公 司 简 介
XX省XX汽车销售服务限责公司位XXXXXXX交通方便济发展理想段
公司现占面积26余亩道汽车展厅约1000方米左右厂房结构合理研制生产XXX车系列豪华交通客车具豪华宽松舒适视野效果采先进设计结构优质原材料佳制造工艺科学理售服务体系
公司拥先进生产设备科学理手段流技术XXX汽车限公司设置3S特约维修站时XX区XXX首家特约维修站公司引进国外先进电脑检测设备专维修工具辅助设施生产技术业务处理全面实现计算机理技术力量雄厚该公司理员技术员工授X国XXX专家北京吉普公司专业培训专业维修特长公司1986年建厂维修改装类进口轿车年维修量5000台次检测维修设备齐全情况ＸＸ市维修行业中名列前茅特约维修理授XX公司星级表彰创造良维修服务体系
公司十分注重企业形象产品质量信誉生产ＸＸ系列产品国家质量技术监督抽查中均评等品取免检资格荣获九七年XX省工业企业科技含量200家龙虎榜现ＸＸ车股份限公司合作生产ＸＸＸ系列豪华交通客车取ＸＸＸ市质量技术合格达交通部关ＸＸＸ车评级标准中中级高级Ｘ车求
公司员结构属总理负责制属副理厂长科室负责制招聘员均专文时具专业水实践验工作生产第线
公司生产程中没贷款资金雄厚现流动资金700万元民币
员工行规范
■员工行规范
●公司严禁行：
●盗窃
●辱骂架斗殴
●出卖泄漏公司秘密
■仪表日常行规范：
●工作时间规定着装保持仪容整洁
●女性浓妆男性蓄长须长发
●乱扔废物杂物吐痰
●喧闹嬉戏
●文明语言说脏话
●酒作业（特情须允许）
●谦客户宾热情方讲礼貌
●举止坐姿雅观稳重
■必须遵守行规范：
●安全生产规程
●生产工艺规程
●考勤制度规定
●卫生制度规定
●奖惩制度规定
述规程规定请详阅相关文件
考 勤 制 度
严格考勤确保生产营正常进行项力措施
二公司员工必须严格执行公司工作制度遵守劳动纪律迟早退溜号做职工作关事更旷工事请假获批准离开工作岗位擅换岗请岗
（1） 员工班时间（保安员24时轮换休息）：
夏季：午：08：00—12：00
午：14：00—18：00
冬季：午：08：30—12：00
午：13：30—18：00
（2） 员工请假应直接级汇报正办理工作填写请假条程序批准效特殊情况办理请假手续应时直接级报告返回工作岗位须补办手续
（3） 准假权限：
（a）天报工段长审批
（b）事部三天五天
（c）公司分领导五天
（4） 未批准缺勤返回未完毕补办手续假期已满未销假续假缺勤均旷工处
（5） 生产员件计资理员月休息四天法定假日常休息工作休息者视作加班计发加班工资
劳动法关规定严格执行
销售部门职
部门名称：
销售部
级部门：
总理
属部门：
销售部（片区理业务代表）
部门职：
1 公司：广告宣传形象记录企业形象塑造联系潜客户
2 市场调查客户调查业调查
3 销售接订单结款
4 参加合条款讨签约协调客户
业务岗位责制
热情耐心周蔼接访者厂修车客户作登记
二代表企业签署修车合协议严格执行济合法付诸实施时掌握修车进度搞工种衔接
三厂长领导参厂营计划决策制定工作负责完成厂领导交项务
四负责全厂修车务安排落实作详细记载验收交接工作
五准确时统计出修车工时级维护修车次月季年报表
六配合工种加工种车制件
七负责全厂维修设备理维修安排工作
奖 惩 制 度
处罚办法
1违反劳动纪律：
（1）迟早退次扣5元月累计扣
（2）旷工天扣天日工资
（3）事假扣50
（4）消极怠工没完成生产工作务视情况工资10—50
2正理服分配：
（1）正理服分配调度指挥影响天扣天直服止
（2）理取闹聚众闹事架斗殴影响生产工作社会秩序罚款50——500元直开送公安部处理
3玩忽职守违反技术操作规程安全规程造成事厂里财产遭受损失
（1）损失500元扣责30——50
（2）损失500元扣责40——60
4工作负责常发生返工产生废品损坏设备工具浪费原材料原源造成济损失：
（1）损失500元扣责30——50
（2）损失500元扣责40——60
（3）损失1000元扣责50——80情节严重开直送交政法部门法处理
5违反政策法令财纪律厂里济遭受损失：
（1）损失5000元扣责50——80
（2）损失5000元扣责50——100
6贪污盗窃行贿受贿敲诈勒索违法乱纪行：
（1）100退赔直开
（2）100退赔关政法部门法处理
7违反厂纪厂规工作时间坚守岗位：
（1）串岗影响工作发现次扣5元
（2）班时间干私活发现东西没收外次罚款5元
（3）班时间寝室车睡觉发现次扣5元
（4）班时间工作现场发现穿拖鞋者次扣5元
（5）漆工材料室机修间发现抽烟者次扣5元
（6）驾驶证员发现动车者次扣5元
（7）非公办公室电话泡茶否发现次5元
（8）未许进材料室否发现次扣5元
（9）毛巾洗衣粉月发放次班组长负责取领余律发特殊情况厂长批准方发
（10）破存月量发班组余时间律发特殊情况厂长批准方发
员工奖励实施细
总
激励员工奋发争创佳绩实现价值特制定实施细
第条：热爱公司热爱职热爱岗位遵章守纪生产营理服务中取定绩效员工均获奖机会
第二条：员工奖励律事实准数实行民评议推荐公司考核员工绩效相结合重绩效重贡献充分体现奖励公公正
评选条件
第三条：公司劳模评选条件先进生产（工作）者评选条件：
1 遵章守纪未受种行政处分较表率作
2 热爱公司关心公司较强翁责感
3 工作认真负责精益求精计时间报酬合格完成项工作务
4 顾全局团结协作精神
5 厉行节约勤俭办企业精神
6 勇维护公司利益损害公司利益行作斗争
7 连续两年获先进生产者称号
第四条：优秀理者评选条件优秀（模范）车间班组评选条件：
1 模范执行公司理制度指令执法严格徇私情弄虚作假
2 工作认真落实处进展明显
3 认真执行公司项规章制度指令决议示范作
4 理细致项工作井然序达公司求成绩显著
5 员工执行工艺规程劳动安全规程设备操作规程项规章制度
6 员工较强质量意识操作精心丝苟
7 办公生产场整洁类物品求摆放恒久坚持
8 安全生产落实处未发生工伤事
奖励办法
1完成生产工作务提高修车质量工效节约原材料资金等方面做出显著成绩视成绩分二三等分加奖300元200元100元
2保护公财产防止者挽救事功厂里财产免受重损失视免受损失分二三级分奖励500元300元100元
3坏坏事作斗争维护正常生产工作秩序社会治安显著功绩视功绩分二三等分奖励300元200元100元
4贯忠职守积极负责廉洁奉公舍已抢险救急事迹突出视事迹情况分二三级分奖励200元100元50元
评选申报
第十条：类获奖员律民评选业绩数
第十条：评选出类获奖员概该部门填写推荐表填写事迹
第十二条：评选推荐先进生产者劳模等推荐表律交行政办报办公会审定总理批准
第十三条：实施细未事宜行制定
员工着装规定
公司员工公司工作生产区域均求着装
二 员工着装应衣着整洁着装规范：穿工作服戴工作帽敞胸露背衣冠整时候生产区域赤膊等
三 保安员应着装规范统彬彬礼
4员工工作服丢失严重损坏应时部门领导报告视情况予补发更换
劳动事制度
工制度工资标准
遵国家劳动法规责权利相结合原结合公司实际状况特制定制度：
根公司制定发展规划结合生产务计划招聘辞退调整生产员报公司备案
二 招收员工须持效身份证学历证明（初中文化程度）期免冠片特殊工种应操作等级证书年龄18——35岁男女公民女员工应户籍发生育证明
三 着公公正原双选择企业权挑选优秀员工员工选择发展企业辞职辞退均需提前周通知方职员辞职需领导意否动离职处理切费概退
四 员工必须遵纪守法遵守厂里切规章制度企业优秀员工实行奖励违规员工进行处分处罚直开
理员实行岗位级工资制生产员实行计件工资制工资标准新变动行发布
事理制度
招聘制度：
（1）公司部门工作需必须增加员时应先提出申请总理批准事部办理招聘事宜
（2）试员报应事部提供手续：
① 递交身份证学历证职称证等复印件原件相核
② 交寸半身免冠1张
③ 填写员工登记表
④ 办理担保手续
二员工绩效考核规程：
（1）考核容遵纪守法职业道德工作力专业知识翁责感工作质量数量动性协作性出勤率等理员应具备组织力领导力
（2）考核部门员工假勤奖惩时记录作考核参考
三员工培训实施办法：
（1）培训种类：
A 基培训
① 理员培训
② 骨干培训
③ 入职员工培训
B 职务培训
① 属部门培训
② 财务部培训
③ 事部培训
④ 供应部培训
⑤ 生产部培训
（2）培训容：
A理员培训：
① 理员应具备条件：
相关工作知识
精通职工作理方法
熟练掌握培训技术
努力培养领导者应具备格
② 理者应具备力：
理力
计划力
控制力
③ 亲力形成：
尊重
理员协调力
解事乐接受批评
④ 维持正常工作关系：
尊重
解员工特点充分发挥特长
握工作员心理需
公获信赖
妥善解决工作员生活中问题
（3）培训步骤
① 新入职员工培训：
② 明确公司营目方针
③ 解公司发展历史现状业中位营状况
④ 解公司机构设置组织结构
⑥ 解公司规章制度工作流程
⑦ 解部门工作职
解企业文化
财务理制度
资金结算做日清月结账账相符账表相符
二购进原材料核算做入库单数量单价进行审核收进项税额否正确
三时清理债权债务做资金效提高济效益
四正确化分量生产成核算降低生产成间接费理费
五正确核算产品销售收入时申报增值税税费免造成必麻烦
六正确核算产品成原材料领制度退料入库作原始记载季度进行次盘存验收入库时发现质量问题应时退货合格原材料入库
七时提供关财务信息便领导参考改进决策提供
劳动纪律理制度
觉遵守劳动纪律迟早退缺席事先请假班组长权准假半天天（含天）必须厂部关领导意批准方离厂
二保证出满勤提高工效做接受务讲价钱工作动积极怠工做降低原材料消耗材优材劣弄虚作假
三热爱安心做职工作工作时间坚守工作岗位服分配听指挥心职兢兢业业干职工作
四积极参加技术培训文化技术学努力钻研技术加强岗位练兵断提高职业技应强烈进心
五工作时间外出餐喝茶牌棋等果发现律旷工处理
六厂职工律准饮酒班免发生安全事发现饮酒班者应立停止工作停工时间未出勤处理
七工作时间发生纠纷事什理律停发日工资意拨弄非造谣中伤造成定果者应视情节轻重予处理
八严格遵守安全操作规程技术规范接受安全监督检查遵章守纪做安全文明生产发生身交通设备事
九严格遵守厂纪厂规纪国法社会公德工作时间事职工作关活动影响工作社会秩序
十搞团结关心志尊师爱徒做民谐工作团结协作技术互助互学生活互助互爱
十坚持做天班前必须工作场周围环境卫生扫干净清油污杂物爱护保护全厂环境清洁卫生
十二门卫员负保卫厂区财产责应严格执行关规章制度非业务非厂职工律进入厂班时间律会客
十三列行职工批评教育改者应分情况予处分者济处罚
1违反劳动纪律常迟早退旷工消极怠工没时完成生产务工作务者
2正理服分配调动指挥理取闹聚众闹事架斗殴影响生产工作社会秩序者
3玩忽职守违反技术操作规程安全规程者违章指挥造成事民生产财产遭受损失者
4工作负责常发生反工生产废品损坏设备工具浪费原材料源造成济损失者
5贪污盗窃行贿受贿敲诈勒索违法乱纪行者
十四列表现职工应予奖励：
1完成务工作务提高修车质量工效节约原材料资金等方面作出显著成绩者
2保护公财产防止者挽救事损失功厂里财产免受重损失者
3坏坏事作斗争维护正常生产工作秩序社会治安显著功绩者
4贯忠职守积极负责廉洁奉公舍已抢险救急事迹突出者
汽车维修服务公约
遵公司（成佳）质量方针售服务宗旨特制定公约律公布户诚挚欢迎监督批评
服务方针——成佳
服务目标——户满意
服务质量——
服务态度——真诚礼貌
服务全程——简便快捷
服务收费——公合理
投诉电话：
汽车限公司产品质量保修承诺
ＸＸＸＸＸＸ限公司汽车产品质量保证期３６月（购车日起）１０００００公里（超出中项超出保证期）
二保证期属产品原材料制造工艺装配调整等质量缺陷引起车辆（零部件）损坏应予免费保修
三特殊零部件保修承诺：
1玻璃制品中质量户购车日起九十天予保修
2蓄电池喇叭户购车日起保修半年
3橡胶件（：油封密封条垫O型圈）塑料制品件（饰板储水罐）出厂日起保修年
4正常损耗易损件保修：灯泡（灯雾灯外）保险丝制动蹄离合器片雨刷片等
