技试卷（）
简答题（题8分40分）
1理基容①理第②激励方式：③建立谐际关系④积极开发力资源⑤培育发挥团队精神
2力资源选拔方法 1）心理测验法2）面试3）知识考试4）情景模拟系统仿真
3编制绩效考核标准时应遵循原 ①定量准确②容先进合理③绩效考核标准针岗位承担该岗位考核者特点制定④文字应简洁通俗
4国医疗保险制度改革务 医疗保险制度改革务原公费劳保医疗制度实行统理全国范围建立城镇员工基医疗保险制度适应社会义市场济体制根财政企业承受力建立保障员工基医疗需求社会医疗保险制度
5力资源理中工作设计方法？什特点？第科学理法进行时间——动作研究实现工作简单化标准化化工作效率员工达预先工作水第二际关系法1工作扩化扩展项工作包括务职责种工作容水方扩展需具备新技2工作轮调员工先承担容相似工作3工作丰富化工作中赋予员工更责权控制权垂直增加工作容第三工作特征模型方法认工作核心维度相似性者差异性描述模型中实施方法丰富化工作具高水核心维度创造出高水心理状态工作成果第四优秀业绩工作体系指导工作班组工作务分配工作组然组决定谁什时候事什务需终产品负责第五辅助设计方法：1缩短工作周员工5天工作40时错开工作时间传统工作日员工工作2弹性工作制求员工核心事件期间必须工作班时间员工决定工作时间总量符合求
二述题（题10分20分）
1试述职务分析容 般言职务分析中需收集信息包括方面：（1）工作关容包括职务名称属部门工作中需完成具体活动需方法步骤工作材料终产品等（2）仪器设备工具辅助手段（3）员工关容包括工作中注意事项工作中身体部分协调程度劳动强度等（4）工作绩效指测评员工工作表现先制定衡量工作水标准（5）职务背景包括工作计划工作条件企业社会背景等（6）职务员资格求指职员需具备力性学历工作历等（7）职务员资格求指职员需具备力性学历工作历等
2评估培训成效？①决定谁评估报告目②培训目标拟定评估项目③决定评估容点（知识技态度）④选择评估标准（改进团体通标准百分率等级）⑤设计评估工具（纸笔测验操作表演评估评估工具信度效度区分度）⑥决定评估时间⑦评估者选择⑧引导评估方法（面谈团体测试）⑨评估模式测试进行评估⑩分析模式测试结果分析评估结果⑾重新设计评估模式撰写评估报告更详细评估阶段划分
（二）背景综述：
A公司家现代化网络运营商公司正处初创阶段目前员工20名中领导层7名余般操作员公司目前业务非常广泛厂家销售网点广告商等均联系工作均较繁忙公司般员工中提拔部分领导时现领导层进行合理考核时希通线收集信息办法进行360度领导力素质调查通调查象司事属客户合作伙伴调查象调查象行表现出评分反映调查象领导力素质
该领导力素质调查级理员潜理员作调查象希获知调查象领导力素质提醒提高某素质确定发展方握理团队领导力素质整体情况域层次部门领导力状况企业招聘培训员调配等工作提供力支持
设计求：1现需试针公司财务部理设计调查方案2指出环节做工作应注意问题
方案步骤应注意问题：设计调查问卷选择调查象调查象选择反馈者问卷调查员工回答调查象调查问卷问卷发放回答回收量时间容易出错整理分析问卷：整理量答卷答案输入电脑进行分析需量时间输入答案程容易出错
技试卷（二）
方案设计
背景材料A省博方生物工程限公司集科研生产销售体高科技企业心血肿瘤研究香港国际时药业公司合作创办公司成立A省名医张圣手家传效方现代中医理基础早期发明先获国际奖心血通片龙头鉴采香港国际时药业先进理质量保证体系先推出系列优秀产品时培养批技术销售精英创建完善完整市场理制度着产品线队伍壮成熟博科公司已成家独具竞争力企业2003年公司新药研制开发业务量较增长久前该公司通互联网公开发布招聘数十名医药销售代表广告 陆续少应聘者寄应聘申请书初步筛选公司决定中20展开进行面试
设计求：
设想博方生物工程公司力资源请设计面试方案说明面试应注意问题 面试提问时应注意问题包括：注意简历代表应应聘者提供材料进行提问鉴材料真伪注意工作历学历重应解应聘者实际表现未承诺通解应聘者工作历中关键细节判断力轻信应聘者评价通应聘者工作历分析应聘者价值取轻信应聘者观点意提问矛盾问题引导应聘者作出矛盾回答测谎等等
二案例分析
1 背景综述：
南方学闻名全国综合性学位广东省南海市南方学拥理学院法学院政治学院工学院工商理学院等15学院中公关系学系工商理学院拥著名教授系
武帮涛教授作公关系学系系已里工作10余年做系4年历史公关系学系师资力量十分雄厚系拥9位城市规划设计公理理科学等学科全国知名教授武帮涛教授根位教师专长分配适合工作实际操作力强说武帮涛教授会担力课堂教学工作直接接受企业聘请企业帮助解决具体问题武帮涛教授认样仅位教师够充分发挥特长课堂教学教师创造实际生动教学案例更够加强学校企业间联系提高学校公关系学系声誉教师绝数南海市生活居住10年勤奋工作富成效收入水高教授年薪高早已超20万元低已达9万余元南海市已成令羡慕族
2001年年初工商理学院老院长退休常务副院长安瑞教授学校聘新院长始安瑞根教授提出增加薪水求开学第2周便召集工商理学院7位系开会会宣布加薪事已慎重考虑意实施安瑞求位系快提交份系教师加薪实施方案武帮涛担心出方案令担心事：加薪方案样做令系里位教授感公满意时安瑞感方案确实合理行获首肯说实话教师加薪南方学年做件事校长持全校学院院长系会议宣布年度加薪方案档次加薪幅度档次数例等等事关重东西校长决定院系没权年学校加薪方案制定权放学院总体精神学院财务收入水差异年扩收入等学院继续全校统水加薪已法获更奖勤罚懒效果学院系系会议安瑞院长强调说：年工商理学院教师加薪方案继续原种学校规定例根工商理学院整体情况院里决定年加薪均幅度7左右时层级教师加薪必须根位教师工作绩效确定增薪幅度位教师增薪数额明显差异达调动教师工作热情目
数类素综合考虑武帮涛系终出感十分满意新年度公关系学系教师加薪方案（表1示）
教授姓名
目前年薪（元）
综合考评分
建议加薪额（元）
建议加薪率（）
建议年薪水（元）
许 明
张思泉
郑克献
马 力
李治国
王海波
倪福
黄 晴
200 000
187 000
140 000
123 000
120 000
115 000
101 000
90 000
90
90
90
86
85
80
75
70
22 000
17 200
12 880
9 600
8 000
6 440
3 840
1 800
11
92
92
78
67
56
38
20
222 000
204 200
152 000
132 000
128 000
121 000
104 840
91 000
总 计
1 076 000
—
81 760
76
1 157 760
实时令武帮涛教授担忧事8教授均加薪率超学院提出7加薪幅度说果8位教授加薪率超出7均幅度意味着系里老师利益受影响极影响部分教师工作积极性似院长安瑞意见相矛盾
分析求：
武帮涛教授制定公关系学系加薪方案总体原什？方案否存着薪酬激励效应相悖问题？
1表1出武帮涛教授制定公关系学系总体加薪原：教师薪酬工作绩效挂钩时考虑教师级工作年限等许明张思泉郑克献三位教授综合考评分样加薪幅度差：许明教授加薪率112张思泉教授郑克献教授加薪率92表1位教授加薪幅度综合考评分间关系完全线性相关断定武帮涛教授薪酬工作绩效挂钩基础考虑影响素工作年限教龄等
