XX电信OSS解决方案
- 1. 惠普 电信 OSS 解决方案史森 65643680 Sen.shi@hp.com 技术顾问 软件产品部 中国惠普有限公司 *
- 2. 对IT管理和电信管理的整合激烈的竞争对服务管理的需求电信行业对OSS的需求降低运营成本 降低总成本2HP OpenView TeMIP
- 3. 目前组织结构的问题服务提供商和设备制造商不断向网络中添加新的设备和技术，造成运维的复杂性增加 造成管理低效的原因: 合并 增加新的业务部门/运维小组 引进新的设施 地理范围的扩张 不同部门使用不同的OSS战略整合IT和电信管理3HP OpenView TeMIP
- 4. 服务管理对OSS的影响竞争对服务管理的需求无线服务提供商管理赢利的服务语音数据混合目前SLA不多服务的多样化有线服务提供商管理赢利的客户技术的发展区别服务高度定制的服务平衡现有的投资和知识管理服务水平接入管理 理解对业务的影响OSS impact4HP OpenView TeMIP
- 5. 降低运维成本新设备需要新的管理员管理员没有合适的高效管理工具 – 购买越多的设备；需要更多的管理员网络中引入新技术，当前的工具不支持 – 需要更多的管理员降低运维成本缺少自动化，人为错误5HP OpenView TeMIP
- 6. OSS应解决的问题管理人员 工作流程 降低成本 增加利润运维人员 网络可用性 网络稳定 网络优化 网络安全客户群 业务服务 服务的质量 服务中断时能否得到及时反应 6HP OpenView TeMIP
- 7. OSS 解决方案的重点要求以客户和业务为中心 减少运营商成本，有效利用网络资源 减少工具和供应商、简化运营流程 整合电信服务的系统和网络管理 为竞争性的差异服务提供服务级别管理 以通用的流程快速部署新业务 利用OSS的特点提供增值服务 报表、客户视图、内容/位置计费等 7HP OpenView TeMIP
- 8. 运营商当前的运营环境（示例）8HP OpenView TeMIP
- 9. 运营商的网络运营架构-现在OSSBSS客户关怀计费核心网接入网主机托管内容提供IP 网/NGNpublic network 固定 & 无线IT 组件/ 应用/存储IT 运营管理IP 运营管理网络运营交换传输接入9HP OpenView TeMIP
- 10. 运营商的网络运营架构-逐步形成网络运营中心(Network Operations Center)服务运营中心(Service Operations Center)OSSBSS客户关怀计费核心网接入网主机托管内容提供IP 网/NGNpublic network 固定 & 无线IT 组件/ 应用/存储网络运营管理OMC/EMS服务运营管理OSS 集成与业务运营管理挂钩问题解析10HP OpenView TeMIP
- 11. 运营商的网络运营架构- HP 观点OSSBSS客户关怀计费核心网接入网主机托管内容提供IP 网/NGNpublic network 固定 & 无线IT 组件/ 应用/存储OMC/EMS网络服务运营管理OSS 集成与业务运营管理挂钩统一的网络和服务运维中心HP OpenView综合服务管理：一套紧密集成的OSS应用程序，跨IT、IP和电信领域，具有网络管理和服务管理功能，采用通用的数据模型。标准的用户接口和集成接口 11HP OpenView TeMIP
- 12. 运营组织架构模型 提供灵活的可升级的选择网络基础设施运营管理中心 (NOC)ip 和系统基础设施运营管理中心 (NOC)服务运营中心 (SOC)客户关怀telecom infrastructureIP infrastructuresystem infrastructure网络运营中心 (NOC)服务运营中心 (SOC)客户关怀telecom infrastructureIP infrastructuresystem infrastructure综合运营中心客户关怀telecom infrastructureIP infrastructuresystem infrastructure12HP OpenView TeMIP
- 13. HP ISM解决方案HP OpenView产品涵盖了对当前业界最广泛的基础设施 的管理，解决ISM中服务发布、服务保证和服务使用的问题HP 综合服务管理 (ISM) 是针对电信运营商的端到端的OSS/BSS 解决方案 (硬件, 软件, 业务流程和集成) 服务管理电信设施IP 网络 系统 存储 应用 OpenView Service Management for Service Providers Software Scope13HP OpenView TeMIP
- 14. HP ISM 体系结构服务保障服务使用服务发布电信运营商的基础设施基于流程的消息总线流程管理器服务开通资源管理订单管理故障管理性能管理问题管理服务水平管理计费程序业务智能使用中介平台客户信息平台管理信息平台14HP OpenView TeMIP
