佳讯飞鸿AnyTouch台呼中心方案呼中心解决方案
AnyTouch台北京佳讯飞鸿公司年理研究实际应程中推出新代专业CTI业务应台AnyTouch集成CTI中间件IVRIFR录音外拨工业务集成（Portal）等种CTI组件实现组件间缝连接突破性创造台模式CTI中间件产品
目前基AnyTouch台建设CTI应系统已遍全国二十省市治区涉足政府铁路军队电力邮政媒体金融等众应领域
业务融合
AnyTouch融合呼中心电信增值业务集成开发工具够构建种呼中心企业热线客户服务系统基AnyTouch台开发种电信增值业务：座席外包固话秘书台彩话点歌信息台等等
呼中心业务：
政府热线
电力客服
保险客服
车站问询
煤气客服
企业热线
烟草投诉
物流客服
……
电信增值业务：
虚拟传真服务IFax
彩铃彩话
168160信息台业务
点歌送歌
固话秘书台
电话QQ聊天系统
座席外包业务
市场调查
……
先进灵活技术方案
AnyTouch台技术实现方案具设计统理集中组网灵活维护简便特点支持板卡交换机方案提供种远端坐席录音ICC方案够根户种规模提供相应解决方案：
接入设备关性
支持绝数流接入设备品牌：
高交换机方案
支持符合ECMA制定CSTA Link协议标准国际国流交换机
支持通TSAPITAPI两种符合CSTA标准CTI应开发接口交换机集成
支持AnyTouch ACD交换机置ACD互备份机制
CTI接口失效CTI中间件失效座席电脑障等情形保证户电话接听服务
高性价板卡方案
交换机柜支持PCI工控机具热插拔技术CompactPCI机箱
支持交换机更（999999％）板卡双前台设计
语音板卡支持Intel Dalogic东进三汇等流品牌
支持远端座席分布部署座席终端包括模拟话机IP话机软电话SPT
丰富媒体接入方案
PSTN访问Internet访问短消息访问等媒体接入机结合实现种接入统排队统服务
WCC应：Web CallCenter通网页进入呼中心提供文字交谈网页步（护航浏览）Web回呼视频通话等互联网呼中心功
ECC应：Email CallCenter支持SMTPPop3标准协议邮件系统实现Email呼排队服务
短消息应：支持GSMCDMA灵通实现方式包括：短消息发送设备ISP移动运营商短消息网关互连等方式
强分布接入力
强VOIP网关实现节点分布接入
VOIP通信协议支持H323SIP
支持环路中继ISDN中国1号中国7号等种信令
VOIP组网支持局域网专网DDN构建InternetVPN网络
灵活构建分布接入集中服务分布接入分布服务组网方案
灵活分布服务终端
板卡交换机方案呼中心支持远端分布服务组网方案
远端座席终端支持模拟话机IP话机软电话SPT
支持集中统中心录音监控服务
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目前基AnyTouch台建设CTI应系统已遍全国二十省市治区涉足政府铁路军队电力邮政媒体金融等众应领域
业务融合
AnyTouch融合呼中心电信增值业务集成开发工具够构建种呼中心企业热线客户服务系统基AnyTouch台开发种电信增值业务：座席外包固话秘书台彩话点歌信息台等等
呼中心业务：
政府热线
电力客服
保险客服
车站问询
煤气客服
企业热线
烟草投诉
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电信增值业务：
虚拟传真服务IFax
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168160信息台业务
点歌送歌
固话秘书台
电话QQ聊天系统
座席外包业务
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先进灵活技术方案
AnyTouch台技术实现方案具设计统理集中组网灵活维护简便特点支持板卡交换机方案提供种远端坐席录音ICC方案够根户种规模提供相应解决方案：
接入设备关性
支持绝数流接入设备品牌：
高交换机方案
支持符合ECMA制定CSTA Link协议标准国际国流交换机
支持通TSAPITAPI两种符合CSTA标准CTI应开发接口交换机集成
支持AnyTouch ACD交换机置ACD互备份机制
CTI接口失效CTI中间件失效座席电脑障等情形保证户电话接听服务
高性价板卡方案
交换机柜支持PCI工控机具热插拔技术CompactPCI机箱
支持交换机更（999999％）板卡双前台设计
语音板卡支持Intel Dalogic东进三汇等流品牌
支持远端座席分布部署座席终端包括模拟话机IP话机软电话SPT
丰富媒体接入方案
PSTN访问Internet访问短消息访问等媒体接入机结合实现种接入统排队统服务
WCC应：Web CallCenter通网页进入呼中心提供文字交谈网页步（护航浏览）Web回呼视频通话等互联网呼中心功
ECC应：Email CallCenter支持SMTPPop3标准协议邮件系统实现Email呼排队服务
短消息应：支持GSMCDMA灵通实现方式包括：短消息发送设备ISP移动运营商短消息网关互连等方式
强分布接入力
强VOIP网关实现节点分布接入
VOIP通信协议支持H323SIP
支持环路中继ISDN中国1号中国7号等种信令
VOIP组网支持局域网专网DDN构建InternetVPN网络
灵活构建分布接入集中服务分布接入分布服务组网方案
灵活分布服务终端
板卡交换机方案呼中心支持远端分布服务组网方案
远端座席终端支持模拟话机IP话机软电话SPT
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