造高绩效团队
容提
第讲 什团队
1团队概念构成素
2团队群体区
3团队类型
第二讲 团队什流行
1团队流行原
2组建团队阻力
3团队组织益处
4团队体影响
第三讲 团队发展阶段
1团队成立期
2团队动荡期
3团队稳定期
4团队高产期
5 团队调整期
第四讲 弹性统团队
1识团队发展阶段
2团队领导者行
3团队领导方式
第五讲 诊断团队角色()
1角色测试
2实干者概述
3协调者概述
4推进者概述
第六讲 诊断团队角色(二)
1创新者概述
2信息者概述
3监督者概述
4凝聚者概述
5完美者概述
6技术专家概述
第七讲 制定享团队目标()
1团队目标作源
2制定目标黄金原
第八讲 制定享团队目标(二)
1制定目标避免陷阱
2制定挑战性目标
3目标转化工作计划
4建立目标控制系统
第九讲 培育团队精神
1团队精神涵
2团队凝聚力培养
3合作气氛营造
4团队士气提升
第十讲 团队中际关系
1际关系团队意义
2影响际关系素
3建立效际关系
第十讲 挑选胜利师
1挑选团队成员建议
2团队角色理
3团队角色理启示
第十二讲 训练团队精英
1培训团队成员意义
2分享教练培训验
3培训属效步骤
第十三讲 团队沟通技巧（）
1效团队沟通
2积极聆听领
第十四讲 团队沟通技巧(二)
1表达技巧
2反馈技巧
第十五讲 团队激励
1激励循环圈
2激励方式
3级员需求排序
4四种员激励方式
第十六讲 团队激励菜谱
1激励菜谱（）
2激励菜谱（二）
3激励菜谱（三）
第十七讲 召开高效团队会议（）
1课前讨：会议失效原
2高效团队会议重性
3会议四角色职责
4会议前应做准备工作
第十八讲 召开高效团队会议（）
1课前讨 控制会议中突发事件
2会议开端扩展阶段
3回收达成结阶段
4会议结束追踪阶段
第十九讲 团队突处理（）
1团队突基容
2突程第阶段
3突程第二阶段
4突程第三阶段
5处理突五种策略（）
第二十讲 团队突处理（）
1处理突五种策略（）
2突程第四阶段
3突程第五阶段
第二十讲 团队决策
1团队决策处
2群体决策优劣较
3影响群体决策素
4四种决策类型
5团队决策方法
第二十二讲 ERP软件
1高绩效团队特征
2雁群启示
3新型团队领导角色
4课程总结
第讲什团队
团队定义
少教科书少种关团队解释里团队定义：
团队员工理层组成体该体合理利成员知识技协工作解决问题达目标
团队构成素
团队重构成素总结5 P
1．目标(Purpose)
团队应该定目标团队成员导航知道处没目标团队没存价值
知识
然界中种昆虫喜欢吃三叶草(鸡公叶)种昆虫吃食物时候成群结队第趴第二身第二趴第三身昆虫带队寻找食物昆虫连接起节节火车车箱理学家做实验火车车箱样昆虫连起组成圆圈然圆圈中放喜欢吃三叶草结果爬精疲力竭吃草
例子说明团队中失目标团队成员知道处结果饿死团队存价值折扣
团队目标必须组织目标致外目标分成目标具体分团队成员身家合力实现目标时目标应该效众传播团队外成员知道目标时甚目标贴团队成员办公桌会议室里激励目标工作
2．(People)
构成团队核心力量3(包含3)构成团队
目标通员具体实现员选择团队中非常重部分团队中需出意定计划实施协调起工作监督团队工作进展评价团队终贡献通分工完成团队目标员选择方面考虑员力技否互补员验
3．团队定位(Place)
团队定位包含两层意思：
△ 团队定位团队企业中处什位置谁选择决定团队成员团队终应谁负责团队采取什方式激励属
△ 体定位作成员团队中扮演什角色订计划具体实施评估
4．权限(Power)
团队中领导权利团队发展阶段相关般说团队越成熟领导者拥权利相应越团队发展初期阶段领导权相较集中
团队权限关系两方面：
(1)整团队组织中拥什样决定权方说财务决定权事决定权信息决定权
(2)组织基特征方说组织规模团队数量否足够组织团队授权业务什类型
5计划(Plan)
计划两层面含义：
(1)目标终实现需系列具体行动方案计划理解成目标具体工作程序
(2)提前计划进行保证团队利进度计划操作团队会步步贴目标终实现目标
团队群体区
群体概念：
两相互作相互赖体实现某特定目标结合起群体成员享信息作出决策帮助成员更担负起责
团队群体差异
团队群体常容易混谈间根性区汇总六点：
图11 团队群体较
(1)领导方面作群体应该明确领导团队样尤团队发展成熟阶段成员享决策权
(2)目标方面群体目标必须组织保持致团队中点外产生目标
(3)协作方面协作性群体团队根差异群体协作性中等程度时成员消极立团队中种齐心协力气氛
(4)责方面群体领导者负责团队中领导者负责外团队成员负责甚起相互作负责
(5)技方面群体成员技相团队成员技相互补充知识技验综合起形成角色互补达整团队效组合
(6)结果方面群体绩效体绩效相加团队结果绩效家合作完成产品
群体团队实例区分
(1)举例
面四类型群体团队
△ 龙舟队
△ 旅行团
△ 足球队
△ 候机旅客
实际龙舟队足球队真正意义团队旅行团五湖四海组成群体候机室旅客群体
(2)举例
NBA赛季结束组成明星队队伍中球员组成支篮球队冠军队赛明星队团队群体组织
明星队团队群体争议里法：明星队少真正意义团队说潜团队关键点成员间协作性没熟练没形成整体合力然技说许明星队技高认潜团队国外伪团队
群体团队渡
群体发展真正团队需程需定时间磨练程分阶段：
图12 群体团队渡
第阶段群体发展谓伪团队说假团队
第二阶段假团队发展潜团队时已具备团队雏形
第三阶段潜团队发展真正团队具备团队基特征真正团队距离高绩效团队较遥远
练
列举出身边群体发展成团队23实例
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团队类型
根团队存目拥权团队分成三种类型
◇问题解决型团队
◇理型团队
◇功型团队
问题解决型团队
问题解决型团队核心点提高生产质量提高生产效率改善企业工作环境等样团队中成员改变工作程序工作方法相互交流提出建议成员没什实际权利根建议采取行动
示例
80年代流行种问题解决型团队质量圈构造
图13 质量圈
质量圈分成六单元六部分
首先找质量方面存问题接众问题中选择必须马解决然进行问题评估——果解决会带什样损失问题等级重量级轻量级第四部分推荐方案解决问题采取什样方式较第五评估方案行行成花费少部分决策终否实施
图14 问题解决型团队
通常质量圈512名员工组成周时碰头着重讨改进质量传统程序方法提出质疑质量圈中问题确认部分理层终实施团队成员没权力确定问题里提出意见第二第四部分质量圈成员操作两部分需理层质量圈成员握
6部分中权利实分解质量团队成员权力力完成六务
理型团队
质量圈表现企业质量行效团队成员参决策方面积极性显够企业总希建立独立理团队——理型团队
图15 理型团队
示例
美国德州汽公司推行理型团队获国家质量奖美国金融保险机构路教友互动会推行理团队4年时间中减员15业务量增加50原提高员工满意度推行理型团队麦劳成立源理组成员连锁店部门样降低源问题提供鉴定方宁解决环节企业成控制非常帮助源理组电源开关红蓝黄等颜色标出红色开店时候开关店时候关蓝色开店时候开直完全烊关掉通种色点系统确定什时候开关节约源时满足顾客需种源队实理型团队够真正起降低运营成作
