明制度正确果适应发现制度真完善方等机会提出改善改善解适应前提熟悉环境提出意见接受反马提出意见会接受会品性产生质疑
国传统文化崇尚非攻戒处争夺西方国家崇尚竞争国更强调谦句古话说：步海阔天空争步头破血流
举例
中国象棋棋子两种颜色种黑色种红色两象棋时候黑外国觉奇怪什红色漂亮家黑色争争实棋双方争谦持红色棋子先走双方黑棋方先走
3兼爱非命修身
兼爱戒差家视仁偏某戴着色眼镜歧视某家事企业团体员没什高低贵贱分分工果见职务高吹捧见职务低贬低样会遭家鄙视
迷信没什命中注定命苦说升职加薪羡慕家命运气成功付出努力相种机会成功关键争取够成功付出实实努力
修身戒弃相说基层位收入等确实高层低代表基层低等事实产品基层生产出企业作出贡献基层实老板老板苦衷天考虑企业整体发展事务仅班时间操心班然记挂着中层干部难处观察企业中挨骂中层干部老板少直接批评员工批评中层说基层员工乐生享受知足长乐现基础苦恼抱怨学会断充实
讲结
讲着重介绍墨子思想基层员工指导作首先分析组织三阶层精神指出高层道家中层儒家基层墨家易解释三阶层指出高层藏易中层周易基层连山易接利墨子三中心张告诫基层员工兼相爱相恶交相利交相贼相存互相害列出墨子三精神：勤勉节约行善尚尚贤非攻兼爱非命修身结合基层实际工作进行详细阐述说明
心体会
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第4讲 分析确定作业标准
讲重点
作业现场动作
动作必须加分析
建立作业标准实施
作名基层员工务两字作业工作称作业实现标准化
作业现场动作
作业现场动作构成研究现场针动作观察动作否标准行动举止身体部分动作组合成样求高矮胖瘦思想说话致求动作标准化实现致性
1作业现场三素
作业现场通常包括三素：机械材料具弹性机械没弹性标准化配合机械台机器根指令设定运行会突发事件改变运行假名操作工没规范操作心手伸机器里会造成伤害事伤害事会增加成企业信誉损害材料实现标准化果材料关严会工作留许隐患
举例
举例：家装修时候显示性做特殊规格门愿意市场统规格门装修工买板子做门浪费量板材增加工工作量延误工期维修麻烦果采统规格门节省时间费采购运输维修等方面会方便
举例二：公司种材料统购买规格办公纸果次买种纸次买种纸公司文件形式会常改变显规范购买纸时候必须考虑方存放果买十种纸需十储藏盒子会造成空间浪费公司纸张应该安全存量完买想买买应该标准化
2作业讲究方法
切讲究方法作业例公司采购购买查网页电话商家送样采购非常责位优秀采购定仔细研究单位材料什特殊需求样材料者需求样需求购买第基础然考察供货方购买种材料前确保供应厂商持续供应说采购高难度工作份工作方法果方法错误会功亏篑
案例
家工厂专门生产高尔夫球头项高难度工艺次法国采购员家工厂完产品问带两成品回进行检验果检验合格定单定单量持续厂家听非常高兴问概检验长时间法国采购员回答家吃惊居然三年原家法国公司产品会先仓库存放两年厂家运行否正常免早定单果市场开供货厂家倒闭会白白浪费开拓市场成
动作必须加分析
作业工程分析（先抓住容）
动作慢动作回放加分析知道中方改进吃饭时候筷子家认容易稳夹住食物果筷子程回放次起筷子伸出夹食物放进嘴里放筷子整程进行分析会发现筷方法正确夹起
动作分析首先容抓住分析四容：
1搬运
需指出次搬运需成通常惯物品便放置购买货物没事先规划存放方等想挪方时候花费时间体力成承担搬运损失善理应该事先规划物品存放位置搬运路线规划
2加工
加工定程序混淆项加工应该满足特定需求道程序应该符合加工需求
举例
家庭装修饭店装修程序相互混淆饭店里装潢讲究时尚维持时间短般会超三年没必材料家里样家长期居住求高质量求花哨家庭装潢饭店商店装潢基想法样加工层次样
3检查
程中定期检查保证工程利进展发现出现错误想改说质量制造出检查出意思说等检查程中严密控制旦发现问题立调整样保证产品质量
4停滞
工作段时间进行休息调整样恢复精力次精神抖擞投入工作中机器样样需休息定期机器进行保养调整修理保证机器正常运行延长机器寿命果知道机器爱护机器机器期限会缩短样会造成资源浪费增加企业成
详细动作分析（更细研究）
事情定规律着末先轻重分做件事前必须先考虑素进行具体分析然程安排
必须重视两观念第标准观念做什事应该标准遵循标准保证会出错第二时间观念什工作时间期限保证期限完成工作
互动思考
通面案例说明样工作中实现标准化
情景：张理属李说：写份关月工作计划报告
李爽快答道：
……
第二天李份厚厚报告交张理等着张理表扬张理说：容太两页纸够洋洋洒洒56页呢修改
李：啊昨天晚加班12点做……
情景二：张理属李说：写份关月工作计划报告两页纸容准备老总
李回答：什时候？
张理：明天午12点前吧
李：没问题您放心
……
第二天午李份完全符合求报告交张理张理满意
案例中张理李错误张理错误属交工作时候缺少标准时间观念没求说清楚致属误解造成工作失误耽搁李错误样缺乏标准时间观念司交工作时候果没说明白作属应该动咨询司确认够办承诺果办时司说清楚
改善动作
完成前两步骤进行第三步断改善动作具体说三方面求：
1减少浪费
资源限保护资源节约资源义务浪费项耻行果浪费点造成浪费巨减少浪费仅指物质浪费包括时间精力体力等浪费重复搬运种浪费应该争取做优化限度减少浪费
2勉强
项工作做规划时候特殊情况应该采取均值方法台机器设置顾高子设计特高迁矮子设计特矮中等身材设计选拔时候选中等材量避免特殊
3避免均
避免均指避免分工均员工忙闲均样方面会造成家心理衡方面闲员会事生非企业带麻烦
检
请做面连线题
1．减少浪费 A 张理招聘批车工时候选择中等身材
2．避免均 B 王新购进机器货前机器放置位置规划
做次定位
3．勉强 C 组长张组成员分配合理工作务
见参考答案41
建立作业标准实施
1标准定
谓标准许意改动需遵准果常改动者异称标准基层做事情标准进行样节省资源提高效率例车间机器摆放位置标准工操作标准产品检验标准
基层针工作较少针物分量较重作基层业务员面顾客生产线员面机器标准基层工作中关重
2确定责属
制定标准根标准确定责做职责分明责落实样旦出现问题找责督促员工工作认真负责
举例
工厂里生产线天消耗量原材料旦缺料会导致停工果严重必须确定责属专门采购员负责工厂料保证原料数量质量期送达发生什问题采购员负全责
强调安全命关天工厂发生事绝部分没落实责制造成现许企业提出零事口号安全定制定严格标准切实执行
举例
部机器安全范围定标示出车间机器工间没划出安全走道工心走安全距离机器会机器力撞伤者发生意外伤害事旦发生损失然惨重
3定期进行检查
必须进行定期检查开展讨检讨国员工说较难做尤检讨部分表面文章少员工会动检讨失误常常会出现样现象面事动检讨结果家势责推身针种情况基层定起带头作首先站出进行检讨
检
请回答面问题：
没定期进行检查检讨果请举出两例子？
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果没问问什愿意做检讨？
种做法否妥？应样改进？
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讲结
