关键成功素相应关键业绩指标：
关键成功素（CSF）
关键业绩指标（KPI）
获取新客户
月获新客户数量
通新客户实现销售额占总销售额百分
重复购买客户
重复购买客户实现销售额占总销售额百分
客户满意度
客户抱怨数目
通老客户介绍获新客户数量
老客户介绍新客户实现销售额百分
低交付成
元销售额交付成
吨交付成
新产品开发
开发新产品数量
定时间段新开发产品实现销售百分
新产品开发周期
营销材料效性
求材料准时交付例
营销材料反馈率
销售增长率
相年期销售增长百分
员工接受培训情况
员工通培训课程百分
员工积极性忠诚度
员工公司均服务年限
公司服务年限超X年百分
通老员工介绍新员工百分
交付性
延迟交付百分
交付引起投诉百分
产品服务质量
退货率
质量投诉百分
生产效率
通瓶颈流程实现产量占总产百分
低成
元销售额工成
元销售额原材料成
原材料报废百分
费控制
实际费低预算超支百分
应收帐款催收
应收帐款均天数
超60天应收帐款总额
超60天应收帐款百分
供应商赊销
供应商赊销均天数
供应商性
延迟交货百分
原材料质量
退货百分
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通新客户实现销售额占总销售额百分
重复购买客户
重复购买客户实现销售额占总销售额百分
客户满意度
客户抱怨数目
通老客户介绍获新客户数量
老客户介绍新客户实现销售额百分
低交付成
元销售额交付成
吨交付成
新产品开发
开发新产品数量
定时间段新开发产品实现销售百分
新产品开发周期
营销材料效性
求材料准时交付例
营销材料反馈率
销售增长率
相年期销售增长百分
员工接受培训情况
员工通培训课程百分
员工积极性忠诚度
员工公司均服务年限
公司服务年限超X年百分
通老员工介绍新员工百分
交付性
延迟交付百分
交付引起投诉百分
产品服务质量
退货率
质量投诉百分
生产效率
通瓶颈流程实现产量占总产百分
低成
元销售额工成
元销售额原材料成
原材料报废百分
费控制
实际费低预算超支百分
应收帐款催收
应收帐款均天数
超60天应收帐款总额
超60天应收帐款百分
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