办公室理制度
规范办公室理提高工作效率公司行政理规范制定制度
班时着装整齐服装统坐姿端正树立良公司形象形象
二办公室谢绝吸烟严禁声喧哗吵闹严禁闲聊营造良工作环境
三办公室须专值班空缺负责接听电话接发传真访接
四禁止公司电话私电话公司电话聊天包括入电话接拨电话言语量简洁做长话短说
五办公室员工作接触中接听电话中文明语：您＼请＼谢谢＼起＼见
六办公室员树立服务意识级级部门部门间起桥梁作
七公司电脑专保密措施班时间电脑练字玩游戏网浏览工作关容
八公司收费电脑网络统专维护保养私带盘机操作安装
九做保密工作尊重隐私公司制度做听问传
十班时手整理办公桌关闭空调关窗锁门
保安制度
岗位职责
()护队队长岗位职责
1持全队工作坚决执行理处领导指令带领全队员职责认真做安全保卫工作
2熟悉护岗位职责务工作求考核标准掌握护区护工作规律特点加强重点岗位安全防范
3处事公道言行文明缺点勇改正虚心接受工作建议意见
4做护队工作安排(包括训练学安排)
5常检查岗位工作情况零点夜间查岗周少两次
6周召开例会次
7时做护员岗位培训军事训练日常考核工作
8带领护队配合理服务工作制止纠正类违章行
9负责全队员工务理考勤工作
10完成级交办时务
(二)门卫岗位职责
1服领导听指挥做令行止遇事报告
2遵守国家法令法规做法办事
3熟悉岗位职责工作秩序圆满完成工作务
4坚守岗位保持高度警惕注意发现疑事物预防治安案件发生
5积极配合卫生绿化维修等服务制止违章行防止破坏制止解决理处报告
6熟悉爱护区配套公设施机电设备消防器材熟练掌握种灭火器材方法
7积极协助公安机关开展项治安防范活动行努力完成项治安服务工作
8廉洁奉公坚持原非分明敢违法犯罪分子行作斗争
9认真完成领导交办务
(三)巡逻员岗位职责
1熟悉巡逻区种设备物品位置发现设备物品移动等疑情况立查明报告
2检查电线线路(目视检查禁止手动检查)水道损坏发现漏水(电)时时采取措施报告
3巡逻中闻异味听疑声响需立查明情况报告
4注意观察员情况携带物品发现疑员选择适位置加监视时报告
5发现偷盗流氓等违法犯罪分子刻擒获
6发现架吵架斗殴等行予制止
7发现火警时立组织扑灭迅速报警
8发现疑物品立做安全处理报告关部门
9驱赶乱散发广告捡垃圾等闲杂员
10巡视护员岗位执勤情况协助处理疑难问题认真填写巡逻签记录
1l制止私扯乱挂乱贴乱画等违反区理规定行
(四)监控员岗位职责
1监控员工作应认真负责时记录异常情况遇突发事件应熟练操作观察做录时通报部严禁离岗睡觉做值班关事情
2负责监控区异常情况做原始记录提供资料
3保持监控室整洁卫生爱护设备保持设备清洁完整配合维修保养单位做设备维护发生设备障第时间通知维修员场处理
4学掌握种先进设备性特点方法规定程序操作监控设备维护设备准私外器材
5做机房保密工作关员透露监控情况严禁非工作员进入监控室
6完成级交办务
二制度规定
()治安巡回检查制度
1区设24时巡逻护队集中精力提高警惕防止法分子盗窃破坏确保住户治安安全
2区巡逻检查护队员必须佩带工作证规定巡逻线巡逻
3区治安巡逻记录表中规定容进行巡逻检查中发现险情应采取果断应急处理措施时报理处关员领导达现场前离开
4巡逻检查员必须熟悉巡逻区类设备物品放置发现移动设备物品疑情况立查明针检查发现安全隐患应通知协助住户落实项防范措施
5检查消防器材损坏损坏必须立报告领导进行更换
6注意观察员情况携带物品发现疑员物品选择适点加监视时报告领导必时带物品进行检查做登记
7夜间巡逻检查应检查清理闲散员防止法分子盗窃破坏检查火险隐患
(二)保安队交接班制度
l时交接班接班员应提前十分钟达岗位接班员未前班员离岗
2接班详细解班执勤情况班应注意事项做**：班情况明班接办事情明物品器材清点明
3交班班前必须填值班记录应做三清：班情况清交接问题清物品器械清
4班员应时处理发现问题移交班事情继续岗处理完接班协助完成
5交接时做记录签名
