质量目标数考核然公认质量目标数量目标样准确时候认质量目标标准衡量数量目标少标准衡量种说法某种程度正确德鲁克体会质量目标详细说明规划具体目标特征完成日期办法提高考核程度例果说目标事招聘部门工作更效然说：事招聘工作更效通列方法：
（1） 求理结构某等级空缺职位报事部门
（2） 事部门拟订方案（具定特点）×月×日前公司部分开
（3） 求事部门×月×日前推荐直线候选员订出定期考察方案加执行
1预算目标目标
预算数字种计划综合效果反映计划预期执行情况预算实施计划规划编制出意义计划终点必须行动达目标组织组成部分应该制订助实现规划计划目标外销售部门计划目标般需外部门计划相互补充支持新产品开发计划采购生产运输仓储成核算定价等方面计划
2衡量目标标准
目标理具体实施程中起决定性工作确定合适组织整体目标正确确定属员工作目标表21概括衡量目标否效标准
表21 目标理中衡量目标否效标准
1． 目标否概括该项职务特点？
2． 订目标数目否太？果样否目标合起？
3． 目标否考核？否计划期末知道否实现目标？
4． 目标否明确包括①数量（少）？②质量（具体规格求）？③时间（时）？④费（耗少）？⑤果属定性目标否然考核？
5． 目标否激励争取完成否切实行？
6． 否规定目标次轻重（序重程度等）？
7． 套目标否包括：①改进工作目标 ②发展目标
8． 目标否理组织订目标相协调？否级员部门公司目标相吻合？
9． 目标否已需知道传达？
10． 短期目标否长期目标相吻合？
11． 已拟订目标设想否已清楚指明？
12． 目标否清楚文字表明？
13． 目标否适时提供反馈信息够采取切必纠正措施？
14． 现资源职权早实现目标？
15． 否提供机会期实现目标提出目标？
16． 否掌握委派负责方面工作？
3目标理作
（1） 提升组织整体时反应力
（2） 减少部创新改善阻力
（3） 指导资源分配应形势高速营策略
（4） 激发员工应潜力追求更动力
（5） 创造崇高意境理想逐步变成现实
目标理强调事皆应目标级员作告诉家指导属控制属致太累属尊重感觉通成员亲参工作目标确定实行控制努力完成目标辅工作成果客观合理考评标准激发出成员更性潜力正优点目标理广泛应尤适公司老总线班组长等级理员称理中理
目标理(Management By ObjectiveMBO)称成果理20世纪50年代出现美国科学理理行科学理基础形成套理方法目标理吸收科学理理中专门化精髓讲究科学分工协作强调工作效率时融合行科学中性思想强调参式理发挥成员积极性激发动机激发实现目标努力种理制度美国应非常广泛般认目标理思想德鲁克1954年发表理实践书中早提出书中强调：工作成果直接严重影响着企业生存繁荣发展部分目标理必需期理取成必须企业目标完成成果必须企业成贡献衡量需实行目标理控制
1． 什目标
① 目标理参理种形式目标实现者时目标制定者级级起确定目标首先确定出总目标然总目标进行分解逐级展开通协商制定出企业部门车间直员工目标总目标指导分目标分目标保证总目标形成目标——手段链
② 强调控制力倡导目标理德鲁克认员工愿意负责愿意工作中发挥聪明智创造性果控制象社会组织中应控制必须行动机应行身说必须动机控制达行控制目标理旨控制理代压制性理理员够控制成绩种控制成更强烈动力推动力量工作做仅仅行
③ 促放权力集权分权矛盾组织基矛盾唯恐失控制阻碍胆授权原推行目标理助协调矛盾促权力放助保持效控制前提局面搞更生气
④ 注重成果第方针采传统理方法评价员工表现容易根印象思想某问题态度等定性素评价实行目标理套完善目标考核体系够员工实际贡献实评价
目标理力求组织目标更密切结合起增强员工工作中满足感调动员工积极性增强组织凝聚力起作
2． 目标理容
前述目标理指组织级理员间定期具体考核目标达成协议写成书面文件定期（季度半年年）制定目标检查评价实际工作成效种理方法通常作实施计划理想技术目标理程方面容组成：
（1） 确立组织整体目标
组织目标体系组织部门单位理层次子目标构成目标网组织目标组织整体目标具体形式受组织整体目标指导实施目标理需首先确立组织整体目标组织高理层应负责确立组织整体目标组织整体目标时间形式长期目标中期目标短期年度目标目标理模式实践中尤年度目标已出现组织长远发展战略目标纳入目标理中趋势
目标旦明确理员必须完成两项工作 通计划工作目标分解目标分解成众目标形成目标系统提供务分解前提二协调统企业组织种愿明确目标统起组织领导率先做愿组织目标统起带领全体成员实现组织目标
3．目标类：
