+销售部理制度汇编
目 录
销售部组织架购图 3
二销售部职岗位职责 4
1销售部职 4
2销售部理岗位职责 4
3销售职责 5
4市场岗位职责 5
5销售顾问岗位职责 5
6销售勤组长岗位职责 6
7销售勤订单员岗位职责 6
8销售勤资料理员岗位职责 7
9销售勤组车辆理员工作职责 9
10销售勤组仓库保员工作职责 10
三销售部理制度 11
1 销售部理条例 13
2销售部组理办法 16
3前台接岗位职责理办法 17
4销售部客户非常满意度提升考核理办法 17
5团购批售理办法 19
6商品车理办法 21
7展厅理办法 22
四销售部提成奖励考核理办法（暂行） 24
1日常销售提成奖励 25
2销售部月度奖励 26
3销售部季度年度奖励 26
4销售理年销售奖励 27
5批售业务理提成奖励 27
6促销奖励 27
7保险业务理提成奖励 28
8汽车精品业务代办项目理提成奖励 28
9销售处罚 30
10客户信息理考核 30
五销售部项工作标准流程 33
1请示报告流程 签字流程 33
2顾客接流程 34
3顾客电处理程序 35
4销售流程 36
5销售核准程序 37
6新车交车流程 38
7销售合传递流程 39
销售部组织架构图
销售理
信贷
训师
客户专员
二网
展厅理
二网专员
销售部支持
销售前
台接
销售部
B组
销售部
A组
二手车部
装具部
销售部勤
牌专员
试试驾员
车
辆
理
员
销售顾问
(X名)
销售顾问(X名)
二销售部职岗位职责
1销售部职：
·提升销量公司创造利润提高品牌销商知名度
·规范公司广告促销行加强市场分析监控
·解竞争手优劣势时竞争手市场营行做出相应反馈
·客户介绍销产品特点宣传公司服务品牌解客户需求开发潜客户展示公司良形象提升客户满意度
·根销售状态掌握公司库存车辆数量确保库存合理化
·控制公司库存车辆流保障公司财产受损失加强车辆日常理
·沟通供需制订年月度销售计划公司工厂进车提供保障做工厂定单踪时解商品车辆途情况
·建立客户档案工厂通告信息实行分类理加强工厂沟通时报送类报表
·根厂家市场情况制订相应年月度促销计划实施执行提升公司知名度
2销售部理岗位职责：
·保证销售部流物流信息流畅持部门早夕会周例会月总结会市场竞争手信息收集销售顾问业务培训指导工作
·明确销售部岗位职责落实项规章制度实际执行情况
·编定销售部工作计划报公司领导（月季年）
·督促检查部门项工作完成情况加强日常工作理
·掌握市场动态时采取相应策报公司领导
·调配公司商品车辆资源厂家建立良业务关系
3销售职责：
·制定组月周销售目标加强组日常工作理
·组销售顾问业务培训指导解决组销售顾问业务接异议
·市场竞争手信息收集提交月周工作计划
·持组日常早夕会周会月总结会
·协调级达指示身作起良带头作
5销售顾问岗位职责：
·开发新客户维系老客户建立客户档案
·客户信息资源统计认真记录展厅客户电信息时进客户信息掌握客户动促成交详细记录回访情况
·热情动接展厅访位客户积极引导客户试试驾
·天擦拭清理展厅展示车辆保持展示车辆清洁树立 品牌公司良形象
·客户提供周售前售中售咨询帮助客户解决困难问题指导客户新车正确项保养
·服公司领导项工作安排团结事尊敬领导树立团队精神积极参加公司团队活动例会培训
6销售勤组长岗位职责：
·监督理勤组员工严格遵守公司部门规章制度理办法
·理指导勤组员工日常工作加强部门销售顾问间工作沟通协调确保勤工作正常开展发现问题时协调解决
·持组日常早夕会周会月总结会听取组成员建设性意见建议进步完善提升勤工作问题时领导汇报
·处理勤组员工日常工作中出现种问题积极督促整改
·负责销售部5S工作理监督执行情况周定时抽查销售部组办公室5S执行情况提交检查报告交销售理处理
·月底汇总组成员总结报告公司领导汇报勤月工作总结
7销售勤订单员职责：
·负责周周五早9：30交工厂报表公司报表遇特殊情况事先招呼否扣1分
·负责库存车辆帐面理时进出库合格证车辆牌号挂白板附加说明督促销售顾问销售车辆时摘库存牌订单员（资料理员）印已售单
·负责分销网点调拔车辆时车辆调拔单印交仓员审核出现车辆调拔单车架号错仓员未发现产生果订单员仓员扣1分造成严重果予严处
·月月底制定月车型订单报送相关责订单需总理销售理签字公司盖章方发送长安福特否扣1分
·月天长安福特员进行库存车辆盘点工作未进行盘点工 作行班发现次扣5分承担产生果
·周五班前统计周交车客户资料邮寄长安福特员邮寄资料必须准确详细出现投诉扣2分
·负责入库单录入印车员审核签收发现入库单录入误应时更正否车员权签收车员未时发现签字扣车员1分
·月底负责勤工作汇总工作次月5号报销售理总理发现未时报扣2分
8销售勤资料理员岗位职责：
·日9：30前报日客流量报表周9：30报周客流量报表
·负责库存车辆合格证录入催保合格证复印件时车辆车资料入库确保辆车资料车辆数相符月底盘点时发现现资料库存车数量致扣1分承担果
·负责库存车辆调拨时车资料签发确保调出调进车资料车辆数量致发现问题扣1分
·负责接收客户牌资料督促销售顾问签收客户出牌时通知销售顾问全款确认单领取资料签收发现资料丢失签收手续扣资料员2分负责出牌客户行驶理证身份证复印存档传递DCRC发现找相关资料扣5分承担带损失
·负责销售部销售顾问月信息量统计月5号汇总报销售理副总做存档发现信息未准时报扣1分
·负责销售部切促销活动收集潜客户信息录入类存档发现丢失客户信息条信息扣1分处理
·负责接收长安福特发送网客户信息时传递销售理时回馈长安福特发现未时提醒销售理反馈信息进结果导致未时回复长安福特条信息扣1分
·负责接收销售部网点保修卡CIR表发票周五理交订单员确保交订单员前项资料填写规范完整发现填写误资料员未发现条资料扣1分
·负责时录入DMS系统中440730404415保证资料录入准确时发现资料未时录入错误口头警告三次屡次录入误扣1分
·负责部门书籍保发现书籍丢失找相关责扣1分价赔偿
·工作容关文件组长享便时发现问题发现意享文件相关文件错误扣1分月底工作进行盘点次月5号交组长组长发现数错误扣1分
9车辆理员工作职责：
·严格遵守公司销售部项规章制度服公司部门领导工作安排
·负责新车入库检验PDI检测踪工作新车达入库时间超天问题时反映否产生责损失车辆理员承担
·负责库存商品车辆日常检查报修需索赔新商品车时维修索赔厂家关部门反映库存商品车报修时间超周书面形式销售理报告原
·负责展厅展示车辆更换日常检查展厅车辆需更换调出必须报请领导意方更换调出展厅值班组做更换调出车辆交接签收工作调进调出车辆情况时报告订单员
·天负责库存车辆定时检查保证销售顾问正常销售车辆天定时抽查库存车发动车辆否问题做天库存车检查表求填写容台库存车周必须启动次作全面检查否发现次扣1分
·负责库存车辆清洁卫生存放公司边车辆保持车辆整洁否发现次扣1分存放仓库车辆督促仓库保安员（行政部）时清洁车辆
·负责库存车销售位置变更理已销售库存车应督促销售顾问时开已售区挂已售牌否发现次扣1分遇休息日应职工作事交接清楚
·负责客户装修单完工检验时通知安装员规定时间安装检验安装结果确认误方签收交付销售员销售员确认误接收
·严格遵守公司部门项规章制度服公司领导部门领导工作安排
·负责理库存商品车钥匙备钥匙编号保商品车钥匙车型停放位置分类保遇休息应职工作事交接清楚便工作正常开展
·负责调拨车辆钥匙发放保调出车辆须相关责领导签字批准车辆调拨单方发放钥匙
·负责销售部油料库加油工具理油库油存量够情况应时通知车辆理员加油确保油料库安全造成安全事加油工具丢失仓库保员承担产生济损失责扣1分
·负责精品单单完工签字确认工作销售顾问传递代办合定签收时单通知精品部安装告诉销售顾问完工时间便销售顾问通知客户提车违反次扣1分
·负责月底财务部实物车辆盘点首先应实物车辆钥匙核误财务员核车辆双方核误方签字确认留档保存
·负责商品车辆钥匙进出登记台车调入调出调车签收销售顾问带客户选车时必须出示理总理签字选车申请单车辆理员违反操作流程发现次扣1分
·客户交完全款提车必须求销售顾问出示财务盖章签字全款确认单车辆理员全款确认单方备钥匙出门条全款确认单留档保存
值班值班员理条例：
值天轮流值班负责展厅外切事物协助销售理日常理监督销售员日常工作协调日常工作事宜合理安排项事物提醒督促销售值班员接老客户展厅相关员负责安排值班员天早8：30前安排精品部试驾车辆清洗干净停放公司规定试驾车位通知前台接员领取试驾车钥匙天低两次（中午午）车辆检查填写展厅检查表交销售理值班员班前检查展厅车辆试驾车辆没电时充电检查相关物品时关闭项电源
未流程操作值扣2分销售顾问扣分
三销售部理制度
1销售部理条例
·销售部全体员必须严格遵守公司项理制度觉维护公司利益发扬奉献精神树立公司翁思想
