项目理中质量指南
前言ISO（国际标准化组织）国标准化团体（ISO成员团体）组成世界性联合会制定国际标准工作通常ISO技术委员会完成成员团体某技术委员会确立项目感兴趣均权参加该委员会工作ISO保持联系国际组织（官方非官方）参加工作电工技术标准化方面ISO国际电工委员会（IEO）保持密切合作关系技术委员会通国际标准草案提交成员团体表决少需取75参加表决成员团体意作国际标准正式发布国际标准ISO 10006ISOTC176SC2国际标准化组织质量理质量保证技术委员会质量体系分委员会制定标准中附录AC仅供参考
引言国际标准提供项目理中项目执行起重作达质量标准具影响质量体系素概念惯例指南标准ISO 90041补充 指南力图具广泛通性适种规模（简单复杂）种类型项目指南力图适项目理中具实践验组织正应包含ISO 9000族标准中惯例确需适质量理方面具验知识验应项目中求项目组织进行沟通避免某组会发现指南中材料说没必详细然应记住读者材料业已认识项目理中质量应两方面项目程质量项目产品质量两方面中达求项目产品项目产品利益相关者项目组织产生重影响强调达质量求项理职责求项目组织层次质量做出承诺相应程产品负责项目程产品质量产生保持求系统性方法方法目标确保客户已明确隐含需理解满足利益相关者需进行评价组织质量方针项目理实施中已纳入
质量理项目理中质量指南1 范围 指南项目理程构架讨应国际标准适种复杂程度项目规模工期短长种环境进行种类型项目产品（包括硬件软件加工材料服务组合）指南适具体项目需进行剪裁国际标准项目理身指南2 引标准列标准包含条文通标准中引构成标准条文标准发布时颁布版均效标准会修订鼓励标准达成协议方列标准新版IECISO成员均保存现行效国际标准ISO 84021994 质量理质量保证——术语ISO 900411994 质量理质量体系素——第部分指南 注附录ABC包括更详细信息项目理中达质量标准补充参考材料3
定义标准采ISO 8402中定义列定义31 项目系列具开始结束日期相互协调控制活动组成通实施达满足时间费资源等约束条件目标独特程注1单项目项目结构组成部分注2某类型项目项目目标产品特性项目进展逐步精确确定 注3项目结果项目产品注4组织时存项目寿命期注5项目活动间相互关系复杂32 项目产品项目产品范围中定义提交顾客产品注项目进展项目范围修改33 项目计划达项目目标需工作进行总体安排文件注1项目计划通常应包括引项目质量计划注2项目计划包括计划组织结构资源进度预算34 利益相关者供方组织运作环境中工作中具利益群体[ISO 9000——11994第35条]注1定义中供方组织指该项目组织注2利益相关者包括— 顾客项目产品接受者— 消费者项目产品者— 业发起该项目组织— 合伙合资企业项目合作者— 提供资金者金融机构— 承包商项目组织提供产品组织— 社会司法执法机构广公众— 部员项目组织成员注3利益相关者间利益会突35 程输入转化输出组部相关资源活动[ISO 84021994 第12条]注1资源包括理服务员资金设施设备技术方法注2项目程包括项目理程36 进展评价项目程项目产品规定准项目寿命周期适时点完成项目活动输出进行评定注评价结果需修订项目计划4 项目特性41总章阐述应标准重项目特性42项目理项目理包括连续程中达项目目标项目方面进行规划组织监测控制质量理程目标（见ISO 8402）适项目理程43 组织标准中发起组织指决定开展项目该项目分配某项目组织组织项目组织事项目具体工作完成该项目组织项目组织发起组织部分通合资国际合作等形式组成44 项目阶段项目程项目程该程划分许互相赖子程种序循序渐方法（某情况）完成子程序列求子程划分阶段负责项目组织说划分阶段提供种监控目标实现评定相关风险方法逐步实现承诺项目寿命期会出现严重阶段重迭便讨项目理中质量指南标准采种程方法项目程已划分2类项目理程项目产品关程（程仅仅项目产品关设计生产验证）项目理程中质量指南标准中讨项目产品关程质量指南已包括ISO 90041中注标准中术语程包括子程5 项目理程中质量 51
总表1列出总结适数项目项目理程某具体项目定包括标准讨程须增加某程项目理程相互间联系紧密程度分组例时间关程分组样项目理程分10组第组策划程该程合理设定项目目标第二组述程间部赖性理外8组范围时间成资源员沟通风险采购关程项目理程条款中描述条款包括程说明程质量指南52 策划程策划程确定方程该程组织理项目中程实现项目确定方程中应考虑列项目理质量重影响概念 满足顾客利益相关者明确隐含需重— 项目系列规划互相关联程实施— 程产品二者质量焦点必须满足项目目标— 理负责质量创建环境— 理负责持续断进行改进条款出策划程中考虑概念指南程中考虑概念指南53511中出 策划程质量实现取决程中否考虑概念521 满足顾客利益相关者明确隐含需重应清楚理解顾客利益相关者需确保程针满足需应确定利益相关者沟通渠道整项目程中适时反馈应解决利益相关者需求间矛盾通常顾客需求利益相关者需求发生矛盾时应首先考虑顾客需求矛盾解决应顾客意应正式形成利益相关者协议整项目进展中应持续关注利益相关者需求变化包括新利益相关者需求变化应界定项目目标满足认求果需应项目进展予修订项目目标应描述完成什时间成产品特性表述果话采度量指标522 项目系列规划互相关联程实施项目程程负责职责权限应确定形成文件应项目程确定方针终产品元部件结构应考虑确保识程程赖性应定义协调综合起设计程时应产品寿命周期中较迟出现程考虑维护保养关程获外部物资服务策略应项目组织影响考虑应确定发起组织项目组织间关系职责权限划分形成正式文件考虑利益相关者间关系职责权限评定项目状态应制定进展评价计划（见附录B）需时修订项目计划提供信息523 程产品二者质量焦点必须满足项目目标满足项目目标重点应放项目理程质量项目产品质量ISO 9000族标准描述许程产品关质量惯例文件审核程控制方法帮助实现项目目标适项目程典型惯例见附录A524 理负责质量创建环境发起组织项目组织理者应相互合作创建质量环境创建种环境方式方法应包括—
