园区员工考核标准
员工日常考核
客观评价员工日常工作表现提高公司员工奖惩准确性更调动员工工作积极性特制定制度
（）公司部门单位进行考核部门领班员工天工作表现考核评分次部门理周审核次事部月汇总次公司根考核累积成绩奖惩员工
（二） 考核容考核标准包括普通员工考核通部分领班领班职位员工考核通部分 普通员工考核通部分容包括：服务意识仪容仪表行举止考勤纪律五方面 领班领班职位员工考核通部分容包括：服务意识责心工作态度理力身作表达力团结协调出勤率七方面
（三） 评分例：天考核满分100分（详见附图）
（四）奖惩
1 处罚 天考核扣分1019分扣月浮动工资20天考核扣分达20分扣月浮动工资40月考核扣分达30分扣月浮动工资20（已扣浮动工资重复扣分）考核实行天考核连带责制
（1） 负连带责范围 员工失造成重事停水电空调爆水重设备事治安消防事重投诉公司财物重损失等该员工直接级间接级直公司领导均应负连带责： A 应员工培训没培训员工工作技差 B 责心强巡查位监力 C 指导方指导 D 天两员工重复犯样错误
（2） 应负连带责直接责均扣金额30扣罚
（3） 理层级越高发现问题时事扣分分值越高部门加1倍扣分公司领导（包括事部检查员）加2倍扣分
（4） 理层员工发现已处理属违纪工作失误负连带责
2 奖励 符合公司奖励标准奖励程序进行奖励奖励分时奖励半年固定奖励：
（1） 时奖励员工出色表现予部门加分（加分减扣分数）填写奖励建议书建议公司予通报表扬发奖励金晋升工资职位事部核实公司领导批准执行
（2） 半年奖励公司半年根考核员工积累成绩奖励成绩突出者 A 优秀员工奖公司结合半年例行考核奖励成绩突出优秀员工（例约占部门数10）颁发荣誉证书通报表扬外予物质奖励 B 表扬奖公司半年考核成绩较突出员工（例约占部门数15~20）予通报表扬颁发奖金 C 部门成绩突出该部门奖励例适提高 （五）考核步骤
（1） 领班天属员工做考核评分员工考核记录表填写考核分说明扣分加分原
（2） 部门理周核定总分签名意见应备注栏中说明
（3） 考核员工记录表周交考核签名确认考核意见备注栏中说明
（4） 领班部门理直接考核
（5） 部门月汇总考核记录表25日交事部
（6） 事部汇总部门考核分数提出奖惩意见
二员工年度考核
全面客观评估公司职员工工作情况综合素质公司年两次（年中年底）全体员工进行考评具体实施办法：
（） 考评目 全面解公司全体员工半年工作学提供事决策理确定员工培训方通考评肯定员工取成绩表扬先进时找出工作学中存足期改正达提高目充分调动员工工作积极性员工正确态度饱满热情投入工作学中
（二） 考评容 考评分两部分（年中年底）工作考核部门根部员工实际工作表现进行科学考核考核结果量化形式出位员工实分数二理知识考核理知识考核采闭卷笔试形式进行考核试题综合服务知识题岗位专业知识题两部分构成综合服务知识题涵盖服务工作方面礼貌知识行规范治安消防知识公司事福利制度规章制度等年度工作考核成绩占次考核总分70理知识考试成绩占考评总分30
（三）考评方法
（1） 保证考评公正民公司成立考评领导组负责监督评估审批部门考核结果领导组成员：组长总理担组员副总理总理助理事理担具体考评工作事部负责
（2） 部门工作考核部门理领班组成考核组全面负责部门员工具体考核工作
（3） 普通员工工作考核属部门领班负责部门领班工作考核公司分领导事部理部门理负责公司总理负责副总理部门理考核
（4） 理知识考核公司统组织考试题目分AB卷体现公正公原考核试题开封前严格保密理知识考核成绩（S）满分100分中综合服务知识题目占50分岗位专业知识题占50分
（四）工作考核步骤
（1） 员工首先已半年工作进行总结写出总结报告报告包括半年成绩足提出半年工作学思路总结报告应规定期限交部门考核组统评审
（2） 部门考核组应组织部门员工召开总结会求位员工做会议发言汇报半年工作学情况（值员工委拖宣读总结）
（3） 考评组根考核标准员工半年实际工作表现工作总结汇报情况客观位员工评分部门考核组部门考核结果整理汇总规定期限交公司考评领导组
