唐电信DCNGNCC IP呼中心台呼中心解决方案
年发展呼中心已发展媒体呼中心阶段目前媒体呼中心基采电路交换核心附加IP通信者VoIP电路交换混合方式提供方面导致设备连接复杂维护成高方面种通信方式未实现统控制新通信方式需扩充新设备系统扩展性产生较影响
外呼中心运营者讲迫切需幅缩减系统运营成特种远端接入远端座席带话务成
唐电信旗北京唐融合通信技术限公司（原北京唐中联系统集成限公司）年呼中心系统代网络技术验积累唐融合CCOne融合通信台基础推出全新代IP呼中心台—DCNGNCC够实现种通信方式融合统控制完美满足需求
台组成
唐融合DCNGNCC架构图1示整台设计思想业务呼控制分离呼控制承载分离实现层业务底层异构网络关业务真正独立网络够更加灵活效实现业务提供
图1 唐融合DCNGNCC架构图
DCNGNCC分四层次：
媒体接入层完成种通信媒体接入呼控制工作
媒体适配层业务支撑层提供统控制界面
业务支撑层实现呼中心台功智路ACD录音等功
应层完成具体业务应座席端应动业务等
图中组件分描述
媒体接入—CCOne唐融合根代网络技术IP技术核心研发新代融合通信台实现中继网关信令网关统呼控制录音处理传真处理会议处理功
媒体适配—CCOneX媒体适配层实现两方面功：CCOne种类型媒体通信抽象成统呼CCOne种控制功消息进行统封装通适配层处理CTIServer进行统控制处理
应支撑—CCOneServiceCTIServerIVRSUConsoleSCE组成
CTI—Server实现智路统排队录音理外拨理整呼中心台控制核心系统支持种路种排队种外拨方式提供完善话务报表
IVRS动业务流程解析引擎实现业务流程控制媒体处理资源分离实现流程线部署
UConsole统座席客户端通全Web方式实现包含软电话话务队列状态显示等功完成应系统耦合时支持媒体Emailchat等处理
SCE动业务流程生成器通提供图形化工具方便快速生成种业务
虚拟理—VirtualCCOne
提供虚拟呼中心理系统单物理台虚拟出众治呼中心台分配相应CTI资源应资源台实现外包呼中心运营成
台组网结构
台典型组网结构图2示台部分域方便部署部分通IP连接物理部署机器部分通横叠加进行扩展座席纯Web方式IP电话工作（软电话者IP硬电话）
图2 台典型组网结构图 台特点
唐融合年软交换代网络呼中心研发基础开发DCNGNCC具备技术特点
集成体化系统
传统方式交换机ACDCTI中间件IVR台录音台外呼台报表理台应系统等厂商产品模块通定义接口相连接导致呼中心建设异常复杂系统期维护障定位升级较困难
DCNGNCC研发初定位呼中心基础台ACDIVRCTI中间件录音外呼报表台里统实现模块部已高度关联体DCNGNCC建设快速安装定制完成样呼中心建设重点放更关键应系统呼中心台搭建
全方位媒体接入
DCNGNCC融合PSTN种IP接入类型呼已统IP形式呼统排队电话Chat网页导航网视频属实时呼Email传真短消息属非实时消息类呼实时呼非实时呼处理优先级
分布式统呼中心台
DCNGNCC纯IP体系架构模块分布部署支持统分布式呼中心包括接入分布座席分布完美实现企业业务需里接入座席部署里
虚拟呼中心台
DCNGNCC提供虚拟呼中心理系统外包户分配独立CTI资源应资源实现外包户间完全隔离外包户感觉外包户存
系统容量伸缩性强
众服务器采取机行方式工作DCNGNCC处理力量伸缩性极强规模规模均适应
电信级高性系统
DCNGNCC部分采双机实现容错保证整系统电信级高性 台开展业务
利DCNGNCC开展业务：
企业通信服务适种企业提供PBX语音信箱等服务
传统呼中心业务适种企业提供媒体呼中心服务
外包呼中心业务台提供强业务生成力虚拟呼中心理系统适合开展外包呼中心业务外包户提供强理业务生成力
相关增值业务系统户已系统相结合利软交换力提供相关增值业务媒体时通信网页拨号网页800号企业电话号码簿号通等
户益处
通DCNGNCC实现业务够户带处
更快业务投放市场速度DCNGNCC采纯软件架构开放性提供智业务生成台便快速部署系统快速推出业务抢占市场先机
够更服务终户采基NGN通信台够终户提供种方式便捷服务终户够时接受服务
方便系统扩展DCNGNCC系统伸缩性强户时根业务发展容量业务系统进行扩展需满足业务发展求
更低通信成采NGN通信台提供种沟通方式便语音够采点接入者远端座席方式实现降低通信成
更低维护成整系统集成体化系统采软件系统实现相前种专通信系统通信设备混合情况降低系统维护成企业更精力集中业务推出