推行理团队总带积极效果然时员工满意度着权利放提升时缺勤率流动率增加首先企业目前成熟度员工责感然确定理团队发展趋势反响
功型团队
图16 功型团队
功型团队种等级领域员工组成成员间交换信息激发新观点解决面问题
60年代爱必尔诺威开发卓成效360类反馈系统该系统采种型务攻坚团队成员公司部门团队成员知识验背景观点太相加处理复杂样工作务实行种团队形式建立效合作需相长时间求团队成员具高合作意识素质
示例
麦劳危机理队伍责应重危机麦劳营运部训练部采购部政府关系部等部门资深员组成时接受关危机理训练甚模拟危机时样快速应广告牌风吹倒砸伤行时该处理员考虑否砸伤送医院回答新闻媒体采访家属询问提出质疑时外考虑受伤者负责保险谁出样确定保险求团队成员够复杂问题面前做出快速行动进行专业化处理
然种危机理团队究竟年中少时候问题跨国公司说养兵千日兵时旦问题发生问题面危机时候果做出快速专业反应危机会变成生机问题会解决会顾客周围留专业印象
检
较团队三种类型——问题解决型团队理型团队功型团队优点足
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讲总结
讲讨问题团队基概念团队员工理层组成体合理利成员知识技协工作解决问题达目标团队构成素总结5P分目标定位权限计划团队群体着根性区群体团队渡般根团队存目拥权团队分三种类型：问题解决型团队理型团队功型团队
心体会
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第二讲 团队什流行
20年前丰田沃尔沃等公司团队引入生产程中时轰动时媒体追击报道团队工作程事迹20年天500强中果公司没采团队形式会成新闻热点仅仅20年时间团队已普渗透优秀企业部门甚政府部门领导团队作忽略环节进行建设什原
团队流行实60年代日济腾飞关70年代日产业技术方面发展较迅速航天工业外美国相光电技术机器处理机等方面甚超美国日团队营模式关
战日力资源外没竞争优势日企业单员工国家相占优势果凝聚力企业属感忠诚度综合起考察话日企业伦日企业中处弥漫着团队精神气氛
日团队建设西方团队建设较：
表21 日西方团队建设较
较容
日
西 方
范围
企业外政府
优秀企业
团队历史
早成熟
晚试点推广
文化基础
治耻感文化谐义
法治罪恶文化效率义
建设方法
价值义倾
功利义色彩
创新
学边界组织
理言西方占势热科学理泰勒种样理思想现代理师彼·杜拉克种种关激励理科学理理反映出西方理确实见长果说团队理日堪称师日文化基础文化渊源关事实便西方学日团队精神团队凝聚力难学
例日实行终生雇佣制度觉企业效力荣誉少想跳槽西方崇尚选择企业工作没企业忠诚作原约束家反觉企业跳企业种体验甚某种程度鼓励员种分裂方式
练
日西方华企业相什风格特征
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组建团队遇阻力
团队建设成流行趋势事实具体组建团队程中会遇阻力
1．组织结构阻力
(1)传统等级官僚体制限制团队发展张理方式团队时候需拥相权某种意义说传统组织结构种挑战
(2)死板没风险企业文化企业越稳越事实成熟企业鼓励边缘化探索鼓励做风险益尝试企业未生存发展带新渠道发展路径团队方面实种尝试
(3)信息传递传统组织结构团队中体间成员领导间甚团队团队间通信息进行传递甚级中进行传播
(4)部门间政传统组织结构中生产部门销售部门研发部门客户服务部门部门部门职责政太喜欢相互融洽交流团队方式乱应阵带许问题麻烦公司销售业绩销售部门说生产部门没生产出合格产品次品率太卖出生产部门说研发部门研发出产品没考虑生产工艺流程做开发目前技术设备员技巧做研发部门说设计生产具竞争力导致组织堕落衰退团队时整合力量市场研发团队研发部门承担天吸收部门成员：生产部门成员确定研发生产工艺衔接销售部门成员解顾客需什样产品天研发部门实种跨部门团队合作样研发出产品生产销售客户服务等环节众接受
2．理层阻力
(1)理层担心旦团队理层失应权利定位
(2)组织机构需
(3)认没时授予团队权威责
(4)理层没时提供足够培训支持
(5)理层没时传达企业总体目标制定出相关细
3．阻力
(1)然强调团队贡献贡献谁承认成感
(2)果团队中必须保持种合作态势性发挥优势认
(3)害怕团队会带更工作
(4)团队成员害怕承担责
(5)担心团队起工作时会出现新突
团队组织益处
团队组织带积极影响
△ 提升组织运行效率(改进程序方法)
△ 增强组织民气氛促进员工参决策程决策更科学更准确
△ 团队成员互补技验应方面挑战
△ 变环境中团队传统组织更灵活反应更迅速
案例
团队降低成
家英国医院面着运营成压力然销售额高直觉利润难扩院领导部门理会议中反复强调降低成结果太理想家医院张榜公布信息贴出希家愿意加入降低成团队终部门中找1313组成成控制组造成成居高原全部列出找中8重素
围绕8问题采取系列行动方案院领导意开展工作结果年时间中取非常错绩效带120万英镑成降低医院中60团队工作奖励团队成员体支真正够企业成运作带效益团队
团队体影响
团队会产生影响
团队影响体现四方面：
(1)团队社会助长作团队成员场体工作动机会激发更强效率单独工作时候更高
——说起工作消单调情节提高工作热情
——说场谁想落暗中劲
——说场面子
图21 团队影响
社会助长作时候团队成员会单独工作更努力更效率然绩效更
(2)团队社会标准化倾单独情境体差异团队中成员通相互作影响模仿暗示久久会产生致行态度事物体致法工作定标准社会标准逐渐生活工作中趋遵守标准整程社会标准化倾
(3)团队压力团队中体数意见致时团队会体施加阻止力量体产生种压迫压抑感团队压力行体种心理感受行团队目标距离越越远时候团队压力会增果体心理承受力较弱团队压力感受会强烈相反越意种压力越
团队体压力阶段：
图22 团队体压力
①理性说服阶段表示某团队意见时候团队友劝说希体放弃意见时压力会太
②情感引导阶段表示说服行言相劝采取种亲策略澄明利害关系提醒体改弦易辙
③直接攻击阶段表示理性说服情感引导体放弃意见采取直接攻击方式会面讽刺挖苦顶撞力图背离者
④开阶段体然意孤行团队中数成员失耐心开始采取种孤立政策理睬直成员开掉
团队种压力时候够保证团队成员走部分成员致方团队某方面帮助然时种压力会导致团队成员产生感受影响士气
(4)众压力团队成员迫某种压力知觉意见判断行部分成员保持致种现象做众行
图23 众行实验
实验实验者较ABC三条线长短接正情况判断AB相等团队中绝部分成员暗示说AC相等前面家说实AC定差距AB相等数选择AC相等众行带种压力
现实生活中众行量存积极面
积极方面：
△众识体顾局保证团队成员统认识统行提高团队活动良秩序效率
△众体法确定想法否正确时参意见时体心会种安全感增强信心
消极方面：
△逆运营会带结果错着错
练
团队中试做图23实验测试团队成员众行
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团队益处
工作压力变变
责承担
团队成员价值感增强
回报赏识享
团队成员够相互影响
成员体验成感
案例
总裁礼物