基层员工务作业工作称作业实现标准化讲中介绍作业现场动作现场三素作业工程分析详细动作分析等容指出断改进动作减少浪费避免勉强均讲重点讲解样建立作业标准实施介绍具体三步骤：标准定确定责属定期进行检查进行具体阐述实现标准化够提高工作效率减少必浪费保证安全高度重视
心体会
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第5讲 培养计划执行惯
讲重点
善工作便善计划执行
执行计划力
检讨失作次参考
善工作便善计划执行
计划执行概念
计划含义包括三方面：
1计划分配时间
时间限法时间做事情时间种资源三特点第金钱买第二代第三复返浪费永远法补偿珍惜时间合理利时间分配时间
2计划决定序
做事情定序常常会遇时事情需处理情况时候决定优先序排序事情轻重缓急进行先做重事做紧事做关紧事
3计划预测未
计划未性制定计划时候方面考虑实际状况方面预测未变化
举例
算学英语果计划英文学空洞计划行果计划天背10英文单词行计划更计划三年时间学英语三年中年月天需学什完成什具体安排周进行检查附时间进度表样计划空谈实际行效计划
计划执行种惯二者相关联体两面没计划然执行执行计划没处二者相互存互条件
举例
现公司采取种效做法制定计划调执行招解决目前存问题：制定计划制定执行进行执行制定计划切实际标准定高导致执行法达制定计划调执行制定计划实际中检验计划否行会制定计划前先解实际状况空想代实际
计划重特征行性制定计划前进行行性分析外计划合理坚持顽固化刚愎完全坚持没责感分握做分坚持
建 议
常说日计晨认早制定计划实然早时间非常紧张甚连吃早餐时间没足够时间制定计划呢前天晚睡觉前想想
明天做什事果问题提前做准备
检
请判断面说法否正确
（1）计划执行立两方面相互矛盾（ ）
（2）时间宝贵资源定珍惜合理利（ ）
（3）时事情处理时候先做紧事情做重事情（ ）
（4）天计晨应早做计划（ ）
（5）计划重特征行性计划应行（ ）
（6）计划未性制定计划时候方面实际状况方面预测未变化（ ）
见参考答案51
善计划应培养惯
善计划应培养三惯：
1数字量化
数字说话说服力说提高业绩句空洞话果说销售额天3万提高5万量化具体目标前时生产100零件现提升120零件量化量化进行考核量做量化事物具体化量化定数字表示
2纳入性
制定计划身性重说做计划时候时性然知道计划否行基层说制定计划时时考虑级性根级意见制定具体计划样易接受
3适修整
果目标定太高考核时达标会难堪果目标定太低轻易超越目标会认太保守目标定合理件困难事情效解决方法适调整计划执行中会碰变数效执行根实际情况计划进行适调整
举例
企业制定年度销售目标时定1200万宏观调控素企业发展利企业适时计划进行修整预定目标调1500万果整济环境企业利时企业适缩减目标销售计划调1000万免击企业员工士气
收集资讯增加创意
计划创意算优秀计划时留意收集资讯增加创意首先胆假设突破思维定式定细心求证假设事实相符合相背离果想然认假设事实险盲目行基确定计划亲身现场体验切实感受计划否行
举例
安妮开家糕点店生意直段时间观察思考认问题街糕点店实太家产品差提高竞争力安妮决心开发新点心觉孩子较喜欢吃甜点决定专门孩子做款形状爱口味偏甜饼干次试验安妮终做出种动物饼干饼干送孩品尝孩子喜欢安妮获成功现糕点店生意原
执行计划力
执行计划力项计划否执行关键推动计划开展导致计划流产
1做准备工作
做工作前应做准备工作俗话说没握仗事先准备越充分取胜率越高精心制定优秀计划执行前定先做项准备包括力物力财力等方面特殊前提求保证计划利执行计划越越复杂前期准备越充分
举例
短跑运动员起跑前定先蹲起跑准备动作蹲爆发力强果两脚直直站着跑快做事情样做准备事情做
2养成执行惯
坏惯说做执行恶果说话完全成空谈方面耽误事情工作拖延方面失信留坏印象失信
3克服执行时困难
计划执行程中必然会遇困难事先做少准备困难阻碍总难免面困难应想办法努力克服果遇困难吓住者稍作努力放弃什计划执行
举例
组明天代表公司合作伙伴谈判王物已做充分准备资料仔细研究掌握双方详细情况准备谈判演说词天晚王突然发高烧送进医院输液面突发事件组立指定李代王李王准备资料连夜研读第二天利完成谈判务
检
回想次执行计划历回答列问题
（1）请简描述计划容预期目标时外界身条件取成果
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（2）执行计划前做准备工作？
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（3）执行计划程中遇困难？样解决？
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（4）次历验教训？
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检讨失作次参考
1害怕检讨
第四讲强调定期进行检查开展讨检讨应做表面文章应该实实解决问题失败获成功检讨怕时检讨失总结验教训作参考避免次检讨更快走成功国句古话失败成功母永远帆风漫长生旅途中总会遇挫折意失荆州必感畏惧挫折中吸取教训避免次犯样错误
外定期检讨够时发现问题问题发生前想办法解决限度减少损失计划优化执行
2验雄厚钱
检讨目批评总结验教训工作提供参考避免犯样错误次执行次体验学程执行程中肯定会遇种问题困难会体会教训课学实践知识宝贵验
基层员工常抱怨工资低做活觉公工作敷衍事种做法没处作名基层员工遇低客观事实想办法提高职位抱怨者消极怠工基层员工说宝贵验雄厚钱怕做事做会吃亏做件事会分验分生存领分竞争实力钱然会重厚
讲结
讲容培养计划执行惯计划执行相关联体两面首先讲解计划执行概念指出制定计划应培养三惯通胆假设细心求证现场体验增加创意然分析执行计划力想执行利应做准备工作养成执行惯克服执行时困难讨检讨失指出检讨怕宝贵验基层员工雄厚钱基层员应致力积累工作验提升综合力提高身素质发展做准备
心体会
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第6讲 造坚实基层团队领
讲重点
基层职责十分重
慎选员工
顾中合理求
基层职责十分重
造坚实基层团队关键物基层企业总理时间精力直接理基层员工没必直接属理属理基层员工基层职责十分重基层团队建设责旁贷
1解现代年轻性尊重意愿
基层年轻现年轻20年前年轻已样时代变观念变基层前套理办法理现代年轻基层应先解现代年轻性尊重意愿通协商听指挥服理
举例
举例：开口说前样前吃少苦等等年轻员工根然想法：现什年代说陈年事吃苦出生年代没必着吃苦认废话没作
举例二：现年轻惯晚晚睡觉早起果非7点起床会整白天没精神针种现象企业采弹性工作时间求天8点准时班保证天充足班时间早晚时午晚班时样适应年轻员工性保证班期间效率
举例三：行业理模式事营销时班定非坐公司里生产线工必须严格遵守作息时间生产线固定定齐利运行根实际情况基层做相应调整总套模式
2企图改变员工员工改变
天没够改变非愿意改变基层通强迫手段改变员工应该通教育劝导说服等途径员工认识足产生想改变愿付诸行动