（五）考评分类 工作考核分普通员工理层员工两层次理知识考核中员工综合知识题目相员工岗位专业知识题
（六）考核序 次考评先进行工作考核部门工作考核结束考核成绩汇总报考评领导组然进行理知识考核理知识考核结束规定百分计算出位员工考核总分
（七）考评时间
（1） 年中（年底）工作考核：年7月初（12月初）开始进行工作考核事部部门发放考核容表格成绩记录表规定期限部门部门考核结果报公司考评领导组
（2） 理知识考核：年7月中旬（12月中旬）进行理知识考试考试结束公司统组织评卷
（八）考评总分结构： 部门工作考核分M（70）理知识考核分S（30） ：综合知识题（50分） 岗位专业知识题（50分）
（九）考评评估：公司考评领导组部门考核结果进行综合评估员工评估结果分出优良中差四等级
（1） 评优方法：次评优部门员工数10标准：部门员工数×10 评优基数（N）取考核总分前N名优评优员工考核总分须85分
（2）次考评规定良中差例数
（3）未评优考评总分75分者良考评总分75~60分间者中60分者差
（4）考评结果中者列考察象公司针部分员工进行教育帮助提高考评结果差员工列换岗淘汰象年两次考核居差者予解雇
（十）考评范围 ：已签订劳动合员工参加考评试期员工考评范围
（十）考评仲裁 ：员工部门考核工作意见直接公司考评领导组反映事部反映
（十二）员工奖惩制度： 保证公司项规章制度贯彻执行充分调动员工工作积极性创造性实行奖勤罚懒机机制特制定员工奖惩制度：
奖励
1 奖励种类
（1）颁发奖状
（2）通报表扬
（3） 物质奖励
（4） 晋升工资晋级
（5） 发放奖金
2 奖励条件
（1） 改进公司工作提高服务质量重贡献者
（2）户提供热情耐心周服务受户表扬者
（3）发明创造技术改进节等方面提出合理化建议公司理中取良济效益者
（4）类报纸杂志学术研讨会发表关物业理文者
（5）发现事苗头时采取措施防止重事发生者
（6）控制开支节约费显著成绩者
（7）廉洁奉公敢抵制正风事迹突出者
（8）见义勇舍救做事事迹突出者
（9）拾金（物）昧动交者
（10） 敬业爱岗工作勤恳劳怨模范遵守公司规章制度者
3 奖励程序： 符合奖励条件者部门员工事迹书面形式报告填写奖励建议书呈报事部事部核实误报公司领导批准实施
4处分
甲类失列行者属甲类失：
（1） 公司规定着装
（2） 仪表仪容整
（3） 公司规定佩戴员工证
（4） 岗位礼貌语
（5） 认真填写交接班记录
（6） 班时间吃东西收听广播报纸
（7） 值岗位公司电话办理私事3分钟
（8） 值岗位吸烟
（9） 丢失公司财物
（10） 私公司长途电话
（11） 特殊原时完成级交办务
（12） 工作时间接私访时间超15分钟
（13） 工作散漫粗心意
（14） 参加公司业务培训
（15） 月迟早退2次次迟早退超10分钟
乙类失列行者属乙类失：
（1）委托代钟卡
（2）班时间睡觉
（3）擅离工作岗位常迟早退（周达3次）
（4）服务态度差受游客投诉时游客争辩吵闹
（5）园区变相赌博事道德活动
（6）未批准私配制园区房间钥匙
（7）弄虚作假涂改单证明记录
（8）私外界泄露公司机密资料
（9）意损坏公司游客财物
（10）服领导正确命令公场合顶撞领导
（11）超越职权范围违章操作造成定济损失
（12）工作时间消极怠工
丙类失列行者属丙类失
（1）权谋私敲诈勒索园区商户属
（2）组织煽动罢工聚众闹事
（3） 工作时间酗酒赌博架
（4） 侮辱谩骂恐吓诬告威胁造谣惑众搬弄非
（5） 服态度极差游客吵架年累计游客投诉达3次者
（6） 偷窃公司游客财物
（7） 玩忽职守违反操作规程造成重事严重果
（8） 恶意破坏公物财物造成公司重损失
（9） 连续旷工7天年累计旷工10天
（10） 服正常工作调动
（11） 私外兼职
（12） 受国家法律治安条例处罚
（13） 严重违反公司规定行
5处罚种类执行方法
（1）口头警告：仅限首次触犯甲类失行部门理签字报事部审核备案
