汽车4S店理制度
员工理制度
l 员工行规范
l 员工着装规定
l 考勤制度
l 奖惩制度
二 公司部门流程
l 公司部门流程图
l 组织机构图
l 总理部门职责
l 厂长副厂长（厂长助理）岗位职
三 力资源理制度
l 事理制度
l 员工招聘培训制度
l 员工晋升（调动）离职制度
l 员综合评估评优办法
l 事理岗位责制职求
l 劳动事制度工制度工资标准
五行政理制度
l 办公室岗位图
l 行政（办公室）部门职
l 行政办公员岗位责制职求
七财务部理制度
l 财务岗位图
l 财务理制度
l 财务部岗位责制职求
八技术开发部理制度
l 技术部理制度
l 技术开发部设计工艺文件理制度
l 技术开发部岗位责制职求
九物资采购供应仓储理制度
l 采购部岗位图
l 材料采购保岗位责制
l 采购合签订理制度
l 退货物理制度
l 库房理制度
十生产部理制度
l 生产部岗位图
l 生产部岗位责制职求
l 产品开发程序
l 产品生产工艺程
l 生产部组装质量检查制度
l 生产部产品试验规
十整车销售理制度
l 销售网络图
l 销售流程图
l 客户投诉处理流程图
l 销售合理制度
l 销售部成品库理制度
l 销售部退换货物理制度
l 销售部岗位图
l 销售理制度
l 展厅服务工作规范
十二维修服务部
l 汽车维修服务公约
l 汽车组织机构图
l 汽车维修流程图
l 汽车维修理流程图
l 汽车维修进厂检验制度
l 维修业流程标准
l 汽车维修理制度
l 产品监视测量
l 汽车维修竣工检查制度
十三零配件理制度
l 零配件理职责
l 零配件编码计划采购库验收发货仓储
l 零配件合理
十四信息中心理制度
l 信息中心组织框架
l 信息中心岗位设置
l 信息理基准
l 信息处理程序
十五勤事务理制度
l 工具设备理制度
l 环境保护理制度
l 安全理制度
l 门卫理制度
l 保洁理制度
XX省长安福特汽车4S店
员工手册引言
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公司位员工均等机会立足职诚实劳动施展华服务公司程中实现身社会价值公司期您成员工团队中杰出员竭助您成功
员工手册介绍公司基情况员工权利义务行规范奖惩制度请切记遵守
公 司 简 介
公司员结构属总理负责制属副理厂长科室负责制招聘员均专文时具专业水实践验工作生产第线
公司生产程中没贷款资金雄厚现流动资金700万元民币
员工行规范
■员工行规范
●公司严禁行：
●盗窃
●辱骂架斗殴
●出卖泄漏公司秘密
■仪表日常行规范：
●工作时间规定着装保持仪容整洁
●女性浓妆男性蓄长须长发
●乱扔废物杂物吐痰
●喧闹嬉戏
●文明语言说脏话
●酒作业（特情须允许）
●谦客户宾热情方讲礼貌
●举止坐姿雅观稳重
■必须遵守行规范：
●安全生产规程
●生产工艺规程
●考勤制度规定
●卫生制度规定
●奖惩制度规定
述规程规定请详阅相关文件
员工着装规定
()着装仪容举止
1着装 统整洁体
11 服装正规整洁完协调污渍扣子齐全漏扣错扣
12 左胸前佩戴统编号员工证
13 班时必须穿工作服
14 衬衣摆束入裤腰裙腰袖口扣衣外露
15 着西装时领带扣领扣衣袋少装东西裤袋装东西做挽袖口裤脚
16 鞋袜保持干净卫生鞋面洁净工作场赤脚穿拖鞋穿短裤
2 仪容 然方端庄
21 头发梳理整齐染彩色头发戴夸张饰物
22 男职工修饰头发长覆额侧掩耳触领嘴留胡须
23 女职工淡妆岗修饰文雅年龄身份相符工作时间众化妆
24 颜面手臂保持清洁留长指甲染彩色指甲
25 保持口腔清洁工作前忌食葱蒜等具刺激性气味食品
3 举止 文雅礼貌精神
31 精神饱满注意力集中疲劳状忧郁状满状
32 保持微笑目光左顾右盼心焉
33 坐姿良身然挺直两肩衡放松背椅背保持定间隙手托腮
34 翘二郎腿抖动腿椅子低时女员工双膝拢侧边
35 避免面前哈欠伸懒腰喷嚏抠鼻孔挖耳朵等实难控制时应侧面回避
36 面前双手抱胸量减少必手势动作
37 站姿端正抬头挺胸收腹双手垂置腿外侧双手交叠然垂双脚拢脚相脚尖微开
38 走路步伐力步幅适节奏适宜
考 勤 制 度
公司员工必须严格执行公司工作制度遵守劳动纪律迟早退溜号做职工作关事更矿工事请假获批准离开工作岗位擅换岗请岗
员工班时间（保安员24时轮换休息）：
夏季：午：08：00—12：00
午：14：00—18：00
冬季：午：08：30—12：00
午：13：30—18：00
1 严禁带卡连卡发现次代警告处分视代连卡（）班时间效
2 晚规定班时间10分钟班（卡）迟早规定时间10分钟班（卡）早退情形旷工：A迟早退超10分钟B班未卡C请假请假期续假未获批准未班
3 班迟早退分钟扣款1元月允许次3分钟（含）迟早退旷工计发工资扣旷工时间段正常工资三倍连续旷工3天年累计旷工15天予解劳动合处理
4 员工忘卡日提供部门理（）证明行政部事科计算出勤月超两次第三次起未出勤处理
5 值班保安天登记迟员工名单报事科考勤员核
6 弄虚作假伪造考勤记次情节严重予解劳动合处理
7 部门员日报表作员工出勤作业工时错报员工出勤情况情节轻重予警告严重警告记记处分虚报工时予相应工时工资10倍处罚
8 请假单应事前提交病假班30分钟电话通知部门理事应提供相应证明补办请假手续病假时间段计发工资未批准缺勤返回未完毕补办手续假期已满未销假续假缺勤均旷工处
9 国家规定假外员工全年请事假超20天病假超60天超享受年休假评优评先资格国家法定假日包薪员工带薪休假工作休息者视作加班计发加班工资
10 规定工作时间外班时间加班时间公司鼓励员工通工作技改进提升工作效率欣赏鼓励员工愿加班行员工愿加班包薪员加班计算加班费
11 确工作需正班八时外公休日加班部门理加班前填写加班申请单报总理副总理意视加班公司加班标准计发工资
奖 惩 制 度
处罚办法
1违反劳动纪律：
（1）迟早退次扣5元月累计扣
（2）旷工天扣天日工资
（3）事假扣50
（4）消极怠工没完成生产工作务视情况工资10—50
2正理服分配：
（1）正理服分配调度指挥影响天扣天直服止
（2）理取闹聚众闹事架斗殴影响生产工作社会秩序罚款50——500元直开送公安部处理
3玩忽职守违反技术操作规程安全规程造成事厂里财产遭受损失
（1）损失500元扣责30——50
（2）损失500元扣责40——60
4工作负责常发生返工产生废品损坏设备工具浪费原材料原源造成济损失：
（1）损失500元扣责30——50
（2）损失500元扣责40——60
（3）损失1000元扣责50——80情节严重开直送交政法部门法处理
5违反政策法令财纪律厂里济遭受损失：
（1）损失5000元扣责50——80
（2）损失5000元扣责50——100
6贪污盗窃行贿受贿敲诈勒索违法乱纪行：
（1）100退赔直开
（2）100退赔关政法部门法处理
7违反厂纪厂规工作时间坚守岗位：
（1）串岗影响工作发现次扣5元
（2）班时间干私活发现东西没收外次罚款5元
（3）班时间寝室车睡觉发现次扣5元
（4）班时间工作现场发现穿拖鞋者次扣5元
（5）漆工材料室机修间发现抽烟者次扣5元
（6）驾驶证员发现动车者次扣5元
（7）非公办公室电话泡茶否发现次5元
（8）未许进材料室否发现次扣5元
（9）毛巾洗衣粉月发放次班组长负责取领余律发特殊情况厂长批准方发
（10）破存月量发班组余时间律发特殊情况厂长批准方发
公司部门工作流程
办公室事
（1） 公司采购供应事宜供应部负责
（2） 部门岗位情况必须指定委托负责
（3） 部门应酬事宜必须公司总理申报总理时 副总理申报
（4） 完善档案存档
招聘流程：
普通员工：部门申请 → 事部招聘 → 面试 → 公司规章制度学
→ 工作岗位培训 → 岗
理级： 事部招聘 → 总理面试 → 公司规章制度学 → 作岗
位培训 → 岗
离 职： 普通员工：辞职报告 → 部门签字 → 报事部 → 工
作交接 → 财务核算 →离职
理级： 辞职报告 → 总理签字 → 报事部 → 工作交接 →
财务核算 → 离职
（5） 财务：监督检查寻价
（6） 请假调岗变动
事部财务部销售部供应部：
书面报告 → 部门签字 → 事部存档
