摘
世界济体化趋势 公司跨国营已变成济发展中常见济模式 数跨国公司开展跨区跨国活动时候面样难题——跨文化理调查证明公司跨国家购中超八成购未达预期目标 中七成跨国购失败购跨国文化整合文中呈美公司家典型中美跨国公司中美两国研发销售团队公司运营理程中出现文化突理问题导致公司效率低跨国合作进展困难跨文化理企业元化文化理样企业里异文化进行科学处理样跨国企业部种形式文化相互融合协调合作实现增值效应跨文化理公司取成功必条件公司必须充分发挥利文化优势引导促进企业文化发展 文通企业跨文化理概念剖析案例分析策略探究跨国企业开展效合理跨文化理提供建议
关键词：跨文化理文化差异文化突策略研究
Abstract
In the form of global economic integration the transnational operation of enterprises has become the most common economic model in the world＇s economic development However almost all transnational corporations have encountered the same problem CrossCultural Management when they are engaged in transnational and transregional business operations Data show that more than 80 of mergers and acquisitions in crossborder mergers and acquisitions did not achieve the expected goals of which 70 of the cases failed to postmerger cultural integration In this article ChengMei is a typical multinational corporation in China and the United States Both China and the US have R&D and sales teams There are many cultural conflicts and management problems in the operation and management of the company resulting in inefficiency and crossborder cooperation Crosscultural management is the management of multicultural enterprises but also how to correctly understand and treat the different cultures in the enterprise how to make the different forms of culture within the company accommodate each other live in harmony coordination and cooperation resulting in greater positive valueadded effect Crosscultural management of enterprises is the basic condition for the success of multinational corporations Enterprises must adopt innovative crosscultural management strategies because of their different cultural backgrounds establish correct concepts of crosscultural management identify cultural differences respect individual characteristics of different cultures promote communication and exchange among different cultures and fully make full use of the advantages of different cultures and guide and promote the development of different cultures Through the concept analysis case study and strategy exploration of crosscultural management of ChengMei the thesis provides suggestions for multinationals to carry out effective and reasonable crosscultural management
Keywords CrossCultural ManagementCultural DifferencesCultural Conflicts Strategic Studies
目录
摘 I
Abstract II
1 绪 1
11 研究背景 1
12 研究容 1
13 研究意义 2
2 文献综述理基础 4
21 文献综述 4
22 跨文化理理基础 8
3 呈美公司跨文化理现状剖析 18
31 价值观念元化 18
32 企业员工矛盾行方式 18
33 营环境复杂化 18
34 企业重视够 19
35 文化优越感 19
36 语言障碍引起沟通误会 19
37 宗教信仰语言惯 19
38 发展模式突 20
39 行方式突 20
310 理方法突 20
311 激励手段突 20
312 组织沟通方式突 20
313 决策程突 20
314 思维方式突 21
4 呈美公司跨文化理问题策研究 22
41 充分认识文化差异 22
42 适应文化差异利文化差异 23
43 加强企业文化整合力 23
44 适进行跨文化培训工作 24
45 提高力资源理水 26
46 妥处理子母公司关系 27
47 谨慎选择外派理员 27
48 断提高企业员工跨文化智商 28
49 建立价值观 29
410 土化战略 29
5 总结展 30
51 总结结 30
52 足展 30
参考文献 31
致谢 32
附件1：开题报告
附件2：文献翻译(中英文)
1 绪
11 研究背景
世界济体化进程发展迅速企业国际化成必然趋势跨国公司指国家营通常规模庞公司国家区设工厂办事处分公司等通常设总部协调跨国子公司理工作截止2017年全球跨国公司超十万拥约百万跨国子公司跨国公司通建立合资企业独资战略联盟合作形式渗透国家区产业领域部门遍全球领域世界济发展起非常重影响作跨国公司助种合作模式基渗入全部区国家部门产业领域包括独资战略联盟合资等类型极促进全球济进步发展
跨国公司跨国营中理环境文化背景企业避免会面国文化截然异国文化文化差异带文化突种文化差异跨国企业说仅种机遇种挑战跨国企业事跨国跨区营活动时约遇样问题——跨文化理
12 研究目
跨文化理文化样性理正确理解文化跨国企业形式企业文化谐协调合作间相互适应产生更积极增值效应跨文化理目利跨文化优势消跨文化突成功营跨国公司德鲁克位杰出美国理科学家认国际商业理基文化政治样性融入统理问题
企业必须制宜采创新跨文化理策略建立跨文化理概念理解文化差异解文化性特征文化间交流交流变畅利文化促进文化发展文通分析跨文化理概念案例分析战略探索跨国企业实施效合理跨文化理提供建议
13 研究容
跨文化指交叉文化指两种文化背景间相互作企业跨文化理指文化团体间差异企业间交互程中突矛盾理公司种功加入相应文化整合措施效解决突矛盾效实现企业高效理跨国定义出跨文化理种跨国理模式跨文化条件效实现企业理种功企业跨文化理象文化背景国家政府民族企业消费者理员工等跨文化理目文化团体突矛盾出现相互影响程中发现解决问题文化融合跨文化企业理条件效方法
文化丰富彩行准价值观俗艺术知识特定成员形成惯集合社会生活基础国家民族民族区甚性文化差异造成沟通障碍文化素跨国公司影响整系统整程全方位文化协调突渗透跨国公司方面东西方文化差异跨文化问题根源例东方崇尚集体义西方崇尚性东方注重际关系西方促进科学理东方伦理西方法律制度东方规范西方理防止等等特点中西方理者鲜明品牌突出组织领导决策理事理等方面中般力资源理跨国公司力资源理中跨文化突尤重
跨国企业必须重视采取效措施解决跨文化理问题意识文化差异跨国企业跨文化理非常重影响企业理模式价值取民族文化民族文化样性决定理模式样化导致国家企业营理模式形成独特理文化第二加强企业文化整合力企业文化支持跨国企业成功催化剂良企业文化成企业进入全球化交流台市场竞争传播程中跨国企业文化文化断融合程树立企业愿景第三提高力资源理水量企业理理念理方法尚未完全建立完整现代力资源理体系然事简单事理事务企业总体发展规划目标缺乏接触缺乏跨文化理理解提高跨国企业力资源理水应事政策征聘制度激励考核制度跨文化培训机制等方面进行完善
14 研究意义
文化背景价值观思维方式行方式跨文化模式政治制度济发展阶段差异文化差异必然导致文化偏见排斥跨国公司部肯定文化差异文化差异处理会导致文化突文化突会直接影响公司营效率影响跨国企业生产营活动整程跨文化理然成影响跨国公司营理重原数显示超80跨国购交易未达预期目标70购案例购文化整合中失败跨文化理失败82跨国企业倒闭目前跨文化理弊端三分著名跨国企业面着部紧张局面跨国企业想成功营跨国企业实现预期营目标必须实施合理跨文化理战略
具体说方面文化差异带文化突会导致企业部信息沟通误解信增加增加企业营活动交易成影响公司营效率着业务区位样化员工国籍样化企业部理外部理出现种日益加剧文化突部理价值观生活目标行准必然会增加组织协调难度导致理成增加甚导致组织效率低外贸易中文化突存跨国公司融入社会环境难准确握市场竞争中处动位甚失量市场机会文化突导致跨国公司市场机会流失组织效率低甚失市场机会重素方面文化突会企业全球战略变困难全球战略国际企业发展产品先进阶段世界国企业提高效率提高全球济竞争力重举措跨国企业理提出更高求确保全球战略实施跨国公司必须具相规模作全球组织科学理系统载体求企业作符合国际公约国际组织理制度典范果企业解决文化突问题难适应述求直接影响企业长远发展全球发展战略实施
跨文化理企业具指导作跨国公司形成母公司企业文化子公司应该通跨文化理形成员工价值观信念行准跨国公司通跨文化理形成企业目目标高跨国公司愿景价值观母公司子公司员工价值取行取指导作符合确定总体目标指南通跨国公司模式指导企业员工行心理种常见企业文化渗透中接受价值观意识企业目标作目标
跨文化理企业具凝聚力跨国公司跨文化理文化股强凝聚力企业文化种粘合剂方面层次起企业文化企业产生种凝聚力心力职工思想命运企业安全紧密联系感工作学生活等没集体企业企业分享铸造通跨文化理跨国公司效国家区子公司整合起公司长远发展努力
跨文化理企业具约束作跨国公司通跨文化理形成企业文化母公司子公司员工思想心理行进行约束规范种约束制度外部硬约束软约束文化氛围通企业行规范道德规范约束跨国公司母公司子公司位国家区济政治文化背景员工生活方式行方式思维方式相国家区外部强力方式限制员工现实效通跨文化理形成企业文化效约束控制员工思想心理行
跨文化理企业具激励作跨国公司通跨文化理心产生高度情感精神效应通跨文化理形成原高目标愿景价值观等激励员工外推动种指引动满足实现价值心理需求通企业文化塑造心深处员工企业奉献斗争
2 文献综述理基础
21 文献综述
211 国相关文献综述
（1）跨文化理总体研究