根目标确定水目标分突破性目标控制性目标谓突破性目标指组织完成务达前未水目标控制性目标指组织完成务控制现水目标
根目标性质分济目标社会目标组织讲求济效益企业类济组织说非企业性济组织开展活动中耗费计算成考虑投入产出样济目标社会目标组织中存
根目标范围分总体目标部门目标目标总体目标组织完成务达水部门目标部门完成务目标组织中完成务三重目标中总体目标起决定性作部门目标目标保证总体目标实现
根目标时间牲分远期目标斯目标远期目标期目标划分相远期目标期目标组成分解期目标二者应统起
根目标量化程度分定量目标定性目标定量目标控制性特征较容易握目标应定量化定性目标必少非目标量化
目标作划分：
①数量目标
目标意义必须考核目标具考核性简单方法目标量化
企业级岗位应该制订类似数量目标例某月生产率规定时包装500箱产品劳动费箱超5分钱耗损率超1
②质量目标
遗憾许目标适宜数量表示事实试图数量目标危险许理领域中似非精确数字会员引入歧途数字数学取代理工作倾危险更况许具重价值目标数字表示理机构中处位置越高规定质量目标越
目标理程
1． 目标理开展步骤：
（1） 发掘组织命
（2） 形成基营方针
（3） 确立长期目标
（4） 制定中期整体目标
（5） 制定层理项目
（6） 设定部门具体目标
（7） 全员参设定具体目标
（8） 商讨目标实现方案措施
（9） 实施进度反馈
（10） 基绩效评价反省
2． 目标理六素（见表1）
表1目标理程表
目标理架构
六素
目标理开展步骤
营理念
达成标准
营理念
①什
1．发掘组织命
2．形成基营方针
层目标
层目标
②目标什
3．确立长期目标
4．制定中期整体目标
5．层理项目
③达什程度
6．设定具体目标
7．全员参设定具体目标
实现手段
④办
8．商讨目标实现方案措施
进度状态
⑤进度
9．实施进度反馈
达成评价
⑥否完成
10．基绩效评价反省
3． 目标理架构
架 构 示 例
1． 成国际化公司
成世界名牌
2． 进入欧美市场（目标）
（A产品美国制造销售）
达成标准
3． 制造力30万台年
销售额5亿美元年
4． 华南生产基建成投产
实现手段
开拓覆盖20省销售服务网点200
5． 前三月试产完成开始稳步增产
进度状态
前三月已开发网点75
6． 年底生产力达32万台年
年销售额53000万美元
达成评价
反省 … …
表2 目标理常见障碍
障碍
描述
原
策
①始终
计划没终实施结果俗称虎头蛇尾间接部门较常见
没进行踪评价评价标准明确
制定评价标准事考核结合
②空头支票
仅仅制定目标实施达成评价作种形式缺乏实际容
理者命淡薄缺乏问题意识部属关系融洽
通培训增强理者意识力司部属齐心协力解决实质问题
③悲观目标
部属提出目标总司求期水准低
部属担心否完成目标理者缺乏调动成员动机信赖力
确保部属力回报积极提供效方案建议实施程指导支持
④齐
目标完成时期例外排期末
根目标考评周期设定目标进度
根事情紧急程度安排目标进度
⑤劳永逸
目标项目确定作变更环境条件改变变时目标达成务终止
缺乏弹性灵活变动思维断追求完美事业感
根需修正目标追加工作目标达成应进行反省思考步目标
⑥安排作业
目标务派闻问等结果
员工沟通意识够没考虑目标实施程面复杂局面
常员工沟通交流目标实施意见提供益帮助指导
⑦年年
然制定新目标值采时措施手段老样子结果目标难达成
缺乏问题意识目标达成深入探讨
设定目标时措施手段充实进手段研究分析
⑧画牢
目标仅局限身圈子考虑相关部门影响
缺乏全局观整体意识
制定目标时考虑相关部门意见确认整体中必性
部门界定目标
部门目标务方面配合公司战略方针落实方面部门基机未雨绸缪寻求部门业务力员力提高
业务力员力提高正公司实力增强体现反增公司战略调整筹码
确定长远目标方法
（1） 请写出3年公司应具备规模？
（2） 您时期目标什？
（辅助：①写出部门机范围发外加工工作？）
②写出发外加工期QCDS（Q提高质量C降低成D确保交货期S确保安全）诸方面苛刻求？
③果发外加工工作理什？外部激烈竞争坚持存价值根什？
④根判断明确提升部门存价值目标
基础通明确现做什？界定目标
列出界定部门目标重点：
l 生产部门：提高质量（Q） 降低成（C） 确保交货期（D） 确保安全（S）
l 业务部门：增加销售额 减少销售费
l 采购部门：确保原材料质量 降低采购成
l 研发部门：研究课题效率化
l 辅助部门：节约费开支 提高服务
寻找问题界定目标重问题意识常细心观察研讨已部门工作岗位存着浪费差错没抱怨等通认真分析原寻找解决问题手段提出目标