提供种组织机构进行支持满足项目目标— 数关事实根信息作决策— 项目进展评价提供保证结果质量理(见附录B)— 项目员参实现项目程项目产品质量— 承包商组织建立互利关系应指定力员采恰工具技术方法实施惯例实施监测控制程实施纠正预防措施改进程应早命项目理项目理明确财务职责权限责负责理项目授予项目理权限应职责相适应注项目理职衔项目525 理负责持续断进行改进提出项目组织言理责验中学断探索改进项目程质量学验项目理身应作程孤立活动应建立系统收集分析项目实施期间产生信息持续改进程项目组织言理责断改进程活动质量身评定部审核外部审核作出规定考虑需时间资源注ISO 90044出质量改进指南53 赖性理程项目许程组成通常程中活动会影响程项目理负责项目程相互赖性进行全面理相互赖性理程— 提出项目制订项目计划评价顾客利益相关者求编制项目计划提出程— 交互理项目实施期间相互影响素进行协调— 变更技术状态理预测变更程中理变更— 关闭结束程获反馈信息531 提出项目制订项目计划必须编制包括质量计划项目计划项目进展更新计划保持新状态项目计划详细程度项目规模复杂程度定项目计划应涉已形成文件顾客利益相关者求项目目标求提出源应形成文件便具追溯性产品特性进行测量评定应明确纳入项目计划中果项目目实现合求合应进行评审项目提出阶段发起组织应找出前做现项目相似项目便利前项目反馈信息项目计划应确定项目程意图形成文件应建立项目组织质量体系 应包括利促进持续质量改进容质量项目理组成部分项目质量体系应项目理体系组成部分质量计划中质量体系应形成文件项目组织应采必时进行修改发起组织质量体系程序质量计划应引发起组织质量体系文件适部分利益相关者质量体系具体求时应确保建立起质量体系应满足项目需求项目计划开发应包括项目程实现结果应计划致性进行评审解决致部分项目计划应列出进度评审计划（见附录A评审）记录保存计划评审应包括质量体系评审项目计划评审满足项目目标适应性评审进行进展度量控制应提供基线提供完成工作量应制定进展评价进度计划（见附录B）纳入项目计划中应确定项目整程中质量惯例（见附录A）文件化验证记录追溯性评审审核求监控进展应确定性指标规定进行定期评定评定工作应利采取预防纠正措施确保
项目环境变化时项目目标然正确项目计划中应确定沟通渠道应特注意沟通渠道— 顾客利益相关者联系— 项目组织发起组织联系报告渠道— 项目组织部职部门间联系532 交互理便程间计划进行联系需项目交互活动实施理理工作应包括制订交互理程序召开相关职部门项目会议解决职责矛盾变更带风险等问题利挣值法分析类技术度量项目执行情况进行进展评价评定项目状态剩余工作制订计划（见附录B）进展评价应识潜交互渠道应注意交互渠道通常风险较需专门协调处理时非常重项目沟通项目协调中关键素59 中讨533 变更理变更理包括变更需求变更影响识文件准备程产品变更评审批准变更理包括项目范围变更理项目计划变更理授权变更前应分析变更意图变更幅度变更带影响变更项目目标产生影响应顾客关利益方意变更理包括相互衔接项目程变更协调解决矛盾变更理程序应包括文件控制注1变更理详细指南参考ISO 90041注2技术状态理指南见ISO 10007534 关闭(结束)项目实施程中应确保项目程计划结束纪录编辑成册规定时间保存项目关闭种理应项目执行进行全面评审应考虑关记录包括进展评价利益相关者信息顾客利益相关者反馈应予特注意量化评审基础应编写相应报告重点突出项目利验应项目关闭消息正式通知关利益相关者54 范围关程标准中范围包括项目产品说明项目产品特性测量评定特性程目— 顾客利益相关者求转化达项目目标需开展活动组织开展活动— 确保开展活动程中设定范围工作— 确保项目开展项活动满足范围描述求范围关程— 概念开发界定项目产品途（功）概描述— 范围开发控制项目产品特性测量指标表示形成文件控制— 活动定义确定达项目目标需活动步骤形成文件— 活动控制控制项目中实际执行工作541 概念开发顾客产品程明确隐含需求应转换成文件顾客意应识利益相关者确定需求转化成文件顾客关时需顾客意542 范围开发控制确定项目范围时应明确项目产品特性形成文件产品特性测量指标表述作设计开发应规定测量产品特性评定项目产品特性顾客利益相关者求符合程度产品特性应追溯顾客利益相关者求应引换方法解决方案支持证包括范围开发中进行考虑包括分析结果范围变更理变更理程中处理543 活动定义项目应系统分解成理活动满足顾客产品程需求注术语
活动务工作包等作描述结构元素众周知分解结果称工作分解结构（WBS）标准中活动术语作结构素通术语定义活动时项目理应吸收完成活动关员参便利验理解接受活动应度量输出方式定义应检查列出活动完整性已定义活动间应质量惯例进展评价编制项目计划活动交互作项目利益相关者交互渠道应确定形成文件544 活动控制通活动定义确定活动（见543）应项目计划实施控制活动控制包括交互控制减少矛盾误解涉新技术活动应特予注意活动应进行检查评价识出致方改进机会检查时间应项目复杂程度定评审结果应进展评价评定程输出制订剩余工作计划修订工作计划应形成文件55 时间关程程旨确定活动相关性持续时间确保时完成项目程— 活动赖性规划确定项目活动间部关系逻辑交互赖性— 持续时间估计根需资源具体条件估计项活动持续时间— 进度计划编制项目时间目标活动相互关系持续时间联系起作总详细进度计划开发框架— 进度计划控制控制项目活动实施落实提出进度计划采取适措施挽回延误时间551 活动赖性规划项目活动相互联系逻辑交互相互赖性应确定致性性进行评审变更引资料需求进行识确定合理性形成文件应采标准验性项目网络图充分利验采前应验证项目适宜性552 持续时间估计活动持续时间估计值应活动负责确定验估计值正确性现项目条件适应性应该核查输入应形成文件追溯源搜集持续时间估计值时获时间关资源估计值资源计划应特注意附录A中列出质量惯例分配足够时间持续时间估计重确定素时应评定减少风险尚存风险应适余纳入估计值需顾客利益相关者应参该项工作553 进度计划开发应确定制订进度计划需输入资料验证具体项目条件符合性特注意识需较长准备时间活动持续时间长活动关键路径应确定适应户需标准化进度计划格式进度计划制订完成发布前应解决持续时间估计值活动赖性综合计算出现致方进度计划应标出关键接关键活动进度计划应识特殊事件时作关键事件里程碑引求专门输入决策时点输出例进展评价进度计划编制期间应关情况通知顾客关利益相关者需时应参制订进度计划应相应进度计划作信息提供顾客关利益相关者需应认554 进度计划控制确保项目活动关信息进行适控制应确定进度计划评审时间
资料搜集频次应识分析进度计划偏离情况偏离严重时应采取相应措施进展评价项会议中应新修订进度计划项目理者应定项目计划定期评审项目进展应结合剩余工作分析项目进展趋势预测风险机会应确定进度计划偏离根原包括利利两方面原应采取措施确保利偏差影响项目目标利利偏离原应该作持续改进应确定进度计划变更项目预算资源产品质量影响考虑涉项目程目标影响做出决定采取措施项目目标影响变更实施前应顾客关利益相关者意需采取措施挽回延误时间时应确定涉员作制订剩余工作计划时进度计划修订应项目程协调应进度计划提出变更通知顾客关利益相关者决策影响时顾客利益相关者应参决策56 成关程 程旨预测理项目成确保项目预算约束条件完成成关程— 成估计提出项目成估计值— 预算利成估计结果提出项目预算— 成控制控制项费项目预算偏离注详细指南见ISO 10014561 成估计应清楚列出项目成（包括活动物品服务项成）成估计应考虑相关信息源工作分解结构相联系应验出成估计值进行核查确保现项目条件正确成估计应形成文件追溯源应特注意质量惯例分配充足费（见附录A）注质量惯例济作指南详见ISO 10014成估计应考虑济环境（通货膨胀税率兑换率）成估计涉重确定素时应进行估计设法减少风险余留风险应估计值中加入适余量 成估计应采取利建立预算形式认会计程序开发考虑项目理需562 编制预算预算应成估计值进度计划规定验收程序预算应符合项目求应明确种前提条件容许限度应急备金形成文件预算应包括批准费采取便项目成控制方式563 成控制费支出前应建立成控制系统遵循程序形成文件通知负责授权工作费支出确保适控制项目项活动关信息应确定评审时机数采集预报频次应核查剩余预算完成剩余工作性应识偏离预算情况果超出规定限度应分析偏离原采取措施应利挣值分析类技术分析项目成趋势评审剩余工作计划预测出现问题机会应确定偏离预算根原包括利利原应采取措施确保利偏离影响项目目标利利（预算）差异应作持续改进采取措施决定考虑涉项目程目标影响做出项目成变更应费支出前相应授权制订剩余工作计划时预算估计值修订应项目程协调确保时拨付资金应需信息作输入提供资源控制程加利项目理应规定项目计划定期评审项目成考虑财务检查（关利益相关者外部