5定期更换件（：机油滤消器汽油滤消器空气滤芯火花塞辅料等）第更换周期质量予保修
四公司全国设立ＸＸＸＸ特约维修服务站负责处理户保修求
五列情况予保修：
1超保修期项目
2未ＸＸＸＸ特维修服务站进行第次免费强制保养周期保养（５000公里）
3未保养手册驾驶操作车辆燃油机油等符合规定
4户私委托车辆进行改装
5装ＸＸＸ提供备件
6未ＸＸＸXXX特约维修服务站许户擅修理厂修理车辆
7车辆特殊条件车辆赛商业车军事行动等
产品监视测量
维修检验规程
1进厂检验
2拆洗检（报修项目基础确定修换增项减项）
3总线组装检验
4修竣总检（试车调试合格交清洗工段）
二检测方法
1般检验（根户提供修理项目试车分析判断）
2根议表台左方显示障编号（码）清障
3利电脑检测仪进行分析判断障原清障
4起动试车复查
三检测仪表设备
1中英文电脑检测仪台
2油压检测表2支
3空调压力检测表2支
汽车组织机构图
总理
接
室
接
索 赔
结 算
厂长
理
站
长
车间
机修组
电工组
钣金组
谋工组
结 算
备件
采 购
业 务
库
汽车维修流程图
户
离
户预约
户达
业务接
确 定 维 修
项目合
否
障诊断
维修车间
维修作业
试车终验
填写派工表
正
增加维修
项 目
完成修理
确
重新诊断
没完成 正确
完成
结 算
索 赔 申 请
保 修 期
户付款
交 车
踪 服 务
户 档 案
户
离
汽车维修理流程图
总理
副总理兼站长
索赔
备件
业务
车 间
统计
机修组
机修二组
电
工
铜
工
漆
工
维修业流程标准
步骤：预约阶段
流程容
工作员
工作标准——影响顾客重点
接受户 时接听电话
预约程序
介绍
确认顾客需求
解答顾客问题
预约
留言
登记
动预约 介绍
程序
顾客介绍服务维修项目
解答顾客问题
预约
维修接员
维修接员
维修接员
维修接员
维修接员
维修接员
维修接员
维修接员
维修接员
维修接员
维修接员
维修接员
维修接员
◎电话应铃响三声接听
◎通报公司名称代号感谢顾客电
◎运结构式提问快确认顾客实际需求
◎交谈中必须接听电话时需先征电顾客意
◎果法回答顾客问题顾虑应亲联络员协助
◎果时解答顾客问题应顾客承诺时够予答复
◎顾客约定检修车辆日期时间
◎顾客指名找公司员时应动协助留言留言容包括电者姓名电话基需求佳回电时间
◎访问户做登记
◎接通电话首先表明公司名称代号
◎提醒顾客做必保养维护介绍维修厂（站）提供预约服务
◎提供维修厂（站）址电话
◎解答顾客关心问题
◎果顾客意话顾客意愿帮助确定预约日期时间
◎顾客愿情况留电话姓名
登记
维修接员
维修接员
维修厂（站）设施：顾客维修厂（站）设施感受
流程容
工作员
工作标准——影响顾客重点
招牌
辅助标识
工作环境清洁
着装求
胸牌
员工
员工
◎销商招牌安置显著位置
◎工作区域种标识清楚
◎户休息区合适清洁备样报刊等休闲读物
◎必须强调环境清洁特易顾客产生深刻印象工作区域：接区休息区卫生间
◎根着装求维修厂（站）员工必须穿着汪汪整齐工作服
◎维修厂（站）员工必须佩带易辨识胸牌便客户认识
步骤二：接诊断阶段
流程容
工作员
工作标准——影响顾客重点
接程序 顾客达
介绍
询问车辆状况记录
维修接员
维修接员
维修接员
◎顾客进入维修区（站）分钟热情礼态度动迎接
◎介绍
◎询问顾客拜访目车辆状况
调阅户车辆档案列出务单项目
未确认项目原转诊断
核查务单项目记录
确定务单项目
维修接员
技工
技工
维修接员
◎询问顾客姓名查阅客户档案填写交修单
◎顾客确认维修项目需费需等候时间
流程容
工作员
工作标准——影响顾客重点
诊断程序 填写交修单
检查障车辆
维修接员
维修接员
维修接员
维修接员
维修接员
维修接员
维修接员
◎迎接顾客立开始填写交修单
◎通维修厂（站）预约系统调出预先填写交修单
◎顾客起检查车辆征候状况详细记录填交修单
◎重述总结摘方式确认顾客实际求
◎填写交修单时顾客起做车辆障检查
◎运检验程序车辆进行检验确定该车辆状况否需额外维修进行维修估价
◎顾客确认车辆外损坏予记录避免日必误会发生时根损坏状况告知顾客花费修理费
◎关间歇性复杂问题应陪顾客起进行试车确认问题源顾客疑虑部分需运特殊检验工具协助诊断
◎问题较复杂难解释时应介绍技术员诊断专家顾客服务
◎热忱态度顾客问候诚挚表明愿意协助顾客进行维修
◎顾客重述交修单项目
确定交修单项目
维修员
维修接员
技术员
技术员
维修接员
流程容
工作员
工作标准——影响顾客重点
（接页） 估算工时
备件费
征询户意见
介绍维修
保养项目
估算完工时间
确认付款方式
（支票现金）
维修接员
维修接员
维修接员
调度员
财务员
◎统价格顾客维修项目进行估价
◎完整清楚说明维修项目征求顾客法
◎充分利填写交修单机会顾问咨询态度顾客提供附加价值维修服务
◎根维修项目估算工时顾客道确定交车时间
◎顾客商订付款方式（支票现金）
◎车辆交修维修接员指引陪顾客休息区等候
户认交修
顾客休息区等候
顾客商店等候
等候时告知工单改变
维修接员
维修接员
维修接员
维修接员
维修接员
维修接员
◎假顾客求话带领顾客前零件部门车辆展示中心
◎确认顾客离店工具需求条件提供备交通工具
◎述情况发生应立通知顾客：
1障项目增加
2修理时间延长
3修理费变动
◎果需顾客做出决定顾客提供代方案相关费顾客确认方进行续维修工作
步骤三：调度
流程容
工作员
工作标准——影响顾客重点
调度程序 制订工作进行
分配技术工作
调度员
调度员
步骤四：维修操作
流程容
工作员
工作标准——影响顾客重点
维修操作 完成务单项
技工
程序 目
控制时间（效率生产率）
考核维修项目完成情况
提出需增维修项目
征询户意见
维修工
理员
理员
技工
维修接员
步骤五：质量控制终检
流程容
工作员
工作标准——影响顾客重点
质量控制 终检
终检程序
核查需增加维修项目记录
征询户意见
技工
技工
技工
维修接员
◎合格返回责技工重新维修
◎合格
步骤六：开票索赔
流程容
工作员
工作标准——影响顾客重点
开票索赔 预结算
程序
保修索赔处理
开票员
索赔员
开票员
索赔员
开票员
索赔员
◎保修期填索赔申请账目存档
◎非保修期计索赔申请
步骤七：交车结算
流程容
工作员
工作标准——影响顾客重点
交车结算 核验务单
程序 项目材料表车辆终检报告
维修接员
维修接员
维修接员
◎交车前应审查交修单工作否已全部完成
◎仔细审核项工时零件费全部维修费原始报价进行较
◎确认交修单维修项目维修复验
◎介绍表明单位姓名
通知顾客接车
顾客解释修理项目
结算付款
清理车辆交车
维修接员
维修接员
出纳员
维修接员
维修接员
出纳员
维修接员
◎解释完成维修服务项目
必须顾客说明：
1修理项目
2更换零件
3特订购零件
4没收费服务项目
5次修理总费
6次保养时间
◎交顾客修理发票修理项目清单
◎罩客座位保护套毯保护垫等扔进垃圾箱
◎顾客开出门条
◎假顾客满意维修未完善处出纳员应负担起通知维修接员前处理责
流程容
工作员
工作标准——影响顾客重点
踪程序 电话回访
维修接员
维修接员
◎专业态度进行电话访谈
◎电话回访应24时进行
解户满意度
动进入预约程序
理员
服务部理
◎表明服务满意顾客必须24时（48时）度顾客联络
汽车维修理制度
准赤脚穿拖鞋高鞋裙子班留长发者带工作帽
二工作时禁止吸烟
三工作时集中精神准说笑闹
四切机工具电气设备必须遵守安全操作规程爱护
五工作时必须规定穿戴劳保品准光膀子进行工作
六严禁驾驶证员开始切机动车辆
七严禁开努驾驶证规定相符车辆
八未领导批准非操作者便动机床设备
九工作场车辆旁工作台通道应常保持整洁做文明生产
十严禁切低燃点油气醇明设施带电线路接触
汽车维修竣工检查制度
维修协议合容检验
二**市汽车修竣工技术标准检验
三检验修项目技术性否达技术标准
四作外观检查应完清洁
五整车外观检查试车
六路试填写试车技术卡存档
七维修协议容技术标准户交车
汽车电工安全操作制度
装卸汽车发电机起动机时应汽车电源总开关断开切断电源进行未装电源总开关卸电线接头应包扎
二需起动机检查电路时应注意车底工作预先招呼拉手刹放空档然发动熟练员学员便发动
三汽车线路接头必须接牢胶布包扎穿孔线路加胶护套
四装换蓄电池时应蓄电池攀带
五蓄电池架发现损坏时应立移工修理凑合
六装蓄电池时应底部垫橡皮胶料蓄电池间周围应木板塞紧
七电池头导线夹应装准铁丝代
八配制电液时应硫酸轻轻加入蒸溜时玻璃棒断搅拌达散热迅速目严禁水注入硫酸员应穿戴胶水鞋橡胶手套戴防护眼镜
九蓄电池维修装配间应良通风设备防火设备防止员铅中毒发生火警充电池工作间空气流通室存放蓄电池方4米严禁烟火
十切实执行电池新装修第次充电初充电坏直接影响蓄电池寿命初充电少应相蓄电池容量110放电率放电次直单电电压降17V止初电充电率充足充足安置24时方
十充电时应电池盖开电液温度超450C
十二蓄电池应放电叉测量手钳金属试验防止发生爆炸
十三工作时慎电液落皮肤衣服应立5苏水擦洗清水洗
十四清洗发电机起动机电器设备应带添加剂工业汽油注意防火
销售理制度
销售部员必须遵守公司理制度理违反公司制
度
二销售部员必须爱护公司财物公司配发办公品设备应爱惜
损坏赔偿
三销售部员必须时条件接受公司办公设施检查
四销售部员业务程中损害公司利益发现公司
予罚款警告解聘直追究法律责处罚
五市场部销售理：
1销售业务授权：市场部员外签订合必须公司总理签字授权未授权签字合该授权授权笔合进行授权
2销售提成办法：
(1) 原市场部员销售额例进行提成
(2) 销售部员外销售价格理
(3) 销售部员销售中未授权情况擅越权浮销售价格恶意浮销售价格旦发生核实公司权予办员严处直开
(4) 销售部员销售中超出公司规定销售价格销售部分公司超出部分额度30（含税）予奖励
(5) 销售部员年度签订销售定额市场部员完成订额超额完成订额年终核算公司总理予红包奖励市场部员未完成销售订额公司视情况予扣罚定例提成直解聘
(6) 销售部员领取销售提成办法销售合总额回款率达销售总金额80时市场部员领取应提成金额30回款率达销售总金额100时市场部员领取应提成金额60余额10年终核算领取
销售部客户投诉处理流程图
详细记录事投诉原
相关领导批示处理意见措施
通知客户处理结
果客户道歉
分析原进行相关调查
客户解释清楚否原
否
事原记录案避免相情况出现
销售合理制度
销售合签订应规范化具体化字迹清晰工整销售合式两份户份份公司存档
二销售合中栏目均应填写清楚牵涉具体数时必须写数字填写合中求应根双方约定逐项填写清楚
三合签订应合求立填写生产务通知单送生产部门安排生产
四合签订应时片区档整理半年装订成册道编制索引
五户负责合容应作保密工作未领导批准非签约权查阅合容
库存合格车理
总检合格交付销售部门合格车辆应输交接车手续
二生产部门竣工验收合格通知书车交销售部门时生产销售部门双方均作登记
三生产部门交付销售部门合格车辆该两部门员应车辆逐项进行复检复核合格车辆应时返生产部门复修直合格
四验收合格车辆应停放指定位置关闭总电源关锁车门窗发动机行李仓
五未领导批准动库存合格车
六未销售库存合格车应定期清洗发动定时间保证车容车貌整洁车况完
七库存合格车辆应指定专保
销售部退换货物理制度
分析顾客求退换货原
二问题出公司方应条件满足详细记录整事情程
三问题出客户方应客户解释清楚原直客户满意止
四根客户退换货具体情况规定分进行退换货
市场部成品库理制度
定期盘存库存总量记录月销量规格产品销量库存增加减少稳定
二根规格产品销量制定订货计划避免库存断货现象
三根市场情况调整库存积压较产品
四根时间段保证客户安全库存量
门卫理制度
理企业理重组成部分展示企业文明树立公司形象窗口
二 公司物资出门关确保类物资安全门卫理重容
三 门卫理容：
⑴ 进入公司车辆门卫执勤员应认真登记车牌号
⑵ 公司物资出门单位必须办理完备财务手续门卫执勤员应严格检查手续全符应拒绝放行
