国家开放学电专科办公室理期末试题标准题库答案（试卷号：2180）
盗传必究
单项选择题
1．文员印寄欧美国家信封收信容印序应该( )
A国名址部门姓名
B．姓名址部门国名
C．姓名部门址国名
D．姓名国名部门址
2．列接受名片时唯正确做法( )
A．接受名片时双手
B．声念出名片头衔
C．接名片马放入兜
D．传递名片正面
3．种类型适合谈话收集创意会议？( )
A．口字型
B．圆桌型
C．教室型
D．U字型
4．美国类学家爱德华霍尔博士交空间距离划分理45CM—120CM应该( )
A．区
B．社交区
C．亲密区
D．公众区
5．文员协助举行宴会时考虑( )
A．宴会形式气氛
B．休息室
C．停车场
D．交通否方便
6司参加种应酬会议时需更换服装文员应( )
A．通知司家衣服送达
B．司家里
C．司家里更换
D．买新服装
7．关文员理时间说法正确？( )
A．定目标想做需做事情写
B．想办法加快处理邮件信件反复出现事务
C．开始工作前做准备工作会遗忘某事中途停顿
D．零散工作安排安静效时间段里做
8．文员传达司指示时项做法适宜？( )
A．必时形成文字材料宣科
B．普通电话普通函件里传达秘密容指示
C．传达根司意思溶问题意见
D．重指示应该求传达者复述遍免漏听漏记
9．时应司求文员参会见会谈容文员务？( )
A．准备资料
B．发表意见
C．现场服务
D．会议会谈记录
10．传真机传送种邮件？( )
A．般图纸
B．机密文件
C．长文件
D．感谢信
11．文员根司指示方求约会时做法错误( )
A．果写信方式估计方收信电话确认
B．告知司联系电话便变化时立通知
C．方越忙越必须早点联络
D．果司出差回天安排约会
12．关名片方式错误( )
A．文员应时候场合携带名片
B．递送名片时应双手捧交文字正面方
C．果方名片恰没带身边应说明表歉意
D．名片面递送寄礼貌
13．文员做档案收集应该收集文书资料( )
A．级单位报送报告统计报表等
B．未签发文电草稿
C．单位部互相抄送文件材料
D．单位负责兼外单位职务形成文件材料
14．值班员应该做类事情( )
A．签发文件
B．分发会议通知
C．询问情况
D．传达指示
15．接受忠告反应应该( )
A．烦躁心情倾听
B．量责推
C．应辩解说：……
D．切勿感情事
16．办公室事务理特征( )
A．服务性
B．决策性
C．专业性
D．动性．
17．文员印寄欧美国家信封收信容印序应该( )
A．国名址部门姓名
B．姓名址部门国名
C．姓名部门址国名
D．姓名国名部门址
18．时应司求文员参会见会谈容文员务( )
A．准备资料
B发表意见
C．现场服务
D．会议会谈记录
19．邮件送单位租信箱文员开启取出邮件带回办公室事情文员工作求致( )
A．天开箱次数邮局投递次数致
B取出邮件立返回办公室
C．事先带包袋装邮件
D．应提高办事效率取邮件事起办
20．接电话行正确( )
A．受通话方极责难应针锋相回击
B．司留言正面放办公桌
C．做记录时便笺垫张复写纸防遗失备
D．中途事需放电话请方等时应话筒放置
21．电话现代社会中缺通讯工具文秘员业务电话时应该( )
A．考虑电话时间否合适
B．核电话号码确保次拨号成功通话
C．量少通话时间达预期效果
D．工作时间久未电话朋友闲聊
22．公务专信件书写礼仪方面般收函单位称呼惯( )
A顷悉际
B．谨启钧启
C．台鉴惠鉴
D．台安钧安
23．美国类学家爱德华·霍尔博士交空间距离划分理45CM～120CM应该( )
A．区
B．社交区
C．亲密区
D．公众区
24．文员进行会议计划准备时应该做( )
A．什日期时间召开会议应考虑议题紧急程度
B．文员司指示应事先调查时间安排参加者否方便
C．会议场选择根会议时间长短花费少作决定
D．文秘员必须配合会议议程详细检查项工作
25．司决定参加某会议时文员应该( )
A．司先充分沟通避免会议进行中时电话联系便
B．送资料外必须收集司必资料
C．果第次前公司外点先解场情况交通耗费时间
D．便笺写会议名称
26．电子文件档做真实完整达档案功价值档电子应该件进行理列项目中件单位( )项适宜
A．份电子文件
B．重法规历次修改稿
C．正文附件
D．套计算机软件源程序
27．办公室顾名思义办公场列诸项中( )应属办公室范畴
A医疗室
B．厂长室
C．院长室
D．理室
28．文员进行办公室布置时行适宜( )
A准备敞开文件夹贴相应标识条
B．较物品放稍高眼光行层面标签贴种物品方
C．办公桌抽屉物品摆放整齐放太满常清理
D．班前整理办公桌文件资料收藏免丢失泄密
29．保证质量效率工作文员应定工作指导思想应围绕着( )样滚动程
A计划——实施——检查
B．计划——检查——实施
C．实施——计划——检查
D．检查——实施——计划
30．防止办公室出现瓶颈现象列做法中项工作应该改进？( )
A．工作员工作专门化单化
B．定量控制办公室工作
C．重复性工作量机器完成
D．合理设计办公室工作流程
31．文员果误拆非公司信应该( )
A．写查信重新封退回
B．信封注明误拆写姓名缩写信敞开退回
C．信封注明误拆信重新封退回
D．信封注明误拆写姓名缩写信重新封退回
32．办公室员社交活动中应选择列项合适话题？( )
A．利益话题
B．夸耀话题
C．贴话题
D．秘密话题
33．信访业务中列情况信件( )需继续承办
A．问题复杂调查处理时间较长信件
B．精神病患者信
C．没具体容情节匿名信
D．已做结案处理求高明显符合政策规定
34．文员进行会议计划准备时应该做( )
A．会议场选择根会议时间长短花费少作决定
B．文员司指示应事先调查时间安排参加者否方便
C．什日期时间召开会议应考虑议题紧急程度
D．文秘员必须配合会议议程详细检查项工作
35．会议开始前进行程中文员项活动恰？( )
A．协助签
B．分发资料
C．离开会议室接听电话
D．暂时保会者物品
36．餐巾方法正确( )
A．中途离座餐巾放椅子
B．擦嘴唇嘴角
C．擦刀叉
D．塞入衣服领口里
37．列情况中( )适宜传真机发送
A．纸张太厚太薄文件
B．般文件图资料
C．私机密图文
D．感谢信祝贺信
38．请示文员工作疑难法处理时司请求指示权处理时词请求批准面请求中( )
A．口请示
B．事先请示
C．越级请示
D．请示单
39．关办公室职说法种正确？( )
A．办公室司服务职部门顾
B．办公室员掌握办文办事办会知识技
C．办公室理具集中性整体性
D．办公室事务理仅动性体现出更动性
40．关交互式电话会议功中项具备？( )
A．审查功
B．保密功
C．欢迎词播放功
D．报数功
41．文员司筛选电话时做法正确( )
A文员说迎接词方发出声音迅速辨听出方
B．解单位工作职务提醒正接听转接电话说明情况转接理
C．时需文员编织美丽谎言应付司想接
D．电者寻找司应弄清方身份通报司
42．公务专信件书写礼仪方面般收函单位称呼惯( )
A．顷悉际
B．谨启钧启
C台鉴惠鉴
D．台安钧安
43．美国类学家爱德华·霍尔博士交空间距离划分理45CM—120CM应该( )
A．区
B．社交区
C．亲密区
D．公众区
44．种类型适合谈话收集创意会议( )
A．口字型
B．教室型
C．圆桌型
D．U字型
45．司决定参加某会议时文员应该( )
A司先充分沟通避免会议进行中时电话联系便
B．送资料外必须收集司必资料
C．果第次前公司外点先解场情况交通耗费时间
D．便笺写会议名称
46值班员应该做类事情( )
A．签发文件
B．分发会议通知
C．询问情况
D．传达指示
47．关办公室职说法种正确？( )
A．办公室司服务职部门顾
B．办公室员掌握办文办事办会知识技
C．办公室理具集中性整体性
D．办公室事务理仅动性体现出更动性
48．文员进行办公室布置时种行适宜( )
A准备敞开文件夹贴相应标识条
B．较物品放稍高眼光行层面标签贴种物品方
C．办公桌抽屉物品摆放整齐放太满常清理
D．班前整理办公桌文件资料收藏免丢失泄密
49．新情况新问题章循时司没明确指示文员参关政策作出合情理处理采( )方法
A．进言
B．受意
C．变通
D．挡驾
50．防止办公室出现瓶颈现象列做法中项工作应该改进( )
A．工作员工作专门化单化
B．定量控制办公室工作
C．重复性工作量机器完成
D．合理设计办公室工作流程
51．邮件寄发考虑项素( )
A．时间
B．便利
C济
D．爱
52．办公室员社交活动中应选择列项合适话题？( )
A．利益话题
B．夸耀话题
C．贴话题
D．秘密话题
53．文员处理信访工作时收信（单位）复信情况种( )
A．初次写信激言行
B．激言行漫骂领导匿名信
C．已做结案处理
D．没具体容匿名信
54．文员进行会议计划准备时应该做( )
A．会议场选择根会议时间长短花费少作决定
B．文员司指示应事先调查时间安排参加者否方便
C．什日期时间召开会议应考虑议题紧急程度
D．文秘员必须配合会议议程详细检查项工作
55．种类型适合谈话收集创意会议( )
A．口字型
B．教室型
C．圆桌型
D．U字型
56．餐巾方法正确( )
A．中途离座餐巾放椅子
