物业公司规章制度
加强理严明纪律发挥效益创流服务质量特制定规定：
出勤：月迟早退两次扣天工资
二 请假：必须请假条写明事部门负责批准办公室核实天批准三天理批准擅离开者动辞工处理扣发___天工资
(1) 请事假扣发天工资
(2) 请病假必须医生证明三天工资发三天扣请假期间工资
(3) 旷工者扣天工资外年终奖扣发天工资
(4) 请假天请假者必须提前申请
(5) 班时间必须坚守岗位检查岗位范围未班处理扣半天工资
三 坚守工作岗位必须质量达理处求完成职责胜工作住户反映较意见者理处权做出调离原岗位辞退处理
四 损坏理处住户财产视损坏程度价赔偿扣发工资
五 理处工具机器设备未理处办公室意准外
六 班时间报闲聊通迅设备聊天业余时间应努力学业务知识相关知识
七 工作时间住宅区事职工作外偿劳务
八 严禁业住户索取财物吃等良行
九 热情周动高效服务住户法规严格妥善理绝粗暴冷漠置
理
文明办公制度
员工应认真负责态度严谨务实作风做职工作办公讲求效率
二 员工应觉遵守理处作息时间严格执行劳动纪律班迟早退准中间私离岗外出办公说明私事生病班须事先请假
三 讲究礼貌注重仪容员工服装庄重方清洁
四 办公室会议室严禁吸烟
五 保持办公环境优美清洁意丢弃杂物
六 爱护公财物节约水电
七 重视防水防盗安全生产
八 办公时间保持肃静准串岗聊天嘻闹高声喧哗争吵
九 严格求遵守公司项规章制度
十 规定违者理处规定予济处罚
办公室值班制度
时处理突发事件维护区正常生产生活秩序制定制度：
值班员：公司部门理员均应参加值班
二 值班点：公司客户服务中心
三 值班时间：星期星期五12：00—13：00
四 值班员应填写值班登记表注明值班值班起止时间值班情况等
五 值班员必须时处理类突发事件遇重事件难处理应时报告公司理请求关部门协助处理
六 值班员必须坚守岗位擅离岗造成损失追究事责
七 值班事病法参加值班应事先安排调班报办公室事先法安排应找机动员暂值班登记表注明
八 国家法定节假日做加强值班安排
理处接访投诉工作制度
加强理处业住户联系时业住户排忧解难提高社会效益特建立接访投诉工作制度
接访工作客户服务中心负责宣传接投诉办公点电话业住户访投诉门信理处
二 理员遇业住户访投诉时应予热情接动询问面带微笑刁难推诿抗激化业住户情绪做熟陌生样孩样忙时闲时样
三 住户投诉访中谈问题客服员应时进行记录须天进行调查核实结果处理建议汇报办公室决定处理办法责部门
四 责部门处理访投诉时热诚动时坚持原突出服务推托扯皮推卸责难业住户机索取处利益等处理完毕应结果回复业住户理处做事事着落件件回音
五 全体理员认真负责做职工作业住户提供满意理服务减少住户投诉批评业住户满消解投诉前
户投诉处理制度
户投诉接收
1 户公司服务方面投诉采取种方式信函电话传真面谈统理处物员集中登记组织处理客户反馈处理结果
2 理处建立客户投诉登记表份投诉意见均予记录记录容包括客户名称投诉文件(信件传真电话面谈正式记录)编号投诉性质容摘处理结果等
3 理处亲指定员根客户投诉意见填写客户投诉处理通知单便踪检索份客户投诉处理通知单应进行编号客户投诉登记表中编号客户投诉意见原件作编号保持致
二 户意见处理(必须满足公司户承诺求处理)
1 理处户投诉处理通知单连户投诉意见原件责成相应班组进行处理
(1) 关班组负责作出补救措施
(2) 作出补救措施时需采取纠正措施预定时间完成
2 重问题投诉理处处理需统协调问题直接报理理作出处理决定
3 需采取纠正措施问题户投诉处理通知单中记录便踪检索
4 完成补救措施应处理结果反馈理处理处负责户联系报告处理结果直户满意止
业投诉处理分析制度
业理处理服务方面投诉采取种方式信函电话面谈均客服务中心进行接记录然投诉容反馈相关责部门责部门应做相应记录
二 责部门接投诉预定时间业答复采取种补救措施答复时间长应超三天
三 责部门业业投诉容安排相应员解决问题结果反馈部调度室
四 重问题投诉责部门处理需统协调问题直接报办公室作出处理决定
五 服务中心应采电话形式踪投诉解决否存问题需责成关部门迅速处理
六 业投诉分半年年终进行分析总结反复出现问题应组织关部门进行深入探讨找出解决办法防止重复发生
业意见调查回访制度
客服中心年少进行次业意见调查业意见调查应列明业方面满意程度：
a) 供电理
) 供水理
c) 消防治安理
d) 卫生理
e) 绿化理
f) 公设施理
g) 维修服务
h) 服务态度
二 服务中心回收意见表进行统计分析工作结果调查表回收份数总满意率分项满意率业物业理意见(性意见)等书面报告办公室
三 部门存问题办公室提出整改意见责成关部门限期解决
四 业误解服务中心应进行必耐心解释
五 业意见调查结果整改方案应定期业委员会进行通报接受监督
六 物员相关职部门应定期相关业进行回访
七 回访时虚心听取意见诚恳接受批评采纳合理化建议做回访记录
八 回访中业询问意见答复应告知预约时间答复
九 回访遇重问题应例会讨找出解决方案做件件落实事事回音 理处接访投诉定期固访制度
加强理处住户联系时住户排扰解难理工作置住户监督中集思广益时总结验教训断改进理提高服务质量特建立接访投诉工作制度
接访投诉工作
1 接访风披靡工作服务中心物员负责理处应广宣传接投诉办公点电话住户投诉门
2 理员遇住户访投诉时应予热情接动询问耐心细致做解释工作住户理解住宅区理规章制度时晓理动情住户理解支持理处工作
3 住户投诉访中谈问题接员应时进行记录天进行调查核实然处理结果汇报理处责部门解决问题意见关部门汇报决定处理办法
4 住户动前提合理化建议时详细认真做记录时汇报决定采取制定整改计划张榜公布整改措施表彰爱区住户名单时住户优先评选文明户
5 责部门处理访投诉时热诚动时坚持原突出服务推诿责难住户机索取处处理完毕应结果回复住户理处做事事着落件件回音
6 全体理员认真负责做职工作住户提供满意服务量减少住户投诉批评住户满消解投诉前
7 行物业理单位求参观时理处员工应予热情接住宅区情况做全面介绍通互相学提高区理水
