检验科须发生差错事投诉定期讨重事应立 讨总结验教训提出整改防范措施予事批评 教育必处理立采取挽救措施积极做善工作 根情况关级领导报告
()检验科差错处理制度
1差错认定: 检验报告签发质量抽查床患者投诉调查证实科室质量理组讨认定
2差错定性:
(1)调查系违反检验科操作规程造成属严重差错
(2)遵守操作规程偶然素失误造成属般差错
3处理办法: 科室质量理组讨决定事处理意见
(二)投诉处理制度
1投诉信息源:检验科服务象通种途径(门 信电子邮件电话调查等)院部检验科提出服务质量服务态度等满意见媒体负面报导投诉成立
2投诉受理:专业检验员必须认真接受服务象方式通医院理层转达等形式科室提出投诉详细问明情况做记录立专业汇报
3投诉处理:投诉受理专业应时相关责
员联系通调查核实分析研究确定投诉性质否效投诉查明原错必纠专业法解决时须迅速科 汇报时处理投诉者满意
4科室须定期纳分析投诉记录提出改进方案避免类错误次发生
5定期征求医患意见建议规范医患沟通容形式增强沟通效果
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