3121实施方案：应答应理组织合理性操作性重点难点分析策工作标准服务保障承诺工作程序执行制度标准应急措施等方面服务范围技术规范求编制
3122服务质量保证措施：服务质量标准服务保障承诺质量理保证措施等方面进行编制
3123工作进度保证措施：工作进度安排进度保证措施等方面进行编制
3124安全理保证措施：安全理目标安全职责保证措施等方面进行编制
3125员工定期培训计划
3126应急措施
3127需建立档案种类､需定期业提交资料种类表式､范文等
3128
1 实施方案
11 项目概况
项目名称：XX公司2019年办公设备家电维修服务
项目点：
服务期限：2019年1月1日2019年12月31日
工程规模：委托方笔记电脑台式电脑印机复印机投影机摄机扫描仪高拍仪电动升降幕布湿机传真机单反相机会议音响设备系统胜XR208视频会议宝利通HDX8000高温度监控系统电视冰箱空调洗衣机电热水器水暧等提供维修维护技术服务委托方设备维修数量：台式计算机：173台笔记计算机128台印机13台复印机26台投影机19台摄机1台扫描仪2台高拍仪8台电动升降幕布8湿机2台传真机3台单反相机2台会议音响设备系统1胜XR208 1视频会议宝利通HDX8000 1高温度监控系统1电视258台冰箱40台空调143台洗衣机107台电热水器181台水暧6处
服务容：
1计算机设备（仅包括台式计算机笔记计算机）硬件软件障委托方公司系统专软件合服务范围
2 印机设备（包括印机复印机扫描仪功体机（印复印扫描））硬件软件障
3 传真机设备（包括传真机功体传真机（印复印扫描传真）电话机）硬件软件障
4 视频会议设备（包括视频会议终端投影机电动幕布电动升降支架）硬件软件障
5 音响设备（包括音响调音台功放播放机音箱麦克风点唱机）硬件软件障
6 相机镜头硬件软件障
7 吸尘器硬件软件障
8 电视机硬件软件障
9 冰箱硬件软件障
10 空调硬件软件障
11 洗衣机硬件软件障
12 电热水器硬件软件障
13设备厂家保修期方负责维修负责维修产生交通费运输费等相关费
14 设备厂家保修期委托方提供设备保修证方负责送厂家保修更换
设备日常维护工作：相关外设安装月设备进行尘保养等维修服务满足办公设备家电正常运行性达采购求维修服务中销售配件耗材质量规格符合国家关产品质量安全规定标准销售假伪劣产品
提供数备份服务提供数备份介质（包括优盘移动硬盘固态移动硬盘等）
12 项目组织机构图
项目领导组（项目单位领导司项目理）
技术支持工程师
安全监督
维护组
维护工程师
13 具体维护方案
131 维护重点难点分析
项目名称
重点
难点
计算机维护
(1)设置障户设置容易引发电脑障
(2)病毒着Internet迅速普病毒数量越越破坏性越越病毒轻会引起电脑正常启动重会损坏电脑硬件
(3)环境障普通户放置电脑空间环境作完全清洁密闭彻底消静电灰尘部件容易量积尘导致障
(4)软件障安装电脑中软件极易导致电脑障
(5)组件障电脑中组件CPU风扇显卡存等次插拔容易损坏导致障
(6)电脑部件老化目前电脑正常年限7年般说5年左右电脑种部件开始老化出现样样问题超5年计算机障率明显增加
(1)病毒
(2)硬盘障
(3)存储器障
(4)操作系统障
印机
(1)驱动安装法正常印
（2）印喷头堵塞
（3）墨线正常印精度够
(4)卡纸纸张墨水弄脏
(5)更换新墨盒墨灯熄灭
(6)开机异响
（1）驱动程序属性中端口设置实际端口致
（2）喷头化学凝固物杂质造成堵塞
（3）印机部部件老化损坏
传真机