评审）57 资源关程程旨计划控制资源帮助确定资源存问题资源例子包括计算机软件设备设施资金信息系统物资员服务场等资源关程— 资源规划识估计计划分配相关资源— 资源控制资源计划较实际情况必时采取措施注条款适员理仅作资源时定量方面员理方面包括58条中员理资源理明显571 资源规划应确定项目资源求资源计划应说明项目需什资源根时间进度计划什时候需资源资源计划应指出处资源分配资源资源分配处适提出处置剩资源办法资源计划应利资源控制应验证资源计划输入值效性项目确定资源需求时应评价提供资源组织稳定性力质量 应考虑资源约束条件约束条件包括性安全性环境文化素国际协议劳动力协议政府法规资金项目环境影响等资源计划包括估计值分配约束条件前提应形成文件572 资源控制确保资源供应进行适控制保留定资源余度满足项目目标应确定评审时机数采集预报频次应识偏离资源计划情况分析采取措施考虑项目程目标影响作出采取措施决策项目目标影响变更实施前应顾客利益相关者意资源计划变更应适授权开发剩余工作计划中资源预测修订应项目程协调应识资源短缺超出根原持续改进中58 员关程决定项目质量成功员关程旨创建种员快速效项目做贡献环境程— 项目组织结构界定确定优化适合项目需组织结构包括明确项目中角色权限职责— 员分配选配具相应力员适应项目需— 项目团队开发开发项目组技力促进项目执行注员理定量方面包括57条中581 项目组织结构确定通常应发起组织方针项目具体条件确定项目组织结构果前项目验应利选择合适组织结构项目组织结构应设计利项目参者间沟通合作项目理应确保项目组织结构适合项目范围适合项目组条件发起组织职责权限划分种划分应根发起组织结构矩阵型职型结构进行应特注意确定建立项目组织列关方面相互关系— 顾客利益相关者— 支持项目发起组织关职部门特负责监控项目职部门进度计划质量成理职部门应确定会计责权限责分配准备工作说明书应特注意涉质量体系实施监控项目职部门项目职部门沟通渠道应制订计划定期评审项目组织结构效性适应性582 员分配应教育程度知识验等方面界定项目工作员必须具备力果预计
种力求招聘新员工时会遇困难应予充分提前时间重新招聘培训应工作说明书求时选择员应考虑选员力参考前验项目员项目组织正式成员然留发起组织中附属机构应采选择准项目理应参关键工作组成员命选择项目理时应优先考虑领导技成员分配组时应考虑兴趣员间关系强项弱项熟悉员特点验恰确定项目组成员职责帮助命应理解接受工作说明书命应批准通知关员应工作效率效进行监控需时采取适措施583 项目团队开发发展团队发展关重见ISO 90041团队发展应包括理活动特针改进团队工作活动良集体协作应承认奖励理应创建种工作环境鼓励工作做出色团队项目涉成员建立良工作关系信互相尊重应提倡协商致决策清楚开放沟通顾客满意承诺59 沟通关程沟通关程旨促进项目必需信息交换程确保项目信息定期时产生采集传递存贮终处置程—沟通规划编制项目信息沟通系统—信息理必需信息提供项目组织成员利益相关者—沟通理着计划沟通系统控制沟通591 沟通规划编制沟通计划应考虑项目项目涉需沟通计划应确定正式沟通信息传递信息采媒体沟通频次会议目时间频次应计划中规定应确定文件格式语言结构确保适计划应确定信息理系统规定发送接收信息引关文件控制程序保密程序进展报告格式应设计成易表述出项目计划差异592 信息理设计信息理系统应考虑项目组织发起组织两者需信息理系统应包括信息编写收集标识分类分发汇总修订档检索程序信息应包括信息产生时刻现行条件项目信息前核查信息性适合性信息效性信息应适接受者需应严格时间进度提出分发影响项目实施协议包括非正式协议均应形成正式文件果应电子媒体利应确定适种会议类会议规指南会议日程应提前分发列出项会议参加员会议备忘录应包括做出决策重问题认措施执行措施员应备忘录意时间分发关方593 沟通控制沟通系统应根计划运行进行监控评审确保持续满足项目需应特注意常发生矛盾误解职组织间沟通渠道510 风险关程项目风险理处理整进程中确定素求定组织方式风险关程旨减潜负面事件影响充分利机会进行改进标准中风险术语包括两方面风险项目程相关项目产品相关风险关程— 风险识识项目中风险— 风险评估评估风险发生概率风险事件项目影响—
风险应开发制定风险应计划— 风险控制实施更新风险计划特重程输出形成文件5101 风险识应识项目程产品风险确定方法测定什时候风险超出接受限度风险识时应利项目验历史资料项目开始进展评价进行重决策时应进行风险识工作风险识仅应考虑成时间产品风险应考虑保守秘密信性职业责信息技术安全健康环境等方面现行法律法规求应注意需考虑风险间交互作应识关键新技术已确认重影响风险应指定专负责风险理赋予相应职责权限资源5102 风险评估 应考虑项目验历史资料评估已识风险影响发生概率采准技术应记录册总进行定性分析条件进行定量分析5103 风险应开发消减轻转移风险解决方案接受风险决策利利机会计划应成熟技术验数避免产生新风险风险已识需应急储备金计划时应核查实施该计划会产生良影响时间安排预算涉处理风险关规定时应识出果需话应单独维护产品责保险意识已接受风险应予识接受理形成文件5104 风险控制整项目进程中应通风险识风险评估应交互程控制风险理项目时应意识项目总存风险鼓励预测识未风险予报告应保持时应急储备计划应监控项目风险状况风险报告应进展评估部分511 采购关程程涉项目需产品购买取采购采购关程— 编制采购计划控制明确控制采购物资采购时间— 采购文件求汇编商业条件技术求— 承包商评价评价确定邀请承包商投标— 签订承包合招标投标评价谈判编写签订承包合— 合控制确保承包商工作满足合求注1ISO 8402注释术语产品包括硬件服务流程性材料软件组合注2标准中（参考ISO 90041）组织系指项目组织项目组织提供产品承包商注3面出指南外ISO 900411994第9条中找指南5111 采购规划控制采购规划活动应确定需采购产品采购日程安排特注意项目产品质量时间成关键作产品项目理观点出发外部承包商发起组织获产品作采购产品两种情况求相外部产品通正式合获部产品部购置程序控制方法获部产品面描述采购程序简化做求采购应计划便项目组织控制承包商沟通应全部采购程留出充分时间采购程包括承包商