⑶ 公司员工必须遵守门卫制度进出门时服门卫员理行车进出门时必须车推行严禁滑行
⑷ 公司联系业务员应热情接问清公司事应做导工作
⑸ 公司办事提货车辆指定点停放求停放整齐
⑹ 节假日期间外单位车辆未许公司停放
⑺ 门卫值班室公司门应时保持整洁树立公司良社会形象
⑻ 做值班交接班记录班发生较问题应时报告直接级做值班记录交接班时应班情况班交清楚
四 门卫理求：
⑴ 门卫员必须高度责感坚守岗位认真负责物资出门关
⑵ 门卫员必须熟悉班治安状况时处理工作种问题发现疑现象必须认真相关规定处理
⑶ 门卫员做仪态端庄文明语礼貌体现公司精神良社会形象
⑷ 门卫员加强组织纪律性服级调配觉遵守公司规定项规章制度国家法律法令做知法守法接受级检查
⑸ 门卫员准酒班瞌睡吃零食干私活
⑹ 外车辆员未许均进入车间现场
⑺ 接班员未班员擅离职守否承担果责
五 处罚：
未求作执勤工作公司关规定处罚出现监守盗严重损害公司利益行公司关规定严肃处理
六附注：
门卫员日工作必须记录记录表包括：访登记表夜间值班表电话登记表
保 洁 职 责
负责全厂厂区环境卫生通道绿化清洁卫生工作
二负责扫划分区域环境卫生公厕卫生时清垃圾重点区时保持清洁卫生
三做公司茶具水瓶饮水机清洗消毒工作
四绿化区统规花草树木修枝整形精心理
五时突出扫三方死角时保持厂区积水楼道蜘蛛网积极完成领导交办项工作务
环境保护理制度
防治水污染
1禁止污水含毒化学药品废水排放水沟中
2禁止垃圾废油废渣毒废弃物排放水道
3禁止渗井渗坑处理工业三废
4切含油废液严禁倒入水道
5严禁稀释方法排放废液
6防止充电液流失应时检查维修充电池时消处理废液硫中法减少油污污染
二防止气污染
1禁止厂梦烧沥清油毡橡胶塑料油渣产生毒性气体废物
2炉必须消烟尘设备减少烟尘气污染
3汽车喷漆必须厂房进行喷漆间安装排风扇
4喷漆作业采硝基元苯稀释剂采电动气喷涂机
5工厂贮藏油漆稀释济常进行检查防止漏失妥善保
三防止污染：
1切实作种设备维护保养
2加强废油理更换废油律贮存专门容器（桶）统理统回收
3砂轮机等产生较嗓音设备常注意检修减少嗓章污染确保安全
四环保职责：
1搞环保工作设兼职环保员名厂长指导负责全厂环境保护工作
2认真学宣传环保方针政策法令关规定监督检查贯彻执行情况
3认真执行环保工作方针政策法令工厂环保工作全面负责环保工作违反情况时制止采取必处理措施
4严重违反环保系列进行教育批评济处罚
火电制度
厂固定火源
钣金工车间塑机车间电工房食堂锅炉房
二述部位动明火作业外车间部位严禁动明火作业
三特殊情况固定火源外动明火必须领导批准采取切实安全措施条件方明火作业
四生产区域严禁吸烟违者罚款5元
五非电工准私接灯头插座严禁乱拉乱搭电线
六严禁电炉火炉
七准超负荷电器设备
八准超容量接保险丝铜丝铝丝铁丝等代保险丝
九违反述规定者次罚款50元
防火安全制度
厂职工必须觉遵守消防安全制度消防安全工作列入重议事日程做警钟长鸣
二生产区严禁动火严禁吸烟违者分处5——10元罚款（工处罚5元理员处罚10元）
三遵守电制度
（1）生产区班班班前手关掉电源次发现未关电源罚款20元
（2）严禁私拉电源违者必须重处罚直开
（3）加强配电房值班员岗位责制时注意观察仪表电压流动率素等否正常否应时调整
四加强氧气乙炔油料漆类理妥善保存
五严格执行安全操作禁止违章作业
六违反消防制度引起火灾造成济损失者须追究刑事责
仓库防火安全理规
汽车维修企业储存油漆汽车化学易燃物品爆炸物品应遵守国家规定仓库防火安全理规
1新建改建扩建仓库设计应符合建设设计防火规范规定公安消防监督机关审核仓库建成公安消防监督机关验收
2储存易燃物品库房面应采易火花材料
3储存易燃燃物品库房货场应根防雷需装置避雷设备
4燃物品化学易燃物品般物品性质互相抵触灭火方法物品必须分库储存标准明储存物品名称性质灭火方法
5然物品化学易燃物品堆垛应布置温度较低通风良场应专定时测温
6化学易燃物品包装容器应牢固密封发现破损残缺变形物品变质分解等情况时应立进行安全处理
7储存易燃燃物品库房露天堆垛附准进行试验分装封焊维修盍明火等引起火灾作业特殊需进行作业事先必须防火负责批准采取安全措施调配专职义务消防队员进行现场监防备充足灭火器材作业结束现场进行认真检查切实查明未留火灾隐患止
消防安全条例
工厂设兼职消防检查员名负责贯彻防火安全制度实施检查工作工厂理员应常职工进行防火安全教育
二工厂消防设施必须齐备效完存放固定点排放整齐种消防器材应注明设置日期保定期检查消防砂箱水桶灭火器均处状态意挪动
三工厂明线路必须合求保险装置线路应常检查破损金属裸露老化发现述障应时更换
四生产现场严禁生火取暖加汽油类严禁生产现场抽烟乱丢烟火
五准汽油擦工作中油类破布棉纱必须清理存放固定桶应加盖
六生产场面渗油应时清粘易燃液抹布应时清理定时存放
七洗涤废油液必须存放专容器加覆盖时送走禁止乱倒
八进入油料库员严禁携带易燃易爆物品准穿钉子鞋油料库准存放化学物品易燃易爆品
九发动车严禁直接注入化油器汽油方法防引起火灾
十油库必须防火装置完善消防设备专理定期检查
十厂职工必须觉遵守消防安全制度消防安全工作列入重议事日程做警钟长鸣
十二生产区严禁动火严禁吸烟违者分处510元罚款（工处罚5元理员处罚10元）
十三遵守电制度
（1）生产区工班班前手关掉电源次发现未关电源罚款20元
（2）严禁私拉电源违者必须重处罚直开
（3）加强配电房值班员岗位责制时注意观察仪表电压电流功率素等否正常否应时调整
十四加强氧气乙炔油料漆类理妥善保存
十五严格执行安全操作禁止违章作业
十六违反消防制度引起火灾造成济损失者须追究刑事责
升降器操作规程
该升降器吊装发动机等适吊装物品重量0520吨
二吊装重物前应检查部份连接处否良升降动作否正常否禁止
三根吊装重物重量四支撑腿调整合理位置紧固四支撑腿螺钉
四根吊装物重量合理选择吊重档位05T075152T)严禁起吊超该档位承重重量
五吊装物体捆牢**八稳
六吊装物体时升降动作慢起落
七吊装程中移动机械必须扶住吊装物品斜面移动该机械移动时慢稳
八长时间重物吊升降机长超半时
采购物资供方评价理制度
根公司质量体系质量保证求正确选择评价供方确保ISO9001实施关键
二供方正确选择评价关键供方产品质量否符合公司求规格型号求技术标准求产品等级求数量求等
三正确选择评价供方供方质量保证力生产保证供货力
四供方价格情况市场价格情况否合理交货情况否时售服务态度样
五供应处应时采取适方式供方情况进行调查评价选择
六质部应供方批产品进行质量认定发现问题时处理
七公司领导供应处应合格供方进行评定采购物资必须合格供方名录实施
采购合签订理制度
中原材料批量进货原应签订采购合样保证新采购物资时性效性
1供方签订物资采购合必须标准图样技术条件求组织进
行
三供方签订合必须相应产品技术条件质量等级价格交货日期试验报告样品等详准确体现订货合采购订单中
四AB类物资应合格供方名录订货特殊原出现采购特殊情况必须报总理批准
五需签订合协议原材料供应处合格供方提供采购清单电话传真信件等方式进行采购活动作记录
六采购合需总理审批形成正式性文件供应处负责保存
库房理制度
1供应处月根销售订单制定出车间辅助材料计划标准件计划
等车间材料员根计划数进行开票领库员领料单发货
2部门领材料必须说明具体途意办理领料单
库房领材料供应处应严格材料领关
三加强贵重物资理工作电缆附件铜排等贵重物资必须天领余料天入库
3库员应原材料进厂进行验证计量计量准确数记
入原始记录发现问题时汇报
4库员应常扫环境卫生确保库房干净整洁搞项物
资标识工作时保证帐物卡相符
技术部理制度
遵守国家法律法规公司规章制度严律违反者关规定处理
二热爱公司维护公司利益形象做损公司利益形象事
三技术员围绕公司整体营决策理策略时作技术开发技术理规划目标具体实施步骤方案
四贯彻公司质量方针质量目标严格执行质量理体系文件保持质量理体系落实部门质量职责
五积极进取钻研业务知识熟悉产品技术特点应范围安装运行点
六收集行业技术发展信息技术资料产品样分类存档理技术文件资料未批准擅复印抄写违反公司相关规定处理
技术开发部设计工艺文件理制度
新产品设计方案具体实施步骤公司员工泄漏机密
二产品设计图纸资料工艺文件应分类存档理编号
三产品设计图纸资料工艺文件阅阅填写资料阅单部门负责签字意资料室办理手续
四产品设计图纸资料工艺文件未批准擅复印抄写否追究事责予相应处理
半成品元件附件理规
规包括进行总装间产品箱体组件套母线电缆附件高低压开关操作杆标准件绝缘子铜排绝缘材料专工具铭牌等
二车间专员产品标准图纸进入车间半成品元器件附件材料进行逐项检查验收交接签字记录备查便分清责
三车间专员车间半成品元器件附件材料等进行规律摆放严防乱堆避免挤压负责时清点数量报关员
四企业负责财务员季度车间存放情况库存数量检查次发现问题时解决作考核车间保员工作
生产部组装质量检查制度
组装员须严格产品标准图纸规定检查进入半成品元器件附件标件等确质量问题须质量负责提出未明确规定前权暂时拒绝装配问题半成品元器件附件标件等
二总装工艺程序逐项安装逐项检查发现问题时解决
三产品总装需工具工装须提前提出计划便时配备应该定分工理常工具保丢失损坏须时履行报失报废手续时补充
四组装成品须通知质量检查员进行总装质量检验做记录台产品安装部位应安装员号记录备案便进行业绩考核实行质量终身负责制
生产部产品试验规
包括元器件附件绝缘性耐压试验产品出厂试验
二试验设备须常检测安全试验仪器仪表须时校验确保准确误
三严格产品试验标准试验纲全部做齐出厂试验项目仪器设备障应时提出解决
四试验现场应设遮栏围栏止步高压危险标牌
五高压试验工作少两试验工作应验担
六试验装置金属外壳应接
七加压前必须认真检查试验接线表计倍率量程调压器零位仪表开始状态均应正确误通知关员离开试验现场许开始设备加压
八摇表测量高压绝缘试验时必须设备断开验明电压取意方进行测量中禁止接设备
九做完试验试验员记录单填写试验数签字
生产部成品包装保交运规
出厂检验试验合格产品负责产品合格证机文件安装附件专工具等交成品负责执行交接记录备查
二成品保员应保产品合格资料产品作出时标记装箱前应明确标志
三成品附件资料统装箱包装箱委托制作必须设计求
四装运时必须根交货单做装车监督碰撞处应加保护垫板交货须收回户签字单
工具理制度
系厂注册职工事专业工种牌
二工具必须精心爱护妥善保丢失损坏价赔偿
三工具限天天班前工具柜夜（加深夜班外）
四工具时必须洗干净
五室工具限理转外单位发现厂规严处理
计量器具理制度
厂计量器具必须检定周期送计量部门检定确保受检率合格率均达100
二厂计量器具必须周检定计划送检保证受检率达98合格率达95确保量值准确统
三检定合格计量器具应签发合格证书合格证书超周期计算器具准
四计量器具检定工作严格国家关检定规程进行
五新购进计量器具应先送检合格方入库发放
六损坏严重计量器具确实法修复需计量器具关方面审定方报废
七相关员应做计量器具保维护工作
八计量器具者应负责计量器具正确应解计量器具性熟知方法注意事项规程
九常保持计量器具清洁零件完整确保测量灵敏量值准确
十计量器具必须时免丢失
十发现计量器具超期合格证应停止避免误差值增加
保修技工安全操作制度
工作前应检查工具举升起重设备否完禁止毛病适工具机具发现机具毛病应立报告班组长
二顶垫车辆必须牢固电动举升器顶车时前应卡高低致注意举升器高行程切勿超
放车辆前应周围预先招呼确认车底工作什障碍物时方启动举升器车辆放注意举升器低行程全限位行程开关停止举升器
三需整车举升必须三角垫木垫稳离车轮严禁没垫稳车轮情况车进行保修作业
四准吊起物件面进行工作必须专座架行总成部件拆装
五清洗零件应专设洗件盆洗件池进行非必禁止汽油清洗零件
某零部件发电机起动机离合器片刹车摩擦片等需汽油清洗时必须添加剂工业洗涤汽油严禁烟火汽油应集中处理便乱放乱倒免引起火灾
六拆装汽车时应专门拉压机器成套扳手禁止采手锤錾子代扳手
