新太科技Dialogic HMP IP呼中心案例呼中心解决方案
案例概述
挑战
新太科技服务该客户国着名IT培训学院学院传统咨询电话种纯手工方式效率极低外学院全国124办事处通原呼中心进行通信话费成高昂处理电咨询进行电话营销极便学院希够建设济高效便扩容IP呼中心够发挥营销中心作
解决方案
新太科技采Dialogic HMP机媒体处理软件（HMP Linux）DNI PSTN接口模块（DNI2410TEPHMP）该客户造千座席高效IP呼中心通Dialogic HMP软件机进行媒体处理务需专门硬件支持济高效易扩容节省量成Dialogic产品话音处理效果卓越学院遍布全国办事处统台处理户电争取更学员发挥重作
挑战
强调服务社会呼中心位正迅速提升企业希呼中心建成功强联络中心营销中心建成企业利润中心趋势通信领域服务提供商带巨市场时带严峻挑战：必须深入研究客户需求通断创新引入行业领先技术设备推出完善解决方案帮助客户实现企业目标新太科技股份限公司（称新太科技）采Dialogic HMP+DNI PSTN接口模块IT培训领域客户造高效IP呼中心台方面行业树立典范
次新太科技服务客户国着名IT培训学院该学院采取直接办学加盟模式华中西南北京设3校区生源全国着办学规模断扩影响力断增强越越希解学院招生情况课程设置情况咨询报名相关事项甚索取关资料非常庞群体接听处理电项耗费工时间繁杂工作学院传统咨询电话种纯手工方式效率极低已法适应前需
更重作面全国教育培训机构吸引更入学者学院希采取动电话营销方式该学院原呼中心基传统电话网络通信成高集中式坐席灵活性差员成高容量外联系成功率非常低外学院124办事处遍布全国通传统呼中心总部进行联系通固话网络进行话路接仅产生高昂长途通话费便直接处理户电话呼入时增加学院统筹理难度
外该培训学院建设新呼中心时系统扩容作考虑重点着业务量增长学院原系统扩容需增添新硬件仅增加成造成兼容性问题学院希建设济便扩容呼中心台
解决方案
新太科技采Dialogic HMP机媒体处理软件（HMP Linux）DNI PSTN接口模块（DNI2410TEPHMP）该客户造高效IP呼中心
具体言该呼中心方案中Dialogic HMPDNI卡架构通服务器组成媒体网关提供PSTN网IP网语音处理等功包括电路信号IP包转换会话理呼转移重连接等外该网关通冗余校验错误校等校验功语音抖动传输迟延背景噪声环境干扰等进行专业处理功确保呼中心系统通讯服务质量
该培训学院遍布全国124办事处通IP网络连接学院呼中心台办事处员采固定电话移动电话IP电话等种方式呼中心台进行通信够直接接听呼入电客户提供时服务外调总部潜客户关数进行针性客户开发
通采Dialogic HMP软件产品媒体处理务完全交媒体网关服务器需专门硬件设备果增添新功时回拨通信中断动恢复等需原硬件台利HMP软件提供功进行开发外果呼中心业务量增长需提升硬件台处理力完成系统容量升级该呼中心支持TDMIP纯IP解决方案易媒体呼中心进行迁移
新太科技采Dialogic HMP+DNI PSTN接口模块客户造IP呼中心
结果
谈该呼中心效果新太科技呼中心产品线产品总监蒋玉芬女士说：通采Dialogic HMP软件+DNI PSTN接口模块’构建媒体网关客户造高效高质量IP呼中心台促进客户业务发展该台够进行实时数监控动处理加快数
销售队列转换潜学员意慢慢成正式学员中间环节呼中心系统极提升沟通效率争取生源赢宝贵时间
保证电话营销成功率方面Dialogic产品质量非常关键素 蒋玉芬女士说Dialogic产品够语音抖动传输迟延背景噪声等进行处理PSTN网IP网间通话质量非常高接固话通话效果客户提升服务质量提高呼中心营销成功率讲非常重现通该呼中心台该学院外呼量增加100成功率幅度增长
采Dialogic HMP+DNI方案成效益客户高度认蒋玉芬女士说：通该方案服务器机够进行媒体处理务需专门底层硬件支持数字接口卡负责PSTN接口理需通硬件实现功通软件实现开发部署维护扩容等费较低外实现IPPSTN直接连接客户外呼通话费遍布全国代理总部间通话费降低客户讲巨节省
然该学院关心124办事处客户通信问题完美解决现办事处成员身时PDA手机电脑等终端设备通IP网络接入呼中心户提供时服务实现真正意义移动办公总部够通呼中心台业务进行规范理时该台方便增加3G接入视频功 滑渡媒体视频呼中心 蒋玉芬女士说总该呼中心已发挥营销中心作学院发展推动作日益明显