评价求研究承包商合评审进行适控制应采购进展采购计划进行较必时采取措施5112 采购文件求采购文件应确定范围产品特性相应质量理求相关文件求中应包括交付产品日期承包商处查询权利求保障采购文件中考虑顾客求文件结构应便潜承包商获准确较完整反应答复应采购文件进行评审验证规定求完整性5113 承包商评价承包商进行评价时应考虑项目影响方面技术验工厂力交付时间质量体系财务稳定性注承包商评价详细指南参考ISO 9004119945114 签定承包合应签定承包合程序必时应项目质量方针质量体系通知承包商投标评价中应确定承包商标书中偏离投标求处评价中予考虑提出偏离许应原评审批准职部门组织批准 投标评价仅应考虑承包商价格应考虑相关费维护执费运输保险关税兑换率变化检验质量审核偏离解决费等签订供产品合前应考虑求调整质量产生影响应核查合文件确保合文件包括承包商初步合谈判结果5115 合控制合控制始发出合提出原协议（意书）时应实施合控制系统确保满足合求包括满足预定日期记录求合控制应包括建立合适合关系关系输出纳入整项目理中应定期进行验证确保承包商运作满足合求验证结果应反馈承包商措施应认合结束前应验证合全部条件求否满足验证关承包工作反馈情况更新承包商注册名录6 总结项目验条款提供发起组织应总结项目验指南总结验工作应做项目（现项目项目）持续改进工作项容发起组织应建立项目信息收集存贮更新检索系统确保效利信息总结项目验需信息应项目范围中包括顾客利益相关者反馈信息前发起组织应确定总结项目验需信息确保收集信息系统运行发起组织应项目结束前项目实施进行正式评审重点够项目提供利验果应吸收顾客利益相关者参加
表1 项目理程说明（参考）程 说明 条款策划程策划程 设置项目方理项目程实现 52赖性理程项目提出项目计划制定 评价顾客利益相关者求准备项目计划提出程 531交互理 项目进展中理相互影响工作 532变更理 整项目进程中预测变更理变更 533关闭 结束程获反馈 534范围关程概念开发 概述项目产品途 541范围开发控制 项目产品测量特性文件描述进行控制 542活动定义 确定达项目目标需活动步骤形成文件 543活动控制 控制项目中执行实际工作 544时间关程编制活动相互关系计划
确定项目项活动间部关系逻辑交互关系赖性 551持续时间估计 具体条件资源求估计项活动持续时间 552进度计划编制 总详细进度计划框架项目时间目标活动相互关系持续时间联系起 553进度计划控制 落实提出进度计划采取适措施挽回拖延时间控制项目活动实施 554成关程成估计 编制项目成估计值 561预算 利成估计结果提出项目预算 562成控制 控制项费控制项目预算偏差 563资源关程资源策划 识估计计划分配相关资源 571资源控制 资源计划较实际情况必时采取措施 572员关程组织结构界定 确定适合项目需组织结构包括明确项目关员界定职责权限 581员分配 选配具相应力员适应项目需 582团队开发 开发项目组技力促进项目运作 583沟通关程沟通规划 规划项目信息沟通系统 591信息理 必需信息提供项目组织成员关利益相关者 592沟通控制 计划沟通系统控制沟通活动 593风险关程风险识 识项目风险 5101风险评定 评估风险发生概率风险事件项目影响 5102风险应开发 制定风险应计划 5103风险控制 实施更新风险计划 5104采购关程采购规划控制 确定控制采购产品采购时间 5111采购文件求 汇编商业条件技术求 5112承包商评价 评价确定邀请承包商投标 5113签订承包合 招标投标评价谈判编写签订分承包合 5114合控制 确定承包商工作满足合求 5115
附录A（参考件）
项目理质量惯例—引ISO9000族标准
附录提供适许项目程质量实施方法惯例指示ISO 9000族标准中章节找更详细信息中惯例已包括条款5中认（Approals）应确定认求认应形成文件（引ISOIEC指南2）纠正措施(Corrective action)应实施适变更理程纠正措施详细指南ISO 900411994中出纠正措施定义ISO 84021994第414条出文件(Documentation)文件包括规范质量体系文件记录程计划实际输入输出应形成文件关文件详细指南ISO 900411994第17条（纪录）第53条（质量体系文件）中出规范定义ISO 84021994第314条出检验(Inspection)检验定义ISO 84021994第215条出预防措施(Preventive action)整项目进程中应实施预防措施预防措施定义ISO 84021994第413条出程控制(Process control)
整项目进程中应实施程控制程控制详细指南ISO 900411994第11条出质量保证(Quality assurance)质量保证定义ISO 84021994第35条出质量审核(Quality audits)进行质量审核部目外部目项目程详细指南ISO 900411994年第54条ISO 900011994第49493条ISO 10011中出质量审核定义ISO 84021994第49条出质量改进(Quality improvement)项目整进程中应实施质量改进详细指南ISO 90041199456条ISO 900441993中出质量规划（Quality Planning）质量规划定义ISO 84021994第33条中出质量体系（Quality system）质量体系定义ISO 84021994第36条出评审(Reviews)评审象应包括项目程中输入输出中包括文件ISO 84021994中界定评审类理评审（39条）合评审（310条）设计评审（311条）规范设计(Specification and Design)指南ISO 900411994第8条出追溯性(Traceability)追溯性定义ISO 84021994第316条出培训(Training)指南ISO 900411994第18条ISO 900011994第64条出工具技术确认(Validation of tools and techniques)方法工具技术软件应适项目确认确认定义ISO 84021994第218条出验证(Verification)应验证项目程输出验证定义ISO 84021994第217条出产品验证详细指南ISO 900411994第12条出
附录B(参考件)
进展评价质量
B1 总附录说明进展评价质量目进展评价定义36条出进展评价查程提供考虑质量机会应利进展评价评定质量计划适宜性实施工作符合质量计划程度进展评价应评价项目程步协调程度应识评价活动结果达项目目标产生利影响获项目剩余工作输入促进沟通通确定偏离风险变化促进项目程改进进展评价应该发起组织持续改进工作提供信息B2 实施应确定进展评价理职责进展评价应负责项目程员参吸收利益相关者参应确定次安排进展评价目中包括评定程求输出确保相应员信息评价时应预定接收工作准评定输出求采取措施时应明确职责项目计划应包括评定程评定准次进展评价职责足够时间进行度量评定