七拆半轴传动轴等轴类长零件竖车身旁应放座架防倒伤刮伤车身
八禁止扳手接连加接子增加扭力应选择特制扳手
九禁止手柄狂锉刀手柄牢锤子手锤直接敲淬火工作必须通铜棒类软金属免铁碎伤
十砂轮机必须遵守砂轮机规程戴防护眼镜
十移动式电动工具风动工具须熟悉安全操作规程电动工具移工作点接电工作完毕准拉电线粗暴办法拨插头应该先开关拉手插头拨
十二电动轮胎螺丝拆装机时应该击次数控制螺丝扭力切勿松紧滑角套筒应时更换拧紧螺丝应称进行
十三电动钢板骑马螺丝拆装机时扭力控制全验边紧边注意钢板位置否正钢板总成骑马螺丝应称逐步拧紧
十四钻床时须遵守安全操作规程工件应牢固夹持工作台虎钳中
十五帮助焊工接工件时须戴防护眼镜手套
十六车底工作时必须卧板
十七装钢板肖子绝禁止手指伸入肖孔正应该孔工具校
十八禁止工具零件放驾驶室顶发动机叶子板应放工具托架
十九禁止正试验刹车系统离合器时车底工作
二十禁止保修车辆意摆弄变速杆起动马达开关等操件
二十进行发动保修作业传动系保修作业前必须电源总开关（未装电源总开关应拆电源线包扎）
二十二修理油箱需放油时周围应严禁烟火停止风电焊作业抽油机应密封式盛油桶应加盖密封放安全方
二十三车间切油料易燃物品应放安全方禁止油污落禁止油污沾轮胎
二十四列关安全部件必须修技工复检检验员负责必检：
（1）前桥方系——工字梁转节肖方盘转动量转节球头肖横直接杆三臂（转节臂榜臂重臂）
（2）制动系——决泵分泵制动鼓制动摩擦片制动软
（3）桥——轮 桥
（4）发动机——活塞活塞环研磨气门检修连杆轴承
二十五弹垫圈开口肖保险垫片等报废防松装置复装时务必数装准凑合
二十六驾驶执者严禁开动汽车需起动发动机时应班组长班组长指派较熟悉汽车性修技工发动
二十七双班时班员应工作中发现种毛病未修部件报告组长通知接班员
二十八工作动整理工作位置工具擦净收拾清扫场
氧焊工安全操作制度
未专门训练技术考试合格者准进行焊接工作
作业前穿工作服扎紧袖口戴工作帽女工应长发罩帽子中
二作业前应乙炔发生器水封安全器氧气瓶减压伐压力表焊割胶皮软进行检查发现问题时修
三乙炔发生器应放置安全少禁火标志牌方距施焊处少5米周围准明火水封安全器必须保持定水位水缺水时禁止
四氧气瓶轻装轻卸防止震动存放须固定方严禁暴晒高温工作场更准放置易沾油污场氧气瓶乙炔瓶（乙炔发生器）严禁放置起必须保持安全距离
五施焊现场附电闸火源安装压力表时操作员头部应转侧面准面瓶口冬季瓶口冻结应热水烫准明火烤
六氧气瓶必须立放面75度斜准横卧面流动作业时应氧气瓶置专车
七焊割油箱油桶易燃容器前应苏水蒸汽等清洗干净螺塞拆开气孔方焊割
八焊接密封容器两端通气子等物体钻出排气口防止焊接时容器气体膨胀发生意外
九点燃焊枪时应先开乙炔开关开氧气开关应先关乙炔开关关氧气开关焊嘴温度高时发出噼啦声应关闭乙炔开关氧气开关焊枪头放入净水中冷点燃施焊
十点燃焊枪时严禁手持火柴直接点火应焊嘴准燃物点燃
十氧气胶乙炔胶严禁互换胶冻通时应取放置温室开水烫开严禁火烤乙炔通畅时严禁氧气吹
十二作业完毕应时焊枪卸表氧气瓶乙炔发生器分离盖气瓶盖拨出乙炔发生器筒乙炔吊篮取出胶盘挂起
十三瓶中氧气净剩余压力应保持低47KPa——245KPa（15 —25Kgcm2）剩余压力降述值时停止时换瓶
十四搬运氧气瓶时铁帽旋紧防护胶圈套
电焊工安全操作规程
未专门训练技术考试合格者准进行焊接工作
电烛机外壳应接电焊机放潮湿方雨淋应放干燥通风处免损坏绝缘部线圈水冷时应规定通水冷
二修理焊机搬动焊机时首先断电避免触电
三常检查导线焊接绝缘否良
四工作时带绝缘手套穿胶鞋皮肤外露
五工作时必须面罩保护面部滤光玻璃必须符合国家标准
六仰焊时衣领袖口等处严密扣紧
七清理焊条必须戴电焊手套防触电
八车间工场固定焊接工作点应通风装置隔墙工种隔开
九车焊接时应先检查周围易燃物品防止引起火警
十车焊接时回路电线准搭油箱油箱架防止出危险
十工作完毕必须电焊机电门关
油漆工安全技术制度
存放漆料方附场场严禁吸烟准带火柴火机火种进入述场
二施工时必须穿戴种防护品工作服手套防毒口罩等
三施工应温水肥皂清洗手脸喷漆进行淋浴工作服准离开车间防污染
四车喷漆时应注意车辆否稳固便桶箱子代脚手架
五漆料库房施工场种电气设备（明电动机电气开关）应采防爆型式
六施工时应避免敲击击磨擦等免发生火花引起危险
七破布棉纱等物应放指定点定期清防止燃
八配备足够消防器材
钣金工安全操作制度（包铜工）
开始工作前必须工作场通道必杂物清掉免妨碍工作
二工作前应检查工具设备否完特手锤常检查松动锤头卷边裂痕现象
三手锤起落须注意锤头运动范围安全操作中握锤手准戴手套免手锤滑出伤
四工作方工作台錾切工作物等应加档板免金属碎片飞出伤
五车车作业时注意时工作工种协调作业心防止机件泥砂掉造成身事
六剪板机注意：
1开机前紧固剪刀剪刀剪刀相倾斜20—30度根板斜厚度剪刀重叠侧面间间隙进行调整调须做空载试车
2开机前应检查板料表面质量硬疤电潭等毛病进行剪切
3准载剪切
4发现床剪工作正常时应该时停车检修
5完毕应切断电源
砂轮机安全规程
应专保负责常清扫润滑校正工作保持机器正常运转
二更换砂轮时认真检查砂轮裂纹两侧压板致垫05mm纸垫适合板手拧紧螺母禁止敲拧紧
三新砂轮安装必须运行10分钟时砂轮正面准站
四垫刀架必须坚固砂轮间隙3mm
五垫刀架应装安全护罩
六开动砂轮机应转速稳定进行磨削
七工作时应戴防护眼镜站立砂轮侧方力猛
八严禁两时砂轮片磨削
九没指示专门作侧面磨削时禁止砂轮侧面磨
十失圆砂轮应时修正
十砂轮机晨准棉纱布包扎工件
十二砂轮机应设吸尘排风设备
十三准软性物品铜铝锡等放砂轮机磨
重工件准固定砂轮机进行磨削免碰裂砂轮造成事
升降器理制度
该升降器发动机吊装等
二严格执行操作规程严禁违章作业
三该设备负责 （单月） （双月）负责日常理维护保养
四常保持设备清洁卫生
五常检查联接处螺钉事松动作否正常发现异常立负责汇报检修合格方
六基工班该升降器必须该负责意检查误完毕必须亲交月负责
七天次完毕必须该设备整干净位发动机车间严禁乱丢乱放
八违反条款者次罚款10元
升降器操作规程
该升降器吊装发动机等适吊装物品重量05—20吨
二吊装重物前应检查部分连接处否良升降动作否正常否禁止
三根吊装重物重量交四支支撑腿调整合理位置坚固四支支撑腿紧固紧钉
四根吊装重物重量合理选择吊重档位（05T075T15T2T）严禁起吊超该档位承重重物
五吊装物体捆牢**八稳
六吊装物体时升降动作慢起落
七吊装程中移动机械必须扶住吊装物品斜面移动该机械移动时慢稳
八长时间重物吊升降机长超半时
机修班职责
负责厂区机具设备维修整修项修安装等工作务确保设备正常运行
二遵守安全操作规程动积极配合车间部门工作作急生产急想生产想
三项机修工作中工单记录应认真填写时报
四遵守厂规制度搞文明生产安全生产违反操作规程行现象权制止
五搞班技术练兵工作提高技术素质缩短障停机时间保证设备完率达求
机修钳工职责
班长领导时完成级达月生产设备维修计划保养计划
二机具设备维修保养完成工时应准确填写
三类设备维修保养精度技术状况数应正确填写时集交班长
四设备维修保养必须认真执行关规定更改该设备原设计需更改时应写出行性意见报级批准意方进行
五努力学机修技术提高文化素质技术素质思想素质操作规程工作设备操作工权制止
六严格机修钳工操作规程工作搞安全生产文明生产应工作中积极提出种合理化建议
电工班职责
设备动力处领导负责厂区电力运行电器维修电器安装工作确保生产生活程中电器线路设备正常运行
二严格执行电工安全操作规程厂安全操作规程工艺规程技术标准
三项电工配合工作应积极动正确电器行现象权制止
四作业中树立安全第思想搞害部门防火工作作文明生产
五项维修工单填写清楚准确项电工值班记录现场记录完整误
电工职责
班长领导完成月设备电器维修保养计划
二工作中严格电工安全操作规程工作安全行权制止级反映电安全隐患义务时报
三种维修资料正确填写种值班交接班记录填写认真时
四努力学提高技术素质思想素质积极提出合理化建议
五遵守厂规制度遵守国家政策法令
汽车维修进厂检验制度
汽车进厂检验专职报修业务员负责必时专职检验员配合
二送厂维修汽车必须办理报修手续进行进厂检验
三根报修容交通部颁发〈〈汽车运输业车辆技术理规定〉〉规定确定汽车维修级
四进厂检验般采询问实察仪器检测路试方法进行核实报修项目维修级
五报修业务员应认真详细填写报修单遗漏明确方应询问清楚力求漏报错报维修项目
六维修期较长车辆遗失附件应填写交接清单附件应拆卸妥善保
七汽车维修报修单附件交接清单报修户应面签字认交份户备查
八报修业务员应良服务态度认真听取户意见断定改进服务质量
汽车维修出厂检验制度
汽车维修出厂检验厂专职质量检验员负责厂长领导工作负责汽车维修竣工出厂检验返修车检验
二汽车维修出厂检验应根报修单列维修项目根关标准逐项进行检验视情况检测设备仪器路试检验作检验记录检验合格汽车签发合格证
三出厂检验员负责收集汇总原始记录整理填写技术资料卡片提供户作技术档案存查原始记录应保存三年
四汽车出厂时会户进行验收回答户问题时户提供注意事项检验中发现问题应时进行安排修理
五出厂汽车户检查验收报修单签字认完结结费方接车出厂
六返修汽车应先核实出厂日期维修项目属维修范围保修期质量问题填写返修单时修理返修中发生材料问题费根实际情况户协商处理属维修质量部分应户解释清楚愿厂修理应时安排修理切费户负责
七户汽车维修质量问题信应时做出适处理填写质量记录册户信应妥善保存
八厂长持领导定期召开汽车维修质量分析会提出改进汽车维修质量技术措施断提高汽车维修质量
返修车辆处理意见
减少返修提高修理质量提高信誉厂修理汽车保修期回厂返修方电函请处理出现问题确定厂修理造成原问题均做次返修处理
返修车辆车单位车送回厂里处理时应律厂关员查明原障现象做详细记载填写返修报告表转班组处理般性问题班组行解决组织分析确**填清返修表交厂关部门审查存档较重质量问题厂关部门组织召开分析会确**填写返修报告表（附）做存档工作返修材料费厂领导审核决定处理方案
二返修车辆出结厂关员根结规定处理意见决定书面通知定额考勤员考勤员应条件执行
三返修竣工车辆厂关员检查认质量合格户接车该承修班组返修工时律计入工时总额返工代作扣减责工时转操作
四修理返修车时服务态度问题厂声誉恶劣影响根情况厂部酌情予处分
五属返修车辆果厂关员处理班组直接私认真填写返修报告时律返修工时加倍扣罚
六配件材料问题业务部门问题造成返修减扣工时
七未出厂试车阶段进行返修考核工期外发生返修材料费损失责情节酌情扣赔
公司招聘员工规定
公司ＸＸＸＸＸ限公司设置4S特约维修站XXX厂授权厂XXXXX进行改进生产销售公司发展需部门力邀识士加盟（总理批准）少满足条件：
A 理员
a）专学历
b）具备相关专业技术职称
c）相关工作历
B 技术员
a）根维修车辆工种求具备高中学历
b）维修业培训岗证关技术职称证书
c）具实际工作验种车型维修较解
C 勤杂员
a）初中学历
b）健康证岗员需持岗证吃苦耐劳
二招聘员应具备良综合素质责心丰富专业知识够胜需职位具挑战性
三薪水遇根国家相关法律法规文件公司规定职位高低予
四具体招聘事务办公室负责
员工招聘规程
求职者填写应聘员登记表交类相关证件复印件（学历证书身份证获奖证书＜技术等级证书特长证书等＞）
二办公室负责选出具备公司招聘需优录原总理批准定员
三根质量理体系求进行理负责新员工进行岗位培训包括公司基础教育岗位技培训考核力做相关记录考核合格
通教育培训员工意识：
a）满足顾客法律法规求重性
b）违反求造成果
c）事活动公司发展相关性
四国家相关法律法规求公司规章制度签订试意书填写员工资料登记表交办公室档
XX省XX汽车销售服务限责公司
理
制
度
质量第 户
9
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公 司 简 介