生产部：书面报告 → 班组长签字 → 车间（工段长）签字→ 生产部理审批 → 事部存档
（7）付款：采购部开付款通知单 → 申请部门签字 → 总理签
字 → 财务部付款
（8）费报销：报销填写报销证 → 部门签字 → 总理签
字 →财务部付款
（9）款：款申请 → 部门签字 → 总理签字 →财务部付款
（10）总理时总理指定副总理签字
二 生产方面
（1）生产安排：销售部报生产计划 →供应采购→生产部安排生产
（2）生产执行情况必须采取书面形式生产变动执行生产部
负责
（3）部门领采购时完善手续
开领料单 → 部门签字 → 领料开采购申请单 → 部门审批 → 供应部执行 →入库验收 → 入库单
办公室事
（7） 公司采购供应事宜供应部负责
（8） 部门岗位情况必须指定委托负责
（9） 部门应酬事宜必须公司总理申报总理时 副总理申报
（10） 完善档案存档
招聘流程：
普通员工：部门申请 → 事部招聘 → 面试 → 公司规章制度学
→ 工作岗位培训 → 岗
理级： 事部招聘 → 总理面试 → 公司规章制度学 → 作岗
位培训 → 岗
离 职： 普通员工：辞职报告 → 部门签字 → 报事部 → 工
作交接 → 财务核算 →离职
理级： 辞职报告 → 总理签字 → 报事部 → 工作交接 →
财务核算 → 离职
（11） 财务：监督检查寻价
（12） 请假调岗变动
事部财务部销售部供应部：
书面报告 → 部门签字 → 事部存档
生产部：书面报告 → 班组长签字 → 车间（工段长）签字→ 生产部理审批 → 事部存档
（7）付款：采购部开付款通知单 → 申请部门签字 → 总理签
字 → 财务部付款
（8）费报销：报销填写报销证 → 部门签字 → 总理签
字 →财务部付款
（9）款：款申请 → 部门签字 → 总理签字 →财务部付款
（10）总理时总理指定副总理签字
二 生产方面
（1）生产安排：销售部报生产计划 →供应采购→生产部安排生产
（2）生产执行情况必须采取书面形式生产变动执行生产部
负责
（3）部门领采购时完善手续
开领料单 → 部门签字 → 领料开采购申请单 → 部门审批 → 供应部执行 →入库验收 → 入库财务部结算
机
修
电
工
钣
金
漆
工
饰
设
备
组织机构图
总理
副总理
厂 办
厂 长
保
卫
卫
财
务
资
料
技术部
销售部
供应部
检验部
生产部
计
量
库 房
川东 北
市郊县
川
西
川
南
售服务部
特约维修部
饰
漆
工
钣
金
电
工
机
修
备 件
索款赔
业务
车间
财务统计
电
工
机
修
钣
金
漆
工
饰
总理（副总理）部门职责
⒈ 实施公司年度营计划投资方案实现年度营目标
⒉ 拟定公司基理制度
⒊ 决定公司具体规章制度组织完善公司基工作程序
⒋ 定模式理公司保证公司营销理工作序进行
⒌ 拟定公司部理机构设置方案员编制薪金方案
⒍ 决定公司部门级理聘解聘事项
⒎ 创建公司企业文化
⒏ 保证公司合法营保证公司员工安全公司员工合法权益受侵犯
⒐ 代表公司外开展商务活动
⒑ 坚持原秉公办事徇私情
⒒ 督促直接属落实职责常检查工作进程促项工作落实处
辖范围：
1．属员工
2．公司全部区域种设备设施
厂长副厂长（厂长助理）岗位责制
千方百计厂里联系修车业务狠抓修车质量缩短工期降低成合理收费优质服务断提高知名度
二全厂生产事行政财务工资福利等工作坚持权财权杆笔底
三带领全厂职工认真贯彻执行国家政策法令
四抓生产组织安排掌握全厂生产完成情况安全生产情况
五充分发动全厂职工开展节约原材料提高工效核心修车活动时表扬事
六充分调动全厂职工积极性负责心职完成超额完成务努力奋斗
七副厂长（厂长助理）代理厂长处理日常工作认真贯彻执行厂长决定安排项工作侧重事行政财务生产质检原材料理协调配合工作
事理制度
招聘制度：
（1）公司部门工作需必须增加员时应先提出申请总理批准事部办理招聘事宜
（2）试员报应事部提供手续：
① 递交身份证学历证职称证等复印件原件相核
② 交寸半身免冠1张
③ 填写员工登记表
④ 办理担保手续
二员工绩效考核规程：
（1）考核容遵纪守法职业道德工作力专业知识翁责感工作质量数量动性协作性出勤率等理员应具备组织力领导力
（2）考核部门员工假勤奖惩时记录作考核参考
三员工培训实施办法：
（1）培训种类：
A 基培训
① 理员培训
② 骨干培训
③ 入职员工培训
B 职务培训
① 属部门培训
② 财务部培训
③ 事部培训
④ 供应部培训
⑤ 生产部培训
（2）培训容：
A理员培训：
① 理员应具备条件：
相关工作知识
精通职工作理方法
熟练掌握培训技术
努力培养领导者应具备格
② 理者应具备力：
理力
计划力
控制力
③ 亲力形成：
尊重
理员协调力
解事乐接受批评
④ 维持正常工作关系：
尊重
解员工特点充分发挥特长
握工作员心理需
公获信赖
妥善解决工作员生活中问题
（3）培训步骤
① 新入职员工培训：
② 明确公司营目方针
③ 解公司发展历史现状业中位营状况
④ 解公司机构设置组织结构
⑥ 解公司规章制度工作流程
⑦ 解部门工作职
解企业文化
员工晋升（调动）理制度
1 员工具备列条件者获晋升：
1） 原工作岗位工作满年（含试期工作时间）符合德兼备原部门理（）评定工作表现优秀者
2） 根关规定符合晋升条件者
3） 公司需总理副总理特批情形者
2 部门理（）根部门工作需结合员工综合情况需提名晋升员工时需填写干部申请表交行政部行政部安排事科该员工德勤绩四方面进行考察考察合格干部申请表签署意见然报总理副总理审批
3 员工晋升时事科发布事命办理相关手续存档备案理（）级事命总理副总理发布事科办理相关手续存档备案
4 公司根工作需员工岗位职位进行必调整公司职位空缺情况员工根意愿申请公司部门间调动
5 员工调动分员工部门调动员工跨部门调动
6 员工部门岗位变动部门理（）根部门实际情况具体安排报行政部事科存档
7 员工公司部部门间流动须调出部门调入部门填写员工调动申请表双方部门签署意见报行政部事科事科报总理副总理审核意开具调出调入通知单办理相关手续员工调动时间事科开具调出调入通知单时间准
员工离职理制度
1 员工辞职需提前30天提出申请填写员工辞职申请书逐级部门理行政理总理副总理批准方辞职期日办理辞职手续员工辞职申请书须填写三工作日行政部事科备案行政部确定辞职日期保证公司生产稳定性春节前两月予办理辞职手续
2 员工离职应填写员工离职结切表办理交接手续：交接工作完毕接收应员工离职结切表签字确认行政部审核方认定交接工作完成
3 移交事项全部完成部门理行政理总理副总理分员工离职结切表签字事科方知会财务离职员工进行工资结算
4 工资结算完毕事科员工离职结切表存档备查开具放行条门岗保安予放行
5 事科开具放行条日离职员工必须名宿舍员工陪搬出宿舍离开公司
6 员工连续旷工七工作日未通途径说明理视动离职
7 员工旦认定动离职公司切行行终止纠纷公司关
员综合评估评优办法
宗旨
激励员工认真遵守公司制度努力创造劳动绩效实现 公司目标建设公司健康企业文化特制定先进生产（工作）者劳动模范评选奖励办法
二先进生产（工作）者劳动模范评选条件
1品德良堪员工表率
2认真遵守公司项规章制度行规范堪称员工中楷模
3具高度责心出色完成生产工作务绩效突出具体事迹证
三先进生产（工作）者劳动模范评选审批命名程序
1先进生产（工作）者劳动模范年评选次参加劳动模范评选必须连续两年授予保持先进（工作）者荣誉称号
2年年终部门组织员工进行评评选出先进生产（工作）者劳动模范部门出具先进事迹报告书呈报行政办报告书容列事迹具体说服力实事求充分征求员工意见弄虚作假
3公司行政办报告书进行调查评议做出评议结呈报公司
4公司办公会讨评审总理批准作出授予先进生产（工作）者劳动模范荣誉称号决定
四先进生产（工作）者劳动模范奖励办法荣誉保持
1公司授予先进生产（工作）者荣誉称号员工次性奖励500—800元
2公司授予劳动模范荣誉称号员工次性奖励800—1000元
3员工授予先进生产（工作）者劳动模范荣誉称号果受公司警告处分公司酌情取消荣誉称号
4办法发布日起施行
事理员岗位责制职求
认真贯彻执行国家公司关劳动事方面规定
二时局劳动事处保持联系领取关文件资料时传达参加关会议