两三年前家中外合资企业家企业海尔科龙生产压缩机时正赶新总裁交接新总裁说送企业礼物4团队
4团队中包括质量团队质量团企业5车间中抽掉出负责质量问题5车间道车间负责质量问题前面4车间零部件然交第五车间组装第五车间必须质量关出问题第五车间负责第五车间说前面半成品根没办法检验否合格关现实理
质量合格率95提升质量团队责部门抽掉出六质量团队必须车间产品质量负责开始成员点担心：考核车间做果提出车间产品什质量问题车间会办采取交叉作业方式AB车间BC车间通种交叉作业方式第解决问题第二组员学车间生产程结果通质量团队工作快产品合格率95提升98
带客户满意团队成员感受：质量团队员团队中传统部门中学感受开始公司产品质量作事情没权利没责目标
讲总结
讲讨问题样四方面：
第团队什流行
第二日西方团队建设致情况
第三组织结构中理层员工会团队建设带阻力面课程中会分析解决阻力办法
第四团队组织说会带什影响员工身说会带什处
心体会
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第三讲 团队发展阶段
成 立 期
团队形成初期成立期：
1．团队成员行特征：
·选入团队兴奋紧张
·高期
·定位？试探环境核心物
·许纷乱焦虑困惑安全感
·赖职权
2．团队组建两工作重点：
■ 形成团队部结构框架
■ 建立团队外界初步联系
团队组建两工作重点简单说部建立什样框架外样团队外领导者团队保持联系
(1)团队部框架需考虑问题：
△团队务什？
△团队中应包含什样成员？
△否该组建样团队？
△成员角色分配？
△团队规模？
△团队生存需什样行准？
(2)团队外部联络需注意问题：
△建立起团队组织联系
△确立团队权限
△团队考评激励体系
△团队外部关系
3．帮助团队度第阶段：
■ 宣布团队期
■ 成员分享成功愿景
■ 提供团队明确方目标（展现信心）
■ 提供团队需资讯
■ 帮助团队成员彼认识
(1)宣布团队期什希通团队建设干时间取什样成达什样规模
(2)明确愿景告诉团队成员愿景目标什处
(3)团队提供明确方目标属分享目标时候展现出信心果觉目标高攀属会信心？
(4)提供团队需资讯信息组成员东北成立分公司必须足够资讯首先包括竞争手商圈中分布市场占率分少计划区域投入少资
(5)帮助团队成员彼认识第阶段初识阶段家知道谁谁特长意思介绍出时候必团队成员彼认识告诉位成员身怀什样绝技样容易彼形成方尊重团队合作奠定良基础
活动
认识真
组建团队初期妨试活动名称认识真果团队成员通彼认识形成种印象感觉话已初步建立种较融洽气氛面团队精神培养合作气氛营建奠定基础活动分成五步：
第团队成员组合起交叉进行分组练五成员起超5
第二成员介绍代表性三件事情中两件真件假做两年培训理历家猜测真１３岁前直生活贫困段历工作帮助等等
第三成员猜测底真假说出理
第四陈述者介绍真假次进行
第五提供足够时间家相互认识三件事外广泛问题进行沟通便加深彼解
检
团队加入新成员时举行认识真活动
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动 荡 期
第阶段完成团队进入第二阶段——动荡期
1．团队动荡期阶段表现
■ 期现实脱节隐藏问题逐渐暴露
■ 挫折焦虑感目标完成？
■ 际关系紧张（突加剧）
■ 领导权满（尤出问题时）
■ 生产力遭受持续击
着时间推移系列问题开始暴露出开始彬彬礼互相较尊重慢慢发现身隐藏缺点慢慢会团队中意方团队领导令夕改团队成员培训进度落刚开始承诺培训机会什遇问题时候耽误？
团队团队目标开始怀疑初领导者信心达成某目标两月检验基高攀达际关系方面突开始加剧际关系变紧张互相猜疑峙满成员开始问题结领导者身领导权产生满尤问题出现时候野心成员甚会想挑战领导者阶段更注意力焦点放际关系暇顾工作目标生产力时候遭持续性击
2．动荡期特点
图31 动荡素
团队中动荡期特点面五方面体现：
遇新观念挑战成员间领导者成员间发生突团队传统组织结构中没碰新技术种挑战觉适应组织中没新规范
3．帮助度团队第二阶段
■ 重安抚心：
△认识处理突
△化解权威权力容权压
△鼓励团队成员争议问题发表法
■ 准备建立工作规范（身作）
■ 调整领导角色鼓励团队成员参决策
(1)渡动荡期重问题安抚心
△ 首先认识处理种矛盾突方说某派某力量绝强作领导者适时化解权威权利绝允许权利压贡献
△ 时鼓励团队成员争议问题发表法
(2)准备建立工作规范没工作规范工作标准约束会造成种均衡种均衡突源领导者规范理程中身作
(3)需调整领导决策鼓励团队成员参决策
建议
团队成员中午班喝酒喝醉醺醺午办事时影响客户利益影响公司形象碰种问题样解决？家建议种问题真正出现时候团队会议失时机予纠正样说：位听午餐时间做什事情选择位绝带着身酒味回办公室样仅令讨厌会客户留糟糕印象希位现开始合作
通番话位团队成员会意识问题会拉入团队正常运作轨道中然作种规已定责必配合
稳 定 期
着时间推移技提升团队会进入稳定期团队发展第三阶段
1．稳定期特征
■ 际关系敌走合作：
△憎恶开始解
△沟通门开相互信加强
△团队发展合作方式规
△注意力转移
■ 工作技提升
■ 建立工作规范流程特色逐渐形成
稳定期际关系开始解冻敌情绪转相互合作开始互相沟通寻求解决问题办法团队时候形成合作方式形成新规注意力开始转务目标通第二阶段磨合进入稳定期工作技开始慢慢提升新技术慢慢掌握工作规范流程已建立种规范流程代表团队特色
2样帮团队度第三阶段
图32 稳定期素
团队利度第三阶段重形成团队文化氛围团队精神凝聚力合作意识形成关键阶段团队文化通移植实现鉴参考形成文化阶段危险事家害怕突敢提正面建议生怕罪
高 产 期
度第三阶段稳定期团队进入高产期高绩效团队
1．高产期团队情况会继续转
■ 团队信心增具备种技巧协力解决种问题
■ 标准流程方式进行沟通化解突分配资源
■ 团队成员建设性分享观点信息
■ 团队成员分享领导权
■ 巅峰表现：种完成务命感荣誉感
2．带领高产期团队
高绩效团队维持越久越样维持？
■ 变革：时更新工作方法流程
■ 团队领导行团队成员非领袖
■ 通承诺非制追求更佳结果
■ 团队成员具挑战性目标
■ 监控工作进展承认贡献庆祝成
(1)时更新工作方法流程制定套方法流程需改变时间推移工作方法需调整保持团队断学种劲头
(2)团队领导行团队成员领袖领导者作团队分子工作成团队长者长官
(3)通承诺制追求更佳结果成熟团队中应该鼓励团队成员承诺命令时资深团队成员反感命令式方法
(4)团队成员具挑战性目标
(5)监控工作进展团队时间半情况务否已完成半超额足进行监控反馈程中承认贡献庆祝团队整体成毕竟家磨合已形成合力团队贡献关重然承认努力
调 整 期
古话说天没散宴席团队寿命高产期团队运行定阶段完成身目标进入团队发展第五阶段——调整期
图33 调整期情况
调整期团队三种结果
◇ 第种——团队务完成先解散伴着团队务完成团队命结束面着解散时候成员反应差异悲观容易家组合起彼间形成印象时间快团结时候面解散持乐观精神觉没白趟完成定目标新目标等着反应差异团队士气提高降
◇ 第二种——团队务完成第二务进入修整时期短暂总结休年假等进入工作周期时候新团队宣告成立原部分成员离开新成员进入员选择团队目标关联