2表1反映出位教授加薪幅度加薪额度综合考评完全致说武帮涛教授制定公关系学系加薪方案违背安瑞院长提应该根位教师工作绩效确定增薪幅度原（3分）表1中综合考评分栏建议加薪额栏建议加薪率栏数字变化三者线性相关例变化变化方致见三者变化基础致说位教授增加薪酬例根综合考评分确定（3分）总体加薪方案没薪酬激励效应相悖（2分）方案然总体没违背薪酬激励效应原教授变化幅度差异果处理会引起教授满会引发工酬负面影响影响教授工作热情武帮涛教授需整公关系学系角度重新加薪方案加完善真正做薪酬工作绩效相挂钩更调动全系教师工作积极性（4分）
2背景描述
李强开公司发劳动合续订意书见面写道公司间劳动合月底期限届满公司希续订期3年劳动合知意？请慎重考虑告知事部
李强作某中外合资企业华东区销售理年轻工作力极强销售额占华东区销售收入50％公司领导十分赏识希李强续订劳动合李强公司已发出正式邀请想继续续约李强拨通公司事理电话：非常感谢公司意已决定公司续劳动合请合期前办理离职手续事理听李强口气坚决没说挽留话立安排关员开始李强办理工作交接
总理求李强走前月销售客户中公司尚欠款厂家列出清单催争取收回欠款根总理求李强30天努力收回部分欠款笔25万元欠款没收回原：笔欠款山东省济宁市企业该企业营业场已搬迁李强济宁反复寻找没找企业新址奈李强回该企业欠款情况相关证交公司总理时建议派寻找催欠款总理听完李强汇报说道：家企业销售产品终没货款收回公司准备扣发月工资
李强解释说：劳动合期终止公司继续工作法继续做收款工作已详细资料提供公司公司完全接工作现情况找家企业收回25万元欠款事情收回笔欠款公司损失损失应该赔偿公司决定扣发月工资觉委屈实扣月工资没赔款已便宜李强离开公司天公司果然扣发月工资问题：认该公司扣发李强公司作做法妥？什？
1公司做法妥（4分）
2原：（1）工资劳动者通劳动法获劳动报酬企业克扣者拖欠劳动者工资需停发扣发劳动者工资时必须法律行否劳动者工资权益侵犯应承担违法责（4分）
（2市场部分产品供求总体说买方市场生产型企业说销售产品成难题促销许企业采取先发货收款办法案中公司采取种办法出现李强离开公司前尚销出产品未收回货款现象显然公司营策略造成果应李强单独承担责
（3）李强公司劳动合期然终止李强离职前职责完成追款工作
（4）综出公司李强造成25万元损失理扣发月工资没事实没法律完全种侵犯李强合法权益行
3实例：名退休员返聘工死亡遇争议案例简介：死者梁某原深圳市某设计院高级工程师1994年月退休年9月该设计院返聘继续工作丈夫该设计院副总工程师时设计院双方约定梁某工致残死亡正式员工遇处理月梁某公广州出差遇车祸死亡该设计院设计院单位某总公司死者亲属交通肇事者交涉肇事者赔偿梁某亲属1．6万元该设计院单位梁某死亡遇作出处理：第梁某长女曹某市社会保险理局退休员工死亡保险标准领取抚恤金4338元丧葬补助费2037元第二垫付治丧期间梁某亲属机票费治丧费10091．6元第三梁某亲属补助12000扣已垫
付机票费治丧费实付亲属补助2000元曹某处理服劳动争议仲裁机构提出申诉请求：第梁某死亡应工死亡处理单位应补差（现遇工死亡遇差）第二根深圳市关工伤保险规定梁某直系亲属包括父亲母亲（侨居海外）子女（次女18周岁）应享受抚养生活补助费仲裁结果：1该设计院补发申诉抚恤金丧葬费差额11000元差额年期利息1000元2．该设计院单位——某总公司负连带责3．驳回申抚养梁某父亲母亲次女申诉请求4．仲裁费490元申诉承担190元诉承担300元
问题：申诉申诉仲裁机构裁决否合理？请劳动保障关理分析
案争议焦点：1．梁某死亡否应工死亡遇处理2．梁某抚养生活补助费应认定关焦点根梁某设计院间事先约定应享受工死亡遇关焦点二设计院提出：第梁某父亲香港母亲侨居美国次女梁某死亡时已年满18周岁属抚养范围第二梁某兄弟姐妹（10）梁某丈夫设计院副总工程师固定收入梁某直系亲属抚养责应予认定仲裁委员会调查：梁父1995年10月世曹某提出供养请求时法定代理已终止梁母侨居美国没直接参申诉根国法律规定果委托代理诉讼应国公证机关办理证明国驻该国领事馆认证方效须补办手续受理曹某代理诉讼梁某次女已超出国家规定抚养年龄属扶养范围
技试卷 （三）
项目策划1背景综述：
中天会计事务家亚洲知名民营事务1986年成立刚开始位创业元老兢兢业业努力公司片江山年公司逐渐趋稳定营1999年公司达成稳定局面维持定规模 公司业务日趋繁忙常造成公司事务工作应接暇总等流失开始招聘位员位学阶段中间工作绩效空缺阶段直没够填补起
公司提供部资料：公司员工职位四层分合伙理高级会计师会计员职位员表1表1九九九年中天会计事务职位员数
职位
代号
数
合伙
P
40
理
M
80
高级会计师
S
120
会计员
A
160
五年中员工调动概率表2中包括职位员升迁离职百分率升迁部分职位高合伙外表现皆升迁机会特优异高级会计师机会直接升合伙机会离职方面竞争激烈年职位员皆离职情况
表2：中天会计事务五年员工调动概率 单位：百分
职位
合伙
理
高级会计师
会计师
年度
离职
升合伙
离职
升合伙
升理
离职
升高级会计师
离职
1995
020
008
013
008
007
011
019
011
1996
023
007
027
002
005
012
015
029
1997
017
013
020
004
008
010
011
020
1998
021
012
021
005
003
009
017
019
1999
019
010
019
006
002
008
013
021
策划求：
该事务委托您策划项目解决公司目前面力资源问题
1问题分析：
公司常没做力资源需求预测工作致公司力青黄接解决知道良预测技术力资源需求预测组织目标出发点根种环境变化观运科学方法预测未企业需力资源需求预测方法种类繁致分判断法数学统计方法计算机仿真法透资料提供采数学统计方法中马夫链法(Markov)转换矩阵称马夫链法(Markov)种进行组织部力资源供预测方法方式找出力资源变动规律推测未力变动趋势方法适外环境没变动时候否难情况预估未
2项目策划：（采行方法参分）
1 表中四种职位阶层分合伙理高级会计师会计员职位间调动率分记录表根历史资料计算职位某时期时期间两工作间调动员工数量历史均百分计算求出工作中员变动概率 表1 历史均百分
职位
合伙
理
高级会计师
会计师
年度
离职
升合伙
离职
升合伙
升理
离职
升高级会计师
离职
1995
020
008
013
008
007
011
019
011
1996
023
007
027
002
005
012
015
029
1997
017
013
020
004
008
010
011
020
1998
021
012
021
005
003
009
017
019
1999
019
010
019
006
002
008
013
021
均
020
010
020
005
005
