造精品服务台 创建群众满意窗口
(2021年8月23日）
窗口工作直接面办事群众*部门外服务直接窗口更体现政府部门优质服务展示部门良形象便民窗口年*局高效便民廉洁规范服务宗旨断强化行政审批窗口建设全力造便民高效民服务满意窗口窗口连续12年获市政府优秀红旗窗口单位称号工作员次评先进业务手荣誉称号2021年窗口行政许案卷质量排名位列第入选全市十优秀行政许案卷 荣获全省佳服务窗口称号
注重改革创新着力优化审批程序
*局直抓行政审批工作作整合资源改进作风提高效效载体着严格规范方便快捷原力开展行政审批制度改革积极探索建立行政审批审批查互相分离互相监督审批机制取良成效成立行政审批科全面推进行政审批两集中两位工作行政审批项目进行精简放行政审批职全部行政审批科整建制进驻市政务服务中心行政审批服务项目受理审核核准发证均窗口完成做应进皆进站式服务形成窗口围着群众转机关围着窗口转运行机制二行政审批事项进行清理许程序相关标准进行认真梳理规范造流程限度减少审批时限真正审批项目规范成流程短手续简效率高确保窗口高质量高效率运转三抓制度建设严格落实次性告知限时办结制度先推出电子模板药房医疗器械仓库样板厨等观摩台制订A岗受理B岗审核首席审批制度制作致行政相明白书群众意见建议反馈卡添置意见箱意见簿实行延时服务送证门服务
二注重加强理着力造高素质队伍
*局直窗口队伍建设作项重工作抓通开展形式样学活动断提高窗口工作员身素质工作力造支政治坚强作风硬精通业务审批严明高素质行政审批队伍加强窗口工作员身学加强许事项审批标准条件等法律法规学研讨熟练掌握行政审批项标准提升窗口工作员业务力确保准确误办类许事项二严格执行项规章制度窗口工作员严格遵守行政服务中心项规章制度做时班规定严格履行请假手续定时检查窗口工作员办公电脑坚决杜绝载工作关软件存实行首问负责制积极开展四（班违纪办件差错承诺延期群众投诉）竞赛力推行四心（热心贴心公心温心）服务三强化廉政建设组织工作员学廉洁政干准等廉政规章文件全员签订承诺书筑牢反腐倡廉思想防线严格时限求办理行政审批事项进步公开办事程序办事标准办事结果断增加透明度站式服务终落实处四实行专负责制份行政审批档案坚持做严格审核收集整理立卷档安全保密进行实时扫描时档全面提升档案质量效杜绝漏洞失误
二 注重建章立制着力规范行政审批程序
建立完善工作制度时修订*局行政审批工作理办法受理服务规范服务行规范服务导询规范服务程运行规范服务程控制规范办理规范时间责追溯矩阵流程等文件时围绕三定方案梳理项目围绕项目优化流程围绕流程减环节围绕环节提高效率通行政许事项审批流程造减少审批时限90工作日二严格规范审批程序行政审批目录流程载体制度入手确立项业务标准技术标准进驻市政务服务中心项目分制作纸质电子示范文14行政审批项目24子项目时市局市政务服务中心办事厅社会公布三积极推行电子政务进步建设网络支撑台推行电子政务实行网审批网公布审批程序审批需格式文通电子政务审批系统时工作开展情况告知相关业务科室派驻纪检组利益相关行政相四积极参行政服务中心种活动次获奖文明*笑满全城*市首届微笑服务形象窗口评选活动评微笑服务形象窗口创群众满意窗口活动中突出抓公开严关强力优服务促进窗口提速增效优化服务创新发展取优异成绩五行政审批全面公开局办公楼厅设立电子显示屏机关院建立行政审批信息公开栏机关办公楼厅设立政务公开专题宣传栏楼道设立政务公开廊科室办公室部设立政务公开墙时公布需外公开包括市局职工作职责审批流程条件时限等项容利市局门户网站市政府信息公开网两周整版*日报专版时公开行政审批信息实现单纯静态信息发布动态信息发布线服务公众参三位体转变
四注重强化责着力创建精品窗口
压实窗口工作责注重利市局组会议全体员会议专题会议周读月训学活动行政审批工作进行研究部署作风效建设政风行风政务公开监工作等部署督查结合工作实际建立行政审批工作目标责制作重点工作纳入年度目标务考核范围作窗口年终考核重容二局领导分领导定期带领局关科室行政服务窗口坐班听取工作汇报行政许事项办理进行部署安排逐步形成领导高度重视亲抓分领导加强协调具体抓关科室明确专负责抓纪检监察部门全程参督促抓良工作格局三抽调优秀员窗口工作开展两集中两位工作认真梳理行政审批科工作职责明确窗口方科室工作职责切实提高审批效确保项工作落实处四注重风廉政建设作风效建设等工作相结合邀请代表政协委员政风行风监督员作风效监督员召开座谈会监督员局行政审批工作情况进行评议听取监督员意见建议时改进工作严格执行机关效行责追究相关规定建立巡岗巡查制度重点巡查窗口工作员法行政工作纪律工作效率服务态度等方面情况着力增强窗口工作员遵章守纪意识廉洁律意识加强制度建设结合行政监察实施办法强化制度约束加强权力运行制约监督加惩处力度加纪检监察行政许认证检查等环节执法回访力度确保行政审批队伍建设两安全
年*局窗口市局组全局重视支持窗口全体员努力通精心组织规范运作窗口行政审批工作逐步走常态化规范化轨道次受省市政府部门表彰工作成效明显连续12年实现零投诉零差错群众满意率100步局严格市委市政府求全面强化窗口工作切实围绕服务效率两题熟练业务热心帮扶断创新努力造高效便捷公开透明群众满意优秀服务窗口
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(2021年8月23日）