◇ 第三种——表现太团队勒令整顿整顿重容优化团队规范通常团队达成目标规范建立够流程做够没形成套系统方式方法
检
列举出分处团队5阶段实例23
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讲总结
建立高绩效团队绝蹴事情团队发展阶段
讲讨团队5发展阶段：团队成立期团队动荡期团队稳定期团队高产期团队调整期团队阶段中特征帮助团队进入阶段
第四讲 弹性统团队
识团队发展阶段
领导团队程医生病程样先诊断开方讲中谈诊断团队发展阶段根团队发展阶段采取领导方式
1．识团队两尺度
样判定团队处阶段？团队特征外外两提炼素中启示：
◇ 生产力团队生产力高低生产力反映问题团队成员会会做事情做事情否拥相关技
◇ 团队成员士气士气体现团队成员愿愿意做
2．四种团队
根士气生产力高低组成四种团队：
◇ 第阶段团队刚刚组合起面新技术新观念新知识掌握时生产力相较低刚刚开始加入团队种期值士气较高
◇ 进入团队发展第二阶段伴着培训产品知识介绍等生产力提升时候士气低矛盾较集中突断出现
◇ 着培训技切磋交流团队发展第三阶段时生产力断攀升达较高水士气呈现出种波动状态高低
图41 四种团队
团队技够完成务时表现出信心时士气高交该团队挑战性工作团队成员技足够完成时候团队士气低
举例子孩学游泳教练家长旁边着时游泳池端游端20米长没问题天教练家长深测湖江里没护敢游
◇ 进入第四阶段时生产力士气会进入相稳定阶段双高阶段第阶段相士气更高？第阶段更高难找刚开始参加工作时热忱兴奋团队发展第四阶段士气高相稳定种超现实状态
团队领导两种行
团队领导天做什？领导者众行众事情中结两种行：
（1）指挥性行
指挥性行告诉做什方说布置工作指导监督属指挥性行种单沟通方式领导说属听包括5Ｗ1H（What When WherewhowhyHow)告诉工作步骤外指挥性领导者会严格监督团队工作进展指挥行强领导者做决策时候领导决定者解决问题
指挥性行领导者团队技生产力帮助
关键词帮助判断指挥性行：
△结构指挥行强领导者总会希建立强力结构告诉件事情分3阶段完成第阶段准备第二阶段实施第三阶段总结检讨等等
△组织组织象财物时间信息等等务布置指挥性行领导者会组织方面资源完成项目
△教告诉属做
△监督指挥行强领导者绝会务布置完问会保持巡视解件事情进展
（2）支持性行
支持性行会答案会鼓励：做够完成完成工作时候会认提升信心会扩展团队成员思维鼓励险想更深入
支持性行领导者开会时指挥性行领导者模式完全
指挥性行强领导者开会时通常种方式：天家召集起开会工作Ａ工作谁完成Ｂ工作谁完成Ｃ工作谁完成家什意见？果没家分头做事情想然开会分解完成计划
支持性行领导者开会时通常家组合起提出问题：发现团队离职率越越高家认原里？应该采取什样方式保留合格甚优秀团队成员？问题提出团队成员集思广益群策群力想办法解决支持性行领导者特征告诉答案问听
支持性行偏强领导者会士气提升总认赞扬觉种莫激励鼓舞
关键词帮助判断支持性行：
△问
△听
△鼓励
△解释
四种团队领导方法
事实领导身两种行少存完全指挥性行绝支持性行表现寡已
果两种行作两轴会象限区分四种领导方式
图42 四种领导方式
1．第种领导方式——命令式
命令式领导指挥性行偏强支持性行偏弱命令式做指挥式
(1)命令式领导风格特点：
■行说指挥支持少总告诉做什做
■决定权说命令半领导者做出
■沟通说半单沟通方式领导者说属听
■监督频率团队生产力太高监督频率较密
■解决问题角度命令式领导者通常帮助团队成员解决量问题
团队解决量问题
命令式领导风格适合团队发展第阶段第阶段特征生产力较低士气非常高
(2)第阶段团队领导者做：
■协助团队成员发现问题时团队成员刚刚组合起具备判断知道问题力
■解决问题角度命令式领导者通常帮助团队成员解决量问题设定团队成员角色提供明确职责目标
■解决问题角度命令式领导者通常帮助团队成员解决量问题明确指导团队产生行动计划套行动计划需指导完善
■解决问题角度命令式领导者通常帮助团队成员解决量问题S领导者员工数情形采取单沟通方式解决问题控制决策明确告诉团队成员期工作标准时踪反馈
第种领导方式Ｓ１命令式领导风格
2第二种领导方式——教练式
教练式领导种双高阶段领导模式种领导模式中指挥性行支持性行重教练式领导恰应团队发展第二阶段Ｓ２表示
(1)教练式领导风格特点
行双高高指挥高支持
决策权领导征求意见做决定
沟通说种双交流提供反馈
监督说相第阶段次数少第二阶段突断建议监督频率维持定范围宜少
解决问题方面建议领导者稍稍退出点团队成员认较困难时帮解决
果说第阶段团队领导者团队核心位置第二阶段团队成员领导权已产生怀疑满建议领导者稍稍退出中心问题征求属意见
(2)教练式领导做：
应确认团队问题里第二阶段团队成员慢慢会知道问题里确定问题领导帮助团队成员确认问题
帮助团队设定阶段目标
说明决策理征求团队建议倾听成员感受促发家创意
支持赞美团队发展进程
做决定继续指导务完成
3第三种领导方式——支持式
支持式领导方式种高支持低指挥领导方式支持式领导适应团队发展第三阶段生产力较高士气处波动状态正需支持
(1)支持式领导风格特点：
决策权说前两阶段决定权已慢慢团队成员渡
沟通说领导者问少说常反馈听家意见
建议时期监督次数减少团队已发展较高水
(2)支持式领导做：
领导属参问题确认目标设定中
应问少说听听属意见激励属承担责
必时提供资源意见保证
领导属参决策制定分享决策权
支持式领导者属计施时候出面便复杂问题团队成员试试否话会养成赖心理
4第四种方式——授权式
授权式领导指挥性行较少支持性行较少种双低领导行发展第四阶段团队说授权式领导方式受欢迎第四阶段生产力已高需指挥面士气相较稳定员工需激励
(1)授权式领导方式特点：
行说少指挥少支持
决定权说已完全放时候目标终决定权领导身
沟通说种双交流时提供反馈
监督说少
解决问题说鼓励团队成员解决
通授权式领导团队真正实现分担领导权团队做集思广益达真正高绩效
(2)授权式领导者需做：
属界定问题定目标属参程度更高
行动计划属做
鼓励属挑战高难度动作
酬劳团队适认奖励提供团队成员成良师机会
定期检查踪团队绩效
问题结
通图领导方式4种：命令教练支持授权团队发展4阶段：第第二第三第四种领导方式团队发展阶段间容易画连接符命令式领导方式指导第阶段团队教练式领导方式指导第二阶段团队支持式领导方式指导第三阶段团队授权式领导方式指导第四阶段团队
种领导方式团队发展阶段间应关系便理解什样领导方式指导团队进展
检
①留心身边领导通言行判断喜欢什样领导方式
②四类型中团队领导分采取样领导方式佳？
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讲总结
讲讨问题三方面
第衡量团队发展两尺度：生产力团队士气
第二领导者两种行：指挥性行支持性行
第三四种领导方法：命令式教练式支持式授权式针团队发展阶段采取领导方法Ｓ１指导第Ｓ４指导第四
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容提