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年发展呼中心已发展媒体呼中心阶段目前媒体呼中心基采电路交换核心附加IP通信者VoIP电路交换混合方式提供方面导致设备连接复杂维护成高方面种通信方式未实现统控制新通信方式需扩充新设备系统扩展性产生较影响
外呼中心运营者讲迫切需幅缩减系统运营成特种远端接入远端座席带话务成
唐电信旗北京唐融合通信技术限公司（原北京唐中联系统集成限公司）年呼中心系统代网络技术验积累唐融合CCOne融合通信台基础推出全新代IP呼中心台—DCNGNCC够实现种通信方式融合统控制完美满足需求
台组成
唐融合DCNGNCC架构图1示整台设计思想业务呼控制分离呼控制承载分离实现层业务底层异构网络关业务真正独立网络够更加灵活效实现业务提供
图1 唐融合DCNGNCC架构图
DCNGNCC分四层次：
媒体接入层完成种通信媒体接入呼控制工作
媒体适配层业务支撑层提供统控制界面
业务支撑层实现呼中心台功智路ACD录音等功
应层完成具体业务应座席端应动业务等
图中组件分描述
媒体接入—CCOne唐融合根代网络技术IP技术核心研发新代融合通信台实现中继网关信令网关统呼控制录音处理传真处理会议处理功
媒体适配—CCOneX媒体适配层实现两方面功：CCOne种类型媒体通信抽象成统呼CCOne种控制功消息进行统封装通适配层处理CTIServer进行统控制处理
应支撑—CCOneServiceCTIServerIVRSUConsoleSCE组成
CTI—Server实现智路统排队录音理外拨理整呼中心台控制核心系统支持种路种排队种外拨方式提供完善话务报表
IVRS动业务流程解析引擎实现业务流程控制媒体处理资源分离实现流程线部署
UConsole统座席客户端通全Web方式实现包含软电话话务队列状态显示等功完成应系统耦合时支持媒体Emailchat等处理
SCE动业务流程生成器通提供图形化工具方便快速生成种业务
虚拟理—VirtualCCOne
提供虚拟呼中心理系统单物理台虚拟出众治呼中心台分配相应CTI资源应资源台实现外包呼中心运营成
台组网结构
台典型组网结构图2示台部分域方便部署部分通IP连接物理部署机器部分通横叠加进行扩展座席纯Web方式IP电话工作（软电话者IP硬电话）
图2 台典型组网结构图 台特点
唐融合年软交换代网络呼中心研发基础开发DCNGNCC具备技术特点
集成体化系统
传统方式交换机ACDCTI中间件IVR台录音台外呼台报表理台应系统等厂商产品模块通定义接口相连接导致呼中心建设异常复杂系统期维护障定位升级较困难
DCNGNCC研发初定位呼中心基础台ACDIVRCTI中间件录音外呼报表台里统实现模块部已高度关联体DCNGNCC建设快速安装定制完成样呼中心建设重点放更关键应系统呼中心台搭建
全方位媒体接入
DCNGNCC融合PSTN种IP接入类型呼已统IP形式呼统排队电话Chat网页导航网视频属实时呼Email传真短消息属非实时消息类呼实时呼非实时呼处理优先级
分布式统呼中心台
DCNGNCC纯IP体系架构模块分布部署支持统分布式呼中心包括接入分布座席分布完美实现企业业务需里接入座席部署里
虚拟呼中心台
DCNGNCC提供虚拟呼中心理系统外包户分配独立CTI资源应资源实现外包户间完全隔离外包户感觉外包户存
系统容量伸缩性强
众服务器采取机行方式工作DCNGNCC处理力量伸缩性极强规模规模均适应
电信级高性系统
DCNGNCC部分采双机实现容错保证整系统电信级高性 台开展业务
利DCNGNCC开展业务：
企业通信服务适种企业提供PBX语音信箱等服务
传统呼中心业务适种企业提供媒体呼中心服务
外包呼中心业务台提供强业务生成力虚拟呼中心理系统适合开展外包呼中心业务外包户提供强理业务生成力
相关增值业务系统户已系统相结合利软交换力提供相关增值业务媒体时通信网页拨号网页800号企业电话号码簿号通等
户益处
通DCNGNCC实现业务够户带处
更快业务投放市场速度DCNGNCC采纯软件架构开放性提供智业务生成台便快速部署系统快速推出业务抢占市场先机
够更服务终户采基NGN通信台够终户提供种方式便捷服务终户够时接受服务
方便系统扩展DCNGNCC系统伸缩性强户时根业务发展容量业务系统进行扩展需满足业务发展求
更低通信成采NGN通信台提供种沟通方式便语音够采点接入者远端座席方式实现降低通信成
更低维护成整系统集成体化系统采软件系统实现相前种专通信系统通信设备混合情况降低系统维护成企业更精力集中业务推出
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