2030电专科办公室理期末试题答案（试卷号2180）
盗传必究
单项选择题I请正确答案字母序号填答题纸题1分．10分）
1．文员处理信访工作时收信（单位）复信情况种？( )
A 初次写信激言行
B．激言行漫骂领导匿名信
C．已做结案处理
D．没具体容匿名信
2．社交场合讲究次序礼仪般( )
A 右次
B．右尊
C．次
D．左尊
3．某情况文员安排日程计划表时获司完全信取决两点：掌握足够知识解业务轻重缓急具( )解求约会者心理
A．社交力
B．说话技巧
C．听话力
D．听写力
4．关文员差旅预订工作中行项适宜？( )
A飞机票预订时联系记方姓名（时告知姓名）需电话弄清疑点应找
B．预订火车票时首先解火车运行时间司铺位求
C．果预订需保证应事先申明果想取消预订结帐前电话
D．定弄确认旅馆预订传真书面形式证明
5 文秘员关心司健康果司生病初愈文员行中项恰？( )
A 司接触医疗检查减轻司患病心理负担
B．日程安排相紧凑司生病耽误时间迅速补回
C．暂时司安排职务活动
D．注意安排司饮食
6．般言办公室里( )位置座
A 离入口远
B．离口
C．门口
D．窗户
7．文员必须理金钱学会节约开支行中项恰？( )
A．价格便宜商店购买办公品质量重
B 作出预算月季度预计办公室开销控制开支
C．采购量物品时享受批量折扣次购买办公品
D．限制必长途电话轻易选择快递服务
8．接电话行正确？( )
A．受通话方极责难应针锋相回击
B．司电留言应正面放办公桌
C．做记录时便笺垫张复写纸防遗失备
D．中途事需放电话请方等时应话筒放置
9．邮件寄发考虑素( )
A 时间
B．便利
C．济
D．爱
10．关握手礼仪面说法错误( )
A．般3秒宜
B．右手握手普遍握手方式
C．般社交场合握手太力
D．表示亲切男士女士握手时双手相握
二判断题（正确划√错误划×题1分10分）
11．办公室灯光明避开然光工灯光( × )
12．文员司进言关什事应该场合私表达( × )
13．正确邮件信封拆封位置信封右边侧( √ )
14．介绍位相时应职先先介绍新进职员时职先介绍年纪较轻( √ )
15． 文秘员司支票理谨慎心支票簿印章应该起收藏避免盗领( × )
16．司文秘员必须周末核周行动计划天早核天行动计划( √ )
17．交际应酬讲求时效时机错补救法表达诚意会破坏彼关系 ( √ )
18．合适话题双方感兴趣利益话题较高雅话题夸耀话题(× )
19．社交交谈中般忌讳谈方私生活话题( √ )
20． 文文件没格式控制纯字符文件时受计算机软硬件类型控制兼容性( √ )
三简答题（题10分20分）
21．简述办公室四种含义
答：(1)广义：泛指切办公场区教室车间医疗室实验室等（3分）
(2)狭义：指某类职业员某级职务员办公场厂长办公室等（3分）
(3)特指：政府机关企事业单位综合办事机构级高称办公厅河北省政府办公厅（3分）
(4)专指：某种专门独立工作机构国务院台湾事务办公室（1分）
22．制发文件时加盖机关印章称印具体求？
答：(1)文件印时必须机关领导部门负责签发文件原稿核误始印（3分）
(2)文件印端正清晰端正盖成文日期方压正文骑年盖月（3分）
(3)文件印定制发文件机关部门单位相致（2分）
(4)核实印份数超份数盖印（2分）
四设计题（题15分30分）
23．设计份电话记录单
24访者称事先已司约会面时文员接应？
答：(1)先访者说：？请稍等（3分）
(2)然请访者稍坐联系司（3分）
(3)司汇报：您约某某单位某先生（女士）现已（4分）
(4)果司确认已事先约文员回访者说：某先生（女士）真抱歉知您已约您久等请边走然引导客会见司（5分）
