知识涵
种知识涵描述确保理解致性
v 行业知识
雇员事身职业具备某行业知识特殊技制造业金融保险业零售业运输业等
v 专业知识
学教育验利完成某特定工作特殊知识专业技术知识商务知识市场知识等
v 产品知识
投放市场承诺保修产品方面性特点具细致全面知识S2588BS－22等
v 电脑知识
电脑熟练广泛运种工作环境知识交流系统数应等
v 语言知识
加强种商务交流外语掌握
v 般营理方法工具
程序分明建立工作流程监控工作流程复杂问题解决提供具竞争力佳支持具体工具资源项目方法营理工具等
v 商务营理知识
种样公司相关工作范围工作流程运作具体知识材料控制财会支出事理等
验涵
种验涵描述确保理解致性
验定时期职业活动中通知识实际运获
v 项目验
项目验通参某项目组工作获通常项目组改进某项具体工作业务流程特组建时工作团队
v 项目理验
项目理验指项目组组建领导项目实施验
v 销售验
销售验通事产品系统服务销售工作获包括市场广告客户调研客户服务业务寻访等方面验
v 理验
理验通承担理职责获包括业务流程发起控制监督理决策影响实施理决策验
v 领导验
领导验通承担属责获
v 跨文化工作验
跨文化工作验通具文化背景组织接触协作进行业务活动尤文化环境生活工作获
力涵
种力涵描述辅行范例确保理解致性
般工作品质
1）分析决策力
定义：具分析性思考决断力雇员够收集相关资料作出合理假设构想众行程选择中行决断
行范例：全面分析问题种样问题相互间关系进行描述
收集运相关资料资源（专家咨询）
着眼寻找复杂解决办法更（性行性）明显问题纳入眼底
分辨否问题深入分析必
分辨决定问题轻重先
种建议开始时未受支配前提量收集解决办法
估算种选择优势劣势
作出判断制定相应措施（避免观臆断）
已具备效资料等余信息
重决定作出需定时间慎慎（避免仓促决定）
2）计划组织力
定义：具备计划组织力雇员够目标系统化前瞻性协调工作够拟定必工作步骤计划运材料资源
行范例 ：计算成利润（短期中期长期）
考察技术行性时间充足度背景条件
种出现危险问题考虑（制定周密计划）
注意目前需
取佳成果时间花费机高效结合（设定高标准现实目标）
明确职责保证目标充分理解
制定考察表进度表（包括阶段目标完成标准）执行
更新进度表（考虑变化素）
具备守时营理技巧（遵循细致进度表）
3）工作演示力
定义：具演示力雇员够进行准备充足趣流畅工作演示演示中列举事例相互关联时考虑听众知识水
行举例：演示条理分明简洁扼（讲引入胜事）
演示题涵盖丰富知识避免令费解
考虑听众目前知识水（演示容听众已然熟悉方面结合起）
集中听众注意力（演示生动传达信息深深印听众脑海里）
遵循著名施教法
理素实际行例子相结合
相关联技术资源进行视性说明
适运精心设计幻灯片
超预订时间限制
4）书面表达
定义：书面表达力强雇员够清晰明阐述事件解释问题表达思想
行举例：书面表达清楚流畅
避免繁复句式运简单明白语法
文件评注清晰简洁避免细节描写文章冗长
名称术语运前致
突出重点
文章结构通流畅
文笔生动趣
工作品质
1）处理压力力
定义：具该力雇员压力保持原工作标准面种艰巨务社会压力
行范例：懈探求解决问题途径直找答案
浅尝辄止轻易怀疑原先结
顶住超负荷工作压力（甚夜间工作）
日间工作时没注意力分散疲倦迹象
时处理项务
迅速承担额外繁琐工作
加急赶务时洞察细节
2）细致力
定义：工作细致雇员工作强责心全面注意方面必细节
行范例：关注工作中重细节
工作质量负责
完工前仔细检查
工作程完整提示系统便参考
严格遵守安全规章
优质时完成受派务
记录工作中出现问题避免重蹈覆辙
记录会议谈判结果
文档整理条理
3）创造力
