062主管的基本技能和要求
- 1. 基层主管的 基本技能和要求讲师：宁文革 时间：2002/8/Ahttp://www.kcf.com.cn立木取信 言行一致
- 2. 主要内容前言 工作前先装备好你的思考能力 了解你的职务 完成你的指派工作 如何进行你的工作 基层主管的四大职责 基层主管的基础守则 有效的报告方法 结语－知己、知彼、整合
- 3. 一 前言
- 4. 二 工作前先装备好你的思考能力以科学方式进行工作 明确你的工作目标 收集事实资料 依事实做判断 计划 执行 检讨 秉持强烈的「目的意识」及「问题意识」 任何小事都不要疏忽了创意
- 5. 三 了解你的职务对自己的职务充分了解 责任 权限 义务 了解你工作的前手与后手
- 6. 四 完成你的指派工作－1命令接受方法 主管呼叫你的名字时 用有朝气的声音立刻回答 不要闷声不响地走向主管 不要用“做什么”、“什么事”等同辈团体的用语回答 带着你的记事本，以便随时记下主管的指示
- 7. 四 完成你的指派工作－2命令接受方法 记下主管交办事项的重点 MEMO具有核对功能 日后工作进行中，可根据Memo记录主管所提示的注意事项、协调事项，检查你工作状况 可避免日后如“没有交待”、“没听到”等纷争发生
- 8. 四 完成你的指派工作－3命令接受方法 理解命令的内容 不清楚的地方，询问清楚为止 尽量以具体化的方式，向主管确认命令内容 要让主管把话讲完，再提出意见或疑问
- 9. 6WWhat－指要做的是什么及描述达成命令事项后的状态 When－指什么时候要完成，工作允许的期间或什么时候要完成那一部分的工作 Where－泛指各项活动发生的场所 Who－指完成命令要接触或关连到的对象，如担当者、责任者、参与者 Why－指理由、目的、根据、Why能让我们更能洞悉我们为什么这样做而不要那样做 Which－指各种选择可能及优先顺位，Which能让我们思考保持更多弹性，同时也让我们知道什么事情可以选择，也提醒我们必须决定我们的选择
- 10. 3HHow－指方法、手段、如何做 How many－指需要多大、多少，以计量方式，让事情更具体化 How much－指预算、费用
- 11. 五 如何进行你的工作了解二个类型的工作目标 应达成状态的工作目标 应达成状态的目标，是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业内的各个员工必须完成的目标。
- 12. 五 如何进行你的工作解决问题的工作目标 解决问题的目标是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距、或和我们的预想与期望不一样，因此必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。
- 13. 评估问题性质的两个步骤问题的优先顺位 紧急性－不管问题的大小，必须立刻解决 重要性－一些重要的问题，未必是很紧急的 妥当性－指解决问题的目标本身是否妥当 区分问题的类别 发生型问题－指现状与目标或标准已发生差距 谋求改善型问题－是指现有的目标或标准往上提升 潜在型问题－是我们预测未来环境的更动，可能会带给我们那些问题 面对目标的态度
- 14. 以PDCA完成达成目标的手顺PDCAAPCDAPCDAPCD改善后的水准水准提升水准提升目前的水准
- 15. 程序化在做计划时，若能把握住工作的顺序、步骤，相信你对你的工作能做出有效率的计划，这种依工作的顺序、步骤做成的计划，谓之「程序化」
- 16. 程序化计划的五个步骤Why－明确了解工作进行的目的及理由，为什么要做? What－确定要做哪些事项? Who－谁来做?明确责任者及协助者 When－什么时候完成? How to－明确如何进行及进行的顺序步骤?
