广州电信商业呼中心推动客户服务呼中心解决方案
外包呼中心成构筑企业核心竞争力关键
呼中心作提升客户服务水沟通效率基手段初型电信运营商银行等高端行业客户服务型外包呼中心发展市场竞争越越激烈提升客户服务质量效率成越越行业种规模企业政府迫切需求更重呼中心作新型营销渠道企业带巨额收入成相传统营销低
庞客户需求呼中心市场增长提供强力支撑Frost & Sullivan（中国）统计中国呼中心市场2006年2011年年均复合增长率192％速度增长2011年市场总额达4485亿美元
建呼中心相选择外包呼中心规避巨额投资风险提高资源配置效率测算企业建呼中心中高达50％案例成功建呼中心相呼中心外包成低50％效高15％已越越企业选择通外包呼中心巩固企业核心竞争力外包企业构筑核心竞争力关键举措通外包企业实现成节约资源整合效提升越越政府部门企业开始卸包袱客户服务外包专业呼中心根调研分析企业通外包呼中心机会实现价值：
避免建呼中心需设备场员等方面巨投资
减少建呼中心学运营理需时间短时间满足客户服务需
避免身理验水问题造成呼中心运营问题
呼中心作非核心业务助第三方成熟建设运营验够更趋专业化
企业更集中身优势专注加强集中发展核心业务
企业选择更加灵活根需求时扩缩服务规模
企业少成获佳服务
通外包商技术更新企业始终先进呼中心台
中国电信广州分公司商业呼中心国流外包呼中心
中国电信广州分公司华南区通信中心枢纽全国三通信枢纽局三国际通信出入口局特网三节点局拥数十年114查号台电信站式服务热线10000号理验中国电信广州分公司国事外包业务早运营商目前运营商进行外包业务转型成功典范20062009年期间连续年业评佳外包呼中心
目前隶属中国电信广州分公司商业呼中心建设座席数达3000营项目号码百事通（原114）10000号呼中心理验呼中心外包实战验已成功超10行业100家着名跨国企业国知名企业政府部门提供种层次种合作模式呼中心外包服务
中国电信广州分公司商业呼中心拥丰富呼中心运营理验批优秀专业理团队拥国际先进呼中心台融合种传统现代接入方式天独厚优势够根企业性化需求企业量身定制专业呼中心应解决方案：产品咨询客户投诉等呼入服务产品推介市场调查电话销售等呼出服务单纯呼出简单应捆绑客户关系理高端应基简单沟通客户接触中心基企业资源整合计划互动销售中心
差异化优势帮助客户造持久竞争力
国众外包呼中心解决方案提供商中中国电信广州分公司商业呼中心身丰富资源先进验雄厚技术实力帮助众企业实现业务迅速发展
具体言中国电信广州分公司商业呼中心解决方案核心优势包括：
图 1 中国电信广州分公司商业呼中心解决方案差异化优势
源： Frost & Sullivan（中国）
中国电信广州分公司商业呼中心解决方案
图2 中国电信广州分公司商业呼中心解决方案
体化外包服务：帮助企业造整体竞争力
外包呼中心市场已群雄逐鹿格局中国电信广州分公司商业呼中心外市场涌现出电讯盈科飞翱赛迪呼微创翔龙欧唯特服务维音数码等众外包呼中心供应商读者许会问中国电信广州分公司商业呼中心外包呼中心供应商相区什？
中国电信广州分公司商业呼中心客户提供解决方案呼中心行明显表现面客户时中国电信广州分公司商业呼中心仅仅呼中心建设系
统集成商呼中心运营服务提供商身份时扮演电信运营商综合信息服务提供商持续发展合作伙伴等角色决定中国电信广州分公司商业呼中心客户提供解决方案体化站式持续长久综合解决方案
图3 外包呼中心提供商角色定位
源： Frost & Sullivan（中国）
换言中国电信广州分公司商业呼中心客户提供解决方案时仅着眼客户呼中心方面建设需求专注客户身业务发展品牌影响力新产品开发运中国电信广州分公司商业呼中心服务庞电信客户群积累专业认知客户行业发展战略层面进行规划建设呼中心外包服务帮助客户节约成时提高服务质量深化服务容实现持续发展中国电信广州分公司商业呼中心行显着处
充沛电信资源：客户提供站式专家服务
作电信运营商中国电信广州分公司具天独厚资源优势拥丰富基础电信资源8004008号码百事通码通数字中继DDNADSLISDN等独具优势电信资源满足企业种性化体化外包呼中心需求
技