（1） START键启动手动操作收发文稿动接收
（2） 收发传真时START键呼户听信号声走纸发送时户发出信号START键响应
（3） 复印副颜色深部分方全黑
（4） 复印副件重叠印刷切纸距离短
(1)收发传真时START键呼户听信号声走纸发送时户发出信号START键响应
视频会议设备
（1）检查网络线路否发生损坏
(2)检查接口处否发生损坏者松动
(3)调整局域网流量调整画面质量
(4)检查网络设置网络设置进行调整
(5)检查址分配服务器否存确定ADSL口令密匙否正确
(1)检查址分配服务器否存确定ADSL口令密匙否正确
音响设备维护
(1)注意开机关机次序减轻开机关机时音箱击
(2)运挥发性溶液清洗机器汽油酒精等擦洗机器外表抹尘软布(3)清洗机器外壳时先拔掉电源
(4)机器通常防水果湿水干布擦干水渍水份干透干开机作业
机器放置重物防止机器变形
(1)运挥发性溶液清洗机器汽油酒精等擦洗机器外表抹尘软布
相机镜头
口径较消费级数码相机镜头气吹吹掉镜头表面灰尘果遇吹掉面积污渍镜头布轻轻擦拭（先吹擦序错步骤少）果单反镜头镜头笔擦拭通常镜头中间外围螺旋绕圈方式擦拭绝便化学物质擦拭镜头非常必时清洗液时注意盖镜头盖相机包减少清洗次数清洗液少会镜头害带潮湿问题
口径较消费级数码相机镜头气吹吹掉镜头表面灰尘果遇吹掉面积污渍镜头布轻轻擦拭（先吹擦序错步骤少）果单反镜头镜头笔擦拭通常镜头中间外围螺旋绕圈方式擦拭绝便化学物质擦拭镜头非常必时清洗液时注意盖镜头盖相机包减少清洗次数清洗液少会镜头害带潮湿问题
吸尘器
(1)吸尘器电机属高速电机电刷长期运行易磨损吸尘器完毕应放干燥方保存放分潮湿方会影响电气绝缘寿命
(2)常检查刷子磨损情况发现磨损严重应更换新刷常检查紧固部位松动应时紧固
(3)接线确保电安全
(4)定时清垃圾菂时消滤器菂积灰保持良菂通风道避免阻塞滤器造成吸力降电机发热降低吸尘器菂寿命
(1)吸尘器电机属高速电机电刷长期运行易磨损吸尘器完毕应放干燥方保存放分潮湿方会影响电气绝缘寿命
电视机
1 HDMI接口宜热拔插
2 液晶电视时安全注意事项液晶电视需清洁出现障时适合非专业维修员行拆卸错误操作导致显示屏暂时甚永久性工作
3 液晶屏幕液晶电视脆弱部分应避免击静电磁化等物理性侵害
1冬季手触摸LCD屏幕手带静电会晶体激穿失效形成亮点便摸LCD屏幕
2维修电脑者电视机板等IC集成类元件时候更注意手静电然电流电压非常高容易击穿芯片
冰箱
（1） 检查安放位置否符合求
（2） 装箱单清点附件否齐全详细阅读产品说明书说明书求进行全面检查
（3） 检查电源电压否符合求电源应220V50Hz单相交流电源正常工作时电压波动允许187242V间果波动忽高忽低影响压缩机正常工作甚会烧毁压缩机
（4） 应单相三孔查座单独接线没接装置户应加装接线设置接线时水煤气道做接线更接电话线避雷针
（5） 请勿损坏电源线绝缘层重压电线行意更改加长电源线
（6） 检查误电冰箱冰柜静置半时接通电源仔细听压缩机启动运行时声音否正常否路互相碰击声音果噪音检查产品否摆放稳路否接触做相应调整较异常声音应立切断电源专业修理员联系
（7） 电冰箱冰柜存放食物前先空载运行段时间等箱温度降低放入食品存放食物量避免电冰箱冰柜长时间满负荷工作
1电冰箱冰柜作降温设备
2电冰箱冰柜储存药品疫苗
3夏季应防止压缩机热
4电冰箱冰柜温控器夏季应开低挡冬季开高档
空调
1定期清洗面板滤尘网 避免长期堵塞滤网等情况出现
2清洁面板软布蘸温水中性清洁剂轻轻擦拭然干软布擦干
