国家开放学电专科办公室理2023期末试题答案（试卷号：2180）
盗传必究
单项选择题（请正确答案字母序号填答题纸题1分10分）
1．文员根司指示方求约会时做法错误( )
A．果写信方式估计方收信电话确认
B．告知司联系电话便变化时立通知
C．方越忙越必须早点联络
D．果司出差回天安排约会
2．关名片方式错误( )
A．文员应时候场合携带名片
B．递送名片时应双手捧交文字正面方
C．果方名片恰没带身边应说明表歉意
D．名片面递送寄礼貌
3．文员做档案收集应该收集文书资料( )
A．级单位报送报告统计报表等
B．未签发文电草稿
C．单位部互相抄送文件材料
D．单位负责兼外单位职务形成文件材料
4．值班员应该做类事情( )
A．签发文件
B．分发会议通知
C．询问情况
D．传达指示
5．接受忠告反应应该( )
A．烦躁心情倾听
B．量责推
C．应辩解说：……
D．切勿感情事
6．办公室事务理特征( )
A．服务性
B．决策性
C．专业性
D．动性．
7．文员印寄欧美国家信封收信容印序应该( )
A．国名址部门姓名
B．姓名址部门国名
C．姓名部门址国名
D．姓名国名部门址
8．时应司求文员参会见会谈容文员务( )
A．准备资料
B发表意见
C．现场服务
D．会议会谈记录
9．邮件送单位租信箱文员开启取出邮件带回办公室事情文员工作求致( )
A．天开箱次数邮局投递次数致
B取出邮件立返回办公室
C．事先带包袋装邮件
D．应提高办事效率取邮件事起办
10．接电话行正确( )
A．受通话方极责难应针锋相回击
B．司留言正面放办公桌
C．做记录时便笺垫张复写纸防遗失备
D．中途事需放电话请方等时应话筒放置
二判断题（正确√错误×题1分10分）
11．办公室桌椅特客椅子应放直光源方(× )
12．办公室环境布置目建立挡驾制度( √ )
13．文员应避免必通信邮寄频繁联系集中起分批进行( √ )
14．请示报告合关××××问题请示报告( × )
15．果文员找位司位高尊长方文员说完应该司接电话告诉司找马会听电话
司直接方通话( √ )
16．假司准备参加某会议应立会议通知废弃免干扰事情(× )
17．果需访者确定会面时间应先征求访者方便时间查司时间表果时间空答应( × )
18．女性文员坐臀部椅子坐三分二背离椅背拳头距离
( √ )
19．文员支票理谨慎支票簿印章应该锁入抽屉(× )
20列入保密范围公文应产生时制文机关确定密级保密范围密级保密期限变更解密( √ )
三筒答题（题10分20分）
21．简说明会议纪什作？两种形式？点：
答：会议纪具沟通情况交流验统认识指导工作作（3分）
级汇报会议情况分发级属单位传达会议精神议定事项求会单位遵守执行（3分）
两种形式： (1)议决性会议纪（2分）
(2)周知性会议纪（2分）
22请简单说明提高会议效率基做法？
答：遵循法律法规（1分）
合理确定会议目标（1分）
确定必会者（1分）
减少会议数量（1分）
缩会议规模（1分）
简化会议程序（1分）
缩短会议时间（2分）
控制会议费（1分）
分析会议成（1分）
四设计题（题15分30分）
23单位推进工作开展拟制定三年中长期工作发展规划决定召开部分员参加工作研讨会办公室员应该准备开次座谈会？
答：(1)座谈会邀请象必须部门工作熟悉独立思考见敢发表意见者(3分)
(2)座谈会型数七八宜（3分）
(3)座谈会文秘员应持密切配合(2分)
(4)持负责引导组织做记录（2分）
(5)详细记录应文秘员引入注目座位做（1分）
(6)座谈会时间必严格规定长短(2分)
(7)会场准备饮料茶点边吃边谈气氛轻松（2分）
24某中外合资公司总部德方总理访恰逢生日司求文员陈购买礼物赠送陈应办？考虑素？
答：(1)清楚德方总理爱文化背景性格惯等（3分）
(2)征求司意见意允许钱款额度范围选购礼物（3分）
(3)较合适生日礼物中国特色总理较喜欢物品(3分)