定义：具创造力雇员提出富新意想象力意根工作环境职责范围变化找相应解决方案
行范例：想象力丰富
事创造性工作（设计发明等）
提出创意意见
提出观察问题新视角
受常规惯例束缚
善处理突发情况
提出实新思路新方案
4）工作动性
定义：具工作动性雇员觉独立进行工作善运新知新学愿意接受新务
行范例：工作觉需级催促
数情况独立工作赖性
通身努力拓展工作涵获取新技新验
追踪工作中新技术发展情况学致
贡献建设性意见
面问题反应敏捷
白手起家准备
利空隙开展工作
5）成欲
定义：成欲雇员勇挑战难题具高般标准业绩追求规划职业生涯发展
行范例：视困难问题变化挑战
成功信
基身实力努力追求成功
成功失败突中检点身问题承认失误寻求改进
推卸责
切合实际基础目标设定适度超越
动出击等指示
满足均业绩追求卓越
沟通合作力
1）形象
定义：良形象通口头肢体语言心目中确立起积极稳重信印象
行范例：信负虚情矫饰
稳重容
语言表述清晰条理
谈吐轻松流利清晰
善运说服力肢体语言（手势表情等）
保持然目光接触
行举止彬彬礼分寸感
善避免挑衅度反应敌意行
2）维护见辩力
定义：优秀雇员面反意见时够通力辩驳维护观点握适度步坚持见间分寸
行范例：意驾驭讨方
开展序讨
够说服
够接受合理建议
够坚定移维护正确观点
善理解建议意见
坚定礼拒绝合理求出解决方案
坚守核心观点艰涩质疑引入歧途辩驳反应迅捷
够处理辩驳
3）突理力
定义：优秀员工处理突时候够先确认突公开解决问题予相关员发言权寻求家接受解决途径
行范例：发起参关解决突讨甚复杂情况勇担
等前提开展辩避免强制说服
避免诡辩权压
允许必突
善倾听适度退积极寻求点
考虑方面利益善寻求利益衡
强调矛盾方点突处理中已取进展
避免声附合
寻求全赢方案
4）团队工作力
定义：优秀雇员团队工作者够运专业技长处推动团队目标实现
行范例：善协团队寻求解决问题途径
团队目标工作
积极提出建议
善接受观点
事交流工作历发展工作中失误
团队会议中承担务：计时会议准备等
善倾听知问
善团队中谐分子相处
倡导团队精神明确表达认赞赏态度
团队氛围产生积极影响
5）客户导意识
定义：具客户导意识雇员客户接洽前总备够迅速客户话导入正题善客户语言说话客户求作出时处理
行范例：考虑客户问题认识程度
明确客户特定情况特殊需
客户建立伙伴关系保持客户联系客户情况作出积极反应时甚客户聊天
客户突发性疑虑期反应
客户改进建议言出必行时反馈
安排客户目标作出决定拟定措施时迎合客户措辞
客户知道合作进展情况
客户查询反作出时反应客户作坦诚交流
动解客户期求鼓励客户参性
客户寻求继续合作战略规划
领导技
1）通力
定义：具通力理属产生通感理解属情感需求作出合情反应时样理客观评价行影响
行范例：注意属顾虑问题
言外意作出反应认识真实意图
设身处思考问题
根历迅速体会处境
专家居切实寻求间相互理解
属处境表示理解作出反应
协调属间观点
意识属心目中形象
2）员工激励技
定义：具该技理察觉出雇员顾虑期需求前工作求目标协调起
行范例：清晰解释工作关联性意义
时常扪心问：员工工作中获什？
帮助雇员树立尊心明确表白认赞许
雇员指明展长途径
雇员提出建设性意见
公开利资源职责范围趣活动容
鼓励雇员承担压力
全身心支持雇员工作
雇员超负荷工作时施援手
特定务设立激励机制
3）指派技
定义：具该技理明确分派项务职责时长避短
行范例：避免事物亲历亲
属阐述务清晰详
受派遇困难时时相助
职责相应务时移交
遵循专专事原
4）监控技
定义：具该技理工作进行常规性时核查控制关键时引导属合力争取佳业绩
行范例：控制部门信息流
属通设定目标提出求排定工作计划