(三)门岗收费工作制度
1服领导严格执行项规章制度坚守工作岗位遵守工作纪律
2认真执行收费办法标准程序做漏收贪快误
3着装整洁言行规范礼貌客文明服务
4接受监督检查敢违纪行做斗争
5规定妥善保款票卡认真填写种记录表格
6爱护正确收费设施升降杆坚持车落发现问题时报告
7积极参加种培训努力提高业务素质
8积极参加种会议断总结收费工作验提出合理化建议
(四)保安员权限规定
根保安理规定保安员权限：
1执行务时现行违法犯罪分子权抓获扭送公安机关实施拘留关押审讯没收财产罚款权力
2发生区刑事案件治安案件权保护现场保护证维护秩序提供情况勘查现场权力
3规定制止未许员车辆进入区
4出入区员车辆携带装载物品规定进行验证检查
5执行保安服务工作中遇违法分子服制止甚行凶报复采取正防卫
6违法犯罪行嫌疑分子监视检举报告侦察扣押搜查等权力
(五)货物放行规定
维护区业财产安全确保区公秩序特制定规定
1业户正常时间需带(运)出少量货物出门时保安员出入登记表登记
2非带(运)出时间带(运)出货物值保安员权截留带(运)出货物
3搬运件货物必须指定通道时间进行搬运搬运程损坏公设施价赔偿
4业户雇请外搬运员须严加束禁止非搬运楼层乱窜
5带(运)出货物者必须服理实回答保安员查询
(六)重事件报告制度
时妥善处理重突发事件避免控制事件发生特制定重事件报告制度
1重突发事件包括：火灾电梯困爆炸突发性停电水浸盗窃械斗等破坏行刑事案件业集体投诉(5家)发电机高低压电柜通讯设备等设备设施障房屋体结构遭受破坏等
2发生重突发事件参事件处理队长应立现场处理时快口头理处领导报告根事发情节决定否报告公安消防等机构协助处理
3参事件处理队长事件处理立填写重事件报告详述事件发生时间点事件发生初步原处理
4参事件处理部门应事件处理完毕实汇报事件详细处理程结果找出事件发生原提出避免类似情况发生预防措施
(七)突发事件处理程序
1遇突发事件(指凶杀抢动盗窃勒索架闹事伤亡重纠纷等)必须保持冷静立采取措施报告值理处领导
2驱散关员保护现场留意现场周围情况
3勒索架事件监控中心应密切注意事发现场情况变化
4纠纷事件应时解具体原积极协调劝阻争吵息事态
5伤亡事件应做现场保护通知抢救工作明确已死亡应报派出调查处理通知殡仪馆
6涉刑事重责事治安刑事案件引致伤亡事应立报告公安机关保安队队长协助调查处理
7保安队队长接报突发事件应立赶现场做疏通控制工作防止事态扩拍留证
8保安队队长组织员维护现场外需负责指挥调派员做布控堵截根事态程度报派出关部门理办
(八)斗殴等暴力事件处理程序
1处理斗殴等暴力事件应保持客观克制态度非正防卫般情况应量避免发生武力突争吵
2巡查发现接报斗殴等暴力事件应马讲机消防电话快方式报告队长简说明现场情况(点数斗殴程度武器等)处理时处理否监视现场等队长指令
3队长接报视情况派适数量保安员立场制止肇事者带回接受调查场面法控制应快报派出
4斗殴事件中区财产员受损害应拍保护现场留目击者扣肇事者作详细调查明确责落实赔偿
5涉刑事责应交派出立案处理
6事件中员受伤时组织抢救快送医院
(九)盗窃等破坏事件处理程序
1巡查发现接报区盗窃应马抓获现场嫌疑力量够电话方式快报告简说明现场情况监视现场等队长指令
2队长接报应迅速派适数量保安员场制止设法抓获肇事者带回调查处理
3事件中财产员受损害应拍录保护现场留目击者做详细调查明确责
4涉刑事责应交派出立案处理
(十)监控系统理规定
1控制室实行专轮班全日值班制度值班员意离开值班室日做值班记录
2带关员进入工作室做保密工作关员泄漏工作务监控设施
3监视摄位置图注意异常现象发现情况时通知班长出现报警信号立核查信号真伪情况
4重点保卫区域异常现象做记录录作必时查证做交接班记录
5发生案件突发事件时重案件处理方案火灾发生处理方案处理
6监视范围出现异常疑员出现等应立通知员现场查
7值班室禁止吸烟杜绝切火种严禁存放易燃易爆等危险品