- 15. 服务保障服务使用服务发布电信运营商基础设施Process-enabled message busProcess managerService activationInventory managementOrder Entry & managementFault managementPerformance managementProblem managementService level managementBillingBusiness intelligenceUsage mediationCusomer portalExecutive dashboardHP ISM 主要产品 Service Information PortalService Information PortalDNA, Fraud Management System, OneviewInternet Usage ManagerService Activator, Broadband Service Controller, Transport SCService DeskService Quality ManagerTeMIP, Network Node Mgr, OperationsPerf Insight, Internet ServicesAMDOCS PortalTIBCO, Microsoft, JMSAMDOCSGranite CramerTIBCO, MicrosoftHP OpenView …… 以及合作伙伴15HP OpenView TeMIP
- 16. 服务开通OpenView Service Activator 基于事务的服务开通系统 强大的工作流管理 灵活的体系结构 特定领域的服务控制器 HP 宽带服务控制器 (BSC)可以管理 ATM/FR网络 HP 传输服务控制器 (TSC)可以管理 SDH/SONET/光纤网络 可客户化的解决方案包 开通端到端的服务 包括工作流、资产模型、服务控制器，以及设备或EMS的插件OpenView service activatorsystemscontentVPNDSLTSCBSCATM/FRATM/FRATM/FRmobileVoIPSolution packssimple ATM/FR16HP OpenView TeMIP
- 17. 故障管理故障收集 故障关联 根问题分析 故障表示 管理不同的域 灵活的过滤机制 状态管理 服务影响分析 产品: OpenView TeMIP OpenView network node manager OpenView operations OpenView TeMIP service monitor OpenView TeMIP expertOpenView TeMIP integrated NOCData centerTelecom networkOVONNMTeMIP AM17HP OpenView TeMIP
- 18. 性能管理OpenView Performance Insight 全面的性能管理平台 Internet Services 和 Transaction analyzer 用户服务和基于Web框架的软件探针 模拟用户体验 确定性能问题的根源18HP OpenView TeMIP
- 19. 服务水平管理提供承诺的服务质量 监控最有价值客户的服务质量 监控关键性能指标 (KPIs) 监控供应商提供给我们的服务水平 发布可以预期的服务水平 提高服务部门的效率 OpenView Service Quality ManagerService Level ManagementSLA ManagementHistorical Reporting19HP OpenView TeMIP
- 20. 解决问题: OpenView Service Desk在一个模块包中实现ITIL的Service Desk 功能 故障和问题管理 变更管理以及工作流程管理 服务水平管理 完全集成20HP OpenView TeMIP
- 21. 使用中介平台: OV Internet Usage Manager为服务提供商使用的灵活的、综合的中介平台和使用管理平台 采集、归并和关联使用数据 支持有线&无线网络、语音&数据服务 提供开放接口，可以接入其他数据源和应用程序 分布式体系结构，强大的扩展性 支持prepaid和post-paid计费模式，业务智能，提高运维水平 21HP OpenView TeMIP
- 22. 使用示例: 客户定购产品1. 下订单2. 启动流程3. 检查库存资源4. 使用OpenView Service Activator, 开通服务服务现在已经可以使用了.5. 更新计费程序6. 开始监控服务的SLA7. 通知客户新政策: 在服务使用之前需要测试订单完成，客户可以使用服务了修改流程，增加步骤:4.1 测试服务容易的改变流程22HP OpenView TeMIP
- 23. 使用示例: 监测到网络故障1. 网络上发生故障2. OV TeMIP收集到多条告警3. TeMIP Expert执行自动的动作试图修复4. TeMIP Service Monitor 确定问题根原因 和受影响的客户5. 自动产生一个故障工单原有的故障工单程序可以被OpenView Service Desk替代a. ISM 适配器(adapter) 可以为原有系统定制 b. ISM 适配器可以保证原有的系统能够得到请求 c. 一旦部署了 OpenView Service Desk， ISM适配器可以将信息送到 正确的程序，保证在不改变流程的情况下升级系统容易的改变应用程序23HP OpenView TeMIP
