精准建造中质量驱动项目绩效持续度量体系
摘项目绩效度量建设工程项目精准建造理体系中缺组成部分目前采赢值(ＥＶ)计划务完成率(ＰＰＣ)尚足满足型复杂建设工程绩效理需亟进步系统化完善文紧紧围绕建设项目精准建造理念绩效度量概念质出发根复杂建设工程项目绩效度量需求特征质量体核心描述质量驱动项目绩效度量体系构建程系统介绍质量驱动项目绩效度量体系中素数处理模型进步构建质量驱动项目绩效理系统奠定基础 1引言 绩效度量建设工程项目理重组成部分正ＬｏｒｄＫｅｌｖｉｎ说果度量根存理ＤａｖｉｄＯｔｌｅｙ根四十年项目理实践更绩效理视项目理控制发展终极焦点[1]复杂建设工程项目理领域鉴制造业推行精益制造成功实践精准建造(ＬｅａｎＣｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ)核心理念开展广泛深入研究复杂建设工程项目理作复杂开放系统社会系统已逐渐成识核心思想客户交付产品程中通持续项目计划控制客户创造价值限度减资源浪费难想象离开科学合理项目绩效度量理体系感知衡量评价项目理程中出现差异机会进实现项目理目标程持续改进提高 绩效理传统项目理理实践中尚未足够重视譬ＰＭＢＯＫ○Ｒ2000中没充实项目绩效理容实践中项目绩效评测仅通赢值分析(ＥＶ)进行ＬＣＩ精准建造研究实践中引入计划务完成率(ＰＰＣ)项目计划性角度项目绩效进行度量总体言系统化绩效度量绩效理体系尚未成型更研究集中企业绩效理(ＥＰＭ)方面事实项目象建筑业企业象绩效度量绩效理着诸处着精准建造(ＬｅａｎＣｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ)理研究持续深入广泛推广应国基础设施建设方兴未艾尤型建设项目断投入实施历史新阶段亟系统分析建设工程项目理复杂性特征基础全面研究项目绩效度量理方法体系符合传统工程项目理理体系精准建造理体系迈进求实践发挥精准建造方法技术推动作促进国建筑工程项目理信息化水综合效断提高 2 绩效度量绩效理 21 概念分析 绩效度量(ＰｅｒｆｏｒｍａｎｃｅＭｅａｓｕｒｅｍｅｎｔ)绩效理(ＰｅｒｆｏｒｍａｎｃｅＭａｎａｇｅｍｅｎｔ)两紧密联系着涵范畴绩效理体系指理者充分利已职理系统(进度理成理等)通数收集整理利程度提高产品服务质量资源利效率系统体系基项目(企业)战略种理活动核心保证组织成员时确信正确方法做正确事情激励员工业绩持续改进终实现项目(企业)战略目标现理体系效补充种代绩效度量绩效理核心组成部分收集
处理踪绩效理体系中数方法程体系绩效理系统中枢触发器指引着绩效理系统职理系统进行信息交互协作 22 绩效度量质 项目(企业)理战略导战术理执行理构成层次体系项目(企业)战略目标导构建易量化易理解易操作具良致性系统化绩效指标体系保证项目(企业)级成员着致目标持续改进终实现项目(企业)目标核心现实中绩效度量体系完善科学项目(企业)业务执行间存严重割裂突出现象绩效评价时组织成员部门部门整体评价业绩非常表面片繁荣项目(企业)面着怕危机原项目(企业)战略未效实施评价出业绩项目(企业)战略指导业绩项目(企业)真正追求业绩项目(企业)战略绩效指标支撑贯彻业务执行战略目标脱节怕处理讲绩效度量质通系列度量业绩指标弥合项目(企业)战略目标业务执行间鸿沟纽带 23 绩效度量体系般指导原 绩效度量质决定绩效度量体系构建程中遵循干原包括 (1)系统反映项目(企业)战略目标 (2)数源稳定 (3)数模型定义清晰易理解 (4)理业务程机融合 (5)指标数量适 (6)保持更新性 (7)反映级成员需求支持评价改进便组织学24 绩效度量般方法 目前企业绩效度量方面采绩效度量方法包括衡计分卡方法(ＢＳＣ)关键绩效指标法(ＫＰＩ)量表法[2] (1)衡计分卡方法衡计分卡(ＢＳＣ)美国哈佛商学院ＲｏｂｅｒｔＳＫａｐｌａｎＤａｖｉｄＰＮｏｒｔｏｎ提出核心思想通财务客户部营程学成长四方面指标间相互驱动果关系(ＣａｕｓｅａｎｄＥｆｆｅｃｔＬｉｎｋｓ)展现组织战略轨迹实现绩效考核绩效改进战略实施战略修正目标 (2)关键绩效指标法(ＫＰＩ)ＢＳＣ转化部门量化指标体系种效工具包括数字型ＫＰＩ时限型ＫＰＩ项目型ＫＰＩ混合型ＫＰＩ等 (3)量表终绩效考核表量表包含考核项目项目权重考核标准相关素种量化考核表格 项目绩效度量方面目前尚系统体系绩效度量指标方面较代表性传统项目理体系中赢值(ＥＶ)精准建造理体系中发展起计划务完成率 (1)赢值法(ＥＶ)[3]通项目三方面度量说明项目处位置三方面应该做已做已投入成少 (2)计划务完成率(ＰＰＣ)[4]通项目持续计划程中执行性计划(ＣｏｍｍｉｔＰｌａｎ)中计划务完成量计划务总量值度量持续性计划性 3 复杂建设工程项目绩效度量需求特征 21战略目标特性 企业战略目标复杂建设工程战略目标维度特征更明显致性目标形成难度较 22动态性确定性突出 复杂建设工程项目处开放社会环境中部构成体通合纽带虚
拟构成项目实施分阶段间存诸确定性素项目绩效度量周期更短时性求更高 33 赢文化氛围构建难度协作力差 复杂建设工程项目参体企业体托企业文化相绩效理解相导致体间信度低难形成追求赢项目文化氛围样种情形求项目绩效度量体系具较适应力通反映体需求促进体约束力加强彼间信度增加增强项目团队间协作力34 持续改进学需求突出 复杂建设工程项目身充满创造性程需参体断学探索逐步提高项目理成熟度求绩效度量体系够时辅助理者发现差异促进学改进提高 赢值(ＥＶ)计划务完成率(ＰＰＣ)属检查型绩效度量方法重项目实施结果反映法效引导项目成员效进行学提高 35 现绩效度量方法足 目前项目绩效度量中采两种方法(ＥＶＰＰＣ)存足体现 (1)绩效度量指标反映战略目标方面 项目战略目标包括项目质量进度成资源客户诸性化目标机联系目标体系赢值(ＥＶ)项目进度成相结合方面反映项目战略目标计划务完成率(ＰＰＣ)重项目进度计划性方面反映项目战略目标二者战略目标某方面项目绩效进行度量亟进步形成系统化体系全面反映项目战略目标 (2)绩效度量体系中致性理解程度低 赢值(ＥＶ)方法体系般项目组织中财务部门进度计划部门联合构建反映项目理较高层次需求中项指标项目执行层着致理解计划务完成率(ＰＰＣ)重项目执行层绩效进行度量缺乏效数处理模型项目中层理者言法通ＰＰＣ实现项目进展状况科学评价 (3)数源信性操作性亟提高 赢值例赢值方法中项指标项目理中层进行设计法指标融入项目执行程中作指标数源项目执行层成员局部利益驱虚报瞒报相关数致绩效度量结果信度折扣 (4)法支持组织学 4 质量驱动项目绩效度量体系 41 什质量质量 关质量定义目前没技术层面致公认理解[5]ＰｈｉｌｉｐＣｒｏｓｂｙ1963质量定义需求保持致ＪＭＪｕｒａｎ1965质量定义合客户效Ｄｅｍｉｎｇ1968质量定义防止缺陷述学派质量理解难发现越越倾突破传统局限产品检查质量概念更客户需求置质量概念中心仅仅关注产出物逐渐转移关注业务程交付成果标准客户等更广泛领域质量更象满足客户需求声努力程次性件事情时做确保工作良完成文件记录项工作持续进行技术改进通创造客户价值获利益[6] 选择质量作构建建设工程项目绩效度量体系驱动力原