二 回访工作
1 回访求：
(1) 办公室住户回访列入职责范围落实年工作计划总结评中
(2) 回访时虚心听取意见诚恳接受批评采纳合理化建议作回访记录
(3) 回访中住户询问意见答复应告知预约时间回复
(4) 回访反馈意见求建议投诉时逐条整理综合研究妥善解决重问题公司请示解决回访处理率达___效投诉率力争___
2 回访时间形式：
(1) 办公室年登门回访1~___次
(2) 物员区域范围分工季回访___次
(3) 半度召开次住户座谈会征求意见
(4) 利节日庆祝活动社区文化活动村民集会等形式广泛听取住户反馈
(5) 针性住户发放住户调查问卷作专题调查听取意见
回访工作制度
维修回访理维修负责担中：理回访率低___回访率低___维修负责回访率低___
二 回访时间安排维修星期中：安全设施维修两天回访漏水项目维修三天回访
三 回访容：
1 实查维修项目
2 维修现场业(住户)家解维修员服务情况
3 征询改进意见
4 核收费情况
5 请回访签名
四 回访中发现问题___时书面通知维修员进行整改
住宅区理处回访回访制度
加强物业理处广住户(业)联系理处项工作置身住户(业)监督中集思广益时总结验教训断改进理工作提高服务质量特制定住户回访制度
回访求
1 物业理处正副住户(业)回访列入职责范围落实年工作计划总结评中
2 回访时虚心听取意见诚恳接受批评采纳合理化建议作回访记录
3 回访中住户(业)询问意见答复应告知预约时间回复
4 回访反馈意见求建议投诉时逐条整理综合研究妥善解决重问题公司请示解决住户(业)反映问题做件件着落事事回音回访处理率达___投诉率力争控制___
二 回访时间形式
1 物业理处办公室年登门回访1~___次
2 物员区域范围分工月回访___次
3 季度召开次楼长会征求意见
4 利节日庆祝活动社区文化活动公关活动等形式广泛听取住户反映
5 针性住户(业)作专题调查听取意见
6 物业理处设投诉信箱投诉电话专接收交办公室时处理
7 时热情接访作登记
物业公司规章制度篇2
员工守
() 理员必须保持服装整洁仪表端庄精神饱满
(二) 住户访客事阶层士均应礼相保持彼间良关系
(三) 必须严格遵守公司轮值时间时班(交接班)迟早退
(四) 理员值时间住户做职责范围外私服务工作
(五) 理员参楼宇买卖租赁事物业住户提出求应请直接公司咨询
(六) 厦负责应该执行公司项指标定期召开该厦级员工会议公司做定期工作汇报厦员工应服厦负责工作调配岗位编排
(七) 准损坏公司信誉公司欺诈诚实行
(八) 假公司名义利职权外做损公司声誉利益行
(九) 业住户公司业务关收受索取形式礼物赏钱
(十) 公物私方面意疏忽损坏公司财务公物损坏须负责赔偿
(十) 雨雪天气员工必须时值监守岗位公司颁布指示进行防风防雨工作
(十二) 必须尊守执行公司发出切通告办事
二理公司
() 规定时间值擅离职守
(二) 值时饮酒吸烟瞌睡阅报书听收音机事闲谈开玩笑
(三) 日班时间必须穿着公司规定制服佩带员职员工作证完成岗位职责巡视层楼宇走火通道巡视时需特留意厦清洁否损坏破旧须维修方进行登记遇寻常事件应立处理记录时级报告
(四) 台风暴雨期间理员必须公司颁布员工值程序班做切防风防雨工作保护公财产
(五) 服级指导完成指定工作
(六) 留意种公设备否破坏涂污通知关员修理清必时须协助维修工作
(七) 执行项务时必须礼貌谨记服务礼貌第
(八) 住户发生意外例：受伤晕倒等应立协助家招呼救护车代办报警
(九) 热情接访员详细记录住户投诉迅速处理属职责范围立通知关员处理解决处理情况立级报告
(十) 理处须设置急救药品绷带药棉抢救药品等
(十) 厦公方钥匙：电机房机房泵房等必须心存放备紧急时需外接钥匙时必须登记姓名身份证时
三保安工作
()必须明掌握厦种保安设施操作效例：讲机警钟密码锁闭路电视等更须善设施免减弱防盗效果特强调门必须紧闭住户出入备防盗门钥匙密码锁访客讲机严禁门敞开防止坏机
(二)应熟悉厦住户识记住户姓名年龄家庭成员职业联络电话等资料必须保密泄露
(三)住户保持密切联络便保安问题常交换意见互通消息
(四)更员交接时应传达防盗信息做交接班记录备核查务令保安员高度警惕
(五)严禁推销士进入厦尤称公务员公机构员更应查验身份证文件疑问应致电关机构查询
(六)应礼貌询问进入厦访客登记身份证工作牌怀疑应讲机关住户联系访客携带疑物品时更需提高警觉
(七)值理员少两时巡楼次(固定时间)免坏隙入巡楼时必须警觉性特注意楼梯走廊电表房隐蔽方通道等确保疑物匿藏厦伺机作案留意公众方间边暗角巷水渠侧水箱底否预先暗藏盗窃工具等
(八)听住户呼救发现疑物须立报警封闭门通道警方员场处理切勿采取鲁莽行动知会警方
(九)切记理员般市民拘捕权搜查权拘捕疑犯应快交公安部门处理
(十)详细记录关政府部门电话便需时寻求协助
(十)发生罪案应采取列步骤协助破案
1 立刻报案留现场制公安员达遇伤员(害案犯)应立抢救监护
2 切勿移动许移动触摸践踏现场物品协助公安部门保留证方便调查工作
3 切勿开动风扇冷气机电器具免证破坏
4 禁止现场走动方便公安部门现场调查
5 公安员提供关罪案详情案发案关物相貌衣着关车牌号坏逃走方
四公卫生
()清洁工必须时清洁堂走廊楼梯电停车场天台等公方
(二)劝喻住户勿垃圾桶垃圾袋置走廊楼梯等公方免影响卫生阻塞通道
(三)发现杂物弃置走廊天台楼梯间应劝喻住户行搬附垃圾收集站法找住户清洁工清理外登记理处记事簿级报告
(四)发现天台天井公方积存污水应立清理免蚊虫滋生
(五)发现属楼宇污水渠沙井等淤塞破烂应速安排处理
(六)劝喻住户淋花时特心勿水淋阳台外面免影响层面行
(七)发现空调滴水发出量热气噪音时劝喻住户速处理免影响邻居市容卫生根城条例影响市容者处罚款
(八)需通告口头劝喻住户切勿抛垃圾出窗外影响卫生行身引致淤塞杂物投入厕盆污水渠
(九)层住户水喉水破烂导致层天花板渗水通知层住户修理结果应详细记录请示级处理