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前言ISO（国际标准化组织）国标准化团体（ISO成员团体）组成世界性联合会制定国际标准工作通常ISO技术委员会完成成员团体某技术委员会确立项目感兴趣均权参加该委员会工作ISO保持联系国际组织（官方非官方）参加工作电工技术标准化方面ISO国际电工委员会（IEO）保持密切合作关系技术委员会通国际标准草案提交成员团体表决少需取75参加表决成员团体意作国际标准正式发布国际标准ISO 10006ISOTC176SC2国际标准化组织质量理质量保证技术委员会质量体系分委员会制定标准中附录AC仅供参考
引言国际标准提供项目理中项目执行起重作达质量标准具影响质量体系素概念惯例指南标准ISO 90041补充 指南力图具广泛通性适种规模（简单复杂）种类型项目指南力图适项目理中具实践验组织正应包含ISO 9000族标准中惯例确需适质量理方面具验知识验应项目中求项目组织进行沟通避免某组会发现指南中材料说没必详细然应记住读者材料业已认识项目理中质量应两方面项目程质量项目产品质量两方面中达求项目产品项目产品利益相关者项目组织产生重影响强调达质量求项理职责求项目组织层次质量做出承诺相应程产品负责项目程产品质量产生保持求系统性方法方法目标确保客户已明确隐含需理解满足利益相关者需进行评价组织质量方针项目理实施中已纳入
质量理项目理中质量指南1 范围 指南项目理程构架讨应国际标准适种复杂程度项目规模工期短长种环境进行种类型项目产品（包括硬件软件加工材料服务组合）指南适具体项目需进行剪裁国际标准项目理身指南2 引标准列标准包含条文通标准中引构成标准条文标准发布时颁布版均效标准会修订鼓励标准达成协议方列标准新版IECISO成员均保存现行效国际标准ISO 84021994 质量理质量保证——术语ISO 900411994 质量理质量体系素——第部分指南 注附录ABC包括更详细信息项目理中达质量标准补充参考材料3
定义标准采ISO 8402中定义列定义31 项目系列具开始结束日期相互协调控制活动组成通实施达满足时间费资源等约束条件目标独特程注1单项目项目结构组成部分注2某类型项目项目目标产品特性项目进展逐步精确确定 注3项目结果项目产品注4组织时存项目寿命期注5项目活动间相互关系复杂32 项目产品项目产品范围中定义提交顾客产品注项目进展项目范围修改33 项目计划达项目目标需工作进行总体安排文件注1项目计划通常应包括引项目质量计划注2项目计划包括计划组织结构资源进度预算34 利益相关者供方组织运作环境中工作中具利益群体[ISO 9000——11994第35条]注1定义中供方组织指该项目组织注2利益相关者包括— 顾客项目产品接受者— 消费者项目产品者— 业发起该项目组织— 合伙合资企业项目合作者— 提供资金者金融机构— 承包商项目组织提供产品组织— 社会司法执法机构广公众— 部员项目组织成员注3利益相关者间利益会突35 程输入转化输出组部相关资源活动[ISO 84021994 第12条]注1资源包括理服务员资金设施设备技术方法注2项目程包括项目理程36 进展评价项目程项目产品规定准项目寿命周期适时点完成项目活动输出进行评定注评价结果需修订项目计划4 项目特性41总章阐述应标准重项目特性42项目理项目理包括连续程中达项目目标项目方面进行规划组织监测控制质量理程目标（见ISO 8402）适项目理程43 组织标准中发起组织指决定开展项目该项目分配某项目组织组织项目组织事项目具体工作完成该项目组织项目组织发起组织部分通合资国际合作等形式组成44 项目阶段项目程项目程该程划分许互相赖子程种序循序渐方法（某情况）完成子程序列求子程划分阶段负责项目组织说划分阶段提供种监控目标实现评定相关风险方法逐步实现承诺项目寿命期会出现严重阶段重迭便讨项目理中质量指南标准采种程方法项目程已划分2类项目理程项目产品关程（程仅仅项目产品关设计生产验证）项目理程中质量指南标准中讨项目产品关程质量指南已包括ISO 90041中注标准中术语程包括子程5 项目理程中质量 51
总表1列出总结适数项目项目理程某具体项目定包括标准讨程须增加某程项目理程相互间联系紧密程度分组例时间关程分组样项目理程分10组第组策划程该程合理设定项目目标第二组述程间部赖性理外8组范围时间成资源员沟通风险采购关程项目理程条款中描述条款包括程说明程质量指南52 策划程策划程确定方程该程组织理项目中程实现项目确定方程中应考虑列项目理质量重影响概念 满足顾客利益相关者明确隐含需重— 项目系列规划互相关联程实施— 程产品二者质量焦点必须满足项目目标— 理负责质量创建环境— 理负责持续断进行改进条款出策划程中考虑概念指南程中考虑概念指南53511中出 策划程质量实现取决程中否考虑概念521 满足顾客利益相关者明确隐含需重应清楚理解顾客利益相关者需确保程针满足需应确定利益相关者沟通渠道整项目程中适时反馈应解决利益相关者需求间矛盾通常顾客需求利益相关者需求发生矛盾时应首先考虑顾客需求矛盾解决应顾客意应正式形成利益相关者协议整项目进展中应持续关注利益相关者需求变化包括新利益相关者需求变化应界定项目目标满足认求果需应项目进展予修订项目目标应描述完成什时间成产品特性表述果话采度量指标522 项目系列规划互相关联程实施项目程程负责职责权限应确定形成文件应项目程确定方针终产品元部件结构应考虑确保识程程赖性应定义协调综合起设计程时应产品寿命周期中较迟出现程考虑维护保养关程获外部物资服务策略应项目组织影响考虑应确定发起组织项目组织间关系职责权限划分形成正式文件考虑利益相关者间关系职责权限评定项目状态应制定进展评价计划（见附录B）需时修订项目计划提供信息523 程产品二者质量焦点必须满足项目目标满足项目目标重点应放项目理程质量项目产品质量ISO 9000族标准描述许程产品关质量惯例文件审核程控制方法帮助实现项目目标适项目程典型惯例见附录A524 理负责质量创建环境发起组织项目组织理者应相互合作创建质量环境创建种环境方式方法应包括—
