客服考核标准

客服考核标准
姓名： 部门： 年 月 日
序号
考核项目
优秀
良
合格
改进
910
78
56
04
1
出勤情况
迟早退现象事假
迟早退事假天
迟早退现象月事假天
迟早退三次事假三天
2
工作纪律
廉洁律严格遵守执行公司项规章制度
觉遵守公司项规章制度违反公司规章制度现象
身求够严格违反公司规章制度三次次
身求松懈违反公司规章制度三次
3
工作态度
积极动投入工作工作优质高效
时完成项工作务觉改进工作方式方法
时完成工作积极性强
工作积极办事拖拖拉拉时完成工作
4
团结合作
事团结合作常动协助计较失增强团队凝聚力
配合团队中成员组协助够动
完成工作愿意协助配合工作
利益重没合作互助意识破坏团结阻碍团队务完成
5
工作改进
觉纠正错误总结原吸取教训断进行完善
级提醒帮助纠正错误吸取教训杜绝类错误发生
承认错误缺乏纠正错误完善提高实际行动常犯类错误
愿意承认错误
接受级批评教育
6
服务态度
优质服务客户服务做出时效处理客户表扬
服务热情周耐心倾听客户意见时作出效处理
客户较礼貌倾听客户意见
投诉
客户态度冷淡欠缺热情客户投诉三次
7
工作技
工作技完备独立完成较难工作
良职业技
完全胜职工作
勉强完成职工作
失误
未达公司求常失误操作
8
工作效率
工作效率高时处理紧急突发事件
工作效率高
完全满足工作求
效率般基满足工作求

工作效率低法满足工作求
总评成绩

评定等级□90100优秀 □7089良 □ 5069合格 □49改进 考核签字——————

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