医院目标理方案
适应医疗市场竞争环境促进医院理规范化制度化结合实际提出目标责理方案：
总
1导入中心工作质量责目标营理模式
2企业运作方式建立成（费）指标基础部市场化体系
3建立工作标准理标准技术标准基础标准化规范化理体系
4建立目标务目标责目标质量核心容工作目标责考核体系
目
员工明确定位职责务收益激励员工性积极性创造性
理理念
德先诚信工作责目标创新求发展质量信誉赢市场规范理创效益
理体系
1营理体系：财务核心建立营理体系院办→统计室 统计员执行总理→院长― →职科室→核算员勤部→财务室
2质量理体系职科室→质量理员院长 质量控制中心→ 医务科室→质量理员社区服务→质量理员策划部 →质量理员信息反馈
3安全理体系院长安全委员会医务部 院办公室勤部职科室安全理员
4济责指标考核体系
a体系建立：济指标考核体系建立营总成――变成项目基础全院营活动变成分解成指标落实科室实行指标控制保成计划实现
b指标体系：
第理成部分行政办公费
元年月均 （含文具品）电话费 元年月（分解科室）公关礼仪费 元年月 （全院集中控制）办公水电费元年月 （全院集中控制）电器设备维护费 元年季 （全院集中控制）电脑耗材 元年月 （分解科室）电脑维修费 元年月（分解科室）复印机耗材 元年月 （分解科室）复印机维修元年月 （分解科室）车辆耗油费 元年月 （单车核算）车辆维修费 元年月 （单车核算）车辆运费 元年月（单车核算）
第二医疗成部分仪器设备维修费
元年月元万元产值（单台科室）水电费 元年月药品卫材消耗元年月元万元产值（分解科室）工费（加班）元年月均
第三营销成费部分总额占总产值
（年度季度控制）社区服务差勤费 元万元产值 （分月核算）市场终端广告费 元万元产值（分月核算）公关费元万元产值（分月核算）社区活动工费 元万元产值 （分月核算）
第四广告宣传投入
元万元产值占总产值 c全院济目标总成：变成＋固定成＋财务费 元万元产值占 总产值万元年月均收益：全员指标 万元年月 医务员指标 万元年月产值利税率 中利润率
第五理标准
1工作标准
2理标准岗位责制
3技术标准
第六理制度
1质量理规程
2安全理规程
3行政办公制度
4档案理制度
5财务理制度
第七目标设定
1设定：年度济技术指标实际行业均水
2设定范围：变成部分项指标固定成纳入科室指标考核
3设定方法：
测算法：五院改制日起xx年12月底止济技术指标基础指标考核体系框架测算全院科室xx年度济考核指标预案
较法：测算指标基础横较行业均水根两种方法测算较相关性确定xx年度目标考核计划指标
4设定涵
目标务：职务＋计划务＋费定额职务――指岗位职确定工作职责务计划务――指年度月份工作计划（产值）指标费定额――指核算科室指标成费定额（例：电话费 元月）目标质量：指标求＋服务质量＋服务规范指标求――符合医疗常规质量指标医疗事服务质量――服务标准规定容投诉服务规范――工作效率操作规程行规范目标责：科室职责＋岗位责制*总目标达全员保质保量安全高效时完成职工作务（创收）日常工作医疗服务差错医疗质量安全事投诉
5落实三定：定务定员定奖惩
定务：指标分解落实科室务分解（员工职级例分解落实）
定员：职定岗定员定责
定奖惩：确定考核结算指标
目标责考核
1考核目
目标务责考核年月：决定员工绩效工资奖金结算
济指标（成费）考核年月：旨控制总成决定济责奖惩
工作（服务）质量安全责考核年季：决定员工单项优秀奖
劳动事工作目标责考核年终：决定员工聘续聘晋级晋升
2考核重点
行政职科室年度分月职工作计划完成情况重点考核 工作（服务）质量状况安全文明营情况项济指标（成费）完成情况