举例
年轻晚晚睡觉早起常迟惯基层应责令天10点前睡觉样做没天晚守着员工着执行命令效做法引医学资料实例明白晚睡晚起利健康晚11点凌晨2点新陈代谢快时候时候需睡眠佳恢复体力果长期12点睡觉话中年容易种疾病通教育年轻认识晚睡损害健康觉改掉坏惯
检
假设位基层员工张非常喜欢玩网络游戏整天沉迷游戏中常休息日玩整天游戏甚班时间记挂着游戏现必须张行进行制止面两种制止方案会选种方案？什？
方案1：找张谈话严厉指出错误求立戒掉玩游戏坏惯警告果班时间玩游戏进行处罚罚款处分等
方案2：找张谈话探讨什爱玩游戏告诉玩电脑游戏仅会浪费时间健康极利实例说明少迷恋游戏荒废学业耽误工作甚赔性命然指出现玩游戏影响工作样会阻碍事业发展劝定长远考虑眼前时玩乐忽略正事建议逐步减少玩游戏时间终戒掉坏惯
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见参考答案61
3信鼓励诚实态度带领员工
位优秀基层必然受员工信赖尊敬爱戴员工成片做员工知心前许规定强制手段理现信鼓励诚实态度带领员工理服情
信鼓励诚实基层理员工三法宝原：
果员工信沟通时候会增强说服力执行命令时会利
时候鼓励责骂更激励员工善鼓励会员工觉亲切善尤员工取进步时时鼓励员工产生更进步动力
果员工坦诚相员工受感动会产生知恩图报想法帮助解基层基情况支持工作
慎选员工
1充分时间甄选员工
企业具事选择权选择力便理员工做事会惹麻烦员工甄选合适员工项重工作项工作常常基层负责基层定慎选员工关系企业员工三方面利益
基层甄选员工时候定留充分时间容环境候选员工进行全面考核众候选者中选拔出合格员工果匆忙中招势必选拔满意选解时燃眉急
2根工作性质决定员工条件
基层甄选员工时候坚持原：根工作性质决定员工条件员工学历越高越者越干越选拔目工作做适应岗位工作做合格员工果非常力做份简单工作者博士做中专生胜工作未免材造成浪费留住
举例
家美国公司招位前台接员求中专毕业位学毕业生应聘职位拒绝学生服气问道：求中专学历已超求完全做份工作什？回答：正高学历适合份工作份工作非常简单应该争取更工作负责拒绝公司负责职位肯定长期留住果做两月走公司外招
3辅导新进员工适应工作环境
企业中新员工流动性反老员工会轻易离职跳槽新员工熟悉环境潜意识里新工作着恐惧感抗拒感时旦遇挫折者外界影响会容易产生离开念头企业部门言员工流动频繁会造成心涣散利培养骨干优秀员工基层特注意新员工关怀帮助迅速熟悉环境辅导快掌握工作协助解决遇种种困难安心留工作
辅导新员工仅仅够股更强力量老员工般说老员工恃资历老者出身利益考虑会动帮助新员工甚会击新员工积极性者嘲笑新员工错误时需采取强制措施老员工命令求带领新员工承担责
举例
举例：车间新招十工车间召集老员工开会会位新员工分指定位老员工求老员工带新员工果新员工发生什问题相应老员工承担半责样老员工心力帮助新员工
举例二：新员工赵第天班手起两泡师傅老张李沮丧安慰：伙子错第天干活时候左手起三泡右手起两泡呢李受鼓舞第二天工作充满信心
顾中合理求
1关怀导代工作导
西方崇尚工作导国较注重关怀导讲工作实际工作中会碰壁开口谈工作算位善领导员工种心理希重视关怀仅仅作工作机器果司动关心员工员工会感动进更努力工作果司员工毫关心员工赌气司着干
举例
派两员工送货司机助手两开着辆车载着满车货物出发路汽车抛锚助手电话报告情况时果说：糟糕车货期送达？工作导员工听心里会想：出事关心想着货物关心回答：知道问题严重定修意着急果说：没事吧？关怀导首先问问事员工会感关心会回答：没事正修车概时修应该5点钟前送果时说：晚点送没关系安全重员工会感动回答：里工作重放心定5点前送
举例
张员工杨进办公室说：忙做错继续加油啊
杨听非常高兴
张接着说：项工作想麻烦觉没更适合真难啊
杨回答：然信……做
张：行已累实忍心
杨激动说：没关系没事放心定件事办
2事先听取员工意见
作应该善听取员工意见鼓舞员工提意见独断专行听取员工意见方面表示员工尊重员工参理权力方面集思广益想法毕竟限广基层员工工作切实体会意见激发灵感具重参考价值
需提醒国员工少会动提建议奉守沉默金怕承担责心中想法敢开口根企业漠关心基层动员工沟通鼓励提建议行建议予奖励限度激发员工积极性
3先礼兵情入理
基层理项艰苦工作基层意见困难种抱怨礼员工基础关键时候必须采取强硬措施先礼兵情入理
企业会硬骨头害群马基层应抓住适时机害群马进行严惩做杀鸡儆猴员工中树立威信
果直老员工会肆忌惮意妄位优秀应该刚柔济时员工关怀备原问题立场坚定关键时刻敢做敢员工样会尊敬畏惧乖乖听话
举例
部门召开讨会员工讨季度工作目标家纷纷发言现场气氛热烈员工李时冷言冷语击积极性者嘲笑讽刺发言员工
员工老张站起说：组争取季度完成100万吨生产量
李意哈哈笑嘲笑说：逗组老骨头吹牛吧
老张顿时气脸通红站知道回答
时赵理噌站起指着李严厉说：闭嘴坐出
全场顿时片肃静李乖乖坐敢乱说话家接着继续讨
检
基层工作基层理中造坚实基层团队花蕊计划执行确定标准检讨失慎选员工培养属感提高员工素质等等花瓣想保护花蕊需花瓣支持想造坚实团队需条件朵美丽花添片花瓣？
讲结
讲介绍造坚实基层团队领强调基层关键物首先指出基层应解现代年轻性尊重意愿企图改变员工员工改变信鼓励诚实态度带领员工外讲讨基层应样甄选员工提醒甄选员工时留充分时间根工作性质决定员工条件辅导新进员工适应工作环境讲探讨关怀中求介绍关怀导听取员工意见先礼兵情入理等具体手段基层提供效参考
心体会
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讲：仕强
★课程提纲
——通课程您学什？
第讲 企业喜欢基层员
1．前言
2．组织通常划分三阶层
3．基层员扮演角色
4．三种受欢迎基层员
第二讲 企业喜欢基层员
1． 引言
2．必须具备三基条件
3．培养三种良态度
4．三种受欢迎基层员
第三讲 发扬墨子三基精神
1．组织三阶层精神
2．墨子中心张
3．墨子三精神
第四讲 分析确定作业标准
1．作业现场动作
2．动作必须加分析
3．建立作业标准实施
第五讲 培养计划执行惯
1．引言
2．善工作便善计划执行
3．执行计划力
4．检讨失作次参考
第六讲 造坚实基层团队领
1．引言
2．基层职责十分重
3．慎选员工
4．顾中合理求
第1讲企业喜欢基层员
讲重点
组织通常划分三阶层
基层员扮演角色
三种受欢迎基层员
组织通常划分三阶层
常说万丈高楼起事物需良基础企业营成功企业仅优秀领导需坚实基层团队
易中天做三具功天天表现作西方称角色扮演企业组织中根角色扮演分工通常划分三阶层：高层领导中层理基层作业图11示
1高层领导
国古代皇帝称天子认代表天具高权力高层领导企业发展企业员安排具关重作企业言天样阶层特点：天没东西东西天企业中高层领导事具体产品生产产品基层员生产出
2中层理
中层理干部企业说必须样干满足层领导求基层员工直接学榜样阶层特点：力整企业中发挥着承启桥梁作
3基层作业
基层企业工作实事执行者完成者公司里实际工作基层完成工厂里机器基层操作基层员必须踏踏实实作业基层应该抓住字：表现切会认基层没发展事实升迁机会前应安心基层锻炼发展具非常帮助果太早表现会中途铩羽样适时候表现出级出会显骄傲需定技巧