010
015
020
2做成员变动矩阵表中天会计事务阶层员工流动概率矩阵职位数转换矩阵计算出期间阶层员工部员工供量数率预估出期员工调动情况表2 员工流动概率矩阵
职位
员 工 调 动 概 率
数
P
M
S
A
离职
合伙
P
40
080
020
理
M
80
010
070
020
高级会计师
S
120
005
005
080
010
会计员
A
160
015
065
020
3表3中数期初员数量种工作员变动概率相然相加出组织部未劳动力净供量示 表3 员工流动数预测
职位
数
员工调动预估
P
M
S
A
离职
合伙
P
40
32
8
理
M
80
8
56
16
高级会计师
S
120
6
6
96
12
会计员
A
160
24
104
32
预计员供量
46
62
120
104
68
2背景综述：
天龙公司视中国线通讯巨支配线通讯市场已年历史通讯器材半导体天龙公司两支柱移动电话高达40％市场占率外电话交换机警线电话特殊宇宙线电话等方面享极高声誉
天龙公司招聘时非常注重素质：没发展意识发展时必须发展员工天龙公司发展某阶段发展义务天龙公司招聘时前工作验方面素质应届毕业生社会活动愿愿意学书实践中学解团队精神否适应变化正确变化
天龙公司天津生产厂招聘技术员操作工力资源部会根工厂需工作岗位出考题通笔试录通考试天龙公司已录万天龙公司标准试题库次考试试题样通招聘进员工考核天龙公司觉考试成绩非常准确反映应聘者素质
外企样天龙公司英语样求作全球公司天龙公司希员工交谈误解想法正确理解天龙公司招进员工进步提高英语安排时候外籍教员中国员工学员工解思维惯工作生活环境天龙公司天津语言室专门提高员工英语力
天龙公司非常喜欢应届毕业学生高峰期天龙公司招聘应届学生占总招聘数50天龙公司认长远应届学生生力军长处年天龙公司招聘应届毕业学生占总招聘数10－20原应届学生流失严重毕业生工作年想出国目前天龙公司然应届学生例降长远目标应届学毕业生数达占总招聘数50
策划求：力资源策略必须公司长远目标相配合假天龙公司力资源部总理请负责策划校园招聘活动项目目提高校园招聘效率实现公司长远目标50
天龙公司认学应届毕业生生力军长处希招聘应届学生数达占总招聘数50年毕业生工作年想出国流失严重天龙公司应届毕业学生降占总招聘数10~20长远目标总理求达50必须策划效率校园招聘活动达校园招聘目标：(1)寻找筛选出优秀适合候选(2)吸引天龙公司工作(3)留住
校园招聘活动策划列方面进行工作：（）进行招聘分析
进入招聘活动前首先应该做招聘分析估计长期短期需新特定必条件数（1分）
（二）准备职位申请书：新职位项求阐述成描述该工作需工作职责工作技力申请书
（三）挑选学校制订招聘日程表
挑选学校考虑列点：
(1)考虑学校专业设置名声
(2)考虑校园位置工作点位置两点相隔太远仅会增加招聘成申请者愿意接受离家乡太远方工作
(3)公司该学校进行校园招聘时成功率M公司校园招聘中提供应聘者职位应聘者接受职位率
（四）进行筛选面试：校园招聘中公司应学校交涉做事前筛选工作筛选包括审查学生简历学生教师教授交谈解学生情况收集相关信息挑选候选参加现场面试
(五)招聘员进行力培训
校园招聘员必须较短时间量毕业生进行面谈毕业生资历方面差中鉴出利企业发展较困难招聘员校园招聘中作判断时常常观判断必须培训判断力
(六邀请优秀候选公司进行现场访问
访问`活动应该安排专事先仔细策划准备访问活动时间表活动开始前交邀请者手里时准备相关介绍材料访问结束时候应该告诉邀请者什时候够否录决定候选更解公司感觉尊重公司产生印象 (七)学校教师教授建立良关系
学校教师教授建立良关系教授种讲座讲演中散布公司信息介绍学生公司实安排合作研究直接介绍优秀学生公司工作教授较解学生意图降低流动率（1分
3背景综述：
AB公司家创立1990年北京保险公司旗员工业务员率高公司强调业务导业绩挂帅组织许决策业绩做考虑素公司业务员设计套完全包底制度业绩奖金没业绩没奖金奖金计算方式期业绩3040计算方式会进行样设计节省公司笔固定事费二鼓励业务员高业绩薪资制度设计外公司季举办季竞赛奖励销售成绩优异员
然激励制度实施开始确改变原销售佳窘境组织带许业绩实施段时间公司开始发现许问题首先公司奖金计算方式期新保单金额累加基础业务员想办法客户买完保险续客户问题处理售服务变积极许客户常电话抱怨长期恐损公司品牌形象者业务员间竞争开始激化甚听业务员抢客户产生彼合传闻外公司业绩佳员工会施予许压力造成员工安全感影响办公室紧张气氛事业务挂帅员提升业绩感兴趣公司政策配合度意愿高致公司许政策易贯彻
细究保险业务员源动机部分时找份工作活通关系进公司想赚点奖金日子谁没想公司里面直呆
策划求：
针该公司现存问题希通您策划项目解决问题达成公司运营目标
马斯洛需理理言低层生理安全需求未满足高层需求较易满足现奖金制度想稳定发展愿意屈流失导致招着里钱做甚心态方面薪资制度完全偏重保险订单金额易导致员工缺乏服务顾客心态等情况（6分）
项目策划： 1制定底薪薪资制度前三月1200元底薪加发奖金新进业务员未三月达成目标非抗力素予开确保新进员品质
2业务员奖金基础业绩量项素外素考虑售服务团队合作员工忠诚度作素设计薪资结构作激励素起设计薪酬制度中
3 考虑员工感受配合宣导进行双沟通务必调整员工心态
二案例分析
1背景描述：
李娜沪家医疗器械公司力资源部理公司招名销售员李勇面谈李娜认李勇销售方面具潜力具备公司找销售员条件两星期销售部理告诉李勇提出离开公司李娜李勇办公室提出辞职事进行面谈
李娜：李勇想谈谈希改变意
李勇：样认
李娜：请告诉什想走企业薪水更高？
李勇：实际没工作
李娜：没新工作提出辞职？
李勇：想里呆觉里适合
李娜：够告诉什？
李勇：班第天告诉正式产品培训月进行销售手册段时间里阅读学
第二天告诉徐汇区展览公关部帮忙周第三周整理公司图书产品培训课程开课前天通知说某原课程推迟半月安慰着急说先安排公司销售骨干胡斌先做职培训陪胡斌起访问客户觉里适合
李娜：李勇种行业里新员工前月样方样
问题： 1认家公司新员工培训存问题？ 2针案例结合相关工作验避免述问题提出建议
1家公司培训工作没做（2分）新员工岗培训工作理混乱没计划性（2分）培训方式科学培训容完善应包括企业文化公司理制度相关政策员工行守等容（2分）
2设立相应员工培训部门培训专员负责员工培训工作（2分）
制定科学新员工岗培训方案容全面：包括产品介绍公司相关政策企业文化公司理制度员工行守产品推销点行业竞争手情况销售技巧际关系技巧激励等（4分）
培训方式科学合理采分散集中相结合课堂学职实践相结合采报告研讨授课岗实集训等方式员工进行岗培训（2分）
特销售技巧重点应该行反复练销售培训容应包括公司企业文化公司产品设备生产流程销售政策产品推销点行业竞争手情况销售技巧际关系技巧激励等（2分）培训结束受训员工司督促受训员工固化培训中学技巧销售培训成败关键（2分）
采取角色模拟考试竞赛等手段抓培训质量培训效果进行评估培训程进行改进
2背景描述：
