房务部客房主管工作标准

房务部客房工作标准
　　1范围
　　标准规定房务部客房职责权限工作容求考核
　　标准适房务部客房工作范围
　　2职责权限
　　21协助房务部理检查控制客房日常工作督导员工客提供高效优质服务
　　3工作容求
　　1． 接受级领导：
　　(1) 参加酒店组织会议
　　(2) 汇报部门工作
　　(3) 完成级交办务
　　(4) 接受级检查评估
　　2． 部门部理工作：
　　(1) 组织制定修缮部门工作岗位说明书工作程序标准项理规章制度等
　　(2) 制定部门工作计划
　　(3) 持部门日工作例会
　　(4) 组织召开部门专题会月总结会
　　(5) 月总结酒店职部门部门检查处罚情况分析原落实解决措施
　　(6) 审核部门报表请示报告等
　　(7) 完成酒店规定查房
　　(8) 物资理
　　(9) 成控制
　　(10) 签定目标责书落实部门目标责
　　(11) 审核项计划督导检查落实情况
　　(12) 进行培训提高业务力理力
　　(13) 工作质量进行督导检查作出评估
　　(14) 组织部门员培训计划学
　　(15) 直接督导部门员工服务态度工作质量
　　(16) 根营业情况调派相关员
　　(17) 部门合理化
　　建议整理报落实
　　(18) 持部门部沟通会
　　(19) 处理级报问题
　　(20) 组织部门评优活动
　　(21) 组织部门创新活动
　　(22) 处理突发事件
　　3． 协作部门：
　　(1) 配合市场市场营销部前厅部客房销售工作
　　(2) 配合前厅部市场营销部总理办公室安排重活动vip客接工作
　　(3) 前厅部市场营销部协作落实客提出意见建议
　　(4) 总务部协作确保部门布草洗涤质量周转情况
　　(5) 总务部协作做关心员工生活工作
　　(6) 工程部协作进行客房维护工作
　　(7) 部门住客特殊信息时反馈相关部门便做踪服务
　　(8) 协助保安部作安全防范踪落实工作
　　(9) 协作力资源部做事培训工作
　　(10) 协作企业文化部落实部门企业文化学
　　(11) 协调处理部门间纠纷
　　(12) 配合质量理部稽查部质量检查
　　(13) 协调外部门客房部提出工作求
　　4． 客服务理：
　　(1) 掌握预定情况天客情
　　(2) 负责vip重团体会议迎送工作
　　(3) 督导vip客住宿接保证提供优质性化服务
　　(4) 天vip长包房进行检查督导工作
　　(5) 定期拜访长包房客
　　(6) 时答复客提出意见建议
　　(7) 落实客遗留贵重物品处理
　　(8) 处理客部门投诉
　　(9) 处理涉客突发事件
　　5．
　　理：
　　(1) 根酒店求制定年度月度学计划报部门理审定
　　(2) 计划实际工作求参加酒店组织相关培训
　　(3) 参加相关资格认证考试
　　(4) 完成创新心做事天员工办件实事指标
　　(5) 听取方面意见进行逐条落实
　　(6) 定期总结总结理中足
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