·销售部全体员工作中必须服销售部理领导理安排积极配合销售理销售工作发扬团队精神加强事间沟通谅解互助意识正理工作关事宜口推诿拒绝销售部理领导日常理工作安排者扣2分屡教改者予辞退
·销售部全体员断学提升素养业务水工作中必须公司规定文明语接电话必须说：您请问什帮您接展厅客户必须说：您欢迎光违者发现次扣分
·销售部全体员工工作中见领导须称呼领导职务问果坐着工作见领导带领相关领导参观视察工作时必须起立问特殊情况外
·销售部全体员必须部门组统规定轮休时间表进行轮休值班意行调休擅离岗特殊情况必须报部门理意方离岗未部门理意擅离岗行调休者发现次扣分行政部旷工处理超30分钟旷工半天处理
·销售部员工作场必须公司求统着装佩带工牌保持服装仪容整洁体着奇装异服未公司规定着装佩带工牌者发现次予口头警告公司理条例规定扣分
·销售部员必须保持销售部办公室整洁办公桌物品资料摆放整齐放置业务关物品书刊报纸违者事予口头警告扣分
·销售员班时间禁止工作场聊天吃东西抽烟喝酒乱丢垃圾声喧哗应觉维护工作场清洁安全违者予警告扣分处罚
·销售部员班必须先展车销售区域进行清洁卫生展车清洁考核容公司展车考核理项目执行
·销售顾问应积极接客户开发效客户信息进行时回访促成交（A级3天B级10天C级20天准时回访）努力完成达销售业务销售部勤员（包括定单员资料员车辆理员）做职工作时应积极配合销售顾问销售工作加强销售顾问沟通增强团队互助意识加强学提升业务水
·天班值班员离开办公室展厅销售部员应时关闭电脑种电源开关免造成意外事发生违者予口头警告扣分
·销售部员日常工作中必须严格公司销售部项操作流程执行意行事违者予口头警告扣分
2销售部组理办法
·根市场需求公司决定销售部设2销售组销售部销售顾问计XX组组设销售1名组员X
·销售部分组理销售模式：周周五展厅留销售组负责展厅客户接信息开发销售外销售组外开发新信息拜访潜客户参加公司举办种促销展示活动收集潜客户信息促成交周六周日两销售组时展厅
值班负责展厅客户接
·销售部员必须时班参加公司销售部早会组销售开会安排组具体工作外拓天班前必须回公司开晚会特殊情况回公司开晚会者必须班前30分组销售请示批准方直接班否旷工半天处理
·规定外销售组销售顾问工作原需留展厅必须提前天工作计划表中体现事时间销售签字确认展厅接客户洽谈签单（预约客户外）发现恶意抢单者获信息展厅销售组外扣1分
·天外销售组日常具体工作组销售安排销售顾问必须天班前晚会递交天已完成工作计划表天工作汇报表第二天工作计划表（例：计划拜访客户定车交车签单客户展厅需接洽客户需电话回访踪客户等）销售签字确认销售部理时进行抽查核实工作计划表发现计划符销售顾问合理解释扣1分销售工作原行安排必须报销售部理批准相关考核办法销售顾问相
·组销售顾问轮休值班表组销售制定销售月底组月销售顾问必须严格轮休值班表排列序休息意行调换特殊情况必须请示销售销售部理意方调换
·组销售销售部理权根销售部公司实际情况取消调整轮休销售顾问口拒绝特殊情况行处理
·销售组日常理组销售监督理组销售顾问应积极配合服销售日常理工作努力提高业务水提升销量销售顾问正理工作关事推诿拒绝销售日常理工作安排扣事销售顾问1分次屡教改者予辞退
·组销售必须参日常销售搞职销售工作基础应加强组销售顾问培训沟通指导协调理工作带领销售组努力完成公司达销售务公司创造更济利润积极配合销售理日常理工作完成销售理领导安排项务
·组销售必须加强组销售工作理应积极加强修养提高业务力严格求组销售顾问遵守公司销售部项理制度维护公司利益违反者公司相关制度处罚予组销售口头警告扣1分情节严重者予纪次撤消销售职务
·组销售应加强组销售顾问信息考核理负责销售顾问信息效性进回访记录签字确认具体操作流程执行标准参考信息考核理办法周六组销售必须组销售顾问信息交销售部理审查月底30日组销售必须填写组销售顾问信息考核表销售部理审核签字信息考核表递交副总备查信息考核标准公司发销售部信息考核办法执行
·组销售应计划安排组日常销售工作制定组销售顾问周销售目标月销售务努力完成公司达销售务周填写周报表交销售理审核时报销售工作中发现问题
·销售基工资公司标准执行（行通知）销售销售顾问提成奖励标准公司发2008年销售部提成奖励办法准
·销售组销售顾问必须服配合组销售工作安排日常理销售应加强理提升组销售顾问服务意识业务水提高客户满意度组销售顾问客户效投诉原予销售扣分处罚
·组销售顾问销售工作中表现突出组获荣誉公司创造济利益予销售顾问组奖励外根实际情况予组销售嘉奖记功等奖励
·组新入职销售助理试期1月试期第月允许客户洽谈签单组销售顾问名片联系方式接客户立请出组销售顾问接洽谈签单配合组销售顾问原销售工作满月组销售考核合格销售理审核评估签字确认报总理批准方独立签单参信息考核享受销售提成奖励（具体容参考销售部提成奖励办法）签单需组销售审核签字试期满转正享受销售顾问等遇
3前台接岗位职责理办法：
·前台接员外负责接听前台电接收信件包裹接公司访业务咨询客户负责前台电话理电展厅客流量信息登记前台公物品保（：销售合预售合CIR表试驾车钥匙等）
·前台销售热线电话班期间销售员允许拔外线电话拔线电话接听超三分钟违者予扣1分处罚前台接员必须确保前台电信息登记完整记录字体工整意涂改乱画否发现次予扣1分处罚
·前台接员天午9：00前车员处签字领取天试驾车钥匙天午18：00前必须值班销售员交接试驾车限客户试驾销售部公务车必须行政部申请领挪试驾车特殊情况必须请示领导意否发现次予扣1分处罚
·前台接员天早9：30前前天销售顾问接客流量展厅客流量电信息量资料理员周周展厅客流量订单表交资料理员展厅客流量信息统计表交市场部销售顾问天早9：00前必须交前日客户信息收集表前台接员便前台接员准确统计信息量交资料理员市场部存档销售顾问应予积极配合违者予扣1分处罚
·前台接员应加强展厅5S理监督配合清洁员保持展厅卫生整洁检查展车项状态否符合公司标准求（卫生标牌饰摆放等）义务督促销售顾问积极接展厅客户销售顾问应予积极配合违者予扣1分处罚
·前台销售品前台接员根销售顾问需求时级领导书面形式统申请领取负责保销售顾问签收领表规定签字领取违者予扣1分处罚前台接员应严格督促销售顾问遵守销售品领标准流程否造成销售品保混乱浪费现象予前台接员扣1分处罚
·日销售顾问确定日交车客户时必须提前时填写交车订花名单表交前台接员订花客户没约提车提车时负责交车销售员没鲜花送客户造成日订鲜花浪费者束鲜花费负责交车销售员承担
·前台接员必须严格执行条款全体销售员应予积极配合否销售部相关规定予处罚
4销售部客户非常满意度提升考核理办法
·销售部提高销量时全面提升客户非常满意度销售部全体销售员思想销售工作客户非常满意度正确认识确保销售部客户非常满意度达公司目标具体提升考核理办法：
·销售部全体销售员参考核（未转正销售助理参考核）销售顾问非常满意度达标分值：80（月已牌提车客户总数考核基数）考核月度周期CVP考核标准DCRC调查报告准
·销售顾问交车时必须求客户完整填写客户非常满意度调查问卷违者扣1分
·销售顾问交车12时必须电话回访提车客户询问提车客户否安全家合理引导客户接公司工厂回访电话时请说：工作服务非常满意未时回访客户销售顾问予扣1分已提车客户销售顾问应定期定期进行慰问沟通保证维系客户间友谊
·销售协助销售顾问DCRC月调查报告中满意客户进行分析评估2天必须进行进回访促满意客户提升非常满意客户确保销售部整体客户非常满意度
·销售理协助销售顾问DCRC月调查报告中非常满意客户进行分析评估2天必须进行回访预约亲门拜访取客户谅解进提升非常满意客户
·全体销售员必须断加强业务礼仪接水提高确保进入展厅电咨询客户非常满意度销售应加强组销售员提升理销售顾问客户效投诉者投诉者扣1分予组销售扣1分处罚
·确保公司客户非常满意度提升公司设立客户非常满意度工资挂钩方式予相关提成
·销售部CVP考核标准DCRC调查报告准
5团购批售理办法：
A批售政策：
·客户批售定义：必须企事业单位购车企事业单位名义员工发组织团体次性购车5辆政府采购1辆批量销售均批售客户否列客户享受团购优惠政策
·客户批售优惠政策：政府采购1辆团体次性购车3辆客户享受低市场销售价格团购优惠价格（定）外获成福特售服务VIP客户尊贵服务
·政府采购1辆团体次性购车3辆客户购车时享受低市场销售价格团购优惠价格企事业单位企事业单位名义员工发组织团体次性购车足3辆享受团购价格优惠政策年累积计算年时候累计满5辆时公司前已购4辆车实际销售价格团购优惠价格间差额返前4位购车户 果年12月底前没累计满5辆时享受累积计算优惠政策列客户享受团购价格优惠政策
·已签定团购协议批售客户前办理购车时必须持单位开具购车证明加盖公章方享受团购价格优惠政策累计批售客户公司员工前办理购车时必须持单位开具购车证明单位工作证方享受团购价格优惠政策
B批售提成奖励办法：
