试高校图书馆服务存问题策
摘 ： 讨前高校图书馆馆员图书馆设施资源等方面存问题着 服务理念提出相应改进措施
关键词：高校图书馆馆员服务
中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1007—6921(2008)13—0160—02
高校图书馆学校文献信息中心教学科研提供情报服务学术性机构学生陶 冶情操获取知识培养学创新力重台建设发展水学校总体水重 标志着知识济现代信息技术深入发展高校图书馆发展迎契机时 面着巨挑战面着种新知识新技激增服务形式样化服务容深入化 趋势高校图书馆充分发挥教学科研中作更履行信息服务职教育职 必须切实提高服务质量必须断增强融洽馆读关系著名美国图书馆学师谢拉 说：服务图书馆基宗旨图书馆服务质量高低取决提供 服务满足读者需求充分程度图书馆事业持续发展需读者教学科研工 作图书馆工作迫切求然相前言现高校图书馆采取种措施提高服 务质量意处
1 存问题
11 馆员缺乏专业背景知识业务素质
高校图书馆馆员文化背景参差齐学专业相径庭工作力业务水普遍较 差学意识强难适应信息时代图书馆发展需熟悉图书馆业务深入 解图书馆接触图书馆情报学专业系统学掌握图书理知识需 长期学工程直接导致整图书馆专业化服务困难岗位工作情况较差 整图书馆运作效率低
12 文献信息资源缺乏
高校图书馆服务象校师生文化水较高知识面广思维 相活跃时文献信息需求量非常特专业书籍报刊杂志 英语计算机级相关资格考试资料阅率更长期居高许高 校里面必然会造成学生长时间阅需书籍资料造成图书馆热门 文献信息资料缺乏
13 馆员服务意识强服务态度欠佳
图书馆工作程度种服务性工作 质量究竟样程度取决服 务员工作态度优质全面耐心服务读者感温馨读者带心情 劣质负责服务读者感厌倦会严重影响图书馆身形象前形势 高校直接图书馆作安置教师家属子女冗余员单位馆员没 专业背景整体素质偏低直接导致图书馆服务水偏低馆员服务意识强服务态 度欠佳常出现馆员读者争吵情况少够体现服务理念时 馆部缺乏竞争缺乏激励机制容易馆员安现状产生吃锅饭思想 认干干坏样图书馆整体服务质量难提高
14 图书馆硬件设施问题
作读者说然希图书馆环境优雅安静够提供足够宽敞室阅 览室目前实际形势难读者愿然目前高校图书馆硬件设施明 显改善旧存面积空间足情况特前高校断扩招情况学校 存室阅览室座位够学生占座现象严重情况相应书长时间排队 电子阅览室常常爆满等硬件设施资源够现象定程度损失读者利 益挫伤积极性整图书馆声誉造成较影响
2 相应策
高校图书馆办馆宗旨广读者服务站广读者服务高度 构建服务体系限度满足种读者样化文献资源需求 继读者充分发挥教学科研学方面作赢进步生存发展空 间
21 针缺乏专业理知识背景业务素质问题首先馆员应该建立爱岗敬业精神强烈事业心会断督促加强专业知识 学业务素质培养时针知识背景馆员分期举办种业务知识培 训班进步培养馆员业务综合素质特现高校图书馆正着现代化电子化 网络化虚拟化方发展图书馆馆藏文献类型业务工作手段服务容服务方 法发生根性变化读者信息需求更广更快更精更新求图书馆员具 备较强信息服务素质力成信息专家信息导航员必须加强计算机网络 办公动化等信息化知识学外图书馆员通继续教育提高学历完 善知识结构提高身综合素质成专复合型读者提供 满意服务总高校图书馆员必须断进行知识补充拓展提高优化身知识结 构提高业务力更胜服务者角色
22 针文献资源足问题图书馆断加强文献资源建设资源采购前中必须根学校学科分布专业设置招 生规模图书馆年度费读者文献资源需求状况等制定出详细馆藏年度季度 采购计划采购程中认真处理种实体文献资源电子资源数量质量问题采 购完成快进完成新购资源登记分类架短时间满足读者新购资 源需求外着现代通信交通系统断发展完善高校图书馆 充分利馆际互资源享等方式定程度弥补馆藏资源足特电子资 源容广博允许户时根需载剪贴拷贝等优势 越越成读者获取文献信息重途径某种意义说进行电子资源享实体 资源更加实方便高校图书馆享信息资源建设开发目标互实现资 源享手段加强区域间系统间馆际协作 积极参文献信息资源建享 活动满足读者种需求
23 针服务意识服务态度问题