目标衡量SMART原
l Specific 目标清晰明确
l Mesureable 目标量化
l Attainable 目标具挑战性达性
l Relevant 组织目标结合
l Timetable 目标时效性
目标拟订时应注意方面求避免目标含糊空洞确保实现实际中常运目标衡量SMART原衡量目标质量图：
目标细化程序
目标细化指公司部门目标初步界定通部属参方提出方案措施意见进行研讨终达成致确定细节目标程
目标细化时公司目标战略方针作宣导说明调整调整部门目标方案部属目标方案中进行参程序：
公司方针目标达：部门会议传达
部门目标方案提出：部门研讨调整
部门目标计划确定：部门会议分派
部门目标计划落实：岗位实行计划制作
目标细化程应会谈基础达成识谓会谈简单会面发布消息深入开展方沟通统法想法思路程
目标会谈前提：
（1） 目标营目标方针战略等
（2） 级目标属职直接联系
（3） 级目标项目中包含属目标
（4） 设定目标期限衡量标准
前提根事先准备程序资料开展会谈工作会谈形式直接面谈间接发文报告集体会议等
目标制定中常见问题解决方法
目标细化程直接体现目标理参精神容易出现难协调问题面列举目标制定程中常见问题企业理实践出发出参考答案
问题 设立低水目标缺乏信心
解决方法 注意力讨目标难转分析目标现状差异什条件够消（）先估计乐观值（算）估计悲观值（差算）协商确定间目标值
问题二 通目标研讨会增进信心沟通参者明白整体关系组织成员目标获公认（）组形式部门创造种善意竞争气氛
问题三 强压目标缺乏耐心
解决方法 现场·现物·现实方式提出充足理（数事实）
（）强调级属目标享原
问题四 目标复杂缺乏恒心
解决方法 目标分成阶段分确立阶段目标
目标确定实施3种开展形式
1 务目标卡（见表3）
特点：采目标设定评价体形式注重实施操作性分强调量化简单易
2 目标记分卡（见表4）
特点：量化重性例严格划分目标注重分值忽略程分值化评价结合
3 方针目标计划——实施结果报告书（见表5）
特点：级方针目标紧密结合注重理项目形式展开目标强调程
表3务目标卡
1999年3月～8月 务目标卡
单位
生部 ×××
重度
目标
实施项目
担
批评
司评价ABC
组成员分工协作时担
责者项目明确
评价
◎
1．7#新机种导入计划100达成
1．1生产计划维持
1．2导入体制确定
1．3导入材料踪
王
王
达成目标计划采取措施手段
○
2．成品库量低减30
2．1物流改造
2．2 …
2．3 …
王
李
张
*填写目标项目实施标准原料库量低减30
*难量化目标计划达成度完成期实施回数表达5S活动推行2001年4月完成改善成果交流会月2回实施
根重度目标加区分
◎表示重点实施目标○表示次重目标（空）表示般目标
（空）
3．…
3．1 …
表4 目标记分卡
1999年3月～8月 目标记分卡
部门
业务
担
××
类
目标项目
达成标准
重性例
*分开填写目标项目实施标准：
*达成标准量化难量化目标计划达成度完成期实施回数等达成状态表达
基职务目标
1． ESI接收判定
2． 出货周订购
3． 境外物统计
1．准确性100
8
8
4
基职务目标指工作中遵标准执行简单
重复务种维持现状目标
目标理做更基职务目标例通常较低合计20
业绩改善目标例通常较高合计80视具体情况调整
业绩改善目标指工作中突破原求惯例寻求更高水准务种破现状目标
业 绩 改 善 目 标
1． 进报关效率提升
2． 建立进货变反应系
3． 低减量
1． 报关处理
4．……
30
30
10
10
表5 方针目标计划书
1999年事业部方针目标计划书
公司方针：×××
部门基职：×××
公司重点项目
部门
目标
部门实施项目
担者
时 程
理项目
1月
2月
3月
…
◎ 扩部件调达率
◎ 导入柔性生产方式
◎ 改善公司外物流体制
◎ 推进TPM改善活动
*月均提案2件
*参率45
1． 员工提案活动
① 评价标准改订
② 实施改善指导会
③ 实施技交流会
刘
提案件数
参率
*2000年6月完成
*5现场部门实施
2． 目视理活动
① 建立样板区
② 优秀事例教育
③ 活动手法展开
计划达成率
*提升数效率30
3．效率改善活动
①…
目标达成率
实施控制产效方法
1． 根日程计划实施目标进度控制
目标象面情况变化应分强调日程日程根计划制定时情况预计计划实施时情况已理专家认：计划猜测猜难计划做十全十美