(1)国建筑业发展现状亟提高建设项目质量监控水效率 质量目标建设工程核心目标特诸三峡工程南水北调代表类型基础设施工程事关国计民生永久性工程质量问题更容忽视目前国建筑业发展现状工程质量问题容乐观[7]原方面缺乏效项目质量监控体系方法中重原 (2)质量驱动项目绩效体系效保证项目整体绩效度量 建设工程项目核心目标包括质量进度成项目进度成超出计划致出现控结果直接原项目实施程中量确定性导致误工返工误工返工直接触发点合格质量质量驱动力进行项目绩效度量效进度成纳入项目绩效理体系中 42 质量驱动项目绩效持续度量体系构建般程 (1)项目战略目标 质量驱动项目绩效度量体系始项目战略目标定位目标战略载体质量驱动角度项目目标需求分行业规范需求行业规范外客户需求制定项目战略目标行业规范目标需求追求零缺陷行业规范外客户需求追求佳效 (2)质量体[8] 质量体质采体哲学理念构建方法通建立概念等级结构定义概念属性利逻辑推理推导概念间关系充分发挥支持异构环境中信息沟通知识理优势[9]促进抽象战略目标具体控尺度指标转化基结构图2示涵正确时间采正确材料资源通正确工艺程处理产出符合行业规范求功客户求性交付产品质量体开发着理者项目推进理解程度深入持续进行正质量驱动绩效度量持续进行保证 (3)关键成功素(ＣＳＦ)定义 质量体信息支持着项目持续展开项目参体采广泛应衡计分卡技术(ＢａｌａｎｃｅｄＳｃｏｒｅＣａｒｄＢＳＣ)通交流协调确定项目关键成功素集合 (4)尺度集合(Ｍｅｔｒｉｃｓ) 关键成功素面战略决策层需求保证绩效度量操作性必须转化适合业务理执行层绩效度量尺度指标质量驱动项目绩效度量体系核心设计项目关键绩效指标(ＫＰＩ)基础文进步深入阐述点(5)绩效尺度(Ｍｅｔｒｉｃ)数模型库 现项目理信息系统基础Ｍｅｔｒｉｃ建立科学合理数源数分析处理模型真正项目战略理层项目中层理层项目执行层统项目战略目标体系中质量驱动项目绩效理质目标 43 质量驱动项目绩效度量尺度集(Ｍｅｔｒｉｃｓ)设计 质量体中核心概念(1)材料代表资源(2)工艺处理程(3)输出交付物基样质量体构建绩效尺度集效拓展传统财务指标重心绩效度量体系表1示 质量成质量驱动项目绩效度量体系中重概念指确保保证满意质量发生费没达满意质量造成损失(ＩＳＯ84021994)
目前关质量成研究集中企业层面项目质量成言构成般包括 1)预防成(ＰＣ) 预防成指防止质量缺陷产生投入成表达 ＰＣｆ(ｄｃ)中ｄ务难度ｃ执行者力水 预防成务难度成正执行者力成反直观解释务难度越执行者力越低预防成越高 2)鉴定成(ＡＣ) 鉴定成交付产品进行测试评价审核保证符合质量标准客户求需费包括购进原材料制造工艺操作技术理保障事件资料等进行检查试验审核安装现场测试等费包括工费工资附加费工作开支折旧费等 3)部质量损失(ＩＦＣ) 部质量损失指交付产品交付前发生合质量标准户求导致损失废品返修复检重新试验重新设计等费 4)外部质量损失(ＥＦＣ) 外部质量损失指项目交付产品交付质量合标准户求导致损失保修费退货费责赔偿等综质量成ＱＣＰＣ+ＡＣ+ＩＦＣ+ＥＦＣ 5 结讨 项目战略目标导通项目质量体构建建立质量驱动项目绩效度量体系实现项目战略目标项目执行程间机联系协调致重环节传统项目理体系项目精准建造体系转变程中缺少组成部分具良致性定义数计算模型项目绩效度量尺度集(ｍｅｔｒｉｃｓ)质量驱动项目绩效度量体系核心时进步构建质量驱动项目绩效理系统基础