案例
两位顾客走进家饭店中位顾客位顾客说：左边门童注定辈子门童没前途右边前途限量迟早会出头做番事业伴觉奇怪追问什位顾客解释说：左边门童开门没时候呆呆站着什事做样天重复做件事情会什前途右边样闲着时候会口袋中出块抹布门手玻璃仔细擦干净然属工作范围出愿意动脑筋愿意做事情时间利工作推迟果现两中提拔会选？然者
基层员扮演角色
坚实（）
基层员扮演第角色坚实盖房子首先基否坚实基础牢固起支撑作
案例
李负责发货天客户电话问：货说昨天送现没？时李应该回答？
做法：李查发货记录原漏掉连忙方道歉：起疏忽实太忙货没送现发货
分析：做法妥级会认破坏公司信誉样回答般没培训
做法二：李礼貌说：起请较清楚然中层回答问清楚家公司果般厂商回答说送需东西优先送查查暂时抵挡电话放立命赶快送货事实数验基层员工实际做法
中层干部说话基层员工中国句古话见说话说话基层员工样基层员工般解方状况解实际运作方式捏恰处常常会事愿违造成混乱
基层员必须守分规定做事遇解决问题交司解决时司学果方式处理会事情办塌糊涂
基层员应该认真思索什行业行业游戏规日常生活态度处理工作事情话说做做时候反基层知识相限验远远够选择判断力够强忌讳作聪明擅做张
长物（生产）
长物实际工作基层完成基层企业正常运行基础企业利润直接创造者企业生产者
案例
饭店里种基础工作迎客登记清洁洗衣等等穿着蓝色颜色工作服基层员工做中层理干部般穿着白色衣服袖子擦拭应保持洁净方检查基层员扫否干净彻底
规矩（守法）
基层必须遵守规定
基层员工应该树立样观念守法国古予高层较弹性守法变通阶层越高弹性空间越远验学识足判断力强握基层做果基层变通会导致混乱基层遵守规矩
检
基层员扮演角色三方面知道三方面？方面什具体求？请根理解填写面表格
基层员扮演角色
扮演角色原
做角色具体方法
见参考答案11
三种受欢迎基层员
活死
种特征没动性遇事情总想推托害怕承担责具体说表现：
1明明活着死样舍花力气
死样力气认识误区认力气花没时走路慢吞吞说话轻言细语更说做事实力气储存天力气保存明天天该做事天做明天崭新天
2脑筋清楚会找理
脑筋清楚观念正确果观念正确明显表现天晚找理迟辩解说交通拥堵明知道交通拥堵什提前出发？样理根没意义
3推动
谓活死推动推动外界事物毫关心接受命令先找理推托口号没事情操心
案例
位顾客住进饭店发现皮鞋掉问饭店服务员附里修皮鞋服务员说知道顾客出找结果发现饭店旁边修皮鞋顾客生气服务员天里出出进进会见难道活死？
害群马
1挤马群中专门做坏事
前面说活死做事群体尚未造成破坏害群马专门搞破坏果组织中样整团体安宁
案例
王公司司满认受公正遇辞职天公司里认真工作跑说认真干什努力月点工资？家老板款什没真公……王做事做事公司里害群马
2事手出纰漏
害群马特征事手出纰漏心意搬桌子搬半玻璃破者送份文件半路文件弄丢……
检
次学组讨会学员激烈争问题：底闲事？
周：应该做事情职责义务闲事没必
李：果闲事社会会成盘散沙间冷漠相什温暖？提倡家闲事
张：闲事底？样？根具体情况定首先基条件职工作做果职工作做塌糊涂什资格闲事呢？
王：啊举例子果时街坊邻居相处常表现家尊敬事时候妨站出说两句果时街坊关系紧张没愿意理安守分强出头
请问赞谁观点？举出关闲事正反两方面例子？
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见参考答案12
吸血虫
种组织里怕方面想方设法占组织便宜公司办公品偷偷带回家里者公司产品送更严重公司机密盗卖公司造成极严重损失方面整天设法寻找组织毛病事恶意批评
现年轻进公司惯眼仿佛闹革命企业闹革命方需员工奋斗公司制定种规章制度定道理作员工尤新员工应该认真遵守切记：第做吸血虫第二做害群马然求做活死做实生产力整组织贡献样基层员工
检
基层员抱怨起抱怨没重知道问题出身面基层员工工作中表现请仔细阅读回答问题
（1）请根表现企业欢迎三种基层员进行分类
①张妈银行办事走柜台前刚坐说取钱柜台工作员说里办理业务张妈问里办理回答：
② 位顾客住进饭店问饭店服务员附邮政局里服务员回答：知道邮局工作
③老赵常公司物品带回家家里笔纸墨公司办公品天想着公司弄什回
④马开会迟找口说：意思交通实太糟糕路堵长时间
⑤王热情总动求做事惜件事做复印资料回发现复印错耽误部门开会
⑥周公司没久眼惯事恶意批评仿佛公司糟糕方
⑦张天班时候座位工作总跑东拉西扯聊天时忙击说假积极
（2）通实例中受什启发？样避免做受企业欢迎基层员工？
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见参考答案13
讲结
讲中首先组织划分三阶层：高层领导中层理基层作业分扮演天三种角色然详细介绍基层扮演角色具体说角色应该坚实（）长物（生产）规矩（守法）分析基层员阶层处讲重点介绍企业喜欢三种基层员：活死害群马吸血虫详细阐述三种特征表现提醒广基层员工引戒成中员讲特强调基层重性指出成功企业必须坚实基层团队
心体会
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第2讲 企业喜欢基层员
讲重点
必须具备三基条件
培养三种良态度
三种受欢迎基层员
必须具备三基条件
1属感—公司目标成目标
相说国员工企业属感较淡少公司目标做目标国域广天生没属感反日领土面积然灾害果团结致没活路属感较强烈国企业员工中常见附感时投果形势发生变化时准备走立场常改变
基层员应该培养属感旦选择家公司公司利益联系起公司获利高更回报果公司破产会失业然选择里着舟济原公司目标做目标认真做职工作
2生产力—断增强身知识力
现代社会非常重视生产力没生产力受企业欢迎企业生产创造利润直接具体目标求员工具备定生产力越高越样降低成增利润基层员工注意断提高生产力通学培训等方法增强身知识力
3心—努力心全力赴
做事仅努力心心事情做然会寺庙里尚手里敲着木鱼嘴巴念心知道跑里样尚说努力没心会俗语做天尚撞天钟念专心致做事更应该心
公司目标成目标已件容易事断发展提升知识力工作做更加困难困难专心致志做事心全力赴基层员战胜困难成优秀前途员工
举例
举例：什产品质量总提高原员工心例规定螺母旋转五圈然回半圈员工心转四圈半作五圈半想然认没什区样造出机器质量硬？
举例二：日车间常客参观车床工般心意工作会动客招呼少中国员工客参观会积极客交谈专心表现客参观专门接员车床工应该专心做职工作
培养三种良态度
态度种惯培养形成想成企业喜欢基层员应该努力培养三种良态度
1重视
应该争取成企业里独二代千万样想法做反正做做级然会做帮忙样想法会导致位逐渐取代终企业失位置首先重视重视
需提醒重视信心两概念基层员工信心应该建立级身级脚步前进味强调张句俗话说领没老板够基层员老板批评老板
举例
验父母带孩子出玩时候会事先告诉孩子：处跑离开视线范围保证时果发现爸爸妈妈见千万处找站原爸爸妈妈会找样孩子会丢失员工样擅做张时解司求做什团队求表明司信心企业信心
2合理表现