维修制度
()工程维修岗位职责
1物业处领导负责维修队全面理工作
2履行物业处签定理合完成物业处达项理指标济指标
3贯彻执行物业处制定规章制度确保维修队理设施设备处安全良运行状态
4执行政府部门制定关行业安全法规加强安全理安全教育建立级安全制度防止发生安全事
5公设施设备运行维修保养工作进行定期定期检查保证公设施设备正常运行
6负责组织制定公设施设备维修保养计划方案组织检查落实
7负责员工政治思想教育专业技培训断提高员工综合素质力
8负责组织物业处接公设施设备进行验收配套设施完善工作
9负责组织技术文件设备档案接建立理工作
10定期物业处汇报工作完成级交办时务
(二)维修工岗位职责
1负责室外公设施设备维修检查保养业(住户)提供偿维修服务
2遵守公司物业处项规章制度认真贯彻业服务第宗旨
3服理员队长调度安排时质量完成工作注意安全操作保证维修质量
4遵守维修操作程序做高效优质安全完成维修务
5努力学断总结维修验提高思想素质业务技术水
6业彬彬礼优质服务物业处争创效益
7注意工完场清节约料
8着装整洁进住户家佩戴工作牌保持物业处良形象
9发扬翁精神开动脑筋提出合理化建议物业处做贡献
10完成物业处安排工作务
二制度规定
()维修理制度
断提高维修理服务水做房屋配套设施设备相关场维修养护理工作制定规定
1努力学断提高业务水技术水理物业项目房屋配套设施设备相关场掌握运行情况做年度检修计划
2电气维修做熟悉全区电气设备电气线路定期进行巡视检查保证安全电定期电气设备进行维护保养保证电气设备安全运行
3消防系统严格执行安全操作规程准违章操作做消防设备维护保养掌握消防设备运行情况加强消防系统巡检发现问题时处理做运行记录严格交接班制度消防安全
4爱护公物品设备合理维修材料注意节约反浪费搞成核算努力降低成完成项济指标
(二)电气系统操作规定
1电气操作员应思想集中电器线路未测电笔确定电前应律视电手触摸绝相信绝缘体应认电操作
2应详细解工作点工作容周围环境选安全位置进行工作
3工作前应详细检查工具否安全*穿插戴必需安全防护品防工作时发生意外
4维修线路采取必措施开关手线路悬挂工作切勿合闸警告牌防止中途送电
5测电笔时注意测试电压范围禁止超出范围电工员般电笔许试五百伏电压
6需线路进行检修时事先通知电单位停电时间配电室填停电标然进行注意安全操作
7架空线路进行检修前应首先停电试电挂时接线防发生意外
8禁止带电操作必须带电作业时*安全操作措施领导意监护方进行
9电工员工作时必须头脑清醒思想集中醉酒闹神志清身体适者禁止工作
10工作中拆电线理带电线头应包防发生触电
11导线保险丝容量必须合规定标准选择开关时必须控制设备总容量
12工作中途停止重新工作时必须详细检查项设备变化充分解方进行工作
13工作结束必须全部工作员撤离操作段拆警告牌材料工具仪表等撤离原防护装置时安装
14发生火警时应立切断电源四氯化碳粉质灭火器黄砂扑救严禁水扑救
15发生触电时慌乱应先立拉开电源急切找电源时木杆干净棉布触电者脱离电源脱离电立施行工呼吸通知医院
16新建线路检修完工送电前必须认真检查否合求关工作员联系方送电
(三)变配电房设备巡检制度
1保证变配电设备设施安全运行特制定制度
2观察高压系统进线电压电流指示灯声音否正常偏差超允许范围时记录级部门报告
3巡视变压器系统运行温度高低压电流否正常噪声发现时运行温度电流异时解分析原作出正确应急处理报级部门通知委托维护单位修理
4巡视低压配电系统变电柜馈电柜联络柜电容柜观察控制回路工作电压工作电流功率数指示灯否正常噪声做记录
5检查清洁电柜表面积尘
6检查环境卫生防鼠设施确保防鼠设施完整环境整洁
(四)排水系统操作规定
1规范排水设备设施维修养护工作确保排水设备设施项性良延长设备设施寿命避免发生意外事制定规定
2物业处维修队负责物业项目排水设备设施维修养护工作制定年度维修养护计划组织监督该计划实施