三根级关文件规定局事处布置安排认真完成公司关工作
四根职工出勤情况提出职工工资奖金节假日加班费金额领取员名单
五根关文件规定时完成新进员转正做职工职称评定技术等级等关工作
六完成劳动事处关报表资料理工作
七积极宣传争创全国流企业精神工作落实处
劳动事制度
工制度工资标准
遵国家劳动法规责权利相结合原结合公司实际状况特制定制度：
根公司制定发展规划结合生产务计划招聘辞退调整生产员报公司备案
二 招收员工须持效身份证学历证明（初中文化程度）期免冠片特殊工种应操作等级证书年龄18——35岁男女公民女员工应户籍发生育证明
三 着公公正原双选择企业权挑选优秀员工员工选择发展企业辞职辞退均需提前周通知方职员辞职需领导意否动离职处理切费概退
四 员工必须遵纪守法遵守厂里切规章制度企业优秀员工实行奖励违规员工进行处分处罚直开
理员实行岗位级工资制生产员实行计件工资制工资标准新变动行发布
财务理制度
资金结算做日清月结账账相符账表相符
二购进原材料核算做入库单数量单价进行审核收进项税额否正确
三时清理债权债务做资金效提高济效益
四正确化分量生产成核算降低生产成间接费理费
五正确核算产品销售收入时申报增值税税费免造成必麻烦
六正确核算产品成原材料领制度退料入库作原始记载季度进行次盘存验收入库时发现质量问题应时退货合格原材料入库
七时提供关财务信息便领导参考改进决策提供
财务部岗位责制职求
严格贯彻执行国家法律法规公司制定财务规章制度
二负责产值利润等测算济情况分析预测工作理编制总账报表总审工作准确时提出收支核算分析资料
三参企业营预测决策事务参拟定审查关济合协议济文件审查外提供会计资料
四负责组织会计员进行会计核算做手续完备符合标准容真实数准确
五负责组织级关部门公司财务检查公司属部门财务检查工作
六组织会计员规定时完成级交务妥善保货币资金会计档案等
七组织做公司财务收支计划控制核算分析工作针问题提出改善理意见办法
八时参加级专业培训断提高财务员专业理知识理水
九负责计算发放职工工资清理扣回职工欠款
十负责材料采购请款转账报销等工作
十积极动催收修车拖欠款
十二千方百计作开源节流增收节支工作
技术部理制度
遵守国家法律法规公司规章制度严律违反者关规定处理
二热爱公司维护公司利益形象做损公司利益形象事
三技术员围绕公司整体营决策理策略时作技术开发技术理规划目标具体实施步骤方案
四贯彻公司质量方针质量目标严格执行质量理体系文件保持质量理体系落实部门质量职责
五积极进取钻研业务知识熟悉产品技术特点应范围安装运行点
六收集行业技术发展信息技术资料产品样分类存档理技术文件资料未批准擅复印抄写违反公司相关规定处理
技术开发部设计工艺文件理制度
新产品设计方案具体实施步骤公司员工泄漏机密
二产品设计图纸资料工艺文件应分类存档理编号
三产品设计图纸资料工艺文件阅阅填写资料阅单部门负责签字意资料室办理手续
四产品设计图纸资料工艺文件未批准擅复印抄写否追究事责予相应处理
技术部岗位责制职求
贯彻公司质量方针严格执行质量理体系文件协助部门领导保持质量体系落实部门质量职责
二保证编制提供技术文件资料理求质量技术文件差错造成质量事负责
三根质量保证求搞现场服务指导生产现场进行质量控制理时处理质量问题
四负责采推广新技术新工艺新材料提高程控制水保证终产品质量
材料采购保岗位责制
负责全厂需物美价廉材料工具劳保品等采购供应工作量做料
二做交接（活塞缸套减震器）领新积压原材料处理工作
三严格关部门提出审批材料计划时采购发放量做进出积压做量减少应损失差错
四认真做原材料采购发放工作坚持验收入库票齐备保证质量求合格包退包换
五坚持月月底盘点次做帐物卡致实准确时做出盘点关报表盈亏差错定原分析
六行贿受贿弄虚作假权谋私厂里户济受损失
采购合签订理制度
中原材料批量进货原应签订采购合样保证新采购物资时性效性
供方签订物资采购合必须标准图样技术条件求组织进
行
三供方签订合必须相应产品技术条件质量等级价格交货日期试验报告样品等详准确体现订货合采购订单中
四AB类物资应合格供方名录订货特殊原出现采购特殊情况必须报总理批准
五需签订合协议原材料供应处合格供方提供采购清单电话传真信件等方式进行采购活动作记录
六采购合需总理审批形成正式性文件供应处负责保存
库房理制度
供应处月根销售订单制定出车间辅助材料计划标准件计划
等车间材料员根计划数进行开票领库员领料单发货
二 部门领材料必须说明具体途意办理领料单
库房领材料供应处应严格材料领关
三加强贵重物资理工作电缆附件铜排等贵重物资必须天领余料天入库
三 库员应原材料进厂进行验证计量计量准确数记
入原始记录发现问题时汇报
四 库员应常扫环境卫生确保库房干净整洁搞项物
资标识工作时保证帐物卡相符
生产部岗位责制职求
加强劳动组合生产计划理保证生产计划销售需期实现理车间劳动组织纪律安全文明生产
二 注意生产线工装模具设备维修等方面技术员
培养建立支技术骨干队伍积极开展技改技革活动
三认真劳动定额节降耗等工作实行效理深化车间核算工作
四 组织协调外协件生产供应制定切实效外协计划
完成生产计划
五深化基础工作进步提高员工作素质积极推广新技术新工艺新材料公司运
生产部组装质量检查制度
组装员须严格产品标准图纸规定检查进入半成品元器件附件标件等确质量问题须质量负责提出未明确规定前权暂时拒绝装配问题半成品元器件附件标件等
二总装工艺程序逐项安装逐项检查发现问题时解决
三产品总装需工具工装须提前提出计划便时配备应该定分工理常工具保丢失损坏须时履行报失报废手续时补充
四组装成品须通知质量检查员进行总装质量检验做记录台产品安装部位应安装员号记录备案便进行业绩考核实行质量终身负责制
生产部产品试验规
包括元器件附件绝缘性耐压试验产品出厂试验
二试验设备须常检测安全试验仪器仪表须时校验确保准确误
三严格产品试验标准试验纲全部做齐出厂试验项目仪器设备障应时提出解决
四试验现场应设遮栏围栏止步高压危险标牌
五高压试验工作少两试验工作应验担
六试验装置金属外壳应接
七加压前必须认真检查试验接线表计倍率量程调压器零位仪表开始状态均应正确误通知关员离开试验现场许开始设备加压
八摇表测量高压绝缘试验时必须设备断开验明电压取意方进行测量中禁止接设备
九做完试验试验员记录单填写试验数签字
销售合理制度
销售合签订应规范化具体化字迹清晰工整销售合式两份户份份公司存档
二销售合中栏目均应填写清楚牵涉具体数时必须写数字填写合中求应根双方约定逐项填写清楚
三合签订应合求立填写生产务通知单送生产部门安排生产
四合签订应时片区档整理半年装订成册道编制索引
五户负责合容应作保密工作未领导批准非签约权查阅合容
市场部成品库理制度
定期盘存库存总量记录月销量规格产品销量库存增加减少稳定
二根规格产品销量制定订货计划避免库存断货现象
三根市场情况调整库存积压较产品
四根时间段保证客户安全库存量
销售部退换货物理制度
分析顾客求退换货原
二问题出公司方应条件满足详细记录整事情程
三问题出客户方应客户解释清楚原直客户满意止
四根客户退换货具体情况规定分进行退换货
销售理制度
销售部员必须遵守公司理制度理违反公司制
度
二销售部员必须爱护公司财物公司配发办公品设备应爱惜
损坏赔偿
三销售部员必须时条件接受公司办公设施检查
四销售部员业务程中损害公司利益发现公司
予罚款警告解聘直追究法律责处罚
五市场部销售理：
1销售业务授权：市场部员外签订合必须公司总理签字授权未授权签字合该授权授权笔合进行授权
2销售提成办法：
(1) 原市场部员销售额例进行提成
(2) 销售部员外销售价格理
(3) 销售部员销售中未授权情况擅越权浮销售价格恶意浮销售价格旦发生核实公司权予办员严处直开
(4) 销售部员销售中超出公司规定销售价格销售部分公司超出部分额度30（含税）予奖励
(5) 销售部员年度签订销售定额市场部员完成订额超额完成订额年终核算公司总理予红包奖励市场部员未完成销售订额公司视情况予扣罚定例提成直解聘
(6) 销售部员领取销售提成办法销售合总额回款率达销售总金额80时市场部员领取应提成金额30回款率达销售总金额100时市场部员领取应提成金额60余额10年终核算领取