B．擦嘴唇嘴角
C擦刀叉
D．塞入衣服领口里
57．办公室顾名思义办公场列诸项中( )应属办公室范畴
A．厂长室
B．实验室
C．院长室
D．理室
58．请示文员工作疑难法处理时司请求指示权处理时司请求批准面请示中( )
A．口请示
B．事先请示
C．越级请示
D．请示单
59．关办公室职说法种正确( )
A．办公室司服务职部门顾
B．办公室员掌握办文办事办会知识技
C．办公室理具集中性整体性
D．办公室事务理仅动性体现出更动性
60．文员司筛选电话时做法正确( )
A．文员说迎接词方发出声音迅速辨听出方
B．解单位工作职务提醒正接听转接电话说明情况转接理
C．时需文员编织美丽谎言应付司想接
D．电者寻找司应弄清方身份通报司
二判断题
1办公室灯光明避开然光工灯光( × )
2．文员应避免必通信邮寄频繁联系集中起分批进行( √ )
3．文员工作时间需补妆应时进行( × )
4．果会客室门推开文员应先步走进会客室等客进入轻轻关门( √ )
5．文员作介绍应先介绍位高SJA．介绍位低( × )
6．假司准备参加某会议应立会议通知丢掉免干扰事情( × )
7．代表会议法定期召开会代表必须达法定数方效文员应仔细核出席数( √ )
8．文员支票理谨慎支票簿印章应该锁入抽屉( × )
9．交际应酬讲求时效时机错补救法表达诚意会破坏彼关系( √ )
10．酒宴评附某议评菜肴优劣( √ )
11．文员应避免必通信邮寄频繁联系集中起分批进行( √ )
12文员第次做项工作时应该快果错误做遍( × )
13．什样文图表通传真发送文员传递信息应首选传真( × )
14擦肩越长辈司前面事中途离坐时招呼声(√ )
15．文秘员司支票理谨慎心支票簿印章应该起收藏避免盗领( × )
16受直属司外指派时假文员够安排办理会影响直属司指示工作接受否直属司请示作决定( √ )
17司私应酬文秘员应该积极乐意协助(√ )
18宴请请柬般提前二周发出便客早安排已口头约定补发请柬(× )
19．果拒绝方际关系程度分表示方法避免拒绝发生必困扰
( √ )
20．介绍信正存根必须致时出具空白介绍信( × )
21感谢信祝贺信吊唁信传真机发送( √ )
22．办公室般隔成34方米工作室隔板高约15米( √ )
23．文员应避免必通信邮寄频繁联系集中起分批进行( √ )
24．请示报告合关××××问题请示报告( × )
25．受意领导接纳文员意见建议( × )
26．假司准备参加某会议应立会议通知废弃免干扰事情( × )
27．果需访者确定会面时间应先征求访者方便时间查司时间表果时间空答应( × )
28．西方什时候应街吻女性手表示敬意( √ )
29．文员支票理谨慎支票簿印章应该锁入抽屉( × )
30．电子文件档做法确定档电子文件网络环境进行次操作然存放磁光介质( √ )
31．办公室配置字复印间应离司办公室稍远( √ )
32阳光明亮教室会议室投影机效果受影响( × )
33．感谢信祝贺信吊唁信传真机发送( √ )
34代表会议法定期召开会代表必须达法定数方粗效文员应仔细核出席数(√ )
35果两位访者均未预约应该先原引见司( × )
36文秘员司支票理谨慎心支票簿印章应该起收藏避免盗领(× )
37级间握手级先伸手级相握( × )
38效加强印象说话点中应包括先说出结部分容( √ )
39文员值班期间发生重情况等交接班报告司( × )
40电子文件档鉴定档前领导档案部门协助档电子文件容进行鉴定( × )
41．办公室桌椅特客椅子应放直光源方(× )
42．办公室环境布置目建立挡驾制度( √ )
43．文员应避免必通信邮寄频繁联系集中起分批进行( √ )
44．请示报告合关××××问题请示报告( × )
45．果文员找位司位高尊长方文员说完应该司接电话告诉司找马会听电话司直接方通话( √ )
46．假司准备参加某会议应立会议通知废弃免干扰事情(× )
47．果需访者确定会面时间应先征求访者方便时间查司时间表果时间空答应( × )
48．女性文员坐臀部椅子坐三分二背离椅背拳头距离 ( √ )
49．文员支票理谨慎支票簿印章应该锁入抽屉(× )
50列入保密范围公文应产生时制文机关确定密级保密范围密级保密期限变更解密( √ )
51．办公室配置字复印间应离司办公室稍远(√ )
52．没两位办公室员天工作容完全相核文员日志司日志事项否致典型工作( √ )
53．文员报纸杂志处理挑出司喜欢报纸杂志放办公桌放报刊架供家阅读( √ )
54．代表会议法定期召开会代表必须达法定数方效文员应仔细核出席数(√ )
55果文员找位司位高尊长方文员说完应该司接电话告诉司找马会听电话司直接方通话( √ )
56．文秘员司支票理谨慎心支票簿印章应该起收藏避免盗领( × )
57．级间握手级先伸手级相握( × )
58口头语言视时间场合象司长者说话应文雅般事顾客说话通俗( √ )
59．文员值班期间发生重情况等交接班报告司( × )
60．文书部门立案卷必须逐年移交档案室集中保称档档范围求没期限(× )
三简答题
1什文员挡驾方法？挡驾法种？般应样做？
答：司必接见访者必参加邀请性活动想接听电话文员出面阻挡谢绝文员没必真正原告诉方需礼貌委婉达阻挡拒绝目（
4分）
(1)电话挡驾司愿接电话文员告诉方暂时接司容记转告司司接电话约时间容转告（2分）
(2)访挡驾先问清判断必引见司先作请示（2分）
(3)会议活动挡驾必会议活动文员司委婉谢绝（2分）
2．文员作完整会议记录应该包括事项？
答：(1)会议名称（1分）
(2)会议记录姓名盖章（1分）
(3)时间（开始时间结束时间）（1分）
(4)会议点（1分）
(5)议题（1分）
(6)持席（1分）
(7)出席者名单（1分）
(8)会议情形结（1分）
(9)相关资料I（1分）
(10)次会议预定日期（1分）
3．单位印章印章刻制规定
答：(1)单位印章套印章(2分)
(2)钢印领导签名章印章(2分)
(3)刻制公章两种情况：种级机关刻制颁发(2分)
(4)种法代表申请部门批准公安部门登记专门刻制厂刻制(2分)(5)公章般指定文秘员统印章应专专(2分)
(6)JJH盖公章级公章须级负责批准审核签名(1分)
(7)盖文件名称编号日期签发领盖章等项详细登记(1分)
(8)JJn盖印章必须做力均匀印章端正完整歪斜更颠倒(1分)
(9)单位名义发出公文信函等必须加盖单位公章方效(2分)2．(题略)
4．2000年国务院行政机关公文处理办法规定国务院规定行政公文类种
答：(1)命令(令)(1分)
(2)决定(1分) ·(3)公告通告(2分)
(4)通知通报(2分)
(5)议案(2分)(6)报告(1分)(7)请示(1分)(8)批复意见(2分)
(9)函(1分)
(10)会议纪(2分)
5简说明会议纪什作？两种形式？
答：会议纪具沟通情况交流验统认识指导工作作（3分）
级汇报会议情况分发级属单位传达会议精神议定事项求会单位遵守执行（3分）
两种形式：
(1)议决性会议纪（2分）
(2)周知性会议纪（2分）
6简说明文秘员司旅行结束做工作
答：(1)整理旅行程中单证送司审阅签字财务部门报销者结算预支出差费
(2)回公司班应出差程关事务写出工作汇报果司行根司原始记录整理出报告送司目批准然存档备案
(3)快恢复正常工作生活状态继续旅行前未完工作
(4)出差时结识关士单位等情况做记录便
(5)旅行程中予帮助顾关部门员分函电表示感谢（
7办公室事务理服务性特征表现三方面？请简说明
答：办公室事务理服务性特征表现三方面？请简说明
司服务（2分）
二组织服务（2分）
三公众服务（2分）
般阐述（4分）
8文员利提示系统提醒司工作提示系统？具体做法样？
答：文员利提示系统提醒司工作提示系统？具体做法样？
电子提示系统工提示系统（2分）
电子提示系统做法：电脑中设置日程表报警系统周计划提示事项文员应该着情况变化断编排修改输入信息（3分）
工提示系统做法：
设置基办公日程表固定活动日期览表（1分）
提示性备忘录（1分）
准备约会表（1分）
准备特殊提示卡（1分）
准备交提示文件（1分）
9．简说明会议纪什作？两种形式？点：
答：会议纪具沟通情况交流验统认识指导工作作（3分）
级汇报会议情况分发级属单位传达会议精神议定事项求会单位遵守执行（3分）
两种形式： (1)议决性会议纪（2分）
(2)周知性会议纪（2分）
10请简单说明提高会议效率基做法？
答：遵循法律法规（1分）
合理确定会议目标（1分）
确定必会者（1分）
减少会议数量（1分）
缩会议规模（1分）
简化会议程序（1分）
缩短会议时间（2分）
控制会议费（1分）
分析会议成（1分）
11．文员处理司指派工作时首先仔细制定计划简说明制定计划时应注意点
答：文员处理司指派工作时首先仔细制定计划简说明制定计划时应注意点
(1)充分解开始工作容（3分）
(2)思考什方法进行效率会佳（3分）
(3)司分派两项工作时必须工作排定优先序（3分）
12文员利提示系统提醒司工作提示系统？具体做法样？
答：文员利提示系统提醒司工作提示系统？具体做法样？
电子提示系统工提示系统（2分）