陈媛(2017)提出北方贸报纸世界济体化推动跨国企业逐渐成世界济发展企业普遍济行70跨国购中购未达预期商业价值中70购文化整合失败跨文化理实施国际企业成功基条件企业必须采基文化背景创新跨文化理策略树立正确跨文化理理念识文化差异尊重文化性促进文化间沟通交流充分发挥利文化优势指导促进文化发展实施化战略
白南南(2017)提出理解客观处理国家区间文化差异跨国公司跨文化突表现容分析深入挖掘跨文化理效路径跨国公司东道国操作整世界济进步具十分重理意义实践意义着跨国公司加快跨国营步伐企业营模式理方面文化差异突正面着亟解决问题通跨文化理跨文化融合企业文化整合企业理界需系统思考重课题篇文章中文化突跨文化理企业理思想差异文化特征实践中国跨国公司理跨文化理接思维方式中国外济未发展战略框架等进行综合分析跨国公司中国健康发展提供价值参考国民济发展
李晓蓉(2017)中企业理技术中基跨文化理分析概念案例分析探讨机遇挑战政策跨国公司实施效合理跨文化理建议
月美丽（2017）着济发展特跨国企业发展跨文化理逐渐发展成新领域基础跨文化理合资企业进行研究分析发展阶段理模式期干合资企业发展提供咨询
李颖(2015)提出全球化背景企业档案跨文化理研究企业档案信息资源效理利提供新思路方法跨文化理视角尊重文化企业档案理行价值观通沟通合作整合创新利企业档案价值观念实现行准实现企业档案跨文化理基原通建立跨文化传播策略企业档案理跨文化培训促进档案理业务力加强跨文化理信领导者跨文化理实现企业档案具体战略
黄卓(2011)跨国营中指出理环境文化背景企业必然会面文化外文化文化差异造成非常文化突种文化差异仅机遇跨国企业挑战跨国营成功取决企业进行跨文化理力文讨文化差异带机遇挑战国际运作跨文化理实现中国企业走出战略提供参考鉴
娜(2013)说济全球化正增加跨国企业数量跨文化理研究正变越越文目提出跨文化理研究法首先企业文化界定企业身差异背景民族差异两方面探讨跨国企业文化差异然需求理环境三方面探讨文化差异跨文化理影响现跨文化理类型提出跨文化理建议
李源泉(2013)济技术合作中指出济全球化加速跨国营成趋势文化突避免跨文化理成关注焦点文文化理涵跨文化理跨文化理研究国外研究现状等方面跨文化理期进行回顾总结具更系统更全面认识时作新课题期着跨文化理研究
杨建霞(2009)世界济体化越越全球跨国公司该公司世界国家区均分支机构合资公司控股公司该公司文化背景员工公司理层会面国家区文化差异领域文化背景差异跨文化理制定企业跨国营发展战略已决定成企业成败关键素
薛璐 (2013)综述西方跨文化理理容领域介绍包括跨文化理概念背景代表研究视角文针中国国情提出跨文化理研究未发展方
（2）跨国公司跨文化理出现问题分析
王庆军(2010)提出西方现代体育雄厚济基础先进媒体技术成熟理模式率先实现传播全球化种情况变成种马氏效应穷越穷富越富解沟现象积累中华民族文化承载基情感审美中国传统体育价值家中变陌生类者跨文化交际线通文献研究方法纳演绎较逻辑分析分析传播全球化时代国际交流中国传统体育面环境差异文化误读选择媒体文化产业化障碍提出国第相互尊重国际合作创新涵具体策
陈麦池(2010)跨国酒店集团理性分析发展中跨文化障碍突跨文化理跨文化理求效避免商业风险文化差异文认跨文化交际应通跨文化理解跨文化交际实现
屠彦刚(2017)提出企业理改革中研ShiWei政策烟草限公司(云南)限公司外资集团公司中国烟草公司设立中外合资股份制公司实际开发程中国外文化差异影响常出现理问题影响企业长远发展基础分析中外合资企业文化差异跨文化理提出建议
王威(2014)分析中法合资企业跨文化突合资企业成败跨文化突理密切相关文分析广州跨文化理失败亚湾核电站跨文化理成功提出合资企业应注意相关问题
李子姝(2016)指出跨文化理型酒店集团国际化进程中需解决问题文章总结国际酒店跨文化理成功验分析跨文化理实施程中存问题提出更实施跨文化理策略建议
（3）跨国公司跨文化理问题策研究
侯建军(2006)提着新济时代跨国企业跨区域商务活动中跨国企业遇样问题——跨文化理跨文化理元企业文化理正确理解企业文化跨国企业形式企业文化间相互包容谐谐合作产生更积极增值效应跨文化理目成功营跨国公司
黄晓晔(2006)说跨文化交际中实现效跨文化交际克服交际障碍关键素文分析沟通障碍跨文化理影响产生原提出消跨文化理沟通障碍策
杨柳(2010)提跨国营世界济发展中企业普遍存济行跨国营成功程度取决种文化企业理力跨文化理实施国际企业成功基条件种跨文化理然企业面挑战够克服文化差异导致文化突效跨文化理企业跨国营成功关键
吴昊 (2009)强调研究技术济理济全球化许企业开拓精神瞄准海外进行程度跨国营理活动程中民族文化企业文化突成企业理正面问题选择合适文化整合模式企业跨文化理具重意义目前学术界跨文化理模式选择实施步骤进行较深入研究前者文化差异处理笼统试图种方法解决问题忽视形式文化差异会着时间改变然者跨文化理问题放时间序列中认需理程阶段做没理文综合两种类型研究引入时间素模式选择指出文化差异趋性融合阶段会起作跨文化理第阶段应该选择隔离模式第二阶段融合模式
刘宏(2006)商业时代描述着中国越越合资企业合资企业处变越越趣合资企业必须创新理适应世界济发展文研究辽宁合资企业跨文化理创新问题策略期提高辽宁合资企业跨文化理水
212 国外相关文献综述
（1）市场拓展整合研究
Barry Gerhart（2008）International Journal of Cross Cultural Management文Cross Cultural Management Research – Assumptions Evidence and Suggested Directions中指出民族文化普遍认理实践制约然种观点验证越越致文前期工作基础阐述必须满足跨文化理研究关键假设运国家文化(均)分数Hofstedescore全球提供合适解释结果假设符合现验证完全实证例国家间文化差异应该相较国家间差异理限制然证表明非缺乏假设假设支持文指出跨文化理研究未需方式进行提出具体建议
Ephraim Okoro（2013） Journal of Business & Management里指出全球商业环境正变越越复杂越越企业民营企业家竞相扩市场份额世界市场建立品牌全球化提高消费者意识创造新需求标准成功国家更加相互赖21世纪国际贸易增长中获益国迫切需增加彼文化敏感性尊重研究表明高效跨文化理沟通谈判应高增长重点强调跨国公司全球扩张公司采适文化适应策略采效文化认知模式扩张中避免种族中心理风格成长程中取成功研究已确定全球企业原死亡原原缺乏跨文化交际力失败理参跨文化交流跨文化交际全球市场进行效沟通接受商业道德礼仪实践缺乏妥协全球理者应设施中建立跨文化培训提高文化效性成效跨文化谈判者行价值敏感该研究提供分析框架战略适应目前全球持续商业竞争力战略济中跨国理
Diwakar SinghIOSR Journal of Mechanical and Civil Engineering里关Managing Crosscultural Diversity Issues and Challenges in Global Organizations文章中提已变成现实信息技术进步贸易投资化增加企业理全球业务便利速度全球化许公司现国家运营公司跨越理界限文化组织成元文化组织诞生国家雇员工作企业确实扩张视吸引力利润丰厚业务理理全球业务理土企业困难全球商业受社会济文化法律政治环境等诸素影响全球企业容易出现政治风险汇率风险跨文化风险等风险……需全国全球业务部门业务部门执行力资源种情况跨文化差异风险避免文目找出差异提出效解决方案效理力资源跨文化方面实现全球商业成功关键词跨文化全球化全球化扩张元化跨文化理理基础
213 克拉克洪斯乔贝克六价值取理
克拉克洪斯乔贝克认类面六问题文化中群六问题观念价值取解决方法体现群体文化特征六问题：
1 性法
2 身外部然环境法
3 身关系法
4 活动导
5 空间观念
6 时间观念
面六问题进行解读
第关性观点文化性法中国言类开始然美性恶理反映理国制度建设倾假定会做坏事制度够健全漏洞百出美国性法中国更复杂中国认性善恶善恶混合体反映理说美国制度相健全设计系统考虑性恶良行
文化身外部然环境法差异作农业国祖先然着特殊感情尊敬害怕然国家行然相结合反映建筑中美国文化中类行减轻然灾害认类需科技抵御灾难
文化关系法国家典型集体义倾放群体中身更加关注群体中忽视体美国文化恰恰相反强调作突出性独二
活动取指文化中体否倾继续运动国倾静态制动断变化会出现问题时候解决问题等发生变化找合适时间解决问题方面美国倾问题采取行动迅速做出反应
文化空间概念法中国集体观念决定视空间公众隐私罕见美国西方国家视空间特强调隐私中国父母开孩子信违法西方家庭房间锁孩子门放STOP
文化背景时间法相径庭时间观两方面时间方国家关注现未维度时间线性时间做件事时做件事
般说六问题帮助理解文化背景行
霍夫斯特文化维度理
1967年1973年gilt hofstedt著名跨国公司IBM文化价值观进行次规模调查团队国家IBM员工进行两轮调查72国家24种语言中超116000份问卷答案调查分析重点员工价值观国家差异
霍夫1980年出版书文化影响力价值行体制组织跨国较然彭姆学者运理中总结六维度测量值
()权力距离：社会组织中位低社会组织中权力等分配接受程度国家权力理解维度美国欧洲太重权力更注重力亚洲国家制度原注重权力约束力
(二)确定性规避：指社会面确定事件非传统环境威胁时否够通正规渠道避免控制确定性避免高度文化较重视权威位资格年龄等试图提供更职业安全建立更正式规容忍极端观点行相信绝知识专家评价方法避免情况低回避文化正常行观点容忍少规章制度哲学宗教中允许观点时存
(三)义集体义：维度衡量社会否关注利益集体利益义社会中间关系松散倾关心家庭集体义社会关注族群家庭关系强民族关系提供持续保护必须绝忠民族
(四)男性化女性化：维度代表社会更男性特质竞争意性代表女性品质例谦卑更爱男性女性功定义男性指数越社会越男性化男性化程度越高相反表明社会女性气质突出
(五)长期取短期取：维度指文化成员够接受物质情感社会需求延迟维度显示道德生活值追求程度需宗教证明长期导指数济增长着密切关系20世纪末东亚济发展迅速学者认长期定位促进东亚济发展原
(六)身放约束：维度指社会基类需求享受生活乐趣程度放次数越(放)意味着整社会没约束力放容忍度越越受约束新增维度
表21国家区文化维度分图
国家
区
权力
距离
导性
男性度
确定性
回避
长期
导
美国
40()
91()
62()
46()
29()
德国
35()
67()
66()
65(中)
31(中)
日
54(中)
46(中)
95()
92()
80()
法国
68()
77()
43(中)
86()
30()
荷兰
38()
80()
14()
53(中)
44(中)
香港
68()
25()
57()
29()
96()
印尼
73()
14()
46(中)
48()
25()
西非
77()
20()
46(中)
54(中)
16()
中国
80()
20()
50(中)
60(中)
118()
俄国
95()
50(中)
40()
90()
10()
214 强皮纳斯文化架构理
1 通义特定义
通义——理模式特征总界定适世界
特定义——强调某种特定情景独特性
普遍性特殊性区许方面产生影响事国际贸易商说会信崇尚性样总情绪化非理性会相信普世甚连朋友会帮助
合言提倡普遍性文化中法律合容易起草社会越提倡普遍性越需维护普遍真理组织性文化中法律合常常篡改果合中引入严格求处罚意味着方会欺骗方果该合没法律禁止外契约关系样灵活持久值信赖尊重环境变化
高度重视普遍性西方国家企业总部倾控制全球市场销售全球化产品理全球力资源然格文化环境中企业总部指挥该区运作模式中起作组建立标准建立种基凝聚力关系反级命令海外分支机构常假装服指挥总部印第安起跳仪式雨舞现象时受严格监控会跳出统舞蹈实相
信真祈祷雨旦重心转处会恢复
表22通义文化特定义文化区
通义文化
特定义文化
