PMP学笔记－沟通理
沟通理沟通时恰生成搜集传播存储检索终处置项目信息需程员信息间提供取成功必须关键联系PM需花量时间（75％－90％）团队客户STAKEHOLDERSPONSOR进行沟通沟通双程四典型程：沟通规划——确定STAKEHOLDER信息沟通需求信息发布——需信息时提供项目STAKEHOLDER绩效报告——搜集传播项目绩效信息包括状态报告绩效量度预测利害关系者理——沟通进行理满足STAKEHOLDER需求解决问题 沟通技基知识1 发送接收模式：反馈回路沟通障碍沟通障碍产生：(1) 噪声：阻碍消息信息传送理解干扰素（活动事）(2) 滤：信息司属间传递时产生流失现象(3) 障碍：扼杀组织创意性意见消极反映（现实吧）(4) ：权力游戏懂技术术语物理空间距离非正常情绪导致敌情绪信分散注意力物理噪声沟通渠道：渠道数量＝N(N1)2 （N代表数）积极反馈方法：(1) 注意寻找成功素(2) 立行动(3) 吝惜赞赏(4) 告诉什帮助公司客户项目(5) 正式支持方式鼓励(6) 选择正确公开合适场合进行反馈2 媒介选择：取决具体情况(1) 倾听方式：PM应75％时间沟通（中12时间聆听）(2) 倾听模型包括认知型情绪型心理动机认知型：认知推直觉情绪型：情绪感觉心理动机：通驱动力控制听众(3) 动倾听专注：身体姿势目光接触控制干扰提问：止回答YESORNO尝试提出开放式问题例告诉关什……什…………等问题转述（复述）：语言总结陈述通确认明信息容断提出问题澄清确认响应：明白……3 写作风格：动动语态句子结构词选择等4 演示技巧：身体语言直观演示手段设计5 会议理技巧：准备议程处理突(1) 开工会议容介绍项目总体背景项目定义项目组织项目环境项目团队成员互相介绍认识建立工作关系沟通联系表确立团队目标回顾审核项目计划项目状况确定问题范围确定工作职责范围获项目成员承诺利启动会议进行团队建设(2) 评审会议
6 沟通模型：注意方收信息发送者发送信息未必等认该信息需方信息进行回应(1) 编码：思想概念转化理解语言(2) 信息：编码程成果(3) 媒介：传达信息方法视觉：75％信息获取手段听觉：1520％信息获取手段触觉(4) 干扰：影响干扰信息传输理解东西（距离素）(5) 解码：信息次转化意义思想概念7 信息形式(1) 语言方式：词汇语言措辞句子构造(2) 副语言方式：传递热诚信息焦虑迫切静信息具体体现演讲速度停顿时间语法节奏语调音量等(3) 非语言方式：手势面部表情目光接触肢体语言姿势等非语言行受直接控制非语言行应恰否会形成影响属环境直接反应出组织价值观总影响＝语言（7％）＋副语言（38％）＋非语言（55％）8 沟通类型(1) 书面形式正式书面：公司声明理计划项目章程年度报告等非正式书面：工程师笔记备忘录留言条(2) 口头形式正式口头：演讲会议回顾反馈非正式口头：交谈联络走廊讨(3) 非口头形式正式：演示图表视频非正式：肢体语言面部表情9 沟通风险二 沟通规划五点：1 确定STAKEHOLDER信息沟通需求谁需种信息时需传递2 认清STAKEHOLDER信息需求确定满足需求恰手段3 沟通规划项目早期进行整项目程中应定期检查需修改4 项目资源应该沟通利成功信息者缺乏沟通会造成失败信息5 沟通计划中项极关键容确定现值谁谁沟通谁信息接收三 信息发布1 发送方保证发送信息准确完整2 接受方责接收完整理解信息3 反馈机制（前面说积极反馈）4 验教训四 绩效报告绩效报告指搜集基准数STAKEHOLDER提供绩效信息程报告范围般包括范围进度计划费质量方面信息加入风险采购信息
五 利害关系者理1 沟通进行理满足STAKEHOLDER需求起解决问题2
积极理项目会解决干系问题脱轨3 PM负责4 面面会议STAKEHOLDER讨解决问题效方法