医疗业务科室年度分月工作计划产值完成情况 均产值 元月 门诊量 元月科重点考核 回头率 （月）创收水万元月作（服务）质量安全状况项济指标（成费）完成情况
3考核组织
责目标考核院办公室统筹
济考核绩效工资奖金核算院办牵头财务室
考核院统筹相关部门配合程序：院办制定考核方案日程计划→院务会讨确认→发文→院办统筹→部门协作→济测算→工作考核评定→结→兑现
4考核方法：采指标结算法
5考核结算
（1）绩效工资绩效工资务（岗位职务＋月计划务）挂钩实行100分考核结算
100分例：完成岗位职务计30分完成计划务（产值）70分合计100分
绩效工资结算 综合考核85分保底（基工资）低85分绩效工资例浮浮值≯15
高85分增加1分浮体现劳
医护员辅助员纳入科室核算绩效工资全科室完成务基数浮动例浮动
行员勤员全院医疗科室月完成产值总务基数例浮动
体现劳奖勤罚懒医护员行员勤员绩效工资结算采取方式：
基础工资额×月岗位完成量（）×月绩效浮动例实发数
（2）绩效奖金绩效奖金工作质量挂钩票否决实行100分考核结算
工作质量涵：违规违纪行医疗质量护理质量环境服务质量职工作质量符合求中：
违规：指违反医疗常规操作规程质量规程安全规程技术方案违纪：指违反院
项规章制度岗位责制度行服务规范言行动损害院形象利益
医疗质量：指医疗（手术）方案（处方）治疗手术程差错医疗技术责事投诉护理质量：指护理方案护理程病救护病区环境质量监测调控等差错责事投诉环境安全服务质量：环境指数达标电器设备安全运行服务态度细致认真护理服务言行规范差错职工作质量：守时守信守纪违法违规职责心力差错
质量评分：违纪违规30分质量安全事70分合计100分
奖惩规：
质量考核综合评分100分满分发月全额绩效奖金
质量安全工作成绩突出受病表扬回头率＞80月绩效奖加发200元
发生医疗服务质量安全事扣100分取消评奖资格
发生技术性差错视情节扣30―50分
发生责性工作疏忽工作态度认真负责造成差错扣70分
发生医疗服务投诉扣20分时处理加扣20分
发生医疗服务工作质量安全责技术事科室负责负连带责扣月质量奖励分30―50分
（3）济指标变成指标考核结算实行定额控制节约科室（科室作节约奖计发）超支补原控制总成
（4）年终劳动事考核a方式：实行德勤绩100分制考核德 勤 绩 总分分值 10 10 10 70 100b奖惩规：
实行质量安全票否决制度
发生质量安全事律取销年度评奖晋级晋升资格
综合评分80分格85―95分优良95分优秀70分格
奖惩：考核优良优秀者奖励晋升职级考核优秀具理力者申报公司晋升理岗位职务
考核格者视情节限期改正整改效者予辞退
6责奖惩
a济指标（成费）考核：采取定额控制超支补节约（留科室）激励政策
b绩效奖励：超额完成工作务指标采取加系数法计奖
c质量安全奖：全年质量安全事投诉计发定例单项奖
d处罚：
未完成工作务济指标计划例浮工资奖金浮值≯10～15
质量（工作质量服务质量医疗质量）安全实行票否决制发生质量安全事（包括投诉医疗事）取消关科室评选资格取消该科室负责评奖晋级资格取消事评奖晋级资格扣发相应绩效工资奖金情节严重者予辞退开处分
*具体单项责奖惩实施细院办提出报院务会审议批准组织实施
实施建议
1保证基础数具代表性建议指标测算基期选择阶段性作核实科室工作务指标成费控制指标年应组织员作测算基础工作实施目标责理作准备
2实施计划 年贯标重点抓现代企业理念市场营销质量安全责意识教育落实三定方案开展指标测算贯彻项标准规程制度年度试行目标责理基础全面实施试行试行中断总结修改完善
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适应医疗市场竞争环境促进医院理规范化制度化结合实际提出目标责理方案：