第讲 什团队
1团队概念构成素
2团队群体区
3团队类型
第二讲 团队什流行
1团队流行原
2组建团队阻力
3团队组织益处
4团队体影响
第三讲 团队发展阶段
1团队成立期
2团队动荡期
3团队稳定期
4团队高产期
5 团队调整期
第四讲 弹性统团队
1识团队发展阶段
2团队领导者行
3团队领导方式
第五讲 诊断团队角色()
1角色测试
2实干者概述
3协调者概述
4推进者概述
第六讲 诊断团队角色(二)
1创新者概述
2信息者概述
3监督者概述
4凝聚者概述
5完美者概述
6技术专家概述
第七讲 制定享团队目标()
1团队目标作源
2制定目标黄金原
第八讲 制定享团队目标(二)
1制定目标避免陷阱
2制定挑战性目标
3目标转化工作计划
4建立目标控制系统
第九讲 培育团队精神
1团队精神涵
2团队凝聚力培养
3合作气氛营造
4团队士气提升
第十讲 团队中际关系
1际关系团队意义
2影响际关系素
3建立效际关系
第十讲 挑选胜利师
1挑选团队成员建议
2团队角色理
3团队角色理启示
第十二讲 训练团队精英
1培训团队成员意义
2分享教练培训验
3培训属效步骤
第十三讲 团队沟通技巧（）
1效团队沟通
2积极聆听领
第十四讲 团队沟通技巧(二)
1表达技巧
2反馈技巧
第十五讲 团队激励
1激励循环圈
2激励方式
3级员需求排序
4四种员激励方式
第十六讲 团队激励菜谱
1激励菜谱（）
2激励菜谱（二）
3激励菜谱（三）
第十七讲 召开高效团队会议（）
1课前讨：会议失效原
2高效团队会议重性
3会议四角色职责
4会议前应做准备工作
第十八讲 召开高效团队会议（）
1课前讨 控制会议中突发事件
2会议开端扩展阶段
3回收达成结阶段
4会议结束追踪阶段
第十九讲 团队突处理（）
1团队突基容
2突程第阶段
3突程第二阶段
4突程第三阶段
5处理突五种策略（）
第二十讲 团队突处理（）
1处理突五种策略（）
2突程第四阶段
3突程第五阶段
第二十讲 团队决策
1团队决策处
2群体决策优劣较
3影响群体决策素
4四种决策类型
5团队决策方法
第二十二讲 ERP软件
1高绩效团队特征
2雁群启示
3新型团队领导角色
4课程总结
第讲什团队
团队定义
少教科书少种关团队解释里团队定义：
团队员工理层组成体该体合理利成员知识技协工作解决问题达目标
团队构成素
团队重构成素总结5 P
1．目标(Purpose)
团队应该定目标团队成员导航知道处没目标团队没存价值
知识
然界中种昆虫喜欢吃三叶草(鸡公叶)种昆虫吃食物时候成群结队第趴第二身第二趴第三身昆虫带队寻找食物昆虫连接起节节火车车箱理学家做实验火车车箱样昆虫连起组成圆圈然圆圈中放喜欢吃三叶草结果爬精疲力竭吃草
例子说明团队中失目标团队成员知道处结果饿死团队存价值折扣
团队目标必须组织目标致外目标分成目标具体分团队成员身家合力实现目标时目标应该效众传播团队外成员知道目标时甚目标贴团队成员办公桌会议室里激励目标工作
2．(People)
构成团队核心力量3(包含3)构成团队
目标通员具体实现员选择团队中非常重部分团队中需出意定计划实施协调起工作监督团队工作进展评价团队终贡献通分工完成团队目标员选择方面考虑员力技否互补员验
3．团队定位(Place)
团队定位包含两层意思：
△ 团队定位团队企业中处什位置谁选择决定团队成员团队终应谁负责团队采取什方式激励属
△ 体定位作成员团队中扮演什角色订计划具体实施评估
4．权限(Power)
团队中领导权利团队发展阶段相关般说团队越成熟领导者拥权利相应越团队发展初期阶段领导权相较集中
团队权限关系两方面：
(1)整团队组织中拥什样决定权方说财务决定权事决定权信息决定权
(2)组织基特征方说组织规模团队数量否足够组织团队授权业务什类型
5计划(Plan)
计划两层面含义：
(1)目标终实现需系列具体行动方案计划理解成目标具体工作程序
(2)提前计划进行保证团队利进度计划操作团队会步步贴目标终实现目标
团队群体区
群体概念：
两相互作相互赖体实现某特定目标结合起群体成员享信息作出决策帮助成员更担负起责
团队群体差异
团队群体常容易混谈间根性区汇总六点：
图11 团队群体较
(1)领导方面作群体应该明确领导团队样尤团队发展成熟阶段成员享决策权
(2)目标方面群体目标必须组织保持致团队中点外产生目标
(3)协作方面协作性群体团队根差异群体协作性中等程度时成员消极立团队中种齐心协力气氛
(4)责方面群体领导者负责团队中领导者负责外团队成员负责甚起相互作负责
(5)技方面群体成员技相团队成员技相互补充知识技验综合起形成角色互补达整团队效组合
(6)结果方面群体绩效体绩效相加团队结果绩效家合作完成产品
群体团队实例区分
(1)举例
面四类型群体团队
△ 龙舟队
△ 旅行团
△ 足球队
△ 候机旅客
实际龙舟队足球队真正意义团队旅行团五湖四海组成群体候机室旅客群体
(2)举例
NBA赛季结束组成明星队队伍中球员组成支篮球队冠军队赛明星队团队群体组织
明星队团队群体争议里法：明星队少真正意义团队说潜团队关键点成员间协作性没熟练没形成整体合力然技说许明星队技高认潜团队国外伪团队
群体团队渡
群体发展真正团队需程需定时间磨练程分阶段：
图12 群体团队渡
第阶段群体发展谓伪团队说假团队
第二阶段假团队发展潜团队时已具备团队雏形
第三阶段潜团队发展真正团队具备团队基特征真正团队距离高绩效团队较遥远
练
列举出身边群体发展成团队23实例
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团队类型
根团队存目拥权团队分成三种类型
◇问题解决型团队
◇理型团队
◇功型团队
问题解决型团队
问题解决型团队核心点提高生产质量提高生产效率改善企业工作环境等样团队中成员改变工作程序工作方法相互交流提出建议成员没什实际权利根建议采取行动
示例
80年代流行种问题解决型团队质量圈构造
图13 质量圈
质量圈分成六单元六部分
首先找质量方面存问题接众问题中选择必须马解决然进行问题评估——果解决会带什样损失问题等级重量级轻量级第四部分推荐方案解决问题采取什样方式较第五评估方案行行成花费少部分决策终否实施
图14 问题解决型团队
通常质量圈512名员工组成周时碰头着重讨改进质量传统程序方法提出质疑质量圈中问题确认部分理层终实施团队成员没权力确定问题里提出意见第二第四部分质量圈成员操作两部分需理层质量圈成员握
6部分中权利实分解质量团队成员权力力完成六务
理型团队
质量圈表现企业质量行效团队成员参决策方面积极性显够企业总希建立独立理团队——理型团队
图15 理型团队
示例
美国德州汽公司推行理型团队获国家质量奖美国金融保险机构路教友互动会推行理团队4年时间中减员15业务量增加50原提高员工满意度推行理型团队麦劳成立源理组成员连锁店部门样降低源问题提供鉴定方宁解决环节企业成控制非常帮助源理组电源开关红蓝黄等颜色标出红色开店时候开关店时候关蓝色开店时候开直完全烊关掉通种色点系统确定什时候开关节约源时满足顾客需种源队实理型团队够真正起降低运营成作