- 24. 使用示例: 监测到服务不满足SLA1. OpenView Service Quality Monitor 监测到一个 服务水平协议(SLA)即将违反2. 产生故障工单3. OpenView SQM 监测到SLA违反，启动 SLA违反流程因为这是一个VIP客户，所有采用最高服务流程一段时间后, 该问题仍然没有解决4. 试图重新提供服务5. 通知客户经历，获得对费用扣除的批准7. 通知客户6. 扣除费用24HP OpenView TeMIP
- 25. 服务保障:建立综合的电信网络和服务管理TeMIP ExpertTSM－TeMIP ServiceMonitorTeMIP SQMTeMIP Framework NNM/OVO第二步：警告过滤与关联 基于规则的过滤，关联与自动措施 OpenView 故障与事件管理应用的自然扩展第一步：警报与事件管理 预配置的过滤，关联与集中 效率高，损失少，在网络、应用或显示图级进行过滤第三步：服务影响分析 基于拓扑的关联功能可发现受影响的服务 SDH/SONET/DWDM, ATM/FR, IP, 应用，系统与存储第四步：服务水平管理 自动化的端到端实时服务水平协议管理 服务水平报告，生成服务违反警报25HP OpenView TeMIP
- 26. step 1：把被管理网络接入到网管系统中接入网IT 和应用 服务IP 数据网核心网接入模块功能模块呈现模块功能模块OV TeMIP Framework提供各种协议接口：NE,OMC/EMS, NMS,其他应用 提供接入模块库：已有百余种现成的接入模块 提供多种工具，能够快速简便接入多种协议网络 SNMPCMIP/Q3CORBAASCII/TL1提供统一建模，能够屏蔽多种协议的差异性 提供集成功能 提供分布功能 提供统一安全管理功能 NMSOMCNENENENE26HP OpenView TeMIP
- 27. 多厂商&多技术的全面运营管理 HP OpenView NNMHP OpenView OperationsHP OpenView TeMIP传统电信(语音)网络数据系统/应用/存储27HP OpenView TeMIP
- 28. step 2: 告警过滤和关联28HP OpenView TeMIP
- 29. 需要了解哪些客户被这个网络故障所影响 需要把物理问题转换为服务状态或者告警 需要在问题发生时采取自动措施在大规模的多厂商、多技术的网络中监控服务/电路 高可扩展的服务影响分析和根故障分析引擎 网络拓扑和健康状态统一显示 及时通知客户信息以避免服务停止和降级 服务告警产生以对故障工单设置优先级别 已有的现成模型设定: SDH, SONET, PDH, DWDM ATM, FR 客户 (用于服务和客户信息之间关系的建模) 提供工具以实现新的和跨域的业务模型设定：如VPN和ADSL解决方案 OV TeMIP Service Monitor服务监控step 3: 服务影响分析29HP OpenView TeMIP
- 30. step 4: 建立质量SLA管理－SQM客户为中心的管理 从客户和网络的角度对业务从上至下进行管理，从而把业务目标和服务质量管理目标连接起来 支持大量的基于SLA的最终用户合同，同时也支持丰富的基于SLA商务的关联 实时的端到端的控制 对服务关键指标进行持续收集－对服务质量进行持续的SLA顺从评估 通过可视化和质量趋势跟踪实现主动预警管理 报告机制 灵活开放的设计 灵活的服务模型，适合复杂多变的服务套件 支持多种标准的接口：EAI, XML, Oracle,TMF, …30HP OpenView TeMIP
- 31. 惠普解决方案特点惠普解决方案是基于惠普OpenView家族系列产品 这些产品都是成熟的, 稳定的, 在国际上久负盛名, 有着许许多多成功案例 惠普解决方案是围绕着OV TeMIP电信网管平台构成的 TeMIP(电信网络管理信息平台的缩写, Telecommunications Management Information Platform) 是基于TMN标准专门设计的，为满足电信网络长期不断发展的，可在多种网络环境下运行的综合网络管理平台 惠普解决方案提供许多类型、开放的接口和相应的开发工具 多类型、开放的接口使惠普解决方案与其它产品或应用程序的集成变得非常容易，开发工具使得解决方案的集成开发变得用时短, 集成可靠, 性能稳定, BUG少 31HP OpenView TeMIP
- 32. 惠普解决方案技术特点开放性： 提供多种向下协议接口：包括ASCII/TL1、Q3 OSI/CMIP、SNMP、Corba接口。 提供多种向上协议接口：包括EAI, Q3 OSI和Corba的向上接口 开放的C++ API和相应的协议开发工具： UNIX及WINDOWS上开放的C++ API， ASCII/TL1、Q3 OSI/CMIP、SNMP、Corba协议相应的开发工具 分布式结构和可靠性： 提供通用的增值应用，如拓扑管理,告警管理,告警过滤与告警关联等 高扩展性： 遵循OSI标准，采用面向对象的体系结构 每天可管理数百万个对象与事件。 支持多种用户界面： 包括Motif/UNIX、Windows NT和Web。 安全性： 提供灵活、强大的安全访问控制与日志追踪系统。 强大的自我管理能力32HP OpenView TeMIP
- 33. 33HP OpenView TeMIP
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