雇员业绩理想情况进行较察觉足
作质量监控
解雇员工作进程进行常规核查
时发现问题时纠正
适时控制影响雇员承担职责
明确雇员力足
根情况差异组建高效团队
5）教练技
定义：具该技理发现改进工作方法途径效传授属促进技发展甚职业发展
行范例：雇员进行常规探讨发现问题
意识关注属善倾听询问观察评判反馈
发掘雇员目标想法
客观公正评估雇员绩效提出建设性意见
雇员获取新知识挑战新事物机会
帮助雇员客观评估工作业绩
善解决问题
事部协助雇员安排特定培训措施
考虑雇员职业发展问题
丰富雇员工作涵促进技发展
企业家技
1）企业家思维
定义：具企业家思维雇员工作直接指企业成功持续发展
行范例：设定战略争取成功
公众场合展现公司良形象
考虑社会政治素
积极致力开拓新市场
根市场情况指定企业目标
拓展客户产品范围
致力提高企业竞争力
熟知销售市场情况
作出利思考
具赢家风范
2）全局意识
定义：具全局意识雇员作出部门决策时考虑公司部门利益目标全局眼光问题
行范例：全局观公司
致力促进公司部门间信息技术等交流
知道公司部门关联性部门职
协调相关部门工作
部门求存异开展积极合作
找出部门外问题
迅速答复部门询问
协助部门事工作
3）未意识
定义：具未意识雇员预先查知业务流程工作领域出现问题采取相应行动
行范例：预期发展趋势
设计革新战略远景
导入信行远景
注重革新
未雨绸缪
作出短期中期长期预测
具远见卓识
4）企业属程度
定义：企业属程度高雇员企业基价值观道德观组织原协调融洽
行范例：遵循公司原标准
实事求忠职守
危难时弃顾
财务问题谨慎事
轻易承诺言出必行
切公司利益重
避免公司抱怨指责
严守公司机密
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知识涵
种知识涵描述确保理解致性
v 行业知识
雇员事身职业具备某行业知识特殊技制造业金融保险业零售业运输业等
v 专业知识
学教育验利完成某特定工作特殊知识专业技术知识商务知识市场知识等
v 产品知识
投放市场承诺保修产品方面性特点具细致全面知识S2588BS－22等
v 电脑知识
电脑熟练广泛运种工作环境知识交流系统数应等
v 语言知识
加强种商务交流外语掌握
v 般营理方法工具
程序分明建立工作流程监控工作流程复杂问题解决提供具竞争力佳支持具体工具资源项目方法营理工具等
v 商务营理知识
种样公司相关工作范围工作流程运作具体知识材料控制财会支出事理等
验涵
种验涵描述确保理解致性
验定时期职业活动中通知识实际运获
v 项目验
项目验通参某项目组工作获通常项目组改进某项具体工作业务流程特组建时工作团队
v 项目理验
项目理验指项目组组建领导项目实施验
v 销售验
销售验通事产品系统服务销售工作获包括市场广告客户调研客户服务业务寻访等方面验
v 理验
理验通承担理职责获包括业务流程发起控制监督理决策影响实施理决策验
v 领导验
领导验通承担属责获
v 跨文化工作验
跨文化工作验通具文化背景组织接触协作进行业务活动尤文化环境生活工作获
力涵
种力涵描述辅行范例确保理解致性
般工作品质
1）分析决策力
定义：具分析性思考决断力雇员够收集相关资料作出合理假设构想众行程选择中行决断
行范例：全面分析问题种样问题相互间关系进行描述
收集运相关资料资源（专家咨询）
着眼寻找复杂解决办法更（性行性）明显问题纳入眼底
分辨否问题深入分析必
分辨决定问题轻重先
种建议开始时未受支配前提量收集解决办法
估算种选择优势劣势
作出判断制定相应措施（避免观臆断）
已具备效资料等余信息
重决定作出需定时间慎慎（避免仓促决定）