展厅服务工作规范
（1）服务员客户服务时做彬彬礼落落方善解意热情周规范服务语应答客户问题时忌烦躁懂装懂推诿搪塞客户客户委托保物品应乐意接受妥善保停放展厅前行车轿车物品应帮忙留心守
（2）时刻保持展厅干净整洁员工身仪表形象
（3）工作时事间切忌扎堆闲聊尤谈私事批评顾客情况全部离岗餐洗手间办外务彼轮流离开岗位时影员交代清楚方离开闲着应量帮助忙
（4）客户姓名购买车辆类型等应该特留心注意记录适时客户推荐合适车辆
汽车维修服务公约
遵公司（成佳）质量方针售服务宗旨特制定公约律公布户诚挚欢迎监督批评
服务方针——成佳
服务目标——户满意
服务质量——
服务态度——真诚礼貌
服务全程——简便快捷
服务收费——公合理
汽车维修进厂检验制度
汽车进厂检验专职报修业务员负责必时专职检验员配合
二送厂维修汽车必须办理报修手续进行进厂检验
三根报修容交通部颁发〈〈汽车运输业车辆技术理规定〉〉规定确定汽车维修级
四进厂检验般采询问实察仪器检测路试方法进行核实报修项目维修级
五报修业务员应认真详细填写报修单遗漏明确方应询问清楚力求漏报错报维修项目
六维修期较长车辆遗失附件应填写交接清单附件应拆卸妥善保
七汽车维修报修单附件交接清单报修户应面签字认交份户备查
八报修业务员应良服务态度认真听取户意见断定改进服务质量
汽车维修理制度
准赤脚穿拖鞋高鞋裙子班留长发者带工作帽
二工作时禁止吸烟
三工作时集中精神准说笑闹
四切机工具电气设备必须遵守安全操作规程爱护
五工作时必须规定穿戴劳保品准光膀子进行工作
六严禁驾驶证员开始切机动车辆
七严禁开努驾驶证规定相符车辆
八未领导批准非操作者便动机床设备
九工作场车辆旁工作台通道应常保持整洁做文明生产
十严禁切低燃点油气醇明设施带电线路接触
产品监视测量
维修检验规程
1进厂检验
2拆洗检（报修项目基础确定修换增项减项）
3总线组装检验
4修竣总检（试车调试合格交清洗工段）
二检测方法
1般检验（根户提供修理项目试车分析判断）
2根议表台左方显示障编号（码）清障
3利电脑检测仪进行分析判断障原清障
4起动试车复查
三检测仪表设备
1中英文电脑检测仪台
2油压检测表2支
3空调压力检测表2支
汽车维修竣工检查制度
维修协议合容检验
二成市汽车修竣工技术标准检验
三检验修项目技术性否达技术标准
四作外观检查应完清洁
五整车外观检查试车
六路试填写试车技术卡存档
七维修协议容技术标准户交车
零配件理制度
（1）配件理应公司统规划统标准统筹进行切实做保障供应降低成开拓市场增加效益加强理加速资金周转
（2）明确编码申请新建审核工作规范计划报送审批零配件采购合签订审批仓储理结算行降低零配件供应成推进零部件系统专业化服务
（3）配件采购仓储运输配件部统理配件部负责供应商进行评估负责零配件相关部门理报表设置审批理编码方案理计量部门理零部件目录放等
二（1）零配件编码理包括编码申请新建编码编码审核
（2）进入公司供应商配件部建立供应商档案配件部统理部门专业性强零配件配件部推荐质量优信誉供货时价格合理生产厂家
（3）计划理类零配件需求计划部门零配件预算定额生产维修历年消耗规律进行分类编制部门部门实际情况拟定传配件部零部件需求计划审批流程配件部接部门需求计划应时利零配件理信息进行库调剂余缺库缺口编制零配件采购计划整工作应该工作日完成
（3）采购原：质量时济高效保证相关部门需项零配件
（4）零配件库处理：库零配件保库日填写货登记记录货记录必须填写齐全
（5）零配件出库必须手续齐全正式证实行领料备案制度配件部通库调拨部门零配件通知部门制发货单保发货证办理发货手续发货遵循先进先出推陈储新原
（6）仓储理包括：单理库存调整盘存处理积压零配件处理报表统计等
配件部合实行统理分级负责办法审批程序：
1标20万合实行部门理财务理副总3级审批制
2标20万合实行部门理财务理副总总理4级审批制
3审批环节合审批意见等信息记填写合审批表备查
4审批环节应工作日完成审批工作长超3工作日
5审批权限理分领导审批签字送合部门供应方签字盖章生效
6买卖合某审批环节疑义须发回重审必须注明理理应充分明确具体
信息中心组织框架
信息中心
中心专职信息员
职部门兼职信息员
岗位设置：信息部理名信息收集专员名信息分析报告撰写两名
二信息处理程序：信息收集加工传递储存等环节
（1）销售中心财务中心物流中心维修中心市场部分公司质保部门信息中心总办需信息部门提供信息方面信息部需定期进行组织市场调研时解车辆销售情况消费者选购趋势竞争手情况企业决策提供直接
（2）信息部门应获信息进行加工定期进行信息汇编信息进行加密发放全公司员工做信息享
工具设备理制度
系厂注册职工事专业工种牌
二工具必须精心爱护妥善保丢失损坏价赔偿
三工具限天天班前工具柜夜（加深夜班外）
四工具时必须洗干净
五室工具限理转外单位发现厂规严处理
门卫理制度
理企业理重组成部分展示企业文明树立公司形象窗口
二 公司物资出门关确保类物资安全门卫理重容
三 门卫理容：
⑴ 进入公司车辆门卫执勤员应认真登记车牌号
⑵ 公司物资出门单位必须办理完备财务手续门卫执勤员应严格检查手续全符应拒绝放行
⑶ 公司员工必须遵守门卫制度进出门时服门卫员理行车进出门时必须车推行严禁滑行
⑷ 公司联系业务员应热情接问清公司事应做导工作
⑸ 公司办事提货车辆指定点停放求停放整齐
⑹ 节假日期间外单位车辆未许公司停放
⑺ 门卫值班室公司门应时保持整洁树立公司良社会形象
⑻ 做值班交接班记录班发生较问题应时报告直接级做值班记录交接班时应班情况班交清楚
四 门卫理求：
⑴ 门卫员必须高度责感坚守岗位认真负责物资出门关
⑵ 门卫员必须熟悉班治安状况时处理工作种问题发现疑现象必须认真相关规定处理
⑶ 门卫员做仪态端庄文明语礼貌体现公司精神良社会形象
⑷ 门卫员加强组织纪律性服级调配觉遵守公司规定项规章制度国家法律法令做知法守法接受级检查
⑸ 门卫员准酒班瞌睡吃零食干私活
⑹ 外车辆员未许均进入车间现场
⑺ 接班员未班员擅离职守否承担果责
五 处罚：
未求作执勤工作公司关规定处罚出现监守盗严重损害公司利益行公司关规定严肃处理
六附注：
门卫员日工作必须记录记录表包括：访登记表夜间值班表电话登记表
保 洁 职 责
负责全厂厂区环境卫生通道绿化清洁卫生工作
二负责扫划分区域环境卫生公厕卫生时清垃圾重点区时保持清洁卫生
三做公司茶具水瓶饮水机清洗消毒工作
四绿化区统规花草树木修枝整形精心理
五时突出扫三方死角时保持厂区积水楼道蜘蛛网积极完成领导交办项工作务
环境保护理制度
防治水污染
1禁止污水含毒化学药品废水排放水沟中
2禁止垃圾废油废渣毒废弃物排放水道
3禁止渗井渗坑处理工业三废
4切含油废液严禁倒入水道
5严禁稀释方法排放废液
6防止充电液流失应时检查维修充电池时消处理废液硫中法减少油污污染
二防止气污染
1禁止厂梦烧沥清油毡橡胶塑料油渣产生毒性气体废物
2炉必须消烟尘设备减少烟尘气污染
3汽车喷漆必须厂房进行喷漆间安装排风扇
4喷漆作业采硝基元苯稀释剂采电动气喷涂机
5工厂贮藏油漆稀释济常进行检查防止漏失妥善保
三防止污染：
1切实作种设备维护保养
2加强废油理更换废油律贮存专门容器（桶）统理统回收
3砂轮机等产生较嗓音设备常注意检修减少嗓章污染确保安全
四环保职责：
1搞环保工作设兼职环保员名厂长指导负责全厂环境保护工作
2认真学宣传环保方针政策法令关规定监督检查贯彻执行情况
3认真执行环保工作方针政策法令工厂环保工作全面负责环保工作违反情况时制止采取必处理措施
4严重违反环保系列进行教育批评济处罚
安全理制度
（1）年组织违章作业肇事责者处理年进行次全体员工会进行安全教育根时期中心工作季节特点加强常性安全教育组织新工入厂级教育做节日换季等针性安全教育做外参观员相关安全教育
（2）关求时组织外送电工作业设备操作机械作业金属焊接作业机动车辆驾驶等作业员培训（3）组织开展生产检查安全演讲安全竞赛安全月环境日等活动
（4）季度召开次安全生产会议听取公司安全生产工作汇报重安全问题作出决策
（5）安全资料进行登记理
（6）月三级组织检查次季度组织安全考核挂牌