馆员首先应该明白读者需求图书馆事业存发展客观前提读者服务图书馆 事业永恒题图书馆工作实质知识收集组织序知识广读者服 务服务图书馆外窗口特线服务质量坏图书馆身形象息息 相关馆员应该具备服务意识责意识良沟通技巧切实贯彻服务第读者 服务理念次解掌握读者阅读需求着耐心认真负责 态度读者找需文献资料特现专业学科领域众种读者需阅 读容相径庭馆员更耐心解读者阅读心理特点围绕教学科研服务 题断拓展服务范围增加服务涵提高服务质量限度广读者服务
24 针图书馆硬件设施问题
图书馆应充分利现设施前提积极关部门申请配制现代化设施设备 读者快享受先进设施设备带便利准备开建新图书馆高校说事先 考虑学校发展招生规模应该做充分设计准备馆楼建设关系高校图书馆 发展前途应该引起充分重视考虑图书馆发展趋势建设现代化馆楼外观新 颖方种方深邃感觉阅览室书库应宽敞明亮整洁舒适装饰应注意新 鲜简约统太花梢种沉稳感觉藏书库应采光通风度高防 腐防潮防蛀力强特点
电子阅览室建立完备理制度理员明确岗位职责时界定规范读 者行外加强技术手段理包括软硬件进行时效维护够 利率更读者够电子资源保障读者宽松谐机环境 外电子阅览室常规性服务功进步拓展例印扫描刻录图象处理 等进步方便读者
3 结语
数字化信息时代天高校图书馆必须始终坚持服务理念树立真 切广读者服务工作意识断提高馆员业务水综合力加强图书馆读者 沟通断建设完善馆种软硬件设施构建谐馆读关系真正实现图书馆读 者赢高校图书馆落实科学发展观重途径切实教学科研服务提高 身形象重举措
［参考文献］
［1］ 陈新谈构建谐馆读关系提升高校图书馆软实力［J］文献信息坛 2007(3)1720
［2］ 苏琳张建高校图书馆读者服务思考［J］科技情报开发济20071 7(24)113114
［3］ 姚文莉姜涛谈现代高校图书馆服务模式转变［J］北京理工学学报（ 社会科学版）20068（4）：118120
［4］ 王慧陆思东高校图书馆服务理念浅谈［J］现代企业教育2007(1)：20 3204
［5］ 卜亚男高校图书馆服务创新点思考［J］科技情报开发济2007 17(12)：78
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摘 ： 讨前高校图书馆馆员图书馆设施资源等方面存问题着 服务理念提出相应改进措施
关键词：高校图书馆馆员服务
中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1007—6921(2008)13—0160—02
高校图书馆学校文献信息中心教学科研提供情报服务学术性机构学生陶 冶情操获取知识培养学创新力重台建设发展水学校总体水重 标志着知识济现代信息技术深入发展高校图书馆发展迎契机时 面着巨挑战面着种新知识新技激增服务形式样化服务容深入化 趋势高校图书馆充分发挥教学科研中作更履行信息服务职教育职 必须切实提高服务质量必须断增强融洽馆读关系著名美国图书馆学师谢拉 说：服务图书馆基宗旨图书馆服务质量高低取决提供 服务满足读者需求充分程度图书馆事业持续发展需读者教学科研工 作图书馆工作迫切求然相前言现高校图书馆采取种措施提高服 务质量意处
1 存问题
11 馆员缺乏专业背景知识业务素质
高校图书馆馆员文化背景参差齐学专业相径庭工作力业务水普遍较 差学意识强难适应信息时代图书馆发展需熟悉图书馆业务深入 解图书馆接触图书馆情报学专业系统学掌握图书理知识需 长期学工程直接导致整图书馆专业化服务困难岗位工作情况较差 整图书馆运作效率低
12 文献信息资源缺乏
高校图书馆服务象校师生文化水较高知识面广思维 相活跃时文献信息需求量非常特专业书籍报刊杂志 英语计算机级相关资格考试资料阅率更长期居高许高 校里面必然会造成学生长时间阅需书籍资料造成图书馆热门 文献信息资料缺乏
13 馆员服务意识强服务态度欠佳
图书馆工作程度种服务性工作 质量究竟样程度取决服 务员工作态度优质全面耐心服务读者感温馨读者带心情 劣质负责服务读者感厌倦会严重影响图书馆身形象前形势 高校直接图书馆作安置教师家属子女冗余员单位馆员没 专业背景整体素质偏低直接导致图书馆服务水偏低馆员服务意识强服务态 度欠佳常出现馆员读者争吵情况少够体现服务理念时 馆部缺乏竞争缺乏激励机制容易馆员安现状产生吃锅饭思想 认干干坏样图书馆整体服务质量难提高