提供种组织机构进行支持满足项目目标— 数关事实根信息作决策— 项目进展评价提供保证结果质量理(见附录B)— 项目员参实现项目程项目产品质量— 承包商组织建立互利关系应指定力员采恰工具技术方法实施惯例实施监测控制程实施纠正预防措施改进程应早命项目理项目理明确财务职责权限责负责理项目授予项目理权限应职责相适应注项目理职衔项目525 理负责持续断进行改进提出项目组织言理责验中学断探索改进项目程质量学验项目理身应作程孤立活动应建立系统收集分析项目实施期间产生信息持续改进程项目组织言理责断改进程活动质量身评定部审核外部审核作出规定考虑需时间资源注ISO 90044出质量改进指南53 赖性理程项目许程组成通常程中活动会影响程项目理负责项目程相互赖性进行全面理相互赖性理程— 提出项目制订项目计划评价顾客利益相关者求编制项目计划提出程— 交互理项目实施期间相互影响素进行协调— 变更技术状态理预测变更程中理变更— 关闭结束程获反馈信息531 提出项目制订项目计划必须编制包括质量计划项目计划项目进展更新计划保持新状态项目计划详细程度项目规模复杂程度定项目计划应涉已形成文件顾客利益相关者求项目目标求提出源应形成文件便具追溯性产品特性进行测量评定应明确纳入项目计划中果项目目实现合求合应进行评审项目提出阶段发起组织应找出前做现项目相似项目便利前项目反馈信息项目计划应确定项目程意图形成文件应建立项目组织质量体系 应包括利促进持续质量改进容质量项目理组成部分项目质量体系应项目理体系组成部分质量计划中质量体系应形成文件项目组织应采必时进行修改发起组织质量体系程序质量计划应引发起组织质量体系文件适部分利益相关者质量体系具体求时应确保建立起质量体系应满足项目需求项目计划开发应包括项目程实现结果应计划致性进行评审解决致部分项目计划应列出进度评审计划（见附录A评审）记录保存计划评审应包括质量体系评审项目计划评审满足项目目标适应性评审进行进展度量控制应提供基线提供完成工作量应制定进展评价进度计划（见附录B）纳入项目计划中应确定项目整程中质量惯例（见附录A）文件化验证记录追溯性评审审核求监控进展应确定性指标规定进行定期评定评定工作应利采取预防纠正措施确保
项目环境变化时项目目标然正确项目计划中应确定沟通渠道应特注意沟通渠道— 顾客利益相关者联系— 项目组织发起组织联系报告渠道— 项目组织部职部门间联系532 交互理便程间计划进行联系需项目交互活动实施理理工作应包括制订交互理程序召开相关职部门项目会议解决职责矛盾变更带风险等问题利挣值法分析类技术度量项目执行情况进行进展评价评定项目状态剩余工作制订计划（见附录B）进展评价应识潜交互渠道应注意交互渠道通常风险较需专门协调处理时非常重项目沟通项目协调中关键素59 中讨533 变更理变更理包括变更需求变更影响识文件准备程产品变更评审批准变更理包括项目范围变更理项目计划变更理授权变更前应分析变更意图变更幅度变更带影响变更项目目标产生影响应顾客关利益方意变更理包括相互衔接项目程变更协调解决矛盾变更理程序应包括文件控制注1变更理详细指南参考ISO 90041注2技术状态理指南见ISO 10007534 关闭(结束)项目实施程中应确保项目程计划结束纪录编辑成册规定时间保存项目关闭种理应项目执行进行全面评审应考虑关记录包括进展评价利益相关者信息顾客利益相关者反馈应予特注意量化评审基础应编写相应报告重点突出项目利验应项目关闭消息正式通知关利益相关者54 范围关程标准中范围包括项目产品说明项目产品特性测量评定特性程目— 顾客利益相关者求转化达项目目标需开展活动组织开展活动— 确保开展活动程中设定范围工作— 确保项目开展项活动满足范围描述求范围关程— 概念开发界定项目产品途（功）概描述— 范围开发控制项目产品特性测量指标表示形成文件控制— 活动定义确定达项目目标需活动步骤形成文件— 活动控制控制项目中实际执行工作541 概念开发顾客产品程明确隐含需求应转换成文件顾客意应识利益相关者确定需求转化成文件顾客关时需顾客意542 范围开发控制确定项目范围时应明确项目产品特性形成文件产品特性测量指标表述作设计开发应规定测量产品特性评定项目产品特性顾客利益相关者求符合程度产品特性应追溯顾客利益相关者求应引换方法解决方案支持证包括范围开发中进行考虑包括分析结果范围变更理变更理程中处理543 活动定义项目应系统分解成理活动满足顾客产品程需求注术语
活动务工作包等作描述结构元素众周知分解结果称工作分解结构（WBS）标准中活动术语作结构素通术语定义活动时项目理应吸收完成活动关员参便利验理解接受活动应度量输出方式定义应检查列出活动完整性已定义活动间应质量惯例进展评价编制项目计划活动交互作项目利益相关者交互渠道应确定形成文件544 活动控制通活动定义确定活动（见543）应项目计划实施控制活动控制包括交互控制减少矛盾误解涉新技术活动应特予注意活动应进行检查评价识出致方改进机会检查时间应项目复杂程度定评审结果应进展评价评定程输出制订剩余工作计划修订工作计划应形成文件55 时间关程程旨确定活动相关性持续时间确保时完成项目程— 活动赖性规划确定项目活动间部关系逻辑交互赖性— 持续时间估计根需资源具体条件估计项活动持续时间— 进度计划编制项目时间目标活动相互关系持续时间联系起作总详细进度计划开发框架— 进度计划控制控制项目活动实施落实提出进度计划采取适措施挽回延误时间551 活动赖性规划项目活动相互联系逻辑交互相互赖性应确定致性性进行评审变更引资料需求进行识确定合理性形成文件应采标准验性项目网络图充分利验采前应验证项目适宜性552 持续时间估计活动持续时间估计值应活动负责确定验估计值正确性现项目条件适应性应该核查输入应形成文件追溯源搜集持续时间估计值时获时间关资源估计值资源计划应特注意附录A中列出质量惯例分配足够时间持续时间估计重确定素时应评定减少风险尚存风险应适余纳入估计值需顾客利益相关者应参该项工作553 进度计划开发应确定制订进度计划需输入资料验证具体项目条件符合性特注意识需较长准备时间活动持续时间长活动关键路径应确定适应户需标准化进度计划格式进度计划制订完成发布前应解决持续时间估计值活动赖性综合计算出现致方进度计划应标出关键接关键活动进度计划应识特殊事件时作关键事件里程碑引求专门输入决策时点输出例进展评价进度计划编制期间应关情况通知顾客关利益相关者需时应参制订进度计划应相应进度计划作信息提供顾客关利益相关者需应认554 进度计划控制确保项目活动关信息进行适控制应确定进度计划评审时间
资料搜集频次应识分析进度计划偏离情况偏离严重时应采取相应措施进展评价项会议中应新修订进度计划项目理者应定项目计划定期评审项目进展应结合剩余工作分析项目进展趋势预测风险机会应确定进度计划偏离根原包括利利两方面原应采取措施确保利偏差影响项目目标利利偏离原应该作持续改进应确定进度计划变更项目预算资源产品质量影响考虑涉项目程目标影响做出决定采取措施项目目标影响变更实施前应顾客关利益相关者意需采取措施挽回延误时间时应确定涉员作制订剩余工作计划时进度计划修订应项目程协调应进度计划提出变更通知顾客关利益相关者决策影响时顾客利益相关者应参决策56 成关程 程旨预测理项目成确保项目预算约束条件完成成关程— 成估计提出项目成估计值— 预算利成估计结果提出项目预算— 成控制控制项费项目预算偏离注详细指南见ISO 10014561 成估计应清楚列出项目成（包括活动物品服务项成）成估计应考虑相关信息源工作分解结构相联系应验出成估计值进行核查确保现项目条件正确成估计应形成文件追溯源应特注意质量惯例分配充足费（见附录A）注质量惯例济作指南详见ISO 10014成估计应考虑济环境（通货膨胀税率兑换率）成估计涉重确定素时应进行估计设法减少风险余留风险应估计值中加入适余量 成估计应采取利建立预算形式认会计程序开发考虑项目理需562 编制预算预算应成估计值进度计划规定验收程序预算应符合项目求应明确种前提条件容许限度应急备金形成文件预算应包括批准费采取便项目成控制方式563 成控制费支出前应建立成控制系统遵循程序形成文件通知负责授权工作费支出确保适控制项目项活动关信息应确定评审时机数采集预报频次应核查剩余预算完成剩余工作性应识偏离预算情况果超出规定限度应分析偏离原采取措施应利挣值分析类技术分析项目成趋势评审剩余工作计划预测出现问题机会应确定偏离预算根原包括利利原应采取措施确保利偏离影响项目目标利利（预算）差异应作持续改进采取措施决定考虑涉项目程目标影响做出项目成变更应费支出前相应授权制订剩余工作计划时预算估计值修订应项目程协调确保时拨付资金应需信息作输入提供资源控制程加利项目理应规定项目计划定期评审项目成考虑财务检查（关利益相关者外部