电子提示系统做法：电脑中设置日程表报警系统周计划提示事项文员应该着情况变化断编排修改输入信息（
3分）
工提示系统做法：
设置基办公日程表固定活动日期览表（1分）
提示性备忘录（1分）
准备约会表（1分）
准备特殊提示卡（1分）
准备交提示文件（1分）
四设计题
1安徽某企业欲海某企业合作海品牌技术入股利安徽较便宜原材料工生产国紧缺产品海代表团行108月旬访商议合作具体事宜办公室请李作准备假李样设计接方案？
答：(1)接受务（1分）
(2)解宾（2分）
(3)制订计划（2分）
(4)预订食宿（1分）
(5)迎接宾（1分）
(6)商议日程（2分）
(7)安排会谈}（2分）
(8)陪参观（1分）
(9)送客}（1分）
(10)接结（2分）
2．文秘员单独司旅行结束做工作？
答：(1)整理旅行程中单证送司审阅签字财务部门报销者结算预支出差费（3分）．
(2)回公司班应出差程关事务写出工作汇报i果司行根司原始记录整理出报告送司目批准然存档备案（3分）
(3)快恢复正常工作生活状态继续旅行前未完工作（3分）
(4)出差时结识关士单位等情况做记录便（3分）
(5)旅行程中予帮助顾关部门员分函电表示感谢（3分）
3．康桥宾馆位市南京西路45号中型宾馆会议室餐饮停车场等某企业准备11月15日午9：O0l2：o0召开全厂中层干部会讨第二年产品发展销售计划点康桥宾馆
12楼会议室次会议总理办公室负责安排办公室付拟会议通知应该考虑问题
答：(1)会议名称(2分)
(2)出席会议者姓名组织部门名称(2分)(3)日期时间(开始结束预定时刻)(2分)(4)点：(具体楼号会议室)(2分)
(5)议题(者议事日程)(2分)
(6)办者联络处电话号码等(1分)
(7)开会建筑物名称楼电话号码(必时附图)(2分)(8)注意事项否备餐点否停车场天应备资料等(2分)
4．某雨天利达公司召开新产品推介会结束公司型会议室种会议品室外接处公司租汽车接送宾圆满结束次会议办公室员会应该做什工作
答：(1)搭车回安排车子(2分)
(2)接处暂时代保衣物遗失错领领(2分)(3)留话时切记务必传达(1分)
(4)检查会场物品遗漏(1分)
(5)参加会议员送行(1分)
(6)文秘员离前检查烟灰缸字纸篓易燃东西必须加熄灭
(2分)(7)桌椅早先移动必须原洗涤烟灰缸茶具等收拾妥倒垃圾(2分)
(8)携带进会场资料会议品记带回(1分)(9)关紧门窗锁(1分)
(10)通知会场理单位会议已结束(2分)
5文员面问题访者时访者般样？应应？
答：(1)固执性访者死搅蛮缠出言逊文员应毫妥协（注意礼貌）反复进行解释提出建议坚持说没权利更改规章制度保证：果方写信司司定会封信（4分）
(2)进行威胁访者悄悄告诉老板电话保安部门蛮横理带危险访者直接突（3分）
(3)情绪激动访者果访者男性女文员应该找男帮忙果女性女文员会静行找成熟女事帮忙（4分）
(4)骗老手①介绍产品服务价格低离谱②公司营时间长③公司没通讯址电话号码疑问必须保护公司司利益（
4分）
6某中外合资公司总部德方总理访恰逢生日司求文员陈购买礼物赠送陈应办？考虑素？
答：(1)清楚德方总理爱文化背景性格惯等（3分）
(2)征求司意见意允许钱款额度范围选购礼物（3分）
(3)较合适生日礼物中国特色总理较喜欢物品（3分）
(4)赠送礼物应掉包装标价应请商店精美包装纸重新包装（3分）
(5)附贺卡写中国公司名称司亲送德方总理（3分）
7海某企业欲德国某企业合作德国品牌技术入股利海较便宜原材料工生产国紧缺产品德国代表团行98月旬访商议合作具体事宜办公室请李作准备假李样设计接方案？
答：(1)接受务
(2)解宾制订计划
(3)预订食宿
(4)欢迎宾商议日程
(5)礼节性拜访宴请
(6)正式会谈
(7)签订协议书
(8)陪参观游览
(9)互赠礼品
(10)欢送宾接结
（十项容回答出七项较高分数）
8某公司成立久业务非常繁忙电话断司求文员胡设计电话记录单胡应该设计？
答：
9单位推进工作开展拟制定三年中长期工作发展规划决定召开部分员参加工作研讨会办公室员应该准备开次座谈会？
答：(1)座谈会邀请象必须部门工作熟悉独立思考见敢发表意见者(3分)
(2)座谈会型数七八宜（3分）
(3)座谈会文秘员应持密切配合(2分)
(4)持负责引导组织做记录（2分）
(5)详细记录应文秘员引入注目座位做（1分）
(6)座谈会时间必严格规定长短(2分)
(7)会场准备饮料茶点边吃边谈气氛轻松（2分）
10某中外合资公司总部德方总理访恰逢生日司求文员陈购买礼物赠送陈应办？考虑素？
答：(1)清楚德方总理爱文化背景性格惯等（3分）
(2)征求司意见意允许钱款额度范围选购礼物（3分）
(3)较合适生日礼物中国特色总理较喜欢物品(3分)
(4)赠送礼物应掉包装标价应请商店精美包装纸重新包装(3分)
(5)附贺卡写中国公司名称司亲送德方总理（3分）
11．谓问题访者般样？文员应应？
答：(1)固执性访者死搅蛮缠出言逊文员应毫妥协（注意礼貌）反复进行解释提出建议坚持说没权利更改规章制度保证：果方写信司司定会封信(4分)
(2)进行威胁访者悄悄告诉老板电话保安部门蛮横理带危险访者直接突（3分）
(3)情绪激动访者果访者男性女文员应该找男帮忙果女性女文员会静行找成熟女事帮忙（4分）
(4)骗老手①介绍产品服务价格低离谱②公司营时间长③公司没通讯址电话号码疑问必须保护公司司利益（4分）
12．作办公室文员司办公室接室整理方面应注意具体事务？
答：(1)清楚德方总理爱文化背景性格惯等(3分)
(2)征求司意见意允许钱款额度范围选购礼物(3分)
(3)较合适生日礼物中国特色总理较喜欢物品(3分)
(4)赠送礼物应掉包装标价应请商店精美包装纸重新包装(3分)
(5)附贺卡写中国公司名称司亲送德方总理（3分）
五案例分析题
1．面案例进行适分析
美国某花店理接位顾客电话说订购20支玫瑰送家时间迟半时花已鲜艳第二天位夫接样封信：
亲爱凯慈夫：
感谢您告知玫瑰差情况已达您家消息信附件里请查找张偿您购买玫瑰全部金额支票送货车中途修理意外耽搁加昨天正常高温您玫瑰未时保质交货请接受歉意保证保证采取效措施防止类事情次发生
两年里总您作尊敬顾客直感荣幸顾客满意努力争取目标
请解样更您服务
您真诚霍华德·佩雷斯
（理签名）
答：(1)位老顾客反映情况应容置疑首考虑应样补救（2分）
(2)补救接电话立派马送20支玫瑰二予适赔偿货款(3分)
(3)道歉赔偿物质表示道歉更心理表达顾客尊重方式电话写信显更加郑重事(3分)
封信先表示感谢全额赔偿次解释原事事提出防止发生类似事情保证联络感情表示商店顾客基原态度(5分)
信文秘员写应理亲笔签名示顾客尊重（2分）
2．A公司原定12月25日1800时娱乐总汇召开公司成立两周年庆祝活动发请柬邀请关领导嘉宾光请柬时间点写清二楚求行前通知全体员工班赶部分员工提前16：00赶时发现预订容纳50包房已B公司占
询问初A公司预订时B公司已先预订正考虑娱乐总汇变更预订时间没确定时堂负责说：B公司换时间包房A公司通知事总汇工作员疏忽忘时间突情况告知A公司
结果A公司娱乐总汇工作员问题发生争执突造成参加活动50滞留堂2时交涉果包车前附宾馆举行活动早早收场家扫兴
(1)什A公司庆祝活动未取预期效果？
(2)果A公司文秘员应组织次活动？(3)发现已预订包房应样处理？
答：(1)A公司负责预订文秘员没预订时间点进行确认准备工作充分导致活动没取预期效果（2分）
(2)应次活动细节详细列出项目专负责（1分）
(3)专负责预订初步确定司汇报娱乐总汇负责事确定活动前天前两天方确认时间日期点（3分）
(4)案例中领导嘉宾应公司派车接送（1分）
(5)活动开始前半天文秘员应提前场布置会场落实关细节问题提前发现解决（2分）
(6)发现已预订包房应争执长时间（1分）
(7)应立联系附饭店宾馆先安排领导嘉宾前（2分）(8)活动项目增加容予补救（2分）
(9)必话娱乐总汇进行索赔（1分）
（评判第四第五题时应视考生问题回答合理性表述正确性否分数拘泥答案文字表述）
3．波扬公司准备市市中心召开型新产品订货会参加单位外单位员总理办公室负责安排会放映资料电影进行产品操作演示公司没放映机预定会议厅租放映机务交文员刘姐刘姐翻关资料电话问情况决定租黎明厦会议厅会议召开时间8月9日午十点整资料放映时间十点十五分刘姐电话租赁公司求租赁公司9日午九点四十五分必须准时放映机送黎明厦会议厅
会议开幕前办公室员黎明厦布置会场结果发现会议厅热闹马路噪音9日午家正紧张做着准备工作刘姐表呀已九点五十分放映机没送刘姐马电话问方回答机器已送出眼着宾已陆续进场刘姐心急焚……突然外面阵喧哗声嚷嚷：方连停车场没……
问题：(1)假刘姐接发生种情况应该处理
(2)假放映机十点十分未送应该做什
(3)件事中什教训
答：(1)请租赁公司告知送货员联系方法想办法联系送货员(2分)(2)果联系送货员总理汇报请示该办(2分)(3)马总理报告擅决定调整会议议程(3分)
(4)总理指示资料放映时间推移半时时(2分)(5)联系新租赁公司加急送台放映机(原租赁公司送台)(2分)