(十)顾公卫生住户屡次劝告改善应做详细记录报告级关卫生部门
五电梯
()电梯发生障停留空中时客响紧急呼救铃值班员应立通知保修员迅速修理时电梯讲机善言安慰困客请耐心等切勿行开启电梯门免发生危险
(二)劝喻电梯搬运物件者超重防止造成事
(三)电梯数时应维持秩序指导分批搭免超载发生危险
(四)住户应留意切勿幼单独搭进入电梯免发生危险
(五)保安值班员时刻注意闭路电视警惕坏恶意破坏电梯梯设备
(六)常清电梯门路轨常积存垃圾免影响梯门开关
(七)发现电梯震荡正常声音电梯损坏时应急时通知保修员进行修理修理员达时理员应详述电梯妥处便研究毛病切详细情况必须详细记录送理处
(八)狂风暴雨时发现机房顶接电梯门窗渗水时应量阻止雨水进入电梯槽暴风雨必须根治漏水情况
(九)电梯槽底积水时应时报告级处理时研究水源早修理
(十)水进入电梯应停止免触电设法电梯升高较安全方
(十)电梯机房钥匙电梯门钥匙修理员保安消防员外
(十二)电梯年年检次取年检合格证 (十三)洗走廊楼梯时勿水流入电梯免损坏电梯设备
(十四)火警发生时劝喻住户切勿搭电梯电梯时停半途困电梯困者浓烟致命
(十五)常检查电梯机房否足够通风温度否高气窗玻璃否完整机房门须特锁加准擅闯类告示牌
(十六)电梯求救警钟电风扇必须保持正常工作状态免紧急时法求救导致窒息
六电力系统
()修理电气设备应聘请持证合格技师
(二)应明厦种电力供应设备：厦电力总制户电路分线保险丝消防电泵制等明紧急开关操作程序时必须购置备保险丝消防总制电表水泵制等备急修时
(三)部分户电力中断应理处派检查修理厦供电系统属住户室设备障应住户行请处理理处提供适协助
(四)全座楼宇电力突然中断应先检查厦总制否正常属正常供电公司联系询明情况
(五)公电力设备：电梯总制走廊电梯电灯水泵消防系统电线等应常检查损坏热现象应立派修理
(六)接供电公司通知停电时应帖出通告清楚列明日期时间受影响设备供水系统室电器便住户准备公明电梯停厦备发电机供电解决停电完毕贴出恢复供电通告检查系统否恢复正常
(七)常检查保养弱电系统：厦户讲系统电梯监视系统必须保持完正常运行发现问题立修理
(八)厦出入口处应备充电式紧急明系统
(九)厦总制房机房层电表均应保持整洁放置杂物
(十)厦供电系统专业员定期检查保养保证安全正常供电
七消防
()消防中心值班员必须熟练掌握消防中心种设备操作应熟练消防设备
(二)组织厦员工学消防知识熟悉掌握种消防设备操作组织员工进行消防设备训练成厦合格义务消防队员
(三)值班员(包括理员)须常检查防火设施等损坏失效时应立修理更换
(四)利通告图片等形式住户解消防设施消防设备备应急
(五)日班时检查天台前楼梯走廊走火通道等千万阻塞情况发生
(六)教育制止孩童玩火燃放烟花爆竹等物品避免引起火警
(七)留意公电线破损符合规定时应立修理更换
(八)留意擅住宅改工厂单位尤原料制品容易着火者发现住户量易燃物品时刻查询否特许证明安全措施没时令搬走(搬出厦外)快报理处公司
(九)劝告拜神住户心燃点香烛制止住户走廊燃烧香纸
(十)发现某户浓烟出火烧浓味开门时时扑灭应快灭火器消防设备扑灭否电119报案
(十)发生火警电119报案时动警铃通告住户疏散安全情况灭火筒灭火喉设法施救
(十二)火警发生时劝喻住户切勿搭电梯
(十三)切勿放火门开免万发生火警时浓烟散播火势蔓延
(十四)报案时必须清楚说明现场址报案姓名理处电话
(十五)消防装置应认消防监查单位年少检查次
八气体燃料泄漏
()发现气体燃料泄露时应立熄灭现场附火源
(二)开气体燃料泄漏单位附关住户门窗楼宇空气流通
(三)切勿吸烟点火动门铃电开关等电制电器
(四)理员应立关闭单位系统气体燃料总制阻止气体燃料继续泄漏查找泄漏点迅速进行修理必时电话通知气体燃料公司拨119报警
(五)手拍门方式通知住户气体燃料泄漏事件请住户关闭气体供应制开门窗空气流通求协助通知住户实施述二三步骤情况严重应通知住户撤离
九楼宇结构维修
()楼宇结构更改破坏该楼宇安全重影响时理员应予注意级报告
(二)住户擅拆建墙壁增开窗户加建建筑物外墙铁笼檐壁台天台加盖棚屋时应予制止级报告
(三)天花板外墙漏水应通知单位关住户修理
(四)巡逻时发现列情况应立级报告研究修理方案进行修理：
1 墙壁天花板明显裂缝水泥爆裂
2 气窗玻璃爆裂
3 楼梯边栏杆松拖
4 防火门消防设备损坏
5 外墙壁批荡脱落
(五)住户安装铁闸掩出走廊阻塞通道应予制止报告级
十停车场理
()车员必须认真执行停车场理规定礼貌热情服务保证车辆安全维护车场良行车秩序
(二)车辆进场必须指定位置停车排列整齐阻塞通道认真检查车型车牌号避免出现差错
(三)解掌握车车型姓名年龄职业工作单位居住楼层座号等等便识
(四)汽车摩托车必须购买车辆综合保险便丢失保险公司索陪未买车辆综合保险车场予停放保
(五)停车场实行偿停车保服务必须严格遵守财纪律济手续清楚做钱票相符日清月结
(六)严禁载易燃易爆毒害物品车辆进场停放保免发生意外车辆违反规定进场应令开出车场立报告理处公安机关进行处理
(七)车员交接班时必须认真交接：清点停车场车辆少时租车停车计时票张数现金点清详细登记双方签字负责
(八)车员值班期间发现疑情况立报告班长理处注意事态发展交接班时叮嘱接班注意记录交接登记簿时注意事项必须记录登记簿备查
(九)车员必须认真执行收费制度坚持原徇私舞弊开票停车乱收费发现定严肃处理
(十)保持停车场清洁卫生日必须清扫次
十关廉洁条款
()良效厦理工作赖住户业合作级理员信心支持级员采取种廉洁奉公态度办事住户业定会全力支持理工作环境进步改善级理员均须清正廉明精神
(二)受雇厦事执行厦事物者包括理员保安员清洁工修理员理等均属厦职员执行工作期间均受工作守约束索取接受利益
物业公司规章制度篇3
目：
规范全体员工行加强公司员工队伍建设提高员工基素质
二 适范围：
玉龙物业理限公司工作员
三 职责：
31玉龙物业理公司员工义务严守规章制度公司利益做出贡献