评审）57 资源关程程旨计划控制资源帮助确定资源存问题资源例子包括计算机软件设备设施资金信息系统物资员服务场等资源关程— 资源规划识估计计划分配相关资源— 资源控制资源计划较实际情况必时采取措施注条款适员理仅作资源时定量方面员理方面包括58条中员理资源理明显571 资源规划应确定项目资源求资源计划应说明项目需什资源根时间进度计划什时候需资源资源计划应指出处资源分配资源资源分配处适提出处置剩资源办法资源计划应利资源控制应验证资源计划输入值效性项目确定资源需求时应评价提供资源组织稳定性力质量 应考虑资源约束条件约束条件包括性安全性环境文化素国际协议劳动力协议政府法规资金项目环境影响等资源计划包括估计值分配约束条件前提应形成文件572 资源控制确保资源供应进行适控制保留定资源余度满足项目目标应确定评审时机数采集预报频次应识偏离资源计划情况分析采取措施考虑项目程目标影响作出采取措施决策项目目标影响变更实施前应顾客利益相关者意资源计划变更应适授权开发剩余工作计划中资源预测修订应项目程协调应识资源短缺超出根原持续改进中58 员关程决定项目质量成功员关程旨创建种员快速效项目做贡献环境程— 项目组织结构界定确定优化适合项目需组织结构包括明确项目中角色权限职责— 员分配选配具相应力员适应项目需— 项目团队开发开发项目组技力促进项目执行注员理定量方面包括57条中581 项目组织结构确定通常应发起组织方针项目具体条件确定项目组织结构果前项目验应利选择合适组织结构项目组织结构应设计利项目参者间沟通合作项目理应确保项目组织结构适合项目范围适合项目组条件发起组织职责权限划分种划分应根发起组织结构矩阵型职型结构进行应特注意确定建立项目组织列关方面相互关系— 顾客利益相关者— 支持项目发起组织关职部门特负责监控项目职部门进度计划质量成理职部门应确定会计责权限责分配准备工作说明书应特注意涉质量体系实施监控项目职部门项目职部门沟通渠道应制订计划定期评审项目组织结构效性适应性582 员分配应教育程度知识验等方面界定项目工作员必须具备力果预计
种力求招聘新员工时会遇困难应予充分提前时间重新招聘培训应工作说明书求时选择员应考虑选员力参考前验项目员项目组织正式成员然留发起组织中附属机构应采选择准项目理应参关键工作组成员命选择项目理时应优先考虑领导技成员分配组时应考虑兴趣员间关系强项弱项熟悉员特点验恰确定项目组成员职责帮助命应理解接受工作说明书命应批准通知关员应工作效率效进行监控需时采取适措施583 项目团队开发发展团队发展关重见ISO 90041团队发展应包括理活动特针改进团队工作活动良集体协作应承认奖励理应创建种工作环境鼓励工作做出色团队项目涉成员建立良工作关系信互相尊重应提倡协商致决策清楚开放沟通顾客满意承诺59 沟通关程沟通关程旨促进项目必需信息交换程确保项目信息定期时产生采集传递存贮终处置程—沟通规划编制项目信息沟通系统—信息理必需信息提供项目组织成员利益相关者—沟通理着计划沟通系统控制沟通591 沟通规划编制沟通计划应考虑项目项目涉需沟通计划应确定正式沟通信息传递信息采媒体沟通频次会议目时间频次应计划中规定应确定文件格式语言结构确保适计划应确定信息理系统规定发送接收信息引关文件控制程序保密程序进展报告格式应设计成易表述出项目计划差异592 信息理设计信息理系统应考虑项目组织发起组织两者需信息理系统应包括信息编写收集标识分类分发汇总修订档检索程序信息应包括信息产生时刻现行条件项目信息前核查信息性适合性信息效性信息应适接受者需应严格时间进度提出分发影响项目实施协议包括非正式协议均应形成正式文件果应电子媒体利应确定适种会议类会议规指南会议日程应提前分发列出项会议参加员会议备忘录应包括做出决策重问题认措施执行措施员应备忘录意时间分发关方593 沟通控制沟通系统应根计划运行进行监控评审确保持续满足项目需应特注意常发生矛盾误解职组织间沟通渠道510 风险关程项目风险理处理整进程中确定素求定组织方式风险关程旨减潜负面事件影响充分利机会进行改进标准中风险术语包括两方面风险项目程相关项目产品相关风险关程— 风险识识项目中风险— 风险评估评估风险发生概率风险事件项目影响—
风险应开发制定风险应计划— 风险控制实施更新风险计划特重程输出形成文件5101 风险识应识项目程产品风险确定方法测定什时候风险超出接受限度风险识时应利项目验历史资料项目开始进展评价进行重决策时应进行风险识工作风险识仅应考虑成时间产品风险应考虑保守秘密信性职业责信息技术安全健康环境等方面现行法律法规求应注意需考虑风险间交互作应识关键新技术已确认重影响风险应指定专负责风险理赋予相应职责权限资源5102 风险评估 应考虑项目验历史资料评估已识风险影响发生概率采准技术应记录册总进行定性分析条件进行定量分析5103 风险应开发消减轻转移风险解决方案接受风险决策利利机会计划应成熟技术验数避免产生新风险风险已识需应急储备金计划时应核查实施该计划会产生良影响时间安排预算涉处理风险关规定时应识出果需话应单独维护产品责保险意识已接受风险应予识接受理形成文件5104 风险控制整项目进程中应通风险识风险评估应交互程控制风险理项目时应意识项目总存风险鼓励预测识未风险予报告应保持时应急储备计划应监控项目风险状况风险报告应进展评估部分511 采购关程程涉项目需产品购买取采购采购关程— 编制采购计划控制明确控制采购物资采购时间— 采购文件求汇编商业条件技术求— 承包商评价评价确定邀请承包商投标— 签订承包合招标投标评价谈判编写签订承包合— 合控制确保承包商工作满足合求注1ISO 8402注释术语产品包括硬件服务流程性材料软件组合注2标准中（参考ISO 90041）组织系指项目组织项目组织提供产品承包商注3面出指南外ISO 900411994第9条中找指南5111 采购规划控制采购规划活动应确定需采购产品采购日程安排特注意项目产品质量时间成关键作产品项目理观点出发外部承包商发起组织获产品作采购产品两种情况求相外部产品通正式合获部产品部购置程序控制方法获部产品面描述采购程序简化做求采购应计划便项目组织控制承包商沟通应全部采购程留出充分时间采购程包括承包商