(6)召开型会议种准备工作包括音响电子类装置应少提前天安排(2分)(7)租会议厅应全面考虑外部环境设施包括噪音问题停车场等(3分)
(8)仅电话联系应实查(2分)
(9)重设备应考虑备(两套方案)(2分)
4．公司理星期早告诉文员刘星期四午9：0011：00召开销售员会议求刘通知关员刘刚公司久太清楚公司少销售员业务部门转转数外出没遇销售员接刘忙事情通知事忘
直星期三午理问会议通知没匆忙公司布告栏里写通知兹定星期四午会议室召开销售员会议会议重请务必出席
星期四午8230左右2销售员会议室会议室里没招呼会议开坐会走9：00左右6销售员什资料没带中两说已约客户
1000见面10点JlJT 4位销售员谈出什东西会议草草结束理高兴公司12位销售员事问外4位说根没通知理刘非常满请问认刘究竟错方正确做法应该样
答：(1)应该搞清销售员数姓名准备份名单(3分)
(2)印书面通知(3分)
(3)3天面发放通知电话通知(电话中需方确认时间点容等)名单(3分)
(4)通知写布告栏里注意(2分)
(5)通知应写清会议时间(开始结束时间)点(3分)
(6)应详细写清会议容应做准备(3分)
(7)应提前会议室做准备做签工作(3分)
5文员曹分营销业务孙副理请示业务处理意见遇负责宣传张副理曹作请示结果两位领导意见致曹适两位领导矛盾加深孙认曹张关系亲支持张认曹意作张认业务引介曹应先通气
请分析曹样做？错里？面种情况曹应该办？
答：(1)曹犯头请示错误遵领导职权分工单请示原然领导请示应孙意见办应头请示（5分）
(2)工作中应分亲疏远某领导落尴尬境（3分）
(3)两位领导作指示果张通情达理曹应说明职权分工办事求谅解孙意见办(4分)
(4)果求谅解时曹应两位领导分检讨建议两位商议方法遵执行（4分）
(5)果矛盾统应总理请示遵总理意见办请孙张作解释文员执行决策意见（4分）
6．某公司安排懂法语沈办公室秘书陈参加法国某公司商务会谈范总理特叮嘱两位做准备工作
正式会谈天坐范总理旁沈衣着鲜艳金耳环颗宝石戒指闪闪发光范总身套价值千元名牌西服黯然失色
范总理法国客商接室寒喧时陈托盘准备茶水见花枝招展耳环晃晃五颜六色手镯碰桌声高鞋叮叮作响茶叶筒中拈撮茶叶放杯中……切引起范总理客商反应客商面带悦色茶杯推远远范总理觉尴尬谈价格时范总时性起双方争执起沈站范总边指责客商客商拂袖范总着远客商
背影着沈：托福端端笔生意毁掉
沈知道什错辩解：啦客商罪什关系？
沈陈接物言谈举止方面妥处？正确做法应该样？
答：(1)衣着二位女士穿着扮符合特定会谈工作求影响范总形象陈穿着扮干扰谈判影响工作破坏工作场安静（5分）
(2)卫生惯陈手茶叶卫生引起客商满谈判开始利（2分）
(3)应变力沈应该领导作风性格解针性弥补领导足范总理客商争执应采取补救措施司引开示意司忍耐谈判继续指责客商（4分）
(4)领导权威沈受司批评头话应保持冷静反驳应理解司难处找适机会适方式说明情况交流思想感情（4分）
（评判第四第五题时应视考生问题回答合理性表述正确性否分数拘泥答案文字表述）
7新公司职员马接受领导指派机场接位重客第次指派接受务马特意领导征询应该注意事项考虑马刚单位久领导嘱咐马客定热情方礼貌方面更应加注意马记心里见客马热情走前声说着欢迎欢迎伸手接客行李见客握手躲开马接行李手慌忙方握手执意帮方行李车旁势行李放入汽车行李箱接着开副驾驶舱门引导客落座说：里视野宽阔途风光坐汽车排座位路马热情回答客提出问题关切询问客公司情况听客收入福利家庭情况没久马觉客话语越越少客象刚飞机时样热情马心里悦表现出什
请分析马礼仪方面举？应该样做正确？
答：(1)握手礼仪客间应该先伸手（3分）
(2)客行李应征求意行动行李放入行李箱中征意（3分）
(3)坐方面客应该坐排李应该坐副驾驶座(3分)
(4)客公司部情况收入福利家庭情况等合适话题（3分）
(5)应该客谈合适话题天气风土情新闻等（3分）
8．文员胡正办公室忙着进位西装革履男士称李总理约胡查理日程安排没发现约会然说李总理约理亲约定接名片某家杂志社广告业务部钱理直觉胡觉方推销员然热情请坐端茶然问道您否李总约午见面
方回答：果方便希快见李总
胡明白肯定没约会便李总亲约定会具体准确约见时间您凑巧天午李总刚时会谈马设法取联系告诉您等候者约时间
钱理马表示意胡接着说：您李总汇报您情况
交谈胡快清楚访者杂志社编撰市新工商名录做广告拉客户类事第次遇胡知道接草率生硬访者中乏冕王须恭敬送神
李总联系里答复见胡然直言相告
钱先生真起李总正家重客户讨谈判方便进断您已中午怕耽误您太时间您样公司市数业务外省市外商间全国工商名录公司已册市工商名录登然公司益具体事项定请示李总快电话您联系您名片您联络电话吧嘴说钱先生已显悦
外刚您送资料想起行马姐谈起供职公司正做
公关系形象广告业务宣传您否介绍公司您合作……联系电话67559831名片您直接马姐联系
钱先生口气变缓
钱先生资料您否留份：公司业务范围太适合周末行联谊会帮您合适公司宣传行介绍恐怕更方便您否钱先生告退时微笑真诚谢意受热情接弥补没完成务缺憾胡热情送电梯口
问题：
(1)胡回办公室第件事应该做什
(2)胡做法否正确没处
(3)胡什直言相告李总理接钱理否违背办公室员职业道德
(4)秘书公司应该视贵客应该求必应引见领导
答：(1)胡回办公室应马马姐联系遵守诺言(4分)
(2) 正确接技巧符合文员求(3分)
(3)文员媒体尤心谨慎轻易罪(3分)
(4)引见司样应礼貌(2分)
(5)样做违背办公室员职业道德运策略做接工作(2分)
(6)求必应应区情况引见挡驾(4分)
(7)司挡驾减轻司负担(2分)
9．请案例：
海某冰箱厂冰箱畅销全国天江苏某城市报刊登家厂家冰箱发生爆炸消息天种冰箱问津奇怪厂方未收该户投诉信电话记者纷纷门
厂方决定派位副厂长带名技术员名文秘员动门访问调查周密检查技术员始终找出冰箱爆炸原细心文秘员发现户神色太正常发现冰箱细红色纸片便副厂长汇报副厂长户进行整天耐心诚恳交谈动提出赔偿冰箱保密条件户终说出冰箱里藏放准备年鞭炮知道取食品时碰撞致幸未伤说邻居听爆炸居委会报告引起媒介注意报查清原副厂长海厂方联系召开记者招会新闻界说明真相隐户姓名承认厂方责：未冰箱说明书写明：冰箱冷藏易燃易爆物品话引发出记者哄堂笑件事喜剧性结束天种品牌冰箱销售量迅速回升台崭新冰箱送位户家中
案例文秘员信访工作提供益启示？
答：(1)信访工作完全动等写信电话告门文秘员应该注意社会反馈(5分)
(2)事涉单位利益信誉应时领导汇报采取动出击方法（5分）
(3)文秘员专业员解决技术性问题文秘员应具细心敏感工作方式作风角度帮助领导解决问题（5分）
10．李受司委托浦东机场接公司位重客欢迎欢迎嘴里说着动伸手等客伸手李相握李客行李放入汽车行李箱接着引导客副驾驶座位说：坐里视野坐汽车排座位路李非常关心询问客公司情况听客收入福利家庭情况位客似切满意话越越少李点摸着头脑心想殷勤……
认李举止否合礼仪什李应该做正确
答：(1)客间应该先伸手(3分)
(2)客行李前应征求意：(2分)
(3)行李放行李箱中征意(3分)
(4)司机开车汽车位次礼仪右左前(3分)
(5)客应该坐排李应该坐副驾驶座(3分)
(6)客公司部情况收入福利家庭情况等合适话题(3分)
(7)应该客谈合适话题天气风土情新闻等(3分)
11．海金精密仪器限公司技术开发部8工作员群策群力花整整年开发BRM系列产品广泛宣传推销国外销路公司创收百万元公司总理鼓励部接厉决定宴请技术开发部全体成员具体时间点总理秘书卜姐安排规定费总数2000元
问题：
(1)卜姐应该安排什时间点宴请较？
(2)卜姐样方式通知技术开发部成员？
(3)宴请结束结帐花1500元余500元卜姐买纪念晶发放？
(4)宴请卜秘书建议方法鼓励技术开发部？效果样？
答：(1)应安排周星期五班宴请时周工作已结束第二天休息晚点影响工作找较安静幽雅餐馆包单间总理家级交流感情（4分）
(2)卜姐应技术开发部家表示祝贺场邀请果电话通知产生亲切感更理想气氛（4分）
(3)宴会快结束时卜姐技术部负责拉边500元交悄悄说：总理回受拘束饮杯找卡拉OK唱唱歌明天发票交行发放纪念品会公司员知晓造成必麻烦（4分）
(4)建议总理发奖金建议全体职工会表扬技术开发部样激发部门积极性（3分）
12．某公司聘文员邹某班处理邮件时正巧赶接听电话手操持电话手示意送信者信堆放已信件办公桌手笔收件处签字完电话急忙信封剪开忙乱中封信剪掉回信址角未意时抽出信纸放边信封放边开始阅读邮件阅读写：亲爱……封信时意识拆错信匆匆信装进信封胶水粘起处理信件时中封急件觉应该司回信．封信混起放司办公桌时司写美国址英文名片递印寄美国信封邹写信惯收件址姓名印信封面公司址印右角
认邹处理邮件否正确什请讲出理说明正确做法
答：(1)收领邮件应该前信件外放开免混淆应清点签字(3分)(2)首先应分类请示司邮件拆封拆封(3分)
(3)回信址剪掉检查信封信纸址电话否致致应电话询问正确错误划(3分)
(4)拆错信应信封写误拆签名字封信口信件交收信时()道歉(3分)
(5)交司邮件分成急件次急件普通件混淆寄美国信件信封址位置写错(3分)
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盗传必究