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员工理制度
l 员工行规范
l 员工着装规定
l 考勤制度
l 奖惩制度
二 公司部门流程
l 公司部门流程图
l 组织机构图
l 总理部门职责
l 厂长副厂长（厂长助理）岗位职
三 力资源理制度
l 事理制度
l 员工招聘培训制度
l 员工晋升（调动）离职制度
l 员综合评估评优办法
l 事理岗位责制职求
l 劳动事制度工制度工资标准
五行政理制度
l 办公室岗位图
l 行政（办公室）部门职
l 行政办公员岗位责制职求
七财务部理制度
l 财务岗位图
l 财务理制度
l 财务部岗位责制职求
八技术开发部理制度
l 技术部理制度
l 技术开发部设计工艺文件理制度
l 技术开发部岗位责制职求
九物资采购供应仓储理制度
l 采购部岗位图
l 材料采购保岗位责制
l 采购合签订理制度
l 退货物理制度
l 库房理制度
十生产部理制度
l 生产部岗位图
l 生产部岗位责制职求
l 产品开发程序
l 产品生产工艺程
l 生产部组装质量检查制度
l 生产部产品试验规
十整车销售理制度
l 销售网络图
l 销售流程图
l 客户投诉处理流程图
l 销售合理制度
l 销售部成品库理制度
l 销售部退换货物理制度
l 销售部岗位图
l 销售理制度
l 展厅服务工作规范
十二维修服务部
l 汽车维修服务公约
l 汽车组织机构图
l 汽车维修流程图
l 汽车维修理流程图
l 汽车维修进厂检验制度
l 维修业流程标准
l 汽车维修理制度
l 产品监视测量
l 汽车维修竣工检查制度
十三零配件理制度
l 零配件理职责
l 零配件编码计划采购库验收发货仓储
l 零配件合理
十四信息中心理制度
l 信息中心组织框架
l 信息中心岗位设置
l 信息理基准
l 信息处理程序
十五勤事务理制度
l 工具设备理制度
l 环境保护理制度
l 安全理制度
l 门卫理制度
l 保洁理制度
XX省长安福特汽车4S店
员工手册引言
您欢迎您阅读员工手册
公司位员工均等机会立足职诚实劳动施展华服务公司程中实现身社会价值公司期您成员工团队中杰出员竭助您成功
员工手册介绍公司基情况员工权利义务行规范奖惩制度请切记遵守
公 司 简 介
公司员结构属总理负责制属副理厂长科室负责制招聘员均专文时具专业水实践验工作生产第线
公司生产程中没贷款资金雄厚现流动资金700万元民币
员工行规范
■员工行规范
●公司严禁行：
●盗窃
●辱骂架斗殴
●出卖泄漏公司秘密
■仪表日常行规范：
●工作时间规定着装保持仪容整洁
●女性浓妆男性蓄长须长发
●乱扔废物杂物吐痰
●喧闹嬉戏
●文明语言说脏话
●酒作业（特情须允许）
●谦客户宾热情方讲礼貌
●举止坐姿雅观稳重
■必须遵守行规范：
●安全生产规程
●生产工艺规程
●考勤制度规定
●卫生制度规定
●奖惩制度规定
述规程规定请详阅相关文件
员工着装规定
()着装仪容举止
1着装 统整洁体
11 服装正规整洁完协调污渍扣子齐全漏扣错扣
12 左胸前佩戴统编号员工证
13 班时必须穿工作服
14 衬衣摆束入裤腰裙腰袖口扣衣外露
15 着西装时领带扣领扣衣袋少装东西裤袋装东西做挽袖口裤脚
16 鞋袜保持干净卫生鞋面洁净工作场赤脚穿拖鞋穿短裤
2 仪容 然方端庄
21 头发梳理整齐染彩色头发戴夸张饰物
22 男职工修饰头发长覆额侧掩耳触领嘴留胡须
23 女职工淡妆岗修饰文雅年龄身份相符工作时间众化妆
24 颜面手臂保持清洁留长指甲染彩色指甲
25 保持口腔清洁工作前忌食葱蒜等具刺激性气味食品
3 举止 文雅礼貌精神
31 精神饱满注意力集中疲劳状忧郁状满状
32 保持微笑目光左顾右盼心焉
33 坐姿良身然挺直两肩衡放松背椅背保持定间隙手托腮
34 翘二郎腿抖动腿椅子低时女员工双膝拢侧边
35 避免面前哈欠伸懒腰喷嚏抠鼻孔挖耳朵等实难控制时应侧面回避
36 面前双手抱胸量减少必手势动作
37 站姿端正抬头挺胸收腹双手垂置腿外侧双手交叠然垂双脚拢脚相脚尖微开
38 走路步伐力步幅适节奏适宜
考 勤 制 度
公司员工必须严格执行公司工作制度遵守劳动纪律迟早退溜号做职工作关事更矿工事请假获批准离开工作岗位擅换岗请岗
员工班时间（保安员24时轮换休息）：
夏季：午：08：00—12：00
午：14：00—18：00
冬季：午：08：30—12：00
午：13：30—18：00
1 严禁带卡连卡发现次代警告处分视代连卡（）班时间效
2 晚规定班时间10分钟班（卡）迟早规定时间10分钟班（卡）早退情形旷工：A迟早退超10分钟B班未卡C请假请假期续假未获批准未班
3 班迟早退分钟扣款1元月允许次3分钟（含）迟早退旷工计发工资扣旷工时间段正常工资三倍连续旷工3天年累计旷工15天予解劳动合处理
4 员工忘卡日提供部门理（）证明行政部事科计算出勤月超两次第三次起未出勤处理
5 值班保安天登记迟员工名单报事科考勤员核
6 弄虚作假伪造考勤记次情节严重予解劳动合处理
7 部门员日报表作员工出勤作业工时错报员工出勤情况情节轻重予警告严重警告记记处分虚报工时予相应工时工资10倍处罚
8 请假单应事前提交病假班30分钟电话通知部门理事应提供相应证明补办请假手续病假时间段计发工资未批准缺勤返回未完毕补办手续假期已满未销假续假缺勤均旷工处
9 国家规定假外员工全年请事假超20天病假超60天超享受年休假评优评先资格国家法定假日包薪员工带薪休假工作休息者视作加班计发加班工资
10 规定工作时间外班时间加班时间公司鼓励员工通工作技改进提升工作效率欣赏鼓励员工愿加班行员工愿加班包薪员加班计算加班费
11 确工作需正班八时外公休日加班部门理加班前填写加班申请单报总理副总理意视加班公司加班标准计发工资
奖 惩 制 度
处罚办法
1违反劳动纪律：
（1）迟早退次扣5元月累计扣
（2）旷工天扣天日工资
（3）事假扣50
（4）消极怠工没完成生产工作务视情况工资10—50
2正理服分配：
（1）正理服分配调度指挥影响天扣天直服止
（2）理取闹聚众闹事架斗殴影响生产工作社会秩序罚款50——500元直开送公安部处理
3玩忽职守违反技术操作规程安全规程造成事厂里财产遭受损失
（1）损失500元扣责30——50
（2）损失500元扣责40——60
4工作负责常发生返工产生废品损坏设备工具浪费原材料原源造成济损失：
（1）损失500元扣责30——50
（2）损失500元扣责40——60
（3）损失1000元扣责50——80情节严重开直送交政法部门法处理
5违反政策法令财纪律厂里济遭受损失：
（1）损失5000元扣责50——80
（2）损失5000元扣责50——100
6贪污盗窃行贿受贿敲诈勒索违法乱纪行：
（1）100退赔直开
（2）100退赔关政法部门法处理
7违反厂纪厂规工作时间坚守岗位：
（1）串岗影响工作发现次扣5元
（2）班时间干私活发现东西没收外次罚款5元
（3）班时间寝室车睡觉发现次扣5元
（4）班时间工作现场发现穿拖鞋者次扣5元
（5）漆工材料室机修间发现抽烟者次扣5元
（6）驾驶证员发现动车者次扣5元
（7）非公办公室电话泡茶否发现次5元
（8）未许进材料室否发现次扣5元
（9）毛巾洗衣粉月发放次班组长负责取领余律发特殊情况厂长批准方发
（10）破存月量发班组余时间律发特殊情况厂长批准方发
公司部门工作流程
办公室事
（1） 公司采购供应事宜供应部负责
（2） 部门岗位情况必须指定委托负责
（3） 部门应酬事宜必须公司总理申报总理时 副总理申报
（4） 完善档案存档
招聘流程：
普通员工：部门申请 → 事部招聘 → 面试 → 公司规章制度学
→ 工作岗位培训 → 岗
理级： 事部招聘 → 总理面试 → 公司规章制度学 → 作岗
位培训 → 岗
离 职： 普通员工：辞职报告 → 部门签字 → 报事部 → 工
作交接 → 财务核算 →离职
理级： 辞职报告 → 总理签字 → 报事部 → 工作交接 →
财务核算 → 离职
（5） 财务：监督检查寻价
（6） 请假调岗变动
事部财务部销售部供应部：
书面报告 → 部门签字 → 事部存档
生产部：书面报告 → 班组长签字 → 车间（工段长）签字→ 生产部理审批 → 事部存档