评价求研究承包商合评审进行适控制应采购进展采购计划进行较必时采取措施5112 采购文件求采购文件应确定范围产品特性相应质量理求相关文件求中应包括交付产品日期承包商处查询权利求保障采购文件中考虑顾客求文件结构应便潜承包商获准确较完整反应答复应采购文件进行评审验证规定求完整性5113 承包商评价承包商进行评价时应考虑项目影响方面技术验工厂力交付时间质量体系财务稳定性注承包商评价详细指南参考ISO 9004119945114 签定承包合应签定承包合程序必时应项目质量方针质量体系通知承包商投标评价中应确定承包商标书中偏离投标求处评价中予考虑提出偏离许应原评审批准职部门组织批准 投标评价仅应考虑承包商价格应考虑相关费维护执费运输保险关税兑换率变化检验质量审核偏离解决费等签订供产品合前应考虑求调整质量产生影响应核查合文件确保合文件包括承包商初步合谈判结果5115 合控制合控制始发出合提出原协议（意书）时应实施合控制系统确保满足合求包括满足预定日期记录求合控制应包括建立合适合关系关系输出纳入整项目理中应定期进行验证确保承包商运作满足合求验证结果应反馈承包商措施应认合结束前应验证合全部条件求否满足验证关承包工作反馈情况更新承包商注册名录6 总结项目验条款提供发起组织应总结项目验指南总结验工作应做项目（现项目项目）持续改进工作项容发起组织应建立项目信息收集存贮更新检索系统确保效利信息总结项目验需信息应项目范围中包括顾客利益相关者反馈信息前发起组织应确定总结项目验需信息确保收集信息系统运行发起组织应项目结束前项目实施进行正式评审重点够项目提供利验果应吸收顾客利益相关者参加
表1 项目理程说明（参考）程 说明 条款策划程策划程 设置项目方理项目程实现 52赖性理程项目提出项目计划制定 评价顾客利益相关者求准备项目计划提出程 531交互理 项目进展中理相互影响工作 532变更理 整项目进程中预测变更理变更 533关闭 结束程获反馈 534范围关程概念开发 概述项目产品途 541范围开发控制 项目产品测量特性文件描述进行控制 542活动定义 确定达项目目标需活动步骤形成文件 543活动控制 控制项目中执行实际工作 544时间关程编制活动相互关系计划
确定项目项活动间部关系逻辑交互关系赖性 551持续时间估计 具体条件资源求估计项活动持续时间 552进度计划编制 总详细进度计划框架项目时间目标活动相互关系持续时间联系起 553进度计划控制 落实提出进度计划采取适措施挽回拖延时间控制项目活动实施 554成关程成估计 编制项目成估计值 561预算 利成估计结果提出项目预算 562成控制 控制项费控制项目预算偏差 563资源关程资源策划 识估计计划分配相关资源 571资源控制 资源计划较实际情况必时采取措施 572员关程组织结构界定 确定适合项目需组织结构包括明确项目关员界定职责权限 581员分配 选配具相应力员适应项目需 582团队开发 开发项目组技力促进项目运作 583沟通关程沟通规划 规划项目信息沟通系统 591信息理 必需信息提供项目组织成员关利益相关者 592沟通控制 计划沟通系统控制沟通活动 593风险关程风险识 识项目风险 5101风险评定 评估风险发生概率风险事件项目影响 5102风险应开发 制定风险应计划 5103风险控制 实施更新风险计划 5104采购关程采购规划控制 确定控制采购产品采购时间 5111采购文件求 汇编商业条件技术求 5112承包商评价 评价确定邀请承包商投标 5113签订承包合 招标投标评价谈判编写签订分承包合 5114合控制 确定承包商工作满足合求 5115
附录A（参考件）
项目理质量惯例—引ISO9000族标准
附录提供适许项目程质量实施方法惯例指示ISO 9000族标准中章节找更详细信息中惯例已包括条款5中认（Approals）应确定认求认应形成文件（引ISOIEC指南2）纠正措施(Corrective action)应实施适变更理程纠正措施详细指南ISO 900411994中出纠正措施定义ISO 84021994第414条出文件(Documentation)文件包括规范质量体系文件记录程计划实际输入输出应形成文件关文件详细指南ISO 900411994第17条（纪录）第53条（质量体系文件）中出规范定义ISO 84021994第314条出检验(Inspection)检验定义ISO 84021994第215条出预防措施(Preventive action)整项目进程中应实施预防措施预防措施定义ISO 84021994第413条出程控制(Process control)
整项目进程中应实施程控制程控制详细指南ISO 900411994第11条出质量保证(Quality assurance)质量保证定义ISO 84021994第35条出质量审核(Quality audits)进行质量审核部目外部目项目程详细指南ISO 900411994年第54条ISO 900011994第49493条ISO 10011中出质量审核定义ISO 84021994第49条出质量改进(Quality improvement)项目整进程中应实施质量改进详细指南ISO 90041199456条ISO 900441993中出质量规划（Quality Planning）质量规划定义ISO 84021994第33条中出质量体系（Quality system）质量体系定义ISO 84021994第36条出评审(Reviews)评审象应包括项目程中输入输出中包括文件ISO 84021994中界定评审类理评审（39条）合评审（310条）设计评审（311条）规范设计(Specification and Design)指南ISO 900411994第8条出追溯性(Traceability)追溯性定义ISO 84021994第316条出培训(Training)指南ISO 900411994第18条ISO 900011994第64条出工具技术确认(Validation of tools and techniques)方法工具技术软件应适项目确认确认定义ISO 84021994第218条出验证(Verification)应验证项目程输出验证定义ISO 84021994第217条出产品验证详细指南ISO 900411994第12条出
附录B(参考件)
进展评价质量
B1 总附录说明进展评价质量目进展评价定义36条出进展评价查程提供考虑质量机会应利进展评价评定质量计划适宜性实施工作符合质量计划程度进展评价应评价项目程步协调程度应识评价活动结果达项目目标产生利影响获项目剩余工作输入促进沟通通确定偏离风险变化促进项目程改进进展评价应该发起组织持续改进工作提供信息B2 实施应确定进展评价理职责进展评价应负责项目程员参吸收利益相关者参应确定次安排进展评价目中包括评定程求输出确保相应员信息评价时应预定接收工作准评定输出求采取措施时应明确职责项目计划应包括评定程评定准次进展评价职责足够时间进行度量评定
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