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新太科技服务该客户国着名IT培训学院学院传统咨询电话种纯手工方式效率极低外学院全国124办事处通原呼中心进行通信话费成高昂处理电咨询进行电话营销极便学院希够建设济高效便扩容IP呼中心够发挥营销中心作
解决方案
新太科技采Dialogic HMP机媒体处理软件（HMP Linux）DNI PSTN接口模块（DNI2410TEPHMP）该客户造千座席高效IP呼中心通Dialogic HMP软件机进行媒体处理务需专门硬件支持济高效易扩容节省量成Dialogic产品话音处理效果卓越学院遍布全国办事处统台处理户电争取更学员发挥重作
挑战
强调服务社会呼中心位正迅速提升企业希呼中心建成功强联络中心营销中心建成企业利润中心趋势通信领域服务提供商带巨市场时带严峻挑战：必须深入研究客户需求通断创新引入行业领先技术设备推出完善解决方案帮助客户实现企业目标新太科技股份限公司（称新太科技）采Dialogic HMP+DNI PSTN接口模块IT培训领域客户造高效IP呼中心台方面行业树立典范
次新太科技服务客户国着名IT培训学院该学院采取直接办学加盟模式华中西南北京设3校区生源全国着办学规模断扩影响力断增强越越希解学院招生情况课程设置情况咨询报名相关事项甚索取关资料非常庞群体接听处理电项耗费工时间繁杂工作学院传统咨询电话种纯手工方式效率极低已法适应前需
更重作面全国教育培训机构吸引更入学者学院希采取动电话营销方式该学院原呼中心基传统电话网络通信成高集中式坐席灵活性差员成高容量外联系成功率非常低外学院124办事处遍布全国通传统呼中心总部进行联系通固话网络进行话路接仅产生高昂长途通话费便直接处理户电话呼入时增加学院统筹理难度
外该培训学院建设新呼中心时系统扩容作考虑重点着业务量增长学院原系统扩容需增添新硬件仅增加成造成兼容性问题学院希建设济便扩容呼中心台
解决方案
新太科技采Dialogic HMP机媒体处理软件（HMP Linux）DNI PSTN接口模块（DNI2410TEPHMP）该客户造高效IP呼中心
具体言该呼中心方案中Dialogic HMPDNI卡架构通服务器组成媒体网关提供PSTN网IP网语音处理等功包括电路信号IP包转换会话理呼转移重连接等外该网关通冗余校验错误校等校验功语音抖动传输迟延背景噪声环境干扰等进行专业处理功确保呼中心系统通讯服务质量
该培训学院遍布全国124办事处通IP网络连接学院呼中心台办事处员采固定电话移动电话IP电话等种方式呼中心台进行通信够直接接听呼入电客户提供时服务外调总部潜客户关数进行针性客户开发
通采Dialogic HMP软件产品媒体处理务完全交媒体网关服务器需专门硬件设备果增添新功时回拨通信中断动恢复等需原硬件台利HMP软件提供功进行开发外果呼中心业务量增长需提升硬件台处理力完成系统容量升级该呼中心支持TDMIP纯IP解决方案易媒体呼中心进行迁移
新太科技采Dialogic HMP+DNI PSTN接口模块客户造IP呼中心
结果
谈该呼中心效果新太科技呼中心产品线产品总监蒋玉芬女士说：通采Dialogic HMP软件+DNI PSTN接口模块’构建媒体网关客户造高效高质量IP呼中心台促进客户业务发展该台够进行实时数监控动处理加快数
销售队列转换潜学员意慢慢成正式学员中间环节呼中心系统极提升沟通效率争取生源赢宝贵时间
保证电话营销成功率方面Dialogic产品质量非常关键素 蒋玉芬女士说Dialogic产品够语音抖动传输迟延背景噪声等进行处理PSTN网IP网间通话质量非常高接固话通话效果客户提升服务质量提高呼中心营销成功率讲非常重现通该呼中心台该学院外呼量增加100成功率幅度增长
采Dialogic HMP+DNI方案成效益客户高度认蒋玉芬女士说：通该方案服务器机够进行媒体处理务需专门底层硬件支持数字接口卡负责PSTN接口理需通硬件实现功通软件实现开发部署维护扩容等费较低外实现IPPSTN直接连接客户外呼通话费遍布全国代理总部间通话费降低客户讲巨节省
然该学院关心124办事处客户通信问题完美解决现办事处成员身时PDA手机电脑等终端设备通IP网络接入呼中心户提供时服务实现真正意义移动办公总部够通呼中心台业务进行规范理时该台方便增加3G接入视频功 滑渡媒体视频呼中心 蒋玉芬女士说总该呼中心已发挥营销中心作学院发展推动作日益明显
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