属该文化国家区
美国加瑞士澳利亚日
韩国印度尼西亚中国马西亚香港
差异
·较重原重关系信赖说话算数
·生意生意
·强调关系原
·信赖尊重断变化相互关系
·关系起作
交行指南
·顾感情事事态度做粗鲁
·疑问律师细心商讨法律文
·重感情结交等态度回事
·仔细考虑法律保护手段中际素
进行理理时
·修改体系变化
·变化公开
·相事情样处理求公
·调整周围关系改变体系
·私进行调节
·根特点处理
案求公
2 体文化集体文化
集体文化文化讨体群体间利益突仅指指属感群体间关系认真国家区处理集体体差异关系日倾认公司爱尔兰会意罗马天教会法国说群体家庭国家
国际贸易中文化集体文化调群体间关系体文化目标终目标集体方式实现目标集体义文化群体目标终极目标力实现目标手段果种关系实际循环中素端点合适循环永远会结束目达目标手段参见图2优秀跨文化理者认集体目非常价值时候果参目标建立实现会进入服务集体满足程中体文化集体文化谐容易非
表23导文化集体导文化区
导文化
集体导文化
属该文化国家
美国俄罗斯瑞士
菲律宾新加坡泰国法国
差异
·出现频繁
·代表现场决策
·独闯天承担责
·出现频繁
·组织决策
·集体奋斗承担责
交行指南
·预备面快速决策未请示总部新建议
·目快速成交
·耐心等方征求意
见获批准
·目建立长期关系
进行理理时
·引入激励方法劳付酬单独评估目标理
·预料员更换率会较高
·发现成绩突出者予特表彰
·特注意集体精神士气凝聚力
·员更换率低较稳定
·表彰集体避免偏宠
3．中立文化情感文化
中立性情感问题理性感性起着定作理性感性导位取决采取态度中性感性
国际贸易中中性感性文化会导致问题避免仅仅基情绪缺乏情绪决定衡情感化中性文化间差异呢
成功跨文化理员通推理直观进行调整图3示情绪必须控制样客观压抑必须够清楚表达想法时确保表达情感妨碍实现目标必须控制情绪前提情绪控
中性——倡导谨言慎行藏露动声色持偏
情绪性——感情坦露掩爱憎率直性情喜怒外显
表24中立型文化情感型文化区
中立型文化
情感型文化
属该文化国家
英国印度尼西亚日
美国意利法国新加坡
差异
·流露思想情感
·表情姿势偶尔露出紧张感
·身体接触手势强烈面部表情忌讳
·流露思想情感
·透明度表达力缓解紧张感
·触摸手势强烈面部表情常见
交行指南
·事先写成书面材料
·方缺少感情语调说感兴趣者厌烦说喜欢外露
·全部谈判集中谈问题
·方表示友时热情回应
·方热情表示赞意味方已定决心
·全部谈判集中作
谈判者身
进行理理时
·避免热烈度热情行
行视感情缺乏
控制较高位符
·寻找方高兴生气细微
线索重视重性
·避免冷漠模棱两行行会认鄙视厌恶社会距离方排家庭外
·容忍分情感表达怔住吓住
4 扩散型具体型
具体型——理者层间工作关系感情划开渭分明混淆
扩散型——认工作生活层面互表理盘根错节结成网络牵发动全身宜划分开
特定类型极端业务生活分开导致事物表面理解认识性格方面加深间关系促进事业成功效国际理必须惜切代价避免两方面突公开化公开化
表25具体型文化扩散型文化区
中立型文化
情感型文化
属该文化国家
美国英国荷兰澳利亚香港
中国印度尼西亚新加坡韩国
差异
·直接恰讲话目明确
·简明直率肯定透明
·谁讲话标准道德尺度致
·直接绕弯子婉转含蓄讲话似目
·难捉摸讲究策略模棱两甚含糊
·根象环境定标准相距甚远
交行指南
·迅捷恰高效
·谈问题关头衔技巧
·方顶撞气恼通常针
·记住：条条道路通罗马
·会谈进行偶尔推进
·方直接者绕弯子时耐烦
进行理理时
·理实现目标达标准实现目标者嘉奖
·私活动生意安排分开
·明确扼详细指示执行保证
·理持续提高程质量改善
·私生意问题相互渗透
·模棱两指示进行积极动反应
5 成型袭型
成导价值观——根成予相应位关成位高应异议
袭异价值观——张位授予应根年龄长幼社会阶级尊卑性男女学历高低等条件袭位现获成关
成功较评价位位团体予成员更高位群体根成绩衡量位群体根年龄阶级性教育条件喜决定分类说评价基准分两类第种状态称成类型第二种称攻击类型成类型指做什攻击类型指什说想象基谁做什
成文化文化文化调取成文化中确信需确信奖励做事情根技知识获成功会意评估新结果导致稳定试图理解文化文化中规范种文化中通历记录评价属感文化应该理解成熟困扰挑战新标准应该考虑通行回报国际理员必须解谁值尊敬样更激励成中获益
6 时间关系
协调业务行需常见时间期例会议时间似准确时间统完成务极重者起导作时间概念表明现重性美国似关心现更重日三种时间期致相更作整体
表26三种时间关系
现
●谈家庭血统国家
●激励重建辉煌
●尊敬长辈
●件事认传统历史关
●认时活动享受重
●少反计划少执行
●现关系兴趣
●件事情认时代影响风格决定
●更谈前景潜东西未获成功
●热情计划策划
●新生潜东西感兴趣
●现开发东西利益着想
时间序
果认时间序者果发生时间会时间作系列事件时间学家认件事时间空间变化持续生活变更加确定时间序排列会时间排紧两件事间时间非常甚分钟延迟会影响整天安排时间序组织务文化中特强调完成期限截止日期标志着链条结束环开始意味着切安排
阿姆斯特丹肉店里店员号码食物撒出切然包起然拨号码告知剥香肠时切磅客户员工惊讶固程低效需明智改变
然种步方式求时进行种活动玩杂耍时玩六球样没种文化背景说容易
时间步
果时间认步重复现未相互关联未想法记忆会影响前行时间认种商品时间金钱社会里迟意味着占时间
种步文化遵循时间序次做件事会犯时做事情
表27时间序步关系
序
步
●时间做件事
●时间握度量
●约会准时提前安排日程表迟
●事情间关系服安排
●偏爱遵守已计划
●时间做件事
●约会安排重事情
●偏爱听事物间关系领导
理建议
●目标式理模式员工会完成计划目标受奖励
●员工表现否遵守未承诺重问题
●位员工职业计划强调某时段达基标准
●企业目标直接效快实现目标
●员工会增进司顾客关系感满足
●员工企业历潜力观察现表现相承
●员工起讨（）终目标通途径实现
●企业目标验现机遇未期相互影响圈子
7 然间关系
然两种态度
型文化
持型态度总相信够应该通意愿强加然方式控制然拥样观念企业台机器操作者意志运行
外型文化
持外型态度认然部分必须然法然力协调致种文化倾企业作然产物够然中吸收养分达益生态衡
型外型文化差异
命运法
许国家美国77理认掌握着命运61德国理认样极端日委瑞拉样国家3835认控制环境美国说死亡选择果喜欢整形手术拥张干净脸样美国更外英国说认命运种选择
语言力
语言力环境问题关系控制环境期外部世界适应语言例美国英国会说日语日会说语言外认应该适应环境西方国家觉东方窃取想法园艺师认源思想深处想法理应西方东方欧洲等西半球先进手段成环境组成元素稻田稻子样聪明稻子收割成粮食环境环境中收获知识者技接着方式提升简单拷贝行优化行
拳击手面手时作风
封闭型型开放型外型会表现运动员拳击手面手作风运动员样说手谁够败实际种相反封闭型想法种想法会觉败力量身力量东半球民族文化里强角色懂敌力量变成服务力量
表28文化中封闭型积极型
封闭型文化
开放型文化
●总处支配者角色已条件总种抗拒作风
●辩抗表示着充足信
●眼光局限身身范围团体中
●周围条件变失控时候会难受
●办事死板做事会走极端总想着采赢方式
●调节回复表示锐利感知力
●关注点客户群体工作事
●然变动会觉舒畅
封闭型开放型文化相互融合位跨文化理员觉封闭开放皆排外位失败理员文化应封闭方开放方区开封闭文化导致场浩劫十分简单易行封闭型理员倾屈服法理员觉需发展特长断改变环境更加迎合样做手段发展然市场需现条件目标群体应回馈特针品应市场类行做：市场驱动发展驱动外市场环境操作应引导环境区域制造循环循环仅需驱动需发展循环关键点理员运作已机会资源技非发生抗性竞争具竞争力国际公司推拉结合起
表29七维文化模型
·通义—相义
关系取
·集体义—义
·中性文化—情感型文化
·现未混合
·成型文化—袭型文化
·控制然适应然
七维
文化
模型
·扩散型文化—具体型文化
时间环境态度
3 呈美公司简介跨文化现状
31 呈美公司简介
呈美公司属护肤品级代理公司呈美公司2010年成立美国海福建分公司国外牌子护肤品引进国更消费者解体验喜欢程艰辛开始发传单广告天种渠道找客户渐渐产品接纳公司销售员努力现销售量达千万月历年拼努力产品知名度响销售量逐渐增加直抱着品质保证客户满意宗旨营理利润务实求真真正做名服务品质服务
32 呈美公司跨文化理现状
呈美公司运营理程中出现文化突理问题导致公司效率低跨国合作难中员工价值观念价值观元化增加公司理难度理成导致呈美公司企业文化短时间难形成统企业文化统民族文化背景差异行方式会呈美公司领导层太重视文化理忽略问题存外美国事会种文化优越感越发膨胀中心缺少着想中国文化呈美公司员工会语言沟通障碍通常美国事会觉中文晦涩难懂词意常会出现错误沟通效沟通奈宗教信仰外国事非常注重隐私权起聊天事出现尴尬幕
33 呈美公司现阶段存问题
331 公司规模领导层重视
呈美公司属中型公司数较少呈美公司护肤品代理着时间验逐渐累积定数量脉转变级代理公司着业务量提高公司员整体壮公司企业文化深入少重视跨文化理明白理重性公司理会发展更
332 宗教语言文化
区域种族身历史文化改造着异俗俗许方面会体现家企业国家员工隐私特意拒绝提关私密信息话题年聚会国员工着感情深口闷传统时国外员工接受种做法喝酒喝醉
333 发展模式突
传统想法思维惯态度强硬理层熟悉民风民俗体谅没调查清楚运中方规成功处事方式调查更改方方工作员前样行事方式会引起文化突公司效率降低
决策突
公司开会程中常常会决策中出现困难国外员工直接会避说出计划思考结会等着说出想法考虑做出决定觉做功开会程常常会断中国工作员更加倾意级计划样强势力量屈服现象较常见非高层理者辖范围常常西方企业中类范围样导致国非高层理员做决定力较弱特点等等公司效率变低
思维方式突
西半球思考时表现更加科学性客观性时十分意公国家层面体现法律理国家公司理中体现利规章理企业企业工作员想法异困难难攻克
4 呈美公司跨文化理问题策研究
章节根呈美公司出现跨文化理问题提出具针性策尝试解决棘手跨文化问题
41 充分认识文化差异
文化突文化差异带应深入分析文化差异该公司需两国工作员够解方国家俗思维惯双方充分解方文化异相互理解文化拆解三部分：正规非正规技术范围正规指世界观非观保持受外界影响涉问题常常难调解非正规指居民风俗类风俗造成文化突够时间沟通处理技术范围天技等十分快影响样文化突带文化差异文化突严重性样理员定先解清楚文化采具体解决方案
文化认知两步：
首先认知文化历史该公司必须针两国风俗差异开展教育活动活动需达员工解国家文化时解事国家文化效果成员工前入职培训必须包括认识国文化历史长处足样够员工理解事文化程变更加容易高效达理解方目
第二呈美公司理者应该找中美文化衔接点需呈美公司理层拟定文化差异弱化处理工作呈美理者规划企业创立样化跨文化传播跨文化交流形式著名跨国企业跨文化理位面忧外患事例断出现 样中国跨国企业部 文化差异企业出现理问题 容易带互相误解信工作效率低等问题行规范决策样式会遭文化程度影响呈美公司美国事说美国文化重视法制社会 公 建立整套规章制度 严格监察执行 决仪行方式受规章制度约束 呈美公司中国传统理思想治 重视等级观念际交流目前部分跨国公司普遍选组织机构矩阵式 职员样化文化背景职部门 果缺少集体意识会产生部门职责分 呈现忧外患局面
充分感受文化差异 会降低呈美公司职员企业目标理相信反感 加强公司职员工作效率拓展市场竞争力跨国公司文化突原文化差异果解决文化差异疑问先必须知道文化差距客观存解文化没高低贵贱分样文化客观公正想法应该戴着色眼镜正确解文化样化理解文化样化基础选相举措
11 适应文化差异利文化差异
适应指设计企业组织构造制定理战略确认激励策时考虑呈美员工文化背景认识尊重积极利呈美员工态度行增加呈美员工满意程度实现效现代化跨文化理利指利文化中积极影响种文化跨国公司理模式实现机切合海尔公司采日理(团队竞争吃苦精神)+美国理(性舒展创新竞争)+中国传统文化中理精髓理模式
12 加强企业文化整合力