32部门负责员工进行规章制度教育全面贯彻
四理规定
41工作期间必须穿工作服
42工作服干净
43工作期间须戴工号牌
44严禁工号牌
45公司发放工作服工号牌等妥善保
46迟早退外出
47员工请假须提前天通知部门批准方请假(特殊情况例外)
48严禁旷工
49班必须签
410许代签
411涂改签表
412服司命令事级讲礼貌执行正确工作指导维持正常工作秩序
413发生事情必须立报联络
414严禁公区域吐痰丢垃圾
415严禁工作时间吸烟
416工作时准喧哗闹
417准盗窃公司东西
418工作时间准睡觉做出睡觉姿势
419离开作业现场(岗位)时定直接招呼方离开
420许方式威胁恐吓事
421许公司架架者原律做条件开处理
422公司开雇员律准招入公司发现时开扣工资
423热爱公司团结事说利公司话做损公司形象事
424工作团结协作拖拉扯皮推卸责
425利职权谋私利损坏公司利益
426班时间会客串岗脱岗办私事扎堆聊天
违反规章制度严肃处理重者严惩警告罚款送公安机关
位员工严格遵守
五员工行规范
员工行规范员工公司切行动基准全体员工必须觉遵守认真执行
51总
511爱祖国爱生活爱公司
512遵守国家政策法规遵守社会公德
513觉遵守公司项规章制度
52劳动纪律
521遵守职业道德忠诚敬业钻研业务恪职守
522服领导服分配服调动服安排
523高度负责认真学专业技术知识时完成职工作
524迟早退觉签弄虚作假(次扣___元)
525维护公司声誉提倡部门间员工间真诚合作严禁散布流言蜚语传播道消息(发现予警告二次开)
526擅离职守工作时间准串岗聊天吃零食嬉闹声喧哗
527专心工作精神振作紧张序工作期间办理私事
528利职务工作便亲友谋私利
529挪公司财物更利职务便公司财物化转送
53仪容仪表
531着装整洁方体着工作服
532员工必须注重仪容仪表保持衣冠头发整洁指定位置佩戴胸卡
533注意卫生汗味异味
534严禁酒班(发现立开)
535员工着装必须保持清洁整污迹开线掉扣保证定期清洗
六胸卡理
61员工进入工作区域应规定佩戴胸卡
62胸卡须行保遗失应规定办理交费领手续
七考勤
71考勤
711考勤设专负责实行签考勤制度
712必须公司统制定考勤表认真填报实记录员工出勤情况隐瞒虚报漏报违反视情节轻重予处分
72迟早退旷工
721班前十分钟签时间员工应该时间名字规定签入考勤表(班组长应提前二十分钟岗)
722签时应认真逐日午签写准补签代签预签严禁弄虚作假
723外出公干未签者负责登记证明
724未规定时间签者迟迟员签考勤员班时间实填入考勤表
725班时间未提前班早退
726发生列情形者作旷工处理
7261未请假请假未批准缺勤者
7262超假办理续假手续未批准缺勤者
7263迟早退超___分钟者
73全勤奖缺勤处理
731月全勤者获全勤奖___元(月满勤者获___元出勤奖迟早退者罚款___元扣天出勤奖___元事假相)
732员工月班迟早退超三次次罚款___元处警告超五次辞退
733旷工天享受天出勤奖外扣___日工资
741加班：八时外延长工作时间利休息时间工作称作加班
742加班时间2—___时记半天加班(___元)6—___时记___天加班(___元)中午休息样记___天加班(___元)
743加班必须部门理批准填写加班条(单)
744公司安排拓荒活动单位应积极参加利休息时间参加加班计算
八请休假
81请假执行程序
811特殊情况请假须提前天提出书面申请批准时急事提前请假者必须四时通知
812天(含天)批准天三天(含三天)报理批准三天理报副总理批准
___请假必须获批准方执行否旷工处
814请假时假单交计算考勤
82婚假
员工婚假三天(带薪休假)
83丧假
公司员工直系亲属世假三天(带薪)家住外者根路程予假期
九奖惩制度
91奖励
表现者应予奖励：
911工作勤恳踏实劳怨努力完成职工作公司交项务成绩显著者奖励20—___元
912爱司家善总结学公司提出合理化建议者产生效益者奖励30—___元
913发现制止危害公司利益事公司减少损失奖励30—___元
914领导方工作成绩显著者奖励20—___元
915尊重领导团结事积极帮助奖励10—___元
916季度评选先进工作者次奖励20—___元
917季度评选先进班组次奖励100___元
918半年评选次先进工作者奖励100___元
三项做年底评先
92违纪处理
表现者予处罚：
921早退迟罚款___元
922旷工天扣___天工资___天出勤奖
923旷工连续___天动离职处理
924忘记签签错日期样罚款___元
925发现代签律罚款___元
926擅涂改签表律罚款___元
927班时间饮酒者予警告罚款20—___元
928服理顶撞领导者罚款20—___元
929贪污盗窃公司事财物者记罚款30—___元
9210严重违犯公司规章制度公司带重损失者罚款50—___元者开
9211工作期间客户事发生争吵斗殴罚款30—___元者开
9212客户投诉视情节轻重罚款30—___元者开
9213搬弄非传播谣言利团结者警告罚款30—___元
9214利职权谋取私利损害公司利益处分罚款50—___元
___违纪情节严重者济处罚追究法律责
十安全保密
101安全
确保公司员工生命财产安全全体员工牢记安全第公司实行谁负责谁岗位谁负责安全岗位责制
1011正确种工具设备
1012严格作业指导书操作规程执行
1013严禁私动安装种电器设备乱拉电线
1014时清理面油迹水迹防止意外事发生
1015发现疑情况时报告级关部门
1016擅挪动消防设施
1017班前认真检查岗位环境着重防火防盗发现隐患时报告级
102保密
公司保密文件资料时档妥善保严格阅手续外界透露传播公司机密(包括营决策市场推广方案规化设计方案财务收支情况预慨算标准施工订货合员工 收入数额等)做该说说该问问作废资料单时清理
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出勤：月迟早退两次扣天工资
