省级旅游饭店星评员工作规程制度
省级旅游饭店星评员工作规程
根旅游饭店星级划分评定（GBT143O82O10）求确保星级饭店评定复核工作质量加强省级星评员（简称星评员）监督理制度规程
评定复核检查前准备
1星评员收省星评委发出星级评定复核检查通知书
应7工作日联系受检饭店市级星评委负责协商确认检查时间15工作日行前受检饭店进行检查饭店律安排接站（饭店机场车站城市外）悬挂横幅安排列迎接等活动
2进行检查前星评员应预先研究受检饭店申请报告复核项目查报告相关材料查阅流饭店预订网站受检饭店评价信息掌握受检饭店概括特点必时咨询订房等事先进行电话暗访情况实记录汇入期检查报告中
二评定复核检查
3星评员应约定时间抵达受检饭店检查期间着正装保持衣履整洁举止文明谦虚谨慎尊重受检饭店员工认真履行星评员项职责
4星评员店停留时间原应3648时中检查时间少8时准备反馈意见做反馈报告少8时
5星评员进行评定复核检查时实评判项必备条件具备情况饭店设施设备饭店运营质量分情况标准中必备项目检查表（附录A）项目应逐实检查未达标项目直接终止检查做评定达标处理标准中设施设备评分表（附录B）饭店运营质量评价表（附录C）评分尺度疑虑项目应检查报告中项目列出清单分情况做出书面说明
三反馈会议报告
6检查工作开始前应召开情况汇报会分星评员饭店负责介绍检查工作流程饭店情况
7检查工作结束反馈会议中反馈报告时间少60分钟
8反馈会议报告容应执行检查务星评员准备委托中讲非讲星评员原发表讲话确必讲话容应讲形成互补非简单重复讲话时间应合理控制
9星评员应高度重视反馈会议质量反馈意见应较强针性较高专业性体现省级星评员责意识专业水会议紧密围绕受检饭店贯彻星级标准题展开杜绝脱离受检饭店具体情况泛泛谈特避免反馈意见受检饭店产生误导反馈意见应包括限容：
（1）确认必备项目检查表（附录A）中求项目受检饭店否全部达达标反应提出明确整改求
（2）设施设备评分表（附录B）饭店运营质量评价表（附录C）扣分项目进行说明
（3）饭店运营质量评估意见
（4）饭店文档类资料检查评估意见
（5）受检饭店存突出问题点评
（6）需反馈容
10星评员理解意解释标准反馈会议做出超越权限评表态
11 星评办求受检饭店反馈会议进行全程文字视频记录5工作日反馈会议原始文字记录视频资料报星评办档建库述二者缺视评定材料齐备概予报省星评委
四检查报告
12星评员应检查结束3工作日检查情况意见形成少1500字文字报告报星评办检查报告应执行检查务星评员相互协调完成交受检饭店工作员关员代笔
13检查报告应体现专业性尤饭店存问题进行序纳分类总结非简单罗列宽泛概括整改建议意见应针性操作性受检饭店续整改程中够通定努力建议意见落实处检查报告应包括限容：
（1）饭店基情况特色（500字）包括规模投资改造情况服务项目功营现状培训工作理者员工情况等容
（2）标准检查情况（500字）包括必备项目检查表（附录A）达标情况设施设备评分表（附录B）饭店运营质量评价表（附录C）分情况评分尺度疑虑项目列出清单分分情况进行说明
（3）足处（300字）受检饭店存问题进行分类纳指出标准差距适举例说明
（4）意见建议（约200字）针性提出整改建议供受检饭店参考
五理评价机制
14星评办建立省级星评员考核档案制度
（1）月单位受派星评员工作质量进行考核
（2）半年单位受派星评员出勤情况进行考核
六工作纪律
15星评员应保持清正廉洁做法未省星评委授权意实施饭店检查工作
16星评员应严格遵守饭店星评工作十准求亲属谋取私利
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省级旅游饭店星评员工作规程