3维修队成员负责编制维修养护计划设施设备进行维修养护工作巡视检查发现问题时处理
4公排水道半年全部检查次求水阀门完渗漏水通畅阻塞
5排水雨水井化粪池季度全面检查次
6室外消防栓季度全面试放水检查半年养护次
(五)电梯系统操作规定
1规范电梯设备设施维修养护工作确保电梯设备设施项性良延长设备设施寿命避免发生意外事制定规定
2物业处维修队负责物业项目电梯设备设施维修养护工作制定年度维修养护计划组织监督该计划实施
3维修队成员负责编制维修养护计划设施设备进行维修养护工作巡视检查发现问题时处理
4保养时间固定须贴公告户解量避开高峰梯时间
5部电梯均应接建立单独档案
6运行安全电梯设备身设计制造已设置种安全装置中必须常检查装置性定期进行安全机构动作试验整体性试验
(七)室燃气系统操作规定
1连接灶具软应灶面然垂保持10厘米距离免火烤焦酿成事注意常检查软松动脱落龟裂变质
2肥皂水检查天然气设备接头开关软等部位漏气切忌火柴检漏发现气泡出天然气味时关闭开关严禁火种(包括电灯开关)开窗户通风
3禁止购乱拉乱接软 行接天然气取暖炉淋浴器等设备
4禁止搬弄天然气表
5安装天然气设备房间煤炉液化气炉具
6维修时天然气灶具周围堆放易燃物品制定年度维修养护计划组织监督该计划实施
保洁绿化理制度
岗位职责
()保洁队长岗位职责
1物业处直接领导负责保洁队全面理工作
2履行物业处签订理合完成物业处达项理指标济指示
3持全队工作坚决执行物业处指令带领全队员职责认真做环境清洁工作
4熟悉队岗位职责务工作求考核标准掌握区(厦)保洁规律特点加强重点部位环境保洁工作
5处事公道言行文明勇改正缺点虚心接爱工作建议意见
6常检查岗位工作情况发现问题时纠正
7负责组织制定区保洁计划方案组织检查落实
8负责员工政治思想教育专业技培训断提高职工综合力素质
9完成级交办务
(二)保洁员岗位职责
1负责住宅区楼道楼梯车库马路草天面雨棚台公场清洁
2负责楼道扶手门窗电表箱信报箱楼道开关灯具擦抹
3负责楼道天面单车棚杂物清理
4负责垃圾池垃圾箱垃圾清运标准进行清洗
5负责责区垃圾拖运垃圾中转站车中转站进行清洁
6负责清洁班员工宿舍清洁保工具
7住宅区发生违章现象进行劝阻制止
第五节 绿化
岗位职责
()绿化队队长岗位职责
1物业处直接领导负责环境绿化队全面理工作
2完成物业处达项理指标济指示
3持全队工作坚决执行物业处指令带领全队员职责认真做环境绿化工作
4熟悉队岗位职责务工求考核标准掌握区绿化规律特点加强重点部位环境绿化工作
5处事公道言行文明勇改正缺点虚心接爱工作建议意见
6常检查岗位工作情况发现问题时纠正
7负责组织制定区花草养护计划方案组织检查落实
8负责员工政治思想教育专业技培训断提高职工综合力素质
9完成级交办务
(二)绿化员岗位职责
1遵纪守法遵守理处项规章制度
2履行职责迟早退旷工离岗做职工作关事
3班穿工作服戴工作牌仪表整洁精神饱满
4执行理处文明礼貌语规范文明服务礼貌
5做损理处形象事收取业(住户)钱物
6服领导团结事互相帮助
8爱护公物价赔偿遗失工具
二制度规定
()绿化养护标准
1绿化充分植物配置合理达黄土露天
2园林植物达：(1)生长势(2)叶子枝干健壮(3)行道树基缺株(4)草坪覆盖率应基达lOO％草坪杂草控制l0％
3行道树绿死树树木修剪合理树形美观时解 决树木电线建筑物交通等间矛盾
4绿化生产垃圾(：树枝树叶草沫等)重点区路段做产清区路段做日产日清绿整洁砖石瓦块筐塑料袋等废弃物做常保洁
5栏杆园路桌椅井盖牌饰等园林设施完整做时维护油饰
6明显损坏绿草坪堆物堆料搭棚侵占等行道树树干钉栓刻画现象树距树干2米范围堆物堆料搭棚设摊圈栏等影响树木养护理生长现象
2米应保护措施
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办公室理制度