王永企业家合资生产日消费品制造业企业年公司业务发展迅速均年10％增长然两年国市场竞争越越激烈公司前年培养良企业文化扎实理基础公司继续保持稳发展公司年直采目标理（MBO）理工具强调参式目标设置强调目标必须明确检验衡量时公司四年前成功运行套企业资源计划系统（ERP）套计算机理系统仅公司物流财流信息流达优化公司组织结构扁化目标设定具体化目标绩效反馈帮助目标理ERP系统相辅相成公司具备良理基础形成目前企业文化
王永五年前进入公司生产理部门担部门负责生产理部四位员工进入公司年B先生C姐进入公司3年D先生E姐进入部门两星期王永解B先生做事条理交做事总计划完成B先生工作中动性够C姐活泼开朗常工作中会提出新鲜点子做事条理性欠缺D先生公司刚成立已部门工作验丰富工作积极动E姐D先生公司资深员工工作验丰富公司缘公司部门朋友四年前公司ERP系统成功线业务流程重组王永负责生产理部门包括工作职责：
（1）制作生产计划根公司市场部门提供销售预测公司财务部门库存目标结合工厂产计划制作年度季度月度生产计划
（2）制作产计划工程部门技术部门生产部门起核定生产产计划通常年定期核查时变化需时更改
（3安排日常生产排程客户订单生产计划变成生产指令达生产部门组织生产
（4制作采购计划系统生产计划动态客户订单数量产生基础MRP计划整合达采购指令达采购部门采购原料
（5制作分销资源计划公司全国五仓库发货需仓库分配产品安排运输时营部联络满足订单需求控制库存水等
王永利业务流程重组机会手四位员工工作职责进行重新划分验丰富D先生安排负责制作生产计划产计划样验丰富E姐负责制作分销资源计划B先生负责安排日常生产排程C姐负责制作采购计划部门公司ERP项目时候系统完整培训时定工作验家快熟悉胜工作
部门工作完成情况部门配合工作需沟通完成完成生产计划仅部门生产排程采购计划分销计划充分沟通需市场部财务部研发部技术部工程部等部门进行效沟通样制作分销计划仅部门生产排程进行沟通工厂仓库运输公司营部客户服务员市场部员仓库等进行沟通王永部门直强调沟通重性积极提倡协配合家明工作需部门员帮助完成做点家知道互相信互相帮助开诚布公重性
生产理部门成员工作相辅相成互相赖家解工作愿王永求成员具体工作写成流程形式包括类细节供部门员参考鼓励家互相学彼工作规定年必须轮换工作家工作业绩互相赖家努力学工作长处时努力帮助克服缺点部门具备单独完成项工作力
王永部门中直提倡创新观念直提出种样新观点想法帮助家更完成工作般D先生会帮助王永观念落实制定操作程序等等B先生C姐常会观念提建议E姐心谨慎会考虑新观点方面影响王永倡导部门逐步养成许观念鼓励提出意见提出改进意见反观点提出改进意见完全意见做等等
年成长生产理部已成工作绩效高学力强工作满意度高部凝聚力强团队部门成员团队中工作荣
问题：1 请分析王永成功塑造高绩效工作团队 2 王永成功验什启示？
参考答案：1根属性工作验安排相应工作职责明确
2目标理法身具缺陷例难鼓励创新发展等
3背景介绍：
彭德尔顿百货公司总部设芝加哥位顾问该公司高级理员讨关理质量问题常务副总裁问起理者发展方面否概括性原顾问讲知道种类型企业中层次理员培养发展种丰富验否已发现什接普通真理者说原东西顾问回答说：想断言理者发展方面普遍原坚信理者发展计划作首先企业高层理员部门理区理企业总理必须详细解提出理者发展计划求完成容必须确信种计划必路必须耐心决心促理员理实践结合起
次计划必须业务理实施顾问事部门实施第三项计划评价应公司成果作贡献肯定高层理员计划失直接兴趣计划保持联系时计划质量效果会降低
常务副总裁说：说样直接参类训练计划呢事做正事部门里设培训科
请回答：1意顾问意见果意作力资源部理样完成认做工作2理员开发类型
1顾问意见实际表明理三基职：计划组织控制职行程中领导行顾问观点正确力资源理样三职作力资源部理首先做力资源计划工作努力计划属员理解次安排定组织计划实际结合效实施计划绩效评价计划实施效果然整力资源理程中必须始终保持高昂热情必领导艺术
2理员开发类型：职开发补训练短期学轮流职计划基层员开发计划决策训练决策竞赛角色扮演敏感性训练跨文化理训练
（）背景描述：
天山钢铁限公司家集炼铁炼钢轧钢体型钢铁企业拥烧结高炉转炉钢板型钢等五生产厂辅助生产厂冶炼300钢号轧制 650品种规格钢材已形成120万吨铁210万吨钢120万吨材年生产规模
1998年公司进行体制改革建立新公司领导班子公司带全新现代化生产营理念公司二次创业提供强动力满足国断增长锈钢需求天山公司规划投资建设锈钢精品生产基计划总投资80亿新厂房正建设中预计2年新产品生产线建成投产新生产线采先进生产设备技术相公司已条生产线新生产线技术含量动化程度提高保证新线马够良运转目前相关员培训准备工作正条紊进行
天山公司老厂员工学历较低生产员60初中学历高中学历占30专学学历10目前员工正完成高中学业已获正考取公司相关技术职称课程公司理员刚刚进行相关计算机知识操作培训目前参加新线脱产培训员工开设课程：相关高中知识新线操作相关英语课程新线生产流水线技术设备操作等遇问题老线职工惧怕抽调培训原怕新线岗通原先工作取代遭遇岗力资源部门担心抽调员工培训否够担（胜）未新线求没握设计求：请设计合理培训方案解决公司面问题实现公司新生产线利投产
进行资料收集岗位分析筛选出新线工作岗位关键素
钢铁生产线具定刚性岗位相较稳定通第步素分析建立岗位胜力模型修订完善
通岗位胜力模型员工现状分析确定两者差距确定培训目标
选择合适培训方法：演示法课堂讲授案例讨模拟实团队游戏等
制定培训纲容新线生产流程设备操作技术技术英语生产理制度相关基础知识等现培训容进行修订完善
做培训动员工作明确培训意义强化培训纪律
做培训效果评估工作
[培训方案]
次培训意义：通培训家掌握新知识技接受新观念理念开阔知识面视野增强家职业竞争力家获更高收入更符合兴趣工作时通培训公司新生产线快马投产进步增加公司市场竞争力时调整员工思想意识价值观行规范理解贯彻公司战略意图调动积极性增强凝聚力二培训需求：通面谈法问卷调查法观察法工作务分析法进行调查研究解公司员工年龄构成文化结构专业技价值取等新生产线岗位职求差距公司战略意图缺乏深入解公司具备基培训条件力必全体员工进行培训三培训目标：1）进步明确公司发展战略目标2）掌握新生产线关知识3）解掌握新生产线理知识技4）解现代钢铁企业技术理发展趋势5）进步强化公司文化四培训计划：次培训利业余时间点公司培训中心五培训预算：1）场设备费 2）教材资料费3）讲课费 4）交通通讯费 5）备金
六授课方法：采案例分析讨交流影视讲授结合方式七培训考核方式：采笔试案例分析实际操作相结合方式
八培训结果反馈：1）根次培训考核结果择优选拔员工配置新生产线岗位2）次培训考核全部记入员工培训档案
九培训计划实施：1）帮助家确立合适培训目标2）规范员工学行学动机3）树立榜样评表扬奖励等种激励措施相结合调动员工学积极性动性十培训效果评估：1次培训否达预期目标：2参训员工知识技否提高3员工工作态度否改变4培训容方法安排否合适5培训中出现需改进问题}
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简答题（题8分40分）