术中国电信广州分公司商业呼中心企业提供完善体化解决方案满足企业全方位呼中心需求拥颇具规模专业技术队伍够提供7×24时支持保障客户提供力技术支撑该中心根企业性化需求通电信级呼中心台电话传真电子邮件互联网800号码等方式整合起满足企业庞话务量种沟通方式需求专业致形象展现客户面前帮助企业解决客户类疑惑
业务企业通中国电信广州分公司Focus One站式服务模式整合种电信资源客户提供便捷专业呼中心服务解决全国组网问题时该中心根企业实际需呼中心服务延伸世界角落
外该中心运COPC标准结合中国市场实际情况制定理策略规范理行已形成整套完整KPI数字化运营理体系服务质量保障体系效保障外包服务性测度性 信息安全保障：企业安枕忧合作伙伴
年伴行业信息安全逐年重视呼中心行业信息安全逐渐提议事日程
2008年9月中国电信广州分公司商业呼中心利通ISO 27001信息安全理体系（ISMS）认证审核说明该中心信息安全保障体系已国际标准认该中心信息安全理体系充分保障客户信息安全防止客户信息泄密时降低客户外包业务时存风险外评估风险持续改良计划帮助客户处理呼中心中量交换信息时获实时安全稳妥保障
华外包呼中心解决方案：中国电信广州分公司商业呼中心保证
中国电信广州分公司商业呼中心够客户提供高质量外包服务身先进理念丰富验外离开性稳定系统支撑背中国电信广州分公司商业呼中心合作伙伴——华提供支持
华中国电信广州分公司商业呼中心提供体化外包呼中心解决方案该电信级解决方案确保系统高稳定性高性易扩展性维护性具体技术特点包括：
电信级高性容量高集成度低成外包运营台
置行业业务模板业务组件支撑业务快速线
套精细化运营理工具提升员效率座席利率
该方案采业务逻辑分离设计思想产品设计结构解决方案设计四层结构层行业应层提供丰富行业化定制模板便行业客户快速构建外包解决方案第二层业务应层提供类外包业务第三层业务应支撑组件包括量业务组件独立运营理台层电信级基台包括排队机CTI中间件IVR等核心组件
作商业化外包呼中心系统中国电信广州分公司商业呼中心台包含素：
伴客户成长造流外包呼中心供应商
面未全球外包呼中心市场挑战机遇中国电信广州分公司商业呼中心明确身战略目标：做伴客户持续发展佳伙伴努力成世界流呼中心外包服务提供商华公司密切合作中国电信广州分公司商业呼中心未进步整合资源联合协作优势互补努力造具中国特色世界呼中心服务品牌帮助中国企业提升开拓国际市场水
Frost&Sullivan（胡浩泳 信息通讯科技部 研究理）
成立1999年中国电信广州分公司商业呼中心作中国外包呼中心市场中领先者直雄厚实力专业服务丰富验受客户业界瞩目分析成功原认源三方面：首先身集呼中心建设系统集成商呼中心运营服务提供商电信运营商综合信息服务提供商企业持续发展合作伙伴身带差异化优势体化服务模式国众外包呼中心服务商难企优势次年积累形成丰富运营验领先理运营实践三华公司密切合作形成强技术实力
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外包呼中心成构筑企业核心竞争力关键
呼中心作提升客户服务水沟通效率基手段初型电信运营商银行等高端行业客户服务型外包呼中心发展市场竞争越越激烈提升客户服务质量效率成越越行业种规模企业政府迫切需求更重呼中心作新型营销渠道企业带巨额收入成相传统营销低
庞客户需求呼中心市场增长提供强力支撑Frost & Sullivan（中国）统计中国呼中心市场2006年2011年年均复合增长率192％速度增长2011年市场总额达4485亿美元
建呼中心相选择外包呼中心规避巨额投资风险提高资源配置效率测算企业建呼中心中高达50％案例成功建呼中心相呼中心外包成低50％效高15％已越越企业选择通外包呼中心巩固企业核心竞争力外包企业构筑核心竞争力关键举措通外包企业实现成节约资源整合效提升越越政府部门企业开始卸包袱客户服务外包专业呼中心根调研分析企业通外包呼中心机会实现价值：
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企业选择更加灵活根需求时扩缩服务规模
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中国电信广州分公司商业呼中心国流外包呼中心