2）计划组织力
定义：具备计划组织力雇员够目标系统化前瞻性协调工作够拟定必工作步骤计划运材料资源
行范例 ：计算成利润（短期中期长期）
考察技术行性时间充足度背景条件
种出现危险问题考虑（制定周密计划）
注意目前需
取佳成果时间花费机高效结合（设定高标准现实目标）
明确职责保证目标充分理解
制定考察表进度表（包括阶段目标完成标准）执行
更新进度表（考虑变化素）
具备守时营理技巧（遵循细致进度表）
3）工作演示力
定义：具演示力雇员够进行准备充足趣流畅工作演示演示中列举事例相互关联时考虑听众知识水
行举例：演示条理分明简洁扼（讲引入胜事）
演示题涵盖丰富知识避免令费解
考虑听众目前知识水（演示容听众已然熟悉方面结合起）
集中听众注意力（演示生动传达信息深深印听众脑海里）
遵循著名施教法
理素实际行例子相结合
相关联技术资源进行视性说明
适运精心设计幻灯片
超预订时间限制
4）书面表达
定义：书面表达力强雇员够清晰明阐述事件解释问题表达思想
行举例：书面表达清楚流畅
避免繁复句式运简单明白语法
文件评注清晰简洁避免细节描写文章冗长
名称术语运前致
突出重点
文章结构通流畅
文笔生动趣
工作品质
1）处理压力力
定义：具该力雇员压力保持原工作标准面种艰巨务社会压力
行范例：懈探求解决问题途径直找答案
浅尝辄止轻易怀疑原先结
顶住超负荷工作压力（甚夜间工作）
日间工作时没注意力分散疲倦迹象
时处理项务
迅速承担额外繁琐工作
加急赶务时洞察细节
2）细致力
定义：工作细致雇员工作强责心全面注意方面必细节
行范例：关注工作中重细节
工作质量负责
完工前仔细检查
工作程完整提示系统便参考
严格遵守安全规章
优质时完成受派务
记录工作中出现问题避免重蹈覆辙
记录会议谈判结果
文档整理条理
3）创造力
定义：具创造力雇员提出富新意想象力意根工作环境职责范围变化找相应解决方案
行范例：想象力丰富
事创造性工作（设计发明等）
提出创意意见
提出观察问题新视角
受常规惯例束缚
善处理突发情况
提出实新思路新方案
4）工作动性
定义：具工作动性雇员觉独立进行工作善运新知新学愿意接受新务
行范例：工作觉需级催促
数情况独立工作赖性
通身努力拓展工作涵获取新技新验
追踪工作中新技术发展情况学致
贡献建设性意见
面问题反应敏捷
白手起家准备
利空隙开展工作
5）成欲
定义：成欲雇员勇挑战难题具高般标准业绩追求规划职业生涯发展
行范例：视困难问题变化挑战
成功信
基身实力努力追求成功
成功失败突中检点身问题承认失误寻求改进
推卸责
切合实际基础目标设定适度超越
动出击等指示
满足均业绩追求卓越
沟通合作力
1）形象
定义：良形象通口头肢体语言心目中确立起积极稳重信印象
行范例：信负虚情矫饰
稳重容
语言表述清晰条理
谈吐轻松流利清晰
善运说服力肢体语言（手势表情等）
保持然目光接触
行举止彬彬礼分寸感
善避免挑衅度反应敌意行
2）维护见辩力
定义：优秀雇员面反意见时够通力辩驳维护观点握适度步坚持见间分寸
行范例：意驾驭讨方
开展序讨
够说服
够接受合理建议
够坚定移维护正确观点
善理解建议意见
坚定礼拒绝合理求出解决方案
坚守核心观点艰涩质疑引入歧途辩驳反应迅捷
够处理辩驳
3）突理力
定义：优秀员工处理突时候够先确认突公开解决问题予相关员发言权寻求家接受解决途径
行范例：发起参关解决突讨甚复杂情况勇担
等前提开展辩避免强制说服
避免诡辩权压
允许必突
善倾听适度退积极寻求点
考虑方面利益善寻求利益衡
强调矛盾方点突处理中已取进展
避免声附合
寻求全赢方案
4）团队工作力