二 请假：必须请假条写明事部门负责批准办公室核实天批准三天理批准擅离开者动辞工处理扣发___天工资
(1) 请事假扣发天工资
(2) 请病假必须医生证明三天工资发三天扣请假期间工资
(3) 旷工者扣天工资外年终奖扣发天工资
(4) 请假天请假者必须提前申请
(5) 班时间必须坚守岗位检查岗位范围未班处理扣半天工资
三 坚守工作岗位必须质量达理处求完成职责胜工作住户反映较意见者理处权做出调离原岗位辞退处理
四 损坏理处住户财产视损坏程度价赔偿扣发工资
五 理处工具机器设备未理处办公室意准外
六 班时间报闲聊通迅设备聊天业余时间应努力学业务知识相关知识
七 工作时间住宅区事职工作外偿劳务
八 严禁业住户索取财物吃等良行
九 热情周动高效服务住户法规严格妥善理绝粗暴冷漠置
理
文明办公制度
员工应认真负责态度严谨务实作风做职工作办公讲求效率
二 员工应觉遵守理处作息时间严格执行劳动纪律班迟早退准中间私离岗外出办公说明私事生病班须事先请假
三 讲究礼貌注重仪容员工服装庄重方清洁
四 办公室会议室严禁吸烟
五 保持办公环境优美清洁意丢弃杂物
六 爱护公财物节约水电
七 重视防水防盗安全生产
八 办公时间保持肃静准串岗聊天嘻闹高声喧哗争吵
九 严格求遵守公司项规章制度
十 规定违者理处规定予济处罚
办公室值班制度
时处理突发事件维护区正常生产生活秩序制定制度：
值班员：公司部门理员均应参加值班
二 值班点：公司客户服务中心
三 值班时间：星期星期五12：00—13：00
四 值班员应填写值班登记表注明值班值班起止时间值班情况等
五 值班员必须时处理类突发事件遇重事件难处理应时报告公司理请求关部门协助处理
六 值班员必须坚守岗位擅离岗造成损失追究事责
七 值班事病法参加值班应事先安排调班报办公室事先法安排应找机动员暂值班登记表注明
八 国家法定节假日做加强值班安排
理处接访投诉工作制度
加强理处业住户联系时业住户排忧解难提高社会效益特建立接访投诉工作制度
接访工作客户服务中心负责宣传接投诉办公点电话业住户访投诉门信理处
二 理员遇业住户访投诉时应予热情接动询问面带微笑刁难推诿抗激化业住户情绪做熟陌生样孩样忙时闲时样
三 住户投诉访中谈问题客服员应时进行记录须天进行调查核实结果处理建议汇报办公室决定处理办法责部门
四 责部门处理访投诉时热诚动时坚持原突出服务推托扯皮推卸责难业住户机索取处利益等处理完毕应结果回复业住户理处做事事着落件件回音
五 全体理员认真负责做职工作业住户提供满意理服务减少住户投诉批评业住户满消解投诉前
户投诉处理制度
户投诉接收
1 户公司服务方面投诉采取种方式信函电话传真面谈统理处物员集中登记组织处理客户反馈处理结果
2 理处建立客户投诉登记表份投诉意见均予记录记录容包括客户名称投诉文件(信件传真电话面谈正式记录)编号投诉性质容摘处理结果等
3 理处亲指定员根客户投诉意见填写客户投诉处理通知单便踪检索份客户投诉处理通知单应进行编号客户投诉登记表中编号客户投诉意见原件作编号保持致
二 户意见处理(必须满足公司户承诺求处理)
1 理处户投诉处理通知单连户投诉意见原件责成相应班组进行处理
(1) 关班组负责作出补救措施
(2) 作出补救措施时需采取纠正措施预定时间完成
2 重问题投诉理处处理需统协调问题直接报理理作出处理决定
3 需采取纠正措施问题户投诉处理通知单中记录便踪检索
4 完成补救措施应处理结果反馈理处理处负责户联系报告处理结果直户满意止
业投诉处理分析制度
业理处理服务方面投诉采取种方式信函电话面谈均客服务中心进行接记录然投诉容反馈相关责部门责部门应做相应记录
二 责部门接投诉预定时间业答复采取种补救措施答复时间长应超三天
三 责部门业业投诉容安排相应员解决问题结果反馈部调度室
四 重问题投诉责部门处理需统协调问题直接报办公室作出处理决定
五 服务中心应采电话形式踪投诉解决否存问题需责成关部门迅速处理
六 业投诉分半年年终进行分析总结反复出现问题应组织关部门进行深入探讨找出解决办法防止重复发生
业意见调查回访制度
客服中心年少进行次业意见调查业意见调查应列明业方面满意程度：
a) 供电理
) 供水理
c) 消防治安理
d) 卫生理
e) 绿化理
f) 公设施理
g) 维修服务
h) 服务态度
二 服务中心回收意见表进行统计分析工作结果调查表回收份数总满意率分项满意率业物业理意见(性意见)等书面报告办公室
三 部门存问题办公室提出整改意见责成关部门限期解决
四 业误解服务中心应进行必耐心解释
五 业意见调查结果整改方案应定期业委员会进行通报接受监督
六 物员相关职部门应定期相关业进行回访
七 回访时虚心听取意见诚恳接受批评采纳合理化建议做回访记录
八 回访中业询问意见答复应告知预约时间答复
九 回访遇重问题应例会讨找出解决方案做件件落实事事回音 理处接访投诉定期固访制度
加强理处住户联系时住户排扰解难理工作置住户监督中集思广益时总结验教训断改进理提高服务质量特建立接访投诉工作制度
接访投诉工作
1 接访风披靡工作服务中心物员负责理处应广宣传接投诉办公点电话住户投诉门
2 理员遇住户访投诉时应予热情接动询问耐心细致做解释工作住户理解住宅区理规章制度时晓理动情住户理解支持理处工作
3 住户投诉访中谈问题接员应时进行记录天进行调查核实然处理结果汇报理处责部门解决问题意见关部门汇报决定处理办法
4 住户动前提合理化建议时详细认真做记录时汇报决定采取制定整改计划张榜公布整改措施表彰爱区住户名单时住户优先评选文明户
5 责部门处理访投诉时热诚动时坚持原突出服务推诿责难住户机索取处处理完毕应结果回复住户理处做事事着落件件回音
6 全体理员认真负责做职工作住户提供满意服务量减少住户投诉批评住户满消解投诉前
7 行物业理单位求参观时理处员工应予热情接住宅区情况做全面介绍通互相学提高区理水
