图书馆群众满意服务标准

图书馆群众满意服务标准
图书馆群众满意服务标准  
1坚持全年免费开放（年三十初初二闭馆三天）天开放时间少10时周开放时间少72时严格遵守开放时间遇特殊情况需调整时间提前周公告
2坚持读者第服务接员态度热情语文明仪容端正佩戴岗标轻声细步保持安静动作文雅举止文明实行首问责制读者提问咨询应细心解答做问必答准确回答办理业务快捷干练遇突发事件快速反应迅速解决
3免费提供学场免费提供全天24时助图书馆阅服务免费提供语种种载体文献阅服务般性咨询服务免费组织类读者活动公益性服务
4利互联网手机等信息技术手段载体开展受时空限制网书目检索参考咨询文献提供等远程网络信息服务
5室卫生整洁窗明净时做书刊报碟架整架工作分类规范摆放整齐服务标识规范醒目场整体布局合理设施完功齐全提供手机充电等便民服务
6设置员示范窗口员示范岗员志佩戴徽公开接受群众监督
7图书馆阅部定点作雷锋式岗位雷锋式窗口免费盲读者阅图书提供预约门服务免费少年童提供课外阅读辅导服务免费社区群众提供百姓课堂服务免费农民朋友提供送书乡科技乡服务
8年定期读者中图书馆窗口服务效果进行投票测评收集读者意见改进服务质量提高服务水畅通投诉渠道设置投诉电话意见箱（薄）重视访投诉投诉处理时公正投诉原天处理回复
9诚实守信视仁履行项服务承诺泄露读者隐私干工作关事利职务便谋取私利

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