企业文化跨国企业断壮原企业文化作企业进军全球化市场竞争挑杆 跨国企业文化进程断进化程 样建立企业意愿呈美公司企业文化进程中会断融合断完美身呈美公司面文化融合困难 海福建公司企业文化涵十分浓郁中华民族文化色彩 着企业营区域员工国籍样化 呈美企业职员工作生活思想受激励感受处世方法等全部文化价值观背景做基柱 美国公司企业文化定然国企业 附带东道国文化色彩呈美国文化美国文化差距双方意愿营销决策方面发生剧烈矛盾呈美企业监者跨国企业进展光分公司业务扩进程 时更企业文化建设完美融合程 感受样式文化企业存合理处 实行合适跨文化理制度 采取土化战略模良企业文化原淘汰出模式 限度降低文化差异造成文化突 形成样化整体化统 形成呈美企业文化新融洽式企业文化实行跨文化理 知容易 式 呈美国公司理更适应东道国思维模式 企业文化实行效融合样文化优秀素进行融合呈美企业带更发展 文化差异表现文化价值 增加跨国企业全球竞争长处影响力值 呈美企业文化融合进程中 提取两国企业文化精华 侧重发挥呈美公司优秀企业文化吸收东道国企业优秀文化组成 样化文化相互摩擦融合 吸取双方文化中精髓 提 取出相利价值思维文化呈美企业文化融合完全丢失文化差距 更加效处理种元化差异 找适双方利文化模式 呈美跨国企业文化蜕变程 增加呈美企业应文化差异理力
13 合理实行跨文化培训工作
莱恩德斯特法诺回想关全球国际商务战术思想理国际营销领域中急改变力资源力问题加强国际理必备力涵盖：发展运国际商务技力理变化渡力样化文化进行理力组织模式中设计运作力际合作力沟通力组织中学转移知识力显然良跨文化理技术跨国公司理者效完成常理务
跨文化理突出显现顾全局特殊优秀某跨国企业跨国投入资金进行理时公司通常三种文化汇合起：国文化投资象国家文化企业文化跨文化理国际性运营缺国际性营涵盖方面：具备国际视角商业跨国交易营时调差异文化跨国交易时恰分配劳动力优秀跨国营员必须拥：全球化视角针状况敏捷反应互助学改变应跨文化交互助国际验类力
1跨文化学培训阶段
表41跨文化学培训阶段
跨文化学培训阶段
跨文化力发展认知特征
跨文化技发展容
Local expert 专家
Ignorance 忽视质疑
初级技巧
Tourist 旅行者
Realization 觉察
认识优势弱点技差距
Curious sojourner
学旅居者
Understanding 理解
理解技性质纬度
Bicultural expert
二元文化专家
Synthesis 合成
发展技基础力
Integrator 综合者
Selection 筛力选
综合技方法构建跨文化力
Leader 领导者
Neatness 熟练
利跨文化理项目
力发展曲线跨文化力发展分六阶段
发展第阶段成质疑知阶段受训者称专家说受训者具较表层文化差异认识行方式国文化标准
观察阶段学者逐渐意识跨文化差异存时开始意识身优势弱点存跨文化技差距
理解阶段学者开始深入解跨文化差异涵跨文化技发展性质纬度
合成阶段学者开始土文化异国文化进行融合二元文化专家开始掌握技基础跨文化力
接着学者然渡选择阶段时称综合者够融合两种文化结合技方法构建跨文化力
手阶段学者够利跨文化力理国际贸易项目达元文化领导者应具力水求
2跨文化力培养教学方法
深入培养学生跨文化力具体教学策略力资源培训项目中汲取验面Clack worthy 跨文化力发展曲线基础结合发展阶段培养务提出具体教学建议
教学模式说教学分事实教学分析教学实践教学
表42跨文化力培养方案
认知阶段
教学模式
教学方法
第二阶段（质疑觉察）
事实教学
量案例信息输入
第三四阶段（理解合成）
分析教学
分析手段深入分析理解
第五六阶段（选择手）
实践教学
参式活动加强反思
事实教学通常情况学跨文化刚开始时学会区文化产生疑虑会慢慢发现文化差异出现解国文化强加国家文化中教学者教学生程中必须适合传授差异文化简洁说明关文化理学学跨文化相关容建立基理结构详细执行办法包括授课出关著作放映影片关题知识讲座类方法
分析教学表示较辨析切入点深度剖析跨国营执行中获胜败北事件学样事例进行剖析理实践融汇起深度解明白国际营办法时期事例解析基础教学方式效果立竿见影教师需采种办法教学生例课堂交流锻炼训练媒体互相学等等
实践教学需跨文化训练末期时期教学者需培养学类文化训练学善运已存跨文化领建立良文化观开始涉运已存跨文化技运营试验实践教学参加活动活动包括：国际组活动文化锻炼独立侦察角色饰演跨国历类办法时期培养学文化认知水某活动开始前令学清楚计划：原什应该干什应该样做结束思考：已做什做事情否成功中知道什样做更完美
跨文化训练处理文化突便捷作办法训练阶段学阶段通常情况跨文化训练关键涵盖方面：学会语言方民族文化学理解文化感知应培养跨文化交流矛盾解决锻炼异域情况模拟等等历类学够降低文化差异带员文化突调节领导员方员关系稳固工作员跨国公司运营方针支持认促进企业间讯息传播计划制定效率进步企业团结力养成帮助外跨文化训练彰显跨国企业工作员长久性发展诚恳态度样显著增加国合作象顾客竞争者商谈胜利概率促领导员更迅速应文化环境
11提高力资源理水
国跨国运营企业营理念营办法旧止步济方面没整体构造完备代力资源理框架部分企业旧进行简易招聘训练事理类政务企业全面进步算方脱节跨文化营理念解抬高国跨国企业事理程度需力资源理制度制度鼓励考评制度跨文化训练制度层面进行调整完备
1 树立完力资源制度制度恰力资源制度够提升工作效果够促进工作员整体重喜爱反会工作造成损失降低工作员企业信心热爱企业推危机边缘国国际化企业切实彻底实施适身力资源理制度须国工作员涉承担重令国文化国文化适合汇聚起防止出现高层领导员工全部中国现象导致国营制度办法强制性加入国文化身中国元文化汇聚国度企业注重应聘者信誉度忠实度工作员相容性领导乐稍微认识公司员工周围家朋友然义理念公司会选择具备独立工作力者历效力支持找工作简历投公司5中国企业处两类差异文化环境国家需适国文化制度应该技测评者结构性测试类正式方法减少异国员工矛盾 企业言类快速效运营模式企业制度需更加重工作员专业技理技跨国公司解深度等等技素质重海外工作验历素质开发层面需国道德教化外国力培训想融合
2 制定合理效鼓励考评规国传统观念里感性考虑方式升体说通化企业运营模式中始终然类形象讲治关键体现成绩考评较观许考评结局通常高层理员独断企业少会客观成绩考评体系跨文化运营阶段需合适运客观思想凸出公正认知量表式成绩考评办法类方法避免许观原鼓励制度方面力资源理需重必性树立恰合适技考评制度效鼓励规时存许鼓励机制彰显方面需
3 完备跨文化训练制度国跨文化训练开发层面远远达市场切实需求素许企业成立全面训练机构训练行程散漫便仅存部分训练关语言工作面全部层次国跨国文化理方面探究较少事实性探究够跨国公司跨国文化理执行层面力足跨国工作者言整体训练应制定详细行程时全身心投入计划组织联系训练容训练方法需具备较谋划性全面性工作员实施跨文化训练涵盖文化基知识训练文化差异矛盾训练文化应性训练
4 力资源作企业资源部分合理配置理前提企业创造效益力资源企业先进设备技术发挥作体果企业没应高科技购置设备引进技术会带价值企业着社会潮流根现实情况变化断完善力资源理体系员工进行目培训助企业实现国际化营目标企业统力资源理理念减少薪酬理制度制定执行程出现突矛盾情形避免员工感觉公出现工作懈怠事间关系恶化等情况
中国企业首先应该建立起完善力资源理体系先进理理念指导健全事制度包括薪酬理制度激励制度等摒弃治思维跨国企业中国实施全球战略重部分健康发展提高生存力需特关注激励考核制度培训机制深入解跨文化理现状发展趋势
42 妥处理子母公司关系
公司员工跨文化培训仅够适应文化氛围够鉴出文化差异文化间存定性公司性基础建立起符合环境战略求文化生产营价值观员工认公司文化生产营价值观会动目标公司目标联系起工作行更趋企业创造利润子公司母公司间融合更加完美跨国企业文化变迁力提高逐渐国际市场树立起标榜作
跨文化企业应注意采取策略智谋解决国家企业文化差异问题样策略三种：
(1) 推行母国文化战略国政策理策略完全应外国子公司政策理策略做变动
(2)实施土文化策略子公司采政策理策略简单点说运国际思维实施土战术
(3) 执行全球化策略外国企业国企业采种全世界通政策理策略成两者文化特注意制定策略时讲究制宜
43 谨慎选择外派理员
理员协调价值观文化背景差异员工工作外跨文化理求理员处理企业外部环境素政治济法律等跨国企业理员文化意识够履行职责
文化意识文化认识跨国企业理员具文化意识够外国子公司文化传统现状情况指掌公司部角度说理员文化意识熟知位员工文化教育背景生活惯思考方式等劳资关系发生紧张时理者够换位思考处理问题旦劳资关系发生突原劳资双方文化背景致部分原劳资双方济利益出现衡种文化突带企业损失般属重事项
咨询公司调查数显示外派理员理善够跨国企业带2550万美元间直接损失摩托罗拉公司作出相应估计名中层理员理善会企业带75万美元损失3年损失达60－125万美元造成损失仅包括济方面损失减少潜收益东道国间关系难修复
需外派理员解国家政治济法律等环境努力学该国社会文化教育方面知识理者民族偏见狭隘胸怀应该求存异时吸取优秀验发展眼光世界跨国企业选派理员时注重文化适应力考察培训
44断提高企业员工跨文化智商
2004年10月Christopher Earley Elaine Mosakowski首次提出文化智商概念年发表哈佛商业评文化智商三种文化国家文化企业文化职业文化理解基础进够适应容应表现出种力文化智商纳出三源：
1 思维：机械化记忆国外文社会风情予深刻解然种方式科学
2 肢体：国际友事相处表现出文化认知性时肢体行表现出融入程度
3 情感：适应种新文化程中难免遇种障碍然心接纳慢慢惯
脑IQ协助文化引起行惯特殊性加区分表现出文化智商卓越性商业化气息浓郁环境理员必须适应种环境够容迫处理事件文化惯予适应
国际化文化愈加普遍仅国家角度表现出现代化企业里屡见鲜国际友起办公仅需身敏感时需较强适应力单文化中够鱼水成功交际认识定拥述力社交成功士够交际中握机遇取成功国际文化接受力较低成长母语环境国际文化显捉襟见肘母语存脱节国际文化着更强接受力更容易中适应
问题产生行效职员进行培训 具备较高文化智商实着较强敏感性努力动适应具备较高文化智商述点助文化智商训练：
1身文化智商进行测试解身找寻起点
2利测试结果弱项进行强化训练
3训练进行计划合理安排
4通身边找寻文化进行实战
5动寻找外部文化身优势出发断强化优势
6身进行审视断优化身
44 建立价值观
价值观作文化核心体现基础发展必须具备事物进行评判需标准评判标准价值观根决定思维理念行标准假企业中职员够建立起相价值观企业发展企业文化提升着代作利前面文化培训方法程度提升职员文化适应力接受力利种理念建立起利企业发展核心价值观
45 土化战略
企业解决文化差异获取成功关键断优化身根需求加适应呈美公司实证案例采取土化理模式生产素理模式等方面均采土化模式尤方面体现出土化效利进行理仅减少跨界职支出助减少方排性
5 总结展
51 总结结
没成变营方式面环境尤文化差异够做适应接受离成功跨出步企业正常生产营程中想做成功跨文化理适时理模式营理念进行调整断提升质量适时进行优化需集中程中专需区时候分散样符合时代发展潮流市场竞争中占优势
文呈美公司跨文化理现实案例进行分析全面解跨文化理起发展种素发现跨文化理问题类型研究跨文化理问题策跨国营跨国公司鉴意义
52 足展
文出跨文化理问题策根理分析策略研究没实践检验针呈美公司特例策略未必全部实行许中某条实施起会效果解决绝部分问题果策略实行话会耗费公司资源精力许适反缓解跨文化理问题产生出更严重问题例公司效率低机构臃肿等希呈美公司领导层够更透彻分析领悟身出现问题抓住重矛盾适选取某针性策略快速帮助公司解决跨文化理问题公司够长期良性发展
参考文献
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致谢
时间快文开题完成文撰写历时月时间段历终身难忘会永远记段日子
通次文编写学帮助第崇敬张导师导师说声谢谢文编写程中许意见建议十分严格求次学说声谢谢断鼓励指正够胜利完成篇文
感谢学朋友榜样竞争动力正温暖陪伴学充实正建议利完成毕业文里感谢教会学态度工作态度真诚感谢亲爱学