·批售专员销量年度（1月12月）累计统计单位批售专员月中月度提成奖励根月销售数达年度累计予奖励 单台百元实际账准
·批售专员销售保险精品提成奖励办法参销售顾问保险精品提成奖励办法执行
C批售日常理：
·批售专员负责外开发企事业单位团体购车展厅接客户销售顾问抢单发现次单计批售专员销量提成奖励外扣1分
·批售专员天午5：30前必须交次日日工作计划表汇报天批售工作批售专员请假调休必须书面报请领导意
·批售专员月予150元车费补助长期公司吃饭行政部申请退伙退伙领取210元伙食补助费
·批售专员外开发客户特殊原公关需业务招时必须事前书面报告形式申请业务招费报请领导审批领导意批售专员必须领导批示招费进行业务招事公司费报销流程办理招费报销
·批售专员客户达成购车协议必须填写客户档案表签定团购协议报领导批准方生效违者扣1分承担产生责济损失
6商品车理办法
·销售顾问实现销售签定销售合客户选车时销售顾问必须填写客户选车申请单车辆理员客户选车申请单开具商品车放行单销售顾问签字予领取钥匙销售顾问新车调公司总部客户确认误销售顾问必须天已售单放置车前挡风玻璃侧违反者予扣1分处罚
·等牌已售车停放展厅前玻璃幕墙车位等客户提车已牌车集中停放制定区域理意停放商品车违反者予扣1分处罚
·销售顾问必须天客户未选中商品车情况通知车辆理员车辆理员确认误签字协助商品车停放回新车库
·销售员签订合填写挑车申请单勤先进先出原进行分派销售理签字确认车员处领取鈅匙新车库存区挑车原允许预挑选两台特殊情况申报销售理适度预安排销售员流程操作承担相应损失外预扣五分处罚情节严重预辞退
·销售员产生销售需牌车辆需求客户缴付80车款方牌特殊情况需请示销售理总理意方牌负责产生果销售员行承担追究责
7展厅理办法
·展厅值销售员聊天访顾客应热情动第时间接咨询客户需引领入座倒茶水
·展厅展示车应摆放指定位置察展示车辆颜色否搭配
·展示车天必须值员擦洗干净（包括机头外观毯饰等）
·销售接负责督促清洁工时清理展厅卫生保持展厅整洁卫生
·展厅理细
1) 公司展厅商品车辆理项目：日班前例行检查
理项目
1 展厅展车否位没空缺（正调车洗车做PTI外）
2 展厅展车颜色 搭配装饰件理
3 展厅展车否干净整洁（机头尾箱毯饰等）
4 客完车车毯饰等否恢复原位座椅否调整展示位置
5 厅展车否蜡
6 展厅展车标示牌否完整贴
7 展厅展车前窗玻璃否调玻璃窗调23天窗调通风位置
2) 公司试试驾车理项目：日班前例行检查
理项目
1 否时车开指定位置摆放
2 车身否整洁干净划痕擦伤铺垫外贴标牌
3 车否干净整洁（机头尾声箱）
4 顾客试车时需先登记名字驾号码严格执行试驾标准流程
5 检查车况否良燃油否充足电瓶否电
3) 展厅环境理项目：日班前例行检查
理项目
1 展厅面否干净车辙水渍废纸烟头
2 洽谈桌面否整洁椅子否摆放整齐
3 导购台面否整洁干净杂物
4 专负责前台电话接听背景音乐控制CD理
5 时调整遮阳卷帘高度空调出风量
6 认真准确仓员交接展厅展车试试驾车辆钥匙做顾客试试驾车辆信息登记工作
四销售部提成奖励考核理办法
面日竞争激烈市场环境全面调动销售部工作积极性激发全体销售顾问销售热情观动性公司根实际情况决定实施新销售极力方案通合理极力机制理分配规范销售工作操作流程体现营分配劳公竞争原全体销售部员发挥潜相互支持配合提升销量保证完成公司达销售目标具体方案：
1日常销售提成奖励：
·销售部全体员实行底薪加提成奖励制享受公司月度年度奖金
·销售顾问月度保底销售务1辆(暂定)福特系列车型销售顾问实现销售1辆福特系列车型基础享受800元底薪（高级销售顾问底薪1000元）计入月度季度年度销售务计提成奖励月度实现零售第2辆开始计算月度提成奖励（实现零售第2辆算起）月度销售数确认月开票数准
·销售顾问月度没产生效销售领取400元保底底薪
·销售助理试期1月底薪600元入职第月允许签单享受提成奖励第二月综合考核评估合格便签单享受提成奖励月销售1辆月申请转正底薪800元享受月销售车辆提成奖励
·销售助理转正连续3月获销售冠军综合考核评估合格者升级销售顾问享受1000元底薪提成奖励变
·销售顾问实现零售根车型销量获取金额提成奖励：
车 型
总理月现行政策准
总理月现行政策准
总理月现行政策准
·销售顾问销售车辆价格低公司规定销售价格时（赠送精品降价计算视低价销售）部单处理单台80元交车费（销售价格公司根市场情况制定
·销售部勤市场部提成奖励：销售部完成公司达月度销售务80100予销售部勤行政员市场部200奖励销售部完成公司达月度销售务101 予销售部勤行政员市场部员400元奖励完成100800元奖励80400元奖励
备注：（08年市场部进行客流量台辆双项考核方式定）
2销售部月度奖励：
月度销售顾问销量排名第销售冠军予200元奖励加装保险冠军分预100元奖励销售数评估标准开票数准排名列根签单量少评 签单量排名列列排名奖励
3销售部季度年度奖励：
·公司年度销售冠军奖：年底根销售顾问销量（开票数准）评出销售量排名第销售顾问销售冠军予2000元奖励颁发荣誉证书服务满半年员工参公司年度销售冠军奖评
·销售顾问季度年度销售奖励：
·批售业务：指次性累积购买3辆（含3辆）批量业务（福特系列车型）销售顾问批售专员获取批售信息立填写批售信息登记表报批售部理批售部理出面洽谈进零售转部单合订单领导意销售顾问行签定必须副总理领导签字确认
·销售部批售业务交销售部理统理批售部负责批售业务洽谈合签订月底根销售顾问批售专员报批售信息登记表成交情况统计出销售顾问批售专员应批售奖励报财务部财务部核实误月工资起发放销售顾问批售专员
5促销奖励：
·促销奖励根公司时期发具体促销活动方案奖励办法执行
·销售顾问促销期间销售车辆计入销售务数享受相关提成奖励
6保险业务理提成奖励：
·销售顾问销售车辆公司指定保险公司投保公司保险返利金额10奖励销售顾问月发工资时次性发放
·销售顾问销售车辆公司指定保险公司投保低公司规定保险标准折扣 必须销售理领导签字确认
·外客户购买净车深圳牌外销车辆计入实际销售量投保率计算方法：
月实际投保车辆÷（月销售总量—外销车辆）月实际投保率
·实际销售中赠送客户保险销售车辆计入实际销售量投保率销售车辆计保险提成奖励
·销售顾问月必须完成总销量65％投保率月没完成保险销售务销售顾问予100元罚款
·销售部月必须完成部门总销量70％投保率销售部没完成月保险销售务予销售部100元处罚
·销售顾问月投保率达70％予销售顾问单保险返点利润20％提成奖励(月销售投保第辆车计起)
·严禁销售顾问私炒单发现次交炒单获回扣金额外予立辞退
·销售顾问实现保险销售必须保险代办合注明出单保险公司名称
否发现次扣1分
·销售顾问销售保险时私承诺客户产生济损失相关责全部销售顾问承担扣2分
7汽车精品业务代办项目理提成奖励：
·销售顾问销售车辆时应积极客户推销汽车精品汽车精品实现销售销售顾问获精品销售税纯利润10提成奖励（赠送精品计提成奖励）月发工资时次性发放
·客户赠送汽车精品时销售顾问赠送公司规定般精品物件意赠送超出公司规定物品特殊情况须请示领导批准方赠送否销售顾问意赠送产生济损失销售顾问全部承担
·销售顾问客户赠送汽车精品时应赠送物品实际价值控制公司规定范围超出公司规定须请示领导批准方赠送赠送物品实际价值（成价）超公司规定范围时超出部分折入车价低价销售车辆奖励办法执行
·客户求提供代办相关业务服务公司规定代办范围承诺客户实际产生费收费超出公司规定代办范围须请示领导批准方代办承诺客户费计否销售顾问意承诺客户产生济损失销售顾问全部承担
·销售顾问客户赠送销售汽车精品时必须严格公司销售流程执行前台开单传递车辆理员车辆理员传递精品部精品部求安装完毕交车辆理员签字确认通知销售顾问交车允许销售顾问带客户精品部私赠送购买汽车精品
·销售顾问产生销售代办养路费车船税业务求客户提供相关资料找代办员办理时代收取养路费车船税费代办员办完款项交代办员接收客户资料交付时候办理交接手续销售员时候委托前台勤代办理
8销售处罚：
·月度销售顾问销量排名末位 处200元罚款月工资中扣连续3月销量排名末位予辞退
·维护公司整体效益原销售车辆应量说服客户公司指定保险公司投保求投保率达70月考核次销售顾问未 达者处100元罚款
·销售三月连续没完成组务予降职换岗
·果销售顾问销售工作中没公司指定保险公司投保核实获利润退公司外处500元罚款月工资中扣情节严重予辞退
·销售顾问销售工作中违反公司价格请示签字流程者承担未请示签字产生济损失外扣5分
·销售顾问销售工作中违反公司精品赠送销售规定者承担意客户承诺报价产生济损失外扣2分
·两组销售应展厅外已售车辆定时进行清洗保持品牌行项周二周五早准时安排销售员清洗没执行延预销售扣两分处罚制定排班表
9客户信息理考核：