推行理团队总带积极效果然时员工满意度着权利放提升时缺勤率流动率增加首先企业目前成熟度员工责感然确定理团队发展趋势反响
功型团队
图16 功型团队
功型团队种等级领域员工组成成员间交换信息激发新观点解决面问题
60年代爱必尔诺威开发卓成效360类反馈系统该系统采种型务攻坚团队成员公司部门团队成员知识验背景观点太相加处理复杂样工作务实行种团队形式建立效合作需相长时间求团队成员具高合作意识素质
示例
麦劳危机理队伍责应重危机麦劳营运部训练部采购部政府关系部等部门资深员组成时接受关危机理训练甚模拟危机时样快速应广告牌风吹倒砸伤行时该处理员考虑否砸伤送医院回答新闻媒体采访家属询问提出质疑时外考虑受伤者负责保险谁出样确定保险求团队成员够复杂问题面前做出快速行动进行专业化处理
然种危机理团队究竟年中少时候问题跨国公司说养兵千日兵时旦问题发生问题面危机时候果做出快速专业反应危机会变成生机问题会解决会顾客周围留专业印象
检
较团队三种类型——问题解决型团队理型团队功型团队优点足
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讲总结
讲讨问题团队基概念团队员工理层组成体合理利成员知识技协工作解决问题达目标团队构成素总结5P分目标定位权限计划团队群体着根性区群体团队渡般根团队存目拥权团队分三种类型：问题解决型团队理型团队功型团队
心体会
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第二讲 团队什流行
20年前丰田沃尔沃等公司团队引入生产程中时轰动时媒体追击报道团队工作程事迹20年天500强中果公司没采团队形式会成新闻热点仅仅20年时间团队已普渗透优秀企业部门甚政府部门领导团队作忽略环节进行建设什原
团队流行实60年代日济腾飞关70年代日产业技术方面发展较迅速航天工业外美国相光电技术机器处理机等方面甚超美国日团队营模式关
战日力资源外没竞争优势日企业单员工国家相占优势果凝聚力企业属感忠诚度综合起考察话日企业伦日企业中处弥漫着团队精神气氛
日团队建设西方团队建设较：
表21 日西方团队建设较
较容
日
西 方
范围
企业外政府
优秀企业
团队历史
早成熟
晚试点推广
文化基础
治耻感文化谐义
法治罪恶文化效率义
建设方法
价值义倾
功利义色彩
创新
学边界组织
理言西方占势热科学理泰勒种样理思想现代理师彼·杜拉克种种关激励理科学理理反映出西方理确实见长果说团队理日堪称师日文化基础文化渊源关事实便西方学日团队精神团队凝聚力难学
例日实行终生雇佣制度觉企业效力荣誉少想跳槽西方崇尚选择企业工作没企业忠诚作原约束家反觉企业跳企业种体验甚某种程度鼓励员种分裂方式
练
日西方华企业相什风格特征
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组建团队遇阻力
团队建设成流行趋势事实具体组建团队程中会遇阻力
1．组织结构阻力
(1)传统等级官僚体制限制团队发展张理方式团队时候需拥相权某种意义说传统组织结构种挑战
(2)死板没风险企业文化企业越稳越事实成熟企业鼓励边缘化探索鼓励做风险益尝试企业未生存发展带新渠道发展路径团队方面实种尝试
(3)信息传递传统组织结构团队中体间成员领导间甚团队团队间通信息进行传递甚级中进行传播
(4)部门间政传统组织结构中生产部门销售部门研发部门客户服务部门部门部门职责政太喜欢相互融洽交流团队方式乱应阵带许问题麻烦公司销售业绩销售部门说生产部门没生产出合格产品次品率太卖出生产部门说研发部门研发出产品没考虑生产工艺流程做开发目前技术设备员技巧做研发部门说设计生产具竞争力导致组织堕落衰退团队时整合力量市场研发团队研发部门承担天吸收部门成员：生产部门成员确定研发生产工艺衔接销售部门成员解顾客需什样产品天研发部门实种跨部门团队合作样研发出产品生产销售客户服务等环节众接受
2．理层阻力
(1)理层担心旦团队理层失应权利定位
(2)组织机构需
(3)认没时授予团队权威责
(4)理层没时提供足够培训支持
(5)理层没时传达企业总体目标制定出相关细
3．阻力
(1)然强调团队贡献贡献谁承认成感
(2)果团队中必须保持种合作态势性发挥优势认
(3)害怕团队会带更工作
(4)团队成员害怕承担责
(5)担心团队起工作时会出现新突
团队组织益处
团队组织带积极影响
△ 提升组织运行效率(改进程序方法)
△ 增强组织民气氛促进员工参决策程决策更科学更准确
△ 团队成员互补技验应方面挑战
△ 变环境中团队传统组织更灵活反应更迅速
案例
团队降低成
家英国医院面着运营成压力然销售额高直觉利润难扩院领导部门理会议中反复强调降低成结果太理想家医院张榜公布信息贴出希家愿意加入降低成团队终部门中找1313组成成控制组造成成居高原全部列出找中8重素
围绕8问题采取系列行动方案院领导意开展工作结果年时间中取非常错绩效带120万英镑成降低医院中60团队工作奖励团队成员体支真正够企业成运作带效益团队
团队体影响
团队会产生影响
团队影响体现四方面：
(1)团队社会助长作团队成员场体工作动机会激发更强效率单独工作时候更高
——说起工作消单调情节提高工作热情
——说场谁想落暗中劲
——说场面子
图21 团队影响
社会助长作时候团队成员会单独工作更努力更效率然绩效更
(2)团队社会标准化倾单独情境体差异团队中成员通相互作影响模仿暗示久久会产生致行态度事物体致法工作定标准社会标准逐渐生活工作中趋遵守标准整程社会标准化倾
(3)团队压力团队中体数意见致时团队会体施加阻止力量体产生种压迫压抑感团队压力行体种心理感受行团队目标距离越越远时候团队压力会增果体心理承受力较弱团队压力感受会强烈相反越意种压力越
团队体压力阶段：
图22 团队体压力
①理性说服阶段表示某团队意见时候团队友劝说希体放弃意见时压力会太
②情感引导阶段表示说服行言相劝采取种亲策略澄明利害关系提醒体改弦易辙
③直接攻击阶段表示理性说服情感引导体放弃意见采取直接攻击方式会面讽刺挖苦顶撞力图背离者
④开阶段体然意孤行团队中数成员失耐心开始采取种孤立政策理睬直成员开掉
团队种压力时候够保证团队成员走部分成员致方团队某方面帮助然时种压力会导致团队成员产生感受影响士气
(4)众压力团队成员迫某种压力知觉意见判断行部分成员保持致种现象做众行
图23 众行实验
实验实验者较ABC三条线长短接正情况判断AB相等团队中绝部分成员暗示说AC相等前面家说实AC定差距AB相等数选择AC相等众行带种压力
现实生活中众行量存积极面
积极方面：
△众识体顾局保证团队成员统认识统行提高团队活动良秩序效率
△众体法确定想法否正确时参意见时体心会种安全感增强信心
消极方面：
△逆运营会带结果错着错
练
团队中试做图23实验测试团队成员众行
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团队益处
工作压力变变
责承担
团队成员价值感增强
回报赏识享
团队成员够相互影响
成员体验成感
案例
总裁礼物