总
1导入中心工作质量责目标营理模式
2企业运作方式建立成（费）指标基础部市场化体系
3建立工作标准理标准技术标准基础标准化规范化理体系
4建立目标务目标责目标质量核心容工作目标责考核体系
目
员工明确定位职责务收益激励员工性积极性创造性
理理念
德先诚信工作责目标创新求发展质量信誉赢市场规范理创效益
理体系
1营理体系：财务核心建立营理体系院办→统计室 统计员执行总理→院长― →职科室→核算员勤部→财务室
2质量理体系职科室→质量理员院长 质量控制中心→ 医务科室→质量理员社区服务→质量理员策划部 →质量理员信息反馈
3安全理体系院长安全委员会医务部 院办公室勤部职科室安全理员
4济责指标考核体系
a体系建立：济指标考核体系建立营总成――变成项目基础全院营活动变成分解成指标落实科室实行指标控制保成计划实现
b指标体系：
第理成部分行政办公费
元年月均 （含文具品）电话费 元年月（分解科室）公关礼仪费 元年月 （全院集中控制）办公水电费元年月 （全院集中控制）电器设备维护费 元年季 （全院集中控制）电脑耗材 元年月 （分解科室）电脑维修费 元年月（分解科室）复印机耗材 元年月 （分解科室）复印机维修元年月 （分解科室）车辆耗油费 元年月 （单车核算）车辆维修费 元年月 （单车核算）车辆运费 元年月（单车核算）
第二医疗成部分仪器设备维修费
元年月元万元产值（单台科室）水电费 元年月药品卫材消耗元年月元万元产值（分解科室）工费（加班）元年月均
第三营销成费部分总额占总产值
（年度季度控制）社区服务差勤费 元万元产值 （分月核算）市场终端广告费 元万元产值（分月核算）公关费元万元产值（分月核算）社区活动工费 元万元产值 （分月核算）
第四广告宣传投入
元万元产值占总产值 c全院济目标总成：变成＋固定成＋财务费 元万元产值占 总产值万元年月均收益：全员指标 万元年月 医务员指标 万元年月产值利税率 中利润率
第五理标准
1工作标准
2理标准岗位责制
3技术标准
第六理制度
1质量理规程
2安全理规程
3行政办公制度
4档案理制度
5财务理制度
第七目标设定
1设定：年度济技术指标实际行业均水
2设定范围：变成部分项指标固定成纳入科室指标考核
3设定方法：
测算法：五院改制日起xx年12月底止济技术指标基础指标考核体系框架测算全院科室xx年度济考核指标预案
较法：测算指标基础横较行业均水根两种方法测算较相关性确定xx年度目标考核计划指标
4设定涵
目标务：职务＋计划务＋费定额职务――指岗位职确定工作职责务计划务――指年度月份工作计划（产值）指标费定额――指核算科室指标成费定额（例：电话费 元月）目标质量：指标求＋服务质量＋服务规范指标求――符合医疗常规质量指标医疗事服务质量――服务标准规定容投诉服务规范――工作效率操作规程行规范目标责：科室职责＋岗位责制*总目标达全员保质保量安全高效时完成职工作务（创收）日常工作医疗服务差错医疗质量安全事投诉
5落实三定：定务定员定奖惩
定务：指标分解落实科室务分解（员工职级例分解落实）
定员：职定岗定员定责
定奖惩：确定考核结算指标
目标责考核
1考核目
目标务责考核年月：决定员工绩效工资奖金结算
济指标（成费）考核年月：旨控制总成决定济责奖惩
工作（服务）质量安全责考核年季：决定员工单项优秀奖
劳动事工作目标责考核年终：决定员工聘续聘晋级晋升
2考核重点
行政职科室年度分月职工作计划完成情况重点考核 工作（服务）质量状况安全文明营情况项济指标（成费）完成情况