单项选择题
1．文员印寄欧美国家信封收信容印序应该( )
A国名址部门姓名
B．姓名址部门国名
C．姓名部门址国名
D．姓名国名部门址
2．列接受名片时唯正确做法( )
A．接受名片时双手
B．声念出名片头衔
C．接名片马放入兜
D．传递名片正面
3．种类型适合谈话收集创意会议？( )
A．口字型
B．圆桌型
C．教室型
D．U字型
4．美国类学家爱德华霍尔博士交空间距离划分理45CM—120CM应该( )
A．区
B．社交区
C．亲密区
D．公众区
5．文员协助举行宴会时考虑( )
A．宴会形式气氛
B．休息室
C．停车场
D．交通否方便
6司参加种应酬会议时需更换服装文员应( )
A．通知司家衣服送达
B．司家里
C．司家里更换
D．买新服装
7．关文员理时间说法正确？( )
A．定目标想做需做事情写
B．想办法加快处理邮件信件反复出现事务
C．开始工作前做准备工作会遗忘某事中途停顿
D．零散工作安排安静效时间段里做
8．文员传达司指示时项做法适宜？( )
A．必时形成文字材料宣科
B．普通电话普通函件里传达秘密容指示
C．传达根司意思溶问题意见
D．重指示应该求传达者复述遍免漏听漏记
9．时应司求文员参会见会谈容文员务？( )
A．准备资料
B．发表意见
C．现场服务
D．会议会谈记录
10．传真机传送种邮件？( )
A．般图纸
B．机密文件
C．长文件
D．感谢信
11．文员根司指示方求约会时做法错误( )
A．果写信方式估计方收信电话确认
B．告知司联系电话便变化时立通知
C．方越忙越必须早点联络
D．果司出差回天安排约会
12．关名片方式错误( )
A．文员应时候场合携带名片
B．递送名片时应双手捧交文字正面方
C．果方名片恰没带身边应说明表歉意
D．名片面递送寄礼貌
13．文员做档案收集应该收集文书资料( )
A．级单位报送报告统计报表等
B．未签发文电草稿
C．单位部互相抄送文件材料
D．单位负责兼外单位职务形成文件材料
14．值班员应该做类事情( )
A．签发文件
B．分发会议通知
C．询问情况
D．传达指示
15．接受忠告反应应该( )
A．烦躁心情倾听
B．量责推
C．应辩解说：……
D．切勿感情事
16．办公室事务理特征( )
A．服务性
B．决策性
C．专业性
D．动性．
17．文员印寄欧美国家信封收信容印序应该( )
A．国名址部门姓名
B．姓名址部门国名
C．姓名部门址国名
D．姓名国名部门址
18．时应司求文员参会见会谈容文员务( )
A．准备资料
B发表意见
C．现场服务
D．会议会谈记录
19．邮件送单位租信箱文员开启取出邮件带回办公室事情文员工作求致( )
A．天开箱次数邮局投递次数致
B取出邮件立返回办公室
C．事先带包袋装邮件
D．应提高办事效率取邮件事起办
20．接电话行正确( )
A．受通话方极责难应针锋相回击
B．司留言正面放办公桌
C．做记录时便笺垫张复写纸防遗失备
D．中途事需放电话请方等时应话筒放置
21．电话现代社会中缺通讯工具文秘员业务电话时应该( )
A．考虑电话时间否合适
B．核电话号码确保次拨号成功通话
C．量少通话时间达预期效果
D．工作时间久未电话朋友闲聊
22．公务专信件书写礼仪方面般收函单位称呼惯( )
A顷悉际
B．谨启钧启
C．台鉴惠鉴
D．台安钧安
23．美国类学家爱德华·霍尔博士交空间距离划分理45CM～120CM应该( )
A．区
B．社交区
C．亲密区
D．公众区
24．文员进行会议计划准备时应该做( )
A．什日期时间召开会议应考虑议题紧急程度
B．文员司指示应事先调查时间安排参加者否方便
C．会议场选择根会议时间长短花费少作决定
D．文秘员必须配合会议议程详细检查项工作
25．司决定参加某会议时文员应该( )
A．司先充分沟通避免会议进行中时电话联系便
B．送资料外必须收集司必资料
C．果第次前公司外点先解场情况交通耗费时间
D．便笺写会议名称
26．电子文件档做真实完整达档案功价值档电子应该件进行理列项目中件单位( )项适宜
A．份电子文件
B．重法规历次修改稿
C．正文附件
D．套计算机软件源程序
27．办公室顾名思义办公场列诸项中( )应属办公室范畴
A医疗室
B．厂长室
C．院长室
D．理室
28．文员进行办公室布置时行适宜( )
A准备敞开文件夹贴相应标识条
B．较物品放稍高眼光行层面标签贴种物品方
C．办公桌抽屉物品摆放整齐放太满常清理
D．班前整理办公桌文件资料收藏免丢失泄密
29．保证质量效率工作文员应定工作指导思想应围绕着( )样滚动程
A计划——实施——检查
B．计划——检查——实施
C．实施——计划——检查
D．检查——实施——计划
30．防止办公室出现瓶颈现象列做法中项工作应该改进？( )
A．工作员工作专门化单化
B．定量控制办公室工作
C．重复性工作量机器完成
D．合理设计办公室工作流程
31．文员果误拆非公司信应该( )
A．写查信重新封退回
B．信封注明误拆写姓名缩写信敞开退回
C．信封注明误拆信重新封退回
D．信封注明误拆写姓名缩写信重新封退回
32．办公室员社交活动中应选择列项合适话题？( )
A．利益话题
B．夸耀话题
C．贴话题
D．秘密话题
33．信访业务中列情况信件( )需继续承办
A．问题复杂调查处理时间较长信件
B．精神病患者信
C．没具体容情节匿名信
D．已做结案处理求高明显符合政策规定
34．文员进行会议计划准备时应该做( )
A．会议场选择根会议时间长短花费少作决定
B．文员司指示应事先调查时间安排参加者否方便
C．什日期时间召开会议应考虑议题紧急程度
D．文秘员必须配合会议议程详细检查项工作
35．会议开始前进行程中文员项活动恰？( )
A．协助签
B．分发资料
C．离开会议室接听电话
D．暂时保会者物品
36．餐巾方法正确( )
A．中途离座餐巾放椅子
B．擦嘴唇嘴角
C．擦刀叉
D．塞入衣服领口里
37．列情况中( )适宜传真机发送
A．纸张太厚太薄文件
B．般文件图资料
C．私机密图文
D．感谢信祝贺信
38．请示文员工作疑难法处理时司请求指示权处理时词请求批准面请求中( )
A．口请示
B．事先请示
C．越级请示
D．请示单
39．关办公室职说法种正确？( )
A．办公室司服务职部门顾
B．办公室员掌握办文办事办会知识技
C．办公室理具集中性整体性
D．办公室事务理仅动性体现出更动性
40．关交互式电话会议功中项具备？( )
A．审查功
B．保密功
C．欢迎词播放功
D．报数功
41．文员司筛选电话时做法正确( )
A文员说迎接词方发出声音迅速辨听出方
B．解单位工作职务提醒正接听转接电话说明情况转接理
C．时需文员编织美丽谎言应付司想接
D．电者寻找司应弄清方身份通报司
42．公务专信件书写礼仪方面般收函单位称呼惯( )
A．顷悉际
B．谨启钧启
C台鉴惠鉴
D．台安钧安
43．美国类学家爱德华·霍尔博士交空间距离划分理45CM—120CM应该( )
A．区
B．社交区
C．亲密区
D．公众区
44．种类型适合谈话收集创意会议( )
A．口字型
B．教室型
C．圆桌型
D．U字型
45．司决定参加某会议时文员应该( )
A司先充分沟通避免会议进行中时电话联系便
B．送资料外必须收集司必资料
C．果第次前公司外点先解场情况交通耗费时间
D．便笺写会议名称
46值班员应该做类事情( )
A．签发文件
B．分发会议通知
C．询问情况
D．传达指示
47．关办公室职说法种正确？( )
A．办公室司服务职部门顾
B．办公室员掌握办文办事办会知识技
C．办公室理具集中性整体性
D．办公室事务理仅动性体现出更动性
48．文员进行办公室布置时种行适宜( )
A准备敞开文件夹贴相应标识条
B．较物品放稍高眼光行层面标签贴种物品方
C．办公桌抽屉物品摆放整齐放太满常清理
D．班前整理办公桌文件资料收藏免丢失泄密
49．新情况新问题章循时司没明确指示文员参关政策作出合情理处理采( )方法
A．进言
B．受意
C．变通
D．挡驾
50．防止办公室出现瓶颈现象列做法中项工作应该改进( )
A．工作员工作专门化单化
B．定量控制办公室工作
C．重复性工作量机器完成
D．合理设计办公室工作流程
51．邮件寄发考虑项素( )
A．时间
B．便利
C济
D．爱
52．办公室员社交活动中应选择列项合适话题？( )
A．利益话题
B．夸耀话题
C．贴话题
D．秘密话题
53．文员处理信访工作时收信（单位）复信情况种( )
A．初次写信激言行
B．激言行漫骂领导匿名信
C．已做结案处理
D．没具体容匿名信
54．文员进行会议计划准备时应该做( )
A．会议场选择根会议时间长短花费少作决定
B．文员司指示应事先调查时间安排参加者否方便
C．什日期时间召开会议应考虑议题紧急程度
D．文秘员必须配合会议议程详细检查项工作
55．种类型适合谈话收集创意会议( )
A．口字型
B．教室型
C．圆桌型
D．U字型
56．餐巾方法正确( )
A．中途离座餐巾放椅子
B．擦嘴唇嘴角
C擦刀叉
D．塞入衣服领口里