（2）书面警告：员工重复触犯甲类失首次触犯乙类失予书面警告扣月浮动工资20
（3）书面警告：员工重复触犯乙类失予书面警告处分扣月浮动工资20调工资级
（4）降级撤职罚款：员工违规予书面警告外予降级撤职罚款外分
（5）辞退开：员工触犯丙类失公司权予辞退开处理公司权重复触犯乙类失情节严重员工予辞退处分
（6）公司领导批准事部直接违规员工签发警告通知书
6 处罚程序
（1）员工违纪事实部门填写员工违纪警告书列明违纪事实提出处理意见见证违纪签名送事部
（2）普通员工违纪处罚事部理审批
（3）领班级员工（含领班级）违纪处罚总理审批
7 处罚取消
员工收警告通知书年认真改积极工作连续两次考评优工作成绩突出受公司通报表扬部门理提出公司领导批准取消警告处分
8 申诉
员工受处分服应三日书面形式事部公司领导提出申诉事部理公司领导员工申诉进行认真核查作出相应处理决定
附图 部 月绩效考核表
部 门
姓 名
考核时段
年 月
序号
项 目
评情况
权重
部门
备注
1
出勤情况
月请事假累计超3天含3天扣5分超三天律扣15分
15
2
仪容仪表
未规定着装扣2分制服整扣2分未佩戴工牌扣2分卫生差扣3分
9
3
服务态度
态度生硬搪塞敷衍游客提出问题次扣2分游客吵架次扣5分
5
4
工作纪律
违反条规章制度扣1分
5
5
工作效率
未规定时间完成工作务次扣5分 工作期间消极怠工次扣5分
5
6
突发事件处理
突发事件时需第时间赶现场协助处理相关事宜否次扣5分
5
8
责心
责心强造成良果情节较轻次扣2分造成事次扣10分
10
11
岗位职责
项清洁扣2分
22
12
职业道德
工作时间串岗擅离岗扎堆聊天次扣4分
4
13
协作精神
搬弄非影响员工间相互团结次扣2分相互吵架次扣5分员工间架斗殴次扣10分
10
14
工作职责
听领导调遣服工作安排次扣10分
10
合 计
100
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员工日常考核
客观评价员工日常工作表现提高公司员工奖惩准确性更调动员工工作积极性特制定制度
（）公司部门单位进行考核部门领班员工天工作表现考核评分次部门理周审核次事部月汇总次公司根考核累积成绩奖惩员工
（二） 考核容考核标准包括普通员工考核通部分领班领班职位员工考核通部分 普通员工考核通部分容包括：服务意识仪容仪表行举止考勤纪律五方面 领班领班职位员工考核通部分容包括：服务意识责心工作态度理力身作表达力团结协调出勤率七方面
（三） 评分例：天考核满分100分（详见附图）
（四）奖惩
1 处罚 天考核扣分1019分扣月浮动工资20天考核扣分达20分扣月浮动工资40月考核扣分达30分扣月浮动工资20（已扣浮动工资重复扣分）考核实行天考核连带责制
（1） 负连带责范围 员工失造成重事停水电空调爆水重设备事治安消防事重投诉公司财物重损失等该员工直接级间接级直公司领导均应负连带责： A 应员工培训没培训员工工作技差 B 责心强巡查位监力 C 指导方指导 D 天两员工重复犯样错误
（2） 应负连带责直接责均扣金额30扣罚
（3） 理层级越高发现问题时事扣分分值越高部门加1倍扣分公司领导（包括事部检查员）加2倍扣分
（4） 理层员工发现已处理属违纪工作失误负连带责
2 奖励 符合公司奖励标准奖励程序进行奖励奖励分时奖励半年固定奖励：
（1） 时奖励员工出色表现予部门加分（加分减扣分数）填写奖励建议书建议公司予通报表扬发奖励金晋升工资职位事部核实公司领导批准执行
（2） 半年奖励公司半年根考核员工积累成绩奖励成绩突出者 A 优秀员工奖公司结合半年例行考核奖励成绩突出优秀员工（例约占部门数10）颁发荣誉证书通报表扬外予物质奖励 B 表扬奖公司半年考核成绩较突出员工（例约占部门数15~20）予通报表扬颁发奖金 C 部门成绩突出该部门奖励例适提高 （五）考核步骤
（1） 领班天属员工做考核评分员工考核记录表填写考核分说明扣分加分原