合理表现获司赏识佳途径具体说端正工作态度严谨工作作风问题请示注意运恰方式
基层员解现实状况越高阶层现状越解基层员应该时级反馈现场状况帮助领导阶层解现状尤出现问题时候领导根描述现象做判断请示
案例
质检员王发现批产品质量前生产线运行非常正常王整生产程序进行追查发现原料问题时司请示说现批进料质量前直接导致产品质量降司立件事进行处理王加表扬
3做整体贡献
企业团队讲究整体合作合格产品求零件合格合格产品零件合格应定合格样应该记住整体贡献表现时提高警觉保持动分工合作觉性总想着超越事超越事意义远远没家齐心协力超越企业意义更
企业员工应该做分工合作常常做分工忽略合作记住分工目合作否零件做精密整体机咬合精密零件没基层员工做事整体出发整体做贡献
检
请判断面行否正确
1．李写报告时位事急匆匆身边走李连忙抬起头发生什事（ ）
2．王常说句话份工作罢东家成换西家没什（ ）
3．周学历然高工作中非常注意学断积累验工作力知识水提高快（ ）
4．赵认获司赏识定司搞关系时常奉承司年节会忘司送礼（ ）
5．张认适表现获司赏识途径严格求踏踏实实做工作时司汇报反馈问题 （ ）
6．彭非常强总想着事中出头超事屑合作（ ）
见参考答案21
三种受欢迎基层员
参
参特征积极动消极等工作目标积极争取量务妥善配合激励代抱怨指责具体说面三种表现：
1乐参目标设定执行
消极等级指示员工参参乐参加目标设定执行验团队优势成员验整合起成集体智慧目前基层员工存样认识误区认团队目标制定没发言权算提出建议没事实基层员工意见法应该胆动说出供家参考够采纳没采纳没关系次没说定次
作基层员求提议定采纳特权团队讨制定目标时候积极参动发言良工作态度表现机会
2动接受培训提出建议
基层员工解培训重性认培训没什实质作企业组织培训总想方设法推托者敷衍事种想法错误应该断学断接受培训断提高水基层员工动接受培训消化理解培训容结合实际工作提出建议
基层员工应动提出建议级家发言时候应抓住机会勇敢说出想法样老板留深刻印象提升做铺垫
中层高层应建立合理机制鼓励基层员工提建议针国实际情况日常惯采取意见提议制度化方式规定员工月两月公司提出建议样做法会导致员工提意见形式化表面化模式化造成资源力浪费较效方法鼓励家提建议强求采信箱方式家建议投信箱里署名样保证家畅欲言应合理建议予奖赏
3量配合公司需求做贡献
理实配合世界两法完全致基层员工司法永远会突然属配合司配合企业需求配合越默契整体贡献越基层应量务妥善配合学会激励抱怨指责抱怨指责解决问题
成长
成长特征持续充实断工作中吸取验什永远基层断高升中区否断成长时代断改变时代步伐具体工作中次工作够检讨失总结验宝贵验变成具体建议点重光验变成具体建议等空想想职位提升薪水增加必须积累工作验天进步
成长特征乐事分享验团队中追求成长直强调成长企业整体成长企业会更处接力赛跑跑快慢吞吞团队获胜棒跑成第名果验事分享样份验变成份家进步企业利润更回报更
贴心
成贴心难度高果基层员工司觉贴心迟早会提升贴心第特征心力做职工作样司分忧解愁成组织坚实持久
贴心公司受欢迎心意公司着想事成家全心投入怨悔说样做太傻事实公司成长力锻炼实力提升获缘抢资公司倒闭着资公司果公司倒闭会具强竞争力更早获提升获更提升
检
请阅读案例结合讲学讨回答列问题
王家公司基层员仅工作非常认真做负责件事事非常关心常动帮助事王职位然低关注公司发展会时常司提建议说王真傻天卖命工资没见高说王心良苦争取资
假设王司针王行会王什评价？
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公司次员调整中王提升部门负责认什原王获提升？
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见参考答案22
讲结
讲容企业喜欢基层员首先指出基层员工必须培养企业属感断增强身生产力努力心全力赴成优秀基层员工必须具备条件接着建议基层员工努力培养三种良态度包括重视合理表现整体做贡献讲重点介绍受企业欢迎三种基层员工分参成长贴心详细阐述三种特征表现形式鼓励家努力成受企业欢迎员工
心体会
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第3讲 发扬墨子三基精神
讲重点
组织三阶层精神
墨子中心张
墨子三精神
国古代留传孔孟墨家等文化具深刻精神涵天学生活然具重参考价值讲着重讲解墨子思想基层员工指导作
组织三阶层精神
企业组织中根角色扮演分工划分三阶层：高层领导中层理基层作业阶层精神高层道家发扬天道中层儒家讲道基层呢墨家张道企业组织实际道家儒家墨家互相配合理运行
易理解组织结构高层藏易中层周易基层连山易图31示
藏易基思想深藏露智慧深藏露高层领导关键时候握全局时量事必躬亲留出机会基层发挥基层表现机会更调动基层积极性
中层干部适常见周易中层干部果太早表现高层永远成高层中层理实干
谓连山易简单说果座山规模定算山坡已果座山连起成雄伟连绵断山脉基层企业作许许基层员工联合起作企业变强
墨子中心张
墨子三中心张基层具较高指导价值
兼相爱（相恶）
基层员工间兼相爱相恶分企业高层分代表企业企业竞争企业部事间果分化会导致企业分裂作名基层事分彼部门间必分太清楚
基层员工信守原做妨担点计较样观念公司利先决条件先工作做部门需支援者派支援时乐意支援现支援次会支援时间体力做事会错做验事长智袖手旁观损失
交相利（交相贼）
交相利直接表现分享包括验知识成果等等分享高尚品德国项优良传统分享修养乐趣泉源通分享拉间距离推动家互相帮助进步
举例
熟悉惯例果奖金般请客惯例然值争议处分享例子取成功奖金必然少家帮忙奖金部分出请家皆欢喜然会觉吝啬愿意帮忙
交相贼说事间勾心斗角相互设绊脚石认垮提升实误区交相贼会组织四分五裂成员间相互牵制终谁进步
案例
业务员宋工作力强业务量直遥遥领先连续三年部门业务冠军获荣誉奖金业务员时间长业务员服气联合起整治宋意刁难电话传达什信息告诉时冷言冷语宋请调部门宋走整部门业务量立出现幅度滑部门成员受司领导批评责令迅速找原提高业务量时家悔晚矣
需提醒现少公司采数字理方式部门员工隔段时间进行次评月公布绩效样做然员工促进作会造成部门间员工间相互争斗甚彼踩踏建议数字理数字理
检
请阅读面案例回答问题
天李正办公室座位时公司老板巡查李空座问李旁边王回答道……
（1）李啊知道常座位
（2）李刚刚里出会应该快回
请问果王会选择种回答方式？什？
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果老板根两种回答回答者分会什样评价？
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见参考答案31
相存（互相害）
相存相互帮助相互存谓旁观者清站旁观者角度更清楚部门存问题营业部门员工清楚生产部门问题营业员直接面客户知道客户需求听客户产品反应抱怨知道产品存什问题营业部门应该问题反馈生产部门帮助改进生产反馈交流时候必须注意时机技巧免弄巧成拙引起部门间矛盾
部门间相互交流时注意原：
1着老总面指出方缺点