规范办公室理提高工作效率公司行政理规范制定制度
班时着装整齐服装统坐姿端正树立良公司形象形象
二办公室谢绝吸烟严禁声喧哗吵闹严禁闲聊营造良工作环境
三办公室须专值班空缺负责接听电话接发传真访接
四禁止公司电话私电话公司电话聊天包括入电话接拨电话言语量简洁做长话短说
五办公室员工作接触中接听电话中文明语：您＼请＼谢谢＼起＼见
六办公室员树立服务意识级级部门部门间起桥梁作
七公司电脑专保密措施班时间电脑练字玩游戏网浏览工作关容
八公司收费电脑网络统专维护保养私带盘机操作安装
九做保密工作尊重隐私公司制度做听问传
十班时手整理办公桌关闭空调关窗锁门
保安制度
岗位职责
()护队队长岗位职责
1持全队工作坚决执行理处领导指令带领全队员职责认真做安全保卫工作
2熟悉护岗位职责务工作求考核标准掌握护区护工作规律特点加强重点岗位安全防范
3处事公道言行文明缺点勇改正虚心接受工作建议意见
4做护队工作安排(包括训练学安排)
5常检查岗位工作情况零点夜间查岗周少两次
6周召开例会次
7时做护员岗位培训军事训练日常考核工作
8带领护队配合理服务工作制止纠正类违章行
9负责全队员工务理考勤工作
10完成级交办时务
(二)门卫岗位职责
1服领导听指挥做令行止遇事报告
2遵守国家法令法规做法办事
3熟悉岗位职责工作秩序圆满完成工作务
4坚守岗位保持高度警惕注意发现疑事物预防治安案件发生
5积极配合卫生绿化维修等服务制止违章行防止破坏制止解决理处报告
6熟悉爱护区配套公设施机电设备消防器材熟练掌握种灭火器材方法
7积极协助公安机关开展项治安防范活动行努力完成项治安服务工作
8廉洁奉公坚持原非分明敢违法犯罪分子行作斗争
9认真完成领导交办务
(三)巡逻员岗位职责
1熟悉巡逻区种设备物品位置发现设备物品移动等疑情况立查明报告
2检查电线线路(目视检查禁止手动检查)水道损坏发现漏水(电)时时采取措施报告
3巡逻中闻异味听疑声响需立查明情况报告
4注意观察员情况携带物品发现疑员选择适位置加监视时报告
5发现偷盗流氓等违法犯罪分子刻擒获
6发现架吵架斗殴等行予制止
7发现火警时立组织扑灭迅速报警
8发现疑物品立做安全处理报告关部门
9驱赶乱散发广告捡垃圾等闲杂员
10巡视护员岗位执勤情况协助处理疑难问题认真填写巡逻签记录
1l制止私扯乱挂乱贴乱画等违反区理规定行
(四)监控员岗位职责
1监控员工作应认真负责时记录异常情况遇突发事件应熟练操作观察做录时通报部严禁离岗睡觉做值班关事情
2负责监控区异常情况做原始记录提供资料
3保持监控室整洁卫生爱护设备保持设备清洁完整配合维修保养单位做设备维护发生设备障第时间通知维修员场处理
4学掌握种先进设备性特点方法规定程序操作监控设备维护设备准私外器材
5做机房保密工作关员透露监控情况严禁非工作员进入监控室
6完成级交办务
二制度规定
()治安巡回检查制度
1区设24时巡逻护队集中精力提高警惕防止法分子盗窃破坏确保住户治安安全
2区巡逻检查护队员必须佩带工作证规定巡逻线巡逻
3区治安巡逻记录表中规定容进行巡逻检查中发现险情应采取果断应急处理措施时报理处关员领导达现场前离开
4巡逻检查员必须熟悉巡逻区类设备物品放置发现移动设备物品疑情况立查明针检查发现安全隐患应通知协助住户落实项防范措施
5检查消防器材损坏损坏必须立报告领导进行更换
6注意观察员情况携带物品发现疑员物品选择适点加监视时报告领导必时带物品进行检查做登记
7夜间巡逻检查应检查清理闲散员防止法分子盗窃破坏检查火险隐患
(二)保安队交接班制度
l时交接班接班员应提前十分钟达岗位接班员未前班员离岗
2接班详细解班执勤情况班应注意事项做**：班情况明班接办事情明物品器材清点明
3交班班前必须填值班记录应做三清：班情况清交接问题清物品器械清
4班员应时处理发现问题移交班事情继续岗处理完接班协助完成
5交接时做记录签名