运日程计划表定期汇报揭示板等进度控制手段时出现偏差必然里应该关注问题应否偏差进展中偏差接受？实施程中确保效果作出适调整必应赶时间效果折
2． 时反馈总结调整
月汇报
三月报
半年中报
年报
运类似方式时反馈措施落实情况目标进展情况实施方法力度进行调整没时反馈终期限发现停留原
笔者指导家厨具厂时位理者次安排工作印书面文件文员送车间事知道车间什意见做法文件加句：问题请联络话没错问题未解什没联络常班基呆办公室车间工作推行力位理者离开家公司
反馈信息时必须注意方法脱离现场脱离实际做表面工作报告果样目标理予会教训时解状况防止疏漏年历笔记效方法
3． 目标明确揭示出
需家关心参努力目标铭记心时解努力成果非常重否段时间会发现记目标 方法运板理重目标揭示出般目标卡方针计划书适合张贴出较工具揭示板（推移图进度表活动张贴板）见图6
4． 制定应变第二套方案
应特殊情况制定紧急应变方案避开风险种方法尤第次尝试革新目标妨制定第二套方案作备
应该记住目标定漂亮计划准确控制周密没踏踏实实行动切等零
× × 部门现场改善活动年表达式
实绩 计划
项目 年分
1999年
2000年
2001年
活动想法
阶段1
阶段2
阶段3
*
活动容
推移进度成张贴板
项目1
项目2
项目3
目标考评目程序
目标考评目考察否已达目标步工作做准备包括：
① 评定表现：
l 工作质量
l 工作数量额度
l 完成时间
l 实际花费
②反省
l 收获心
l 足处
l 步算
部 门 评 价
目标考评程序：
*目标完成程度
*实施程反省
级 商 讨
*客观评价
*实际表现
*评价表现
级 客 观 评 价
*客观评价
*建议寄语
*失
事 考 核 激 励
*成果
*整体表现
*部门间衡
目标考评强调属参评价评价 + 级评价处更容易客观结果取识积极消误会矛盾
评价中应注意判定某表现进行奖罚目重反省验寻求新突破遗漏点
理者应时刻记住点果属评价忘反省应该提醒：通程学什？受什启发？碰什疑难？困难存？接算做？通种方式目标考评持续推动时进行引导培养
三种目标形式具体评价方法
1． 务目标卡（ABC三层评价法）（见表a）
特点：简单ABC三层评价取代复杂评分制强调级间沟通目标达成程中收获
2． 方针目标分卡（量化评分法）（见表b）
特点：重视量化分值计算通常事考核评价直接挂钩相烦琐
3．方针目标计划——实施结果报告书（灵活评价法）（见表C）
特点：结构灵活拘泥原计划项目根实际情况调整强调反省持续改进
种评价方法特点目前业绩中心评价正逐渐取代力中心评价前者更接客观标准更方便执行
表a 务目标卡
99年3～8月 务目标卡
单位
生部×××
重度
目标
实施项目
担
批评ABC
司评价ABC
目标达成情况评价期工作失
A：达成 B：基达成局部欠佳
C：数未达成
根部属表现商谈确认结果评价期间表现
◎
1．7#新机种导入计划100达成
1．4生产计划维持
1．5导入体制确定
王
王
张
B
A
A
B
A
○
王
李
张
果工作独立性非常强采卡形式
（空）
目标达成整体状况完成成果鼓励寄语
综合评价：
突出事迹额外收获特命级享辱
特事项：
图 b 目标记分卡
99年3月～8月 目标记分卡（评价）
部门
业务
担
××
类
目标项目
完成程度
评
司
事
根目标达成情况填写完成程度栏
基职务目标
1． ESI接收判定
2． 出货应周订购单配合
3． 境外物统计
1． 准确性100
2． 100达成
5
5
5
5
5
5
8
8
5
评价司评采5分制达成百分例计算事评价事部门根司评价分值重性例算出终分
业绩改善目标
1． 进出口报送效率提升
2． 建立出货变反应系
3． 低减事务量
4． …
1．效率提升20
3
3
5
2
3
18
30
4
10
特事项加分分值注明
终分：
82分
司评语：
图c 方针结果报告书
1999年（）事业部方针结果报告书
部门实施项目
部门目标
实施容
结果
评价
反省推进
填写实际实施措施
1． 员工提案活动
① 评价标准改订
② 实施改善指导会
③ 实施技交流会
*月均提案2件
*参率45
××
*月均提案25件
*提案参率30
A
B
提案数量质量进步提升
参率需加强
程中验断改进评价身更重
2． 目视理活动
① 建立样板区
② 优秀事例教育
③ 活动手法展开
*20006完成
*现场部门实施
××
*20006完成实施改善4312处
A
优秀改善方法横展开
必时添加
3． 效率改善活动
*提升效率30
××
*提升效率35
A