XX省XX汽车销售服务限责公司位XXXXXXX交通方便济发展理想段
公司现占面积26余亩道汽车展厅约1000方米左右厂房结构合理研制生产XXX车系列豪华交通客车具豪华宽松舒适视野效果采先进设计结构优质原材料佳制造工艺科学理售服务体系
公司拥先进生产设备科学理手段流技术XXX汽车限公司设置3S特约维修站时XX区XXX首家特约维修站公司引进国外先进电脑检测设备专维修工具辅助设施生产技术业务处理全面实现计算机理技术力量雄厚该公司理员技术员工授X国XXX专家北京吉普公司专业培训专业维修特长公司1986年建厂维修改装类进口轿车年维修量5000台次检测维修设备齐全情况ＸＸ市维修行业中名列前茅特约维修理授XX公司星级表彰创造良维修服务体系
公司十分注重企业形象产品质量信誉生产ＸＸ系列产品国家质量技术监督抽查中均评等品取免检资格荣获九七年XX省工业企业科技含量200家龙虎榜现ＸＸ车股份限公司合作生产ＸＸＸ系列豪华交通客车取ＸＸＸ市质量技术合格达交通部关ＸＸＸ车评级标准中中级高级Ｘ车求
公司员结构属总理负责制属副理厂长科室负责制招聘员均专文时具专业水实践验工作生产第线
公司生产程中没贷款资金雄厚现流动资金700万元民币
员工行规范
■员工行规范
●公司严禁行：
●盗窃
●辱骂架斗殴
●出卖泄漏公司秘密
■仪表日常行规范：
●工作时间规定着装保持仪容整洁
●女性浓妆男性蓄长须长发
●乱扔废物杂物吐痰
●喧闹嬉戏
●文明语言说脏话
●酒作业（特情须允许）
●谦客户宾热情方讲礼貌
●举止坐姿雅观稳重
■必须遵守行规范：
●安全生产规程
●生产工艺规程
●考勤制度规定
●卫生制度规定
●奖惩制度规定
述规程规定请详阅相关文件
考 勤 制 度
严格考勤确保生产营正常进行项力措施
二公司员工必须严格执行公司工作制度遵守劳动纪律迟早退溜号做职工作关事更旷工事请假获批准离开工作岗位擅换岗请岗
（1） 员工班时间（保安员24时轮换休息）：
夏季：午：08：00—12：00
午：14：00—18：00
冬季：午：08：30—12：00
午：13：30—18：00
（2） 员工请假应直接级汇报正办理工作填写请假条程序批准效特殊情况办理请假手续应时直接级报告返回工作岗位须补办手续
（3） 准假权限：
（a）天报工段长审批
（b）事部三天五天
（c）公司分领导五天
（4） 未批准缺勤返回未完毕补办手续假期已满未销假续假缺勤均旷工处
（5） 生产员件计资理员月休息四天法定假日常休息工作休息者视作加班计发加班工资
劳动法关规定严格执行
销售部门职
部门名称：
销售部
级部门：
总理
属部门：
销售部（片区理业务代表）
部门职：
1 公司：广告宣传形象记录企业形象塑造联系潜客户
2 市场调查客户调查业调查
3 销售接订单结款
4 参加合条款讨签约协调客户
业务岗位责制
热情耐心周蔼接访者厂修车客户作登记
二代表企业签署修车合协议严格执行济合法付诸实施时掌握修车进度搞工种衔接
三厂长领导参厂营计划决策制定工作负责完成厂领导交项务
四负责全厂修车务安排落实作详细记载验收交接工作
五准确时统计出修车工时级维护修车次月季年报表
六配合工种加工种车制件
七负责全厂维修设备理维修安排工作
奖 惩 制 度
处罚办法
1违反劳动纪律：
（1）迟早退次扣5元月累计扣
（2）旷工天扣天日工资
（3）事假扣50
（4）消极怠工没完成生产工作务视情况工资10—50
2正理服分配：
（1）正理服分配调度指挥影响天扣天直服止
（2）理取闹聚众闹事架斗殴影响生产工作社会秩序罚款50——500元直开送公安部处理
3玩忽职守违反技术操作规程安全规程造成事厂里财产遭受损失
（1）损失500元扣责30——50
（2）损失500元扣责40——60
4工作负责常发生返工产生废品损坏设备工具浪费原材料原源造成济损失：
（1）损失500元扣责30——50
（2）损失500元扣责40——60
（3）损失1000元扣责50——80情节严重开直送交政法部门法处理
5违反政策法令财纪律厂里济遭受损失：
（1）损失5000元扣责50——80
（2）损失5000元扣责50——100
6贪污盗窃行贿受贿敲诈勒索违法乱纪行：
（1）100退赔直开
（2）100退赔关政法部门法处理
7违反厂纪厂规工作时间坚守岗位：
（1）串岗影响工作发现次扣5元
（2）班时间干私活发现东西没收外次罚款5元
（3）班时间寝室车睡觉发现次扣5元
（4）班时间工作现场发现穿拖鞋者次扣5元
（5）漆工材料室机修间发现抽烟者次扣5元
（6）驾驶证员发现动车者次扣5元
（7）非公办公室电话泡茶否发现次5元
（8）未许进材料室否发现次扣5元
（9）毛巾洗衣粉月发放次班组长负责取领余律发特殊情况厂长批准方发
（10）破存月量发班组余时间律发特殊情况厂长批准方发
员工奖励实施细
总
激励员工奋发争创佳绩实现价值特制定实施细
第条：热爱公司热爱职热爱岗位遵章守纪生产营理服务中取定绩效员工均获奖机会
第二条：员工奖励律事实准数实行民评议推荐公司考核员工绩效相结合重绩效重贡献充分体现奖励公公正
评选条件
第三条：公司劳模评选条件先进生产（工作）者评选条件：
1 遵章守纪未受种行政处分较表率作
2 热爱公司关心公司较强翁责感
3 工作认真负责精益求精计时间报酬合格完成项工作务
4 顾全局团结协作精神
5 厉行节约勤俭办企业精神
6 勇维护公司利益损害公司利益行作斗争
7 连续两年获先进生产者称号
第四条：优秀理者评选条件优秀（模范）车间班组评选条件：
1 模范执行公司理制度指令执法严格徇私情弄虚作假
2 工作认真落实处进展明显
3 认真执行公司项规章制度指令决议示范作
4 理细致项工作井然序达公司求成绩显著
5 员工执行工艺规程劳动安全规程设备操作规程项规章制度
6 员工较强质量意识操作精心丝苟
7 办公生产场整洁类物品求摆放恒久坚持
8 安全生产落实处未发生工伤事
奖励办法
1完成生产工作务提高修车质量工效节约原材料资金等方面做出显著成绩视成绩分二三等分加奖300元200元100元
2保护公财产防止者挽救事功厂里财产免受重损失视免受损失分二三级分奖励500元300元100元
3坏坏事作斗争维护正常生产工作秩序社会治安显著功绩视功绩分二三等分奖励300元200元100元
4贯忠职守积极负责廉洁奉公舍已抢险救急事迹突出视事迹情况分二三级分奖励200元100元50元
评选申报
第十条：类获奖员律民评选业绩数
第十条：评选出类获奖员概该部门填写推荐表填写事迹
第十二条：评选推荐先进生产者劳模等推荐表律交行政办报办公会审定总理批准
第十三条：实施细未事宜行制定
员工着装规定
公司员工公司工作生产区域均求着装
二 员工着装应衣着整洁着装规范：穿工作服戴工作帽敞胸露背衣冠整时候生产区域赤膊等
三 保安员应着装规范统彬彬礼
4员工工作服丢失严重损坏应时部门领导报告视情况予补发更换
劳动事制度
工制度工资标准
遵国家劳动法规责权利相结合原结合公司实际状况特制定制度：
根公司制定发展规划结合生产务计划招聘辞退调整生产员报公司备案
二 招收员工须持效身份证学历证明（初中文化程度）期免冠片特殊工种应操作等级证书年龄18——35岁男女公民女员工应户籍发生育证明
三 着公公正原双选择企业权挑选优秀员工员工选择发展企业辞职辞退均需提前周通知方职员辞职需领导意否动离职处理切费概退
四 员工必须遵纪守法遵守厂里切规章制度企业优秀员工实行奖励违规员工进行处分处罚直开
理员实行岗位级工资制生产员实行计件工资制工资标准新变动行发布
事理制度
招聘制度：
（1）公司部门工作需必须增加员时应先提出申请总理批准事部办理招聘事宜
（2）试员报应事部提供手续：
① 递交身份证学历证职称证等复印件原件相核
② 交寸半身免冠1张
③ 填写员工登记表
④ 办理担保手续
二员工绩效考核规程：
（1）考核容遵纪守法职业道德工作力专业知识翁责感工作质量数量动性协作性出勤率等理员应具备组织力领导力
（2）考核部门员工假勤奖惩时记录作考核参考
三员工培训实施办法：
（1）培训种类：
A 基培训
① 理员培训
② 骨干培训
③ 入职员工培训
B 职务培训
① 属部门培训
② 财务部培训
③ 事部培训
④ 供应部培训
⑤ 生产部培训
（2）培训容：
A理员培训：
① 理员应具备条件：
相关工作知识
精通职工作理方法
熟练掌握培训技术
努力培养领导者应具备格
② 理者应具备力：
理力
计划力
控制力
③ 亲力形成：
尊重
理员协调力
解事乐接受批评
④ 维持正常工作关系：
尊重
解员工特点充分发挥特长
握工作员心理需
公获信赖
妥善解决工作员生活中问题
（3）培训步骤
① 新入职员工培训：
② 明确公司营目方针
③ 解公司发展历史现状业中位营状况
④ 解公司机构设置组织结构
⑥ 解公司规章制度工作流程
⑦ 解部门工作职
解企业文化
财务理制度
资金结算做日清月结账账相符账表相符
二购进原材料核算做入库单数量单价进行审核收进项税额否正确
三时清理债权债务做资金效提高济效益
四正确化分量生产成核算降低生产成间接费理费
五正确核算产品销售收入时申报增值税税费免造成必麻烦
六正确核算产品成原材料领制度退料入库作原始记载季度进行次盘存验收入库时发现质量问题应时退货合格原材料入库
七时提供关财务信息便领导参考改进决策提供
劳动纪律理制度
觉遵守劳动纪律迟早退缺席事先请假班组长权准假半天天（含天）必须厂部关领导意批准方离厂
二保证出满勤提高工效做接受务讲价钱工作动积极怠工做降低原材料消耗材优材劣弄虚作假
三热爱安心做职工作工作时间坚守工作岗位服分配听指挥心职兢兢业业干职工作
四积极参加技术培训文化技术学努力钻研技术加强岗位练兵断提高职业技应强烈进心
五工作时间外出餐喝茶牌棋等果发现律旷工处理
六厂职工律准饮酒班免发生安全事发现饮酒班者应立停止工作停工时间未出勤处理
七工作时间发生纠纷事什理律停发日工资意拨弄非造谣中伤造成定果者应视情节轻重予处理
八严格遵守安全操作规程技术规范接受安全监督检查遵章守纪做安全文明生产发生身交通设备事
九严格遵守厂纪厂规纪国法社会公德工作时间事职工作关活动影响工作社会秩序
十搞团结关心志尊师爱徒做民谐工作团结协作技术互助互学生活互助互爱
十坚持做天班前必须工作场周围环境卫生扫干净清油污杂物爱护保护全厂环境清洁卫生
十二门卫员负保卫厂区财产责应严格执行关规章制度非业务非厂职工律进入厂班时间律会客
十三列行职工批评教育改者应分情况予处分者济处罚
1违反劳动纪律常迟早退旷工消极怠工没时完成生产务工作务者
2正理服分配调动指挥理取闹聚众闹事架斗殴影响生产工作社会秩序者
3玩忽职守违反技术操作规程安全规程者违章指挥造成事民生产财产遭受损失者
4工作负责常发生反工生产废品损坏设备工具浪费原材料源造成济损失者
5贪污盗窃行贿受贿敲诈勒索违法乱纪行者
十四列表现职工应予奖励：
1完成务工作务提高修车质量工效节约原材料资金等方面作出显著成绩者
2保护公财产防止者挽救事损失功厂里财产免受重损失者
3坏坏事作斗争维护正常生产工作秩序社会治安显著功绩者
4贯忠职守积极负责廉洁奉公舍已抢险救急事迹突出者
汽车维修服务公约
遵公司（成佳）质量方针售服务宗旨特制定公约律公布户诚挚欢迎监督批评
服务方针——成佳
服务目标——户满意
服务质量——
服务态度——真诚礼貌
服务全程——简便快捷
服务收费——公合理
投诉电话：
汽车限公司产品质量保修承诺
ＸＸＸＸＸＸ限公司汽车产品质量保证期３６月（购车日起）１０００００公里（超出中项超出保证期）
二保证期属产品原材料制造工艺装配调整等质量缺陷引起车辆（零部件）损坏应予免费保修
三特殊零部件保修承诺：
1玻璃制品中质量户购车日起九十天予保修
2蓄电池喇叭户购车日起保修半年
3橡胶件（：油封密封条垫O型圈）塑料制品件（饰板储水罐）出厂日起保修年
4正常损耗易损件保修：灯泡（灯雾灯外）保险丝制动蹄离合器片雨刷片等
5定期更换件（：机油滤消器汽油滤消器空气滤芯火花塞辅料等）第更换周期质量予保修