1理基容①理第②激励方式：③建立谐际关系④积极开发力资源⑤培育发挥团队精神
2力资源选拔方法 1）心理测验法2）面试3）知识考试4）情景模拟系统仿真
3编制绩效考核标准时应遵循原 ①定量准确②容先进合理③绩效考核标准针岗位承担该岗位考核者特点制定④文字应简洁通俗
4国医疗保险制度改革务 医疗保险制度改革务原公费劳保医疗制度实行统理全国范围建立城镇员工基医疗保险制度适应社会义市场济体制根财政企业承受力建立保障员工基医疗需求社会医疗保险制度
5力资源理中工作设计方法？什特点？第科学理法进行时间——动作研究实现工作简单化标准化化工作效率员工达预先工作水第二际关系法1工作扩化扩展项工作包括务职责种工作容水方扩展需具备新技2工作轮调员工先承担容相似工作3工作丰富化工作中赋予员工更责权控制权垂直增加工作容第三工作特征模型方法认工作核心维度相似性者差异性描述模型中实施方法丰富化工作具高水核心维度创造出高水心理状态工作成果第四优秀业绩工作体系指导工作班组工作务分配工作组然组决定谁什时候事什务需终产品负责第五辅助设计方法：1缩短工作周员工5天工作40时错开工作时间传统工作日员工工作2弹性工作制求员工核心事件期间必须工作班时间员工决定工作时间总量符合求
二述题（题10分20分）
1试述职务分析容 般言职务分析中需收集信息包括方面：（1）工作关容包括职务名称属部门工作中需完成具体活动需方法步骤工作材料终产品等（2）仪器设备工具辅助手段（3）员工关容包括工作中注意事项工作中身体部分协调程度劳动强度等（4）工作绩效指测评员工工作表现先制定衡量工作水标准（5）职务背景包括工作计划工作条件企业社会背景等（6）职务员资格求指职员需具备力性学历工作历等（7）职务员资格求指职员需具备力性学历工作历等
2评估培训成效？①决定谁评估报告目②培训目标拟定评估项目③决定评估容点（知识技态度）④选择评估标准（改进团体通标准百分率等级）⑤设计评估工具（纸笔测验操作表演评估评估工具信度效度区分度）⑥决定评估时间⑦评估者选择⑧引导评估方法（面谈团体测试）⑨评估模式测试进行评估⑩分析模式测试结果分析评估结果⑾重新设计评估模式撰写评估报告更详细评估阶段划分
（二）背景综述：
A公司家现代化网络运营商公司正处初创阶段目前员工20名中领导层7名余般操作员公司目前业务非常广泛厂家销售网点广告商等均联系工作均较繁忙公司般员工中提拔部分领导时现领导层进行合理考核时希通线收集信息办法进行360度领导力素质调查通调查象司事属客户合作伙伴调查象调查象行表现出评分反映调查象领导力素质
该领导力素质调查级理员潜理员作调查象希获知调查象领导力素质提醒提高某素质确定发展方握理团队领导力素质整体情况域层次部门领导力状况企业招聘培训员调配等工作提供力支持
设计求：1现需试针公司财务部理设计调查方案2指出环节做工作应注意问题
方案步骤应注意问题：设计调查问卷选择调查象调查象选择反馈者问卷调查员工回答调查象调查问卷问卷发放回答回收量时间容易出错整理分析问卷：整理量答卷答案输入电脑进行分析需量时间输入答案程容易出错
技试卷（二）
方案设计
背景材料A省博方生物工程限公司集科研生产销售体高科技企业心血肿瘤研究香港国际时药业公司合作创办公司成立A省名医张圣手家传效方现代中医理基础早期发明先获国际奖心血通片龙头鉴采香港国际时药业先进理质量保证体系先推出系列优秀产品时培养批技术销售精英创建完善完整市场理制度着产品线队伍壮成熟博科公司已成家独具竞争力企业2003年公司新药研制开发业务量较增长久前该公司通互联网公开发布招聘数十名医药销售代表广告 陆续少应聘者寄应聘申请书初步筛选公司决定中20展开进行面试
设计求：
设想博方生物工程公司力资源请设计面试方案说明面试应注意问题 面试提问时应注意问题包括：注意简历代表应应聘者提供材料进行提问鉴材料真伪注意工作历学历重应解应聘者实际表现未承诺通解应聘者工作历中关键细节判断力轻信应聘者评价通应聘者工作历分析应聘者价值取轻信应聘者观点意提问矛盾问题引导应聘者作出矛盾回答测谎等等
二案例分析
1 背景综述：
南方学闻名全国综合性学位广东省南海市南方学拥理学院法学院政治学院工学院工商理学院等15学院中公关系学系工商理学院拥著名教授系
武帮涛教授作公关系学系系已里工作10余年做系4年历史公关系学系师资力量十分雄厚系拥9位城市规划设计公理理科学等学科全国知名教授武帮涛教授根位教师专长分配适合工作实际操作力强说武帮涛教授会担力课堂教学工作直接接受企业聘请企业帮助解决具体问题武帮涛教授认样仅位教师够充分发挥特长课堂教学教师创造实际生动教学案例更够加强学校企业间联系提高学校公关系学系声誉教师绝数南海市生活居住10年勤奋工作富成效收入水高教授年薪高早已超20万元低已达9万余元南海市已成令羡慕族
2001年年初工商理学院老院长退休常务副院长安瑞教授学校聘新院长始安瑞根教授提出增加薪水求开学第2周便召集工商理学院7位系开会会宣布加薪事已慎重考虑意实施安瑞求位系快提交份系教师加薪实施方案武帮涛担心出方案令担心事：加薪方案样做令系里位教授感公满意时安瑞感方案确实合理行获首肯说实话教师加薪南方学年做件事校长持全校学院院长系会议宣布年度加薪方案档次加薪幅度档次数例等等事关重东西校长决定院系没权年学校加薪方案制定权放学院总体精神学院财务收入水差异年扩收入等学院继续全校统水加薪已法获更奖勤罚懒效果学院系系会议安瑞院长强调说：年工商理学院教师加薪方案继续原种学校规定例根工商理学院整体情况院里决定年加薪均幅度7左右时层级教师加薪必须根位教师工作绩效确定增薪幅度位教师增薪数额明显差异达调动教师工作热情目
数类素综合考虑武帮涛系终出感十分满意新年度公关系学系教师加薪方案（表1示）
教授姓名
目前年薪（元）
综合考评分
建议加薪额（元）
建议加薪率（）
建议年薪水（元）
许 明
张思泉
郑克献
马 力
李治国
王海波
倪福
黄 晴
200 000
187 000
140 000
123 000
120 000
115 000
101 000
90 000
90
90
90
86
85
80
75
70
22 000
17 200
12 880
9 600
8 000
6 440
3 840
1 800
11
92
92
78
67
56
38
20
222 000
204 200
152 000
132 000
128 000
121 000
104 840
91 000
总 计
1 076 000
—
81 760
76
1 157 760
实时令武帮涛教授担忧事8教授均加薪率超学院提出7加薪幅度说果8位教授加薪率超出7均幅度意味着系里老师利益受影响极影响部分教师工作积极性似院长安瑞意见相矛盾
分析求：
武帮涛教授制定公关系学系加薪方案总体原什？方案否存着薪酬激励效应相悖问题？
1表1出武帮涛教授制定公关系学系总体加薪原：教师薪酬工作绩效挂钩时考虑教师级工作年限等许明张思泉郑克献三位教授综合考评分样加薪幅度差：许明教授加薪率112张思泉教授郑克献教授加薪率92表1位教授加薪幅度综合考评分间关系完全线性相关断定武帮涛教授薪酬工作绩效挂钩基础考虑影响素工作年限教龄等