感谢位时繁忙工作中抽出时间答辩进行审查出进步修改意见
更感谢父母果成长程中许温暖学业出行方案感谢家尤父母成长道路予关怀学业予支持足够时间精力放学研究
华东理工学继续教育学院位老师工作员衷心想说句谢谢
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世界济体化趋势 公司跨国营已变成济发展中常见济模式 数跨国公司开展跨区跨国活动时候面样难题——跨文化理调查证明公司跨国家购中超八成购未达预期目标 中七成跨国购失败购跨国文化整合文中呈美公司家典型中美跨国公司中美两国研发销售团队公司运营理程中出现文化突理问题导致公司效率低跨国合作进展困难跨文化理企业元化文化理样企业里异文化进行科学处理样跨国企业部种形式文化相互融合协调合作实现增值效应跨文化理公司取成功必条件公司必须充分发挥利文化优势引导促进企业文化发展 文通企业跨文化理概念剖析案例分析策略探究跨国企业开展效合理跨文化理提供建议
关键词：跨文化理文化差异文化突策略研究
Abstract
In the form of global economic integration the transnational operation of enterprises has become the most common economic model in the world＇s economic development However almost all transnational corporations have encountered the same problem CrossCultural Management when they are engaged in transnational and transregional business operations Data show that more than 80 of mergers and acquisitions in crossborder mergers and acquisitions did not achieve the expected goals of which 70 of the cases failed to postmerger cultural integration In this article ChengMei is a typical multinational corporation in China and the United States Both China and the US have R&D and sales teams There are many cultural conflicts and management problems in the operation and management of the company resulting in inefficiency and crossborder cooperation Crosscultural management is the management of multicultural enterprises but also how to correctly understand and treat the different cultures in the enterprise how to make the different forms of culture within the company accommodate each other live in harmony coordination and cooperation resulting in greater positive valueadded effect Crosscultural management of enterprises is the basic condition for the success of multinational corporations Enterprises must adopt innovative crosscultural management strategies because of their different cultural backgrounds establish correct concepts of crosscultural management identify cultural differences respect individual characteristics of different cultures promote communication and exchange among different cultures and fully make full use of the advantages of different cultures and guide and promote the development of different cultures Through the concept analysis case study and strategy exploration of crosscultural management of ChengMei the thesis provides suggestions for multinationals to carry out effective and reasonable crosscultural management
Keywords CrossCultural ManagementCultural DifferencesCultural Conflicts Strategic Studies
目录
摘 I
Abstract II
1 绪 1
11 研究背景 1
12 研究容 1
13 研究意义 2
2 文献综述理基础 4
21 文献综述 4
22 跨文化理理基础 8
3 呈美公司跨文化理现状剖析 18
31 价值观念元化 18
32 企业员工矛盾行方式 18
33 营环境复杂化 18
34 企业重视够 19
35 文化优越感 19
36 语言障碍引起沟通误会 19
37 宗教信仰语言惯 19
38 发展模式突 20
39 行方式突 20
310 理方法突 20
311 激励手段突 20
312 组织沟通方式突 20
313 决策程突 20
314 思维方式突 21
4 呈美公司跨文化理问题策研究 22
41 充分认识文化差异 22
42 适应文化差异利文化差异 23
43 加强企业文化整合力 23
44 适进行跨文化培训工作 24
45 提高力资源理水 26
46 妥处理子母公司关系 27
47 谨慎选择外派理员 27
48 断提高企业员工跨文化智商 28
49 建立价值观 29
410 土化战略 29
5 总结展 30
51 总结结 30
52 足展 30
参考文献 31
致谢 32
附件1：开题报告
附件2：文献翻译(中英文)
1 绪
11 研究背景
世界济体化进程发展迅速企业国际化成必然趋势跨国公司指国家营通常规模庞公司国家区设工厂办事处分公司等通常设总部协调跨国子公司理工作截止2017年全球跨国公司超十万拥约百万跨国子公司跨国公司通建立合资企业独资战略联盟合作形式渗透国家区产业领域部门遍全球领域世界济发展起非常重影响作跨国公司助种合作模式基渗入全部区国家部门产业领域包括独资战略联盟合资等类型极促进全球济进步发展
跨国公司跨国营中理环境文化背景企业避免会面国文化截然异国文化文化差异带文化突种文化差异跨国企业说仅种机遇种挑战跨国企业事跨国跨区营活动时约遇样问题——跨文化理
12 研究目
跨文化理文化样性理正确理解文化跨国企业形式企业文化谐协调合作间相互适应产生更积极增值效应跨文化理目利跨文化优势消跨文化突成功营跨国公司德鲁克位杰出美国理科学家认国际商业理基文化政治样性融入统理问题
企业必须制宜采创新跨文化理策略建立跨文化理概念理解文化差异解文化性特征文化间交流交流变畅利文化促进文化发展文通分析跨文化理概念案例分析战略探索跨国企业实施效合理跨文化理提供建议
13 研究容
跨文化指交叉文化指两种文化背景间相互作企业跨文化理指文化团体间差异企业间交互程中突矛盾理公司种功加入相应文化整合措施效解决突矛盾效实现企业高效理跨国定义出跨文化理种跨国理模式跨文化条件效实现企业理种功企业跨文化理象文化背景国家政府民族企业消费者理员工等跨文化理目文化团体突矛盾出现相互影响程中发现解决问题文化融合跨文化企业理条件效方法
文化丰富彩行准价值观俗艺术知识特定成员形成惯集合社会生活基础国家民族民族区甚性文化差异造成沟通障碍文化素跨国公司影响整系统整程全方位文化协调突渗透跨国公司方面东西方文化差异跨文化问题根源例东方崇尚集体义西方崇尚性东方注重际关系西方促进科学理东方伦理西方法律制度东方规范西方理防止等等特点中西方理者鲜明品牌突出组织领导决策理事理等方面中般力资源理跨国公司力资源理中跨文化突尤重
跨国企业必须重视采取效措施解决跨文化理问题意识文化差异跨国企业跨文化理非常重影响企业理模式价值取民族文化民族文化样性决定理模式样化导致国家企业营理模式形成独特理文化第二加强企业文化整合力企业文化支持跨国企业成功催化剂良企业文化成企业进入全球化交流台市场竞争传播程中跨国企业文化文化断融合程树立企业愿景第三提高力资源理水量企业理理念理方法尚未完全建立完整现代力资源理体系然事简单事理事务企业总体发展规划目标缺乏接触缺乏跨文化理理解提高跨国企业力资源理水应事政策征聘制度激励考核制度跨文化培训机制等方面进行完善
14 研究意义
文化背景价值观思维方式行方式跨文化模式政治制度济发展阶段差异文化差异必然导致文化偏见排斥跨国公司部肯定文化差异文化差异处理会导致文化突文化突会直接影响公司营效率影响跨国企业生产营活动整程跨文化理然成影响跨国公司营理重原数显示超80跨国购交易未达预期目标70购案例购文化整合中失败跨文化理失败82跨国企业倒闭目前跨文化理弊端三分著名跨国企业面着部紧张局面跨国企业想成功营跨国企业实现预期营目标必须实施合理跨文化理战略
具体说方面文化差异带文化突会导致企业部信息沟通误解信增加增加企业营活动交易成影响公司营效率着业务区位样化员工国籍样化企业部理外部理出现种日益加剧文化突部理价值观生活目标行准必然会增加组织协调难度导致理成增加甚导致组织效率低外贸易中文化突存跨国公司融入社会环境难准确握市场竞争中处动位甚失量市场机会文化突导致跨国公司市场机会流失组织效率低甚失市场机会重素方面文化突会企业全球战略变困难全球战略国际企业发展产品先进阶段世界国企业提高效率提高全球济竞争力重举措跨国企业理提出更高求确保全球战略实施跨国公司必须具相规模作全球组织科学理系统载体求企业作符合国际公约国际组织理制度典范果企业解决文化突问题难适应述求直接影响企业长远发展全球发展战略实施
跨文化理企业具指导作跨国公司形成母公司企业文化子公司应该通跨文化理形成员工价值观信念行准跨国公司通跨文化理形成企业目目标高跨国公司愿景价值观母公司子公司员工价值取行取指导作符合确定总体目标指南通跨国公司模式指导企业员工行心理种常见企业文化渗透中接受价值观意识企业目标作目标
跨文化理企业具凝聚力跨国公司跨文化理文化股强凝聚力企业文化种粘合剂方面层次起企业文化企业产生种凝聚力心力职工思想命运企业安全紧密联系感工作学生活等没集体企业企业分享铸造通跨文化理跨国公司效国家区子公司整合起公司长远发展努力
跨文化理企业具约束作跨国公司通跨文化理形成企业文化母公司子公司员工思想心理行进行约束规范种约束制度外部硬约束软约束文化氛围通企业行规范道德规范约束跨国公司母公司子公司位国家区济政治文化背景员工生活方式行方式思维方式相国家区外部强力方式限制员工现实效通跨文化理形成企业文化效约束控制员工思想心理行