14 图书馆硬件设施问题
作读者说然希图书馆环境优雅安静够提供足够宽敞室阅 览室目前实际形势难读者愿然目前高校图书馆硬件设施明 显改善旧存面积空间足情况特前高校断扩招情况学校 存室阅览室座位够学生占座现象严重情况相应书长时间排队 电子阅览室常常爆满等硬件设施资源够现象定程度损失读者利 益挫伤积极性整图书馆声誉造成较影响
2 相应策
高校图书馆办馆宗旨广读者服务站广读者服务高度 构建服务体系限度满足种读者样化文献资源需求 继读者充分发挥教学科研学方面作赢进步生存发展空 间
21 针缺乏专业理知识背景业务素质问题首先馆员应该建立爱岗敬业精神强烈事业心会断督促加强专业知识 学业务素质培养时针知识背景馆员分期举办种业务知识培 训班进步培养馆员业务综合素质特现高校图书馆正着现代化电子化 网络化虚拟化方发展图书馆馆藏文献类型业务工作手段服务容服务方 法发生根性变化读者信息需求更广更快更精更新求图书馆员具 备较强信息服务素质力成信息专家信息导航员必须加强计算机网络 办公动化等信息化知识学外图书馆员通继续教育提高学历完 善知识结构提高身综合素质成专复合型读者提供 满意服务总高校图书馆员必须断进行知识补充拓展提高优化身知识结 构提高业务力更胜服务者角色
22 针文献资源足问题图书馆断加强文献资源建设资源采购前中必须根学校学科分布专业设置招 生规模图书馆年度费读者文献资源需求状况等制定出详细馆藏年度季度 采购计划采购程中认真处理种实体文献资源电子资源数量质量问题采 购完成快进完成新购资源登记分类架短时间满足读者新购资 源需求外着现代通信交通系统断发展完善高校图书馆 充分利馆际互资源享等方式定程度弥补馆藏资源足特电子资 源容广博允许户时根需载剪贴拷贝等优势 越越成读者获取文献信息重途径某种意义说进行电子资源享实体 资源更加实方便高校图书馆享信息资源建设开发目标互实现资 源享手段加强区域间系统间馆际协作 积极参文献信息资源建享 活动满足读者种需求
23 针服务意识服务态度问题
馆员首先应该明白读者需求图书馆事业存发展客观前提读者服务图书馆 事业永恒题图书馆工作实质知识收集组织序知识广读者服 务服务图书馆外窗口特线服务质量坏图书馆身形象息息 相关馆员应该具备服务意识责意识良沟通技巧切实贯彻服务第读者 服务理念次解掌握读者阅读需求着耐心认真负责 态度读者找需文献资料特现专业学科领域众种读者需阅 读容相径庭馆员更耐心解读者阅读心理特点围绕教学科研服务 题断拓展服务范围增加服务涵提高服务质量限度广读者服务
24 针图书馆硬件设施问题
图书馆应充分利现设施前提积极关部门申请配制现代化设施设备 读者快享受先进设施设备带便利准备开建新图书馆高校说事先 考虑学校发展招生规模应该做充分设计准备馆楼建设关系高校图书馆 发展前途应该引起充分重视考虑图书馆发展趋势建设现代化馆楼外观新 颖方种方深邃感觉阅览室书库应宽敞明亮整洁舒适装饰应注意新 鲜简约统太花梢种沉稳感觉藏书库应采光通风度高防 腐防潮防蛀力强特点
电子阅览室建立完备理制度理员明确岗位职责时界定规范读 者行外加强技术手段理包括软硬件进行时效维护够 利率更读者够电子资源保障读者宽松谐机环境 外电子阅览室常规性服务功进步拓展例印扫描刻录图象处理 等进步方便读者
3 结语
数字化信息时代天高校图书馆必须始终坚持服务理念树立真 切广读者服务工作意识断提高馆员业务水综合力加强图书馆读者 沟通断建设完善馆种软硬件设施构建谐馆读关系真正实现图书馆读 者赢高校图书馆落实科学发展观重途径切实教学科研服务提高 身形象重举措
［参考文献］
［1］ 陈新谈构建谐馆读关系提升高校图书馆软实力［J］文献信息坛 2007(3)1720
［2］ 苏琳张建高校图书馆读者服务思考［J］科技情报开发济20071 7(24)113114
［3］ 姚文莉姜涛谈现代高校图书馆服务模式转变［J］北京理工学学报（ 社会科学版）20068（4）：118120
［4］ 王慧陆思东高校图书馆服务理念浅谈［J］现代企业教育2007(1)：20 3204
［5］ 卜亚男高校图书馆服务创新点思考［J］科技情报开发济2007 17(12)：78
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