潜意识里面子果着老总面指出方缺点会认意压会领情恼羞成怒拒绝承认错误甚撕破脸指责采取私沟通方式
2提建议时诚意
先表现出诚意方感觉真心实意着想会消心戒备抗拒接受建议机器会受情绪影响会受诚意感动善利诚意
利器
3掌握定沟通技巧
相意思方式表达出取效果完全样仅领导掌握沟通技巧基层必学沟通技巧
案例
营业部门赵收客户关产品投诉抱怨找产业部门负责张交流
赵说：客户实笨产品非说讲讲通
张深感应道：啊太麻烦次什意见？
赵连忙抓住机会说：样客户反映……
张听想会回答：确实问题回头召集部门开会讨找出解决办法
赵：真太谢谢帮忙
张：快说实建议谢谢
墨子三精神
1勤勉节约行善
勤勉勤劳勤劳中华民族传统美德应该具备优秀品质勤劳走里会饿死名勤勉基层员工总天会司赏识勤勉相怠惰国批准罢工违法员工罢工磨洋工消极怠工企业中类员工麻烦三员工奉行三政策：迟早退工作
节约浪费记住句话省省该省该省绝企业控制成增加利润果员工着节约原做事节省点积少成整企业会节约笔费例服装厂果位车工天节省尺布整工厂天节省少布料更说年两年十年节约仅表现实物表现时间样块布甲做两套衣服乙做两套衣服外加件背心乙赢样时间甲做6零件乙做8乙赢单位时间生产量做生产力强调提高身生产力
职场中收获养成惯赚钱观念改变走终身收获
2尚尚贤非攻
尚忌怨恨诽谤尚贤戒固守成见件事法保留意见勉强定赞意见更意见心怀怨恨伺机报复
般基层员工公司制度法尤新进员工公司制度说三道四忌讳正确做法应该首先告诉公司制定种规章制度定原先解公司状况然努力适应果适应说明制度正确果适应发现制度真完善方等机会提出改善改善解适应前提熟悉环境提出意见接受反马提出意见会接受会品性产生质疑
国传统文化崇尚非攻戒处争夺西方国家崇尚竞争国更强调谦句古话说：步海阔天空争步头破血流
举例
中国象棋棋子两种颜色种黑色种红色两象棋时候黑外国觉奇怪什红色漂亮家黑色争争实棋双方争谦持红色棋子先走双方黑棋方先走
3兼爱非命修身
兼爱戒差家视仁偏某戴着色眼镜歧视某家事企业团体员没什高低贵贱分分工果见职务高吹捧见职务低贬低样会遭家鄙视
迷信没什命中注定命苦说升职加薪羡慕家命运气成功付出努力相种机会成功关键争取够成功付出实实努力
修身戒弃相说基层位收入等确实高层低代表基层低等事实产品基层生产出企业作出贡献基层实老板老板苦衷天考虑企业整体发展事务仅班时间操心班然记挂着中层干部难处观察企业中挨骂中层干部老板少直接批评员工批评中层说基层员工乐生享受知足长乐现基础苦恼抱怨学会断充实
讲结
讲着重介绍墨子思想基层员工指导作首先分析组织三阶层精神指出高层道家中层儒家基层墨家易解释三阶层指出高层藏易中层周易基层连山易接利墨子三中心张告诫基层员工兼相爱相恶交相利交相贼相存互相害列出墨子三精神：勤勉节约行善尚尚贤非攻兼爱非命修身结合基层实际工作进行详细阐述说明
心体会
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第4讲 分析确定作业标准
讲重点
作业现场动作
动作必须加分析
建立作业标准实施
作名基层员工务两字作业工作称作业实现标准化
作业现场动作
作业现场动作构成研究现场针动作观察动作否标准行动举止身体部分动作组合成样求高矮胖瘦思想说话致求动作标准化实现致性
1作业现场三素
作业现场通常包括三素：机械材料具弹性机械没弹性标准化配合机械台机器根指令设定运行会突发事件改变运行假名操作工没规范操作心手伸机器里会造成伤害事伤害事会增加成企业信誉损害材料实现标准化果材料关严会工作留许隐患
举例
举例：家装修时候显示性做特殊规格门愿意市场统规格门装修工买板子做门浪费量板材增加工工作量延误工期维修麻烦果采统规格门节省时间费采购运输维修等方面会方便
举例二：公司种材料统购买规格办公纸果次买种纸次买种纸公司文件形式会常改变显规范购买纸时候必须考虑方存放果买十种纸需十储藏盒子会造成空间浪费公司纸张应该安全存量完买想买买应该标准化
2作业讲究方法
切讲究方法作业例公司采购购买查网页电话商家送样采购非常责位优秀采购定仔细研究单位材料什特殊需求样材料者需求样需求购买第基础然考察供货方购买种材料前确保供应厂商持续供应说采购高难度工作份工作方法果方法错误会功亏篑
案例
家工厂专门生产高尔夫球头项高难度工艺次法国采购员家工厂完产品问带两成品回进行检验果检验合格定单定单量持续厂家听非常高兴问概检验长时间法国采购员回答家吃惊居然三年原家法国公司产品会先仓库存放两年厂家运行否正常免早定单果市场开供货厂家倒闭会白白浪费开拓市场成
动作必须加分析
作业工程分析（先抓住容）
动作慢动作回放加分析知道中方改进吃饭时候筷子家认容易稳夹住食物果筷子程回放次起筷子伸出夹食物放进嘴里放筷子整程进行分析会发现筷方法正确夹起
动作分析首先容抓住分析四容：
1搬运
需指出次搬运需成通常惯物品便放置购买货物没事先规划存放方等想挪方时候花费时间体力成承担搬运损失善理应该事先规划物品存放位置搬运路线规划
2加工
加工定程序混淆项加工应该满足特定需求道程序应该符合加工需求
举例
家庭装修饭店装修程序相互混淆饭店里装潢讲究时尚维持时间短般会超三年没必材料家里样家长期居住求高质量求花哨家庭装潢饭店商店装潢基想法样加工层次样
3检查
程中定期检查保证工程利进展发现出现错误想改说质量制造出检查出意思说等检查程中严密控制旦发现问题立调整样保证产品质量
4停滞
工作段时间进行休息调整样恢复精力次精神抖擞投入工作中机器样样需休息定期机器进行保养调整修理保证机器正常运行延长机器寿命果知道机器爱护机器机器期限会缩短样会造成资源浪费增加企业成
详细动作分析（更细研究）
事情定规律着末先轻重分做件事前必须先考虑素进行具体分析然程安排
必须重视两观念第标准观念做什事应该标准遵循标准保证会出错第二时间观念什工作时间期限保证期限完成工作
互动思考
通面案例说明样工作中实现标准化
情景：张理属李说：写份关月工作计划报告
李爽快答道：
……
第二天李份厚厚报告交张理等着张理表扬张理说：容太两页纸够洋洋洒洒56页呢修改
李：啊昨天晚加班12点做……
情景二：张理属李说：写份关月工作计划报告两页纸容准备老总
李回答：什时候？
张理：明天午12点前吧
李：没问题您放心
……
第二天午李份完全符合求报告交张理张理满意
案例中张理李错误张理错误属交工作时候缺少标准时间观念没求说清楚致属误解造成工作失误耽搁李错误样缺乏标准时间观念司交工作时候果没说明白作属应该动咨询司确认够办承诺果办时司说清楚
改善动作
完成前两步骤进行第三步断改善动作具体说三方面求：
1减少浪费
资源限保护资源节约资源义务浪费项耻行果浪费点造成浪费巨减少浪费仅指物质浪费包括时间精力体力等浪费重复搬运种浪费应该争取做优化限度减少浪费
2勉强
项工作做规划时候特殊情况应该采取均值方法台机器设置顾高子设计特高迁矮子设计特矮中等身材设计选拔时候选中等材量避免特殊
3避免均
避免均指避免分工均员工忙闲均样方面会造成家心理衡方面闲员会事生非企业带麻烦
检
请做面连线题
1．减少浪费 A 张理招聘批车工时候选择中等身材
2．避免均 B 王新购进机器货前机器放置位置规划