3清洁滤尘网首先说明书取滤尘网软刷蘸中性清洁剂刷洗然清水漂洗软布擦干阴凉处晾干说明求装滤网
4换季时清扫滤清器拔掉电源取出遥控器电池防损坏干燥机体室外机体罩保护罩免日晒雨淋重新时检查滤清器否清洁确认已关取室外保护罩移走遮挡物体试机检查运行否正常确认遥控器电池电力状况
5简单障检检查出风口噪音等否异常情况发生
障排
洗衣机
1 进水量未达设定水位时停止进水
2 进水量必须超设定水位较会停止进水
3 程序进入洗涤状态时电机转动正常波轮转
4 洗涤时脱水桶转
5 洗涤时电机正反运转正常波轮单反转正转
6 排水速度变慢
7 排水净
8 脱水结束制动时间长
9 脱水时脱水桶较振动噪声
（1） 脱水桶衡圈破裂漏液脱水桶转动时失衡作
（2） 离合器制动带安装歪斜衬磨损紧固螺钉松脱
（3） 排水电磁阀动铁心阻尼吸力变
电热水器
通电显示
通电显示
132 维护标准程序
1计算机
11计算机应放置干燥通风方
12计算机表面清洁负责天班前清洁
13严禁外磁盘周进行次病毒检查存资料进行整理档
14未部门负责意跨部门严禁删减资料安装软件
2复印机
21检查外部环境避免素造成设备损坏
22进行定期（月次）维护保养延长复印机寿命复印质量
3传真机
31传真机应放置室工作台左右两边应物品保持定距离免造成干扰遇闪电雷雨时传真机应暂停拔电源电话线免雷击造成传真机损坏
32天柔软干布清洁传真机保持传真机外部清洁
33传真机部原稿滚筒段时间会逐渐累积灰尘半月清洁保养次传真机电路部分损坏严禁私拆卸机器
4印机条码印机
41印机放置方必须水面倾斜会影响印效果会损害部机械结构
42检查需量开前面板注意防尘日进行次外部清洁
43周印机进行次印测试发现印清晰应时处理（加墨粉换墨盒等）确保印质量
44条码印机印完卷碳带者卷热敏标签应该进行印头滚筒清洁样保持印质量延长印头寿命
441印头清洁：周2次关掉条码印机电源印头翻起移色带标签纸轻擦印头直干净然干净棉签轻轻擦干印头
442滚筒清洁：周2次方法边手转动滚筒边擦洗干净擦干
5扫描仪
延长扫描仪寿命摆放位置应避免灰尘较阳光直射方工作时切断电源日外表面进行清洁
6程控交换机
延长程控交换机寿命需恒温干净环境中运行采取防静电措施半月次柔软干布外表面进行清洁
7投影仪
71注意投影安装环境做防尘防震防潮通风散热延长寿命周进行次外部清洁
72应合理关机投影完毕投影机马关机样机身置散热风扇继续机散热果马关机部构建产生影响
8 LED电子显示屏
显示屏安装潮湿方周进行清洁清洁前先拔掉电源专门清洁液少许清洁液涂软布轻轻着方擦试切忌显示屏幕喷水屏幕受损意味着基报废
133 软件系统维标准
1维护技术规范中规定容标准维护方法进行维护～做记录
2建立系统配臵档案包括硬件配臵软件配臵网络配臵等信息
3操作系统专工具专门软件工具定期检查存储设备空间碎片空间
4操作系统专工具专门软件工具检查通信机通信端口工作状态
5操作系统专工具者专门软件工具检查数存储设备份恢复数
6专计算机网络测试仪器～检查网络布线设备数传输质量传输速率误码率
7根应软件说明～测试应软件项功
8应软件提供功～测试应软件项特性
9通应软件日志记录～检查应软件运行状况
10针维护中应软件运行出现问题～进行应软件升级
11出现软件继续～应该进行软件重装
12时载系统台应软件相关补丁程序～单机测试稳定进行全面安装
13系统运行缓慢～常常死机等严重问题～需请示软件维护部门领导～进行系统重装