两三年前家中外合资企业家企业海尔科龙生产压缩机时正赶新总裁交接新总裁说送企业礼物4团队
4团队中包括质量团队质量团企业5车间中抽掉出负责质量问题5车间道车间负责质量问题前面4车间零部件然交第五车间组装第五车间必须质量关出问题第五车间负责第五车间说前面半成品根没办法检验否合格关现实理
质量合格率95提升质量团队责部门抽掉出六质量团队必须车间产品质量负责开始成员点担心：考核车间做果提出车间产品什质量问题车间会办采取交叉作业方式AB车间BC车间通种交叉作业方式第解决问题第二组员学车间生产程结果通质量团队工作快产品合格率95提升98
带客户满意团队成员感受：质量团队员团队中传统部门中学感受开始公司产品质量作事情没权利没责目标
讲总结
讲讨问题样四方面：
第团队什流行
第二日西方团队建设致情况
第三组织结构中理层员工会团队建设带阻力面课程中会分析解决阻力办法
第四团队组织说会带什影响员工身说会带什处
心体会
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第三讲 团队发展阶段
成 立 期
团队形成初期成立期：
1．团队成员行特征：
·选入团队兴奋紧张
·高期
·定位？试探环境核心物
·许纷乱焦虑困惑安全感
·赖职权
2．团队组建两工作重点：
■ 形成团队部结构框架
■ 建立团队外界初步联系
团队组建两工作重点简单说部建立什样框架外样团队外领导者团队保持联系
(1)团队部框架需考虑问题：
△团队务什？
△团队中应包含什样成员？
△否该组建样团队？
△成员角色分配？
△团队规模？
△团队生存需什样行准？
(2)团队外部联络需注意问题：
△建立起团队组织联系
△确立团队权限
△团队考评激励体系
△团队外部关系
3．帮助团队度第阶段：
■ 宣布团队期
■ 成员分享成功愿景
■ 提供团队明确方目标（展现信心）
■ 提供团队需资讯
■ 帮助团队成员彼认识
(1)宣布团队期什希通团队建设干时间取什样成达什样规模
(2)明确愿景告诉团队成员愿景目标什处
(3)团队提供明确方目标属分享目标时候展现出信心果觉目标高攀属会信心？
(4)提供团队需资讯信息组成员东北成立分公司必须足够资讯首先包括竞争手商圈中分布市场占率分少计划区域投入少资
(5)帮助团队成员彼认识第阶段初识阶段家知道谁谁特长意思介绍出时候必团队成员彼认识告诉位成员身怀什样绝技样容易彼形成方尊重团队合作奠定良基础
活动
认识真
组建团队初期妨试活动名称认识真果团队成员通彼认识形成种印象感觉话已初步建立种较融洽气氛面团队精神培养合作气氛营建奠定基础活动分成五步：
第团队成员组合起交叉进行分组练五成员起超5
第二成员介绍代表性三件事情中两件真件假做两年培训理历家猜测真１３岁前直生活贫困段历工作帮助等等
第三成员猜测底真假说出理
第四陈述者介绍真假次进行
第五提供足够时间家相互认识三件事外广泛问题进行沟通便加深彼解
检
团队加入新成员时举行认识真活动
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动 荡 期
第阶段完成团队进入第二阶段——动荡期
1．团队动荡期阶段表现
■ 期现实脱节隐藏问题逐渐暴露
■ 挫折焦虑感目标完成？
■ 际关系紧张（突加剧）
■ 领导权满（尤出问题时）
■ 生产力遭受持续击
着时间推移系列问题开始暴露出开始彬彬礼互相较尊重慢慢发现身隐藏缺点慢慢会团队中意方团队领导令夕改团队成员培训进度落刚开始承诺培训机会什遇问题时候耽误？
团队团队目标开始怀疑初领导者信心达成某目标两月检验基高攀达际关系方面突开始加剧际关系变紧张互相猜疑峙满成员开始问题结领导者身领导权产生满尤问题出现时候野心成员甚会想挑战领导者阶段更注意力焦点放际关系暇顾工作目标生产力时候遭持续性击
2．动荡期特点
图31 动荡素
团队中动荡期特点面五方面体现：
遇新观念挑战成员间领导者成员间发生突团队传统组织结构中没碰新技术种挑战觉适应组织中没新规范
3．帮助度团队第二阶段
■ 重安抚心：
△认识处理突
△化解权威权力容权压
△鼓励团队成员争议问题发表法
■ 准备建立工作规范（身作）
■ 调整领导角色鼓励团队成员参决策
(1)渡动荡期重问题安抚心
△ 首先认识处理种矛盾突方说某派某力量绝强作领导者适时化解权威权利绝允许权利压贡献
△ 时鼓励团队成员争议问题发表法
(2)准备建立工作规范没工作规范工作标准约束会造成种均衡种均衡突源领导者规范理程中身作
(3)需调整领导决策鼓励团队成员参决策
建议
团队成员中午班喝酒喝醉醺醺午办事时影响客户利益影响公司形象碰种问题样解决？家建议种问题真正出现时候团队会议失时机予纠正样说：位听午餐时间做什事情选择位绝带着身酒味回办公室样仅令讨厌会客户留糟糕印象希位现开始合作
通番话位团队成员会意识问题会拉入团队正常运作轨道中然作种规已定责必配合
稳 定 期
着时间推移技提升团队会进入稳定期团队发展第三阶段
1．稳定期特征
■ 际关系敌走合作：
△憎恶开始解
△沟通门开相互信加强
△团队发展合作方式规
△注意力转移
■ 工作技提升
■ 建立工作规范流程特色逐渐形成
稳定期际关系开始解冻敌情绪转相互合作开始互相沟通寻求解决问题办法团队时候形成合作方式形成新规注意力开始转务目标通第二阶段磨合进入稳定期工作技开始慢慢提升新技术慢慢掌握工作规范流程已建立种规范流程代表团队特色
2样帮团队度第三阶段
图32 稳定期素
团队利度第三阶段重形成团队文化氛围团队精神凝聚力合作意识形成关键阶段团队文化通移植实现鉴参考形成文化阶段危险事家害怕突敢提正面建议生怕罪
高 产 期
度第三阶段稳定期团队进入高产期高绩效团队
1．高产期团队情况会继续转
■ 团队信心增具备种技巧协力解决种问题
■ 标准流程方式进行沟通化解突分配资源
■ 团队成员建设性分享观点信息
■ 团队成员分享领导权
■ 巅峰表现：种完成务命感荣誉感
2．带领高产期团队
高绩效团队维持越久越样维持？
■ 变革：时更新工作方法流程
■ 团队领导行团队成员非领袖
■ 通承诺非制追求更佳结果
■ 团队成员具挑战性目标
■ 监控工作进展承认贡献庆祝成
(1)时更新工作方法流程制定套方法流程需改变时间推移工作方法需调整保持团队断学种劲头
(2)团队领导行团队成员领袖领导者作团队分子工作成团队长者长官
(3)通承诺制追求更佳结果成熟团队中应该鼓励团队成员承诺命令时资深团队成员反感命令式方法
(4)团队成员具挑战性目标
(5)监控工作进展团队时间半情况务否已完成半超额足进行监控反馈程中承认贡献庆祝团队整体成毕竟家磨合已形成合力团队贡献关重然承认努力
调 整 期
古话说天没散宴席团队寿命高产期团队运行定阶段完成身目标进入团队发展第五阶段——调整期
图33 调整期情况
调整期团队三种结果
◇ 第种——团队务完成先解散伴着团队务完成团队命结束面着解散时候成员反应差异悲观容易家组合起彼间形成印象时间快团结时候面解散持乐观精神觉没白趟完成定目标新目标等着反应差异团队士气提高降
◇ 第二种——团队务完成第二务进入修整时期短暂总结休年假等进入工作周期时候新团队宣告成立原部分成员离开新成员进入员选择团队目标关联