五案例分析题（题15分30分）
25．案例题：
文员曹分营销业务孙副理请示业务处理意见遇负责宣传张副理曹作请示结果丽位领导意见致曹适两位领导矛盾加深孙认曹张关系亲支持张认曹意作张认业务引介曹应先通气
请分析曹样做？错里？面种情况曹应该办？
答：(1)曹犯头请示错误遵领导职权分工单请示原然领导请示应孙意见办应头请示(4分)
(2)工作中应分亲疏远某领导落尴尬境(2分)
(3)两位领导作指示果张通情达理曹应说明职权分工办事求谅解孙意见办（3分）
(4)果求谅解时曹应两位领导分检讨建议两位商议方法遵执行（3分）
(5)果矛盾统应总理请示遵总理意见办请孙张作解释文员执行决策意见（3分）
26．案例题二：
公司理星期早告诉文员刘星期四午9：0011：00召开销售员会议求刘通知关员．刘刚公司久太清楚公司少销售员业务部门转转数外出没遇销售员接刘忙事情通知事忘．
直星期三午理问会议通知没匆忙公司布告栏里写通知：兹定星期四午会议室召开销售员会议会议重请务必出席．
星期四午8：30左右2销售员会议室会议室里没招呼会议开坐会走．9：00左右6销售员什资料没带中2说已约客户10：00见面．10点剩4位销售员谈出什东西会议草草结束理高兴．公司12位销售员事问外4位说根没通知理刘非常满
问题：认刘究竟错方？正确做法应该样？
答：(1)应该搞清销售员数姓名准备份名单（2分）
(2)印书面通知（2分）
(3)3天面发放通知电话通知（电话中需方确认时间点容等）名单（2分）
(4)通知写布告栏里注意（2分）
(5)通知应写清会议时间（开始结束时间）点（2分）
(6)应详细写清会议容应做准备（2分）
(7)应提前会议室做准备做签工作（3分）
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单项选择题I请正确答案字母序号填答题纸题1分．10分）
1．文员处理信访工作时收信（单位）复信情况种？( )
A 初次写信激言行
B．激言行漫骂领导匿名信
C．已做结案处理
D．没具体容匿名信
2．社交场合讲究次序礼仪般( )
A 右次
B．右尊
C．次
D．左尊
3．某情况文员安排日程计划表时获司完全信取决两点：掌握足够知识解业务轻重缓急具( )解求约会者心理
A．社交力
B．说话技巧
C．听话力
D．听写力
4．关文员差旅预订工作中行项适宜？( )
A飞机票预订时联系记方姓名（时告知姓名）需电话弄清疑点应找
B．预订火车票时首先解火车运行时间司铺位求
C．果预订需保证应事先申明果想取消预订结帐前电话
D．定弄确认旅馆预订传真书面形式证明
5 文秘员关心司健康果司生病初愈文员行中项恰？( )
A 司接触医疗检查减轻司患病心理负担
B．日程安排相紧凑司生病耽误时间迅速补回
C．暂时司安排职务活动
D．注意安排司饮食
6．般言办公室里( )位置座
A 离入口远
B．离口
C．门口
D．窗户
7．文员必须理金钱学会节约开支行中项恰？( )
A．价格便宜商店购买办公品质量重
B 作出预算月季度预计办公室开销控制开支
C．采购量物品时享受批量折扣次购买办公品
D．限制必长途电话轻易选择快递服务
8．接电话行正确？( )
A．受通话方极责难应针锋相回击
B．司电留言应正面放办公桌
C．做记录时便笺垫张复写纸防遗失备
D．中途事需放电话请方等时应话筒放置
9．邮件寄发考虑素( )
A 时间
B．便利
C．济
D．爱
10．关握手礼仪面说法错误( )
A．般3秒宜
B．右手握手普遍握手方式
C．般社交场合握手太力
D．表示亲切男士女士握手时双手相握
二判断题（正确划√错误划×题1分10分）