57．办公室顾名思义办公场列诸项中( )应属办公室范畴
A．厂长室
B．实验室
C．院长室
D．理室
58．请示文员工作疑难法处理时司请求指示权处理时司请求批准面请示中( )
A．口请示
B．事先请示
C．越级请示
D．请示单
59．关办公室职说法种正确( )
A．办公室司服务职部门顾
B．办公室员掌握办文办事办会知识技
C．办公室理具集中性整体性
D．办公室事务理仅动性体现出更动性
60．文员司筛选电话时做法正确( )
A．文员说迎接词方发出声音迅速辨听出方
B．解单位工作职务提醒正接听转接电话说明情况转接理
C．时需文员编织美丽谎言应付司想接
D．电者寻找司应弄清方身份通报司
二判断题
1办公室灯光明避开然光工灯光( × )
2．文员应避免必通信邮寄频繁联系集中起分批进行( √ )
3．文员工作时间需补妆应时进行( × )
4．果会客室门推开文员应先步走进会客室等客进入轻轻关门( √ )
5．文员作介绍应先介绍位高SJA．介绍位低( × )
6．假司准备参加某会议应立会议通知丢掉免干扰事情( × )
7．代表会议法定期召开会代表必须达法定数方效文员应仔细核出席数( √ )
8．文员支票理谨慎支票簿印章应该锁入抽屉( × )
9．交际应酬讲求时效时机错补救法表达诚意会破坏彼关系( √ )
10．酒宴评附某议评菜肴优劣( √ )
11．文员应避免必通信邮寄频繁联系集中起分批进行( √ )
12文员第次做项工作时应该快果错误做遍( × )
13．什样文图表通传真发送文员传递信息应首选传真( × )
14擦肩越长辈司前面事中途离坐时招呼声(√ )
15．文秘员司支票理谨慎心支票簿印章应该起收藏避免盗领( × )
16受直属司外指派时假文员够安排办理会影响直属司指示工作接受否直属司请示作决定( √ )
17司私应酬文秘员应该积极乐意协助(√ )
18宴请请柬般提前二周发出便客早安排已口头约定补发请柬(× )
19．果拒绝方际关系程度分表示方法避免拒绝发生必困扰
( √ )
20．介绍信正存根必须致时出具空白介绍信( × )
21感谢信祝贺信吊唁信传真机发送( √ )
22．办公室般隔成34方米工作室隔板高约15米( √ )
23．文员应避免必通信邮寄频繁联系集中起分批进行( √ )
24．请示报告合关××××问题请示报告( × )
25．受意领导接纳文员意见建议( × )
26．假司准备参加某会议应立会议通知废弃免干扰事情( × )
27．果需访者确定会面时间应先征求访者方便时间查司时间表果时间空答应( × )
28．西方什时候应街吻女性手表示敬意( √ )
29．文员支票理谨慎支票簿印章应该锁入抽屉( × )
30．电子文件档做法确定档电子文件网络环境进行次操作然存放磁光介质( √ )
31．办公室配置字复印间应离司办公室稍远( √ )
32阳光明亮教室会议室投影机效果受影响( × )
33．感谢信祝贺信吊唁信传真机发送( √ )
34代表会议法定期召开会代表必须达法定数方粗效文员应仔细核出席数(√ )
35果两位访者均未预约应该先原引见司( × )
36文秘员司支票理谨慎心支票簿印章应该起收藏避免盗领(× )
37级间握手级先伸手级相握( × )
38效加强印象说话点中应包括先说出结部分容( √ )
39文员值班期间发生重情况等交接班报告司( × )
40电子文件档鉴定档前领导档案部门协助档电子文件容进行鉴定( × )
41．办公室桌椅特客椅子应放直光源方(× )
42．办公室环境布置目建立挡驾制度( √ )
43．文员应避免必通信邮寄频繁联系集中起分批进行( √ )
44．请示报告合关××××问题请示报告( × )
45．果文员找位司位高尊长方文员说完应该司接电话告诉司找马会听电话司直接方通话( √ )
46．假司准备参加某会议应立会议通知废弃免干扰事情(× )
47．果需访者确定会面时间应先征求访者方便时间查司时间表果时间空答应( × )
48．女性文员坐臀部椅子坐三分二背离椅背拳头距离 ( √ )
49．文员支票理谨慎支票簿印章应该锁入抽屉(× )
50列入保密范围公文应产生时制文机关确定密级保密范围密级保密期限变更解密( √ )
51．办公室配置字复印间应离司办公室稍远(√ )
52．没两位办公室员天工作容完全相核文员日志司日志事项否致典型工作( √ )
53．文员报纸杂志处理挑出司喜欢报纸杂志放办公桌放报刊架供家阅读( √ )
54．代表会议法定期召开会代表必须达法定数方效文员应仔细核出席数(√ )
55果文员找位司位高尊长方文员说完应该司接电话告诉司找马会听电话司直接方通话( √ )
56．文秘员司支票理谨慎心支票簿印章应该起收藏避免盗领( × )
57．级间握手级先伸手级相握( × )
58口头语言视时间场合象司长者说话应文雅般事顾客说话通俗( √ )
59．文员值班期间发生重情况等交接班报告司( × )
60．文书部门立案卷必须逐年移交档案室集中保称档档范围求没期限(× )
三简答题
1什文员挡驾方法？挡驾法种？般应样做？
答：司必接见访者必参加邀请性活动想接听电话文员出面阻挡谢绝文员没必真正原告诉方需礼貌委婉达阻挡拒绝目（
4分）
(1)电话挡驾司愿接电话文员告诉方暂时接司容记转告司司接电话约时间容转告（2分）
(2)访挡驾先问清判断必引见司先作请示（2分）
(3)会议活动挡驾必会议活动文员司委婉谢绝（2分）
2．文员作完整会议记录应该包括事项？
答：(1)会议名称（1分）
(2)会议记录姓名盖章（1分）
(3)时间（开始时间结束时间）（1分）
(4)会议点（1分）
(5)议题（1分）
(6)持席（1分）
(7)出席者名单（1分）
(8)会议情形结（1分）
(9)相关资料I（1分）
(10)次会议预定日期（1分）
3．单位印章印章刻制规定
答：(1)单位印章套印章(2分)
(2)钢印领导签名章印章(2分)
(3)刻制公章两种情况：种级机关刻制颁发(2分)
(4)种法代表申请部门批准公安部门登记专门刻制厂刻制(2分)(5)公章般指定文秘员统印章应专专(2分)
(6)JJH盖公章级公章须级负责批准审核签名(1分)
(7)盖文件名称编号日期签发领盖章等项详细登记(1分)
(8)JJn盖印章必须做力均匀印章端正完整歪斜更颠倒(1分)
(9)单位名义发出公文信函等必须加盖单位公章方效(2分)2．(题略)
4．2000年国务院行政机关公文处理办法规定国务院规定行政公文类种
答：(1)命令(令)(1分)
(2)决定(1分) ·(3)公告通告(2分)
(4)通知通报(2分)
(5)议案(2分)(6)报告(1分)(7)请示(1分)(8)批复意见(2分)
(9)函(1分)
(10)会议纪(2分)
5简说明会议纪什作？两种形式？
答：会议纪具沟通情况交流验统认识指导工作作（3分）
级汇报会议情况分发级属单位传达会议精神议定事项求会单位遵守执行（3分）
两种形式：
(1)议决性会议纪（2分）
(2)周知性会议纪（2分）
6简说明文秘员司旅行结束做工作
答：(1)整理旅行程中单证送司审阅签字财务部门报销者结算预支出差费
(2)回公司班应出差程关事务写出工作汇报果司行根司原始记录整理出报告送司目批准然存档备案
(3)快恢复正常工作生活状态继续旅行前未完工作
(4)出差时结识关士单位等情况做记录便
(5)旅行程中予帮助顾关部门员分函电表示感谢（
7办公室事务理服务性特征表现三方面？请简说明
答：办公室事务理服务性特征表现三方面？请简说明
司服务（2分）
二组织服务（2分）
三公众服务（2分）
般阐述（4分）
8文员利提示系统提醒司工作提示系统？具体做法样？
答：文员利提示系统提醒司工作提示系统？具体做法样？
电子提示系统工提示系统（2分）
电子提示系统做法：电脑中设置日程表报警系统周计划提示事项文员应该着情况变化断编排修改输入信息（3分）
工提示系统做法：
设置基办公日程表固定活动日期览表（1分）
提示性备忘录（1分）
准备约会表（1分）
准备特殊提示卡（1分）
准备交提示文件（1分）
9．简说明会议纪什作？两种形式？点：
答：会议纪具沟通情况交流验统认识指导工作作（3分）
级汇报会议情况分发级属单位传达会议精神议定事项求会单位遵守执行（3分）
两种形式： (1)议决性会议纪（2分）
(2)周知性会议纪（2分）
10请简单说明提高会议效率基做法？
答：遵循法律法规（1分）
合理确定会议目标（1分）
确定必会者（1分）
减少会议数量（1分）
缩会议规模（1分）
简化会议程序（1分）
缩短会议时间（2分）
控制会议费（1分）
分析会议成（1分）
11．文员处理司指派工作时首先仔细制定计划简说明制定计划时应注意点
答：文员处理司指派工作时首先仔细制定计划简说明制定计划时应注意点
(1)充分解开始工作容（3分）
(2)思考什方法进行效率会佳（3分）
(3)司分派两项工作时必须工作排定优先序（3分）
12文员利提示系统提醒司工作提示系统？具体做法样？
答：文员利提示系统提醒司工作提示系统？具体做法样？
电子提示系统工提示系统（2分）