四公司全国设立ＸＸＸＸ特约维修服务站负责处理户保修求
五列情况予保修：
1超保修期项目
2未ＸＸＸＸ特维修服务站进行第次免费强制保养周期保养（５000公里）
3未保养手册驾驶操作车辆燃油机油等符合规定
4户私委托车辆进行改装
5装ＸＸＸ提供备件
6未ＸＸＸXXX特约维修服务站许户擅修理厂修理车辆
7车辆特殊条件车辆赛商业车军事行动等
产品监视测量
维修检验规程
1进厂检验
2拆洗检（报修项目基础确定修换增项减项）
3总线组装检验
4修竣总检（试车调试合格交清洗工段）
二检测方法
1般检验（根户提供修理项目试车分析判断）
2根议表台左方显示障编号（码）清障
3利电脑检测仪进行分析判断障原清障
4起动试车复查
三检测仪表设备
1中英文电脑检测仪台
2油压检测表2支
3空调压力检测表2支
汽车组织机构图
总理
接
室
接
索 赔
结 算
厂长
理
站
长
车间
机修组
电工组
钣金组
谋工组
结 算
备件
采 购
业 务
库
汽车维修流程图
户
离
户预约
户达
业务接
确 定 维 修
项目合
否
障诊断
维修车间
维修作业
试车终验
填写派工表
正
增加维修
项 目
完成修理
确
重新诊断
没完成 正确
完成
结 算
索 赔 申 请
保 修 期
户付款
交 车
踪 服 务
户 档 案
户
离
汽车维修理流程图
总理
副总理兼站长
索赔
备件
业务
车 间
统计
机修组
机修二组
电
工
铜
工
漆
工
维修业流程标准
步骤：预约阶段
流程容
工作员
工作标准——影响顾客重点
接受户 时接听电话
预约程序
介绍
确认顾客需求
解答顾客问题
预约
留言
登记
动预约 介绍
程序
顾客介绍服务维修项目
解答顾客问题
预约
维修接员
维修接员
维修接员
维修接员
维修接员
维修接员
维修接员
维修接员
维修接员
维修接员
维修接员
维修接员
维修接员
◎电话应铃响三声接听
◎通报公司名称代号感谢顾客电
◎运结构式提问快确认顾客实际需求
◎交谈中必须接听电话时需先征电顾客意
◎果法回答顾客问题顾虑应亲联络员协助
◎果时解答顾客问题应顾客承诺时够予答复
◎顾客约定检修车辆日期时间
◎顾客指名找公司员时应动协助留言留言容包括电者姓名电话基需求佳回电时间
◎访问户做登记
◎接通电话首先表明公司名称代号
◎提醒顾客做必保养维护介绍维修厂（站）提供预约服务
◎提供维修厂（站）址电话
◎解答顾客关心问题
◎果顾客意话顾客意愿帮助确定预约日期时间
◎顾客愿情况留电话姓名
登记
维修接员
维修接员
维修厂（站）设施：顾客维修厂（站）设施感受
流程容
工作员
工作标准——影响顾客重点
招牌
辅助标识
工作环境清洁
着装求
胸牌
员工
员工
◎销商招牌安置显著位置
◎工作区域种标识清楚
◎户休息区合适清洁备样报刊等休闲读物
◎必须强调环境清洁特易顾客产生深刻印象工作区域：接区休息区卫生间
◎根着装求维修厂（站）员工必须穿着汪汪整齐工作服
◎维修厂（站）员工必须佩带易辨识胸牌便客户认识
步骤二：接诊断阶段
流程容
工作员
工作标准——影响顾客重点
接程序 顾客达
介绍
询问车辆状况记录
维修接员
维修接员
维修接员
◎顾客进入维修区（站）分钟热情礼态度动迎接
◎介绍
◎询问顾客拜访目车辆状况
调阅户车辆档案列出务单项目
未确认项目原转诊断
核查务单项目记录
确定务单项目
维修接员
技工
技工
维修接员
◎询问顾客姓名查阅客户档案填写交修单
◎顾客确认维修项目需费需等候时间
流程容
工作员
工作标准——影响顾客重点
诊断程序 填写交修单
检查障车辆
维修接员
维修接员
维修接员
维修接员
维修接员
维修接员
维修接员
◎迎接顾客立开始填写交修单
◎通维修厂（站）预约系统调出预先填写交修单
◎顾客起检查车辆征候状况详细记录填交修单
◎重述总结摘方式确认顾客实际求
◎填写交修单时顾客起做车辆障检查
◎运检验程序车辆进行检验确定该车辆状况否需额外维修进行维修估价
◎顾客确认车辆外损坏予记录避免日必误会发生时根损坏状况告知顾客花费修理费
◎关间歇性复杂问题应陪顾客起进行试车确认问题源顾客疑虑部分需运特殊检验工具协助诊断
◎问题较复杂难解释时应介绍技术员诊断专家顾客服务
◎热忱态度顾客问候诚挚表明愿意协助顾客进行维修
◎顾客重述交修单项目
确定交修单项目
维修员
维修接员
技术员
技术员
维修接员
流程容
工作员
工作标准——影响顾客重点
（接页） 估算工时
备件费
征询户意见
介绍维修
保养项目
估算完工时间
确认付款方式
（支票现金）
维修接员
维修接员
维修接员
调度员
财务员
◎统价格顾客维修项目进行估价
◎完整清楚说明维修项目征求顾客法
◎充分利填写交修单机会顾问咨询态度顾客提供附加价值维修服务
◎根维修项目估算工时顾客道确定交车时间
◎顾客商订付款方式（支票现金）
◎车辆交修维修接员指引陪顾客休息区等候
户认交修
顾客休息区等候
顾客商店等候
等候时告知工单改变
维修接员
维修接员
维修接员
维修接员
维修接员
维修接员
◎假顾客求话带领顾客前零件部门车辆展示中心
◎确认顾客离店工具需求条件提供备交通工具
◎述情况发生应立通知顾客：
1障项目增加
2修理时间延长
3修理费变动
◎果需顾客做出决定顾客提供代方案相关费顾客确认方进行续维修工作
步骤三：调度
流程容
工作员
工作标准——影响顾客重点
调度程序 制订工作进行
分配技术工作
调度员
调度员
步骤四：维修操作
流程容
工作员
工作标准——影响顾客重点
维修操作 完成务单项
技工
程序 目
控制时间（效率生产率）
考核维修项目完成情况
提出需增维修项目
征询户意见
维修工
理员
理员
技工
维修接员
步骤五：质量控制终检
流程容
工作员
工作标准——影响顾客重点
质量控制 终检
终检程序
核查需增加维修项目记录
征询户意见
技工
技工
技工
维修接员
◎合格返回责技工重新维修
◎合格
步骤六：开票索赔
流程容
工作员
工作标准——影响顾客重点
开票索赔 预结算
程序
保修索赔处理
开票员
索赔员
开票员
索赔员
开票员
索赔员
◎保修期填索赔申请账目存档
◎非保修期计索赔申请
步骤七：交车结算
流程容
工作员
工作标准——影响顾客重点
交车结算 核验务单
程序 项目材料表车辆终检报告
维修接员
维修接员
维修接员
◎交车前应审查交修单工作否已全部完成
◎仔细审核项工时零件费全部维修费原始报价进行较
◎确认交修单维修项目维修复验
◎介绍表明单位姓名
通知顾客接车
顾客解释修理项目
结算付款
清理车辆交车
维修接员
维修接员
出纳员
维修接员
维修接员
出纳员
维修接员
◎解释完成维修服务项目
必须顾客说明：
1修理项目
2更换零件
3特订购零件
4没收费服务项目
5次修理总费
6次保养时间
◎交顾客修理发票修理项目清单
◎罩客座位保护套毯保护垫等扔进垃圾箱
◎顾客开出门条
◎假顾客满意维修未完善处出纳员应负担起通知维修接员前处理责
流程容
工作员
工作标准——影响顾客重点
踪程序 电话回访
维修接员
维修接员
◎专业态度进行电话访谈
◎电话回访应24时进行
解户满意度
动进入预约程序
理员
服务部理
◎表明服务满意顾客必须24时（48时）度顾客联络
汽车维修理制度
准赤脚穿拖鞋高鞋裙子班留长发者带工作帽
二工作时禁止吸烟
三工作时集中精神准说笑闹
四切机工具电气设备必须遵守安全操作规程爱护
五工作时必须规定穿戴劳保品准光膀子进行工作
六严禁驾驶证员开始切机动车辆
七严禁开努驾驶证规定相符车辆
八未领导批准非操作者便动机床设备
九工作场车辆旁工作台通道应常保持整洁做文明生产
十严禁切低燃点油气醇明设施带电线路接触
汽车维修竣工检查制度
维修协议合容检验
二**市汽车修竣工技术标准检验
三检验修项目技术性否达技术标准
四作外观检查应完清洁
五整车外观检查试车
六路试填写试车技术卡存档
七维修协议容技术标准户交车
汽车电工安全操作制度
装卸汽车发电机起动机时应汽车电源总开关断开切断电源进行未装电源总开关卸电线接头应包扎
二需起动机检查电路时应注意车底工作预先招呼拉手刹放空档然发动熟练员学员便发动
三汽车线路接头必须接牢胶布包扎穿孔线路加胶护套
四装换蓄电池时应蓄电池攀带
五蓄电池架发现损坏时应立移工修理凑合
六装蓄电池时应底部垫橡皮胶料蓄电池间周围应木板塞紧
七电池头导线夹应装准铁丝代
八配制电液时应硫酸轻轻加入蒸溜时玻璃棒断搅拌达散热迅速目严禁水注入硫酸员应穿戴胶水鞋橡胶手套戴防护眼镜
九蓄电池维修装配间应良通风设备防火设备防止员铅中毒发生火警充电池工作间空气流通室存放蓄电池方4米严禁烟火
十切实执行电池新装修第次充电初充电坏直接影响蓄电池寿命初充电少应相蓄电池容量110放电率放电次直单电电压降17V止初电充电率充足充足安置24时方
十充电时应电池盖开电液温度超450C
十二蓄电池应放电叉测量手钳金属试验防止发生爆炸
十三工作时慎电液落皮肤衣服应立5苏水擦洗清水洗
十四清洗发电机起动机电器设备应带添加剂工业汽油注意防火
销售理制度
销售部员必须遵守公司理制度理违反公司制
度
二销售部员必须爱护公司财物公司配发办公品设备应爱惜
损坏赔偿
三销售部员必须时条件接受公司办公设施检查
四销售部员业务程中损害公司利益发现公司
予罚款警告解聘直追究法律责处罚
五市场部销售理：
1销售业务授权：市场部员外签订合必须公司总理签字授权未授权签字合该授权授权笔合进行授权
2销售提成办法：
(1) 原市场部员销售额例进行提成
(2) 销售部员外销售价格理
(3) 销售部员销售中未授权情况擅越权浮销售价格恶意浮销售价格旦发生核实公司权予办员严处直开
(4) 销售部员销售中超出公司规定销售价格销售部分公司超出部分额度30（含税）予奖励
(5) 销售部员年度签订销售定额市场部员完成订额超额完成订额年终核算公司总理予红包奖励市场部员未完成销售订额公司视情况予扣罚定例提成直解聘
(6) 销售部员领取销售提成办法销售合总额回款率达销售总金额80时市场部员领取应提成金额30回款率达销售总金额100时市场部员领取应提成金额60余额10年终核算领取
销售部客户投诉处理流程图
详细记录事投诉原
相关领导批示处理意见措施
通知客户处理结
果客户道歉
分析原进行相关调查
客户解释清楚否原
否
事原记录案避免相情况出现
销售合理制度
销售合签订应规范化具体化字迹清晰工整销售合式两份户份份公司存档
二销售合中栏目均应填写清楚牵涉具体数时必须写数字填写合中求应根双方约定逐项填写清楚
三合签订应合求立填写生产务通知单送生产部门安排生产
四合签订应时片区档整理半年装订成册道编制索引
五户负责合容应作保密工作未领导批准非签约权查阅合容
库存合格车理
总检合格交付销售部门合格车辆应输交接车手续
二生产部门竣工验收合格通知书车交销售部门时生产销售部门双方均作登记
三生产部门交付销售部门合格车辆该两部门员应车辆逐项进行复检复核合格车辆应时返生产部门复修直合格
四验收合格车辆应停放指定位置关闭总电源关锁车门窗发动机行李仓
五未领导批准动库存合格车
六未销售库存合格车应定期清洗发动定时间保证车容车貌整洁车况完
七库存合格车辆应指定专保
销售部退换货物理制度
分析顾客求退换货原
二问题出公司方应条件满足详细记录整事情程
三问题出客户方应客户解释清楚原直客户满意止
四根客户退换货具体情况规定分进行退换货
市场部成品库理制度
定期盘存库存总量记录月销量规格产品销量库存增加减少稳定
二根规格产品销量制定订货计划避免库存断货现象
三根市场情况调整库存积压较产品
四根时间段保证客户安全库存量
门卫理制度
理企业理重组成部分展示企业文明树立公司形象窗口
二 公司物资出门关确保类物资安全门卫理重容
三 门卫理容：
⑴ 进入公司车辆门卫执勤员应认真登记车牌号
⑵ 公司物资出门单位必须办理完备财务手续门卫执勤员应严格检查手续全符应拒绝放行