11．办公室灯光明避开然光工灯光( × )
12．文员司进言关什事应该场合私表达( × )
13．正确邮件信封拆封位置信封右边侧( √ )
14．介绍位相时应职先先介绍新进职员时职先介绍年纪较轻( √ )
15． 文秘员司支票理谨慎心支票簿印章应该起收藏避免盗领( × )
16．司文秘员必须周末核周行动计划天早核天行动计划( √ )
17．交际应酬讲求时效时机错补救法表达诚意会破坏彼关系 ( √ )
18．合适话题双方感兴趣利益话题较高雅话题夸耀话题(× )
19．社交交谈中般忌讳谈方私生活话题( √ )
20． 文文件没格式控制纯字符文件时受计算机软硬件类型控制兼容性( √ )
三简答题（题10分20分）
21．简述办公室四种含义
答：(1)广义：泛指切办公场区教室车间医疗室实验室等（3分）
(2)狭义：指某类职业员某级职务员办公场厂长办公室等（3分）
(3)特指：政府机关企事业单位综合办事机构级高称办公厅河北省政府办公厅（3分）
(4)专指：某种专门独立工作机构国务院台湾事务办公室（1分）
22．制发文件时加盖机关印章称印具体求？
答：(1)文件印时必须机关领导部门负责签发文件原稿核误始印（3分）
(2)文件印端正清晰端正盖成文日期方压正文骑年盖月（3分）
(3)文件印定制发文件机关部门单位相致（2分）
(4)核实印份数超份数盖印（2分）
四设计题（题15分30分）
23．设计份电话记录单
24访者称事先已司约会面时文员接应？
答：(1)先访者说：？请稍等（3分）
(2)然请访者稍坐联系司（3分）
(3)司汇报：您约某某单位某先生（女士）现已（4分）
(4)果司确认已事先约文员回访者说：某先生（女士）真抱歉知您已约您久等请边走然引导客会见司（5分）
五案例分析题（题15分30分）
25．案例题：
文员曹分营销业务孙副理请示业务处理意见遇负责宣传张副理曹作请示结果丽位领导意见致曹适两位领导矛盾加深孙认曹张关系亲支持张认曹意作张认业务引介曹应先通气
请分析曹样做？错里？面种情况曹应该办？
答：(1)曹犯头请示错误遵领导职权分工单请示原然领导请示应孙意见办应头请示(4分)
(2)工作中应分亲疏远某领导落尴尬境(2分)
(3)两位领导作指示果张通情达理曹应说明职权分工办事求谅解孙意见办（3分）
(4)果求谅解时曹应两位领导分检讨建议两位商议方法遵执行（3分）
(5)果矛盾统应总理请示遵总理意见办请孙张作解释文员执行决策意见（3分）
26．案例题二：
公司理星期早告诉文员刘星期四午9：0011：00召开销售员会议求刘通知关员．刘刚公司久太清楚公司少销售员业务部门转转数外出没遇销售员接刘忙事情通知事忘．
直星期三午理问会议通知没匆忙公司布告栏里写通知：兹定星期四午会议室召开销售员会议会议重请务必出席．
星期四午8：30左右2销售员会议室会议室里没招呼会议开坐会走．9：00左右6销售员什资料没带中2说已约客户10：00见面．10点剩4位销售员谈出什东西会议草草结束理高兴．公司12位销售员事问外4位说根没通知理刘非常满
问题：认刘究竟错方？正确做法应该样？
答：(1)应该搞清销售员数姓名准备份名单（2分）
(2)印书面通知（2分）
(3)3天面发放通知电话通知（电话中需方确认时间点容等）名单（2分）
(4)通知写布告栏里注意（2分）
(5)通知应写清会议时间（开始结束时间）点（2分）
(6)应详细写清会议容应做准备（2分）
(7)应提前会议室做准备做签工作（3分）
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