14维护工作实行分级理～业务部门遇计算机设备信息系统障时～应填写计算机系统障维修记录表～报监控分中心～果监控分中心需监控中心技术员指导维修～必须计算机系统障维修记录表传真监控中心
134 维护理工作关规定
1种设备配套线缆外挪
2盗版软件正版软件出时应先进行备份准出备份软件准出原件正版软件离开机房工作房间
3计算机中系统软件应根系统求统设置安装未部门批准意更改设臵机器参数行安装更换操作系统
4配臵系统软件删覆盖
5系统软件环境出现障时应时报维护部门进行处理～便进行非法命令操作～免造成严重果
6网络系统软件～必须严格培训操作规程进行～超出应范围～进行非法命令操作～更准直接网络服务器进行超出应范围操作
7意引外单位外系统应软件
8确需服务器安装软件～应统规划～维护员进行安装
9网络运行应软件数库等～必须严格培训操作说明求进行～允许进行非法命令操作
10应正常月季年报等程序～意修改～确工作需～必须作程序修改时～须领导意～请专业员进行修改
11重文件数常备份～免机器系统出现障时发生丢失～影响正常工作重文件保密文件备份注意遵守保密原～备份材料时存放保
135 信息安全保密措施
贵方方提供维保设备资料信息仅供方参运维工作技术员参考方严守资料中涉容（设备配置系统密码数文档等）妥善保遗失转复印
方运维程中贵方提供专存储工具贵方信息理员检查登记存数工具存放贵方信息中心理时日登记领取运维结束需外出时交付贵方登记降存储工具带出
贵方求充分做楼弱电运行设备安装调试巡检升级维修等项工作前提安全保密放重位正确规定范围公安信息网系统网络设立安全保密理监督员认真落实贵方项保密理规章制度
根工作需确定甲方工作具体员工作中需进入机房须进入机房登记簿登记姓名电话身份证号码甲方员陪乙方技术员方进入机房
14 服务质量保证措施
141 服务质量承诺书
致：XX限公司
针XX公司2019年办公设备家电维修服务项目方中标提供投标产品工程维护技术售服务：
1保修期限：司实施工程提供产品（包括司生产产品司负责采购产品）该项目竣工验收投运日起提供12月工程免费服务产品质量保证服务软件系统免费服务免费保修期出现产品质量问题公司免费进行处理包括硬件维修更换等
2保修期外公司提供售产品提供售服务免费提供软件升级服务设备更换修理仅收取设备成费
3确保设备正常运行时解答客户提出疑问帮助客户解决问题公司开设7×24时技术服务热线负责设备开通维护技术咨询服务服务中心员均具学科学历丰富设备维护验时客户提供优质服务技术服务电话：X
4备品备件：公司存常器材设备备件解决户系统出现障时应急措施保持选设备生产厂家密切联系争取短时间户解决备品备件针项目实际情况公司提供定数量备件户方便户出现紧急障时进行时效处理保修期硬件障时提供代硬件设备性应等高原产品性
5更服务客户X公司设立售服务中心提供快速服务保证接客户投诉10分钟予响应
6客户设备系统进行改制扩容升级时公司时予响应提供优质服务
投标：（盖单位章）X限公司
法定代表（授权代表）：(签字)
2018年9月16日
142 XX售服务机构简介
XX力开拓市场时高度重视售服务技术支持工作始终恪守客户第原贯奉行实事求热心服务宗旨全力满足户切需仅客户提供流产品提供流服务第时间户服务求做出响应
技术支持售服务目标保障方提供设备（包括零部件）正常运行户放心户满意公司设备原厂商紧密合作招标方提供长期时全面技术支持服务会服务支持方面项目建设单位相互配合保障系统正常运行