2表1反映出位教授加薪幅度加薪额度综合考评完全致说武帮涛教授制定公关系学系加薪方案违背安瑞院长提应该根位教师工作绩效确定增薪幅度原（3分）表1中综合考评分栏建议加薪额栏建议加薪率栏数字变化三者线性相关例变化变化方致见三者变化基础致说位教授增加薪酬例根综合考评分确定（3分）总体加薪方案没薪酬激励效应相悖（2分）方案然总体没违背薪酬激励效应原教授变化幅度差异果处理会引起教授满会引发工酬负面影响影响教授工作热情武帮涛教授需整公关系学系角度重新加薪方案加完善真正做薪酬工作绩效相挂钩更调动全系教师工作积极性（4分）
2背景描述
李强开公司发劳动合续订意书见面写道公司间劳动合月底期限届满公司希续订期3年劳动合知意？请慎重考虑告知事部
李强作某中外合资企业华东区销售理年轻工作力极强销售额占华东区销售收入50％公司领导十分赏识希李强续订劳动合李强公司已发出正式邀请想继续续约李强拨通公司事理电话：非常感谢公司意已决定公司续劳动合请合期前办理离职手续事理听李强口气坚决没说挽留话立安排关员开始李强办理工作交接
总理求李强走前月销售客户中公司尚欠款厂家列出清单催争取收回欠款根总理求李强30天努力收回部分欠款笔25万元欠款没收回原：笔欠款山东省济宁市企业该企业营业场已搬迁李强济宁反复寻找没找企业新址奈李强回该企业欠款情况相关证交公司总理时建议派寻找催欠款总理听完李强汇报说道：家企业销售产品终没货款收回公司准备扣发月工资
李强解释说：劳动合期终止公司继续工作法继续做收款工作已详细资料提供公司公司完全接工作现情况找家企业收回25万元欠款事情收回笔欠款公司损失损失应该赔偿公司决定扣发月工资觉委屈实扣月工资没赔款已便宜李强离开公司天公司果然扣发月工资问题：认该公司扣发李强公司作做法妥？什？
1公司做法妥（4分）
2原：（1）工资劳动者通劳动法获劳动报酬企业克扣者拖欠劳动者工资需停发扣发劳动者工资时必须法律行否劳动者工资权益侵犯应承担违法责（4分）
（2市场部分产品供求总体说买方市场生产型企业说销售产品成难题促销许企业采取先发货收款办法案中公司采取种办法出现李强离开公司前尚销出产品未收回货款现象显然公司营策略造成果应李强单独承担责
（3）李强公司劳动合期然终止李强离职前职责完成追款工作
（4）综出公司李强造成25万元损失理扣发月工资没事实没法律完全种侵犯李强合法权益行
3实例：名退休员返聘工死亡遇争议案例简介：死者梁某原深圳市某设计院高级工程师1994年月退休年9月该设计院返聘继续工作丈夫该设计院副总工程师时设计院双方约定梁某工致残死亡正式员工遇处理月梁某公广州出差遇车祸死亡该设计院设计院单位某总公司死者亲属交通肇事者交涉肇事者赔偿梁某亲属1．6万元该设计院单位梁某死亡遇作出处理：第梁某长女曹某市社会保险理局退休员工死亡保险标准领取抚恤金4338元丧葬补助费2037元第二垫付治丧期间梁某亲属机票费治丧费10091．6元第三梁某亲属补助12000扣已垫
付机票费治丧费实付亲属补助2000元曹某处理服劳动争议仲裁机构提出申诉请求：第梁某死亡应工死亡处理单位应补差（现遇工死亡遇差）第二根深圳市关工伤保险规定梁某直系亲属包括父亲母亲（侨居海外）子女（次女18周岁）应享受抚养生活补助费仲裁结果：1该设计院补发申诉抚恤金丧葬费差额11000元差额年期利息1000元2．该设计院单位——某总公司负连带责3．驳回申抚养梁某父亲母亲次女申诉请求4．仲裁费490元申诉承担190元诉承担300元
问题：申诉申诉仲裁机构裁决否合理？请劳动保障关理分析
案争议焦点：1．梁某死亡否应工死亡遇处理2．梁某抚养生活补助费应认定关焦点根梁某设计院间事先约定应享受工死亡遇关焦点二设计院提出：第梁某父亲香港母亲侨居美国次女梁某死亡时已年满18周岁属抚养范围第二梁某兄弟姐妹（10）梁某丈夫设计院副总工程师固定收入梁某直系亲属抚养责应予认定仲裁委员会调查：梁父1995年10月世曹某提出供养请求时法定代理已终止梁母侨居美国没直接参申诉根国法律规定果委托代理诉讼应国公证机关办理证明国驻该国领事馆认证方效须补办手续受理曹某代理诉讼梁某次女已超出国家规定抚养年龄属扶养范围
技试卷 （三）
项目策划1背景综述：
中天会计事务家亚洲知名民营事务1986年成立刚开始位创业元老兢兢业业努力公司片江山年公司逐渐趋稳定营1999年公司达成稳定局面维持定规模 公司业务日趋繁忙常造成公司事务工作应接暇总等流失开始招聘位员位学阶段中间工作绩效空缺阶段直没够填补起
公司提供部资料：公司员工职位四层分合伙理高级会计师会计员职位员表1表1九九九年中天会计事务职位员数
职位
代号
数
合伙
P
40
理
M
80
高级会计师
S
120
会计员
A
160
五年中员工调动概率表2中包括职位员升迁离职百分率升迁部分职位高合伙外表现皆升迁机会特优异高级会计师机会直接升合伙机会离职方面竞争激烈年职位员皆离职情况
表2：中天会计事务五年员工调动概率 单位：百分
职位
合伙
理
高级会计师
会计师
年度
离职
升合伙
离职
升合伙
升理
离职
升高级会计师
离职
1995
020
008
013
008
007
011
019
011
1996
023
007
027
002
005
012
015
029
1997
017
013
020
004
008
010
011
020
1998
021
012
021
005
003
009
017
019
1999
019
010
019
006
002
008
013
021
策划求：
该事务委托您策划项目解决公司目前面力资源问题
1问题分析：
公司常没做力资源需求预测工作致公司力青黄接解决知道良预测技术力资源需求预测组织目标出发点根种环境变化观运科学方法预测未企业需力资源需求预测方法种类繁致分判断法数学统计方法计算机仿真法透资料提供采数学统计方法中马夫链法(Markov)转换矩阵称马夫链法(Markov)种进行组织部力资源供预测方法方式找出力资源变动规律推测未力变动趋势方法适外环境没变动时候否难情况预估未
2项目策划：（采行方法参分）
1 表中四种职位阶层分合伙理高级会计师会计员职位间调动率分记录表根历史资料计算职位某时期时期间两工作间调动员工数量历史均百分计算求出工作中员变动概率 表1 历史均百分
职位
合伙
理
高级会计师
会计师
年度
离职
升合伙
离职
升合伙
升理
离职
升高级会计师
离职
1995
020
008
013
008
007
011
019
011
1996
023
007
027
002
005
012
015
029
1997
017
013
020
004
008
010
011
020
1998
021
012
021
005
003
009
017
019
1999
019
010
019
006
002
008
013
021
均
020
010
020
005
005
010
