海关窗口单位群众满意服务标准

海关窗口单位群众满意服务标准
海关窗口单位群众满意服务标准
优化海关监服务加强政风行风建设深入开展民服务创先争优活动全面落实国门做服务防风险带队伍总体求深入践行四服务更服务***开放型济快发展特制定标准
第条  窗口单位工作员应举止端正行规范作风优良工作序公正廉洁服务周断促进服务规范化制度化高效化努力实现服务意识明显增强服务作风明显改进服务效明显提高群众满意目标
    第二条  办公场保持环境整洁卫生窗明净安静嘈杂办公品摆放统规范序时检查维护办公设施设备确保正常运行
第三条  关员民警接物时精神饱满表情然方体面工作象热情友善真诚亲切微笑时然露齿嘴角微微翘
第四条  工作时普通话做音量适中语句清晰语调表达流利文明语：您请起谢谢见
第五条  办理事务时公正公开文明高效遵守考勤制度恪守岗位职责工作时间网炒股玩电子游戏办理业务中处理私电话擅离岗串岗
第六条  严格落实政务公开制度部门标识岗位标识关员牌号办事指南公告文书等规范醒目完整种服务设施完整便捷残缺破损
第七条  办理业务时做技熟练操作规范高效优质兑现承诺事需暂停办理业务应摆置暂停标识公告提示
第八条  严格落实节假日24时预约通关制度受理业务时坚持首问负责制次性告知原先确定次序耐心全面解答疑问做迎声问答声送声法解答受理超出身职责范围做相关指引
第九条  工作象提出批评意见时耐心倾听态度谦虚工作失误应时改正诚恳致歉工作象理取闹时保持冷静克制卑亢作必解释予纠缠领导关员出面处理避免妨碍正常工作
第十条  窗口单位通设置征求意见表等方式畅通群众评价渠道关廉政规定服务热线举报
投诉电话应予公布工作象投诉举报时热情接问明事作记录时级领导汇报



 




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