定义：优秀雇员团队工作者够运专业技长处推动团队目标实现
行范例：善协团队寻求解决问题途径
团队目标工作
积极提出建议
善接受观点
事交流工作历发展工作中失误
团队会议中承担务：计时会议准备等
善倾听知问
善团队中谐分子相处
倡导团队精神明确表达认赞赏态度
团队氛围产生积极影响
5）客户导意识
定义：具客户导意识雇员客户接洽前总备够迅速客户话导入正题善客户语言说话客户求作出时处理
行范例：考虑客户问题认识程度
明确客户特定情况特殊需
客户建立伙伴关系保持客户联系客户情况作出积极反应时甚客户聊天
客户突发性疑虑期反应
客户改进建议言出必行时反馈
安排客户目标作出决定拟定措施时迎合客户措辞
客户知道合作进展情况
客户查询反作出时反应客户作坦诚交流
动解客户期求鼓励客户参性
客户寻求继续合作战略规划
领导技
1）通力
定义：具通力理属产生通感理解属情感需求作出合情反应时样理客观评价行影响
行范例：注意属顾虑问题
言外意作出反应认识真实意图
设身处思考问题
根历迅速体会处境
专家居切实寻求间相互理解
属处境表示理解作出反应
协调属间观点
意识属心目中形象
2）员工激励技
定义：具该技理察觉出雇员顾虑期需求前工作求目标协调起
行范例：清晰解释工作关联性意义
时常扪心问：员工工作中获什？
帮助雇员树立尊心明确表白认赞许
雇员指明展长途径
雇员提出建设性意见
公开利资源职责范围趣活动容
鼓励雇员承担压力
全身心支持雇员工作
雇员超负荷工作时施援手
特定务设立激励机制
3）指派技
定义：具该技理明确分派项务职责时长避短
行范例：避免事物亲历亲
属阐述务清晰详
受派遇困难时时相助
职责相应务时移交
遵循专专事原
4）监控技
定义：具该技理工作进行常规性时核查控制关键时引导属合力争取佳业绩
行范例：控制部门信息流
属通设定目标提出求排定工作计划
雇员业绩理想情况进行较察觉足
作质量监控
解雇员工作进程进行常规核查
时发现问题时纠正
适时控制影响雇员承担职责
明确雇员力足
根情况差异组建高效团队
5）教练技
定义：具该技理发现改进工作方法途径效传授属促进技发展甚职业发展
行范例：雇员进行常规探讨发现问题
意识关注属善倾听询问观察评判反馈
发掘雇员目标想法
客观公正评估雇员绩效提出建设性意见
雇员获取新知识挑战新事物机会
帮助雇员客观评估工作业绩
善解决问题
事部协助雇员安排特定培训措施
考虑雇员职业发展问题
丰富雇员工作涵促进技发展
企业家技
1）企业家思维
定义：具企业家思维雇员工作直接指企业成功持续发展
行范例：设定战略争取成功
公众场合展现公司良形象
考虑社会政治素
积极致力开拓新市场
根市场情况指定企业目标
拓展客户产品范围
致力提高企业竞争力
熟知销售市场情况
作出利思考
具赢家风范
2）全局意识
定义：具全局意识雇员作出部门决策时考虑公司部门利益目标全局眼光问题
行范例：全局观公司
致力促进公司部门间信息技术等交流
知道公司部门关联性部门职
协调相关部门工作
部门求存异开展积极合作
找出部门外问题
迅速答复部门询问
协助部门事工作
3）未意识
定义：具未意识雇员预先查知业务流程工作领域出现问题采取相应行动
行范例：预期发展趋势
设计革新战略远景
导入信行远景
注重革新
未雨绸缪
作出短期中期长期预测
具远见卓识
4）企业属程度
定义：企业属程度高雇员企业基价值观道德观组织原协调融洽
行范例：遵循公司原标准
实事求忠职守
危难时弃顾
财务问题谨慎事
轻易承诺言出必行
切公司利益重
避免公司抱怨指责
严守公司机密
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