二 回访工作
1 回访求：
(1) 办公室住户回访列入职责范围落实年工作计划总结评中
(2) 回访时虚心听取意见诚恳接受批评采纳合理化建议作回访记录
(3) 回访中住户询问意见答复应告知预约时间回复
(4) 回访反馈意见求建议投诉时逐条整理综合研究妥善解决重问题公司请示解决回访处理率达___效投诉率力争___
2 回访时间形式：
(1) 办公室年登门回访1~___次
(2) 物员区域范围分工季回访___次
(3) 半度召开次住户座谈会征求意见
(4) 利节日庆祝活动社区文化活动村民集会等形式广泛听取住户反馈
(5) 针性住户发放住户调查问卷作专题调查听取意见
回访工作制度
维修回访理维修负责担中：理回访率低___回访率低___维修负责回访率低___
二 回访时间安排维修星期中：安全设施维修两天回访漏水项目维修三天回访
三 回访容：
1 实查维修项目
2 维修现场业(住户)家解维修员服务情况
3 征询改进意见
4 核收费情况
5 请回访签名
四 回访中发现问题___时书面通知维修员进行整改
住宅区理处回访回访制度
加强物业理处广住户(业)联系理处项工作置身住户(业)监督中集思广益时总结验教训断改进理工作提高服务质量特制定住户回访制度
回访求
1 物业理处正副住户(业)回访列入职责范围落实年工作计划总结评中
2 回访时虚心听取意见诚恳接受批评采纳合理化建议作回访记录
3 回访中住户(业)询问意见答复应告知预约时间回复
4 回访反馈意见求建议投诉时逐条整理综合研究妥善解决重问题公司请示解决住户(业)反映问题做件件着落事事回音回访处理率达___投诉率力争控制___
二 回访时间形式
1 物业理处办公室年登门回访1~___次
2 物员区域范围分工月回访___次
3 季度召开次楼长会征求意见
4 利节日庆祝活动社区文化活动公关活动等形式广泛听取住户反映
5 针性住户(业)作专题调查听取意见
6 物业理处设投诉信箱投诉电话专接收交办公室时处理
7 时热情接访作登记
物业公司规章制度篇2
员工守
() 理员必须保持服装整洁仪表端庄精神饱满
(二) 住户访客事阶层士均应礼相保持彼间良关系
(三) 必须严格遵守公司轮值时间时班(交接班)迟早退
(四) 理员值时间住户做职责范围外私服务工作
(五) 理员参楼宇买卖租赁事物业住户提出求应请直接公司咨询
(六) 厦负责应该执行公司项指标定期召开该厦级员工会议公司做定期工作汇报厦员工应服厦负责工作调配岗位编排
(七) 准损坏公司信誉公司欺诈诚实行
(八) 假公司名义利职权外做损公司声誉利益行
(九) 业住户公司业务关收受索取形式礼物赏钱
(十) 公物私方面意疏忽损坏公司财务公物损坏须负责赔偿
(十) 雨雪天气员工必须时值监守岗位公司颁布指示进行防风防雨工作
(十二) 必须尊守执行公司发出切通告办事
二理公司
() 规定时间值擅离职守
(二) 值时饮酒吸烟瞌睡阅报书听收音机事闲谈开玩笑
(三) 日班时间必须穿着公司规定制服佩带员职员工作证完成岗位职责巡视层楼宇走火通道巡视时需特留意厦清洁否损坏破旧须维修方进行登记遇寻常事件应立处理记录时级报告
(四) 台风暴雨期间理员必须公司颁布员工值程序班做切防风防雨工作保护公财产
(五) 服级指导完成指定工作
(六) 留意种公设备否破坏涂污通知关员修理清必时须协助维修工作
(七) 执行项务时必须礼貌谨记服务礼貌第
(八) 住户发生意外例：受伤晕倒等应立协助家招呼救护车代办报警
(九) 热情接访员详细记录住户投诉迅速处理属职责范围立通知关员处理解决处理情况立级报告
(十) 理处须设置急救药品绷带药棉抢救药品等
(十) 厦公方钥匙：电机房机房泵房等必须心存放备紧急时需外接钥匙时必须登记姓名身份证时
三保安工作
()必须明掌握厦种保安设施操作效例：讲机警钟密码锁闭路电视等更须善设施免减弱防盗效果特强调门必须紧闭住户出入备防盗门钥匙密码锁访客讲机严禁门敞开防止坏机
(二)应熟悉厦住户识记住户姓名年龄家庭成员职业联络电话等资料必须保密泄露
(三)住户保持密切联络便保安问题常交换意见互通消息
(四)更员交接时应传达防盗信息做交接班记录备核查务令保安员高度警惕
(五)严禁推销士进入厦尤称公务员公机构员更应查验身份证文件疑问应致电关机构查询
(六)应礼貌询问进入厦访客登记身份证工作牌怀疑应讲机关住户联系访客携带疑物品时更需提高警觉
(七)值理员少两时巡楼次(固定时间)免坏隙入巡楼时必须警觉性特注意楼梯走廊电表房隐蔽方通道等确保疑物匿藏厦伺机作案留意公众方间边暗角巷水渠侧水箱底否预先暗藏盗窃工具等
(八)听住户呼救发现疑物须立报警封闭门通道警方员场处理切勿采取鲁莽行动知会警方
(九)切记理员般市民拘捕权搜查权拘捕疑犯应快交公安部门处理
(十)详细记录关政府部门电话便需时寻求协助
(十)发生罪案应采取列步骤协助破案
1 立刻报案留现场制公安员达遇伤员(害案犯)应立抢救监护
2 切勿移动许移动触摸践踏现场物品协助公安部门保留证方便调查工作
3 切勿开动风扇冷气机电器具免证破坏
4 禁止现场走动方便公安部门现场调查
5 公安员提供关罪案详情案发案关物相貌衣着关车牌号坏逃走方
四公卫生
()清洁工必须时清洁堂走廊楼梯电停车场天台等公方
(二)劝喻住户勿垃圾桶垃圾袋置走廊楼梯等公方免影响卫生阻塞通道
(三)发现杂物弃置走廊天台楼梯间应劝喻住户行搬附垃圾收集站法找住户清洁工清理外登记理处记事簿级报告
(四)发现天台天井公方积存污水应立清理免蚊虫滋生
(五)发现属楼宇污水渠沙井等淤塞破烂应速安排处理
(六)劝喻住户淋花时特心勿水淋阳台外面免影响层面行
(七)发现空调滴水发出量热气噪音时劝喻住户速处理免影响邻居市容卫生根城条例影响市容者处罚款
(八)需通告口头劝喻住户切勿抛垃圾出窗外影响卫生行身引致淤塞杂物投入厕盆污水渠
(九)层住户水喉水破烂导致层天花板渗水通知层住户修理结果应详细记录请示级处理