（2） 部门理周核定总分签名意见应备注栏中说明
（3） 考核员工记录表周交考核签名确认考核意见备注栏中说明
（4） 领班部门理直接考核
（5） 部门月汇总考核记录表25日交事部
（6） 事部汇总部门考核分数提出奖惩意见
二员工年度考核
全面客观评估公司职员工工作情况综合素质公司年两次（年中年底）全体员工进行考评具体实施办法：
（） 考评目 全面解公司全体员工半年工作学提供事决策理确定员工培训方通考评肯定员工取成绩表扬先进时找出工作学中存足期改正达提高目充分调动员工工作积极性员工正确态度饱满热情投入工作学中
（二） 考评容 考评分两部分（年中年底）工作考核部门根部员工实际工作表现进行科学考核考核结果量化形式出位员工实分数二理知识考核理知识考核采闭卷笔试形式进行考核试题综合服务知识题岗位专业知识题两部分构成综合服务知识题涵盖服务工作方面礼貌知识行规范治安消防知识公司事福利制度规章制度等年度工作考核成绩占次考核总分70理知识考试成绩占考评总分30
（三）考评方法
（1） 保证考评公正民公司成立考评领导组负责监督评估审批部门考核结果领导组成员：组长总理担组员副总理总理助理事理担具体考评工作事部负责
（2） 部门工作考核部门理领班组成考核组全面负责部门员工具体考核工作
（3） 普通员工工作考核属部门领班负责部门领班工作考核公司分领导事部理部门理负责公司总理负责副总理部门理考核
（4） 理知识考核公司统组织考试题目分AB卷体现公正公原考核试题开封前严格保密理知识考核成绩（S）满分100分中综合服务知识题目占50分岗位专业知识题占50分
（四）工作考核步骤
（1） 员工首先已半年工作进行总结写出总结报告报告包括半年成绩足提出半年工作学思路总结报告应规定期限交部门考核组统评审
（2） 部门考核组应组织部门员工召开总结会求位员工做会议发言汇报半年工作学情况（值员工委拖宣读总结）
（3） 考评组根考核标准员工半年实际工作表现工作总结汇报情况客观位员工评分部门考核组部门考核结果整理汇总规定期限交公司考评领导组
（五）考评分类 工作考核分普通员工理层员工两层次理知识考核中员工综合知识题目相员工岗位专业知识题
（六）考核序 次考评先进行工作考核部门工作考核结束考核成绩汇总报考评领导组然进行理知识考核理知识考核结束规定百分计算出位员工考核总分
（七）考评时间
（1） 年中（年底）工作考核：年7月初（12月初）开始进行工作考核事部部门发放考核容表格成绩记录表规定期限部门部门考核结果报公司考评领导组
（2） 理知识考核：年7月中旬（12月中旬）进行理知识考试考试结束公司统组织评卷
（八）考评总分结构： 部门工作考核分M（70）理知识考核分S（30） ：综合知识题（50分） 岗位专业知识题（50分）
（九）考评评估：公司考评领导组部门考核结果进行综合评估员工评估结果分出优良中差四等级
（1） 评优方法：次评优部门员工数10标准：部门员工数×10 评优基数（N）取考核总分前N名优评优员工考核总分须85分
（2）次考评规定良中差例数
（3）未评优考评总分75分者良考评总分75~60分间者中60分者差
（4）考评结果中者列考察象公司针部分员工进行教育帮助提高考评结果差员工列换岗淘汰象年两次考核居差者予解雇
（十）考评范围 ：已签订劳动合员工参加考评试期员工考评范围
（十）考评仲裁 ：员工部门考核工作意见直接公司考评领导组反映事部反映
（十二）员工奖惩制度： 保证公司项规章制度贯彻执行充分调动员工工作积极性创造性实行奖勤罚懒机机制特制定员工奖惩制度：
奖励
1 奖励种类
（1）颁发奖状
（2）通报表扬
（3） 物质奖励
（4） 晋升工资晋级
（5） 发放奖金
2 奖励条件
（1） 改进公司工作提高服务质量重贡献者
（2）户提供热情耐心周服务受户表扬者
（3）发明创造技术改进节等方面提出合理化建议公司理中取良济效益者
（4）类报纸杂志学术研讨会发表关物业理文者
（5）发现事苗头时采取措施防止重事发生者
（6）控制开支节约费显著成绩者