跨文化理企业具激励作跨国公司通跨文化理心产生高度情感精神效应通跨文化理形成原高目标愿景价值观等激励员工外推动种指引动满足实现价值心理需求通企业文化塑造心深处员工企业奉献斗争
2 文献综述理基础
21 文献综述
211 国相关文献综述
（1）跨文化理总体研究
陈媛(2017)提出北方贸报纸世界济体化推动跨国企业逐渐成世界济发展企业普遍济行70跨国购中购未达预期商业价值中70购文化整合失败跨文化理实施国际企业成功基条件企业必须采基文化背景创新跨文化理策略树立正确跨文化理理念识文化差异尊重文化性促进文化间沟通交流充分发挥利文化优势指导促进文化发展实施化战略
白南南(2017)提出理解客观处理国家区间文化差异跨国公司跨文化突表现容分析深入挖掘跨文化理效路径跨国公司东道国操作整世界济进步具十分重理意义实践意义着跨国公司加快跨国营步伐企业营模式理方面文化差异突正面着亟解决问题通跨文化理跨文化融合企业文化整合企业理界需系统思考重课题篇文章中文化突跨文化理企业理思想差异文化特征实践中国跨国公司理跨文化理接思维方式中国外济未发展战略框架等进行综合分析跨国公司中国健康发展提供价值参考国民济发展
李晓蓉(2017)中企业理技术中基跨文化理分析概念案例分析探讨机遇挑战政策跨国公司实施效合理跨文化理建议
月美丽（2017）着济发展特跨国企业发展跨文化理逐渐发展成新领域基础跨文化理合资企业进行研究分析发展阶段理模式期干合资企业发展提供咨询
李颖(2015)提出全球化背景企业档案跨文化理研究企业档案信息资源效理利提供新思路方法跨文化理视角尊重文化企业档案理行价值观通沟通合作整合创新利企业档案价值观念实现行准实现企业档案跨文化理基原通建立跨文化传播策略企业档案理跨文化培训促进档案理业务力加强跨文化理信领导者跨文化理实现企业档案具体战略
黄卓(2011)跨国营中指出理环境文化背景企业必然会面文化外文化文化差异造成非常文化突种文化差异仅机遇跨国企业挑战跨国营成功取决企业进行跨文化理力文讨文化差异带机遇挑战国际运作跨文化理实现中国企业走出战略提供参考鉴
娜(2013)说济全球化正增加跨国企业数量跨文化理研究正变越越文目提出跨文化理研究法首先企业文化界定企业身差异背景民族差异两方面探讨跨国企业文化差异然需求理环境三方面探讨文化差异跨文化理影响现跨文化理类型提出跨文化理建议
李源泉(2013)济技术合作中指出济全球化加速跨国营成趋势文化突避免跨文化理成关注焦点文文化理涵跨文化理跨文化理研究国外研究现状等方面跨文化理期进行回顾总结具更系统更全面认识时作新课题期着跨文化理研究
杨建霞(2009)世界济体化越越全球跨国公司该公司世界国家区均分支机构合资公司控股公司该公司文化背景员工公司理层会面国家区文化差异领域文化背景差异跨文化理制定企业跨国营发展战略已决定成企业成败关键素
薛璐 (2013)综述西方跨文化理理容领域介绍包括跨文化理概念背景代表研究视角文针中国国情提出跨文化理研究未发展方
（2）跨国公司跨文化理出现问题分析
王庆军(2010)提出西方现代体育雄厚济基础先进媒体技术成熟理模式率先实现传播全球化种情况变成种马氏效应穷越穷富越富解沟现象积累中华民族文化承载基情感审美中国传统体育价值家中变陌生类者跨文化交际线通文献研究方法纳演绎较逻辑分析分析传播全球化时代国际交流中国传统体育面环境差异文化误读选择媒体文化产业化障碍提出国第相互尊重国际合作创新涵具体策
陈麦池(2010)跨国酒店集团理性分析发展中跨文化障碍突跨文化理跨文化理求效避免商业风险文化差异文认跨文化交际应通跨文化理解跨文化交际实现
屠彦刚(2017)提出企业理改革中研ShiWei政策烟草限公司(云南)限公司外资集团公司中国烟草公司设立中外合资股份制公司实际开发程中国外文化差异影响常出现理问题影响企业长远发展基础分析中外合资企业文化差异跨文化理提出建议
王威(2014)分析中法合资企业跨文化突合资企业成败跨文化突理密切相关文分析广州跨文化理失败亚湾核电站跨文化理成功提出合资企业应注意相关问题
李子姝(2016)指出跨文化理型酒店集团国际化进程中需解决问题文章总结国际酒店跨文化理成功验分析跨文化理实施程中存问题提出更实施跨文化理策略建议
（3）跨国公司跨文化理问题策研究
侯建军(2006)提着新济时代跨国企业跨区域商务活动中跨国企业遇样问题——跨文化理跨文化理元企业文化理正确理解企业文化跨国企业形式企业文化间相互包容谐谐合作产生更积极增值效应跨文化理目成功营跨国公司
黄晓晔(2006)说跨文化交际中实现效跨文化交际克服交际障碍关键素文分析沟通障碍跨文化理影响产生原提出消跨文化理沟通障碍策
杨柳(2010)提跨国营世界济发展中企业普遍存济行跨国营成功程度取决种文化企业理力跨文化理实施国际企业成功基条件种跨文化理然企业面挑战够克服文化差异导致文化突效跨文化理企业跨国营成功关键
吴昊 (2009)强调研究技术济理济全球化许企业开拓精神瞄准海外进行程度跨国营理活动程中民族文化企业文化突成企业理正面问题选择合适文化整合模式企业跨文化理具重意义目前学术界跨文化理模式选择实施步骤进行较深入研究前者文化差异处理笼统试图种方法解决问题忽视形式文化差异会着时间改变然者跨文化理问题放时间序列中认需理程阶段做没理文综合两种类型研究引入时间素模式选择指出文化差异趋性融合阶段会起作跨文化理第阶段应该选择隔离模式第二阶段融合模式
刘宏(2006)商业时代描述着中国越越合资企业合资企业处变越越趣合资企业必须创新理适应世界济发展文研究辽宁合资企业跨文化理创新问题策略期提高辽宁合资企业跨文化理水
212 国外相关文献综述
（1）市场拓展整合研究
Barry Gerhart（2008）International Journal of Cross Cultural Management文Cross Cultural Management Research – Assumptions Evidence and Suggested Directions中指出民族文化普遍认理实践制约然种观点验证越越致文前期工作基础阐述必须满足跨文化理研究关键假设运国家文化(均)分数Hofstedescore全球提供合适解释结果假设符合现验证完全实证例国家间文化差异应该相较国家间差异理限制然证表明非缺乏假设假设支持文指出跨文化理研究未需方式进行提出具体建议
Ephraim Okoro（2013） Journal of Business & Management里指出全球商业环境正变越越复杂越越企业民营企业家竞相扩市场份额世界市场建立品牌全球化提高消费者意识创造新需求标准成功国家更加相互赖21世纪国际贸易增长中获益国迫切需增加彼文化敏感性尊重研究表明高效跨文化理沟通谈判应高增长重点强调跨国公司全球扩张公司采适文化适应策略采效文化认知模式扩张中避免种族中心理风格成长程中取成功研究已确定全球企业原死亡原原缺乏跨文化交际力失败理参跨文化交流跨文化交际全球市场进行效沟通接受商业道德礼仪实践缺乏妥协全球理者应设施中建立跨文化培训提高文化效性成效跨文化谈判者行价值敏感该研究提供分析框架战略适应目前全球持续商业竞争力战略济中跨国理
Diwakar SinghIOSR Journal of Mechanical and Civil Engineering里关Managing Crosscultural Diversity Issues and Challenges in Global Organizations文章中提已变成现实信息技术进步贸易投资化增加企业理全球业务便利速度全球化许公司现国家运营公司跨越理界限文化组织成元文化组织诞生国家雇员工作企业确实扩张视吸引力利润丰厚业务理理全球业务理土企业困难全球商业受社会济文化法律政治环境等诸素影响全球企业容易出现政治风险汇率风险跨文化风险等风险……需全国全球业务部门业务部门执行力资源种情况跨文化差异风险避免文目找出差异提出效解决方案效理力资源跨文化方面实现全球商业成功关键词跨文化全球化全球化扩张元化跨文化理理基础
213 克拉克洪斯乔贝克六价值取理
克拉克洪斯乔贝克认类面六问题文化中群六问题观念价值取解决方法体现群体文化特征六问题：
1 性法
2 身外部然环境法
3 身关系法
4 活动导
5 空间观念
6 时间观念
面六问题进行解读
第关性观点文化性法中国言类开始然美性恶理反映理国制度建设倾假定会做坏事制度够健全漏洞百出美国性法中国更复杂中国认性善恶善恶混合体反映理说美国制度相健全设计系统考虑性恶良行
文化身外部然环境法差异作农业国祖先然着特殊感情尊敬害怕然国家行然相结合反映建筑中美国文化中类行减轻然灾害认类需科技抵御灾难
文化关系法国家典型集体义倾放群体中身更加关注群体中忽视体美国文化恰恰相反强调作突出性独二
活动取指文化中体否倾继续运动国倾静态制动断变化会出现问题时候解决问题等发生变化找合适时间解决问题方面美国倾问题采取行动迅速做出反应
文化空间概念法中国集体观念决定视空间公众隐私罕见美国西方国家视空间特强调隐私中国父母开孩子信违法西方家庭房间锁孩子门放STOP
文化背景时间法相径庭时间观两方面时间方国家关注现未维度时间线性时间做件事时做件事
般说六问题帮助理解文化背景行
霍夫斯特文化维度理
1967年1973年gilt hofstedt著名跨国公司IBM文化价值观进行次规模调查团队国家IBM员工进行两轮调查72国家24种语言中超116000份问卷答案调查分析重点员工价值观国家差异
霍夫1980年出版书文化影响力价值行体制组织跨国较然彭姆学者运理中总结六维度测量值
()权力距离：社会组织中位低社会组织中权力等分配接受程度国家权力理解维度美国欧洲太重权力更注重力亚洲国家制度原注重权力约束力
(二)确定性规避：指社会面确定事件非传统环境威胁时否够通正规渠道避免控制确定性避免高度文化较重视权威位资格年龄等试图提供更职业安全建立更正式规容忍极端观点行相信绝知识专家评价方法避免情况低回避文化正常行观点容忍少规章制度哲学宗教中允许观点时存
(三)义集体义：维度衡量社会否关注利益集体利益义社会中间关系松散倾关心家庭集体义社会关注族群家庭关系强民族关系提供持续保护必须绝忠民族
(四)男性化女性化：维度代表社会更男性特质竞争意性代表女性品质例谦卑更爱男性女性功定义男性指数越社会越男性化男性化程度越高相反表明社会女性气质突出
(五)长期取短期取：维度指文化成员够接受物质情感社会需求延迟维度显示道德生活值追求程度需宗教证明长期导指数济增长着密切关系20世纪末东亚济发展迅速学者认长期定位促进东亚济发展原
(六)身放约束：维度指社会基类需求享受生活乐趣程度放次数越(放)意味着整社会没约束力放容忍度越越受约束新增维度
表21国家区文化维度分图
国家
区
权力
距离
导性
男性度
确定性
回避
长期
导
美国
40()
91()
62()
46()
29()
德国
35()
67()
66()
65(中)
31(中)
日
54(中)
46(中)
95()
92()
80()
法国
68()
77()
43(中)
86()
30()
荷兰
38()
80()
14()
53(中)
44(中)
香港
68()
25()
57()
29()
96()
印尼
73()
14()
46(中)
48()
25()
西非
77()
20()
46(中)
54(中)
16()
中国
80()
20()
50(中)
60(中)
118()
俄国
95()
50(中)
40()
90()
10()
214 强皮纳斯文化架构理
1 通义特定义
通义——理模式特征总界定适世界
特定义——强调某种特定情景独特性
普遍性特殊性区许方面产生影响事国际贸易商说会信崇尚性样总情绪化非理性会相信普世甚连朋友会帮助
合言提倡普遍性文化中法律合容易起草社会越提倡普遍性越需维护普遍真理组织性文化中法律合常常篡改果合中引入严格求处罚意味着方会欺骗方果该合没法律禁止外契约关系样灵活持久值信赖尊重环境变化