(十)顾公卫生住户屡次劝告改善应做详细记录报告级关卫生部门
五电梯
()电梯发生障停留空中时客响紧急呼救铃值班员应立通知保修员迅速修理时电梯讲机善言安慰困客请耐心等切勿行开启电梯门免发生危险
(二)劝喻电梯搬运物件者超重防止造成事
(三)电梯数时应维持秩序指导分批搭免超载发生危险
(四)住户应留意切勿幼单独搭进入电梯免发生危险
(五)保安值班员时刻注意闭路电视警惕坏恶意破坏电梯梯设备
(六)常清电梯门路轨常积存垃圾免影响梯门开关
(七)发现电梯震荡正常声音电梯损坏时应急时通知保修员进行修理修理员达时理员应详述电梯妥处便研究毛病切详细情况必须详细记录送理处
(八)狂风暴雨时发现机房顶接电梯门窗渗水时应量阻止雨水进入电梯槽暴风雨必须根治漏水情况
(九)电梯槽底积水时应时报告级处理时研究水源早修理
(十)水进入电梯应停止免触电设法电梯升高较安全方
(十)电梯机房钥匙电梯门钥匙修理员保安消防员外
(十二)电梯年年检次取年检合格证 (十三)洗走廊楼梯时勿水流入电梯免损坏电梯设备
(十四)火警发生时劝喻住户切勿搭电梯电梯时停半途困电梯困者浓烟致命
(十五)常检查电梯机房否足够通风温度否高气窗玻璃否完整机房门须特锁加准擅闯类告示牌
(十六)电梯求救警钟电风扇必须保持正常工作状态免紧急时法求救导致窒息
六电力系统
()修理电气设备应聘请持证合格技师
(二)应明厦种电力供应设备：厦电力总制户电路分线保险丝消防电泵制等明紧急开关操作程序时必须购置备保险丝消防总制电表水泵制等备急修时
(三)部分户电力中断应理处派检查修理厦供电系统属住户室设备障应住户行请处理理处提供适协助
(四)全座楼宇电力突然中断应先检查厦总制否正常属正常供电公司联系询明情况
(五)公电力设备：电梯总制走廊电梯电灯水泵消防系统电线等应常检查损坏热现象应立派修理
(六)接供电公司通知停电时应帖出通告清楚列明日期时间受影响设备供水系统室电器便住户准备公明电梯停厦备发电机供电解决停电完毕贴出恢复供电通告检查系统否恢复正常
(七)常检查保养弱电系统：厦户讲系统电梯监视系统必须保持完正常运行发现问题立修理
(八)厦出入口处应备充电式紧急明系统
(九)厦总制房机房层电表均应保持整洁放置杂物
(十)厦供电系统专业员定期检查保养保证安全正常供电
七消防
()消防中心值班员必须熟练掌握消防中心种设备操作应熟练消防设备
(二)组织厦员工学消防知识熟悉掌握种消防设备操作组织员工进行消防设备训练成厦合格义务消防队员
(三)值班员(包括理员)须常检查防火设施等损坏失效时应立修理更换
(四)利通告图片等形式住户解消防设施消防设备备应急
(五)日班时检查天台前楼梯走廊走火通道等千万阻塞情况发生
(六)教育制止孩童玩火燃放烟花爆竹等物品避免引起火警
(七)留意公电线破损符合规定时应立修理更换
(八)留意擅住宅改工厂单位尤原料制品容易着火者发现住户量易燃物品时刻查询否特许证明安全措施没时令搬走(搬出厦外)快报理处公司
(九)劝告拜神住户心燃点香烛制止住户走廊燃烧香纸
(十)发现某户浓烟出火烧浓味开门时时扑灭应快灭火器消防设备扑灭否电119报案
(十)发生火警电119报案时动警铃通告住户疏散安全情况灭火筒灭火喉设法施救
(十二)火警发生时劝喻住户切勿搭电梯
(十三)切勿放火门开免万发生火警时浓烟散播火势蔓延
(十四)报案时必须清楚说明现场址报案姓名理处电话
(十五)消防装置应认消防监查单位年少检查次
八气体燃料泄漏
()发现气体燃料泄露时应立熄灭现场附火源
(二)开气体燃料泄漏单位附关住户门窗楼宇空气流通
(三)切勿吸烟点火动门铃电开关等电制电器
(四)理员应立关闭单位系统气体燃料总制阻止气体燃料继续泄漏查找泄漏点迅速进行修理必时电话通知气体燃料公司拨119报警
(五)手拍门方式通知住户气体燃料泄漏事件请住户关闭气体供应制开门窗空气流通求协助通知住户实施述二三步骤情况严重应通知住户撤离
九楼宇结构维修
()楼宇结构更改破坏该楼宇安全重影响时理员应予注意级报告
(二)住户擅拆建墙壁增开窗户加建建筑物外墙铁笼檐壁台天台加盖棚屋时应予制止级报告
(三)天花板外墙漏水应通知单位关住户修理
(四)巡逻时发现列情况应立级报告研究修理方案进行修理：
1 墙壁天花板明显裂缝水泥爆裂
2 气窗玻璃爆裂
3 楼梯边栏杆松拖
4 防火门消防设备损坏
5 外墙壁批荡脱落
(五)住户安装铁闸掩出走廊阻塞通道应予制止报告级
十停车场理
()车员必须认真执行停车场理规定礼貌热情服务保证车辆安全维护车场良行车秩序
(二)车辆进场必须指定位置停车排列整齐阻塞通道认真检查车型车牌号避免出现差错
(三)解掌握车车型姓名年龄职业工作单位居住楼层座号等等便识
(四)汽车摩托车必须购买车辆综合保险便丢失保险公司索陪未买车辆综合保险车场予停放保
(五)停车场实行偿停车保服务必须严格遵守财纪律济手续清楚做钱票相符日清月结
(六)严禁载易燃易爆毒害物品车辆进场停放保免发生意外车辆违反规定进场应令开出车场立报告理处公安机关进行处理
(七)车员交接班时必须认真交接：清点停车场车辆少时租车停车计时票张数现金点清详细登记双方签字负责
(八)车员值班期间发现疑情况立报告班长理处注意事态发展交接班时叮嘱接班注意记录交接登记簿时注意事项必须记录登记簿备查
(九)车员必须认真执行收费制度坚持原徇私舞弊开票停车乱收费发现定严肃处理
(十)保持停车场清洁卫生日必须清扫次
十关廉洁条款
()良效厦理工作赖住户业合作级理员信心支持级员采取种廉洁奉公态度办事住户业定会全力支持理工作环境进步改善级理员均须清正廉明精神
(二)受雇厦事执行厦事物者包括理员保安员清洁工修理员理等均属厦职员执行工作期间均受工作守约束索取接受利益
物业公司规章制度篇3
目：
规范全体员工行加强公司员工队伍建设提高员工基素质
二 适范围：
玉龙物业理限公司工作员
三 职责：
31玉龙物业理公司员工义务严守规章制度公司利益做出贡献
32部门负责员工进行规章制度教育全面贯彻