做次定位
3．勉强 C 组长张组成员分配合理工作务
见参考答案41
建立作业标准实施
1标准定
谓标准许意改动需遵准果常改动者异称标准基层做事情标准进行样节省资源提高效率例车间机器摆放位置标准工操作标准产品检验标准
基层针工作较少针物分量较重作基层业务员面顾客生产线员面机器标准基层工作中关重
2确定责属
制定标准根标准确定责做职责分明责落实样旦出现问题找责督促员工工作认真负责
举例
工厂里生产线天消耗量原材料旦缺料会导致停工果严重必须确定责属专门采购员负责工厂料保证原料数量质量期送达发生什问题采购员负全责
强调安全命关天工厂发生事绝部分没落实责制造成现许企业提出零事口号安全定制定严格标准切实执行
举例
部机器安全范围定标示出车间机器工间没划出安全走道工心走安全距离机器会机器力撞伤者发生意外伤害事旦发生损失然惨重
3定期进行检查
必须进行定期检查开展讨检讨国员工说较难做尤检讨部分表面文章少员工会动检讨失误常常会出现样现象面事动检讨结果家势责推身针种情况基层定起带头作首先站出进行检讨
检
请回答面问题：
没定期进行检查检讨果请举出两例子？
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果没问问什愿意做检讨？
种做法否妥？应样改进？
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讲结
基层员工务作业工作称作业实现标准化讲中介绍作业现场动作现场三素作业工程分析详细动作分析等容指出断改进动作减少浪费避免勉强均讲重点讲解样建立作业标准实施介绍具体三步骤：标准定确定责属定期进行检查进行具体阐述实现标准化够提高工作效率减少必浪费保证安全高度重视
心体会
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第5讲 培养计划执行惯
讲重点
善工作便善计划执行
执行计划力
检讨失作次参考
善工作便善计划执行
计划执行概念
计划含义包括三方面：
1计划分配时间
时间限法时间做事情时间种资源三特点第金钱买第二代第三复返浪费永远法补偿珍惜时间合理利时间分配时间
2计划决定序
做事情定序常常会遇时事情需处理情况时候决定优先序排序事情轻重缓急进行先做重事做紧事做关紧事
3计划预测未
计划未性制定计划时候方面考虑实际状况方面预测未变化
举例
算学英语果计划英文学空洞计划行果计划天背10英文单词行计划更计划三年时间学英语三年中年月天需学什完成什具体安排周进行检查附时间进度表样计划空谈实际行效计划
计划执行种惯二者相关联体两面没计划然执行执行计划没处二者相互存互条件
举例
现公司采取种效做法制定计划调执行招解决目前存问题：制定计划制定执行进行执行制定计划切实际标准定高导致执行法达制定计划调执行制定计划实际中检验计划否行会制定计划前先解实际状况空想代实际
计划重特征行性制定计划前进行行性分析外计划合理坚持顽固化刚愎完全坚持没责感分握做分坚持
建 议
常说日计晨认早制定计划实然早时间非常紧张甚连吃早餐时间没足够时间制定计划呢前天晚睡觉前想想
明天做什事果问题提前做准备
检
请判断面说法否正确
（1）计划执行立两方面相互矛盾（ ）
（2）时间宝贵资源定珍惜合理利（ ）
（3）时事情处理时候先做紧事情做重事情（ ）
（4）天计晨应早做计划（ ）
（5）计划重特征行性计划应行（ ）
（6）计划未性制定计划时候方面实际状况方面预测未变化（ ）
见参考答案51
善计划应培养惯
善计划应培养三惯：
1数字量化
数字说话说服力说提高业绩句空洞话果说销售额天3万提高5万量化具体目标前时生产100零件现提升120零件量化量化进行考核量做量化事物具体化量化定数字表示
2纳入性
制定计划身性重说做计划时候时性然知道计划否行基层说制定计划时时考虑级性根级意见制定具体计划样易接受
3适修整
果目标定太高考核时达标会难堪果目标定太低轻易超越目标会认太保守目标定合理件困难事情效解决方法适调整计划执行中会碰变数效执行根实际情况计划进行适调整
举例
企业制定年度销售目标时定1200万宏观调控素企业发展利企业适时计划进行修整预定目标调1500万果整济环境企业利时企业适缩减目标销售计划调1000万免击企业员工士气
收集资讯增加创意
计划创意算优秀计划时留意收集资讯增加创意首先胆假设突破思维定式定细心求证假设事实相符合相背离果想然认假设事实险盲目行基确定计划亲身现场体验切实感受计划否行
举例
安妮开家糕点店生意直段时间观察思考认问题街糕点店实太家产品差提高竞争力安妮决心开发新点心觉孩子较喜欢吃甜点决定专门孩子做款形状爱口味偏甜饼干次试验安妮终做出种动物饼干饼干送孩品尝孩子喜欢安妮获成功现糕点店生意原
执行计划力
执行计划力项计划否执行关键推动计划开展导致计划流产
1做准备工作
做工作前应做准备工作俗话说没握仗事先准备越充分取胜率越高精心制定优秀计划执行前定先做项准备包括力物力财力等方面特殊前提求保证计划利执行计划越越复杂前期准备越充分
举例
短跑运动员起跑前定先蹲起跑准备动作蹲爆发力强果两脚直直站着跑快做事情样做准备事情做
2养成执行惯
坏惯说做执行恶果说话完全成空谈方面耽误事情工作拖延方面失信留坏印象失信
3克服执行时困难
计划执行程中必然会遇困难事先做少准备困难阻碍总难免面困难应想办法努力克服果遇困难吓住者稍作努力放弃什计划执行
举例
组明天代表公司合作伙伴谈判王物已做充分准备资料仔细研究掌握双方详细情况准备谈判演说词天晚王突然发高烧送进医院输液面突发事件组立指定李代王李王准备资料连夜研读第二天利完成谈判务
检
回想次执行计划历回答列问题
（1）请简描述计划容预期目标时外界身条件取成果
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（2）执行计划前做准备工作？
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（3）执行计划程中遇困难？样解决？
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（4）次历验教训？
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检讨失作次参考
1害怕检讨
第四讲强调定期进行检查开展讨检讨应做表面文章应该实实解决问题失败获成功检讨怕时检讨失总结验教训作参考避免次检讨更快走成功国句古话失败成功母永远帆风漫长生旅途中总会遇挫折意失荆州必感畏惧挫折中吸取教训避免次犯样错误
外定期检讨够时发现问题问题发生前想办法解决限度减少损失计划优化执行
2验雄厚钱
检讨目批评总结验教训工作提供参考避免犯样错误次执行次体验学程执行程中肯定会遇种问题困难会体会教训课学实践知识宝贵验
基层员工常抱怨工资低做活觉公工作敷衍事种做法没处作名基层员工遇低客观事实想办法提高职位抱怨者消极怠工基层员工说宝贵验雄厚钱怕做事做会吃亏做件事会分验分生存领分竞争实力钱然会重厚