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摘项目绩效度量建设工程项目精准建造理体系中缺组成部分目前采赢值(ＥＶ)计划务完成率(ＰＰＣ)尚足满足型复杂建设工程绩效理需亟进步系统化完善文紧紧围绕建设项目精准建造理念绩效度量概念质出发根复杂建设工程项目绩效度量需求特征质量体核心描述质量驱动项目绩效度量体系构建程系统介绍质量驱动项目绩效度量体系中素数处理模型进步构建质量驱动项目绩效理系统奠定基础 1引言 绩效度量建设工程项目理重组成部分正ＬｏｒｄＫｅｌｖｉｎ说果度量根存理ＤａｖｉｄＯｔｌｅｙ根四十年项目理实践更绩效理视项目理控制发展终极焦点[1]复杂建设工程项目理领域鉴制造业推行精益制造成功实践精准建造(ＬｅａｎＣｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ)核心理念开展广泛深入研究复杂建设工程项目理作复杂开放系统社会系统已逐渐成识核心思想客户交付产品程中通持续项目计划控制客户创造价值限度减资源浪费难想象离开科学合理项目绩效度量理体系感知衡量评价项目理程中出现差异机会进实现项目理目标程持续改进提高 绩效理传统项目理理实践中尚未足够重视譬ＰＭＢＯＫ○Ｒ2000中没充实项目绩效理容实践中项目绩效评测仅通赢值分析(ＥＶ)进行ＬＣＩ精准建造研究实践中引入计划务完成率(ＰＰＣ)项目计划性角度项目绩效进行度量总体言系统化绩效度量绩效理体系尚未成型更研究集中企业绩效理(ＥＰＭ)方面事实项目象建筑业企业象绩效度量绩效理着诸处着精准建造(ＬｅａｎＣｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ)理研究持续深入广泛推广应国基础设施建设方兴未艾尤型建设项目断投入实施历史新阶段亟系统分析建设工程项目理复杂性特征基础全面研究项目绩效度量理方法体系符合传统工程项目理理体系精准建造理体系迈进求实践发挥精准建造方法技术推动作促进国建筑工程项目理信息化水综合效断提高 2 绩效度量绩效理 21 概念分析 绩效度量(ＰｅｒｆｏｒｍａｎｃｅＭｅａｓｕｒｅｍｅｎｔ)绩效理(ＰｅｒｆｏｒｍａｎｃｅＭａｎａｇｅｍｅｎｔ)两紧密联系着涵范畴绩效理体系指理者充分利已职理系统(进度理成理等)通数收集整理利程度提高产品服务质量资源利效率系统体系基项目(企业)战略种理活动核心保证组织成员时确信正确方法做正确事情激励员工业绩持续改进终实现项目(企业)战略目标现理体系效补充种代绩效度量绩效理核心组成部分收集
处理踪绩效理体系中数方法程体系绩效理系统中枢触发器指引着绩效理系统职理系统进行信息交互协作 22 绩效度量质 项目(企业)理战略导战术理执行理构成层次体系项目(企业)战略目标导构建易量化易理解易操作具良致性系统化绩效指标体系保证项目(企业)级成员着致目标持续改进终实现项目(企业)目标核心现实中绩效度量体系完善科学项目(企业)业务执行间存严重割裂突出现象绩效评价时组织成员部门部门整体评价业绩非常表面片繁荣项目(企业)面着怕危机原项目(企业)战略未效实施评价出业绩项目(企业)战略指导业绩项目(企业)真正追求业绩项目(企业)战略绩效指标支撑贯彻业务执行战略目标脱节怕处理讲绩效度量质通系列度量业绩指标弥合项目(企业)战略目标业务执行间鸿沟纽带 23 绩效度量体系般指导原 绩效度量质决定绩效度量体系构建程中遵循干原包括 (1)系统反映项目(企业)战略目标 (2)数源稳定 (3)数模型定义清晰易理解 (4)理业务程机融合 (5)指标数量适 (6)保持更新性 (7)反映级成员需求支持评价改进便组织学24 绩效度量般方法 目前企业绩效度量方面采绩效度量方法包括衡计分卡方法(ＢＳＣ)关键绩效指标法(ＫＰＩ)量表法[2] (1)衡计分卡方法衡计分卡(ＢＳＣ)美国哈佛商学院ＲｏｂｅｒｔＳＫａｐｌａｎＤａｖｉｄＰＮｏｒｔｏｎ提出核心思想通财务客户部营程学成长四方面指标间相互驱动果关系(ＣａｕｓｅａｎｄＥｆｆｅｃｔＬｉｎｋｓ)展现组织战略轨迹实现绩效考核绩效改进战略实施战略修正目标 (2)关键绩效指标法(ＫＰＩ)ＢＳＣ转化部门量化指标体系种效工具包括数字型ＫＰＩ时限型ＫＰＩ项目型ＫＰＩ混合型ＫＰＩ等 (3)量表终绩效考核表量表包含考核项目项目权重考核标准相关素种量化考核表格 项目绩效度量方面目前尚系统体系绩效度量指标方面较代表性传统项目理体系中赢值(ＥＶ)精准建造理体系中发展起计划务完成率 (1)赢值法(ＥＶ)[3]通项目三方面度量说明项目处位置三方面应该做已做已投入成少 (2)计划务完成率(ＰＰＣ)[4]通项目持续计划程中执行性计划(ＣｏｍｍｉｔＰｌａｎ)中计划务完成量计划务总量值度量持续性计划性 3 复杂建设工程项目绩效度量需求特征 21战略目标特性 企业战略目标复杂建设工程战略目标维度特征更明显致性目标形成难度较 22动态性确定性突出 复杂建设工程项目处开放社会环境中部构成体通合纽带虚
拟构成项目实施分阶段间存诸确定性素项目绩效度量周期更短时性求更高 33 赢文化氛围构建难度协作力差 复杂建设工程项目参体企业体托企业文化相绩效理解相导致体间信度低难形成追求赢项目文化氛围样种情形求项目绩效度量体系具较适应力通反映体需求促进体约束力加强彼间信度增加增强项目团队间协作力34 持续改进学需求突出 复杂建设工程项目身充满创造性程需参体断学探索逐步提高项目理成熟度求绩效度量体系够时辅助理者发现差异促进学改进提高 赢值(ＥＶ)计划务完成率(ＰＰＣ)属检查型绩效度量方法重项目实施结果反映法效引导项目成员效进行学提高 35 现绩效度量方法足 目前项目绩效度量中采两种方法(ＥＶＰＰＣ)存足体现 (1)绩效度量指标反映战略目标方面 项目战略目标包括项目质量进度成资源客户诸性化目标机联系目标体系赢值(ＥＶ)项目进度成相结合方面反映项目战略目标计划务完成率(ＰＰＣ)重项目进度计划性方面反映项目战略目标二者战略目标某方面项目绩效进行度量亟进步形成系统化体系全面反映项目战略目标 (2)绩效度量体系中致性理解程度低 赢值(ＥＶ)方法体系般项目组织中财务部门进度计划部门联合构建反映项目理较高层次需求中项指标项目执行层着致理解计划务完成率(ＰＰＣ)重项目执行层绩效进行度量缺乏效数处理模型项目中层理者言法通ＰＰＣ实现项目进展状况科学评价 (3)数源信性操作性亟提高 赢值例赢值方法中项指标项目理中层进行设计法指标融入项目执行程中作指标数源项目执行层成员局部利益驱虚报瞒报相关数致绩效度量结果信度折扣 (4)法支持组织学 4 质量驱动项目绩效度量体系 41 什质量质量 关质量定义目前没技术层面致公认理解[5]ＰｈｉｌｉｐＣｒｏｓｂｙ1963质量定义需求保持致ＪＭＪｕｒａｎ1965质量定义合客户效Ｄｅｍｉｎｇ1968质量定义防止缺陷述学派质量理解难发现越越倾突破传统局限产品检查质量概念更客户需求置质量概念中心仅仅关注产出物逐渐转移关注业务程交付成果标准客户等更广泛领域质量更象满足客户需求声努力程次性件事情时做确保工作良完成文件记录项工作持续进行技术改进通创造客户价值获利益[6] 选择质量作构建建设工程项目绩效度量体系驱动力原