电子提示系统做法：电脑中设置日程表报警系统周计划提示事项文员应该着情况变化断编排修改输入信息（
3分）
工提示系统做法：
设置基办公日程表固定活动日期览表（1分）
提示性备忘录（1分）
准备约会表（1分）
准备特殊提示卡（1分）
准备交提示文件（1分）
四设计题
1安徽某企业欲海某企业合作海品牌技术入股利安徽较便宜原材料工生产国紧缺产品海代表团行108月旬访商议合作具体事宜办公室请李作准备假李样设计接方案？
答：(1)接受务（1分）
(2)解宾（2分）
(3)制订计划（2分）
(4)预订食宿（1分）
(5)迎接宾（1分）
(6)商议日程（2分）
(7)安排会谈}（2分）
(8)陪参观（1分）
(9)送客}（1分）
(10)接结（2分）
2．文秘员单独司旅行结束做工作？
答：(1)整理旅行程中单证送司审阅签字财务部门报销者结算预支出差费（3分）．
(2)回公司班应出差程关事务写出工作汇报i果司行根司原始记录整理出报告送司目批准然存档备案（3分）
(3)快恢复正常工作生活状态继续旅行前未完工作（3分）
(4)出差时结识关士单位等情况做记录便（3分）
(5)旅行程中予帮助顾关部门员分函电表示感谢（3分）
3．康桥宾馆位市南京西路45号中型宾馆会议室餐饮停车场等某企业准备11月15日午9：O0l2：o0召开全厂中层干部会讨第二年产品发展销售计划点康桥宾馆
12楼会议室次会议总理办公室负责安排办公室付拟会议通知应该考虑问题
答：(1)会议名称(2分)
(2)出席会议者姓名组织部门名称(2分)(3)日期时间(开始结束预定时刻)(2分)(4)点：(具体楼号会议室)(2分)
(5)议题(者议事日程)(2分)
(6)办者联络处电话号码等(1分)
(7)开会建筑物名称楼电话号码(必时附图)(2分)(8)注意事项否备餐点否停车场天应备资料等(2分)
4．某雨天利达公司召开新产品推介会结束公司型会议室种会议品室外接处公司租汽车接送宾圆满结束次会议办公室员会应该做什工作
答：(1)搭车回安排车子(2分)
(2)接处暂时代保衣物遗失错领领(2分)(3)留话时切记务必传达(1分)
(4)检查会场物品遗漏(1分)
(5)参加会议员送行(1分)
(6)文秘员离前检查烟灰缸字纸篓易燃东西必须加熄灭
(2分)(7)桌椅早先移动必须原洗涤烟灰缸茶具等收拾妥倒垃圾(2分)
(8)携带进会场资料会议品记带回(1分)(9)关紧门窗锁(1分)
(10)通知会场理单位会议已结束(2分)
5文员面问题访者时访者般样？应应？
答：(1)固执性访者死搅蛮缠出言逊文员应毫妥协（注意礼貌）反复进行解释提出建议坚持说没权利更改规章制度保证：果方写信司司定会封信（4分）
(2)进行威胁访者悄悄告诉老板电话保安部门蛮横理带危险访者直接突（3分）
(3)情绪激动访者果访者男性女文员应该找男帮忙果女性女文员会静行找成熟女事帮忙（4分）
(4)骗老手①介绍产品服务价格低离谱②公司营时间长③公司没通讯址电话号码疑问必须保护公司司利益（
4分）
6某中外合资公司总部德方总理访恰逢生日司求文员陈购买礼物赠送陈应办？考虑素？
答：(1)清楚德方总理爱文化背景性格惯等（3分）
(2)征求司意见意允许钱款额度范围选购礼物（3分）
(3)较合适生日礼物中国特色总理较喜欢物品（3分）
(4)赠送礼物应掉包装标价应请商店精美包装纸重新包装（3分）
(5)附贺卡写中国公司名称司亲送德方总理（3分）
7海某企业欲德国某企业合作德国品牌技术入股利海较便宜原材料工生产国紧缺产品德国代表团行98月旬访商议合作具体事宜办公室请李作准备假李样设计接方案？
答：(1)接受务
(2)解宾制订计划
(3)预订食宿
(4)欢迎宾商议日程
(5)礼节性拜访宴请
(6)正式会谈
(7)签订协议书
(8)陪参观游览
(9)互赠礼品
(10)欢送宾接结
（十项容回答出七项较高分数）
8某公司成立久业务非常繁忙电话断司求文员胡设计电话记录单胡应该设计？
答：
9单位推进工作开展拟制定三年中长期工作发展规划决定召开部分员参加工作研讨会办公室员应该准备开次座谈会？
答：(1)座谈会邀请象必须部门工作熟悉独立思考见敢发表意见者(3分)
(2)座谈会型数七八宜（3分）
(3)座谈会文秘员应持密切配合(2分)
(4)持负责引导组织做记录（2分）
(5)详细记录应文秘员引入注目座位做（1分）
(6)座谈会时间必严格规定长短(2分)
(7)会场准备饮料茶点边吃边谈气氛轻松（2分）
10某中外合资公司总部德方总理访恰逢生日司求文员陈购买礼物赠送陈应办？考虑素？
答：(1)清楚德方总理爱文化背景性格惯等（3分）
(2)征求司意见意允许钱款额度范围选购礼物（3分）
(3)较合适生日礼物中国特色总理较喜欢物品(3分)
(4)赠送礼物应掉包装标价应请商店精美包装纸重新包装(3分)
(5)附贺卡写中国公司名称司亲送德方总理（3分）
11．谓问题访者般样？文员应应？
答：(1)固执性访者死搅蛮缠出言逊文员应毫妥协（注意礼貌）反复进行解释提出建议坚持说没权利更改规章制度保证：果方写信司司定会封信(4分)
(2)进行威胁访者悄悄告诉老板电话保安部门蛮横理带危险访者直接突（3分）
(3)情绪激动访者果访者男性女文员应该找男帮忙果女性女文员会静行找成熟女事帮忙（4分）
(4)骗老手①介绍产品服务价格低离谱②公司营时间长③公司没通讯址电话号码疑问必须保护公司司利益（4分）
12．作办公室文员司办公室接室整理方面应注意具体事务？
答：(1)清楚德方总理爱文化背景性格惯等(3分)
(2)征求司意见意允许钱款额度范围选购礼物(3分)
(3)较合适生日礼物中国特色总理较喜欢物品(3分)
(4)赠送礼物应掉包装标价应请商店精美包装纸重新包装(3分)
(5)附贺卡写中国公司名称司亲送德方总理（3分）
五案例分析题
1．面案例进行适分析
美国某花店理接位顾客电话说订购20支玫瑰送家时间迟半时花已鲜艳第二天位夫接样封信：
亲爱凯慈夫：
感谢您告知玫瑰差情况已达您家消息信附件里请查找张偿您购买玫瑰全部金额支票送货车中途修理意外耽搁加昨天正常高温您玫瑰未时保质交货请接受歉意保证保证采取效措施防止类事情次发生
两年里总您作尊敬顾客直感荣幸顾客满意努力争取目标
请解样更您服务
您真诚霍华德·佩雷斯
（理签名）
答：(1)位老顾客反映情况应容置疑首考虑应样补救（2分）
(2)补救接电话立派马送20支玫瑰二予适赔偿货款(3分)
(3)道歉赔偿物质表示道歉更心理表达顾客尊重方式电话写信显更加郑重事(3分)
封信先表示感谢全额赔偿次解释原事事提出防止发生类似事情保证联络感情表示商店顾客基原态度(5分)
信文秘员写应理亲笔签名示顾客尊重（2分）
2．A公司原定12月25日1800时娱乐总汇召开公司成立两周年庆祝活动发请柬邀请关领导嘉宾光请柬时间点写清二楚求行前通知全体员工班赶部分员工提前16：00赶时发现预订容纳50包房已B公司占
询问初A公司预订时B公司已先预订正考虑娱乐总汇变更预订时间没确定时堂负责说：B公司换时间包房A公司通知事总汇工作员疏忽忘时间突情况告知A公司
结果A公司娱乐总汇工作员问题发生争执突造成参加活动50滞留堂2时交涉果包车前附宾馆举行活动早早收场家扫兴
(1)什A公司庆祝活动未取预期效果？
(2)果A公司文秘员应组织次活动？(3)发现已预订包房应样处理？
答：(1)A公司负责预订文秘员没预订时间点进行确认准备工作充分导致活动没取预期效果（2分）
(2)应次活动细节详细列出项目专负责（1分）
(3)专负责预订初步确定司汇报娱乐总汇负责事确定活动前天前两天方确认时间日期点（3分）
(4)案例中领导嘉宾应公司派车接送（1分）
(5)活动开始前半天文秘员应提前场布置会场落实关细节问题提前发现解决（2分）
(6)发现已预订包房应争执长时间（1分）
(7)应立联系附饭店宾馆先安排领导嘉宾前（2分）(8)活动项目增加容予补救（2分）
(9)必话娱乐总汇进行索赔（1分）
（评判第四第五题时应视考生问题回答合理性表述正确性否分数拘泥答案文字表述）
3．波扬公司准备市市中心召开型新产品订货会参加单位外单位员总理办公室负责安排会放映资料电影进行产品操作演示公司没放映机预定会议厅租放映机务交文员刘姐刘姐翻关资料电话问情况决定租黎明厦会议厅会议召开时间8月9日午十点整资料放映时间十点十五分刘姐电话租赁公司求租赁公司9日午九点四十五分必须准时放映机送黎明厦会议厅
会议开幕前办公室员黎明厦布置会场结果发现会议厅热闹马路噪音9日午家正紧张做着准备工作刘姐表呀已九点五十分放映机没送刘姐马电话问方回答机器已送出眼着宾已陆续进场刘姐心急焚……突然外面阵喧哗声嚷嚷：方连停车场没……
问题：(1)假刘姐接发生种情况应该处理
(2)假放映机十点十分未送应该做什
(3)件事中什教训
答：(1)请租赁公司告知送货员联系方法想办法联系送货员(2分)(2)果联系送货员总理汇报请示该办(2分)(3)马总理报告擅决定调整会议议程(3分)
(4)总理指示资料放映时间推移半时时(2分)(5)联系新租赁公司加急送台放映机(原租赁公司送台)(2分)