中国电信广州分公司华南区通信中心枢纽全国三通信枢纽局三国际通信出入口局特网三节点局拥数十年114查号台电信站式服务热线10000号理验中国电信广州分公司国事外包业务早运营商目前运营商进行外包业务转型成功典范20062009年期间连续年业评佳外包呼中心
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差异化优势帮助客户造持久竞争力
国众外包呼中心解决方案提供商中中国电信广州分公司商业呼中心身丰富资源先进验雄厚技术实力帮助众企业实现业务迅速发展
具体言中国电信广州分公司商业呼中心解决方案核心优势包括：
图 1 中国电信广州分公司商业呼中心解决方案差异化优势
源： Frost & Sullivan（中国）
中国电信广州分公司商业呼中心解决方案
图2 中国电信广州分公司商业呼中心解决方案
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外包呼中心市场已群雄逐鹿格局中国电信广州分公司商业呼中心外市场涌现出电讯盈科飞翱赛迪呼微创翔龙欧唯特服务维音数码等众外包呼中心供应商读者许会问中国电信广州分公司商业呼中心外包呼中心供应商相区什？
中国电信广州分公司商业呼中心客户提供解决方案呼中心行明显表现面客户时中国电信广州分公司商业呼中心仅仅呼中心建设系
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图3 外包呼中心提供商角色定位
源： Frost & Sullivan（中国）
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技
术中国电信广州分公司商业呼中心企业提供完善体化解决方案满足企业全方位呼中心需求拥颇具规模专业技术队伍够提供7×24时支持保障客户提供力技术支撑该中心根企业性化需求通电信级呼中心台电话传真电子邮件互联网800号码等方式整合起满足企业庞话务量种沟通方式需求专业致形象展现客户面前帮助企业解决客户类疑惑
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年伴行业信息安全逐年重视呼中心行业信息安全逐渐提议事日程
2008年9月中国电信广州分公司商业呼中心利通ISO 27001信息安全理体系（ISMS）认证审核说明该中心信息安全保障体系已国际标准认该中心信息安全理体系充分保障客户信息安全防止客户信息泄密时降低客户外包业务时存风险外评估风险持续改良计划帮助客户处理呼中心中量交换信息时获实时安全稳妥保障
华外包呼中心解决方案：中国电信广州分公司商业呼中心保证
中国电信广州分公司商业呼中心够客户提供高质量外包服务身先进理念丰富验外离开性稳定系统支撑背中国电信广州分公司商业呼中心合作伙伴——华提供支持
华中国电信广州分公司商业呼中心提供体化外包呼中心解决方案该电信级解决方案确保系统高稳定性高性易扩展性维护性具体技术特点包括：
电信级高性容量高集成度低成外包运营台
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套精细化运营理工具提升员效率座席利率
该方案采业务逻辑分离设计思想产品设计结构解决方案设计四层结构层行业应层提供丰富行业化定制模板便行业客户快速构建外包解决方案第二层业务应层提供类外包业务第三层业务应支撑组件包括量业务组件独立运营理台层电信级基台包括排队机CTI中间件IVR等核心组件
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Frost&Sullivan（胡浩泳 信息通讯科技部 研究理）
成立1999年中国电信广州分公司商业呼中心作中国外包呼中心市场中领先者直雄厚实力专业服务丰富验受客户业界瞩目分析成功原认源三方面：首先身集呼中心建设系统集成商呼中心运营服务提供商电信运营商综合信息服务提供商企业持续发展合作伙伴身带差异化优势体化服务模式国众外包呼中心服务商难企优势次年积累形成丰富运营验领先理运营实践三华公司密切合作形成强技术实力
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