医疗业务科室年度分月工作计划产值完成情况 均产值 元月 门诊量 元月科重点考核 回头率 （月）创收水万元月作（服务）质量安全状况项济指标（成费）完成情况
3考核组织
责目标考核院办公室统筹
济考核绩效工资奖金核算院办牵头财务室
考核院统筹相关部门配合程序：院办制定考核方案日程计划→院务会讨确认→发文→院办统筹→部门协作→济测算→工作考核评定→结→兑现
4考核方法：采指标结算法
5考核结算
（1）绩效工资绩效工资务（岗位职务＋月计划务）挂钩实行100分考核结算
100分例：完成岗位职务计30分完成计划务（产值）70分合计100分
绩效工资结算 综合考核85分保底（基工资）低85分绩效工资例浮浮值≯15
高85分增加1分浮体现劳
医护员辅助员纳入科室核算绩效工资全科室完成务基数浮动例浮动
行员勤员全院医疗科室月完成产值总务基数例浮动
体现劳奖勤罚懒医护员行员勤员绩效工资结算采取方式：
基础工资额×月岗位完成量（）×月绩效浮动例实发数
（2）绩效奖金绩效奖金工作质量挂钩票否决实行100分考核结算
工作质量涵：违规违纪行医疗质量护理质量环境服务质量职工作质量符合求中：
违规：指违反医疗常规操作规程质量规程安全规程技术方案违纪：指违反院
项规章制度岗位责制度行服务规范言行动损害院形象利益
医疗质量：指医疗（手术）方案（处方）治疗手术程差错医疗技术责事投诉护理质量：指护理方案护理程病救护病区环境质量监测调控等差错责事投诉环境安全服务质量：环境指数达标电器设备安全运行服务态度细致认真护理服务言行规范差错职工作质量：守时守信守纪违法违规职责心力差错
质量评分：违纪违规30分质量安全事70分合计100分
奖惩规：
质量考核综合评分100分满分发月全额绩效奖金
质量安全工作成绩突出受病表扬回头率＞80月绩效奖加发200元
发生医疗服务质量安全事扣100分取消评奖资格
发生技术性差错视情节扣30―50分
发生责性工作疏忽工作态度认真负责造成差错扣70分
发生医疗服务投诉扣20分时处理加扣20分
发生医疗服务工作质量安全责技术事科室负责负连带责扣月质量奖励分30―50分
（3）济指标变成指标考核结算实行定额控制节约科室（科室作节约奖计发）超支补原控制总成
（4）年终劳动事考核a方式：实行德勤绩100分制考核德 勤 绩 总分分值 10 10 10 70 100b奖惩规：
实行质量安全票否决制度
发生质量安全事律取销年度评奖晋级晋升资格
综合评分80分格85―95分优良95分优秀70分格
奖惩：考核优良优秀者奖励晋升职级考核优秀具理力者申报公司晋升理岗位职务
考核格者视情节限期改正整改效者予辞退
6责奖惩
a济指标（成费）考核：采取定额控制超支补节约（留科室）激励政策
b绩效奖励：超额完成工作务指标采取加系数法计奖
c质量安全奖：全年质量安全事投诉计发定例单项奖
d处罚：
未完成工作务济指标计划例浮工资奖金浮值≯10～15
质量（工作质量服务质量医疗质量）安全实行票否决制发生质量安全事（包括投诉医疗事）取消关科室评选资格取消该科室负责评奖晋级资格取消事评奖晋级资格扣发相应绩效工资奖金情节严重者予辞退开处分
*具体单项责奖惩实施细院办提出报院务会审议批准组织实施
实施建议
1保证基础数具代表性建议指标测算基期选择阶段性作核实科室工作务指标成费控制指标年应组织员作测算基础工作实施目标责理作准备
2实施计划 年贯标重点抓现代企业理念市场营销质量安全责意识教育落实三定方案开展指标测算贯彻项标准规程制度年度试行目标责理基础全面实施试行试行中断总结修改完善
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