面介绍12步骤帮助团队创造出应普通艰难客户拒绝时效回应样销售会议占2时
1开会前三天通知会者写5常听刁钻客户拒绝理目告诉销售员:家群策群力想出更更效方法回应客户拒绝务需10分钟完成
2开会前晚会议室前方挂活动挂图黑板白板板书写区域条垂直线分二客户拒绝理写左边回应写右边
3准备套3×5卡片张卡片写6常见客户拒绝理价格太高者考虑考虑者需请示老板团队里3销售员张卡片根卡片容进行情景表演
4开会前请详细解说规第目发掘处理客户拒绝佳策略第二目帮助团队增强应客户拒绝技心理承受力会议成流形式痛苦程
5次名销售员家分享重客户拒绝听完客户拒绝首先销售员表示感谢然客户拒绝原原写活动挂图白板收集5客户拒绝理稍做休息
6销售员说:非常正拒绝需问拒绝否真实信?拒绝背否更深层原?销售员会赞成做法:深入研究客户拒绝查明拒绝真实原
7销售员写找真实拒绝问题写佳答案
8询问团队应客户拒绝时面情感挑战发掘两方面:客户情感变化销售员相应担忧告诉团队舒缓紧张气氛效方法移情接受认客户感受感谢分享感受理解感受者定痛苦决定强调客户吃定心丸相重
9团队讨5客户拒绝集体总结出拒绝效回应
10进行简短情景现团队分成3组组成员分扮演买家销售员旁观者销售员应该买家进行2分钟讲述买家倾听程中发表两拒绝理旁观者负责做笔记然家针应该样做什抒见接检查方面该提高提高然表演者互换角色第扮演买家销售员堆卡片里抽出两客户拒绝第情景完成卡片传递买家扮演者扮演者卡片中选择外两客户拒绝
11召集家开简短总结会组会汇报处理客户拒绝新观点观点写然感谢销售员付出辛勤劳动
12会议接尾声时候听听家次培训会议反馈意见家征集次会议题告诉销售员会议结束会客户拒绝理效回应总结出概通发电子邮件发会者
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