(三)门岗收费工作制度
1服领导严格执行项规章制度坚守工作岗位遵守工作纪律
2认真执行收费办法标准程序做漏收贪快误
3着装整洁言行规范礼貌客文明服务
4接受监督检查敢违纪行做斗争
5规定妥善保款票卡认真填写种记录表格
6爱护正确收费设施升降杆坚持车落发现问题时报告
7积极参加种培训努力提高业务素质
8积极参加种会议断总结收费工作验提出合理化建议
(四)保安员权限规定
根保安理规定保安员权限：
1执行务时现行违法犯罪分子权抓获扭送公安机关实施拘留关押审讯没收财产罚款权力
2发生区刑事案件治安案件权保护现场保护证维护秩序提供情况勘查现场权力
3规定制止未许员车辆进入区
4出入区员车辆携带装载物品规定进行验证检查
5执行保安服务工作中遇违法分子服制止甚行凶报复采取正防卫
6违法犯罪行嫌疑分子监视检举报告侦察扣押搜查等权力
(五)货物放行规定
维护区业财产安全确保区公秩序特制定规定
1业户正常时间需带(运)出少量货物出门时保安员出入登记表登记
2非带(运)出时间带(运)出货物值保安员权截留带(运)出货物
3搬运件货物必须指定通道时间进行搬运搬运程损坏公设施价赔偿
4业户雇请外搬运员须严加束禁止非搬运楼层乱窜
5带(运)出货物者必须服理实回答保安员查询
(六)重事件报告制度
时妥善处理重突发事件避免控制事件发生特制定重事件报告制度
1重突发事件包括：火灾电梯困爆炸突发性停电水浸盗窃械斗等破坏行刑事案件业集体投诉(5家)发电机高低压电柜通讯设备等设备设施障房屋体结构遭受破坏等
2发生重突发事件参事件处理队长应立现场处理时快口头理处领导报告根事发情节决定否报告公安消防等机构协助处理
3参事件处理队长事件处理立填写重事件报告详述事件发生时间点事件发生初步原处理
4参事件处理部门应事件处理完毕实汇报事件详细处理程结果找出事件发生原提出避免类似情况发生预防措施
(七)突发事件处理程序
1遇突发事件(指凶杀抢动盗窃勒索架闹事伤亡重纠纷等)必须保持冷静立采取措施报告值理处领导
2驱散关员保护现场留意现场周围情况
3勒索架事件监控中心应密切注意事发现场情况变化
4纠纷事件应时解具体原积极协调劝阻争吵息事态
5伤亡事件应做现场保护通知抢救工作明确已死亡应报派出调查处理通知殡仪馆
6涉刑事重责事治安刑事案件引致伤亡事应立报告公安机关保安队队长协助调查处理
7保安队队长接报突发事件应立赶现场做疏通控制工作防止事态扩拍留证
8保安队队长组织员维护现场外需负责指挥调派员做布控堵截根事态程度报派出关部门理办
(八)斗殴等暴力事件处理程序
1处理斗殴等暴力事件应保持客观克制态度非正防卫般情况应量避免发生武力突争吵
2巡查发现接报斗殴等暴力事件应马讲机消防电话快方式报告队长简说明现场情况(点数斗殴程度武器等)处理时处理否监视现场等队长指令
3队长接报视情况派适数量保安员立场制止肇事者带回接受调查场面法控制应快报派出
4斗殴事件中区财产员受损害应拍保护现场留目击者扣肇事者作详细调查明确责落实赔偿
5涉刑事责应交派出立案处理
6事件中员受伤时组织抢救快送医院
(九)盗窃等破坏事件处理程序
1巡查发现接报区盗窃应马抓获现场嫌疑力量够电话方式快报告简说明现场情况监视现场等队长指令
2队长接报应迅速派适数量保安员场制止设法抓获肇事者带回调查处理
3事件中财产员受损害应拍录保护现场留目击者做详细调查明确责
4涉刑事责应交派出立案处理
(十)监控系统理规定
1控制室实行专轮班全日值班制度值班员意离开值班室日做值班记录
2带关员进入工作室做保密工作关员泄漏工作务监控设施
3监视摄位置图注意异常现象发现情况时通知班长出现报警信号立核查信号真伪情况
4重点保卫区域异常现象做记录录作必时查证做交接班记录
5发生案件突发事件时重案件处理方案火灾发生处理方案处理
6监视范围出现异常疑员出现等应立通知员现场查
7值班室禁止吸烟杜绝切火种严禁存放易燃易爆等危险品