（7）廉洁奉公敢抵制正风事迹突出者
（8）见义勇舍救做事事迹突出者
（9）拾金（物）昧动交者
（10） 敬业爱岗工作勤恳劳怨模范遵守公司规章制度者
3 奖励程序： 符合奖励条件者部门员工事迹书面形式报告填写奖励建议书呈报事部事部核实误报公司领导批准实施
4处分
甲类失列行者属甲类失：
（1） 公司规定着装
（2） 仪表仪容整
（3） 公司规定佩戴员工证
（4） 岗位礼貌语
（5） 认真填写交接班记录
（6） 班时间吃东西收听广播报纸
（7） 值岗位公司电话办理私事3分钟
（8） 值岗位吸烟
（9） 丢失公司财物
（10） 私公司长途电话
（11） 特殊原时完成级交办务
（12） 工作时间接私访时间超15分钟
（13） 工作散漫粗心意
（14） 参加公司业务培训
（15） 月迟早退2次次迟早退超10分钟
乙类失列行者属乙类失：
（1）委托代钟卡
（2）班时间睡觉
（3）擅离工作岗位常迟早退（周达3次）
（4）服务态度差受游客投诉时游客争辩吵闹
（5）园区变相赌博事道德活动
（6）未批准私配制园区房间钥匙
（7）弄虚作假涂改单证明记录
（8）私外界泄露公司机密资料
（9）意损坏公司游客财物
（10）服领导正确命令公场合顶撞领导
（11）超越职权范围违章操作造成定济损失
（12）工作时间消极怠工
丙类失列行者属丙类失
（1）权谋私敲诈勒索园区商户属
（2）组织煽动罢工聚众闹事
（3） 工作时间酗酒赌博架
（4） 侮辱谩骂恐吓诬告威胁造谣惑众搬弄非
（5） 服态度极差游客吵架年累计游客投诉达3次者
（6） 偷窃公司游客财物
（7） 玩忽职守违反操作规程造成重事严重果
（8） 恶意破坏公物财物造成公司重损失
（9） 连续旷工7天年累计旷工10天
（10） 服正常工作调动
（11） 私外兼职
（12） 受国家法律治安条例处罚
（13） 严重违反公司规定行
5处罚种类执行方法
（1）口头警告：仅限首次触犯甲类失行部门理签字报事部审核备案
（2）书面警告：员工重复触犯甲类失首次触犯乙类失予书面警告扣月浮动工资20
（3）书面警告：员工重复触犯乙类失予书面警告处分扣月浮动工资20调工资级
（4）降级撤职罚款：员工违规予书面警告外予降级撤职罚款外分
（5）辞退开：员工触犯丙类失公司权予辞退开处理公司权重复触犯乙类失情节严重员工予辞退处分
（6）公司领导批准事部直接违规员工签发警告通知书
6 处罚程序
（1）员工违纪事实部门填写员工违纪警告书列明违纪事实提出处理意见见证违纪签名送事部
（2）普通员工违纪处罚事部理审批
（3）领班级员工（含领班级）违纪处罚总理审批
7 处罚取消
员工收警告通知书年认真改积极工作连续两次考评优工作成绩突出受公司通报表扬部门理提出公司领导批准取消警告处分
8 申诉
员工受处分服应三日书面形式事部公司领导提出申诉事部理公司领导员工申诉进行认真核查作出相应处理决定
附图 部 月绩效考核表
部 门
姓 名
考核时段
年 月
序号
项 目
评情况
权重
部门
备注
1
出勤情况
月请事假累计超3天含3天扣5分超三天律扣15分
15
2
仪容仪表
未规定着装扣2分制服整扣2分未佩戴工牌扣2分卫生差扣3分
9
3
服务态度
态度生硬搪塞敷衍游客提出问题次扣2分游客吵架次扣5分
5
4
工作纪律
违反条规章制度扣1分
5
5
工作效率
未规定时间完成工作务次扣5分 工作期间消极怠工次扣5分
5
6
突发事件处理
突发事件时需第时间赶现场协助处理相关事宜否次扣5分
5
8
责心
责心强造成良果情节较轻次扣2分造成事次扣10分
10
11
岗位职责
项清洁扣2分
22
12
职业道德
工作时间串岗擅离岗扎堆聊天次扣4分
4
13
协作精神
搬弄非影响员工间相互团结次扣2分相互吵架次扣5分员工间架斗殴次扣10分
10
14
工作职责
听领导调遣服工作安排次扣10分
10
合 计
100
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