(6)召开型会议种准备工作包括音响电子类装置应少提前天安排(2分)(7)租会议厅应全面考虑外部环境设施包括噪音问题停车场等(3分)
(8)仅电话联系应实查(2分)
(9)重设备应考虑备(两套方案)(2分)
4．公司理星期早告诉文员刘星期四午9：0011：00召开销售员会议求刘通知关员刘刚公司久太清楚公司少销售员业务部门转转数外出没遇销售员接刘忙事情通知事忘
直星期三午理问会议通知没匆忙公司布告栏里写通知兹定星期四午会议室召开销售员会议会议重请务必出席
星期四午8230左右2销售员会议室会议室里没招呼会议开坐会走9：00左右6销售员什资料没带中两说已约客户
1000见面10点JlJT 4位销售员谈出什东西会议草草结束理高兴公司12位销售员事问外4位说根没通知理刘非常满请问认刘究竟错方正确做法应该样
答：(1)应该搞清销售员数姓名准备份名单(3分)
(2)印书面通知(3分)
(3)3天面发放通知电话通知(电话中需方确认时间点容等)名单(3分)
(4)通知写布告栏里注意(2分)
(5)通知应写清会议时间(开始结束时间)点(3分)
(6)应详细写清会议容应做准备(3分)
(7)应提前会议室做准备做签工作(3分)
5文员曹分营销业务孙副理请示业务处理意见遇负责宣传张副理曹作请示结果两位领导意见致曹适两位领导矛盾加深孙认曹张关系亲支持张认曹意作张认业务引介曹应先通气
请分析曹样做？错里？面种情况曹应该办？
答：(1)曹犯头请示错误遵领导职权分工单请示原然领导请示应孙意见办应头请示（5分）
(2)工作中应分亲疏远某领导落尴尬境（3分）
(3)两位领导作指示果张通情达理曹应说明职权分工办事求谅解孙意见办(4分)
(4)果求谅解时曹应两位领导分检讨建议两位商议方法遵执行（4分）
(5)果矛盾统应总理请示遵总理意见办请孙张作解释文员执行决策意见（4分）
6．某公司安排懂法语沈办公室秘书陈参加法国某公司商务会谈范总理特叮嘱两位做准备工作
正式会谈天坐范总理旁沈衣着鲜艳金耳环颗宝石戒指闪闪发光范总身套价值千元名牌西服黯然失色
范总理法国客商接室寒喧时陈托盘准备茶水见花枝招展耳环晃晃五颜六色手镯碰桌声高鞋叮叮作响茶叶筒中拈撮茶叶放杯中……切引起范总理客商反应客商面带悦色茶杯推远远范总理觉尴尬谈价格时范总时性起双方争执起沈站范总边指责客商客商拂袖范总着远客商
背影着沈：托福端端笔生意毁掉
沈知道什错辩解：啦客商罪什关系？
沈陈接物言谈举止方面妥处？正确做法应该样？
答：(1)衣着二位女士穿着扮符合特定会谈工作求影响范总形象陈穿着扮干扰谈判影响工作破坏工作场安静（5分）
(2)卫生惯陈手茶叶卫生引起客商满谈判开始利（2分）
(3)应变力沈应该领导作风性格解针性弥补领导足范总理客商争执应采取补救措施司引开示意司忍耐谈判继续指责客商（4分）
(4)领导权威沈受司批评头话应保持冷静反驳应理解司难处找适机会适方式说明情况交流思想感情（4分）
（评判第四第五题时应视考生问题回答合理性表述正确性否分数拘泥答案文字表述）
7新公司职员马接受领导指派机场接位重客第次指派接受务马特意领导征询应该注意事项考虑马刚单位久领导嘱咐马客定热情方礼貌方面更应加注意马记心里见客马热情走前声说着欢迎欢迎伸手接客行李见客握手躲开马接行李手慌忙方握手执意帮方行李车旁势行李放入汽车行李箱接着开副驾驶舱门引导客落座说：里视野宽阔途风光坐汽车排座位路马热情回答客提出问题关切询问客公司情况听客收入福利家庭情况没久马觉客话语越越少客象刚飞机时样热情马心里悦表现出什
请分析马礼仪方面举？应该样做正确？
答：(1)握手礼仪客间应该先伸手（3分）
(2)客行李应征求意行动行李放入行李箱中征意（3分）
(3)坐方面客应该坐排李应该坐副驾驶座(3分)
(4)客公司部情况收入福利家庭情况等合适话题（3分）
(5)应该客谈合适话题天气风土情新闻等（3分）
8．文员胡正办公室忙着进位西装革履男士称李总理约胡查理日程安排没发现约会然说李总理约理亲约定接名片某家杂志社广告业务部钱理直觉胡觉方推销员然热情请坐端茶然问道您否李总约午见面
方回答：果方便希快见李总
胡明白肯定没约会便李总亲约定会具体准确约见时间您凑巧天午李总刚时会谈马设法取联系告诉您等候者约时间
钱理马表示意胡接着说：您李总汇报您情况
交谈胡快清楚访者杂志社编撰市新工商名录做广告拉客户类事第次遇胡知道接草率生硬访者中乏冕王须恭敬送神
李总联系里答复见胡然直言相告
钱先生真起李总正家重客户讨谈判方便进断您已中午怕耽误您太时间您样公司市数业务外省市外商间全国工商名录公司已册市工商名录登然公司益具体事项定请示李总快电话您联系您名片您联络电话吧嘴说钱先生已显悦
外刚您送资料想起行马姐谈起供职公司正做
公关系形象广告业务宣传您否介绍公司您合作……联系电话67559831名片您直接马姐联系
钱先生口气变缓
钱先生资料您否留份：公司业务范围太适合周末行联谊会帮您合适公司宣传行介绍恐怕更方便您否钱先生告退时微笑真诚谢意受热情接弥补没完成务缺憾胡热情送电梯口
问题：
(1)胡回办公室第件事应该做什
(2)胡做法否正确没处
(3)胡什直言相告李总理接钱理否违背办公室员职业道德
(4)秘书公司应该视贵客应该求必应引见领导
答：(1)胡回办公室应马马姐联系遵守诺言(4分)
(2) 正确接技巧符合文员求(3分)
(3)文员媒体尤心谨慎轻易罪(3分)
(4)引见司样应礼貌(2分)
(5)样做违背办公室员职业道德运策略做接工作(2分)
(6)求必应应区情况引见挡驾(4分)
(7)司挡驾减轻司负担(2分)
9．请案例：
海某冰箱厂冰箱畅销全国天江苏某城市报刊登家厂家冰箱发生爆炸消息天种冰箱问津奇怪厂方未收该户投诉信电话记者纷纷门
厂方决定派位副厂长带名技术员名文秘员动门访问调查周密检查技术员始终找出冰箱爆炸原细心文秘员发现户神色太正常发现冰箱细红色纸片便副厂长汇报副厂长户进行整天耐心诚恳交谈动提出赔偿冰箱保密条件户终说出冰箱里藏放准备年鞭炮知道取食品时碰撞致幸未伤说邻居听爆炸居委会报告引起媒介注意报查清原副厂长海厂方联系召开记者招会新闻界说明真相隐户姓名承认厂方责：未冰箱说明书写明：冰箱冷藏易燃易爆物品话引发出记者哄堂笑件事喜剧性结束天种品牌冰箱销售量迅速回升台崭新冰箱送位户家中
案例文秘员信访工作提供益启示？
答：(1)信访工作完全动等写信电话告门文秘员应该注意社会反馈(5分)
(2)事涉单位利益信誉应时领导汇报采取动出击方法（5分）
(3)文秘员专业员解决技术性问题文秘员应具细心敏感工作方式作风角度帮助领导解决问题（5分）
10．李受司委托浦东机场接公司位重客欢迎欢迎嘴里说着动伸手等客伸手李相握李客行李放入汽车行李箱接着引导客副驾驶座位说：坐里视野坐汽车排座位路李非常关心询问客公司情况听客收入福利家庭情况位客似切满意话越越少李点摸着头脑心想殷勤……
认李举止否合礼仪什李应该做正确
答：(1)客间应该先伸手(3分)
(2)客行李前应征求意：(2分)
(3)行李放行李箱中征意(3分)
(4)司机开车汽车位次礼仪右左前(3分)
(5)客应该坐排李应该坐副驾驶座(3分)
(6)客公司部情况收入福利家庭情况等合适话题(3分)
(7)应该客谈合适话题天气风土情新闻等(3分)
11．海金精密仪器限公司技术开发部8工作员群策群力花整整年开发BRM系列产品广泛宣传推销国外销路公司创收百万元公司总理鼓励部接厉决定宴请技术开发部全体成员具体时间点总理秘书卜姐安排规定费总数2000元
问题：
(1)卜姐应该安排什时间点宴请较？
(2)卜姐样方式通知技术开发部成员？
(3)宴请结束结帐花1500元余500元卜姐买纪念晶发放？
(4)宴请卜秘书建议方法鼓励技术开发部？效果样？
答：(1)应安排周星期五班宴请时周工作已结束第二天休息晚点影响工作找较安静幽雅餐馆包单间总理家级交流感情（4分）
(2)卜姐应技术开发部家表示祝贺场邀请果电话通知产生亲切感更理想气氛（4分）
(3)宴会快结束时卜姐技术部负责拉边500元交悄悄说：总理回受拘束饮杯找卡拉OK唱唱歌明天发票交行发放纪念品会公司员知晓造成必麻烦（4分）
(4)建议总理发奖金建议全体职工会表扬技术开发部样激发部门积极性（3分）
12．某公司聘文员邹某班处理邮件时正巧赶接听电话手操持电话手示意送信者信堆放已信件办公桌手笔收件处签字完电话急忙信封剪开忙乱中封信剪掉回信址角未意时抽出信纸放边信封放边开始阅读邮件阅读写：亲爱……封信时意识拆错信匆匆信装进信封胶水粘起处理信件时中封急件觉应该司回信．封信混起放司办公桌时司写美国址英文名片递印寄美国信封邹写信惯收件址姓名印信封面公司址印右角
认邹处理邮件否正确什请讲出理说明正确做法
答：(1)收领邮件应该前信件外放开免混淆应清点签字(3分)(2)首先应分类请示司邮件拆封拆封(3分)
(3)回信址剪掉检查信封信纸址电话否致致应电话询问正确错误划(3分)
(4)拆错信应信封写误拆签名字封信口信件交收信时()道歉(3分)
(5)交司邮件分成急件次急件普通件混淆寄美国信件信封址位置写错(3分)
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