电话中特殊情况应急妙计
秘书朋友工作中会接出意料电话位怒气事者知云电话公司形象体现良素养情况求采取佳处理方案合理合情解决问题面提便应付类电话技巧
1难时回答方时
接电话前精力集中总时候起电话时发现总样样原需更长点时间方作出效答复种情况列权宜词帮助赢时间说：
起部电话响请您稍等马回
起正等着通话等会？
起碰巧时找会您？
您点时间查查资料？
认件事重仔细考虑答复
件事许想法会电话您讨？
抱歉现忙知道件事您非常重明天午四点您空？时您详谈？
消息知道落实明天您电话？
荣幸您服务星期五约时间电话您谈件事？ ……
必须注意：总重复说法数明白托辞意然等时应首先表示感谢时候定非换种方式说：真巧办完事甚更加坦率――知道件非常重事确立做出答复情况果答复迅速会方误认没慎重考虑宁花十五分钟天者更长时间严肃仔细思考然电话方作出答复
2接令困惑电话时
时遇样情况：接电话明白方说什？者理解词语表达方式者求回答问题承担知道责方说知甘承认知甘占风
面情况办法言辞模棱两说：
您解释更清楚点？太明白您词表达意思
您指出细节完全清楚查查回复您
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