改善体系建立
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（1） 求理结构某等级空缺职位报事部门
（2） 事部门拟订方案（具定特点）×月×日前公司部分开
（3） 求事部门×月×日前推荐直线候选员订出定期考察方案加执行
1预算目标目标
预算数字种计划综合效果反映计划预期执行情况预算实施计划规划编制出意义计划终点必须行动达目标组织组成部分应该制订助实现规划计划目标外销售部门计划目标般需外部门计划相互补充支持新产品开发计划采购生产运输仓储成核算定价等方面计划
2衡量目标标准
目标理具体实施程中起决定性工作确定合适组织整体目标正确确定属员工作目标表21概括衡量目标否效标准
表21 目标理中衡量目标否效标准
1． 目标否概括该项职务特点？
2． 订目标数目否太？果样否目标合起？
3． 目标否考核？否计划期末知道否实现目标？
4． 目标否明确包括①数量（少）？②质量（具体规格求）？③时间（时）？④费（耗少）？⑤果属定性目标否然考核？
5． 目标否激励争取完成否切实行？
6． 否规定目标次轻重（序重程度等）？
7． 套目标否包括：①改进工作目标 ②发展目标
8． 目标否理组织订目标相协调？否级员部门公司目标相吻合？
9． 目标否已需知道传达？
10． 短期目标否长期目标相吻合？
11． 已拟订目标设想否已清楚指明？
12． 目标否清楚文字表明？
13． 目标否适时提供反馈信息够采取切必纠正措施？
14． 现资源职权早实现目标？
15． 否提供机会期实现目标提出目标？
16． 否掌握委派负责方面工作？
3目标理作
（1） 提升组织整体时反应力
（2） 减少部创新改善阻力
（3） 指导资源分配应形势高速营策略
（4） 激发员工应潜力追求更动力
（5） 创造崇高意境理想逐步变成现实
目标理强调事皆应目标级员作告诉家指导属控制属致太累属尊重感觉通成员亲参工作目标确定实行控制努力完成目标辅工作成果客观合理考评标准激发出成员更性潜力正优点目标理广泛应尤适公司老总线班组长等级理员称理中理
目标理(Management By ObjectiveMBO)称成果理20世纪50年代出现美国科学理理行科学理基础形成套理方法目标理吸收科学理理中专门化精髓讲究科学分工协作强调工作效率时融合行科学中性思想强调参式理发挥成员积极性激发动机激发实现目标努力种理制度美国应非常广泛般认目标理思想德鲁克1954年发表理实践书中早提出书中强调：工作成果直接严重影响着企业生存繁荣发展部分目标理必需期理取成必须企业目标完成成果必须企业成贡献衡量需实行目标理控制
1． 什目标
① 目标理参理种形式目标实现者时目标制定者级级起确定目标首先确定出总目标然总目标进行分解逐级展开通协商制定出企业部门车间直员工目标总目标指导分目标分目标保证总目标形成目标——手段链
② 强调控制力倡导目标理德鲁克认员工愿意负责愿意工作中发挥聪明智创造性果控制象社会组织中应控制必须行动机应行身说必须动机控制达行控制目标理旨控制理代压制性理理员够控制成绩种控制成更强烈动力推动力量工作做仅仅行
③ 促放权力集权分权矛盾组织基矛盾唯恐失控制阻碍胆授权原推行目标理助协调矛盾促权力放助保持效控制前提局面搞更生气
④ 注重成果第方针采传统理方法评价员工表现容易根印象思想某问题态度等定性素评价实行目标理套完善目标考核体系够员工实际贡献实评价
目标理力求组织目标更密切结合起增强员工工作中满足感调动员工积极性增强组织凝聚力起作
2． 目标理容
前述目标理指组织级理员间定期具体考核目标达成协议写成书面文件定期（季度半年年）制定目标检查评价实际工作成效种理方法通常作实施计划理想技术目标理程方面容组成：
（1） 确立组织整体目标
组织目标体系组织部门单位理层次子目标构成目标网组织目标组织整体目标具体形式受组织整体目标指导实施目标理需首先确立组织整体目标组织高理层应负责确立组织整体目标组织整体目标时间形式长期目标中期目标短期年度目标目标理模式实践中尤年度目标已出现组织长远发展战略目标纳入目标理中趋势
目标旦明确理员必须完成两项工作 通计划工作目标分解目标分解成众目标形成目标系统提供务分解前提二协调统企业组织种愿明确目标统起组织领导率先做愿组织目标统起带领全体成员实现组织目标
3．目标类：
根目标确定水目标分突破性目标控制性目标谓突破性目标指组织完成务达前未水目标控制性目标指组织完成务控制现水目标