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沟通理沟通时恰生成搜集传播存储检索终处置项目信息需程员信息间提供取成功必须关键联系PM需花量时间（75％－90％）团队客户STAKEHOLDERSPONSOR进行沟通沟通双程四典型程：沟通规划——确定STAKEHOLDER信息沟通需求信息发布——需信息时提供项目STAKEHOLDER绩效报告——搜集传播项目绩效信息包括状态报告绩效量度预测利害关系者理——沟通进行理满足STAKEHOLDER需求解决问题 沟通技基知识1 发送接收模式：反馈回路沟通障碍沟通障碍产生：(1) 噪声：阻碍消息信息传送理解干扰素（活动事）(2) 滤：信息司属间传递时产生流失现象(3) 障碍：扼杀组织创意性意见消极反映（现实吧）(4) ：权力游戏懂技术术语物理空间距离非正常情绪导致敌情绪信分散注意力物理噪声沟通渠道：渠道数量＝N(N1)2 （N代表数）积极反馈方法：(1) 注意寻找成功素(2) 立行动(3) 吝惜赞赏(4) 告诉什帮助公司客户项目(5) 正式支持方式鼓励(6) 选择正确公开合适场合进行反馈2 媒介选择：取决具体情况(1) 倾听方式：PM应75％时间沟通（中12时间聆听）(2) 倾听模型包括认知型情绪型心理动机认知型：认知推直觉情绪型：情绪感觉心理动机：通驱动力控制听众(3) 动倾听专注：身体姿势目光接触控制干扰提问：止回答YESORNO尝试提出开放式问题例告诉关什……什…………等问题转述（复述）：语言总结陈述通确认明信息容断提出问题澄清确认响应：明白……3 写作风格：动动语态句子结构词选择等4 演示技巧：身体语言直观演示手段设计5 会议理技巧：准备议程处理突(1) 开工会议容介绍项目总体背景项目定义项目组织项目环境项目团队成员互相介绍认识建立工作关系沟通联系表确立团队目标回顾审核项目计划项目状况确定问题范围确定工作职责范围获项目成员承诺利启动会议进行团队建设(2) 评审会议
6 沟通模型：注意方收信息发送者发送信息未必等认该信息需方信息进行回应(1) 编码：思想概念转化理解语言(2) 信息：编码程成果(3) 媒介：传达信息方法视觉：75％信息获取手段听觉：1520％信息获取手段触觉(4) 干扰：影响干扰信息传输理解东西（距离素）(5) 解码：信息次转化意义思想概念7 信息形式(1) 语言方式：词汇语言措辞句子构造(2) 副语言方式：传递热诚信息焦虑迫切静信息具体体现演讲速度停顿时间语法节奏语调音量等(3) 非语言方式：手势面部表情目光接触肢体语言姿势等非语言行受直接控制非语言行应恰否会形成影响属环境直接反应出组织价值观总影响＝语言（7％）＋副语言（38％）＋非语言（55％）8 沟通类型(1) 书面形式正式书面：公司声明理计划项目章程年度报告等非正式书面：工程师笔记备忘录留言条(2) 口头形式正式口头：演讲会议回顾反馈非正式口头：交谈联络走廊讨(3) 非口头形式正式：演示图表视频非正式：肢体语言面部表情9 沟通风险二 沟通规划五点：1 确定STAKEHOLDER信息沟通需求谁需种信息时需传递2 认清STAKEHOLDER信息需求确定满足需求恰手段3 沟通规划项目早期进行整项目程中应定期检查需修改4 项目资源应该沟通利成功信息者缺乏沟通会造成失败信息5 沟通计划中项极关键容确定现值谁谁沟通谁信息接收三 信息发布1 发送方保证发送信息准确完整2 接受方责接收完整理解信息3 反馈机制（前面说积极反馈）4 验教训四 绩效报告绩效报告指搜集基准数STAKEHOLDER提供绩效信息程报告范围般包括范围进度计划费质量方面信息加入风险采购信息
五 利害关系者理1 沟通进行理满足STAKEHOLDER需求起解决问题2
积极理项目会解决干系问题脱轨3 PM负责4 面面会议STAKEHOLDER讨解决问题效方法
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