高度重视普遍性西方国家企业总部倾控制全球市场销售全球化产品理全球力资源然格文化环境中企业总部指挥该区运作模式中起作组建立标准建立种基凝聚力关系反级命令海外分支机构常假装服指挥总部印第安起跳仪式雨舞现象时受严格监控会跳出统舞蹈实相
信真祈祷雨旦重心转处会恢复
表22通义文化特定义文化区
通义文化
特定义文化
属该文化国家区
美国加瑞士澳利亚日
韩国印度尼西亚中国马西亚香港
差异
·较重原重关系信赖说话算数
·生意生意
·强调关系原
·信赖尊重断变化相互关系
·关系起作
交行指南
·顾感情事事态度做粗鲁
·疑问律师细心商讨法律文
·重感情结交等态度回事
·仔细考虑法律保护手段中际素
进行理理时
·修改体系变化
·变化公开
·相事情样处理求公
·调整周围关系改变体系
·私进行调节
·根特点处理
案求公
2 体文化集体文化
集体文化文化讨体群体间利益突仅指指属感群体间关系认真国家区处理集体体差异关系日倾认公司爱尔兰会意罗马天教会法国说群体家庭国家
国际贸易中文化集体文化调群体间关系体文化目标终目标集体方式实现目标集体义文化群体目标终极目标力实现目标手段果种关系实际循环中素端点合适循环永远会结束目达目标手段参见图2优秀跨文化理者认集体目非常价值时候果参目标建立实现会进入服务集体满足程中体文化集体文化谐容易非
表23导文化集体导文化区
导文化
集体导文化
属该文化国家
美国俄罗斯瑞士
菲律宾新加坡泰国法国
差异
·出现频繁
·代表现场决策
·独闯天承担责
·出现频繁
·组织决策
·集体奋斗承担责
交行指南
·预备面快速决策未请示总部新建议
·目快速成交
·耐心等方征求意
见获批准
·目建立长期关系
进行理理时
·引入激励方法劳付酬单独评估目标理
·预料员更换率会较高
·发现成绩突出者予特表彰
·特注意集体精神士气凝聚力
·员更换率低较稳定
·表彰集体避免偏宠
3．中立文化情感文化
中立性情感问题理性感性起着定作理性感性导位取决采取态度中性感性
国际贸易中中性感性文化会导致问题避免仅仅基情绪缺乏情绪决定衡情感化中性文化间差异呢
成功跨文化理员通推理直观进行调整图3示情绪必须控制样客观压抑必须够清楚表达想法时确保表达情感妨碍实现目标必须控制情绪前提情绪控
中性——倡导谨言慎行藏露动声色持偏
情绪性——感情坦露掩爱憎率直性情喜怒外显
表24中立型文化情感型文化区
中立型文化
情感型文化
属该文化国家
英国印度尼西亚日
美国意利法国新加坡
差异
·流露思想情感
·表情姿势偶尔露出紧张感
·身体接触手势强烈面部表情忌讳
·流露思想情感
·透明度表达力缓解紧张感
·触摸手势强烈面部表情常见
交行指南
·事先写成书面材料
·方缺少感情语调说感兴趣者厌烦说喜欢外露
·全部谈判集中谈问题
·方表示友时热情回应
·方热情表示赞意味方已定决心
·全部谈判集中作
谈判者身
进行理理时
·避免热烈度热情行
行视感情缺乏
控制较高位符
·寻找方高兴生气细微
线索重视重性
·避免冷漠模棱两行行会认鄙视厌恶社会距离方排家庭外
·容忍分情感表达怔住吓住
4 扩散型具体型
具体型——理者层间工作关系感情划开渭分明混淆
扩散型——认工作生活层面互表理盘根错节结成网络牵发动全身宜划分开
特定类型极端业务生活分开导致事物表面理解认识性格方面加深间关系促进事业成功效国际理必须惜切代价避免两方面突公开化公开化
表25具体型文化扩散型文化区
中立型文化
情感型文化
属该文化国家
美国英国荷兰澳利亚香港
中国印度尼西亚新加坡韩国
差异
·直接恰讲话目明确
·简明直率肯定透明
·谁讲话标准道德尺度致
·直接绕弯子婉转含蓄讲话似目
·难捉摸讲究策略模棱两甚含糊
·根象环境定标准相距甚远
交行指南
·迅捷恰高效
·谈问题关头衔技巧
·方顶撞气恼通常针
·记住：条条道路通罗马
·会谈进行偶尔推进
·方直接者绕弯子时耐烦
进行理理时
·理实现目标达标准实现目标者嘉奖
·私活动生意安排分开
·明确扼详细指示执行保证
·理持续提高程质量改善
·私生意问题相互渗透
·模棱两指示进行积极动反应
5 成型袭型
成导价值观——根成予相应位关成位高应异议
袭异价值观——张位授予应根年龄长幼社会阶级尊卑性男女学历高低等条件袭位现获成关
成功较评价位位团体予成员更高位群体根成绩衡量位群体根年龄阶级性教育条件喜决定分类说评价基准分两类第种状态称成类型第二种称攻击类型成类型指做什攻击类型指什说想象基谁做什
成文化文化文化调取成文化中确信需确信奖励做事情根技知识获成功会意评估新结果导致稳定试图理解文化文化中规范种文化中通历记录评价属感文化应该理解成熟困扰挑战新标准应该考虑通行回报国际理员必须解谁值尊敬样更激励成中获益
6 时间关系
协调业务行需常见时间期例会议时间似准确时间统完成务极重者起导作时间概念表明现重性美国似关心现更重日三种时间期致相更作整体
表26三种时间关系
现
●谈家庭血统国家
●激励重建辉煌
●尊敬长辈
●件事认传统历史关
●认时活动享受重
●少反计划少执行
●现关系兴趣
●件事情认时代影响风格决定
●更谈前景潜东西未获成功
●热情计划策划
●新生潜东西感兴趣
●现开发东西利益着想
时间序
果认时间序者果发生时间会时间作系列事件时间学家认件事时间空间变化持续生活变更加确定时间序排列会时间排紧两件事间时间非常甚分钟延迟会影响整天安排时间序组织务文化中特强调完成期限截止日期标志着链条结束环开始意味着切安排
阿姆斯特丹肉店里店员号码食物撒出切然包起然拨号码告知剥香肠时切磅客户员工惊讶固程低效需明智改变
然种步方式求时进行种活动玩杂耍时玩六球样没种文化背景说容易
时间步
果时间认步重复现未相互关联未想法记忆会影响前行时间认种商品时间金钱社会里迟意味着占时间
种步文化遵循时间序次做件事会犯时做事情
表27时间序步关系
序
步
●时间做件事
●时间握度量
●约会准时提前安排日程表迟
●事情间关系服安排
●偏爱遵守已计划
●时间做件事
●约会安排重事情
●偏爱听事物间关系领导
理建议
●目标式理模式员工会完成计划目标受奖励
●员工表现否遵守未承诺重问题
●位员工职业计划强调某时段达基标准
●企业目标直接效快实现目标
●员工会增进司顾客关系感满足
●员工企业历潜力观察现表现相承
●员工起讨（）终目标通途径实现
●企业目标验现机遇未期相互影响圈子
7 然间关系
然两种态度
型文化
持型态度总相信够应该通意愿强加然方式控制然拥样观念企业台机器操作者意志运行
外型文化
持外型态度认然部分必须然法然力协调致种文化倾企业作然产物够然中吸收养分达益生态衡
型外型文化差异
命运法
许国家美国77理认掌握着命运61德国理认样极端日委瑞拉样国家3835认控制环境美国说死亡选择果喜欢整形手术拥张干净脸样美国更外英国说认命运种选择
语言力
语言力环境问题关系控制环境期外部世界适应语言例美国英国会说日语日会说语言外认应该适应环境西方国家觉东方窃取想法园艺师认源思想深处想法理应西方东方欧洲等西半球先进手段成环境组成元素稻田稻子样聪明稻子收割成粮食环境环境中收获知识者技接着方式提升简单拷贝行优化行
拳击手面手时作风
封闭型型开放型外型会表现运动员拳击手面手作风运动员样说手谁够败实际种相反封闭型想法种想法会觉败力量身力量东半球民族文化里强角色懂敌力量变成服务力量
表28文化中封闭型积极型
封闭型文化
开放型文化
●总处支配者角色已条件总种抗拒作风
●辩抗表示着充足信
●眼光局限身身范围团体中
●周围条件变失控时候会难受
●办事死板做事会走极端总想着采赢方式
●调节回复表示锐利感知力
●关注点客户群体工作事
●然变动会觉舒畅
封闭型开放型文化相互融合位跨文化理员觉封闭开放皆排外位失败理员文化应封闭方开放方区开封闭文化导致场浩劫十分简单易行封闭型理员倾屈服法理员觉需发展特长断改变环境更加迎合样做手段发展然市场需现条件目标群体应回馈特针品应市场类行做：市场驱动发展驱动外市场环境操作应引导环境区域制造循环循环仅需驱动需发展循环关键点理员运作已机会资源技非发生抗性竞争具竞争力国际公司推拉结合起
表29七维文化模型
·通义—相义
关系取
·集体义—义
·中性文化—情感型文化
·现未混合
·成型文化—袭型文化
·控制然适应然
七维
文化
模型
·扩散型文化—具体型文化
时间环境态度
3 呈美公司简介跨文化现状
31 呈美公司简介
呈美公司属护肤品级代理公司呈美公司2010年成立美国海福建分公司国外牌子护肤品引进国更消费者解体验喜欢程艰辛开始发传单广告天种渠道找客户渐渐产品接纳公司销售员努力现销售量达千万月历年拼努力产品知名度响销售量逐渐增加直抱着品质保证客户满意宗旨营理利润务实求真真正做名服务品质服务
32 呈美公司跨文化理现状
呈美公司运营理程中出现文化突理问题导致公司效率低跨国合作难中员工价值观念价值观元化增加公司理难度理成导致呈美公司企业文化短时间难形成统企业文化统民族文化背景差异行方式会呈美公司领导层太重视文化理忽略问题存外美国事会种文化优越感越发膨胀中心缺少着想中国文化呈美公司员工会语言沟通障碍通常美国事会觉中文晦涩难懂词意常会出现错误沟通效沟通奈宗教信仰外国事非常注重隐私权起聊天事出现尴尬幕
33 呈美公司现阶段存问题
331 公司规模领导层重视
呈美公司属中型公司数较少呈美公司护肤品代理着时间验逐渐累积定数量脉转变级代理公司着业务量提高公司员整体壮公司企业文化深入少重视跨文化理明白理重性公司理会发展更
332 宗教语言文化
区域种族身历史文化改造着异俗俗许方面会体现家企业国家员工隐私特意拒绝提关私密信息话题年聚会国员工着感情深口闷传统时国外员工接受种做法喝酒喝醉
333 发展模式突
传统想法思维惯态度强硬理层熟悉民风民俗体谅没调查清楚运中方规成功处事方式调查更改方方工作员前样行事方式会引起文化突公司效率降低
决策突
公司开会程中常常会决策中出现困难国外员工直接会避说出计划思考结会等着说出想法考虑做出决定觉做功开会程常常会断中国工作员更加倾意级计划样强势力量屈服现象较常见非高层理者辖范围常常西方企业中类范围样导致国非高层理员做决定力较弱特点等等公司效率变低
思维方式突
西半球思考时表现更加科学性客观性时十分意公国家层面体现法律理国家公司理中体现利规章理企业企业工作员想法异困难难攻克
4 呈美公司跨文化理问题策研究
章节根呈美公司出现跨文化理问题提出具针性策尝试解决棘手跨文化问题
41 充分认识文化差异
文化突文化差异带应深入分析文化差异该公司需两国工作员够解方国家俗思维惯双方充分解方文化异相互理解文化拆解三部分：正规非正规技术范围正规指世界观非观保持受外界影响涉问题常常难调解非正规指居民风俗类风俗造成文化突够时间沟通处理技术范围天技等十分快影响样文化突带文化差异文化突严重性样理员定先解清楚文化采具体解决方案
文化认知两步：
首先认知文化历史该公司必须针两国风俗差异开展教育活动活动需达员工解国家文化时解事国家文化效果成员工前入职培训必须包括认识国文化历史长处足样够员工理解事文化程变更加容易高效达理解方目
第二呈美公司理者应该找中美文化衔接点需呈美公司理层拟定文化差异弱化处理工作呈美理者规划企业创立样化跨文化传播跨文化交流形式著名跨国企业跨文化理位面忧外患事例断出现 样中国跨国企业部 文化差异企业出现理问题 容易带互相误解信工作效率低等问题行规范决策样式会遭文化程度影响呈美公司美国事说美国文化重视法制社会 公 建立整套规章制度 严格监察执行 决仪行方式受规章制度约束 呈美公司中国传统理思想治 重视等级观念际交流目前部分跨国公司普遍选组织机构矩阵式 职员样化文化背景职部门 果缺少集体意识会产生部门职责分 呈现忧外患局面
充分感受文化差异 会降低呈美公司职员企业目标理相信反感 加强公司职员工作效率拓展市场竞争力跨国公司文化突原文化差异果解决文化差异疑问先必须知道文化差距客观存解文化没高低贵贱分样文化客观公正想法应该戴着色眼镜正确解文化样化理解文化样化基础选相举措
11 适应文化差异利文化差异