根目标性质分济目标社会目标组织讲求济效益企业类济组织说非企业性济组织开展活动中耗费计算成考虑投入产出样济目标社会目标组织中存
根目标范围分总体目标部门目标目标总体目标组织完成务达水部门目标部门完成务目标组织中完成务三重目标中总体目标起决定性作部门目标目标保证总体目标实现
根目标时间牲分远期目标斯目标远期目标期目标划分相远期目标期目标组成分解期目标二者应统起
根目标量化程度分定量目标定性目标定量目标控制性特征较容易握目标应定量化定性目标必少非目标量化
目标作划分：
①数量目标
目标意义必须考核目标具考核性简单方法目标量化
企业级岗位应该制订类似数量目标例某月生产率规定时包装500箱产品劳动费箱超5分钱耗损率超1
②质量目标
遗憾许目标适宜数量表示事实试图数量目标危险许理领域中似非精确数字会员引入歧途数字数学取代理工作倾危险更况许具重价值目标数字表示理机构中处位置越高规定质量目标越
目标理程
1． 目标理开展步骤：
（1） 发掘组织命
（2） 形成基营方针
（3） 确立长期目标
（4） 制定中期整体目标
（5） 制定层理项目
（6） 设定部门具体目标
（7） 全员参设定具体目标
（8） 商讨目标实现方案措施
（9） 实施进度反馈
（10） 基绩效评价反省
2． 目标理六素（见表1）
表1目标理程表
目标理架构
六素
目标理开展步骤
营理念
达成标准
营理念
①什
1．发掘组织命
2．形成基营方针
层目标
层目标
②目标什
3．确立长期目标
4．制定中期整体目标
5．层理项目
③达什程度
6．设定具体目标
7．全员参设定具体目标
实现手段
④办
8．商讨目标实现方案措施
进度状态
⑤进度
9．实施进度反馈
达成评价
⑥否完成
10．基绩效评价反省
3． 目标理架构
架 构 示 例
1． 成国际化公司
成世界名牌
2． 进入欧美市场（目标）
（A产品美国制造销售）
达成标准
3． 制造力30万台年
销售额5亿美元年
4． 华南生产基建成投产
实现手段
开拓覆盖20省销售服务网点200
5． 前三月试产完成开始稳步增产
进度状态
前三月已开发网点75
6． 年底生产力达32万台年
年销售额53000万美元
达成评价
反省 … …
表2 目标理常见障碍
障碍
描述
原
策
①始终
计划没终实施结果俗称虎头蛇尾间接部门较常见
没进行踪评价评价标准明确
制定评价标准事考核结合
②空头支票
仅仅制定目标实施达成评价作种形式缺乏实际容
理者命淡薄缺乏问题意识部属关系融洽
通培训增强理者意识力司部属齐心协力解决实质问题
③悲观目标
部属提出目标总司求期水准低
部属担心否完成目标理者缺乏调动成员动机信赖力
确保部属力回报积极提供效方案建议实施程指导支持
④齐
目标完成时期例外排期末
根目标考评周期设定目标进度
根事情紧急程度安排目标进度
⑤劳永逸
目标项目确定作变更环境条件改变变时目标达成务终止
缺乏弹性灵活变动思维断追求完美事业感
根需修正目标追加工作目标达成应进行反省思考步目标
⑥安排作业
目标务派闻问等结果
员工沟通意识够没考虑目标实施程面复杂局面
常员工沟通交流目标实施意见提供益帮助指导
⑦年年
然制定新目标值采时措施手段老样子结果目标难达成
缺乏问题意识目标达成深入探讨
设定目标时措施手段充实进手段研究分析
⑧画牢
目标仅局限身圈子考虑相关部门影响
缺乏全局观整体意识
制定目标时考虑相关部门意见确认整体中必性
部门界定目标
部门目标务方面配合公司战略方针落实方面部门基机未雨绸缪寻求部门业务力员力提高
业务力员力提高正公司实力增强体现反增公司战略调整筹码
确定长远目标方法
（1） 请写出3年公司应具备规模？
（2） 您时期目标什？
（辅助：①写出部门机范围发外加工工作？）
②写出发外加工期QCDS（Q提高质量C降低成D确保交货期S确保安全）诸方面苛刻求？
③果发外加工工作理什？外部激烈竞争坚持存价值根什？
④根判断明确提升部门存价值目标
基础通明确现做什？界定目标
列出界定部门目标重点：
l 生产部门：提高质量（Q） 降低成（C） 确保交货期（D） 确保安全（S）
l 业务部门：增加销售额 减少销售费
l 采购部门：确保原材料质量 降低采购成
l 研发部门：研究课题效率化
l 辅助部门：节约费开支 提高服务
寻找问题界定目标重问题意识常细心观察研讨已部门工作岗位存着浪费差错没抱怨等通认真分析原寻找解决问题手段提出目标
目标衡量SMART原
l Specific 目标清晰明确
l Mesureable 目标量化