(4)赠送礼物应掉包装标价应请商店精美包装纸重新包装(3分)
(5)附贺卡写中国公司名称司亲送德方总理（3分）
五案例分析题（题15分30分）
25．请案例：
海某冰箱厂冰箱畅销全国天江苏某城市报刊登家厂家冰箱发生爆炸消息天种冰箱问津奇怪厂方未收该户投诉信电话记者纷纷门
厂方决定派位副厂长带名技术员名文秘员动门访问调查周密检查技术员始终找出冰箱爆炸原细心文秘员发现户神色太正常发现冰箱细红色纸片便副厂长汇报副厂长户进行整天耐心诚恳交谈动提出赔偿冰箱保密条件户终说出冰箱里藏放准备年鞭炮知道取食品时碰撞致幸未伤说邻居听爆炸居委会报告引起媒介注意报查清原副厂长海厂方联系召开记者招会新闻界说明真相隐户姓名承认厂方责：未冰箱说明书写明：冰箱冷藏易燃易爆物品话引发出记者哄堂笑件事喜剧性结束天种品牌冰箱销售量迅速回升台崭新冰箱送位户家中
案例文秘员信访工作提供益启示？
答：(1)信访工作完全动等写信电话告门文秘员应该注意社会反馈(5分)
(2)事涉单位利益信誉应时领导汇报采取动出击方法（5分）
(3)文秘员专业员解决技术性问题文秘员应具细心敏感工作方式作风角度帮助领导解决问题（5分）
26．李受司委托浦东机场接公司位重客欢迎欢迎嘴里说着动伸手等客伸手李相握李客行李放入汽车行李箱接着引导客副驾驶座位说：坐里视野坐汽车排座位路李非常关心询问客公司情况听客收入福利家庭情况位客似切满意话越越少李点摸着头脑心想殷勤……
认李举止否合礼仪什李应该做正确
答：(1)客间应该先伸手(3分)
(2)客行李前应征求意：(2分)
(3)行李放行李箱中征意(3分)
(4)司机开车汽车位次礼仪右左前(3分)
(5)客应该坐排李应该坐副驾驶座(3分)
(6)客公司部情况收入福利家庭情况等合适话题(3分)
(7)应该客谈合适话题天气风土情新闻等(3分)
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单项选择题（请正确答案字母序号填答题纸题1分10分）
1．文员根司指示方求约会时做法错误( )
A．果写信方式估计方收信电话确认
B．告知司联系电话便变化时立通知
C．方越忙越必须早点联络
D．果司出差回天安排约会
2．关名片方式错误( )
A．文员应时候场合携带名片
B．递送名片时应双手捧交文字正面方
C．果方名片恰没带身边应说明表歉意
D．名片面递送寄礼貌
3．文员做档案收集应该收集文书资料( )
A．级单位报送报告统计报表等
B．未签发文电草稿
C．单位部互相抄送文件材料
D．单位负责兼外单位职务形成文件材料
4．值班员应该做类事情( )
A．签发文件
B．分发会议通知
C．询问情况
D．传达指示
5．接受忠告反应应该( )
A．烦躁心情倾听
B．量责推
C．应辩解说：……
D．切勿感情事
6．办公室事务理特征( )
A．服务性
B．决策性
C．专业性
D．动性．
7．文员印寄欧美国家信封收信容印序应该( )
A．国名址部门姓名
B．姓名址部门国名
C．姓名部门址国名
D．姓名国名部门址
8．时应司求文员参会见会谈容文员务( )
A．准备资料
B发表意见
C．现场服务
D．会议会谈记录
9．邮件送单位租信箱文员开启取出邮件带回办公室事情文员工作求致( )
A．天开箱次数邮局投递次数致
B取出邮件立返回办公室
C．事先带包袋装邮件
D．应提高办事效率取邮件事起办
10．接电话行正确( )
A．受通话方极责难应针锋相回击
B．司留言正面放办公桌
C．做记录时便笺垫张复写纸防遗失备
D．中途事需放电话请方等时应话筒放置
二判断题（正确√错误×题1分10分）
11．办公室桌椅特客椅子应放直光源方(× )
12．办公室环境布置目建立挡驾制度( √ )
13．文员应避免必通信邮寄频繁联系集中起分批进行( √ )
14．请示报告合关××××问题请示报告( × )