·公司根现阶段实际情况求销售顾问必须完成25条月效客户信息量效客户信息确认：姓名联系电话相关客户资料2次进回访记录次回访计划销售签字否效信息
·销售接天展厅车试驾电客户信息整理分类交销售理销售理均分配2销售组组销售根实际情况均分配组销售顾问销售接未时天客户信息整理分类传交销售部理发现次予销售接扣2分处罚
·销售顾问获新客户信息2天必须回访客户做详细回访记录次回访计划时间销售签字确认根回访记录分析判断客户信息分ABC三类根类实际情况安排天进回访促成交
·效客户信息销售顾问超15天回访记录销售签字确认效客户信息视已销售顾问进销售单计入促 成交销售顾问
·效客户信息成交特殊情况销售顾问产生争议争议双方3次效回访记录销售部理时间先序回访次数予界定销售顾问预约客户销售顾问必须预约客户展厅前天预约客户信息天晚会提交工作计划表中体现
·客户展厅购车指明某销售顾问时恰休假原公司时销售顾问组销售代销售成交业务提成奖励销售务拥信息权销售顾问计代销售销售顾问奖励
·客户展厅购车没指明某销售顾问时接洽谈销售顾问促成交销售销售顾问提出异议异议方须提交三效回访记录日工作计划表记录销售部理时间先序回访次数予界定核实异议方信息效误成交业务提成奖励4：6分成（实现销售销售顾问获6成）销售务拥信息权异议方
·销售顾问月头1日月客户信息登记交资料理员处资料理员销售顾问属客户信息分类汇总录入电脑存档效客户信息考核表递交销售部理审核误报领导签字未达标者予少条扣1分处罚
·公司领导销售部理定期销售顾问效客户信息进行抽查发现销售顾问新获取信息3天没进回访记录予未进回访信息条扣1分处罚5天销售顾问成交单计入促成交销售顾问
·组销售天应时督促检查销售顾问效客户信息进回访进回访日签字确认销售理领导抽查发现销售顾问进回访记录销售签字予销售未签字信息条扣1分处罚
·销售周准时安排销售员进行区域市场价格调查两组实行轮流制没准时安排预扣分处罚
·组销售助理未批准独立签单试期间参客户信息理办法考核必须获新信息交组销售销售指派销售顾问踪回访促成交新信息权销售指派销售顾问考核办法参条款执行
·组销售参销售参客户信息理办法考核组销售客户信息销售部理考核确认保持信息理公正透明度销售组销售顾问客户信息相重复抵触销售部理根获客户信息时间先序回访次数频率审核界定果法界定清晰客户信息组销售顾问销售必须配合促销售顾问成交事宜参客户信息理办法执行销售应准时交项报表没交延迟交次预扣分处罚
·客户信息登记必须保持整洁完整缺缺页销售顾问意涂改勾叉撕毁必须工整填写登记发现销售顾问述行扣1分
·客户信息登记月25日资料员仓库领取孔装订月1日销售顾问资料理员处领取新客户信息登记月领取新客户信息登记记录月新客户信息允许记录前旧客户信息登记信息
·销售顾问客户信息登记3月(季度)正踪效客户信息汇总新客户信息登记继续进促成交3月(季度)旧客户信息登记完整损交资料理员处
五销售部工作标准流程
1请示报告流程：（价格请示日常工作事务请示请假流程图）
总理
销售部理
销售
销售支持
价格请示
日常工作请示请假
销售顾问
·销售顾问请示价格时必须先请示销售销售客户接洽成功销售请示销售部理销售理客户接洽成功销售理请示领导领导意销售顾问客户签单签单时报领导审核签字否销售顾问承担产生济损失相关责
·销售顾问勤员服部门组安排分配日常工作请示必须先报请部门组解决意特殊情况必须书面形式逐级签字报
·销售顾问勤员请假必须先写请假条部门组签字意部门理审核签字批准请假员必须时请假条交行政部存档否旷工处理部门理请假天者必须报请领导批准否旷工处理
2签字流程：（销售订单销售合销售三联）
总理
超理权限需总理签字
销售理
销售三联
销售订单销售合
部门理
意书面报告
必须先请示批准
销售顾问勤员销售
2顾客接程序
顾客进入展示厅
记录顾客数登记客流量登记表
顾客接员起立欢迎顾客
明确顾客需求
顾客否需销售顾问？
请顾客意浏览时关心顾客
否
顾客车辆服务完全满意
请顾客洽谈区座熟悉车辆客流量登记
日签序安排销售顾问
否
顾客离店时派发现场促销品
销售顾问介绍顾客
呈递名片感谢惠顾道
接顾客需求分析程序
结束
3顾客电处理程序
前台接顾客电
铃声三声接听电话
统计日电快安排销售顾问监督完成
表定期提交理层便监督
动询问顾客需求询问信息源
动礼貌问候报公司名称
投诉电话转入客户投诉处理程序
已购车客户已店客户
登记顾客需求告知稍销售详细踪
<<电话登记表>>记录顾客需求
告知顾客会时联络
<<电话登记表>>转交
相应部门
结束
理层定期检查
销售电话进情况
4销售流程
客户进入展厅
销售顾问立迎接予热情接
两时发送客户信踪回访
引导客户车作六方介绍增强客户购车意
送客户出门客户光表示感谢
解答客户疑问确定车型促成交
留客户联系方式相关信息
客户决定购车
客户需考虑暂购车
客户商谈价格代办项目确认
签定预售合
签定正式销售合代办合
客户选车时签定正式销售合代办合
合报领导签字勤
资料理员合容输入电脑
正式合报领导签字
合带客户收银处交款（定金全款）
正式销售合带客户选车流程选车确认车架号发动机号
收集客户牌资料签定牌协议书财务收银处交全款开具牌确认单
销售顾问正式销售合客户牌资料牌确认单交资料理员开票
资料理员审核牌资料误牌确认单财务开票
资料理员开票通知牌证组办理车辆牌
销售工作结束
5销售核准程序
车辆选购程序
销售顾问检查否相关信息已合注明
重新填写
否
否现货
车辆理员协商明确货时间
否 否
车辆否准时发运指定点
销售顾问重新安排交货时间点征顾客意
否
分副总销售理合
签字盖章
销售员引领
收款程序
6新车交车流程
客户车辆车牌牌证组车辆资料交资料理员车辆钥匙交车辆理员
资料理员确认交车资料误车辆理员确认代办项目精品安装已完成
车辆完损通知销售顾问检查确认误销售顾问通知客户提车
客户展厅销售顾问车库保员处领取车辆钥匙1车停放公司规定交车区
客户检查确认误带领客户财务收银处交余款
客户交完全款财务部开具全款确认单
销售顾问全款确认单资料理员（订单员）签字领取交车资料车手册中保修卡填写交订单员
全款确认单带客户车库保员处签字领取备钥匙车物品车库保员核车误方放行
销售顾问填写新车交车确认单规定客户完成：1车辆车物品检查确认
2车辆文件交付确认3车辆正确功键操作然带客户DCRC部门
客户介绍DCRC部门服务功DCRC部门理（严格新车交车确认单第4条执行）
客户介绍售服务部门服务功售服务部门理（严格新车交车确认单第5条执行）
销售顾问新车交车确认单复印2份客户签字确认交付客户1份留存
销售顾问请客户详细填写客户意见咨询表客户非常满意调查问卷
销售顾问送鲜花客户表示感谢客户合影留念（DCRC部门负责拍）然目送客户离开公司
客户走销售顾问外2份新车交车确认单1份传递DCRC部门留存1份传递车库保员留存
客户意见咨询表交市场部留存
客户非常满意调查问卷交销售部理留存
交车工作圆满结束
7销售合传递流程
签订代办合
签订正式销售合预售合
合报领导签字
客户联交客户保存
客户联交客户保存
财务联收银处保存
财务联收银处保存
公司留存联销售部资料理员保存
销售联交DCRC部门保存
业务联交DCRC部门保存
安装联交车辆理员单
销售顾问保留合复印件
8试驾流程
客户提出试驾需求
销售顾问询问客户否驾驶证查验否效
告客户公司规定试驾
否
带领销售前台登记试驾
客户出示效驾驶证前台接员查验客户驾驶证否效
客户签定试驾协议书效驾驶证交前台接员保复印驾驶证
客户先序排队试驾
客户进行试驾时陪驾员求客户必须系安全带指定路线试驾
试驾结束陪驾员必须引导客户试驾车停放公司规定停车位
销售顾问确认车辆完损带领客户销售前台领取驾驶证
销售顾问须客户填写试试驾调查表驾驶证复印件试试驾协议书档
车辆问题需赔偿
车辆没问题
交车辆理员维修部核价销售部理客户协商解决赔偿
前台接员确认试驾客户客户
驾驶证客户
试驾圆满结束
9新车选车流程
客户签定正式销售合需选车
销售顾问详细填写客户选车申请单次申请选车超2辆
销售顾问正式销售合客户选车申请单报销售理领导签字批准
销售顾问销售理领导签字批准客户选车申请单车辆理员处领取车钥匙
车辆理员审核确认客户选车申请单签字销售顾问签字领取车钥匙
销售顾问带客户新车库选车
客户选中车销售顾问必须求客户客户选车申请单签字确认销售合中注明
销售顾问车钥匙客户选车申请单交车辆理员
告诉车辆理员客户选中车辆编号
销售顾问通知资料理员印已售单
车辆理员客户选中已售车辆车库停放公司规定已售车位
已售单放置车前挡等牌
客户选车圆满结束
1 销售部部报表相关填报责必须严格时传递否公司规定处罚外加扣1分
2 填写销售部部报表时应事实情况准确填写意填写发现次扣1分
08年1月
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目 录