X技术支持中心拥众验丰富服务专家通技术支持专线电话FAX功丰富网站专EMAIL帐号必现场服务服务容包括：集中客户问题理重障时响应处理产品疑难障处理丰富产品资料问题案例库工程项目理质量理型网络规划实施重客户设备障档案理重客户定制性化服务通建立完善面全国服务网络持续高效快捷客户提供专业化标准化元化服务
X技术支持中心拥批高素质服务队伍服务员具科学历3年型系统集成项目服务验
143 服务机构7*24时联系方式
区域
负责
职务
联系方式
址
长期备品备件
全国
项目理
售热线
144 服务容
X客户提供整体服务解决方案消设备隐患减少障发生概率分析网络运行状况便户更握运维现状加强理整体服务解决方案包含服务项目：紧急恢复服务援服务现场支持服务系统补丁服务障件服务备件步升级网络巡检服务网络运行分析专定期值班服务项服务容服务定义服务承诺服务流程三方面加诠释
紧急恢复
紧急恢复指户X产品时遇设备出现严重影响系统性者出现系统已全部瘫痪紧急情况时X派工程师短时间进行系统恢复
援服务
援服务指X户提供关X设备日常操作维护咨询非紧急情况电话远程障处理包括咨询资料享障处理
现场支持
非紧急情况户通电话传真EMAILX寻求技术支持帮助双方商议确定需进行现场支持情况X派验丰富工程师赴现场提供现场支持培训等服务
系统补丁
系统补丁X户网络提供已验证改进系统补丁软件包派遣验丰富工程师通安全验证升级方法实施更新避免系统发生障软件存隐患确保户网络始终处佳运行状态
障件服务
障件服务指X户障板件进行维修更换服务通常说硬件维修服务包中服务项目
备件步升级
备件步升级指户网络系统设备升级X公司提供户备件步升级服务备件系统保持致发挥系统新功延长备件周期
网络巡检
网络定期巡检指X户网运行设备进行现场检查时发现设备运行中出现隐患减少设备发生障概率保证设备稳定运行
网络运行分析
户X月定期月服务申请完成情况系统补丁装载情况硬件更换情况网络运行情况关技术问题等召开会议双方意见结达成致进行服务质量测评
专定期值班
X公司派遣工程师定期户机房值守进行设备日常维护排障消设备隐患等双方约定操作
服务质量测评
金牌服务包含服务质量测评户根X服务承诺双方确定评估方法X提供服务质量进行测评分
145 服务处理流程
146 服务响应时间
服务项目
服务
紧急恢复服务
8时
援服务
7×24受理
现场支持服务
值班期间立支持确认4时达现场
系统补丁服务
X提供补丁执行全部补丁服务
障件服务
周更换
备件步升级
√
网络巡检
1次半年
网络运行分析
1次月
服务质量测评
√
专定期巡检
√
147 质量控制体系
148 采体系标准
149 完备体系文件
1410 第三方监督审核
15 工作进度保证措施
151 维修设备清单
序号
资产描述
单位
易损件名称
数量
门日常维护费
次
\
24
二
办公家电维修费
1
笔记电脑台式电脑
CPU
6
板
6
存条
6
显卡
6
声卡
6
光驱
6
网卡
6
散热器
6
电池
6
USB接口
6
2
印机复印机
感光鼓组件
6
定影组件
6
激光组件
6
扫描组件
6
转印组件
6
显影组件
6
双面器
6
板
6
电源板
6
齿轮组
6
3
投影机
扫描头
2
电源板
2
激光器
2
板
2
接口板
2
定影组件
2
高压板
2
4
摄机
板
2
液晶屏
2
电池
2
5
扫描仪高拍仪
板
2
排线
2
镜头
2
6
电动升降幕布
排线
2
电机
2
遥控器
2
7
湿机
压缩机
2
蒸发机
2
冷凝器
2
8
传真机
板
2
传真板
2
液晶板
2
扫描头
2
齿轮组件
2
搓纸轮组件
2
9
单反相机
快门组板
2
背牌线
2
电池
2