维修制度
()工程维修岗位职责
1物业处领导负责维修队全面理工作
2履行物业处签定理合完成物业处达项理指标济指标
3贯彻执行物业处制定规章制度确保维修队理设施设备处安全良运行状态
4执行政府部门制定关行业安全法规加强安全理安全教育建立级安全制度防止发生安全事
5公设施设备运行维修保养工作进行定期定期检查保证公设施设备正常运行
6负责组织制定公设施设备维修保养计划方案组织检查落实
7负责员工政治思想教育专业技培训断提高员工综合素质力
8负责组织物业处接公设施设备进行验收配套设施完善工作
9负责组织技术文件设备档案接建立理工作
10定期物业处汇报工作完成级交办时务
(二)维修工岗位职责
1负责室外公设施设备维修检查保养业(住户)提供偿维修服务
2遵守公司物业处项规章制度认真贯彻业服务第宗旨
3服理员队长调度安排时质量完成工作注意安全操作保证维修质量
4遵守维修操作程序做高效优质安全完成维修务
5努力学断总结维修验提高思想素质业务技术水
6业彬彬礼优质服务物业处争创效益
7注意工完场清节约料
8着装整洁进住户家佩戴工作牌保持物业处良形象
9发扬翁精神开动脑筋提出合理化建议物业处做贡献
10完成物业处安排工作务
二制度规定
()维修理制度
断提高维修理服务水做房屋配套设施设备相关场维修养护理工作制定规定
1努力学断提高业务水技术水理物业项目房屋配套设施设备相关场掌握运行情况做年度检修计划
2电气维修做熟悉全区电气设备电气线路定期进行巡视检查保证安全电定期电气设备进行维护保养保证电气设备安全运行
3消防系统严格执行安全操作规程准违章操作做消防设备维护保养掌握消防设备运行情况加强消防系统巡检发现问题时处理做运行记录严格交接班制度消防安全
4爱护公物品设备合理维修材料注意节约反浪费搞成核算努力降低成完成项济指标
(二)电气系统操作规定
1电气操作员应思想集中电器线路未测电笔确定电前应律视电手触摸绝相信绝缘体应认电操作
2应详细解工作点工作容周围环境选安全位置进行工作
3工作前应详细检查工具否安全*穿插戴必需安全防护品防工作时发生意外
4维修线路采取必措施开关手线路悬挂工作切勿合闸警告牌防止中途送电
5测电笔时注意测试电压范围禁止超出范围电工员般电笔许试五百伏电压
6需线路进行检修时事先通知电单位停电时间配电室填停电标然进行注意安全操作
7架空线路进行检修前应首先停电试电挂时接线防发生意外
8禁止带电操作必须带电作业时*安全操作措施领导意监护方进行
9电工员工作时必须头脑清醒思想集中醉酒闹神志清身体适者禁止工作
10工作中拆电线理带电线头应包防发生触电
11导线保险丝容量必须合规定标准选择开关时必须控制设备总容量
12工作中途停止重新工作时必须详细检查项设备变化充分解方进行工作
13工作结束必须全部工作员撤离操作段拆警告牌材料工具仪表等撤离原防护装置时安装
14发生火警时应立切断电源四氯化碳粉质灭火器黄砂扑救严禁水扑救
15发生触电时慌乱应先立拉开电源急切找电源时木杆干净棉布触电者脱离电源脱离电立施行工呼吸通知医院
16新建线路检修完工送电前必须认真检查否合求关工作员联系方送电
(三)变配电房设备巡检制度
1保证变配电设备设施安全运行特制定制度
2观察高压系统进线电压电流指示灯声音否正常偏差超允许范围时记录级部门报告
3巡视变压器系统运行温度高低压电流否正常噪声发现时运行温度电流异时解分析原作出正确应急处理报级部门通知委托维护单位修理
4巡视低压配电系统变电柜馈电柜联络柜电容柜观察控制回路工作电压工作电流功率数指示灯否正常噪声做记录
5检查清洁电柜表面积尘
6检查环境卫生防鼠设施确保防鼠设施完整环境整洁
(四)排水系统操作规定
1规范排水设备设施维修养护工作确保排水设备设施项性良延长设备设施寿命避免发生意外事制定规定
2物业处维修队负责物业项目排水设备设施维修养护工作制定年度维修养护计划组织监督该计划实施