l Attainable 目标具挑战性达性
l Relevant 组织目标结合
l Timetable 目标时效性
目标拟订时应注意方面求避免目标含糊空洞确保实现实际中常运目标衡量SMART原衡量目标质量图：
目标细化程序
目标细化指公司部门目标初步界定通部属参方提出方案措施意见进行研讨终达成致确定细节目标程
目标细化时公司目标战略方针作宣导说明调整调整部门目标方案部属目标方案中进行参程序：
公司方针目标达：部门会议传达
部门目标方案提出：部门研讨调整
部门目标计划确定：部门会议分派
部门目标计划落实：岗位实行计划制作
目标细化程应会谈基础达成识谓会谈简单会面发布消息深入开展方沟通统法想法思路程
目标会谈前提：
（1） 目标营目标方针战略等
（2） 级目标属职直接联系
（3） 级目标项目中包含属目标
（4） 设定目标期限衡量标准
前提根事先准备程序资料开展会谈工作会谈形式直接面谈间接发文报告集体会议等
目标制定中常见问题解决方法
目标细化程直接体现目标理参精神容易出现难协调问题面列举目标制定程中常见问题企业理实践出发出参考答案
问题 设立低水目标缺乏信心
解决方法 注意力讨目标难转分析目标现状差异什条件够消（）先估计乐观值（算）估计悲观值（差算）协商确定间目标值
问题二 通目标研讨会增进信心沟通参者明白整体关系组织成员目标获公认（）组形式部门创造种善意竞争气氛
问题三 强压目标缺乏耐心
解决方法 现场·现物·现实方式提出充足理（数事实）
（）强调级属目标享原
问题四 目标复杂缺乏恒心
解决方法 目标分成阶段分确立阶段目标
目标确定实施3种开展形式
1 务目标卡（见表3）
特点：采目标设定评价体形式注重实施操作性分强调量化简单易
2 目标记分卡（见表4）
特点：量化重性例严格划分目标注重分值忽略程分值化评价结合
3 方针目标计划——实施结果报告书（见表5）
特点：级方针目标紧密结合注重理项目形式展开目标强调程
表3务目标卡
1999年3月～8月 务目标卡
单位
生部 ×××
重度
目标
实施项目
担
批评
司评价ABC
组成员分工协作时担
责者项目明确
评价
◎
1．7#新机种导入计划100达成
1．1生产计划维持
1．2导入体制确定
1．3导入材料踪
王
王
达成目标计划采取措施手段
○
2．成品库量低减30
2．1物流改造
2．2 …
2．3 …
王
李
张
*填写目标项目实施标准原料库量低减30
*难量化目标计划达成度完成期实施回数表达5S活动推行2001年4月完成改善成果交流会月2回实施
根重度目标加区分
◎表示重点实施目标○表示次重目标（空）表示般目标
（空）
3．…
3．1 …
表4 目标记分卡
1999年3月～8月 目标记分卡
部门
业务
担
××
类
目标项目
达成标准
重性例
*分开填写目标项目实施标准：
*达成标准量化难量化目标计划达成度完成期实施回数等达成状态表达
基职务目标
1． ESI接收判定
2． 出货周订购
3． 境外物统计
1．准确性100
8
8
4
基职务目标指工作中遵标准执行简单
重复务种维持现状目标
目标理做更基职务目标例通常较低合计20
业绩改善目标例通常较高合计80视具体情况调整
业绩改善目标指工作中突破原求惯例寻求更高水准务种破现状目标
业 绩 改 善 目 标
1． 进报关效率提升
2． 建立进货变反应系
3． 低减量
1． 报关处理
4．……
30
30
10
10
表5 方针目标计划书
1999年事业部方针目标计划书
公司方针：×××
部门基职：×××
公司重点项目
部门
目标
部门实施项目
担者
时 程
理项目
1月
2月
3月
…
◎ 扩部件调达率
◎ 导入柔性生产方式
◎ 改善公司外物流体制
◎ 推进TPM改善活动
*月均提案2件
*参率45
1． 员工提案活动
① 评价标准改订
② 实施改善指导会
③ 实施技交流会
刘
提案件数
参率
*2000年6月完成
*5现场部门实施
2． 目视理活动
① 建立样板区
② 优秀事例教育
③ 活动手法展开
计划达成率
*提升数效率30
3．效率改善活动
①…
目标达成率
实施控制产效方法
1． 根日程计划实施目标进度控制
目标象面情况变化应分强调日程日程根计划制定时情况预计计划实施时情况已理专家认：计划猜测猜难计划做十全十美
运日程计划表定期汇报揭示板等进度控制手段时出现偏差必然里应该关注问题应否偏差进展中偏差接受？实施程中确保效果作出适调整必应赶时间效果折