- 17. 以问题解决程序找出问题的真正原因 找出解决问题的重点对策 订出问题解决的行动计划
- 18. 问题解决的九个步骤1. 明确的目标、标准 知道自己想要达成的目的或状态，你才能发现有什么问题 2. 发现问题点 积极地秉持你的问题意识及改善意识 掌握现状、调查现状、密切注意现状、随时注意可能的问题点 特别问题的种类：如与目标、标准规格的差异，策略执行不能达到预期的效果，外在环境变化所引起的
- 19. 问题解决的九个步骤3. 要因分析 辨别问题的现象与产生现象的原因 针对问题点，找出真正的原因 整理归纳各项原因 找出几项最重要的原因
- 20. 问题解决的九个步骤4. 确定要解决的问题 根据要因分析，发现要解决的课题很多，如无法同时解决，就要选出几项重要的课题解决 有些要因来自客观的环境，不是凭自己主观的力量就能消除要因，例如：汇率、利率、关税的变动。
- 21. 问题解决的九个步骤5. 拟定对策 思考出针对要因的解决问题点的对策 针对客观环境产生的要因，找出减低影响或规避的方法 提出多项对策，以便选择最适合的因应之道
- 22. 问题解决的九个步骤6. 做出行动计划 明确作业项目、担当者期限及行动进行的顺序 7. 执行行动计划 注意执行时，是否确实依据行动计划的内容进行 随时了解实施的状况
- 23. 问题解决的九个步骤8. 效果确认 调查执行的结果，是否能有效地将问题解决 若问题仍无法解决，要调查执行行动计划是否有偏差 9. 标准化 订定标准化作业的方式，要能简单、浅显易懂，每个人都能够实施 宣导标准化作业方式，让每个人都能遵守
- 24. 六 基层主管的四大职责执行任务 品质管理 交期管理 成本管理 生产管理 安全管理 士气管理
- 25. 六 基层主管的四大职责改善问题 做好人际 培育部属
- 26. 七 基层主管的基础守则比上司期待的工作成果做得好 一定在指定的期限完成工作 工作时间集中精神，专心工作
- 27. 七 基层主管的基础守则懂得提升工作效能与效率的方法 依工作的重要性，决定完成工作的优先顺序 依工作的重要性，决定投入工作的时间 同性质、同种类、类似性高的工作分门别类进行 不断思考是否更有效率的工作方法 请教有经验的老前辈 备齐以往的做法、相关资料、相关的讯息，当做工作的参考 随时订出完成工作的期限 准备好必要的工具、材料、器材 避免用过大的手段，达成较小的目的造成浪费 避免用过小的手段，达成较大的目的螳臂挡车
- 28. 七 基层主管的基础守则要有防止错误的警觉心 使用一些未经确认的资讯 工作上的专业知识或技巧不充分 疲倦、不能集中心力 情绪低潮、不稳定 连络错误、协调不足 把一知半解当做全部知道 不注意、草率、马虎 成见、专断 无责任感、推脱责任 不遵守作业规定
- 29. 七 基层主管的基础守则做好整理、整顿、清洁 秉持工作的改善意识 简单化 代替化 统合化 分散化 废止化
- 30. 七 基层主管的基础守则养成节省费用的习惯 合理的使用电话 有效率的使用办公用具及事务机器 节省电费、水费 不要不当加班 做好避免不良品的措施 做好机械、维护，并正常操作机器 做好预算、控制预算 要有成本意识 爱惜公司的资产
- 31. 八 有效的报告方法报告的对象 报告的时机 做好计划时 中间报告 紧急报告 工作完成时
- 32. 八 有效的报告方法报告的原则 口头报告原则 先说结论－a.结论 b.经过 c.理由 简洁、正确 事实与主观的感想、臆测需区别 不要遗漏重点 成功、失败都要明言
- 33. 八 有效的报告方法报告的原则 书面报告的原则 遣词用语要简单易懂 标题清楚 尽量用图表、数字说明 报告顺序要合逻辑 利用添附资料说明
- 34. 九 结语－知己、知彼、整合信赖你的部属 相信自己有无限的潜能 显露你的企图心 支持上司或组织所订目标 订定目标，应就部属能力、水准与达成任务的难易度做合理公平的考量 因人而有不同的激励方式 容许无心、隐恶扬善
- 35. 十 附件科学的步骤进行工作 彻底完成职务的CHECK POINTS 接受命令的CHECK POINTS 工作进行的CHECK POINTS 工作程序化计划表 问题解决九步骤 防止不良现象的查核要点一览表 生产作业现场巡查表 向主管报告的CHECK POINTS
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