⑶ 公司员工必须遵守门卫制度进出门时服门卫员理行车进出门时必须车推行严禁滑行
⑷ 公司联系业务员应热情接问清公司事应做导工作
⑸ 公司办事提货车辆指定点停放求停放整齐
⑹ 节假日期间外单位车辆未许公司停放
⑺ 门卫值班室公司门应时保持整洁树立公司良社会形象
⑻ 做值班交接班记录班发生较问题应时报告直接级做值班记录交接班时应班情况班交清楚
四 门卫理求：
⑴ 门卫员必须高度责感坚守岗位认真负责物资出门关
⑵ 门卫员必须熟悉班治安状况时处理工作种问题发现疑现象必须认真相关规定处理
⑶ 门卫员做仪态端庄文明语礼貌体现公司精神良社会形象
⑷ 门卫员加强组织纪律性服级调配觉遵守公司规定项规章制度国家法律法令做知法守法接受级检查
⑸ 门卫员准酒班瞌睡吃零食干私活
⑹ 外车辆员未许均进入车间现场
⑺ 接班员未班员擅离职守否承担果责
五 处罚：
未求作执勤工作公司关规定处罚出现监守盗严重损害公司利益行公司关规定严肃处理
六附注：
门卫员日工作必须记录记录表包括：访登记表夜间值班表电话登记表
保 洁 职 责
负责全厂厂区环境卫生通道绿化清洁卫生工作
二负责扫划分区域环境卫生公厕卫生时清垃圾重点区时保持清洁卫生
三做公司茶具水瓶饮水机清洗消毒工作
四绿化区统规花草树木修枝整形精心理
五时突出扫三方死角时保持厂区积水楼道蜘蛛网积极完成领导交办项工作务
环境保护理制度
防治水污染
1禁止污水含毒化学药品废水排放水沟中
2禁止垃圾废油废渣毒废弃物排放水道
3禁止渗井渗坑处理工业三废
4切含油废液严禁倒入水道
5严禁稀释方法排放废液
6防止充电液流失应时检查维修充电池时消处理废液硫中法减少油污污染
二防止气污染
1禁止厂梦烧沥清油毡橡胶塑料油渣产生毒性气体废物
2炉必须消烟尘设备减少烟尘气污染
3汽车喷漆必须厂房进行喷漆间安装排风扇
4喷漆作业采硝基元苯稀释剂采电动气喷涂机
5工厂贮藏油漆稀释济常进行检查防止漏失妥善保
三防止污染：
1切实作种设备维护保养
2加强废油理更换废油律贮存专门容器（桶）统理统回收
3砂轮机等产生较嗓音设备常注意检修减少嗓章污染确保安全
四环保职责：
1搞环保工作设兼职环保员名厂长指导负责全厂环境保护工作
2认真学宣传环保方针政策法令关规定监督检查贯彻执行情况
3认真执行环保工作方针政策法令工厂环保工作全面负责环保工作违反情况时制止采取必处理措施
4严重违反环保系列进行教育批评济处罚
火电制度
厂固定火源
钣金工车间塑机车间电工房食堂锅炉房
二述部位动明火作业外车间部位严禁动明火作业
三特殊情况固定火源外动明火必须领导批准采取切实安全措施条件方明火作业
四生产区域严禁吸烟违者罚款5元
五非电工准私接灯头插座严禁乱拉乱搭电线
六严禁电炉火炉
七准超负荷电器设备
八准超容量接保险丝铜丝铝丝铁丝等代保险丝
九违反述规定者次罚款50元
防火安全制度
厂职工必须觉遵守消防安全制度消防安全工作列入重议事日程做警钟长鸣
二生产区严禁动火严禁吸烟违者分处5——10元罚款（工处罚5元理员处罚10元）
三遵守电制度
（1）生产区班班班前手关掉电源次发现未关电源罚款20元
（2）严禁私拉电源违者必须重处罚直开
（3）加强配电房值班员岗位责制时注意观察仪表电压流动率素等否正常否应时调整
四加强氧气乙炔油料漆类理妥善保存
五严格执行安全操作禁止违章作业
六违反消防制度引起火灾造成济损失者须追究刑事责
仓库防火安全理规
汽车维修企业储存油漆汽车化学易燃物品爆炸物品应遵守国家规定仓库防火安全理规
1新建改建扩建仓库设计应符合建设设计防火规范规定公安消防监督机关审核仓库建成公安消防监督机关验收
2储存易燃物品库房面应采易火花材料
3储存易燃燃物品库房货场应根防雷需装置避雷设备
4燃物品化学易燃物品般物品性质互相抵触灭火方法物品必须分库储存标准明储存物品名称性质灭火方法
5然物品化学易燃物品堆垛应布置温度较低通风良场应专定时测温
6化学易燃物品包装容器应牢固密封发现破损残缺变形物品变质分解等情况时应立进行安全处理
7储存易燃燃物品库房露天堆垛附准进行试验分装封焊维修盍明火等引起火灾作业特殊需进行作业事先必须防火负责批准采取安全措施调配专职义务消防队员进行现场监防备充足灭火器材作业结束现场进行认真检查切实查明未留火灾隐患止
消防安全条例
工厂设兼职消防检查员名负责贯彻防火安全制度实施检查工作工厂理员应常职工进行防火安全教育
二工厂消防设施必须齐备效完存放固定点排放整齐种消防器材应注明设置日期保定期检查消防砂箱水桶灭火器均处状态意挪动
三工厂明线路必须合求保险装置线路应常检查破损金属裸露老化发现述障应时更换
四生产现场严禁生火取暖加汽油类严禁生产现场抽烟乱丢烟火
五准汽油擦工作中油类破布棉纱必须清理存放固定桶应加盖
六生产场面渗油应时清粘易燃液抹布应时清理定时存放
七洗涤废油液必须存放专容器加覆盖时送走禁止乱倒
八进入油料库员严禁携带易燃易爆物品准穿钉子鞋油料库准存放化学物品易燃易爆品
九发动车严禁直接注入化油器汽油方法防引起火灾
十油库必须防火装置完善消防设备专理定期检查
十厂职工必须觉遵守消防安全制度消防安全工作列入重议事日程做警钟长鸣
十二生产区严禁动火严禁吸烟违者分处510元罚款（工处罚5元理员处罚10元）
十三遵守电制度
（1）生产区工班班前手关掉电源次发现未关电源罚款20元
（2）严禁私拉电源违者必须重处罚直开
（3）加强配电房值班员岗位责制时注意观察仪表电压电流功率素等否正常否应时调整
十四加强氧气乙炔油料漆类理妥善保存
十五严格执行安全操作禁止违章作业
十六违反消防制度引起火灾造成济损失者须追究刑事责
升降器操作规程
该升降器吊装发动机等适吊装物品重量0520吨
二吊装重物前应检查部份连接处否良升降动作否正常否禁止
三根吊装重物重量四支撑腿调整合理位置紧固四支撑腿螺钉
四根吊装物重量合理选择吊重档位05T075152T)严禁起吊超该档位承重重量
五吊装物体捆牢**八稳
六吊装物体时升降动作慢起落
七吊装程中移动机械必须扶住吊装物品斜面移动该机械移动时慢稳
八长时间重物吊升降机长超半时
采购物资供方评价理制度
根公司质量体系质量保证求正确选择评价供方确保ISO9001实施关键
二供方正确选择评价关键供方产品质量否符合公司求规格型号求技术标准求产品等级求数量求等
三正确选择评价供方供方质量保证力生产保证供货力
四供方价格情况市场价格情况否合理交货情况否时售服务态度样
五供应处应时采取适方式供方情况进行调查评价选择
六质部应供方批产品进行质量认定发现问题时处理
七公司领导供应处应合格供方进行评定采购物资必须合格供方名录实施
采购合签订理制度
中原材料批量进货原应签订采购合样保证新采购物资时性效性
1供方签订物资采购合必须标准图样技术条件求组织进
行
三供方签订合必须相应产品技术条件质量等级价格交货日期试验报告样品等详准确体现订货合采购订单中
四AB类物资应合格供方名录订货特殊原出现采购特殊情况必须报总理批准
五需签订合协议原材料供应处合格供方提供采购清单电话传真信件等方式进行采购活动作记录
六采购合需总理审批形成正式性文件供应处负责保存
库房理制度
1供应处月根销售订单制定出车间辅助材料计划标准件计划
等车间材料员根计划数进行开票领库员领料单发货
2部门领材料必须说明具体途意办理领料单
库房领材料供应处应严格材料领关
三加强贵重物资理工作电缆附件铜排等贵重物资必须天领余料天入库
3库员应原材料进厂进行验证计量计量准确数记
入原始记录发现问题时汇报
4库员应常扫环境卫生确保库房干净整洁搞项物
资标识工作时保证帐物卡相符
技术部理制度
遵守国家法律法规公司规章制度严律违反者关规定处理
二热爱公司维护公司利益形象做损公司利益形象事
三技术员围绕公司整体营决策理策略时作技术开发技术理规划目标具体实施步骤方案
四贯彻公司质量方针质量目标严格执行质量理体系文件保持质量理体系落实部门质量职责
五积极进取钻研业务知识熟悉产品技术特点应范围安装运行点
六收集行业技术发展信息技术资料产品样分类存档理技术文件资料未批准擅复印抄写违反公司相关规定处理
技术开发部设计工艺文件理制度
新产品设计方案具体实施步骤公司员工泄漏机密
二产品设计图纸资料工艺文件应分类存档理编号
三产品设计图纸资料工艺文件阅阅填写资料阅单部门负责签字意资料室办理手续
四产品设计图纸资料工艺文件未批准擅复印抄写否追究事责予相应处理
半成品元件附件理规
规包括进行总装间产品箱体组件套母线电缆附件高低压开关操作杆标准件绝缘子铜排绝缘材料专工具铭牌等
二车间专员产品标准图纸进入车间半成品元器件附件材料进行逐项检查验收交接签字记录备查便分清责
三车间专员车间半成品元器件附件材料等进行规律摆放严防乱堆避免挤压负责时清点数量报关员
四企业负责财务员季度车间存放情况库存数量检查次发现问题时解决作考核车间保员工作
生产部组装质量检查制度
组装员须严格产品标准图纸规定检查进入半成品元器件附件标件等确质量问题须质量负责提出未明确规定前权暂时拒绝装配问题半成品元器件附件标件等
二总装工艺程序逐项安装逐项检查发现问题时解决
三产品总装需工具工装须提前提出计划便时配备应该定分工理常工具保丢失损坏须时履行报失报废手续时补充
四组装成品须通知质量检查员进行总装质量检验做记录台产品安装部位应安装员号记录备案便进行业绩考核实行质量终身负责制
生产部产品试验规
包括元器件附件绝缘性耐压试验产品出厂试验
二试验设备须常检测安全试验仪器仪表须时校验确保准确误
三严格产品试验标准试验纲全部做齐出厂试验项目仪器设备障应时提出解决
四试验现场应设遮栏围栏止步高压危险标牌
五高压试验工作少两试验工作应验担
六试验装置金属外壳应接
七加压前必须认真检查试验接线表计倍率量程调压器零位仪表开始状态均应正确误通知关员离开试验现场许开始设备加压
八摇表测量高压绝缘试验时必须设备断开验明电压取意方进行测量中禁止接设备
九做完试验试验员记录单填写试验数签字
生产部成品包装保交运规
出厂检验试验合格产品负责产品合格证机文件安装附件专工具等交成品负责执行交接记录备查
二成品保员应保产品合格资料产品作出时标记装箱前应明确标志
三成品附件资料统装箱包装箱委托制作必须设计求
四装运时必须根交货单做装车监督碰撞处应加保护垫板交货须收回户签字单
工具理制度
系厂注册职工事专业工种牌
二工具必须精心爱护妥善保丢失损坏价赔偿
三工具限天天班前工具柜夜（加深夜班外）
四工具时必须洗干净
五室工具限理转外单位发现厂规严处理
计量器具理制度
厂计量器具必须检定周期送计量部门检定确保受检率合格率均达100
二厂计量器具必须周检定计划送检保证受检率达98合格率达95确保量值准确统
三检定合格计量器具应签发合格证书合格证书超周期计算器具准
四计量器具检定工作严格国家关检定规程进行
五新购进计量器具应先送检合格方入库发放
六损坏严重计量器具确实法修复需计量器具关方面审定方报废
七相关员应做计量器具保维护工作
八计量器具者应负责计量器具正确应解计量器具性熟知方法注意事项规程
九常保持计量器具清洁零件完整确保测量灵敏量值准确
十计量器具必须时免丢失
十发现计量器具超期合格证应停止避免误差值增加
保修技工安全操作制度
工作前应检查工具举升起重设备否完禁止毛病适工具机具发现机具毛病应立报告班组长
二顶垫车辆必须牢固电动举升器顶车时前应卡高低致注意举升器高行程切勿超
放车辆前应周围预先招呼确认车底工作什障碍物时方启动举升器车辆放注意举升器低行程全限位行程开关停止举升器
三需整车举升必须三角垫木垫稳离车轮严禁没垫稳车轮情况车进行保修作业
四准吊起物件面进行工作必须专座架行总成部件拆装
五清洗零件应专设洗件盆洗件池进行非必禁止汽油清洗零件
某零部件发电机起动机离合器片刹车摩擦片等需汽油清洗时必须添加剂工业洗涤汽油严禁烟火汽油应集中处理便乱放乱倒免引起火灾
六拆装汽车时应专门拉压机器成套扳手禁止采手锤錾子代扳手
