HollyC6丰速运呼中心成功案例呼中心解决方案
11 项目概括
丰速运家营国际国快递业务报关报检等业务型公司现服务网络已涵盖香港陆全境业务正断拓展中丰速运面设深圳区客服海区客服广州区客服北京区客服等10区客服
丰速运希通建设呼中心达目：受理客户接单请求查单服务 客户信息理提高企业营效率降低成 呼中心仅丰速运业务接入台更企业生产系统 利润产生直接支持
没HollyC6呼中心解决方案改造系统前区客服简单接入电话没完善呼中心功 话务量承受力接通率低没统服务窗口台统计功手工实现 采HollyC6呼中心解决方案系统建设 丰速运企业运营产生极促进作 体现方面：
1） 提高话务量承受量接通率：话务承接量前4万次天提高7万次天 接通率提高97％ 提高呼中心利润产出
2） 完善呼中心应：良语音导航服务提高服务质量IVR提供助单助查单服务节省工成电话接入动定位客户提高座席工作效率实现客户动索取传真节省工成提高服务质量座席线发送传真实现纸发送传真节省时间降低运营成增加外拨调查问卷系统提高客户满意度
3） 统服务窗口台应：通电话传真电子邮件语音留言等种渠道均客户提供统服务知识理系统（HollyKM）应座席代表准确快速回答电话咨询遇类问题
4） 丰富CRM功：实现旨提升客户满意度服务投诉咨询等工单闭环流转服务业务数呼中心运营数统计分析直观理员服务 话务实时监控系统话务量监控座席服务质量通断优化服务提高客户满意度
整体说该系统建设减少公司信息处理客户服务方面工投入降低运营成提高生产率服务质量 呼中心真正成中心转换成利润中心 成真正意义低投入高产出企业生产系统
12 系统构成
13 系统规模
系统目前配置情况：
接入中继：4 E1
接入台：PBX作接入设备IVR： 4 E1语音应答8路传真发送4路传真接收
工坐席：投入80左右
座席软件： HOLLYCRM（合力金桥软件）知识产权产品－呼中心应软件HollyC&C 11
14 系统特点
IVR实现功服务：语音导航动接收传真动发送传真语音留言等实现动服务： 助单助查单等
种接入方式理： HollyC&C实现种接入方式包括电话传真EMAIL语音留言等 够提供种途径更更广范围服务理
弹屏功： 动弹屏功客户信息历史交易数着电接入动弹出 提高座席员工作效率
接收发送传真电子化： 纸化办公降低运营成
实时监控： 实时监控座席工作情况检查服务质量
知识理： HOLLYCRM（合力金桥软件）公司知识产权知识理系统（HollyKM）座席提供方便知识查询需求全文检索关键字检索更快捷解决问题
融合业务系统： 丰速运业务Dispatch单系统Exp4查询系统融合HollyC&C中提高座席工作效率
外拨问卷调查理： 实现工问卷调查系统动外拨预览式问卷调查功改善纸质形式调查减少运营成时便理
统计便捷： 系统采专门统计报表工具MSTR灵活定制种报表提供种式样图形降低工成
15 卓越评价
深圳丰速运资科中心负责说：次选择HOLLYCRM（合力金桥软件）公司建立呼中心优化客服员工作流程解决问题转交处理统计审批等目前单手工作业问题实现纸化办公节约运作成时信息时流转客户服务质量质飞跃终形成市场客户服务中心带动公司迅速发展格局
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11 项目概括
丰速运家营国际国快递业务报关报检等业务型公司现服务网络已涵盖香港陆全境业务正断拓展中丰速运面设深圳区客服海区客服广州区客服北京区客服等10区客服
丰速运希通建设呼中心达目：受理客户接单请求查单服务 客户信息理提高企业营效率降低成 呼中心仅丰速运业务接入台更企业生产系统 利润产生直接支持
没HollyC6呼中心解决方案改造系统前区客服简单接入电话没完善呼中心功 话务量承受力接通率低没统服务窗口台统计功手工实现 采HollyC6呼中心解决方案系统建设 丰速运企业运营产生极促进作 体现方面：
1） 提高话务量承受量接通率：话务承接量前4万次天提高7万次天 接通率提高97％ 提高呼中心利润产出
2） 完善呼中心应：良语音导航服务提高服务质量IVR提供助单助查单服务节省工成电话接入动定位客户提高座席工作效率实现客户动索取传真节省工成提高服务质量座席线发送传真实现纸发送传真节省时间降低运营成增加外拨调查问卷系统提高客户满意度
3） 统服务窗口台应：通电话传真电子邮件语音留言等种渠道均客户提供统服务知识理系统（HollyKM）应座席代表准确快速回答电话咨询遇类问题
4） 丰富CRM功：实现旨提升客户满意度服务投诉咨询等工单闭环流转服务业务数呼中心运营数统计分析直观理员服务 话务实时监控系统话务量监控座席服务质量通断优化服务提高客户满意度
整体说该系统建设减少公司信息处理客户服务方面工投入降低运营成提高生产率服务质量 呼中心真正成中心转换成利润中心 成真正意义低投入高产出企业生产系统
12 系统构成
13 系统规模
系统目前配置情况：
接入中继：4 E1
接入台：PBX作接入设备IVR： 4 E1语音应答8路传真发送4路传真接收
工坐席：投入80左右
座席软件： HOLLYCRM（合力金桥软件）知识产权产品－呼中心应软件HollyC&C 11
14 系统特点
IVR实现功服务：语音导航动接收传真动发送传真语音留言等实现动服务： 助单助查单等
种接入方式理： HollyC&C实现种接入方式包括电话传真EMAIL语音留言等 够提供种途径更更广范围服务理
弹屏功： 动弹屏功客户信息历史交易数着电接入动弹出 提高座席员工作效率
接收发送传真电子化： 纸化办公降低运营成
实时监控： 实时监控座席工作情况检查服务质量
知识理： HOLLYCRM（合力金桥软件）公司知识产权知识理系统（HollyKM）座席提供方便知识查询需求全文检索关键字检索更快捷解决问题
融合业务系统： 丰速运业务Dispatch单系统Exp4查询系统融合HollyC&C中提高座席工作效率
外拨问卷调查理： 实现工问卷调查系统动外拨预览式问卷调查功改善纸质形式调查减少运营成时便理
统计便捷： 系统采专门统计报表工具MSTR灵活定制种报表提供种式样图形降低工成
15 卓越评价
深圳丰速运资科中心负责说：次选择HOLLYCRM（合力金桥软件）公司建立呼中心优化客服员工作流程解决问题转交处理统计审批等目前单手工作业问题实现纸化办公节约运作成时信息时流转客户服务质量质飞跃终形成市场客户服务中心带动公司迅速发展格局
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