销售部组织架购图 3
二销售部职岗位职责 4
1销售部职 4
2销售部理岗位职责 4
3销售职责 5
4市场岗位职责 5
5销售顾问岗位职责 5
6销售勤组长岗位职责 6
7销售勤订单员岗位职责 6
8销售勤资料理员岗位职责 7
9销售勤组车辆理员工作职责 9
10销售勤组仓库保员工作职责 10
三销售部理制度 11
1 销售部理条例 13
2销售部组理办法 16
3前台接岗位职责理办法 17
4销售部客户非常满意度提升考核理办法 17
5团购批售理办法 19
6商品车理办法 21
7展厅理办法 22
四销售部提成奖励考核理办法（暂行） 24
1日常销售提成奖励 25
2销售部月度奖励 26
3销售部季度年度奖励 26
4销售理年销售奖励 27
5批售业务理提成奖励 27
6促销奖励 27
7保险业务理提成奖励 28
8汽车精品业务代办项目理提成奖励 28
9销售处罚 30
10客户信息理考核 30
五销售部项工作标准流程 33
1请示报告流程 签字流程 33
2顾客接流程 34
3顾客电处理程序 35
4销售流程 36
5销售核准程序 37
6新车交车流程 38
7销售合传递流程 39
销售部组织架构图
销售理
信贷
训师
客户专员
二网
展厅理
二网专员
销售部支持
销售前
台接
销售部
B组
销售部
A组
二手车部
装具部
销售部勤
牌专员
试试驾员
车
辆
理
员
销售顾问
(X名)
销售顾问(X名)
二销售部职岗位职责
1销售部职：
·提升销量公司创造利润提高品牌销商知名度
·规范公司广告促销行加强市场分析监控
·解竞争手优劣势时竞争手市场营行做出相应反馈
·客户介绍销产品特点宣传公司服务品牌解客户需求开发潜客户展示公司良形象提升客户满意度
·根销售状态掌握公司库存车辆数量确保库存合理化
·控制公司库存车辆流保障公司财产受损失加强车辆日常理
·沟通供需制订年月度销售计划公司工厂进车提供保障做工厂定单踪时解商品车辆途情况
·建立客户档案工厂通告信息实行分类理加强工厂沟通时报送类报表
·根厂家市场情况制订相应年月度促销计划实施执行提升公司知名度
2销售部理岗位职责：
·保证销售部流物流信息流畅持部门早夕会周例会月总结会市场竞争手信息收集销售顾问业务培训指导工作
·明确销售部岗位职责落实项规章制度实际执行情况
·编定销售部工作计划报公司领导（月季年）
·督促检查部门项工作完成情况加强日常工作理
·掌握市场动态时采取相应策报公司领导
·调配公司商品车辆资源厂家建立良业务关系
3销售职责：
·制定组月周销售目标加强组日常工作理
·组销售顾问业务培训指导解决组销售顾问业务接异议
·市场竞争手信息收集提交月周工作计划
·持组日常早夕会周会月总结会
·协调级达指示身作起良带头作
5销售顾问岗位职责：
·开发新客户维系老客户建立客户档案
·客户信息资源统计认真记录展厅客户电信息时进客户信息掌握客户动促成交详细记录回访情况
·热情动接展厅访位客户积极引导客户试试驾
·天擦拭清理展厅展示车辆保持展示车辆清洁树立 品牌公司良形象
·客户提供周售前售中售咨询帮助客户解决困难问题指导客户新车正确项保养
·服公司领导项工作安排团结事尊敬领导树立团队精神积极参加公司团队活动例会培训
6销售勤组长岗位职责：
·监督理勤组员工严格遵守公司部门规章制度理办法
·理指导勤组员工日常工作加强部门销售顾问间工作沟通协调确保勤工作正常开展发现问题时协调解决
·持组日常早夕会周会月总结会听取组成员建设性意见建议进步完善提升勤工作问题时领导汇报
·处理勤组员工日常工作中出现种问题积极督促整改
·负责销售部5S工作理监督执行情况周定时抽查销售部组办公室5S执行情况提交检查报告交销售理处理
·月底汇总组成员总结报告公司领导汇报勤月工作总结
7销售勤订单员职责：
·负责周周五早9：30交工厂报表公司报表遇特殊情况事先招呼否扣1分
·负责库存车辆帐面理时进出库合格证车辆牌号挂白板附加说明督促销售顾问销售车辆时摘库存牌订单员（资料理员）印已售单
·负责分销网点调拔车辆时车辆调拔单印交仓员审核出现车辆调拔单车架号错仓员未发现产生果订单员仓员扣1分造成严重果予严处
·月月底制定月车型订单报送相关责订单需总理销售理签字公司盖章方发送长安福特否扣1分
·月天长安福特员进行库存车辆盘点工作未进行盘点工 作行班发现次扣5分承担产生果
·周五班前统计周交车客户资料邮寄长安福特员邮寄资料必须准确详细出现投诉扣2分
·负责入库单录入印车员审核签收发现入库单录入误应时更正否车员权签收车员未时发现签字扣车员1分
·月底负责勤工作汇总工作次月5号报销售理总理发现未时报扣2分
8销售勤资料理员岗位职责：
·日9：30前报日客流量报表周9：30报周客流量报表
·负责库存车辆合格证录入催保合格证复印件时车辆车资料入库确保辆车资料车辆数相符月底盘点时发现现资料库存车数量致扣1分承担果
·负责库存车辆调拨时车资料签发确保调出调进车资料车辆数量致发现问题扣1分
·负责接收客户牌资料督促销售顾问签收客户出牌时通知销售顾问全款确认单领取资料签收发现资料丢失签收手续扣资料员2分负责出牌客户行驶理证身份证复印存档传递DCRC发现找相关资料扣5分承担带损失
·负责销售部销售顾问月信息量统计月5号汇总报销售理副总做存档发现信息未准时报扣1分
·负责销售部切促销活动收集潜客户信息录入类存档发现丢失客户信息条信息扣1分处理
·负责接收长安福特发送网客户信息时传递销售理时回馈长安福特发现未时提醒销售理反馈信息进结果导致未时回复长安福特条信息扣1分
·负责接收销售部网点保修卡CIR表发票周五理交订单员确保交订单员前项资料填写规范完整发现填写误资料员未发现条资料扣1分
·负责时录入DMS系统中440730404415保证资料录入准确时发现资料未时录入错误口头警告三次屡次录入误扣1分
·负责部门书籍保发现书籍丢失找相关责扣1分价赔偿
·工作容关文件组长享便时发现问题发现意享文件相关文件错误扣1分月底工作进行盘点次月5号交组长组长发现数错误扣1分
9车辆理员工作职责：
·严格遵守公司销售部项规章制度服公司部门领导工作安排
·负责新车入库检验PDI检测踪工作新车达入库时间超天问题时反映否产生责损失车辆理员承担
·负责库存商品车辆日常检查报修需索赔新商品车时维修索赔厂家关部门反映库存商品车报修时间超周书面形式销售理报告原
·负责展厅展示车辆更换日常检查展厅车辆需更换调出必须报请领导意方更换调出展厅值班组做更换调出车辆交接签收工作调进调出车辆情况时报告订单员
·天负责库存车辆定时检查保证销售顾问正常销售车辆天定时抽查库存车发动车辆否问题做天库存车检查表求填写容台库存车周必须启动次作全面检查否发现次扣1分
·负责库存车辆清洁卫生存放公司边车辆保持车辆整洁否发现次扣1分存放仓库车辆督促仓库保安员（行政部）时清洁车辆
·负责库存车销售位置变更理已销售库存车应督促销售顾问时开已售区挂已售牌否发现次扣1分遇休息日应职工作事交接清楚
·负责客户装修单完工检验时通知安装员规定时间安装检验安装结果确认误方签收交付销售员销售员确认误接收
·严格遵守公司部门项规章制度服公司领导部门领导工作安排
·负责理库存商品车钥匙备钥匙编号保商品车钥匙车型停放位置分类保遇休息应职工作事交接清楚便工作正常开展
·负责调拨车辆钥匙发放保调出车辆须相关责领导签字批准车辆调拨单方发放钥匙
·负责销售部油料库加油工具理油库油存量够情况应时通知车辆理员加油确保油料库安全造成安全事加油工具丢失仓库保员承担产生济损失责扣1分
·负责精品单单完工签字确认工作销售顾问传递代办合定签收时单通知精品部安装告诉销售顾问完工时间便销售顾问通知客户提车违反次扣1分
·负责月底财务部实物车辆盘点首先应实物车辆钥匙核误财务员核车辆双方核误方签字确认留档保存
·负责商品车辆钥匙进出登记台车调入调出调车签收销售顾问带客户选车时必须出示理总理签字选车申请单车辆理员违反操作流程发现次扣1分
·客户交完全款提车必须求销售顾问出示财务盖章签字全款确认单车辆理员全款确认单方备钥匙出门条全款确认单留档保存
值班值班员理条例：
值天轮流值班负责展厅外切事物协助销售理日常理监督销售员日常工作协调日常工作事宜合理安排项事物提醒督促销售值班员接老客户展厅相关员负责安排值班员天早8：30前安排精品部试驾车辆清洗干净停放公司规定试驾车位通知前台接员领取试驾车钥匙天低两次（中午午）车辆检查填写展厅检查表交销售理值班员班前检查展厅车辆试驾车辆没电时充电检查相关物品时关闭项电源
未流程操作值扣2分销售顾问扣分
三销售部理制度
1销售部理条例
·销售部全体员必须严格遵守公司项理制度觉维护公司利益发扬奉献精神树立公司翁思想