根旅游饭店星级划分评定（GBT143O82O10）求确保星级饭店评定复核工作质量加强省级星评员（简称星评员）监督理制度规程
评定复核检查前准备
1星评员收省星评委发出星级评定复核检查通知书
应7工作日联系受检饭店市级星评委负责协商确认检查时间15工作日行前受检饭店进行检查饭店律安排接站（饭店机场车站城市外）悬挂横幅安排列迎接等活动
2进行检查前星评员应预先研究受检饭店申请报告复核项目查报告相关材料查阅流饭店预订网站受检饭店评价信息掌握受检饭店概括特点必时咨询订房等事先进行电话暗访情况实记录汇入期检查报告中
二评定复核检查
3星评员应约定时间抵达受检饭店检查期间着正装保持衣履整洁举止文明谦虚谨慎尊重受检饭店员工认真履行星评员项职责
4星评员店停留时间原应3648时中检查时间少8时准备反馈意见做反馈报告少8时
5星评员进行评定复核检查时实评判项必备条件具备情况饭店设施设备饭店运营质量分情况标准中必备项目检查表（附录A）项目应逐实检查未达标项目直接终止检查做评定达标处理标准中设施设备评分表（附录B）饭店运营质量评价表（附录C）评分尺度疑虑项目应检查报告中项目列出清单分情况做出书面说明
三反馈会议报告
6检查工作开始前应召开情况汇报会分星评员饭店负责介绍检查工作流程饭店情况
7检查工作结束反馈会议中反馈报告时间少60分钟
8反馈会议报告容应执行检查务星评员准备委托中讲非讲星评员原发表讲话确必讲话容应讲形成互补非简单重复讲话时间应合理控制
9星评员应高度重视反馈会议质量反馈意见应较强针性较高专业性体现省级星评员责意识专业水会议紧密围绕受检饭店贯彻星级标准题展开杜绝脱离受检饭店具体情况泛泛谈特避免反馈意见受检饭店产生误导反馈意见应包括限容：
（1）确认必备项目检查表（附录A）中求项目受检饭店否全部达达标反应提出明确整改求
（2）设施设备评分表（附录B）饭店运营质量评价表（附录C）扣分项目进行说明
（3）饭店运营质量评估意见
（4）饭店文档类资料检查评估意见
（5）受检饭店存突出问题点评
（6）需反馈容
10星评员理解意解释标准反馈会议做出超越权限评表态
11 星评办求受检饭店反馈会议进行全程文字视频记录5工作日反馈会议原始文字记录视频资料报星评办档建库述二者缺视评定材料齐备概予报省星评委
四检查报告
12星评员应检查结束3工作日检查情况意见形成少1500字文字报告报星评办检查报告应执行检查务星评员相互协调完成交受检饭店工作员关员代笔
13检查报告应体现专业性尤饭店存问题进行序纳分类总结非简单罗列宽泛概括整改建议意见应针性操作性受检饭店续整改程中够通定努力建议意见落实处检查报告应包括限容：
（1）饭店基情况特色（500字）包括规模投资改造情况服务项目功营现状培训工作理者员工情况等容
（2）标准检查情况（500字）包括必备项目检查表（附录A）达标情况设施设备评分表（附录B）饭店运营质量评价表（附录C）分情况评分尺度疑虑项目列出清单分分情况进行说明
（3）足处（300字）受检饭店存问题进行分类纳指出标准差距适举例说明
（4）意见建议（约200字）针性提出整改建议供受检饭店参考
五理评价机制
14星评办建立省级星评员考核档案制度
（1）月单位受派星评员工作质量进行考核
（2）半年单位受派星评员出勤情况进行考核
六工作纪律
15星评员应保持清正廉洁做法未省星评委授权意实施饭店检查工作
16星评员应严格遵守饭店星评工作十准求亲属谋取私利
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