（7）付款：采购部开付款通知单 → 申请部门签字 → 总理签
字 → 财务部付款
（8）费报销：报销填写报销证 → 部门签字 → 总理签
字 →财务部付款
（9）款：款申请 → 部门签字 → 总理签字 →财务部付款
（10）总理时总理指定副总理签字
二 生产方面
（1）生产安排：销售部报生产计划 →供应采购→生产部安排生产
（2）生产执行情况必须采取书面形式生产变动执行生产部
负责
（3）部门领采购时完善手续
开领料单 → 部门签字 → 领料开采购申请单 → 部门审批 → 供应部执行 →入库验收 → 入库单
办公室事
（7） 公司采购供应事宜供应部负责
（8） 部门岗位情况必须指定委托负责
（9） 部门应酬事宜必须公司总理申报总理时 副总理申报
（10） 完善档案存档
招聘流程：
普通员工：部门申请 → 事部招聘 → 面试 → 公司规章制度学
→ 工作岗位培训 → 岗
理级： 事部招聘 → 总理面试 → 公司规章制度学 → 作岗
位培训 → 岗
离 职： 普通员工：辞职报告 → 部门签字 → 报事部 → 工
作交接 → 财务核算 →离职
理级： 辞职报告 → 总理签字 → 报事部 → 工作交接 →
财务核算 → 离职
（11） 财务：监督检查寻价
（12） 请假调岗变动
事部财务部销售部供应部：
书面报告 → 部门签字 → 事部存档
生产部：书面报告 → 班组长签字 → 车间（工段长）签字→ 生产部理审批 → 事部存档
（7）付款：采购部开付款通知单 → 申请部门签字 → 总理签
字 → 财务部付款
（8）费报销：报销填写报销证 → 部门签字 → 总理签
字 →财务部付款
（9）款：款申请 → 部门签字 → 总理签字 →财务部付款
（10）总理时总理指定副总理签字
二 生产方面
（1）生产安排：销售部报生产计划 →供应采购→生产部安排生产
（2）生产执行情况必须采取书面形式生产变动执行生产部
负责
（3）部门领采购时完善手续
开领料单 → 部门签字 → 领料开采购申请单 → 部门审批 → 供应部执行 →入库验收 → 入库财务部结算
机
修
电
工
钣
金
漆
工
饰
设
备
组织机构图
总理
副总理
厂 办
厂 长
保
卫
卫
财
务
资
料
技术部
销售部
供应部
检验部
生产部
计
量
库 房
川东 北
市郊县
川
西
川
南
售服务部
特约维修部
饰
漆
工
钣
金
电
工
机
修
备 件
索款赔
业务
车间
财务统计
电
工
机
修
钣
金
漆
工
饰
总理（副总理）部门职责
⒈ 实施公司年度营计划投资方案实现年度营目标
⒉ 拟定公司基理制度
⒊ 决定公司具体规章制度组织完善公司基工作程序
⒋ 定模式理公司保证公司营销理工作序进行
⒌ 拟定公司部理机构设置方案员编制薪金方案
⒍ 决定公司部门级理聘解聘事项
⒎ 创建公司企业文化
⒏ 保证公司合法营保证公司员工安全公司员工合法权益受侵犯
⒐ 代表公司外开展商务活动
⒑ 坚持原秉公办事徇私情
⒒ 督促直接属落实职责常检查工作进程促项工作落实处
辖范围：
1．属员工
2．公司全部区域种设备设施
厂长副厂长（厂长助理）岗位责制
千方百计厂里联系修车业务狠抓修车质量缩短工期降低成合理收费优质服务断提高知名度
二全厂生产事行政财务工资福利等工作坚持权财权杆笔底
三带领全厂职工认真贯彻执行国家政策法令
四抓生产组织安排掌握全厂生产完成情况安全生产情况
五充分发动全厂职工开展节约原材料提高工效核心修车活动时表扬事
六充分调动全厂职工积极性负责心职完成超额完成务努力奋斗
七副厂长（厂长助理）代理厂长处理日常工作认真贯彻执行厂长决定安排项工作侧重事行政财务生产质检原材料理协调配合工作
事理制度
招聘制度：
（1）公司部门工作需必须增加员时应先提出申请总理批准事部办理招聘事宜
（2）试员报应事部提供手续：
① 递交身份证学历证职称证等复印件原件相核
② 交寸半身免冠1张
③ 填写员工登记表
④ 办理担保手续
二员工绩效考核规程：
（1）考核容遵纪守法职业道德工作力专业知识翁责感工作质量数量动性协作性出勤率等理员应具备组织力领导力
（2）考核部门员工假勤奖惩时记录作考核参考
三员工培训实施办法：
（1）培训种类：
A 基培训
① 理员培训
② 骨干培训
③ 入职员工培训
B 职务培训
① 属部门培训
② 财务部培训
③ 事部培训
④ 供应部培训
⑤ 生产部培训
（2）培训容：
A理员培训：
① 理员应具备条件：
相关工作知识
精通职工作理方法
熟练掌握培训技术
努力培养领导者应具备格
② 理者应具备力：
理力
计划力
控制力
③ 亲力形成：
尊重
理员协调力
解事乐接受批评
④ 维持正常工作关系：
尊重
解员工特点充分发挥特长
握工作员心理需
公获信赖
妥善解决工作员生活中问题
（3）培训步骤
① 新入职员工培训：
② 明确公司营目方针
③ 解公司发展历史现状业中位营状况
④ 解公司机构设置组织结构
⑥ 解公司规章制度工作流程
⑦ 解部门工作职
解企业文化
员工晋升（调动）理制度
1 员工具备列条件者获晋升：
1） 原工作岗位工作满年（含试期工作时间）符合德兼备原部门理（）评定工作表现优秀者
2） 根关规定符合晋升条件者
3） 公司需总理副总理特批情形者
2 部门理（）根部门工作需结合员工综合情况需提名晋升员工时需填写干部申请表交行政部行政部安排事科该员工德勤绩四方面进行考察考察合格干部申请表签署意见然报总理副总理审批
3 员工晋升时事科发布事命办理相关手续存档备案理（）级事命总理副总理发布事科办理相关手续存档备案
4 公司根工作需员工岗位职位进行必调整公司职位空缺情况员工根意愿申请公司部门间调动
5 员工调动分员工部门调动员工跨部门调动
6 员工部门岗位变动部门理（）根部门实际情况具体安排报行政部事科存档
7 员工公司部部门间流动须调出部门调入部门填写员工调动申请表双方部门签署意见报行政部事科事科报总理副总理审核意开具调出调入通知单办理相关手续员工调动时间事科开具调出调入通知单时间准
员工离职理制度
1 员工辞职需提前30天提出申请填写员工辞职申请书逐级部门理行政理总理副总理批准方辞职期日办理辞职手续员工辞职申请书须填写三工作日行政部事科备案行政部确定辞职日期保证公司生产稳定性春节前两月予办理辞职手续
2 员工离职应填写员工离职结切表办理交接手续：交接工作完毕接收应员工离职结切表签字确认行政部审核方认定交接工作完成
3 移交事项全部完成部门理行政理总理副总理分员工离职结切表签字事科方知会财务离职员工进行工资结算
4 工资结算完毕事科员工离职结切表存档备查开具放行条门岗保安予放行
5 事科开具放行条日离职员工必须名宿舍员工陪搬出宿舍离开公司
6 员工连续旷工七工作日未通途径说明理视动离职
7 员工旦认定动离职公司切行行终止纠纷公司关
员综合评估评优办法
宗旨
激励员工认真遵守公司制度努力创造劳动绩效实现 公司目标建设公司健康企业文化特制定先进生产（工作）者劳动模范评选奖励办法
二先进生产（工作）者劳动模范评选条件
1品德良堪员工表率
2认真遵守公司项规章制度行规范堪称员工中楷模
3具高度责心出色完成生产工作务绩效突出具体事迹证
三先进生产（工作）者劳动模范评选审批命名程序
1先进生产（工作）者劳动模范年评选次参加劳动模范评选必须连续两年授予保持先进（工作）者荣誉称号
2年年终部门组织员工进行评评选出先进生产（工作）者劳动模范部门出具先进事迹报告书呈报行政办报告书容列事迹具体说服力实事求充分征求员工意见弄虚作假
3公司行政办报告书进行调查评议做出评议结呈报公司
4公司办公会讨评审总理批准作出授予先进生产（工作）者劳动模范荣誉称号决定
四先进生产（工作）者劳动模范奖励办法荣誉保持
1公司授予先进生产（工作）者荣誉称号员工次性奖励500—800元
2公司授予劳动模范荣誉称号员工次性奖励800—1000元
3员工授予先进生产（工作）者劳动模范荣誉称号果受公司警告处分公司酌情取消荣誉称号
4办法发布日起施行
事理员岗位责制职求
认真贯彻执行国家公司关劳动事方面规定
二时局劳动事处保持联系领取关文件资料时传达参加关会议
三根级关文件规定局事处布置安排认真完成公司关工作