·销售部全体员工作中必须服销售部理领导理安排积极配合销售理销售工作发扬团队精神加强事间沟通谅解互助意识正理工作关事宜口推诿拒绝销售部理领导日常理工作安排者扣2分屡教改者予辞退
·销售部全体员断学提升素养业务水工作中必须公司规定文明语接电话必须说：您请问什帮您接展厅客户必须说：您欢迎光违者发现次扣分
·销售部全体员工工作中见领导须称呼领导职务问果坐着工作见领导带领相关领导参观视察工作时必须起立问特殊情况外
·销售部全体员必须部门组统规定轮休时间表进行轮休值班意行调休擅离岗特殊情况必须报部门理意方离岗未部门理意擅离岗行调休者发现次扣分行政部旷工处理超30分钟旷工半天处理
·销售部员工作场必须公司求统着装佩带工牌保持服装仪容整洁体着奇装异服未公司规定着装佩带工牌者发现次予口头警告公司理条例规定扣分
·销售部员必须保持销售部办公室整洁办公桌物品资料摆放整齐放置业务关物品书刊报纸违者事予口头警告扣分
·销售员班时间禁止工作场聊天吃东西抽烟喝酒乱丢垃圾声喧哗应觉维护工作场清洁安全违者予警告扣分处罚
·销售部员班必须先展车销售区域进行清洁卫生展车清洁考核容公司展车考核理项目执行
·销售顾问应积极接客户开发效客户信息进行时回访促成交（A级3天B级10天C级20天准时回访）努力完成达销售业务销售部勤员（包括定单员资料员车辆理员）做职工作时应积极配合销售顾问销售工作加强销售顾问沟通增强团队互助意识加强学提升业务水
·天班值班员离开办公室展厅销售部员应时关闭电脑种电源开关免造成意外事发生违者予口头警告扣分
·销售部员日常工作中必须严格公司销售部项操作流程执行意行事违者予口头警告扣分
2销售部组理办法
·根市场需求公司决定销售部设2销售组销售部销售顾问计XX组组设销售1名组员X
·销售部分组理销售模式：周周五展厅留销售组负责展厅客户接信息开发销售外销售组外开发新信息拜访潜客户参加公司举办种促销展示活动收集潜客户信息促成交周六周日两销售组时展厅
值班负责展厅客户接
·销售部员必须时班参加公司销售部早会组销售开会安排组具体工作外拓天班前必须回公司开晚会特殊情况回公司开晚会者必须班前30分组销售请示批准方直接班否旷工半天处理
·规定外销售组销售顾问工作原需留展厅必须提前天工作计划表中体现事时间销售签字确认展厅接客户洽谈签单（预约客户外）发现恶意抢单者获信息展厅销售组外扣1分
·天外销售组日常具体工作组销售安排销售顾问必须天班前晚会递交天已完成工作计划表天工作汇报表第二天工作计划表（例：计划拜访客户定车交车签单客户展厅需接洽客户需电话回访踪客户等）销售签字确认销售部理时进行抽查核实工作计划表发现计划符销售顾问合理解释扣1分销售工作原行安排必须报销售部理批准相关考核办法销售顾问相
·组销售顾问轮休值班表组销售制定销售月底组月销售顾问必须严格轮休值班表排列序休息意行调换特殊情况必须请示销售销售部理意方调换
·组销售销售部理权根销售部公司实际情况取消调整轮休销售顾问口拒绝特殊情况行处理
·销售组日常理组销售监督理组销售顾问应积极配合服销售日常理工作努力提高业务水提升销量销售顾问正理工作关事推诿拒绝销售日常理工作安排扣事销售顾问1分次屡教改者予辞退
·组销售必须参日常销售搞职销售工作基础应加强组销售顾问培训沟通指导协调理工作带领销售组努力完成公司达销售务公司创造更济利润积极配合销售理日常理工作完成销售理领导安排项务
·组销售必须加强组销售工作理应积极加强修养提高业务力严格求组销售顾问遵守公司销售部项理制度维护公司利益违反者公司相关制度处罚予组销售口头警告扣1分情节严重者予纪次撤消销售职务
·组销售应加强组销售顾问信息考核理负责销售顾问信息效性进回访记录签字确认具体操作流程执行标准参考信息考核理办法周六组销售必须组销售顾问信息交销售部理审查月底30日组销售必须填写组销售顾问信息考核表销售部理审核签字信息考核表递交副总备查信息考核标准公司发销售部信息考核办法执行
·组销售应计划安排组日常销售工作制定组销售顾问周销售目标月销售务努力完成公司达销售务周填写周报表交销售理审核时报销售工作中发现问题
·销售基工资公司标准执行（行通知）销售销售顾问提成奖励标准公司发2008年销售部提成奖励办法准
·销售组销售顾问必须服配合组销售工作安排日常理销售应加强理提升组销售顾问服务意识业务水提高客户满意度组销售顾问客户效投诉原予销售扣分处罚
·组销售顾问销售工作中表现突出组获荣誉公司创造济利益予销售顾问组奖励外根实际情况予组销售嘉奖记功等奖励
·组新入职销售助理试期1月试期第月允许客户洽谈签单组销售顾问名片联系方式接客户立请出组销售顾问接洽谈签单配合组销售顾问原销售工作满月组销售考核合格销售理审核评估签字确认报总理批准方独立签单参信息考核享受销售提成奖励（具体容参考销售部提成奖励办法）签单需组销售审核签字试期满转正享受销售顾问等遇
3前台接岗位职责理办法：
·前台接员外负责接听前台电接收信件包裹接公司访业务咨询客户负责前台电话理电展厅客流量信息登记前台公物品保（：销售合预售合CIR表试驾车钥匙等）
·前台销售热线电话班期间销售员允许拔外线电话拔线电话接听超三分钟违者予扣1分处罚前台接员必须确保前台电信息登记完整记录字体工整意涂改乱画否发现次予扣1分处罚
·前台接员天午9：00前车员处签字领取天试驾车钥匙天午18：00前必须值班销售员交接试驾车限客户试驾销售部公务车必须行政部申请领挪试驾车特殊情况必须请示领导意否发现次予扣1分处罚
·前台接员天早9：30前前天销售顾问接客流量展厅客流量电信息量资料理员周周展厅客流量订单表交资料理员展厅客流量信息统计表交市场部销售顾问天早9：00前必须交前日客户信息收集表前台接员便前台接员准确统计信息量交资料理员市场部存档销售顾问应予积极配合违者予扣1分处罚
·前台接员应加强展厅5S理监督配合清洁员保持展厅卫生整洁检查展车项状态否符合公司标准求（卫生标牌饰摆放等）义务督促销售顾问积极接展厅客户销售顾问应予积极配合违者予扣1分处罚
·前台销售品前台接员根销售顾问需求时级领导书面形式统申请领取负责保销售顾问签收领表规定签字领取违者予扣1分处罚前台接员应严格督促销售顾问遵守销售品领标准流程否造成销售品保混乱浪费现象予前台接员扣1分处罚
·日销售顾问确定日交车客户时必须提前时填写交车订花名单表交前台接员订花客户没约提车提车时负责交车销售员没鲜花送客户造成日订鲜花浪费者束鲜花费负责交车销售员承担
·前台接员必须严格执行条款全体销售员应予积极配合否销售部相关规定予处罚
4销售部客户非常满意度提升考核理办法
·销售部提高销量时全面提升客户非常满意度销售部全体销售员思想销售工作客户非常满意度正确认识确保销售部客户非常满意度达公司目标具体提升考核理办法：
·销售部全体销售员参考核（未转正销售助理参考核）销售顾问非常满意度达标分值：80（月已牌提车客户总数考核基数）考核月度周期CVP考核标准DCRC调查报告准
·销售顾问交车时必须求客户完整填写客户非常满意度调查问卷违者扣1分
·销售顾问交车12时必须电话回访提车客户询问提车客户否安全家合理引导客户接公司工厂回访电话时请说：工作服务非常满意未时回访客户销售顾问予扣1分已提车客户销售顾问应定期定期进行慰问沟通保证维系客户间友谊
·销售协助销售顾问DCRC月调查报告中满意客户进行分析评估2天必须进行进回访促满意客户提升非常满意客户确保销售部整体客户非常满意度
·销售理协助销售顾问DCRC月调查报告中非常满意客户进行分析评估2天必须进行回访预约亲门拜访取客户谅解进提升非常满意客户
·全体销售员必须断加强业务礼仪接水提高确保进入展厅电咨询客户非常满意度销售应加强组销售员提升理销售顾问客户效投诉者投诉者扣1分予组销售扣1分处罚
·确保公司客户非常满意度提升公司设立客户非常满意度工资挂钩方式予相关提成
·销售部CVP考核标准DCRC调查报告准
5团购批售理办法：
A批售政策：
·客户批售定义：必须企事业单位购车企事业单位名义员工发组织团体次性购车5辆政府采购1辆批量销售均批售客户否列客户享受团购优惠政策
·客户批售优惠政策：政府采购1辆团体次性购车3辆客户享受低市场销售价格团购优惠价格（定）外获成福特售服务VIP客户尊贵服务
·政府采购1辆团体次性购车3辆客户购车时享受低市场销售价格团购优惠价格企事业单位企事业单位名义员工发组织团体次性购车足3辆享受团购价格优惠政策年累积计算年时候累计满5辆时公司前已购4辆车实际销售价格团购优惠价格间差额返前4位购车户 果年12月底前没累计满5辆时享受累积计算优惠政策列客户享受团购价格优惠政策
·已签定团购协议批售客户前办理购车时必须持单位开具购车证明加盖公章方享受团购价格优惠政策累计批售客户公司员工前办理购车时必须持单位开具购车证明单位工作证方享受团购价格优惠政策
B批售提成奖励办法：