15．果文员找位司位高尊长方文员说完应该司接电话告诉司找马会听电话
司直接方通话( √ )
16．假司准备参加某会议应立会议通知废弃免干扰事情(× )
17．果需访者确定会面时间应先征求访者方便时间查司时间表果时间空答应( × )
18．女性文员坐臀部椅子坐三分二背离椅背拳头距离
( √ )
19．文员支票理谨慎支票簿印章应该锁入抽屉(× )
20列入保密范围公文应产生时制文机关确定密级保密范围密级保密期限变更解密( √ )
三筒答题（题10分20分）
21．简说明会议纪什作？两种形式？点：
答：会议纪具沟通情况交流验统认识指导工作作（3分）
级汇报会议情况分发级属单位传达会议精神议定事项求会单位遵守执行（3分）
两种形式： (1)议决性会议纪（2分）
(2)周知性会议纪（2分）
22请简单说明提高会议效率基做法？
答：遵循法律法规（1分）
合理确定会议目标（1分）
确定必会者（1分）
减少会议数量（1分）
缩会议规模（1分）
简化会议程序（1分）
缩短会议时间（2分）
控制会议费（1分）
分析会议成（1分）
四设计题（题15分30分）
23单位推进工作开展拟制定三年中长期工作发展规划决定召开部分员参加工作研讨会办公室员应该准备开次座谈会？
答：(1)座谈会邀请象必须部门工作熟悉独立思考见敢发表意见者(3分)
(2)座谈会型数七八宜（3分）
(3)座谈会文秘员应持密切配合(2分)
(4)持负责引导组织做记录（2分）
(5)详细记录应文秘员引入注目座位做（1分）
(6)座谈会时间必严格规定长短(2分)
(7)会场准备饮料茶点边吃边谈气氛轻松（2分）
24某中外合资公司总部德方总理访恰逢生日司求文员陈购买礼物赠送陈应办？考虑素？
答：(1)清楚德方总理爱文化背景性格惯等（3分）
(2)征求司意见意允许钱款额度范围选购礼物（3分）
(3)较合适生日礼物中国特色总理较喜欢物品(3分)
(4)赠送礼物应掉包装标价应请商店精美包装纸重新包装(3分)
(5)附贺卡写中国公司名称司亲送德方总理（3分）
五案例分析题（题15分30分）
25．请案例：
海某冰箱厂冰箱畅销全国天江苏某城市报刊登家厂家冰箱发生爆炸消息天种冰箱问津奇怪厂方未收该户投诉信电话记者纷纷门
厂方决定派位副厂长带名技术员名文秘员动门访问调查周密检查技术员始终找出冰箱爆炸原细心文秘员发现户神色太正常发现冰箱细红色纸片便副厂长汇报副厂长户进行整天耐心诚恳交谈动提出赔偿冰箱保密条件户终说出冰箱里藏放准备年鞭炮知道取食品时碰撞致幸未伤说邻居听爆炸居委会报告引起媒介注意报查清原副厂长海厂方联系召开记者招会新闻界说明真相隐户姓名承认厂方责：未冰箱说明书写明：冰箱冷藏易燃易爆物品话引发出记者哄堂笑件事喜剧性结束天种品牌冰箱销售量迅速回升台崭新冰箱送位户家中
案例文秘员信访工作提供益启示？
答：(1)信访工作完全动等写信电话告门文秘员应该注意社会反馈(5分)
(2)事涉单位利益信誉应时领导汇报采取动出击方法（5分）
(3)文秘员专业员解决技术性问题文秘员应具细心敏感工作方式作风角度帮助领导解决问题（5分）
26．李受司委托浦东机场接公司位重客欢迎欢迎嘴里说着动伸手等客伸手李相握李客行李放入汽车行李箱接着引导客副驾驶座位说：坐里视野坐汽车排座位路李非常关心询问客公司情况听客收入福利家庭情况位客似切满意话越越少李点摸着头脑心想殷勤……
认李举止否合礼仪什李应该做正确
答：(1)客间应该先伸手(3分)
(2)客行李前应征求意：(2分)
(3)行李放行李箱中征意(3分)
(4)司机开车汽车位次礼仪右左前(3分)
(5)客应该坐排李应该坐副驾驶座(3分)
(6)客公司部情况收入福利家庭情况等合适话题(3分)
(7)应该客谈合适话题天气风土情新闻等(3分)
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