四根职工出勤情况提出职工工资奖金节假日加班费金额领取员名单
五根关文件规定时完成新进员转正做职工职称评定技术等级等关工作
六完成劳动事处关报表资料理工作
七积极宣传争创全国流企业精神工作落实处
劳动事制度
工制度工资标准
遵国家劳动法规责权利相结合原结合公司实际状况特制定制度：
根公司制定发展规划结合生产务计划招聘辞退调整生产员报公司备案
二 招收员工须持效身份证学历证明（初中文化程度）期免冠片特殊工种应操作等级证书年龄18——35岁男女公民女员工应户籍发生育证明
三 着公公正原双选择企业权挑选优秀员工员工选择发展企业辞职辞退均需提前周通知方职员辞职需领导意否动离职处理切费概退
四 员工必须遵纪守法遵守厂里切规章制度企业优秀员工实行奖励违规员工进行处分处罚直开
理员实行岗位级工资制生产员实行计件工资制工资标准新变动行发布
财务理制度
资金结算做日清月结账账相符账表相符
二购进原材料核算做入库单数量单价进行审核收进项税额否正确
三时清理债权债务做资金效提高济效益
四正确化分量生产成核算降低生产成间接费理费
五正确核算产品销售收入时申报增值税税费免造成必麻烦
六正确核算产品成原材料领制度退料入库作原始记载季度进行次盘存验收入库时发现质量问题应时退货合格原材料入库
七时提供关财务信息便领导参考改进决策提供
财务部岗位责制职求
严格贯彻执行国家法律法规公司制定财务规章制度
二负责产值利润等测算济情况分析预测工作理编制总账报表总审工作准确时提出收支核算分析资料
三参企业营预测决策事务参拟定审查关济合协议济文件审查外提供会计资料
四负责组织会计员进行会计核算做手续完备符合标准容真实数准确
五负责组织级关部门公司财务检查公司属部门财务检查工作
六组织会计员规定时完成级交务妥善保货币资金会计档案等
七组织做公司财务收支计划控制核算分析工作针问题提出改善理意见办法
八时参加级专业培训断提高财务员专业理知识理水
九负责计算发放职工工资清理扣回职工欠款
十负责材料采购请款转账报销等工作
十积极动催收修车拖欠款
十二千方百计作开源节流增收节支工作
技术部理制度
遵守国家法律法规公司规章制度严律违反者关规定处理
二热爱公司维护公司利益形象做损公司利益形象事
三技术员围绕公司整体营决策理策略时作技术开发技术理规划目标具体实施步骤方案
四贯彻公司质量方针质量目标严格执行质量理体系文件保持质量理体系落实部门质量职责
五积极进取钻研业务知识熟悉产品技术特点应范围安装运行点
六收集行业技术发展信息技术资料产品样分类存档理技术文件资料未批准擅复印抄写违反公司相关规定处理
技术开发部设计工艺文件理制度
新产品设计方案具体实施步骤公司员工泄漏机密
二产品设计图纸资料工艺文件应分类存档理编号
三产品设计图纸资料工艺文件阅阅填写资料阅单部门负责签字意资料室办理手续
四产品设计图纸资料工艺文件未批准擅复印抄写否追究事责予相应处理
技术部岗位责制职求
贯彻公司质量方针严格执行质量理体系文件协助部门领导保持质量体系落实部门质量职责
二保证编制提供技术文件资料理求质量技术文件差错造成质量事负责
三根质量保证求搞现场服务指导生产现场进行质量控制理时处理质量问题
四负责采推广新技术新工艺新材料提高程控制水保证终产品质量
材料采购保岗位责制
负责全厂需物美价廉材料工具劳保品等采购供应工作量做料
二做交接（活塞缸套减震器）领新积压原材料处理工作
三严格关部门提出审批材料计划时采购发放量做进出积压做量减少应损失差错
四认真做原材料采购发放工作坚持验收入库票齐备保证质量求合格包退包换
五坚持月月底盘点次做帐物卡致实准确时做出盘点关报表盈亏差错定原分析
六行贿受贿弄虚作假权谋私厂里户济受损失
采购合签订理制度
中原材料批量进货原应签订采购合样保证新采购物资时性效性
供方签订物资采购合必须标准图样技术条件求组织进
行
三供方签订合必须相应产品技术条件质量等级价格交货日期试验报告样品等详准确体现订货合采购订单中
四AB类物资应合格供方名录订货特殊原出现采购特殊情况必须报总理批准
五需签订合协议原材料供应处合格供方提供采购清单电话传真信件等方式进行采购活动作记录
六采购合需总理审批形成正式性文件供应处负责保存
库房理制度
供应处月根销售订单制定出车间辅助材料计划标准件计划
等车间材料员根计划数进行开票领库员领料单发货
二 部门领材料必须说明具体途意办理领料单
库房领材料供应处应严格材料领关
三加强贵重物资理工作电缆附件铜排等贵重物资必须天领余料天入库
三 库员应原材料进厂进行验证计量计量准确数记
入原始记录发现问题时汇报
四 库员应常扫环境卫生确保库房干净整洁搞项物
资标识工作时保证帐物卡相符
生产部岗位责制职求
加强劳动组合生产计划理保证生产计划销售需期实现理车间劳动组织纪律安全文明生产
二 注意生产线工装模具设备维修等方面技术员
培养建立支技术骨干队伍积极开展技改技革活动
三认真劳动定额节降耗等工作实行效理深化车间核算工作
四 组织协调外协件生产供应制定切实效外协计划
完成生产计划
五深化基础工作进步提高员工作素质积极推广新技术新工艺新材料公司运
生产部组装质量检查制度
组装员须严格产品标准图纸规定检查进入半成品元器件附件标件等确质量问题须质量负责提出未明确规定前权暂时拒绝装配问题半成品元器件附件标件等
二总装工艺程序逐项安装逐项检查发现问题时解决
三产品总装需工具工装须提前提出计划便时配备应该定分工理常工具保丢失损坏须时履行报失报废手续时补充
四组装成品须通知质量检查员进行总装质量检验做记录台产品安装部位应安装员号记录备案便进行业绩考核实行质量终身负责制
生产部产品试验规
包括元器件附件绝缘性耐压试验产品出厂试验
二试验设备须常检测安全试验仪器仪表须时校验确保准确误
三严格产品试验标准试验纲全部做齐出厂试验项目仪器设备障应时提出解决
四试验现场应设遮栏围栏止步高压危险标牌
五高压试验工作少两试验工作应验担
六试验装置金属外壳应接
七加压前必须认真检查试验接线表计倍率量程调压器零位仪表开始状态均应正确误通知关员离开试验现场许开始设备加压
八摇表测量高压绝缘试验时必须设备断开验明电压取意方进行测量中禁止接设备
九做完试验试验员记录单填写试验数签字
销售合理制度
销售合签订应规范化具体化字迹清晰工整销售合式两份户份份公司存档
二销售合中栏目均应填写清楚牵涉具体数时必须写数字填写合中求应根双方约定逐项填写清楚
三合签订应合求立填写生产务通知单送生产部门安排生产
四合签订应时片区档整理半年装订成册道编制索引
五户负责合容应作保密工作未领导批准非签约权查阅合容
市场部成品库理制度
定期盘存库存总量记录月销量规格产品销量库存增加减少稳定
二根规格产品销量制定订货计划避免库存断货现象
三根市场情况调整库存积压较产品
四根时间段保证客户安全库存量
销售部退换货物理制度
分析顾客求退换货原
二问题出公司方应条件满足详细记录整事情程
三问题出客户方应客户解释清楚原直客户满意止
四根客户退换货具体情况规定分进行退换货
销售理制度
销售部员必须遵守公司理制度理违反公司制
度
二销售部员必须爱护公司财物公司配发办公品设备应爱惜
损坏赔偿
三销售部员必须时条件接受公司办公设施检查
四销售部员业务程中损害公司利益发现公司
予罚款警告解聘直追究法律责处罚
五市场部销售理：
1销售业务授权：市场部员外签订合必须公司总理签字授权未授权签字合该授权授权笔合进行授权
2销售提成办法：
(1) 原市场部员销售额例进行提成
(2) 销售部员外销售价格理
(3) 销售部员销售中未授权情况擅越权浮销售价格恶意浮销售价格旦发生核实公司权予办员严处直开
(4) 销售部员销售中超出公司规定销售价格销售部分公司超出部分额度30（含税）予奖励
(5) 销售部员年度签订销售定额市场部员完成订额超额完成订额年终核算公司总理予红包奖励市场部员未完成销售订额公司视情况予扣罚定例提成直解聘
(6) 销售部员领取销售提成办法销售合总额回款率达销售总金额80时市场部员领取应提成金额30回款率达销售总金额100时市场部员领取应提成金额60余额10年终核算领取
展厅服务工作规范