·批售专员销量年度（1月12月）累计统计单位批售专员月中月度提成奖励根月销售数达年度累计予奖励 单台百元实际账准
·批售专员销售保险精品提成奖励办法参销售顾问保险精品提成奖励办法执行
C批售日常理：
·批售专员负责外开发企事业单位团体购车展厅接客户销售顾问抢单发现次单计批售专员销量提成奖励外扣1分
·批售专员天午5：30前必须交次日日工作计划表汇报天批售工作批售专员请假调休必须书面报请领导意
·批售专员月予150元车费补助长期公司吃饭行政部申请退伙退伙领取210元伙食补助费
·批售专员外开发客户特殊原公关需业务招时必须事前书面报告形式申请业务招费报请领导审批领导意批售专员必须领导批示招费进行业务招事公司费报销流程办理招费报销
·批售专员客户达成购车协议必须填写客户档案表签定团购协议报领导批准方生效违者扣1分承担产生责济损失
6商品车理办法
·销售顾问实现销售签定销售合客户选车时销售顾问必须填写客户选车申请单车辆理员客户选车申请单开具商品车放行单销售顾问签字予领取钥匙销售顾问新车调公司总部客户确认误销售顾问必须天已售单放置车前挡风玻璃侧违反者予扣1分处罚
·等牌已售车停放展厅前玻璃幕墙车位等客户提车已牌车集中停放制定区域理意停放商品车违反者予扣1分处罚
·销售顾问必须天客户未选中商品车情况通知车辆理员车辆理员确认误签字协助商品车停放回新车库
·销售员签订合填写挑车申请单勤先进先出原进行分派销售理签字确认车员处领取鈅匙新车库存区挑车原允许预挑选两台特殊情况申报销售理适度预安排销售员流程操作承担相应损失外预扣五分处罚情节严重预辞退
·销售员产生销售需牌车辆需求客户缴付80车款方牌特殊情况需请示销售理总理意方牌负责产生果销售员行承担追究责
7展厅理办法
·展厅值销售员聊天访顾客应热情动第时间接咨询客户需引领入座倒茶水
·展厅展示车应摆放指定位置察展示车辆颜色否搭配
·展示车天必须值员擦洗干净（包括机头外观毯饰等）
·销售接负责督促清洁工时清理展厅卫生保持展厅整洁卫生
·展厅理细
1) 公司展厅商品车辆理项目：日班前例行检查
理项目
1 展厅展车否位没空缺（正调车洗车做PTI外）
2 展厅展车颜色 搭配装饰件理
3 展厅展车否干净整洁（机头尾箱毯饰等）
4 客完车车毯饰等否恢复原位座椅否调整展示位置
5 厅展车否蜡
6 展厅展车标示牌否完整贴
7 展厅展车前窗玻璃否调玻璃窗调23天窗调通风位置
2) 公司试试驾车理项目：日班前例行检查
理项目
1 否时车开指定位置摆放
2 车身否整洁干净划痕擦伤铺垫外贴标牌
3 车否干净整洁（机头尾声箱）
4 顾客试车时需先登记名字驾号码严格执行试驾标准流程
5 检查车况否良燃油否充足电瓶否电
3) 展厅环境理项目：日班前例行检查
理项目
1 展厅面否干净车辙水渍废纸烟头
2 洽谈桌面否整洁椅子否摆放整齐
3 导购台面否整洁干净杂物
4 专负责前台电话接听背景音乐控制CD理
5 时调整遮阳卷帘高度空调出风量
6 认真准确仓员交接展厅展车试试驾车辆钥匙做顾客试试驾车辆信息登记工作
四销售部提成奖励考核理办法
面日竞争激烈市场环境全面调动销售部工作积极性激发全体销售顾问销售热情观动性公司根实际情况决定实施新销售极力方案通合理极力机制理分配规范销售工作操作流程体现营分配劳公竞争原全体销售部员发挥潜相互支持配合提升销量保证完成公司达销售目标具体方案：
1日常销售提成奖励：
·销售部全体员实行底薪加提成奖励制享受公司月度年度奖金
·销售顾问月度保底销售务1辆(暂定)福特系列车型销售顾问实现销售1辆福特系列车型基础享受800元底薪（高级销售顾问底薪1000元）计入月度季度年度销售务计提成奖励月度实现零售第2辆开始计算月度提成奖励（实现零售第2辆算起）月度销售数确认月开票数准
·销售顾问月度没产生效销售领取400元保底底薪
·销售助理试期1月底薪600元入职第月允许签单享受提成奖励第二月综合考核评估合格便签单享受提成奖励月销售1辆月申请转正底薪800元享受月销售车辆提成奖励
·销售助理转正连续3月获销售冠军综合考核评估合格者升级销售顾问享受1000元底薪提成奖励变
·销售顾问实现零售根车型销量获取金额提成奖励：
车 型
总理月现行政策准
总理月现行政策准
总理月现行政策准
·销售顾问销售车辆价格低公司规定销售价格时（赠送精品降价计算视低价销售）部单处理单台80元交车费（销售价格公司根市场情况制定
·销售部勤市场部提成奖励：销售部完成公司达月度销售务80100予销售部勤行政员市场部200奖励销售部完成公司达月度销售务101 予销售部勤行政员市场部员400元奖励完成100800元奖励80400元奖励
备注：（08年市场部进行客流量台辆双项考核方式定）
2销售部月度奖励：
月度销售顾问销量排名第销售冠军予200元奖励加装保险冠军分预100元奖励销售数评估标准开票数准排名列根签单量少评 签单量排名列列排名奖励
3销售部季度年度奖励：
·公司年度销售冠军奖：年底根销售顾问销量（开票数准）评出销售量排名第销售顾问销售冠军予2000元奖励颁发荣誉证书服务满半年员工参公司年度销售冠军奖评
·销售顾问季度年度销售奖励：
·批售业务：指次性累积购买3辆（含3辆）批量业务（福特系列车型）销售顾问批售专员获取批售信息立填写批售信息登记表报批售部理批售部理出面洽谈进零售转部单合订单领导意销售顾问行签定必须副总理领导签字确认
·销售部批售业务交销售部理统理批售部负责批售业务洽谈合签订月底根销售顾问批售专员报批售信息登记表成交情况统计出销售顾问批售专员应批售奖励报财务部财务部核实误月工资起发放销售顾问批售专员
5促销奖励：
·促销奖励根公司时期发具体促销活动方案奖励办法执行
·销售顾问促销期间销售车辆计入销售务数享受相关提成奖励
6保险业务理提成奖励：
·销售顾问销售车辆公司指定保险公司投保公司保险返利金额10奖励销售顾问月发工资时次性发放
·销售顾问销售车辆公司指定保险公司投保低公司规定保险标准折扣 必须销售理领导签字确认
·外客户购买净车深圳牌外销车辆计入实际销售量投保率计算方法：
月实际投保车辆÷（月销售总量—外销车辆）月实际投保率
·实际销售中赠送客户保险销售车辆计入实际销售量投保率销售车辆计保险提成奖励
·销售顾问月必须完成总销量65％投保率月没完成保险销售务销售顾问予100元罚款
·销售部月必须完成部门总销量70％投保率销售部没完成月保险销售务予销售部100元处罚
·销售顾问月投保率达70％予销售顾问单保险返点利润20％提成奖励(月销售投保第辆车计起)
·严禁销售顾问私炒单发现次交炒单获回扣金额外予立辞退
·销售顾问实现保险销售必须保险代办合注明出单保险公司名称
否发现次扣1分
·销售顾问销售保险时私承诺客户产生济损失相关责全部销售顾问承担扣2分
7汽车精品业务代办项目理提成奖励：
·销售顾问销售车辆时应积极客户推销汽车精品汽车精品实现销售销售顾问获精品销售税纯利润10提成奖励（赠送精品计提成奖励）月发工资时次性发放
·客户赠送汽车精品时销售顾问赠送公司规定般精品物件意赠送超出公司规定物品特殊情况须请示领导批准方赠送否销售顾问意赠送产生济损失销售顾问全部承担
·销售顾问客户赠送汽车精品时应赠送物品实际价值控制公司规定范围超出公司规定须请示领导批准方赠送赠送物品实际价值（成价）超公司规定范围时超出部分折入车价低价销售车辆奖励办法执行
·客户求提供代办相关业务服务公司规定代办范围承诺客户实际产生费收费超出公司规定代办范围须请示领导批准方代办承诺客户费计否销售顾问意承诺客户产生济损失销售顾问全部承担
·销售顾问客户赠送销售汽车精品时必须严格公司销售流程执行前台开单传递车辆理员车辆理员传递精品部精品部求安装完毕交车辆理员签字确认通知销售顾问交车允许销售顾问带客户精品部私赠送购买汽车精品
·销售顾问产生销售代办养路费车船税业务求客户提供相关资料找代办员办理时代收取养路费车船税费代办员办完款项交代办员接收客户资料交付时候办理交接手续销售员时候委托前台勤代办理
8销售处罚：
·月度销售顾问销量排名末位 处200元罚款月工资中扣连续3月销量排名末位予辞退
·维护公司整体效益原销售车辆应量说服客户公司指定保险公司投保求投保率达70月考核次销售顾问未 达者处100元罚款
·销售三月连续没完成组务予降职换岗
·果销售顾问销售工作中没公司指定保险公司投保核实获利润退公司外处500元罚款月工资中扣情节严重予辞退
·销售顾问销售工作中违反公司价格请示签字流程者承担未请示签字产生济损失外扣5分
·销售顾问销售工作中违反公司精品赠送销售规定者承担意客户承诺报价产生济损失外扣2分
·两组销售应展厅外已售车辆定时进行清洗保持品牌行项周二周五早准时安排销售员清洗没执行延预销售扣两分处罚制定排班表
9客户信息理考核：
