物业公司制度完善小结

物业公司制度完善结
　　次调查发放调查表80份年业满意度调查统计收回78份总体说业物业理总体满意度91％具体分析：投诉接处理物业客服理项重工作根年月投诉汇总全年计接投诉130条中效投诉条集团公司投诉43条投诉接处理率98
　　深化落实公司项规章制度物业部项制度
　　年重点深化落实年初步完善项规章制度基础物业部客服根公司发展物业理行业断发展现状积极应新形式需中国教育总网文档频道结合蔚蓝国际实际情况分批分次客服员进行培训考核加深物业理认识理解时着物业理行业法律法规出台完善物业部客服时调整客服工作相关制度求更适应新形势
　　二积极开展客服员培训工作理联系实际
　　员专业性工作态度起决定性作客服理服务针年客服工作中员理知识足问题年着重客服员进行量培训：
　　：理讲解实操讨等1培训形式种样根客服员综合素质台阶
　　请进思想2着走出组织员仲量联行等兄弟企业参观学视野更加开阔理理念更行业发展步伐
　　年市新出台重部物业理行业法规市供热理条例针情况3积极应新出台法律法规商公司领导时安排客服员参加供热公司组织条例培训通次学工作更加游刃余时物业部客服第时间组织员展开学讨进行严格闭卷考核客服员理解基础更加深记忆年冬季供暖工作做充分理准备确保冬季供暖工作利开展截止年底未出现供暖工作造成投诉
　　三年物业收费标准停车费收费标准年审工作期完成
　　必须做收费工作服务工作法规范化物业理企业严格物价理部门标准进行收费年4月份积极准备相关资料蔚蓝国际厦物业理收费标准进行年审坚决杜绝乱收费现象维护业合法权益
　　四认真做震维修解释工作积极应突发事件
　　作离汶川远方年512汶川震方造成程度破坏影响国际厦受程度损坏震厦维修工作协调进物业部客服负责客服员着公司高度负责态度开始进着维修工作时受损业安抚工作客服员具体负责兼顾公司业双重利益客服员常业进行沟通解释部分业理解工作进行困难维修工作利家没退缩终月时间维修工作利完成中国教育总网文档频道未出现业闹事情况衡双方利益增强家处理已突发事件力物业部客服申请购买省公众应急指南分发广业家学应变类突发事件力
　　五积极写字楼宣传节降耗响应国家号召
　　源越越显紧张着科学技术飞速发展行业宣传节减排提定高度响应国家号召物业部客服联系公司企划部制作节降耗倡议书业中宣传家养成良工作生活惯时达节降耗目达节降耗时客服根区夏天气温较高实际情况制作份防暑降温常识分发位业手中家保持着良工作状态时提高家遇类问题时应急力
　　六期零星交房工作条紊进行
　　国际厦写字间累计交房180套截止年底中a座46套b座134套办理装修176户着等型企业强势进驻区商务氛围更加浓厚国际知名度断提升
　　七项费指标期完成物业收费工作逐渐步入正轨
　　面重重阻力情况年物业费收取工作客服说出现汶川震等客观情况增加难度物业部全体客服员怕困难着耐心解释微笑服务业逐步认识客观实际情况造成损失左右全年物业费收取累计达99万余元停车费广告费等收入28万余元基完成公司年初制定收费目标时年欠费户进行积极催收工作接房未装修户外暂时法收取外均已清缴
　　八维护业正权益积极联系开发商业办理房产
　　物业部客服根业接房时间先年9月开始交房分批次报开发商业
办理房产证截止年底累计办理蔚蓝国际房产证95户保证业国际购房合法权益维护时极提高公司诚信度
　　九发挥物业服务整体优势积极配合相关部门开展工作
　　安防工程维修保洁物业理部分组成：客服部门间相互配合发挥物业理量年物业客服部门配合总体说错厦消防安全第位年物业部举行次消防演练物业部客服着积极负责态度配合安防利完成年度消防演练工作年供暖项较复杂工作事前联系事中踪处理事解释需工程客服紧密配合完成家分工协作确保年度供暖工作利完成种种说明集体力量强工作某部门单独完成通家配合会物业部断进步中国教育总网文档频道物业部客服仅部门部相互配合时积极配合公司部门工作提升公司销售配合相关部门发放公司销售宣传资料欠费客户催款工作
　　十适时调整保洁合相关条款根实际情况完成年度保洁合续签工作
　　肯定整体层面提高保洁工作运行两年细节方面做够物业部客服肩负着国际厦写字楼部分保洁检查监督工作通年工作根保洁实际情况适时进行改进年保洁合续签工作中物业部客服发挥重作参保洁合条款保洁质量标准考核修订量发挥保洁积极性求更完成保洁工作

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