3维修队成员负责编制维修养护计划设施设备进行维修养护工作巡视检查发现问题时处理
4公排水道半年全部检查次求水阀门完渗漏水通畅阻塞
5排水雨水井化粪池季度全面检查次
6室外消防栓季度全面试放水检查半年养护次
(五)电梯系统操作规定
1规范电梯设备设施维修养护工作确保电梯设备设施项性良延长设备设施寿命避免发生意外事制定规定
2物业处维修队负责物业项目电梯设备设施维修养护工作制定年度维修养护计划组织监督该计划实施
3维修队成员负责编制维修养护计划设施设备进行维修养护工作巡视检查发现问题时处理
4保养时间固定须贴公告户解量避开高峰梯时间
5部电梯均应接建立单独档案
6运行安全电梯设备身设计制造已设置种安全装置中必须常检查装置性定期进行安全机构动作试验整体性试验
(七)室燃气系统操作规定
1连接灶具软应灶面然垂保持10厘米距离免火烤焦酿成事注意常检查软松动脱落龟裂变质
2肥皂水检查天然气设备接头开关软等部位漏气切忌火柴检漏发现气泡出天然气味时关闭开关严禁火种(包括电灯开关)开窗户通风
3禁止购乱拉乱接软 行接天然气取暖炉淋浴器等设备
4禁止搬弄天然气表
5安装天然气设备房间煤炉液化气炉具
6维修时天然气灶具周围堆放易燃物品制定年度维修养护计划组织监督该计划实施
保洁绿化理制度
岗位职责
()保洁队长岗位职责
1物业处直接领导负责保洁队全面理工作
2履行物业处签订理合完成物业处达项理指标济指示
3持全队工作坚决执行物业处指令带领全队员职责认真做环境清洁工作
4熟悉队岗位职责务工作求考核标准掌握区(厦)保洁规律特点加强重点部位环境保洁工作
5处事公道言行文明勇改正缺点虚心接爱工作建议意见
6常检查岗位工作情况发现问题时纠正
7负责组织制定区保洁计划方案组织检查落实
8负责员工政治思想教育专业技培训断提高职工综合力素质
9完成级交办务
(二)保洁员岗位职责
1负责住宅区楼道楼梯车库马路草天面雨棚台公场清洁
2负责楼道扶手门窗电表箱信报箱楼道开关灯具擦抹
3负责楼道天面单车棚杂物清理
4负责垃圾池垃圾箱垃圾清运标准进行清洗
5负责责区垃圾拖运垃圾中转站车中转站进行清洁
6负责清洁班员工宿舍清洁保工具
7住宅区发生违章现象进行劝阻制止
第五节 绿化
岗位职责
()绿化队队长岗位职责
1物业处直接领导负责环境绿化队全面理工作
2完成物业处达项理指标济指示
3持全队工作坚决执行物业处指令带领全队员职责认真做环境绿化工作
4熟悉队岗位职责务工求考核标准掌握区绿化规律特点加强重点部位环境绿化工作
5处事公道言行文明勇改正缺点虚心接爱工作建议意见
6常检查岗位工作情况发现问题时纠正
7负责组织制定区花草养护计划方案组织检查落实
8负责员工政治思想教育专业技培训断提高职工综合力素质
9完成级交办务
(二)绿化员岗位职责
1遵纪守法遵守理处项规章制度
2履行职责迟早退旷工离岗做职工作关事
3班穿工作服戴工作牌仪表整洁精神饱满
4执行理处文明礼貌语规范文明服务礼貌
5做损理处形象事收取业(住户)钱物
6服领导团结事互相帮助
8爱护公物价赔偿遗失工具
二制度规定
()绿化养护标准
1绿化充分植物配置合理达黄土露天
2园林植物达：(1)生长势(2)叶子枝干健壮(3)行道树基缺株(4)草坪覆盖率应基达lOO％草坪杂草控制l0％
3行道树绿死树树木修剪合理树形美观时解 决树木电线建筑物交通等间矛盾
4绿化生产垃圾(：树枝树叶草沫等)重点区路段做产清区路段做日产日清绿整洁砖石瓦块筐塑料袋等废弃物做常保洁
5栏杆园路桌椅井盖牌饰等园林设施完整做时维护油饰
6明显损坏绿草坪堆物堆料搭棚侵占等行道树树干钉栓刻画现象树距树干2米范围堆物堆料搭棚设摊圈栏等影响树木养护理生长现象
2米应保护措施
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