物业管理中心“优质服务年”创优方案

物业理中心优质服务年创优方案
　　根勤总公司2010年工作重点总体求物业理中心关确定2010年物业优质服务年决定结合实际现制定优质服务年活动方案：
　　指导思想总体求
　　解放思想扩开放迅速提高质量迅速占领市场指导思想坚持发展硬道理基原全面贯彻科学发展观强化理提高服务质量胆积极稳妥推进中心改革发展做市场新发展理服务水新提高济效益新突破中心面貌新变化时做学校西进项准备工作教学工作正常运行提供强力勤保障
　　二工作目标
　　紧紧围绕中心工作加强常规理注重工作实效重视质量深化改革加速发展工作重点努力做：加强学提高服务意识加强理提高服务水加强考核提高服务效率服务工作力求做预见性高效性确保项服务保障工作利开展实现优质服务年项工作目标总公司健康稳定持续发展作出应贡献 
　　物业理中心2010优质服务年创优计划 
　　时间
　　活动容
　　日常工作
　　责部门
　　审核结果
　　三月份
　　物中心办公室部门会议宣传动员三张板报宣传教育部门拟定创优方案联系物业服务象实施创优服务取验启动创优工作
　　1发挥社会监督作邀请监督员物中心部门工作明察暗访提出针问题改进意见作法加宣传推广
　　2月搞2次培训
　　3月搞2次质量检查
　　4中心办公室召开两月1次物业服务示范单位验交流会学推广验
　　5实施计划执行程中修订完善
　　四月份
　　部门搞2次职业培训搞次副理理员社会物业区参观学考察派遣员社会物业区实学致发放优质服务卡方便业服务需中心办公室召开2月1次物业服务示范单位验交流会学推广验聘请业代表参加会议找出足时整改提高
　　五月份
　　搞次岗位练兵职业竞赛全面提高物业服务专业技服务水搞次便民服务（会总公司起搞）搞次顾客满意度调查时成立业委员会
　　六月份
　　开展优质服务年咨询活动解解决师生员工反映热点难点问题中心办公室召开2月1次物业服务示范单位验交流会学推广验找出足时整改提高部门搞次针难点薄弱环节优质服务活动促物业条件根改善长期保证质量
　　七月份
　　全面检查巩固落实学期创优情况写出物业创优工作结部门搞出假期安全抗旱保苗假期物业服务创优方案付诸实施
　　八月份
　　全面检查督促贯彻落实假期物业服务创优方案保障师生员工暑假正常生活
　　九月份
　　结合新生入学江津校区建设进行物业服务创新讨搞物业服务创新培训物业服务创新改进实施
　　十月份
　　进行物业技术创新讨搞物业技术创新培训物业服务技术改进实施
　　十月份
　　进行物业理创新讨搞物业理创新培训物业理改进实施搞次顾客满意度调查
　　十二月份
　　进行温馨谐物业讨培训搞温馨谐物业理层研究先行进入江津校区物业员名单
　　月份
　　总结全年优质服务创优验予评价形成文件规范化制度化
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