015
020
2做成员变动矩阵表中天会计事务阶层员工流动概率矩阵职位数转换矩阵计算出期间阶层员工部员工供量数率预估出期员工调动情况表2 员工流动概率矩阵
职位
员 工 调 动 概 率
数
P
M
S
A
离职
合伙
P
40
080
020
理
M
80
010
070
020
高级会计师
S
120
005
005
080
010
会计员
A
160
015
065
020
3表3中数期初员数量种工作员变动概率相然相加出组织部未劳动力净供量示 表3 员工流动数预测
职位
数
员工调动预估
P
M
S
A
离职
合伙
P
40
32
8
理
M
80
8
56
16
高级会计师
S
120
6
6
96
12
会计员
A
160
24
104
32
预计员供量
46
62
120
104
68
2背景综述：
天龙公司视中国线通讯巨支配线通讯市场已年历史通讯器材半导体天龙公司两支柱移动电话高达40％市场占率外电话交换机警线电话特殊宇宙线电话等方面享极高声誉
天龙公司招聘时非常注重素质：没发展意识发展时必须发展员工天龙公司发展某阶段发展义务天龙公司招聘时前工作验方面素质应届毕业生社会活动愿愿意学书实践中学解团队精神否适应变化正确变化
天龙公司天津生产厂招聘技术员操作工力资源部会根工厂需工作岗位出考题通笔试录通考试天龙公司已录万天龙公司标准试题库次考试试题样通招聘进员工考核天龙公司觉考试成绩非常准确反映应聘者素质
外企样天龙公司英语样求作全球公司天龙公司希员工交谈误解想法正确理解天龙公司招进员工进步提高英语安排时候外籍教员中国员工学员工解思维惯工作生活环境天龙公司天津语言室专门提高员工英语力
天龙公司非常喜欢应届毕业学生高峰期天龙公司招聘应届学生占总招聘数50天龙公司认长远应届学生生力军长处年天龙公司招聘应届毕业学生占总招聘数10－20原应届学生流失严重毕业生工作年想出国目前天龙公司然应届学生例降长远目标应届学毕业生数达占总招聘数50
策划求：力资源策略必须公司长远目标相配合假天龙公司力资源部总理请负责策划校园招聘活动项目目提高校园招聘效率实现公司长远目标50
天龙公司认学应届毕业生生力军长处希招聘应届学生数达占总招聘数50年毕业生工作年想出国流失严重天龙公司应届毕业学生降占总招聘数10~20长远目标总理求达50必须策划效率校园招聘活动达校园招聘目标：(1)寻找筛选出优秀适合候选(2)吸引天龙公司工作(3)留住
校园招聘活动策划列方面进行工作：（）进行招聘分析
进入招聘活动前首先应该做招聘分析估计长期短期需新特定必条件数（1分）
（二）准备职位申请书：新职位项求阐述成描述该工作需工作职责工作技力申请书
（三）挑选学校制订招聘日程表
挑选学校考虑列点：
(1)考虑学校专业设置名声
(2)考虑校园位置工作点位置两点相隔太远仅会增加招聘成申请者愿意接受离家乡太远方工作
(3)公司该学校进行校园招聘时成功率M公司校园招聘中提供应聘者职位应聘者接受职位率
（四）进行筛选面试：校园招聘中公司应学校交涉做事前筛选工作筛选包括审查学生简历学生教师教授交谈解学生情况收集相关信息挑选候选参加现场面试
(五)招聘员进行力培训
校园招聘员必须较短时间量毕业生进行面谈毕业生资历方面差中鉴出利企业发展较困难招聘员校园招聘中作判断时常常观判断必须培训判断力
(六邀请优秀候选公司进行现场访问
访问`活动应该安排专事先仔细策划准备访问活动时间表活动开始前交邀请者手里时准备相关介绍材料访问结束时候应该告诉邀请者什时候够否录决定候选更解公司感觉尊重公司产生印象 (七)学校教师教授建立良关系
学校教师教授建立良关系教授种讲座讲演中散布公司信息介绍学生公司实安排合作研究直接介绍优秀学生公司工作教授较解学生意图降低流动率（1分
3背景综述：
AB公司家创立1990年北京保险公司旗员工业务员率高公司强调业务导业绩挂帅组织许决策业绩做考虑素公司业务员设计套完全包底制度业绩奖金没业绩没奖金奖金计算方式期业绩3040计算方式会进行样设计节省公司笔固定事费二鼓励业务员高业绩薪资制度设计外公司季举办季竞赛奖励销售成绩优异员
然激励制度实施开始确改变原销售佳窘境组织带许业绩实施段时间公司开始发现许问题首先公司奖金计算方式期新保单金额累加基础业务员想办法客户买完保险续客户问题处理售服务变积极许客户常电话抱怨长期恐损公司品牌形象者业务员间竞争开始激化甚听业务员抢客户产生彼合传闻外公司业绩佳员工会施予许压力造成员工安全感影响办公室紧张气氛事业务挂帅员提升业绩感兴趣公司政策配合度意愿高致公司许政策易贯彻
细究保险业务员源动机部分时找份工作活通关系进公司想赚点奖金日子谁没想公司里面直呆
策划求：
针该公司现存问题希通您策划项目解决问题达成公司运营目标
马斯洛需理理言低层生理安全需求未满足高层需求较易满足现奖金制度想稳定发展愿意屈流失导致招着里钱做甚心态方面薪资制度完全偏重保险订单金额易导致员工缺乏服务顾客心态等情况（6分）
项目策划： 1制定底薪薪资制度前三月1200元底薪加发奖金新进业务员未三月达成目标非抗力素予开确保新进员品质
2业务员奖金基础业绩量项素外素考虑售服务团队合作员工忠诚度作素设计薪资结构作激励素起设计薪酬制度中
3 考虑员工感受配合宣导进行双沟通务必调整员工心态
二案例分析
1背景描述：
李娜沪家医疗器械公司力资源部理公司招名销售员李勇面谈李娜认李勇销售方面具潜力具备公司找销售员条件两星期销售部理告诉李勇提出离开公司李娜李勇办公室提出辞职事进行面谈
李娜：李勇想谈谈希改变意
李勇：样认
李娜：请告诉什想走企业薪水更高？
李勇：实际没工作
李娜：没新工作提出辞职？
李勇：想里呆觉里适合
李娜：够告诉什？
李勇：班第天告诉正式产品培训月进行销售手册段时间里阅读学
第二天告诉徐汇区展览公关部帮忙周第三周整理公司图书产品培训课程开课前天通知说某原课程推迟半月安慰着急说先安排公司销售骨干胡斌先做职培训陪胡斌起访问客户觉里适合
李娜：李勇种行业里新员工前月样方样
问题： 1认家公司新员工培训存问题？ 2针案例结合相关工作验避免述问题提出建议
1家公司培训工作没做（2分）新员工岗培训工作理混乱没计划性（2分）培训方式科学培训容完善应包括企业文化公司理制度相关政策员工行守等容（2分）
2设立相应员工培训部门培训专员负责员工培训工作（2分）
制定科学新员工岗培训方案容全面：包括产品介绍公司相关政策企业文化公司理制度员工行守产品推销点行业竞争手情况销售技巧际关系技巧激励等（4分）
培训方式科学合理采分散集中相结合课堂学职实践相结合采报告研讨授课岗实集训等方式员工进行岗培训（2分）
特销售技巧重点应该行反复练销售培训容应包括公司企业文化公司产品设备生产流程销售政策产品推销点行业竞争手情况销售技巧际关系技巧激励等（2分）培训结束受训员工司督促受训员工固化培训中学技巧销售培训成败关键（2分）
采取角色模拟考试竞赛等手段抓培训质量培训效果进行评估培训程进行改进
2背景描述：