窗口工作直接面办事群众*部门外服务直接窗口更体现政府部门优质服务展示部门良形象便民窗口年*局高效便民廉洁规范服务宗旨断强化行政审批窗口建设全力造便民高效民服务满意窗口窗口连续12年获市政府优秀红旗窗口单位称号工作员次评先进业务手荣誉称号2021年窗口行政许案卷质量排名位列第入选全市十优秀行政许案卷 荣获全省佳服务窗口称号
注重改革创新着力优化审批程序
*局直抓行政审批工作作整合资源改进作风提高效效载体着严格规范方便快捷原力开展行政审批制度改革积极探索建立行政审批审批查互相分离互相监督审批机制取良成效成立行政审批科全面推进行政审批两集中两位工作行政审批项目进行精简放行政审批职全部行政审批科整建制进驻市政务服务中心行政审批服务项目受理审核核准发证均窗口完成做应进皆进站式服务形成窗口围着群众转机关围着窗口转运行机制二行政审批事项进行清理许程序相关标准进行认真梳理规范造流程限度减少审批时限真正审批项目规范成流程短手续简效率高确保窗口高质量高效率运转三抓制度建设严格落实次性告知限时办结制度先推出电子模板药房医疗器械仓库样板厨等观摩台制订A岗受理B岗审核首席审批制度制作致行政相明白书群众意见建议反馈卡添置意见箱意见簿实行延时服务送证门服务
二注重加强理着力造高素质队伍
*局直窗口队伍建设作项重工作抓通开展形式样学活动断提高窗口工作员身素质工作力造支政治坚强作风硬精通业务审批严明高素质行政审批队伍加强窗口工作员身学加强许事项审批标准条件等法律法规学研讨熟练掌握行政审批项标准提升窗口工作员业务力确保准确误办类许事项二严格执行项规章制度窗口工作员严格遵守行政服务中心项规章制度做时班规定严格履行请假手续定时检查窗口工作员办公电脑坚决杜绝载工作关软件存实行首问负责制积极开展四（班违纪办件差错承诺延期群众投诉）竞赛力推行四心（热心贴心公心温心）服务三强化廉政建设组织工作员学廉洁政干准等廉政规章文件全员签订承诺书筑牢反腐倡廉思想防线严格时限求办理行政审批事项进步公开办事程序办事标准办事结果断增加透明度站式服务终落实处四实行专负责制份行政审批档案坚持做严格审核收集整理立卷档安全保密进行实时扫描时档全面提升档案质量效杜绝漏洞失误
二 注重建章立制着力规范行政审批程序
建立完善工作制度时修订*局行政审批工作理办法受理服务规范服务行规范服务导询规范服务程运行规范服务程控制规范办理规范时间责追溯矩阵流程等文件时围绕三定方案梳理项目围绕项目优化流程围绕流程减环节围绕环节提高效率通行政许事项审批流程造减少审批时限90工作日二严格规范审批程序行政审批目录流程载体制度入手确立项业务标准技术标准进驻市政务服务中心项目分制作纸质电子示范文14行政审批项目24子项目时市局市政务服务中心办事厅社会公布三积极推行电子政务进步建设网络支撑台推行电子政务实行网审批网公布审批程序审批需格式文通电子政务审批系统时工作开展情况告知相关业务科室派驻纪检组利益相关行政相四积极参行政服务中心种活动次获奖文明*笑满全城*市首届微笑服务形象窗口评选活动评微笑服务形象窗口创群众满意窗口活动中突出抓公开严关强力优服务促进窗口提速增效优化服务创新发展取优异成绩五行政审批全面公开局办公楼厅设立电子显示屏机关院建立行政审批信息公开栏机关办公楼厅设立政务公开专题宣传栏楼道设立政务公开廊科室办公室部设立政务公开墙时公布需外公开包括市局职工作职责审批流程条件时限等项容利市局门户网站市政府信息公开网两周整版*日报专版时公开行政审批信息实现单纯静态信息发布动态信息发布线服务公众参三位体转变
四注重强化责着力创建精品窗口
压实窗口工作责注重利市局组会议全体员会议专题会议周读月训学活动行政审批工作进行研究部署作风效建设政风行风政务公开监工作等部署督查结合工作实际建立行政审批工作目标责制作重点工作纳入年度目标务考核范围作窗口年终考核重容二局领导分领导定期带领局关科室行政服务窗口坐班听取工作汇报行政许事项办理进行部署安排逐步形成领导高度重视亲抓分领导加强协调具体抓关科室明确专负责抓纪检监察部门全程参督促抓良工作格局三抽调优秀员窗口工作开展两集中两位工作认真梳理行政审批科工作职责明确窗口方科室工作职责切实提高审批效确保项工作落实处四注重风廉政建设作风效建设等工作相结合邀请代表政协委员政风行风监督员作风效监督员召开座谈会监督员局行政审批工作情况进行评议听取监督员意见建议时改进工作严格执行机关效行责追究相关规定建立巡岗巡查制度重点巡查窗口工作员法行政工作纪律工作效率服务态度等方面情况着力增强窗口工作员遵章守纪意识廉洁律意识加强制度建设结合行政监察实施办法强化制度约束加强权力运行制约监督加惩处力度加纪检监察行政许认证检查等环节执法回访力度确保行政审批队伍建设两安全
年*局窗口市局组全局重视支持窗口全体员努力通精心组织规范运作窗口行政审批工作逐步走常态化规范化轨道次受省市政府部门表彰工作成效明显连续12年实现零投诉零差错群众满意率100步局严格市委市政府求全面强化窗口工作切实围绕服务效率两题熟练业务热心帮扶断创新努力造高效便捷公开透明群众满意优秀服务窗口
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