七拆半轴传动轴等轴类长零件竖车身旁应放座架防倒伤刮伤车身
八禁止扳手接连加接子增加扭力应选择特制扳手
九禁止手柄狂锉刀手柄牢锤子手锤直接敲淬火工作必须通铜棒类软金属免铁碎伤
十砂轮机必须遵守砂轮机规程戴防护眼镜
十移动式电动工具风动工具须熟悉安全操作规程电动工具移工作点接电工作完毕准拉电线粗暴办法拨插头应该先开关拉手插头拨
十二电动轮胎螺丝拆装机时应该击次数控制螺丝扭力切勿松紧滑角套筒应时更换拧紧螺丝应称进行
十三电动钢板骑马螺丝拆装机时扭力控制全验边紧边注意钢板位置否正钢板总成骑马螺丝应称逐步拧紧
十四钻床时须遵守安全操作规程工件应牢固夹持工作台虎钳中
十五帮助焊工接工件时须戴防护眼镜手套
十六车底工作时必须卧板
十七装钢板肖子绝禁止手指伸入肖孔正应该孔工具校
十八禁止工具零件放驾驶室顶发动机叶子板应放工具托架
十九禁止正试验刹车系统离合器时车底工作
二十禁止保修车辆意摆弄变速杆起动马达开关等操件
二十进行发动保修作业传动系保修作业前必须电源总开关（未装电源总开关应拆电源线包扎）
二十二修理油箱需放油时周围应严禁烟火停止风电焊作业抽油机应密封式盛油桶应加盖密封放安全方
二十三车间切油料易燃物品应放安全方禁止油污落禁止油污沾轮胎
二十四列关安全部件必须修技工复检检验员负责必检：
（1）前桥方系——工字梁转节肖方盘转动量转节球头肖横直接杆三臂（转节臂榜臂重臂）
（2）制动系——决泵分泵制动鼓制动摩擦片制动软
（3）桥——轮 桥
（4）发动机——活塞活塞环研磨气门检修连杆轴承
二十五弹垫圈开口肖保险垫片等报废防松装置复装时务必数装准凑合
二十六驾驶执者严禁开动汽车需起动发动机时应班组长班组长指派较熟悉汽车性修技工发动
二十七双班时班员应工作中发现种毛病未修部件报告组长通知接班员
二十八工作动整理工作位置工具擦净收拾清扫场
氧焊工安全操作制度
未专门训练技术考试合格者准进行焊接工作
作业前穿工作服扎紧袖口戴工作帽女工应长发罩帽子中
二作业前应乙炔发生器水封安全器氧气瓶减压伐压力表焊割胶皮软进行检查发现问题时修
三乙炔发生器应放置安全少禁火标志牌方距施焊处少5米周围准明火水封安全器必须保持定水位水缺水时禁止
四氧气瓶轻装轻卸防止震动存放须固定方严禁暴晒高温工作场更准放置易沾油污场氧气瓶乙炔瓶（乙炔发生器）严禁放置起必须保持安全距离
五施焊现场附电闸火源安装压力表时操作员头部应转侧面准面瓶口冬季瓶口冻结应热水烫准明火烤
六氧气瓶必须立放面75度斜准横卧面流动作业时应氧气瓶置专车
七焊割油箱油桶易燃容器前应苏水蒸汽等清洗干净螺塞拆开气孔方焊割
八焊接密封容器两端通气子等物体钻出排气口防止焊接时容器气体膨胀发生意外
九点燃焊枪时应先开乙炔开关开氧气开关应先关乙炔开关关氧气开关焊嘴温度高时发出噼啦声应关闭乙炔开关氧气开关焊枪头放入净水中冷点燃施焊
十点燃焊枪时严禁手持火柴直接点火应焊嘴准燃物点燃
十氧气胶乙炔胶严禁互换胶冻通时应取放置温室开水烫开严禁火烤乙炔通畅时严禁氧气吹
十二作业完毕应时焊枪卸表氧气瓶乙炔发生器分离盖气瓶盖拨出乙炔发生器筒乙炔吊篮取出胶盘挂起
十三瓶中氧气净剩余压力应保持低47KPa——245KPa（15 —25Kgcm2）剩余压力降述值时停止时换瓶
十四搬运氧气瓶时铁帽旋紧防护胶圈套
电焊工安全操作规程
未专门训练技术考试合格者准进行焊接工作
电烛机外壳应接电焊机放潮湿方雨淋应放干燥通风处免损坏绝缘部线圈水冷时应规定通水冷
二修理焊机搬动焊机时首先断电避免触电
三常检查导线焊接绝缘否良
四工作时带绝缘手套穿胶鞋皮肤外露
五工作时必须面罩保护面部滤光玻璃必须符合国家标准
六仰焊时衣领袖口等处严密扣紧
七清理焊条必须戴电焊手套防触电
八车间工场固定焊接工作点应通风装置隔墙工种隔开
九车焊接时应先检查周围易燃物品防止引起火警
十车焊接时回路电线准搭油箱油箱架防止出危险
十工作完毕必须电焊机电门关
油漆工安全技术制度
存放漆料方附场场严禁吸烟准带火柴火机火种进入述场
二施工时必须穿戴种防护品工作服手套防毒口罩等
三施工应温水肥皂清洗手脸喷漆进行淋浴工作服准离开车间防污染
四车喷漆时应注意车辆否稳固便桶箱子代脚手架
五漆料库房施工场种电气设备（明电动机电气开关）应采防爆型式
六施工时应避免敲击击磨擦等免发生火花引起危险
七破布棉纱等物应放指定点定期清防止燃
八配备足够消防器材
钣金工安全操作制度（包铜工）
开始工作前必须工作场通道必杂物清掉免妨碍工作
二工作前应检查工具设备否完特手锤常检查松动锤头卷边裂痕现象
三手锤起落须注意锤头运动范围安全操作中握锤手准戴手套免手锤滑出伤
四工作方工作台錾切工作物等应加档板免金属碎片飞出伤
五车车作业时注意时工作工种协调作业心防止机件泥砂掉造成身事
六剪板机注意：
1开机前紧固剪刀剪刀剪刀相倾斜20—30度根板斜厚度剪刀重叠侧面间间隙进行调整调须做空载试车
2开机前应检查板料表面质量硬疤电潭等毛病进行剪切
3准载剪切
4发现床剪工作正常时应该时停车检修
5完毕应切断电源
砂轮机安全规程
应专保负责常清扫润滑校正工作保持机器正常运转
二更换砂轮时认真检查砂轮裂纹两侧压板致垫05mm纸垫适合板手拧紧螺母禁止敲拧紧
三新砂轮安装必须运行10分钟时砂轮正面准站
四垫刀架必须坚固砂轮间隙3mm
五垫刀架应装安全护罩
六开动砂轮机应转速稳定进行磨削
七工作时应戴防护眼镜站立砂轮侧方力猛
八严禁两时砂轮片磨削
九没指示专门作侧面磨削时禁止砂轮侧面磨
十失圆砂轮应时修正
十砂轮机晨准棉纱布包扎工件
十二砂轮机应设吸尘排风设备
十三准软性物品铜铝锡等放砂轮机磨
重工件准固定砂轮机进行磨削免碰裂砂轮造成事
升降器理制度
该升降器发动机吊装等
二严格执行操作规程严禁违章作业
三该设备负责 （单月） （双月）负责日常理维护保养
四常保持设备清洁卫生
五常检查联接处螺钉事松动作否正常发现异常立负责汇报检修合格方
六基工班该升降器必须该负责意检查误完毕必须亲交月负责
七天次完毕必须该设备整干净位发动机车间严禁乱丢乱放
八违反条款者次罚款10元
升降器操作规程
该升降器吊装发动机等适吊装物品重量05—20吨
二吊装重物前应检查部分连接处否良升降动作否正常否禁止
三根吊装重物重量交四支支撑腿调整合理位置坚固四支支撑腿紧固紧钉
四根吊装重物重量合理选择吊重档位（05T075T15T2T）严禁起吊超该档位承重重物
五吊装物体捆牢**八稳
六吊装物体时升降动作慢起落
七吊装程中移动机械必须扶住吊装物品斜面移动该机械移动时慢稳
八长时间重物吊升降机长超半时
机修班职责
负责厂区机具设备维修整修项修安装等工作务确保设备正常运行
二遵守安全操作规程动积极配合车间部门工作作急生产急想生产想
三项机修工作中工单记录应认真填写时报
四遵守厂规制度搞文明生产安全生产违反操作规程行现象权制止
五搞班技术练兵工作提高技术素质缩短障停机时间保证设备完率达求
机修钳工职责
班长领导时完成级达月生产设备维修计划保养计划
二机具设备维修保养完成工时应准确填写
三类设备维修保养精度技术状况数应正确填写时集交班长
四设备维修保养必须认真执行关规定更改该设备原设计需更改时应写出行性意见报级批准意方进行
五努力学机修技术提高文化素质技术素质思想素质操作规程工作设备操作工权制止
六严格机修钳工操作规程工作搞安全生产文明生产应工作中积极提出种合理化建议
电工班职责
设备动力处领导负责厂区电力运行电器维修电器安装工作确保生产生活程中电器线路设备正常运行
二严格执行电工安全操作规程厂安全操作规程工艺规程技术标准
三项电工配合工作应积极动正确电器行现象权制止
四作业中树立安全第思想搞害部门防火工作作文明生产
五项维修工单填写清楚准确项电工值班记录现场记录完整误
电工职责
班长领导完成月设备电器维修保养计划
二工作中严格电工安全操作规程工作安全行权制止级反映电安全隐患义务时报
三种维修资料正确填写种值班交接班记录填写认真时
四努力学提高技术素质思想素质积极提出合理化建议
五遵守厂规制度遵守国家政策法令
汽车维修进厂检验制度
汽车进厂检验专职报修业务员负责必时专职检验员配合
二送厂维修汽车必须办理报修手续进行进厂检验
三根报修容交通部颁发〈〈汽车运输业车辆技术理规定〉〉规定确定汽车维修级
四进厂检验般采询问实察仪器检测路试方法进行核实报修项目维修级
五报修业务员应认真详细填写报修单遗漏明确方应询问清楚力求漏报错报维修项目
六维修期较长车辆遗失附件应填写交接清单附件应拆卸妥善保
七汽车维修报修单附件交接清单报修户应面签字认交份户备查
八报修业务员应良服务态度认真听取户意见断定改进服务质量
汽车维修出厂检验制度
汽车维修出厂检验厂专职质量检验员负责厂长领导工作负责汽车维修竣工出厂检验返修车检验
二汽车维修出厂检验应根报修单列维修项目根关标准逐项进行检验视情况检测设备仪器路试检验作检验记录检验合格汽车签发合格证
三出厂检验员负责收集汇总原始记录整理填写技术资料卡片提供户作技术档案存查原始记录应保存三年
四汽车出厂时会户进行验收回答户问题时户提供注意事项检验中发现问题应时进行安排修理
五出厂汽车户检查验收报修单签字认完结结费方接车出厂
六返修汽车应先核实出厂日期维修项目属维修范围保修期质量问题填写返修单时修理返修中发生材料问题费根实际情况户协商处理属维修质量部分应户解释清楚愿厂修理应时安排修理切费户负责
七户汽车维修质量问题信应时做出适处理填写质量记录册户信应妥善保存
八厂长持领导定期召开汽车维修质量分析会提出改进汽车维修质量技术措施断提高汽车维修质量
返修车辆处理意见
减少返修提高修理质量提高信誉厂修理汽车保修期回厂返修方电函请处理出现问题确定厂修理造成原问题均做次返修处理
返修车辆车单位车送回厂里处理时应律厂关员查明原障现象做详细记载填写返修报告表转班组处理般性问题班组行解决组织分析确**填清返修表交厂关部门审查存档较重质量问题厂关部门组织召开分析会确**填写返修报告表（附）做存档工作返修材料费厂领导审核决定处理方案
二返修车辆出结厂关员根结规定处理意见决定书面通知定额考勤员考勤员应条件执行
三返修竣工车辆厂关员检查认质量合格户接车该承修班组返修工时律计入工时总额返工代作扣减责工时转操作
四修理返修车时服务态度问题厂声誉恶劣影响根情况厂部酌情予处分
五属返修车辆果厂关员处理班组直接私认真填写返修报告时律返修工时加倍扣罚
六配件材料问题业务部门问题造成返修减扣工时
七未出厂试车阶段进行返修考核工期外发生返修材料费损失责情节酌情扣赔
公司招聘员工规定
公司ＸＸＸＸＸ限公司设置4S特约维修站XXX厂授权厂XXXXX进行改进生产销售公司发展需部门力邀识士加盟（总理批准）少满足条件：
A 理员
a）专学历
b）具备相关专业技术职称
c）相关工作历
B 技术员
a）根维修车辆工种求具备高中学历
b）维修业培训岗证关技术职称证书
c）具实际工作验种车型维修较解
C 勤杂员
a）初中学历
b）健康证岗员需持岗证吃苦耐劳
二招聘员应具备良综合素质责心丰富专业知识够胜需职位具挑战性
三薪水遇根国家相关法律法规文件公司规定职位高低予
四具体招聘事务办公室负责
员工招聘规程
求职者填写应聘员登记表交类相关证件复印件（学历证书身份证获奖证书＜技术等级证书特长证书等＞）
二办公室负责选出具备公司招聘需优录原总理批准定员
三根质量理体系求进行理负责新员工进行岗位培训包括公司基础教育岗位技培训考核力做相关记录考核合格
通教育培训员工意识：
a）满足顾客法律法规求重性
b）违反求造成果
c）事活动公司发展相关性
四国家相关法律法规求公司规章制度签订试意书填写员工资料登记表交办公室档
XX省XX汽车销售服务限责公司
理
制
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质量第 户
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