（1）服务员客户服务时做彬彬礼落落方善解意热情周规范服务语应答客户问题时忌烦躁懂装懂推诿搪塞客户客户委托保物品应乐意接受妥善保停放展厅前行车轿车物品应帮忙留心守
（2）时刻保持展厅干净整洁员工身仪表形象
（3）工作时事间切忌扎堆闲聊尤谈私事批评顾客情况全部离岗餐洗手间办外务彼轮流离开岗位时影员交代清楚方离开闲着应量帮助忙
（4）客户姓名购买车辆类型等应该特留心注意记录适时客户推荐合适车辆
汽车维修服务公约
遵公司（成佳）质量方针售服务宗旨特制定公约律公布户诚挚欢迎监督批评
服务方针——成佳
服务目标——户满意
服务质量——
服务态度——真诚礼貌
服务全程——简便快捷
服务收费——公合理
汽车维修进厂检验制度
汽车进厂检验专职报修业务员负责必时专职检验员配合
二送厂维修汽车必须办理报修手续进行进厂检验
三根报修容交通部颁发〈〈汽车运输业车辆技术理规定〉〉规定确定汽车维修级
四进厂检验般采询问实察仪器检测路试方法进行核实报修项目维修级
五报修业务员应认真详细填写报修单遗漏明确方应询问清楚力求漏报错报维修项目
六维修期较长车辆遗失附件应填写交接清单附件应拆卸妥善保
七汽车维修报修单附件交接清单报修户应面签字认交份户备查
八报修业务员应良服务态度认真听取户意见断定改进服务质量
汽车维修理制度
准赤脚穿拖鞋高鞋裙子班留长发者带工作帽
二工作时禁止吸烟
三工作时集中精神准说笑闹
四切机工具电气设备必须遵守安全操作规程爱护
五工作时必须规定穿戴劳保品准光膀子进行工作
六严禁驾驶证员开始切机动车辆
七严禁开努驾驶证规定相符车辆
八未领导批准非操作者便动机床设备
九工作场车辆旁工作台通道应常保持整洁做文明生产
十严禁切低燃点油气醇明设施带电线路接触
产品监视测量
维修检验规程
1进厂检验
2拆洗检（报修项目基础确定修换增项减项）
3总线组装检验
4修竣总检（试车调试合格交清洗工段）
二检测方法
1般检验（根户提供修理项目试车分析判断）
2根议表台左方显示障编号（码）清障
3利电脑检测仪进行分析判断障原清障
4起动试车复查
三检测仪表设备
1中英文电脑检测仪台
2油压检测表2支
3空调压力检测表2支
汽车维修竣工检查制度
维修协议合容检验
二成市汽车修竣工技术标准检验
三检验修项目技术性否达技术标准
四作外观检查应完清洁
五整车外观检查试车
六路试填写试车技术卡存档
七维修协议容技术标准户交车
零配件理制度
（1）配件理应公司统规划统标准统筹进行切实做保障供应降低成开拓市场增加效益加强理加速资金周转
（2）明确编码申请新建审核工作规范计划报送审批零配件采购合签订审批仓储理结算行降低零配件供应成推进零部件系统专业化服务
（3）配件采购仓储运输配件部统理配件部负责供应商进行评估负责零配件相关部门理报表设置审批理编码方案理计量部门理零部件目录放等
二（1）零配件编码理包括编码申请新建编码编码审核
（2）进入公司供应商配件部建立供应商档案配件部统理部门专业性强零配件配件部推荐质量优信誉供货时价格合理生产厂家
（3）计划理类零配件需求计划部门零配件预算定额生产维修历年消耗规律进行分类编制部门部门实际情况拟定传配件部零部件需求计划审批流程配件部接部门需求计划应时利零配件理信息进行库调剂余缺库缺口编制零配件采购计划整工作应该工作日完成
（3）采购原：质量时济高效保证相关部门需项零配件
（4）零配件库处理：库零配件保库日填写货登记记录货记录必须填写齐全
（5）零配件出库必须手续齐全正式证实行领料备案制度配件部通库调拨部门零配件通知部门制发货单保发货证办理发货手续发货遵循先进先出推陈储新原
（6）仓储理包括：单理库存调整盘存处理积压零配件处理报表统计等
配件部合实行统理分级负责办法审批程序：
1标20万合实行部门理财务理副总3级审批制
2标20万合实行部门理财务理副总总理4级审批制
3审批环节合审批意见等信息记填写合审批表备查
4审批环节应工作日完成审批工作长超3工作日
5审批权限理分领导审批签字送合部门供应方签字盖章生效
6买卖合某审批环节疑义须发回重审必须注明理理应充分明确具体
信息中心组织框架
信息中心
中心专职信息员
职部门兼职信息员
岗位设置：信息部理名信息收集专员名信息分析报告撰写两名
二信息处理程序：信息收集加工传递储存等环节
（1）销售中心财务中心物流中心维修中心市场部分公司质保部门信息中心总办需信息部门提供信息方面信息部需定期进行组织市场调研时解车辆销售情况消费者选购趋势竞争手情况企业决策提供直接
（2）信息部门应获信息进行加工定期进行信息汇编信息进行加密发放全公司员工做信息享
工具设备理制度
系厂注册职工事专业工种牌
二工具必须精心爱护妥善保丢失损坏价赔偿
三工具限天天班前工具柜夜（加深夜班外）
四工具时必须洗干净
五室工具限理转外单位发现厂规严处理
门卫理制度
理企业理重组成部分展示企业文明树立公司形象窗口
二 公司物资出门关确保类物资安全门卫理重容
三 门卫理容：
⑴ 进入公司车辆门卫执勤员应认真登记车牌号
⑵ 公司物资出门单位必须办理完备财务手续门卫执勤员应严格检查手续全符应拒绝放行
⑶ 公司员工必须遵守门卫制度进出门时服门卫员理行车进出门时必须车推行严禁滑行
⑷ 公司联系业务员应热情接问清公司事应做导工作
⑸ 公司办事提货车辆指定点停放求停放整齐
⑹ 节假日期间外单位车辆未许公司停放
⑺ 门卫值班室公司门应时保持整洁树立公司良社会形象
⑻ 做值班交接班记录班发生较问题应时报告直接级做值班记录交接班时应班情况班交清楚
四 门卫理求：
⑴ 门卫员必须高度责感坚守岗位认真负责物资出门关
⑵ 门卫员必须熟悉班治安状况时处理工作种问题发现疑现象必须认真相关规定处理
⑶ 门卫员做仪态端庄文明语礼貌体现公司精神良社会形象
⑷ 门卫员加强组织纪律性服级调配觉遵守公司规定项规章制度国家法律法令做知法守法接受级检查
⑸ 门卫员准酒班瞌睡吃零食干私活
⑹ 外车辆员未许均进入车间现场
⑺ 接班员未班员擅离职守否承担果责
五 处罚：
未求作执勤工作公司关规定处罚出现监守盗严重损害公司利益行公司关规定严肃处理
六附注：
门卫员日工作必须记录记录表包括：访登记表夜间值班表电话登记表
保 洁 职 责
负责全厂厂区环境卫生通道绿化清洁卫生工作
二负责扫划分区域环境卫生公厕卫生时清垃圾重点区时保持清洁卫生
三做公司茶具水瓶饮水机清洗消毒工作
四绿化区统规花草树木修枝整形精心理
五时突出扫三方死角时保持厂区积水楼道蜘蛛网积极完成领导交办项工作务
环境保护理制度
防治水污染
1禁止污水含毒化学药品废水排放水沟中
2禁止垃圾废油废渣毒废弃物排放水道
3禁止渗井渗坑处理工业三废
4切含油废液严禁倒入水道
5严禁稀释方法排放废液
6防止充电液流失应时检查维修充电池时消处理废液硫中法减少油污污染
二防止气污染
1禁止厂梦烧沥清油毡橡胶塑料油渣产生毒性气体废物
2炉必须消烟尘设备减少烟尘气污染
3汽车喷漆必须厂房进行喷漆间安装排风扇
4喷漆作业采硝基元苯稀释剂采电动气喷涂机
5工厂贮藏油漆稀释济常进行检查防止漏失妥善保
三防止污染：
1切实作种设备维护保养
2加强废油理更换废油律贮存专门容器（桶）统理统回收
3砂轮机等产生较嗓音设备常注意检修减少嗓章污染确保安全
四环保职责：
1搞环保工作设兼职环保员名厂长指导负责全厂环境保护工作
2认真学宣传环保方针政策法令关规定监督检查贯彻执行情况
3认真执行环保工作方针政策法令工厂环保工作全面负责环保工作违反情况时制止采取必处理措施
4严重违反环保系列进行教育批评济处罚
安全理制度
（1）年组织违章作业肇事责者处理年进行次全体员工会进行安全教育根时期中心工作季节特点加强常性安全教育组织新工入厂级教育做节日换季等针性安全教育做外参观员相关安全教育
（2）关求时组织外送电工作业设备操作机械作业金属焊接作业机动车辆驾驶等作业员培训（3）组织开展生产检查安全演讲安全竞赛安全月环境日等活动
（4）季度召开次安全生产会议听取公司安全生产工作汇报重安全问题作出决策
（5）安全资料进行登记理
（6）月三级组织检查次季度组织安全考核挂牌
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