电池仓盖子
2
壳
2
驱动板
2
COMS
2
电源板
2
10
会议音响设备系统 胜XR208
MA1200功放板
2
MA1200功放电源
2
nearstar麦克风处理器fbc301板
2
nearstar麦克风处理器fbc301电源
2
时序开关板
2
时序开关电源
2
HMAUDIO数字音频矩阵处理器 DAP206011
板
2
HMAUDIO数字音频矩阵处理器 DAP206011
电源
2
11
视频会议宝利通HDX8000
服务器板
2
会议室终端
2
电话接入网关
2
12
高温度监控系统
Bnc接头
2
镀金配件
2
传感器
2
13
电视
背光组件
2
逻辑组件
2
板组件
2
电源板
2
部件
2
背光组件
2
逻辑组件
2
板组件
2
电源板
2
部件
2
背光组件
2
逻辑组件
2
板组件
2
电源板
2
部件
2
14
冰箱
电脑板
2
压缩机
2
温控系统
2
制冷剂（加氟）
2
制冷系统
2
密封条
2
部件
2
电脑板
2
压缩机
2
温控系统
2
制冷剂（加氟）
2
制冷系统
2
密封条
2
部件
2
15
空调
热交换器
2
阀门组件
2
毛细组件
2
铜（含保温层等米）
2
控制系统
2
装机（含挂件）
2
加氟
2
压缩机
2
部件
2
热交换器
2
阀门组件
2
毛细组件
2
铜（含保温层等米）
2
控制系统
2
装机（含挂件）
2
加氟
2
压缩机
2
部件
2
16
洗衣机
电源
2
电机
2
离合器
2
控制系统
2
部件
2
电源
2
电机
2
离合器
2
控制系统
2
部件
2
17
电热水器
电源
2
控制系统
2
加热系统
2
部件
2
电源
2
控制系统
2
加热系统
2
部件
2
18
水暧
龙头
2
根
水
2
152 计划控制程序措施
1）组织措施――落实层次进度控制员具体务工作责建立进度控制组织系统根具体分项结构进展情况分阶段进行分解细化确定进度目标形成目标控制体系确定进度控制工作制度检查时间方法协调会议时间参加等影响进度素分析预测
2）技术措施――采取加快施工进度技术方法
3）合措施――材料供应商签订供货时间应维护进度目标致
4）信息理措施――项目理部分部实际进度关资料进行整理统计计划进度较时进行针性调整
根理措施具体进度计划四方面进行控制：
1 维护进度计划贯彻
维护进度计划实施维护活动进展维护进度计划指导维护活动落实完成计划保证维护总进度计划实施量编制计划时间逐步进行保证进度目标实现应做工作：
（1）检查层次计划形成严密计划保证系统该工程维护进度计划围绕总务编制间关系高层次计划低层次计划低层次计划高层次计划具体化贯彻执行时应首先检查否协调致计划目标否层层分解互相衔接组成计划实施保证体系施工务书方式达施工班组保证实施
（2）层层达维护务书该项目理工长维护班组间采达维护务书作业达维护班组明确具体维护务技术措施质量求等容维护班互助组必须保证作业计划时间完成规定务
（3）计划全面交底发动工实施计划维护进度计划实施全体工作员行动关员明确项计划目标务实施方案措施理层作业层协调致计划变成工觉行动
2 维护进度计划实施
（1）编制月（周）计划实施维护进度计划规定务结合现场情况劳动力机械等资源条件维护实际进度维护开始前程中断编制月（周）作业计划维护计划更具体更切合实际行
（2）签发维护务书编制月（周）作业计划项具体务通签发维护务书方式进步落实维护务书班组达务实行责承包全面理原始记录综合性文件维护班组必须保证指令务完成