王永企业家合资生产日消费品制造业企业年公司业务发展迅速均年10％增长然两年国市场竞争越越激烈公司前年培养良企业文化扎实理基础公司继续保持稳发展公司年直采目标理（MBO）理工具强调参式目标设置强调目标必须明确检验衡量时公司四年前成功运行套企业资源计划系统（ERP）套计算机理系统仅公司物流财流信息流达优化公司组织结构扁化目标设定具体化目标绩效反馈帮助目标理ERP系统相辅相成公司具备良理基础形成目前企业文化
王永五年前进入公司生产理部门担部门负责生产理部四位员工进入公司年B先生C姐进入公司3年D先生E姐进入部门两星期王永解B先生做事条理交做事总计划完成B先生工作中动性够C姐活泼开朗常工作中会提出新鲜点子做事条理性欠缺D先生公司刚成立已部门工作验丰富工作积极动E姐D先生公司资深员工工作验丰富公司缘公司部门朋友四年前公司ERP系统成功线业务流程重组王永负责生产理部门包括工作职责：
（1）制作生产计划根公司市场部门提供销售预测公司财务部门库存目标结合工厂产计划制作年度季度月度生产计划
（2）制作产计划工程部门技术部门生产部门起核定生产产计划通常年定期核查时变化需时更改
（3安排日常生产排程客户订单生产计划变成生产指令达生产部门组织生产
（4制作采购计划系统生产计划动态客户订单数量产生基础MRP计划整合达采购指令达采购部门采购原料
（5制作分销资源计划公司全国五仓库发货需仓库分配产品安排运输时营部联络满足订单需求控制库存水等
王永利业务流程重组机会手四位员工工作职责进行重新划分验丰富D先生安排负责制作生产计划产计划样验丰富E姐负责制作分销资源计划B先生负责安排日常生产排程C姐负责制作采购计划部门公司ERP项目时候系统完整培训时定工作验家快熟悉胜工作
部门工作完成情况部门配合工作需沟通完成完成生产计划仅部门生产排程采购计划分销计划充分沟通需市场部财务部研发部技术部工程部等部门进行效沟通样制作分销计划仅部门生产排程进行沟通工厂仓库运输公司营部客户服务员市场部员仓库等进行沟通王永部门直强调沟通重性积极提倡协配合家明工作需部门员帮助完成做点家知道互相信互相帮助开诚布公重性
生产理部门成员工作相辅相成互相赖家解工作愿王永求成员具体工作写成流程形式包括类细节供部门员参考鼓励家互相学彼工作规定年必须轮换工作家工作业绩互相赖家努力学工作长处时努力帮助克服缺点部门具备单独完成项工作力
王永部门中直提倡创新观念直提出种样新观点想法帮助家更完成工作般D先生会帮助王永观念落实制定操作程序等等B先生C姐常会观念提建议E姐心谨慎会考虑新观点方面影响王永倡导部门逐步养成许观念鼓励提出意见提出改进意见反观点提出改进意见完全意见做等等
年成长生产理部已成工作绩效高学力强工作满意度高部凝聚力强团队部门成员团队中工作荣
问题：1 请分析王永成功塑造高绩效工作团队 2 王永成功验什启示？
参考答案：1根属性工作验安排相应工作职责明确
2目标理法身具缺陷例难鼓励创新发展等
3背景介绍：
彭德尔顿百货公司总部设芝加哥位顾问该公司高级理员讨关理质量问题常务副总裁问起理者发展方面否概括性原顾问讲知道种类型企业中层次理员培养发展种丰富验否已发现什接普通真理者说原东西顾问回答说：想断言理者发展方面普遍原坚信理者发展计划作首先企业高层理员部门理区理企业总理必须详细解提出理者发展计划求完成容必须确信种计划必路必须耐心决心促理员理实践结合起
次计划必须业务理实施顾问事部门实施第三项计划评价应公司成果作贡献肯定高层理员计划失直接兴趣计划保持联系时计划质量效果会降低
常务副总裁说：说样直接参类训练计划呢事做正事部门里设培训科
请回答：1意顾问意见果意作力资源部理样完成认做工作2理员开发类型
1顾问意见实际表明理三基职：计划组织控制职行程中领导行顾问观点正确力资源理样三职作力资源部理首先做力资源计划工作努力计划属员理解次安排定组织计划实际结合效实施计划绩效评价计划实施效果然整力资源理程中必须始终保持高昂热情必领导艺术
2理员开发类型：职开发补训练短期学轮流职计划基层员开发计划决策训练决策竞赛角色扮演敏感性训练跨文化理训练
（）背景描述：
天山钢铁限公司家集炼铁炼钢轧钢体型钢铁企业拥烧结高炉转炉钢板型钢等五生产厂辅助生产厂冶炼300钢号轧制 650品种规格钢材已形成120万吨铁210万吨钢120万吨材年生产规模
1998年公司进行体制改革建立新公司领导班子公司带全新现代化生产营理念公司二次创业提供强动力满足国断增长锈钢需求天山公司规划投资建设锈钢精品生产基计划总投资80亿新厂房正建设中预计2年新产品生产线建成投产新生产线采先进生产设备技术相公司已条生产线新生产线技术含量动化程度提高保证新线马够良运转目前相关员培训准备工作正条紊进行
天山公司老厂员工学历较低生产员60初中学历高中学历占30专学学历10目前员工正完成高中学业已获正考取公司相关技术职称课程公司理员刚刚进行相关计算机知识操作培训目前参加新线脱产培训员工开设课程：相关高中知识新线操作相关英语课程新线生产流水线技术设备操作等遇问题老线职工惧怕抽调培训原怕新线岗通原先工作取代遭遇岗力资源部门担心抽调员工培训否够担（胜）未新线求没握设计求：请设计合理培训方案解决公司面问题实现公司新生产线利投产
进行资料收集岗位分析筛选出新线工作岗位关键素
钢铁生产线具定刚性岗位相较稳定通第步素分析建立岗位胜力模型修订完善
通岗位胜力模型员工现状分析确定两者差距确定培训目标
选择合适培训方法：演示法课堂讲授案例讨模拟实团队游戏等
制定培训纲容新线生产流程设备操作技术技术英语生产理制度相关基础知识等现培训容进行修订完善
做培训动员工作明确培训意义强化培训纪律
做培训效果评估工作
[培训方案]
次培训意义：通培训家掌握新知识技接受新观念理念开阔知识面视野增强家职业竞争力家获更高收入更符合兴趣工作时通培训公司新生产线快马投产进步增加公司市场竞争力时调整员工思想意识价值观行规范理解贯彻公司战略意图调动积极性增强凝聚力二培训需求：通面谈法问卷调查法观察法工作务分析法进行调查研究解公司员工年龄构成文化结构专业技价值取等新生产线岗位职求差距公司战略意图缺乏深入解公司具备基培训条件力必全体员工进行培训三培训目标：1）进步明确公司发展战略目标2）掌握新生产线关知识3）解掌握新生产线理知识技4）解现代钢铁企业技术理发展趋势5）进步强化公司文化四培训计划：次培训利业余时间点公司培训中心五培训预算：1）场设备费 2）教材资料费3）讲课费 4）交通通讯费 5）备金
六授课方法：采案例分析讨交流影视讲授结合方式七培训考核方式：采笔试案例分析实际操作相结合方式
八培训结果反馈：1）根次培训考核结果择优选拔员工配置新生产线岗位2）次培训考核全部记入员工培训档案
九培训计划实施：1）帮助家确立合适培训目标2）规范员工学行学动机3）树立榜样评表扬奖励等种激励措施相结合调动员工学积极性动性十培训效果评估：1次培训否达预期目标：2参训员工知识技否提高3员工工作态度否改变4培训容方法安排否合适5培训中出现需改进问题}
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