·公司根现阶段实际情况求销售顾问必须完成25条月效客户信息量效客户信息确认：姓名联系电话相关客户资料2次进回访记录次回访计划销售签字否效信息
·销售接天展厅车试驾电客户信息整理分类交销售理销售理均分配2销售组组销售根实际情况均分配组销售顾问销售接未时天客户信息整理分类传交销售部理发现次予销售接扣2分处罚
·销售顾问获新客户信息2天必须回访客户做详细回访记录次回访计划时间销售签字确认根回访记录分析判断客户信息分ABC三类根类实际情况安排天进回访促成交
·效客户信息销售顾问超15天回访记录销售签字确认效客户信息视已销售顾问进销售单计入促 成交销售顾问
·效客户信息成交特殊情况销售顾问产生争议争议双方3次效回访记录销售部理时间先序回访次数予界定销售顾问预约客户销售顾问必须预约客户展厅前天预约客户信息天晚会提交工作计划表中体现
·客户展厅购车指明某销售顾问时恰休假原公司时销售顾问组销售代销售成交业务提成奖励销售务拥信息权销售顾问计代销售销售顾问奖励
·客户展厅购车没指明某销售顾问时接洽谈销售顾问促成交销售销售顾问提出异议异议方须提交三效回访记录日工作计划表记录销售部理时间先序回访次数予界定核实异议方信息效误成交业务提成奖励4：6分成（实现销售销售顾问获6成）销售务拥信息权异议方
·销售顾问月头1日月客户信息登记交资料理员处资料理员销售顾问属客户信息分类汇总录入电脑存档效客户信息考核表递交销售部理审核误报领导签字未达标者予少条扣1分处罚
·公司领导销售部理定期销售顾问效客户信息进行抽查发现销售顾问新获取信息3天没进回访记录予未进回访信息条扣1分处罚5天销售顾问成交单计入促成交销售顾问
·组销售天应时督促检查销售顾问效客户信息进回访进回访日签字确认销售理领导抽查发现销售顾问进回访记录销售签字予销售未签字信息条扣1分处罚
·销售周准时安排销售员进行区域市场价格调查两组实行轮流制没准时安排预扣分处罚
·组销售助理未批准独立签单试期间参客户信息理办法考核必须获新信息交组销售销售指派销售顾问踪回访促成交新信息权销售指派销售顾问考核办法参条款执行
·组销售参销售参客户信息理办法考核组销售客户信息销售部理考核确认保持信息理公正透明度销售组销售顾问客户信息相重复抵触销售部理根获客户信息时间先序回访次数频率审核界定果法界定清晰客户信息组销售顾问销售必须配合促销售顾问成交事宜参客户信息理办法执行销售应准时交项报表没交延迟交次预扣分处罚
·客户信息登记必须保持整洁完整缺缺页销售顾问意涂改勾叉撕毁必须工整填写登记发现销售顾问述行扣1分
·客户信息登记月25日资料员仓库领取孔装订月1日销售顾问资料理员处领取新客户信息登记月领取新客户信息登记记录月新客户信息允许记录前旧客户信息登记信息
·销售顾问客户信息登记3月(季度)正踪效客户信息汇总新客户信息登记继续进促成交3月(季度)旧客户信息登记完整损交资料理员处
五销售部工作标准流程
1请示报告流程：（价格请示日常工作事务请示请假流程图）
总理
销售部理
销售
销售支持
价格请示
日常工作请示请假
销售顾问
·销售顾问请示价格时必须先请示销售销售客户接洽成功销售请示销售部理销售理客户接洽成功销售理请示领导领导意销售顾问客户签单签单时报领导审核签字否销售顾问承担产生济损失相关责
·销售顾问勤员服部门组安排分配日常工作请示必须先报请部门组解决意特殊情况必须书面形式逐级签字报
·销售顾问勤员请假必须先写请假条部门组签字意部门理审核签字批准请假员必须时请假条交行政部存档否旷工处理部门理请假天者必须报请领导批准否旷工处理
2签字流程：（销售订单销售合销售三联）
总理
超理权限需总理签字
销售理
销售三联
销售订单销售合
部门理
意书面报告
必须先请示批准
销售顾问勤员销售
2顾客接程序
顾客进入展示厅
记录顾客数登记客流量登记表
顾客接员起立欢迎顾客
明确顾客需求
顾客否需销售顾问？
请顾客意浏览时关心顾客
否
顾客车辆服务完全满意
请顾客洽谈区座熟悉车辆客流量登记
日签序安排销售顾问
否
顾客离店时派发现场促销品
销售顾问介绍顾客
呈递名片感谢惠顾道
接顾客需求分析程序
结束
3顾客电处理程序
前台接顾客电
铃声三声接听电话
统计日电快安排销售顾问监督完成
表定期提交理层便监督
动询问顾客需求询问信息源
动礼貌问候报公司名称
投诉电话转入客户投诉处理程序
已购车客户已店客户
登记顾客需求告知稍销售详细踪
<<电话登记表>>记录顾客需求
告知顾客会时联络
<<电话登记表>>转交
相应部门
结束
理层定期检查
销售电话进情况
4销售流程
客户进入展厅
销售顾问立迎接予热情接
两时发送客户信踪回访
引导客户车作六方介绍增强客户购车意
送客户出门客户光表示感谢
解答客户疑问确定车型促成交
留客户联系方式相关信息
客户决定购车
客户需考虑暂购车
客户商谈价格代办项目确认
签定预售合
签定正式销售合代办合
客户选车时签定正式销售合代办合
合报领导签字勤
资料理员合容输入电脑
正式合报领导签字
合带客户收银处交款（定金全款）
正式销售合带客户选车流程选车确认车架号发动机号
收集客户牌资料签定牌协议书财务收银处交全款开具牌确认单
销售顾问正式销售合客户牌资料牌确认单交资料理员开票
资料理员审核牌资料误牌确认单财务开票
资料理员开票通知牌证组办理车辆牌
销售工作结束
5销售核准程序
车辆选购程序
销售顾问检查否相关信息已合注明
重新填写
否
否现货
车辆理员协商明确货时间
否 否
车辆否准时发运指定点
销售顾问重新安排交货时间点征顾客意
否
分副总销售理合
签字盖章
销售员引领
收款程序
6新车交车流程
客户车辆车牌牌证组车辆资料交资料理员车辆钥匙交车辆理员
资料理员确认交车资料误车辆理员确认代办项目精品安装已完成
车辆完损通知销售顾问检查确认误销售顾问通知客户提车
客户展厅销售顾问车库保员处领取车辆钥匙1车停放公司规定交车区
客户检查确认误带领客户财务收银处交余款
客户交完全款财务部开具全款确认单
销售顾问全款确认单资料理员（订单员）签字领取交车资料车手册中保修卡填写交订单员
全款确认单带客户车库保员处签字领取备钥匙车物品车库保员核车误方放行
销售顾问填写新车交车确认单规定客户完成：1车辆车物品检查确认
2车辆文件交付确认3车辆正确功键操作然带客户DCRC部门
客户介绍DCRC部门服务功DCRC部门理（严格新车交车确认单第4条执行）
客户介绍售服务部门服务功售服务部门理（严格新车交车确认单第5条执行）
销售顾问新车交车确认单复印2份客户签字确认交付客户1份留存
销售顾问请客户详细填写客户意见咨询表客户非常满意调查问卷
销售顾问送鲜花客户表示感谢客户合影留念（DCRC部门负责拍）然目送客户离开公司
客户走销售顾问外2份新车交车确认单1份传递DCRC部门留存1份传递车库保员留存
客户意见咨询表交市场部留存
客户非常满意调查问卷交销售部理留存
交车工作圆满结束
7销售合传递流程
签订代办合
签订正式销售合预售合
合报领导签字
客户联交客户保存
客户联交客户保存
财务联收银处保存
财务联收银处保存
公司留存联销售部资料理员保存
销售联交DCRC部门保存
业务联交DCRC部门保存
安装联交车辆理员单
销售顾问保留合复印件
8试驾流程
客户提出试驾需求
销售顾问询问客户否驾驶证查验否效
告客户公司规定试驾
否
带领销售前台登记试驾
客户出示效驾驶证前台接员查验客户驾驶证否效
客户签定试驾协议书效驾驶证交前台接员保复印驾驶证
客户先序排队试驾
客户进行试驾时陪驾员求客户必须系安全带指定路线试驾
试驾结束陪驾员必须引导客户试驾车停放公司规定停车位
销售顾问确认车辆完损带领客户销售前台领取驾驶证
销售顾问须客户填写试试驾调查表驾驶证复印件试试驾协议书档
车辆问题需赔偿
车辆没问题
交车辆理员维修部核价销售部理客户协商解决赔偿
前台接员确认试驾客户客户
驾驶证客户
试驾圆满结束
9新车选车流程
客户签定正式销售合需选车
销售顾问详细填写客户选车申请单次申请选车超2辆
销售顾问正式销售合客户选车申请单报销售理领导签字批准
销售顾问销售理领导签字批准客户选车申请单车辆理员处领取车钥匙
车辆理员审核确认客户选车申请单签字销售顾问签字领取车钥匙
销售顾问带客户新车库选车
客户选中车销售顾问必须求客户客户选车申请单签字确认销售合中注明
销售顾问车钥匙客户选车申请单交车辆理员
告诉车辆理员客户选中车辆编号
销售顾问通知资料理员印已售单
车辆理员客户选中已售车辆车库停放公司规定已售车位
已售单放置车前挡等牌
客户选车圆满结束
1 销售部部报表相关填报责必须严格时传递否公司规定处罚外加扣1分
2 填写销售部部报表时应事实情况准确填写意填写发现次扣1分
08年1月
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