适应指设计企业组织构造制定理战略确认激励策时考虑呈美员工文化背景认识尊重积极利呈美员工态度行增加呈美员工满意程度实现效现代化跨文化理利指利文化中积极影响种文化跨国公司理模式实现机切合海尔公司采日理(团队竞争吃苦精神)+美国理(性舒展创新竞争)+中国传统文化中理精髓理模式
12 加强企业文化整合力
企业文化跨国企业断壮原企业文化作企业进军全球化市场竞争挑杆 跨国企业文化进程断进化程 样建立企业意愿呈美公司企业文化进程中会断融合断完美身呈美公司面文化融合困难 海福建公司企业文化涵十分浓郁中华民族文化色彩 着企业营区域员工国籍样化 呈美企业职员工作生活思想受激励感受处世方法等全部文化价值观背景做基柱 美国公司企业文化定然国企业 附带东道国文化色彩呈美国文化美国文化差距双方意愿营销决策方面发生剧烈矛盾呈美企业监者跨国企业进展光分公司业务扩进程 时更企业文化建设完美融合程 感受样式文化企业存合理处 实行合适跨文化理制度 采取土化战略模良企业文化原淘汰出模式 限度降低文化差异造成文化突 形成样化整体化统 形成呈美企业文化新融洽式企业文化实行跨文化理 知容易 式 呈美国公司理更适应东道国思维模式 企业文化实行效融合样文化优秀素进行融合呈美企业带更发展 文化差异表现文化价值 增加跨国企业全球竞争长处影响力值 呈美企业文化融合进程中 提取两国企业文化精华 侧重发挥呈美公司优秀企业文化吸收东道国企业优秀文化组成 样化文化相互摩擦融合 吸取双方文化中精髓 提 取出相利价值思维文化呈美企业文化融合完全丢失文化差距 更加效处理种元化差异 找适双方利文化模式 呈美跨国企业文化蜕变程 增加呈美企业应文化差异理力
13 合理实行跨文化培训工作
莱恩德斯特法诺回想关全球国际商务战术思想理国际营销领域中急改变力资源力问题加强国际理必备力涵盖：发展运国际商务技力理变化渡力样化文化进行理力组织模式中设计运作力际合作力沟通力组织中学转移知识力显然良跨文化理技术跨国公司理者效完成常理务
跨文化理突出显现顾全局特殊优秀某跨国企业跨国投入资金进行理时公司通常三种文化汇合起：国文化投资象国家文化企业文化跨文化理国际性运营缺国际性营涵盖方面：具备国际视角商业跨国交易营时调差异文化跨国交易时恰分配劳动力优秀跨国营员必须拥：全球化视角针状况敏捷反应互助学改变应跨文化交互助国际验类力
1跨文化学培训阶段
表41跨文化学培训阶段
跨文化学培训阶段
跨文化力发展认知特征
跨文化技发展容
Local expert 专家
Ignorance 忽视质疑
初级技巧
Tourist 旅行者
Realization 觉察
认识优势弱点技差距
Curious sojourner
学旅居者
Understanding 理解
理解技性质纬度
Bicultural expert
二元文化专家
Synthesis 合成
发展技基础力
Integrator 综合者
Selection 筛力选
综合技方法构建跨文化力
Leader 领导者
Neatness 熟练
利跨文化理项目
力发展曲线跨文化力发展分六阶段
发展第阶段成质疑知阶段受训者称专家说受训者具较表层文化差异认识行方式国文化标准
观察阶段学者逐渐意识跨文化差异存时开始意识身优势弱点存跨文化技差距
理解阶段学者开始深入解跨文化差异涵跨文化技发展性质纬度
合成阶段学者开始土文化异国文化进行融合二元文化专家开始掌握技基础跨文化力
接着学者然渡选择阶段时称综合者够融合两种文化结合技方法构建跨文化力
手阶段学者够利跨文化力理国际贸易项目达元文化领导者应具力水求
2跨文化力培养教学方法
深入培养学生跨文化力具体教学策略力资源培训项目中汲取验面Clack worthy 跨文化力发展曲线基础结合发展阶段培养务提出具体教学建议
教学模式说教学分事实教学分析教学实践教学
表42跨文化力培养方案
认知阶段
教学模式
教学方法
第二阶段（质疑觉察）
事实教学
量案例信息输入
第三四阶段（理解合成）
分析教学
分析手段深入分析理解
第五六阶段（选择手）
实践教学
参式活动加强反思
事实教学通常情况学跨文化刚开始时学会区文化产生疑虑会慢慢发现文化差异出现解国文化强加国家文化中教学者教学生程中必须适合传授差异文化简洁说明关文化理学学跨文化相关容建立基理结构详细执行办法包括授课出关著作放映影片关题知识讲座类方法
分析教学表示较辨析切入点深度剖析跨国营执行中获胜败北事件学样事例进行剖析理实践融汇起深度解明白国际营办法时期事例解析基础教学方式效果立竿见影教师需采种办法教学生例课堂交流锻炼训练媒体互相学等等
实践教学需跨文化训练末期时期教学者需培养学类文化训练学善运已存跨文化领建立良文化观开始涉运已存跨文化技运营试验实践教学参加活动活动包括：国际组活动文化锻炼独立侦察角色饰演跨国历类办法时期培养学文化认知水某活动开始前令学清楚计划：原什应该干什应该样做结束思考：已做什做事情否成功中知道什样做更完美
跨文化训练处理文化突便捷作办法训练阶段学阶段通常情况跨文化训练关键涵盖方面：学会语言方民族文化学理解文化感知应培养跨文化交流矛盾解决锻炼异域情况模拟等等历类学够降低文化差异带员文化突调节领导员方员关系稳固工作员跨国公司运营方针支持认促进企业间讯息传播计划制定效率进步企业团结力养成帮助外跨文化训练彰显跨国企业工作员长久性发展诚恳态度样显著增加国合作象顾客竞争者商谈胜利概率促领导员更迅速应文化环境
11提高力资源理水
国跨国运营企业营理念营办法旧止步济方面没整体构造完备代力资源理框架部分企业旧进行简易招聘训练事理类政务企业全面进步算方脱节跨文化营理念解抬高国跨国企业事理程度需力资源理制度制度鼓励考评制度跨文化训练制度层面进行调整完备
1 树立完力资源制度制度恰力资源制度够提升工作效果够促进工作员整体重喜爱反会工作造成损失降低工作员企业信心热爱企业推危机边缘国国际化企业切实彻底实施适身力资源理制度须国工作员涉承担重令国文化国文化适合汇聚起防止出现高层领导员工全部中国现象导致国营制度办法强制性加入国文化身中国元文化汇聚国度企业注重应聘者信誉度忠实度工作员相容性领导乐稍微认识公司员工周围家朋友然义理念公司会选择具备独立工作力者历效力支持找工作简历投公司5中国企业处两类差异文化环境国家需适国文化制度应该技测评者结构性测试类正式方法减少异国员工矛盾 企业言类快速效运营模式企业制度需更加重工作员专业技理技跨国公司解深度等等技素质重海外工作验历素质开发层面需国道德教化外国力培训想融合
2 制定合理效鼓励考评规国传统观念里感性考虑方式升体说通化企业运营模式中始终然类形象讲治关键体现成绩考评较观许考评结局通常高层理员独断企业少会客观成绩考评体系跨文化运营阶段需合适运客观思想凸出公正认知量表式成绩考评办法类方法避免许观原鼓励制度方面力资源理需重必性树立恰合适技考评制度效鼓励规时存许鼓励机制彰显方面需
3 完备跨文化训练制度国跨文化训练开发层面远远达市场切实需求素许企业成立全面训练机构训练行程散漫便仅存部分训练关语言工作面全部层次国跨国文化理方面探究较少事实性探究够跨国公司跨国文化理执行层面力足跨国工作者言整体训练应制定详细行程时全身心投入计划组织联系训练容训练方法需具备较谋划性全面性工作员实施跨文化训练涵盖文化基知识训练文化差异矛盾训练文化应性训练
4 力资源作企业资源部分合理配置理前提企业创造效益力资源企业先进设备技术发挥作体果企业没应高科技购置设备引进技术会带价值企业着社会潮流根现实情况变化断完善力资源理体系员工进行目培训助企业实现国际化营目标企业统力资源理理念减少薪酬理制度制定执行程出现突矛盾情形避免员工感觉公出现工作懈怠事间关系恶化等情况
中国企业首先应该建立起完善力资源理体系先进理理念指导健全事制度包括薪酬理制度激励制度等摒弃治思维跨国企业中国实施全球战略重部分健康发展提高生存力需特关注激励考核制度培训机制深入解跨文化理现状发展趋势
42 妥处理子母公司关系
公司员工跨文化培训仅够适应文化氛围够鉴出文化差异文化间存定性公司性基础建立起符合环境战略求文化生产营价值观员工认公司文化生产营价值观会动目标公司目标联系起工作行更趋企业创造利润子公司母公司间融合更加完美跨国企业文化变迁力提高逐渐国际市场树立起标榜作
跨文化企业应注意采取策略智谋解决国家企业文化差异问题样策略三种：
(1) 推行母国文化战略国政策理策略完全应外国子公司政策理策略做变动
(2)实施土文化策略子公司采政策理策略简单点说运国际思维实施土战术
(3) 执行全球化策略外国企业国企业采种全世界通政策理策略成两者文化特注意制定策略时讲究制宜
43 谨慎选择外派理员
理员协调价值观文化背景差异员工工作外跨文化理求理员处理企业外部环境素政治济法律等跨国企业理员文化意识够履行职责
文化意识文化认识跨国企业理员具文化意识够外国子公司文化传统现状情况指掌公司部角度说理员文化意识熟知位员工文化教育背景生活惯思考方式等劳资关系发生紧张时理者够换位思考处理问题旦劳资关系发生突原劳资双方文化背景致部分原劳资双方济利益出现衡种文化突带企业损失般属重事项
咨询公司调查数显示外派理员理善够跨国企业带2550万美元间直接损失摩托罗拉公司作出相应估计名中层理员理善会企业带75万美元损失3年损失达60－125万美元造成损失仅包括济方面损失减少潜收益东道国间关系难修复
需外派理员解国家政治济法律等环境努力学该国社会文化教育方面知识理者民族偏见狭隘胸怀应该求存异时吸取优秀验发展眼光世界跨国企业选派理员时注重文化适应力考察培训
44断提高企业员工跨文化智商
2004年10月Christopher Earley Elaine Mosakowski首次提出文化智商概念年发表哈佛商业评文化智商三种文化国家文化企业文化职业文化理解基础进够适应容应表现出种力文化智商纳出三源：
1 思维：机械化记忆国外文社会风情予深刻解然种方式科学
2 肢体：国际友事相处表现出文化认知性时肢体行表现出融入程度
3 情感：适应种新文化程中难免遇种障碍然心接纳慢慢惯
脑IQ协助文化引起行惯特殊性加区分表现出文化智商卓越性商业化气息浓郁环境理员必须适应种环境够容迫处理事件文化惯予适应
国际化文化愈加普遍仅国家角度表现出现代化企业里屡见鲜国际友起办公仅需身敏感时需较强适应力单文化中够鱼水成功交际认识定拥述力社交成功士够交际中握机遇取成功国际文化接受力较低成长母语环境国际文化显捉襟见肘母语存脱节国际文化着更强接受力更容易中适应
问题产生行效职员进行培训 具备较高文化智商实着较强敏感性努力动适应具备较高文化智商述点助文化智商训练：
1身文化智商进行测试解身找寻起点
2利测试结果弱项进行强化训练
3训练进行计划合理安排
4通身边找寻文化进行实战
5动寻找外部文化身优势出发断强化优势
6身进行审视断优化身
44 建立价值观
价值观作文化核心体现基础发展必须具备事物进行评判需标准评判标准价值观根决定思维理念行标准假企业中职员够建立起相价值观企业发展企业文化提升着代作利前面文化培训方法程度提升职员文化适应力接受力利种理念建立起利企业发展核心价值观
45 土化战略
企业解决文化差异获取成功关键断优化身根需求加适应呈美公司实证案例采取土化理模式生产素理模式等方面均采土化模式尤方面体现出土化效利进行理仅减少跨界职支出助减少方排性
5 总结展
51 总结结
没成变营方式面环境尤文化差异够做适应接受离成功跨出步企业正常生产营程中想做成功跨文化理适时理模式营理念进行调整断提升质量适时进行优化需集中程中专需区时候分散样符合时代发展潮流市场竞争中占优势
文呈美公司跨文化理现实案例进行分析全面解跨文化理起发展种素发现跨文化理问题类型研究跨文化理问题策跨国营跨国公司鉴意义
52 足展
文出跨文化理问题策根理分析策略研究没实践检验针呈美公司特例策略未必全部实行许中某条实施起会效果解决绝部分问题果策略实行话会耗费公司资源精力许适反缓解跨文化理问题产生出更严重问题例公司效率低机构臃肿等希呈美公司领导层够更透彻分析领悟身出现问题抓住重矛盾适选取某针性策略快速帮助公司解决跨文化理问题公司够长期良性发展
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