(1)国建筑业发展现状亟提高建设项目质量监控水效率 质量目标建设工程核心目标特诸三峡工程南水北调代表类型基础设施工程事关国计民生永久性工程质量问题更容忽视目前国建筑业发展现状工程质量问题容乐观[7]原方面缺乏效项目质量监控体系方法中重原 (2)质量驱动项目绩效体系效保证项目整体绩效度量 建设工程项目核心目标包括质量进度成项目进度成超出计划致出现控结果直接原项目实施程中量确定性导致误工返工误工返工直接触发点合格质量质量驱动力进行项目绩效度量效进度成纳入项目绩效理体系中 42 质量驱动项目绩效持续度量体系构建般程 (1)项目战略目标 质量驱动项目绩效度量体系始项目战略目标定位目标战略载体质量驱动角度项目目标需求分行业规范需求行业规范外客户需求制定项目战略目标行业规范目标需求追求零缺陷行业规范外客户需求追求佳效 (2)质量体[8] 质量体质采体哲学理念构建方法通建立概念等级结构定义概念属性利逻辑推理推导概念间关系充分发挥支持异构环境中信息沟通知识理优势[9]促进抽象战略目标具体控尺度指标转化基结构图2示涵正确时间采正确材料资源通正确工艺程处理产出符合行业规范求功客户求性交付产品质量体开发着理者项目推进理解程度深入持续进行正质量驱动绩效度量持续进行保证 (3)关键成功素(ＣＳＦ)定义 质量体信息支持着项目持续展开项目参体采广泛应衡计分卡技术(ＢａｌａｎｃｅｄＳｃｏｒｅＣａｒｄＢＳＣ)通交流协调确定项目关键成功素集合 (4)尺度集合(Ｍｅｔｒｉｃｓ) 关键成功素面战略决策层需求保证绩效度量操作性必须转化适合业务理执行层绩效度量尺度指标质量驱动项目绩效度量体系核心设计项目关键绩效指标(ＫＰＩ)基础文进步深入阐述点(5)绩效尺度(Ｍｅｔｒｉｃ)数模型库 现项目理信息系统基础Ｍｅｔｒｉｃ建立科学合理数源数分析处理模型真正项目战略理层项目中层理层项目执行层统项目战略目标体系中质量驱动项目绩效理质目标 43 质量驱动项目绩效度量尺度集(Ｍｅｔｒｉｃｓ)设计 质量体中核心概念(1)材料代表资源(2)工艺处理程(3)输出交付物基样质量体构建绩效尺度集效拓展传统财务指标重心绩效度量体系表1示 质量成质量驱动项目绩效度量体系中重概念指确保保证满意质量发生费没达满意质量造成损失(ＩＳＯ84021994)
目前关质量成研究集中企业层面项目质量成言构成般包括 1)预防成(ＰＣ) 预防成指防止质量缺陷产生投入成表达 ＰＣｆ(ｄｃ)中ｄ务难度ｃ执行者力水 预防成务难度成正执行者力成反直观解释务难度越执行者力越低预防成越高 2)鉴定成(ＡＣ) 鉴定成交付产品进行测试评价审核保证符合质量标准客户求需费包括购进原材料制造工艺操作技术理保障事件资料等进行检查试验审核安装现场测试等费包括工费工资附加费工作开支折旧费等 3)部质量损失(ＩＦＣ) 部质量损失指交付产品交付前发生合质量标准户求导致损失废品返修复检重新试验重新设计等费 4)外部质量损失(ＥＦＣ) 外部质量损失指项目交付产品交付质量合标准户求导致损失保修费退货费责赔偿等综质量成ＱＣＰＣ+ＡＣ+ＩＦＣ+ＥＦＣ 5 结讨 项目战略目标导通项目质量体构建建立质量驱动项目绩效度量体系实现项目战略目标项目执行程间机联系协调致重环节传统项目理体系项目精准建造体系转变程中缺少组成部分具良致性定义数计算模型项目绩效度量尺度集(ｍｅｔｒｉｃｓ)质量驱动项目绩效度量体系核心时进步构建质量驱动项目绩效理系统基础
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