四理规定
41工作期间必须穿工作服
42工作服干净
43工作期间须戴工号牌
44严禁工号牌
45公司发放工作服工号牌等妥善保
46迟早退外出
47员工请假须提前天通知部门批准方请假(特殊情况例外)
48严禁旷工
49班必须签
410许代签
411涂改签表
412服司命令事级讲礼貌执行正确工作指导维持正常工作秩序
413发生事情必须立报联络
414严禁公区域吐痰丢垃圾
415严禁工作时间吸烟
416工作时准喧哗闹
417准盗窃公司东西
418工作时间准睡觉做出睡觉姿势
419离开作业现场(岗位)时定直接招呼方离开
420许方式威胁恐吓事
421许公司架架者原律做条件开处理
422公司开雇员律准招入公司发现时开扣工资
423热爱公司团结事说利公司话做损公司形象事
424工作团结协作拖拉扯皮推卸责
425利职权谋私利损坏公司利益
426班时间会客串岗脱岗办私事扎堆聊天
违反规章制度严肃处理重者严惩警告罚款送公安机关
位员工严格遵守
五员工行规范
员工行规范员工公司切行动基准全体员工必须觉遵守认真执行
51总
511爱祖国爱生活爱公司
512遵守国家政策法规遵守社会公德
513觉遵守公司项规章制度
52劳动纪律
521遵守职业道德忠诚敬业钻研业务恪职守
522服领导服分配服调动服安排
523高度负责认真学专业技术知识时完成职工作
524迟早退觉签弄虚作假(次扣___元)
525维护公司声誉提倡部门间员工间真诚合作严禁散布流言蜚语传播道消息(发现予警告二次开)
526擅离职守工作时间准串岗聊天吃零食嬉闹声喧哗
527专心工作精神振作紧张序工作期间办理私事
528利职务工作便亲友谋私利
529挪公司财物更利职务便公司财物化转送
53仪容仪表
531着装整洁方体着工作服
532员工必须注重仪容仪表保持衣冠头发整洁指定位置佩戴胸卡
533注意卫生汗味异味
534严禁酒班(发现立开)
535员工着装必须保持清洁整污迹开线掉扣保证定期清洗
六胸卡理
61员工进入工作区域应规定佩戴胸卡
62胸卡须行保遗失应规定办理交费领手续
七考勤
71考勤
711考勤设专负责实行签考勤制度
712必须公司统制定考勤表认真填报实记录员工出勤情况隐瞒虚报漏报违反视情节轻重予处分
72迟早退旷工
721班前十分钟签时间员工应该时间名字规定签入考勤表(班组长应提前二十分钟岗)
722签时应认真逐日午签写准补签代签预签严禁弄虚作假
723外出公干未签者负责登记证明
724未规定时间签者迟迟员签考勤员班时间实填入考勤表
725班时间未提前班早退
726发生列情形者作旷工处理
7261未请假请假未批准缺勤者
7262超假办理续假手续未批准缺勤者
7263迟早退超___分钟者
73全勤奖缺勤处理
731月全勤者获全勤奖___元(月满勤者获___元出勤奖迟早退者罚款___元扣天出勤奖___元事假相)
732员工月班迟早退超三次次罚款___元处警告超五次辞退
733旷工天享受天出勤奖外扣___日工资
741加班：八时外延长工作时间利休息时间工作称作加班
742加班时间2—___时记半天加班(___元)6—___时记___天加班(___元)中午休息样记___天加班(___元)
743加班必须部门理批准填写加班条(单)
744公司安排拓荒活动单位应积极参加利休息时间参加加班计算
八请休假
81请假执行程序
811特殊情况请假须提前天提出书面申请批准时急事提前请假者必须四时通知
812天(含天)批准天三天(含三天)报理批准三天理报副总理批准
___请假必须获批准方执行否旷工处
814请假时假单交计算考勤
82婚假
员工婚假三天(带薪休假)
83丧假
公司员工直系亲属世假三天(带薪)家住外者根路程予假期
九奖惩制度
91奖励
表现者应予奖励：
911工作勤恳踏实劳怨努力完成职工作公司交项务成绩显著者奖励20—___元
912爱司家善总结学公司提出合理化建议者产生效益者奖励30—___元
913发现制止危害公司利益事公司减少损失奖励30—___元
914领导方工作成绩显著者奖励20—___元
915尊重领导团结事积极帮助奖励10—___元
916季度评选先进工作者次奖励20—___元
917季度评选先进班组次奖励100___元
918半年评选次先进工作者奖励100___元
三项做年底评先
92违纪处理
表现者予处罚：
921早退迟罚款___元
922旷工天扣___天工资___天出勤奖
923旷工连续___天动离职处理
924忘记签签错日期样罚款___元
925发现代签律罚款___元
926擅涂改签表律罚款___元
927班时间饮酒者予警告罚款20—___元
928服理顶撞领导者罚款20—___元
929贪污盗窃公司事财物者记罚款30—___元
9210严重违犯公司规章制度公司带重损失者罚款50—___元者开
9211工作期间客户事发生争吵斗殴罚款30—___元者开
9212客户投诉视情节轻重罚款30—___元者开
9213搬弄非传播谣言利团结者警告罚款30—___元
9214利职权谋取私利损害公司利益处分罚款50—___元
___违纪情节严重者济处罚追究法律责
十安全保密
101安全
确保公司员工生命财产安全全体员工牢记安全第公司实行谁负责谁岗位谁负责安全岗位责制
1011正确种工具设备
1012严格作业指导书操作规程执行
1013严禁私动安装种电器设备乱拉电线
1014时清理面油迹水迹防止意外事发生
1015发现疑情况时报告级关部门
1016擅挪动消防设施
1017班前认真检查岗位环境着重防火防盗发现隐患时报告级
102保密
公司保密文件资料时档妥善保严格阅手续外界透露传播公司机密(包括营决策市场推广方案规化设计方案财务收支情况预慨算标准施工订货合员工 收入数额等)做该说说该问问作废资料单时清理
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