讲结
讲容培养计划执行惯计划执行相关联体两面首先讲解计划执行概念指出制定计划应培养三惯通胆假设细心求证现场体验增加创意然分析执行计划力想执行利应做准备工作养成执行惯克服执行时困难讨检讨失指出检讨怕宝贵验基层员工雄厚钱基层员应致力积累工作验提升综合力提高身素质发展做准备
心体会
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第6讲 造坚实基层团队领
讲重点
基层职责十分重
慎选员工
顾中合理求
基层职责十分重
造坚实基层团队关键物基层企业总理时间精力直接理基层员工没必直接属理属理基层员工基层职责十分重基层团队建设责旁贷
1解现代年轻性尊重意愿
基层年轻现年轻20年前年轻已样时代变观念变基层前套理办法理现代年轻基层应先解现代年轻性尊重意愿通协商听指挥服理
举例
举例：开口说前样前吃少苦等等年轻员工根然想法：现什年代说陈年事吃苦出生年代没必着吃苦认废话没作
举例二：现年轻惯晚晚睡觉早起果非7点起床会整白天没精神针种现象企业采弹性工作时间求天8点准时班保证天充足班时间早晚时午晚班时样适应年轻员工性保证班期间效率
举例三：行业理模式事营销时班定非坐公司里生产线工必须严格遵守作息时间生产线固定定齐利运行根实际情况基层做相应调整总套模式
2企图改变员工员工改变
天没够改变非愿意改变基层通强迫手段改变员工应该通教育劝导说服等途径员工认识足产生想改变愿付诸行动
举例
年轻晚晚睡觉早起常迟惯基层应责令天10点前睡觉样做没天晚守着员工着执行命令效做法引医学资料实例明白晚睡晚起利健康晚11点凌晨2点新陈代谢快时候时候需睡眠佳恢复体力果长期12点睡觉话中年容易种疾病通教育年轻认识晚睡损害健康觉改掉坏惯
检
假设位基层员工张非常喜欢玩网络游戏整天沉迷游戏中常休息日玩整天游戏甚班时间记挂着游戏现必须张行进行制止面两种制止方案会选种方案？什？
方案1：找张谈话严厉指出错误求立戒掉玩游戏坏惯警告果班时间玩游戏进行处罚罚款处分等
方案2：找张谈话探讨什爱玩游戏告诉玩电脑游戏仅会浪费时间健康极利实例说明少迷恋游戏荒废学业耽误工作甚赔性命然指出现玩游戏影响工作样会阻碍事业发展劝定长远考虑眼前时玩乐忽略正事建议逐步减少玩游戏时间终戒掉坏惯
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见参考答案61
3信鼓励诚实态度带领员工
位优秀基层必然受员工信赖尊敬爱戴员工成片做员工知心前许规定强制手段理现信鼓励诚实态度带领员工理服情
信鼓励诚实基层理员工三法宝原：
果员工信沟通时候会增强说服力执行命令时会利
时候鼓励责骂更激励员工善鼓励会员工觉亲切善尤员工取进步时时鼓励员工产生更进步动力
果员工坦诚相员工受感动会产生知恩图报想法帮助解基层基情况支持工作
慎选员工
1充分时间甄选员工
企业具事选择权选择力便理员工做事会惹麻烦员工甄选合适员工项重工作项工作常常基层负责基层定慎选员工关系企业员工三方面利益
基层甄选员工时候定留充分时间容环境候选员工进行全面考核众候选者中选拔出合格员工果匆忙中招势必选拔满意选解时燃眉急
2根工作性质决定员工条件
基层甄选员工时候坚持原：根工作性质决定员工条件员工学历越高越者越干越选拔目工作做适应岗位工作做合格员工果非常力做份简单工作者博士做中专生胜工作未免材造成浪费留住
举例
家美国公司招位前台接员求中专毕业位学毕业生应聘职位拒绝学生服气问道：求中专学历已超求完全做份工作什？回答：正高学历适合份工作份工作非常简单应该争取更工作负责拒绝公司负责职位肯定长期留住果做两月走公司外招
3辅导新进员工适应工作环境
企业中新员工流动性反老员工会轻易离职跳槽新员工熟悉环境潜意识里新工作着恐惧感抗拒感时旦遇挫折者外界影响会容易产生离开念头企业部门言员工流动频繁会造成心涣散利培养骨干优秀员工基层特注意新员工关怀帮助迅速熟悉环境辅导快掌握工作协助解决遇种种困难安心留工作
辅导新员工仅仅够股更强力量老员工般说老员工恃资历老者出身利益考虑会动帮助新员工甚会击新员工积极性者嘲笑新员工错误时需采取强制措施老员工命令求带领新员工承担责
举例
举例：车间新招十工车间召集老员工开会会位新员工分指定位老员工求老员工带新员工果新员工发生什问题相应老员工承担半责样老员工心力帮助新员工
举例二：新员工赵第天班手起两泡师傅老张李沮丧安慰：伙子错第天干活时候左手起三泡右手起两泡呢李受鼓舞第二天工作充满信心
顾中合理求
1关怀导代工作导
西方崇尚工作导国较注重关怀导讲工作实际工作中会碰壁开口谈工作算位善领导员工种心理希重视关怀仅仅作工作机器果司动关心员工员工会感动进更努力工作果司员工毫关心员工赌气司着干
举例
派两员工送货司机助手两开着辆车载着满车货物出发路汽车抛锚助手电话报告情况时果说：糟糕车货期送达？工作导员工听心里会想：出事关心想着货物关心回答：知道问题严重定修意着急果说：没事吧？关怀导首先问问事员工会感关心会回答：没事正修车概时修应该5点钟前送果时说：晚点送没关系安全重员工会感动回答：里工作重放心定5点前送
举例
张员工杨进办公室说：忙做错继续加油啊
杨听非常高兴
张接着说：项工作想麻烦觉没更适合真难啊
杨回答：然信……做
张：行已累实忍心
杨激动说：没关系没事放心定件事办
2事先听取员工意见
作应该善听取员工意见鼓舞员工提意见独断专行听取员工意见方面表示员工尊重员工参理权力方面集思广益想法毕竟限广基层员工工作切实体会意见激发灵感具重参考价值
需提醒国员工少会动提建议奉守沉默金怕承担责心中想法敢开口根企业漠关心基层动员工沟通鼓励提建议行建议予奖励限度激发员工积极性
3先礼兵情入理
基层理项艰苦工作基层意见困难种抱怨礼员工基础关键时候必须采取强硬措施先礼兵情入理
企业会硬骨头害群马基层应抓住适时机害群马进行严惩做杀鸡儆猴员工中树立威信
果直老员工会肆忌惮意妄位优秀应该刚柔济时员工关怀备原问题立场坚定关键时刻敢做敢员工样会尊敬畏惧乖乖听话
举例
部门召开讨会员工讨季度工作目标家纷纷发言现场气氛热烈员工李时冷言冷语击积极性者嘲笑讽刺发言员工
员工老张站起说：组争取季度完成100万吨生产量
李意哈哈笑嘲笑说：逗组老骨头吹牛吧
老张顿时气脸通红站知道回答
时赵理噌站起指着李严厉说：闭嘴坐出
全场顿时片肃静李乖乖坐敢乱说话家接着继续讨
检
基层工作基层理中造坚实基层团队花蕊计划执行确定标准检讨失慎选员工培养属感提高员工素质等等花瓣想保护花蕊需花瓣支持想造坚实团队需条件朵美丽花添片花瓣？
讲结
讲介绍造坚实基层团队领强调基层关键物首先指出基层应解现代年轻性尊重意愿企图改变员工员工改变信鼓励诚实态度带领员工外讲讨基层应样甄选员工提醒甄选员工时留充分时间根工作性质决定员工条件辅导新进员工适应工作环境讲探讨关怀中求介绍关怀导听取员工意见先礼兵情入理等具体手段基层提供效参考
心体会
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