2． 时反馈总结调整
月汇报
三月报
半年中报
年报
运类似方式时反馈措施落实情况目标进展情况实施方法力度进行调整没时反馈终期限发现停留原
笔者指导家厨具厂时位理者次安排工作印书面文件文员送车间事知道车间什意见做法文件加句：问题请联络话没错问题未解什没联络常班基呆办公室车间工作推行力位理者离开家公司
反馈信息时必须注意方法脱离现场脱离实际做表面工作报告果样目标理予会教训时解状况防止疏漏年历笔记效方法
3． 目标明确揭示出
需家关心参努力目标铭记心时解努力成果非常重否段时间会发现记目标 方法运板理重目标揭示出般目标卡方针计划书适合张贴出较工具揭示板（推移图进度表活动张贴板）见图6
4． 制定应变第二套方案
应特殊情况制定紧急应变方案避开风险种方法尤第次尝试革新目标妨制定第二套方案作备
应该记住目标定漂亮计划准确控制周密没踏踏实实行动切等零
× × 部门现场改善活动年表达式
实绩 计划
项目 年分
1999年
2000年
2001年
活动想法
阶段1
阶段2
阶段3
*
活动容
推移进度成张贴板
项目1
项目2
项目3
目标考评目程序
目标考评目考察否已达目标步工作做准备包括：
① 评定表现：
l 工作质量
l 工作数量额度
l 完成时间
l 实际花费
②反省
l 收获心
l 足处
l 步算
部 门 评 价
目标考评程序：
*目标完成程度
*实施程反省
级 商 讨
*客观评价
*实际表现
*评价表现
级 客 观 评 价
*客观评价
*建议寄语
*失
事 考 核 激 励
*成果
*整体表现
*部门间衡
目标考评强调属参评价评价 + 级评价处更容易客观结果取识积极消误会矛盾
评价中应注意判定某表现进行奖罚目重反省验寻求新突破遗漏点
理者应时刻记住点果属评价忘反省应该提醒：通程学什？受什启发？碰什疑难？困难存？接算做？通种方式目标考评持续推动时进行引导培养
三种目标形式具体评价方法
1． 务目标卡（ABC三层评价法）（见表a）
特点：简单ABC三层评价取代复杂评分制强调级间沟通目标达成程中收获
2． 方针目标分卡（量化评分法）（见表b）
特点：重视量化分值计算通常事考核评价直接挂钩相烦琐
3．方针目标计划——实施结果报告书（灵活评价法）（见表C）
特点：结构灵活拘泥原计划项目根实际情况调整强调反省持续改进
种评价方法特点目前业绩中心评价正逐渐取代力中心评价前者更接客观标准更方便执行
表a 务目标卡
99年3～8月 务目标卡
单位
生部×××
重度
目标
实施项目
担
批评ABC
司评价ABC
目标达成情况评价期工作失
A：达成 B：基达成局部欠佳
C：数未达成
根部属表现商谈确认结果评价期间表现
◎
1．7#新机种导入计划100达成
1．4生产计划维持
1．5导入体制确定
王
王
张
B
A
A
B
A
○
王
李
张
果工作独立性非常强采卡形式
（空）
目标达成整体状况完成成果鼓励寄语
综合评价：
突出事迹额外收获特命级享辱
特事项：
图 b 目标记分卡
99年3月～8月 目标记分卡（评价）
部门
业务
担
××
类
目标项目
完成程度
评
司
事
根目标达成情况填写完成程度栏
基职务目标
1． ESI接收判定
2． 出货应周订购单配合
3． 境外物统计
1． 准确性100
2． 100达成
5
5
5
5
5
5
8
8
5
评价司评采5分制达成百分例计算事评价事部门根司评价分值重性例算出终分
业绩改善目标
1． 进出口报送效率提升
2． 建立出货变反应系
3． 低减事务量
4． …
1．效率提升20
3
3
5
2
3
18
30
4
10
特事项加分分值注明
终分：
82分
司评语：
图c 方针结果报告书
1999年（）事业部方针结果报告书
部门实施项目
部门目标
实施容
结果
评价
反省推进
填写实际实施措施
1． 员工提案活动
① 评价标准改订
② 实施改善指导会
③ 实施技交流会
*月均提案2件
*参率45
××
*月均提案25件
*提案参率30
A
B
提案数量质量进步提升
参率需加强
程中验断改进评价身更重
2． 目视理活动
① 建立样板区
② 优秀事例教育
③ 活动手法展开
*20006完成
*现场部门实施
××
*20006完成实施改善4312处
A
优秀改善方法横展开
必时添加
3． 效率改善活动
*提升效率30
××
*提升效率35
A
改善体系建立
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