◇ 第三种——表现太团队勒令整顿整顿重容优化团队规范通常团队达成目标规范建立够流程做够没形成套系统方式方法
检
列举出分处团队5阶段实例23
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讲总结
建立高绩效团队绝蹴事情团队发展阶段
讲讨团队5发展阶段：团队成立期团队动荡期团队稳定期团队高产期团队调整期团队阶段中特征帮助团队进入阶段
第四讲 弹性统团队
识团队发展阶段
领导团队程医生病程样先诊断开方讲中谈诊断团队发展阶段根团队发展阶段采取领导方式
1．识团队两尺度
样判定团队处阶段？团队特征外外两提炼素中启示：
◇ 生产力团队生产力高低生产力反映问题团队成员会会做事情做事情否拥相关技
◇ 团队成员士气士气体现团队成员愿愿意做
2．四种团队
根士气生产力高低组成四种团队：
◇ 第阶段团队刚刚组合起面新技术新观念新知识掌握时生产力相较低刚刚开始加入团队种期值士气较高
◇ 进入团队发展第二阶段伴着培训产品知识介绍等生产力提升时候士气低矛盾较集中突断出现
◇ 着培训技切磋交流团队发展第三阶段时生产力断攀升达较高水士气呈现出种波动状态高低
图41 四种团队
团队技够完成务时表现出信心时士气高交该团队挑战性工作团队成员技足够完成时候团队士气低
举例子孩学游泳教练家长旁边着时游泳池端游端20米长没问题天教练家长深测湖江里没护敢游
◇ 进入第四阶段时生产力士气会进入相稳定阶段双高阶段第阶段相士气更高？第阶段更高难找刚开始参加工作时热忱兴奋团队发展第四阶段士气高相稳定种超现实状态
团队领导两种行
团队领导天做什？领导者众行众事情中结两种行：
（1）指挥性行
指挥性行告诉做什方说布置工作指导监督属指挥性行种单沟通方式领导说属听包括5Ｗ1H（What When WherewhowhyHow)告诉工作步骤外指挥性领导者会严格监督团队工作进展指挥行强领导者做决策时候领导决定者解决问题
指挥性行领导者团队技生产力帮助
关键词帮助判断指挥性行：
△结构指挥行强领导者总会希建立强力结构告诉件事情分3阶段完成第阶段准备第二阶段实施第三阶段总结检讨等等
△组织组织象财物时间信息等等务布置指挥性行领导者会组织方面资源完成项目
△教告诉属做
△监督指挥行强领导者绝会务布置完问会保持巡视解件事情进展
（2）支持性行
支持性行会答案会鼓励：做够完成完成工作时候会认提升信心会扩展团队成员思维鼓励险想更深入
支持性行领导者开会时指挥性行领导者模式完全
指挥性行强领导者开会时通常种方式：天家召集起开会工作Ａ工作谁完成Ｂ工作谁完成Ｃ工作谁完成家什意见？果没家分头做事情想然开会分解完成计划
支持性行领导者开会时通常家组合起提出问题：发现团队离职率越越高家认原里？应该采取什样方式保留合格甚优秀团队成员？问题提出团队成员集思广益群策群力想办法解决支持性行领导者特征告诉答案问听
支持性行偏强领导者会士气提升总认赞扬觉种莫激励鼓舞
关键词帮助判断支持性行：
△问
△听
△鼓励
△解释
四种团队领导方法
事实领导身两种行少存完全指挥性行绝支持性行表现寡已
果两种行作两轴会象限区分四种领导方式
图42 四种领导方式
1．第种领导方式——命令式
命令式领导指挥性行偏强支持性行偏弱命令式做指挥式
(1)命令式领导风格特点：
■行说指挥支持少总告诉做什做
■决定权说命令半领导者做出
■沟通说半单沟通方式领导者说属听
■监督频率团队生产力太高监督频率较密
■解决问题角度命令式领导者通常帮助团队成员解决量问题
团队解决量问题
命令式领导风格适合团队发展第阶段第阶段特征生产力较低士气非常高
(2)第阶段团队领导者做：
■协助团队成员发现问题时团队成员刚刚组合起具备判断知道问题力
■解决问题角度命令式领导者通常帮助团队成员解决量问题设定团队成员角色提供明确职责目标
■解决问题角度命令式领导者通常帮助团队成员解决量问题明确指导团队产生行动计划套行动计划需指导完善
■解决问题角度命令式领导者通常帮助团队成员解决量问题S领导者员工数情形采取单沟通方式解决问题控制决策明确告诉团队成员期工作标准时踪反馈
第种领导方式Ｓ１命令式领导风格
2第二种领导方式——教练式
教练式领导种双高阶段领导模式种领导模式中指挥性行支持性行重教练式领导恰应团队发展第二阶段Ｓ２表示
(1)教练式领导风格特点
行双高高指挥高支持
决策权领导征求意见做决定
沟通说种双交流提供反馈
监督说相第阶段次数少第二阶段突断建议监督频率维持定范围宜少
解决问题方面建议领导者稍稍退出点团队成员认较困难时帮解决
果说第阶段团队领导者团队核心位置第二阶段团队成员领导权已产生怀疑满建议领导者稍稍退出中心问题征求属意见
(2)教练式领导做：
应确认团队问题里第二阶段团队成员慢慢会知道问题里确定问题领导帮助团队成员确认问题
帮助团队设定阶段目标
说明决策理征求团队建议倾听成员感受促发家创意
支持赞美团队发展进程
做决定继续指导务完成
3第三种领导方式——支持式
支持式领导方式种高支持低指挥领导方式支持式领导适应团队发展第三阶段生产力较高士气处波动状态正需支持
(1)支持式领导风格特点：
决策权说前两阶段决定权已慢慢团队成员渡
沟通说领导者问少说常反馈听家意见
建议时期监督次数减少团队已发展较高水
(2)支持式领导做：
领导属参问题确认目标设定中
应问少说听听属意见激励属承担责
必时提供资源意见保证
领导属参决策制定分享决策权
支持式领导者属计施时候出面便复杂问题团队成员试试否话会养成赖心理
4第四种方式——授权式
授权式领导指挥性行较少支持性行较少种双低领导行发展第四阶段团队说授权式领导方式受欢迎第四阶段生产力已高需指挥面士气相较稳定员工需激励
(1)授权式领导方式特点：
行说少指挥少支持
决定权说已完全放时候目标终决定权领导身
沟通说种双交流时提供反馈
监督说少
解决问题说鼓励团队成员解决
通授权式领导团队真正实现分担领导权团队做集思广益达真正高绩效
(2)授权式领导者需做：
属界定问题定目标属参程度更高
行动计划属做
鼓励属挑战高难度动作
酬劳团队适认奖励提供团队成员成良师机会
定期检查踪团队绩效
问题结
通图领导方式4种：命令教练支持授权团队发展4阶段：第第二第三第四种领导方式团队发展阶段间容易画连接符命令式领导方式指导第阶段团队教练式领导方式指导第二阶段团队支持式领导方式指导第三阶段团队授权式领导方式指导第四阶段团队
种领导方式团队发展阶段间应关系便理解什样领导方式指导团队进展
检
①留心身边领导通言行判断喜欢什样领导方式
②四类型中团队领导分采取样领导方式佳？
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讲总结
讲讨问题三方面
第衡量团队发展两尺度：生产力团队士气
第二领导者两种行：指挥性行支持性行
第三四种领导方法：命令式教练式支持式授权式针团队发展阶段采取领导方法Ｓ１指导第Ｓ４指导第四
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