（3）做维护进度记录填维护进度统计表计划务完成程中级维护进度计划执行者踪做维护记录记载计划中项工作开始日期工作进度完成日期维护进度检查分析提供信息求实事求记载填关图表
（4）做维护中调度工作维护中调度组织维护中阶段环节专业工种互相配合进度协调指挥核心调度工作务掌握计划实施情况协调方面关系采取措施排出种矛盾加强薄弱环节实现动态衡保证完成作业计划实现进度目标
3 维护进度计划检查
（1）踪检查维护实际进度确定周进行次踪检查维护中遇天气资源供应等利素严重影响检查时间间隔时缩短次数应频繁检查收集资料方式般采进度报表方式定期召开进度工作汇报会保证汇报资料准确性进度控制工作员常现场察维护实际进度情况保证常定期准确掌握施工实际进度
（2）整理统计检查数收集维护实际进度数进行必整理计划控制工作项目进行统计形成计划进度具体性数
（3）实际进度计划进度收集资料整理统计成具计划进度性数进行较出实际进度计划进度相致超前拖三种情况
（4）维护进度检查结果处理维护进度检查结果报告制度规定形成进度控制报告关员部门汇报
4 维护进度计划调整
（1）分析进度偏差工作否关键工作
出现偏差工作关键工作偏差续工作总工期产生影响必须采取相应调整措施出现偏差工作关键工作需根偏差值总时差时差关系确定续工作总工期影响程度
（2）分析进度偏差否总时差
工作进度偏差该工作总时差说明偏差必影响续工作总工期必须采取相应调整措施工作进度偏差等该工作总时差说明偏差总工期影响续工作影响程度需根较偏差时差情况确定
（3）分析进度偏差否时差
工作进度偏差该工作时差说明偏差续工作产生影响应该调整应根续工作允许影响程度定工作进度偏差等该工作时差说明偏差续工作影响原进度计划作调整
（4）分析进度控制员确度应该调整产生进度偏差工作调整偏差值确定采取高速措施获新符合实际进度情况计划目标新进度
153 工期保证措施
1维护进度计划理
(1)制定严密总体形象进度书中包括总体分部分进行计划季度计划月计划周计划复式滚动做计划合理科学安排严格落实进督导整体协调制度统
(2)编制程序化叠复式维护方案分割单独占工期复式占工期部分占工期安排安排落实位影响正常施工进行实行交错作业措施道工序道工序合理协调发生矛盾前提工种间工序间协调配合施工
(3)部位单项维护计划提前占工期拖延禁止工序间相互影响工期绝允许影响道工序整体工程进度
(4)理员已制定计划根现场情况进行调整落实监督计划进度进展情况
(5)加强甲方联络积极接收进度理指导性建议
2具体措施
①组织体系保证工期组织措施：
工程整投标工期365日历天质量目标确保合格保证质期完成干挂石材务成立精干项目理部组织起保证
②维护进度三级动态控制措施：
级进度计划业求进度计划二级进度计划项目理部根业求制定进度计划三级进度计划施工作业根项目理部求制定进度计划三计划求总体衔接稳定衡通信息反馈计划实施全程作效动态控制编制月计划外求编制更具体更具实践性周计划条件变化周计划加调整
③劳动力投入方面根合容涉工作范围配足工种劳动力数量相应合理搭配操作工技术等级做工序间质量次成优避免产生必返工损失工期
④合理组织工序间交叉流水作业幕墙施工提前插入专业系统施工提供足够时间
⑤部分夜间操作工作施工面展开充分利施工现现场施工机具
⑥投入机械设备先进实数量充足
⑦加强材料供应理材料供应时做材料等允许出现等材料现象
⑧制定必奖罚制度计划完成工作施工员进行必奖励未计划完成施工员作出相应济处罚甚开
⑨根季节特点合理安排工种施工时间
⑩做现场理成品保护工作施工现场设立值班室专门值班员负责值班外公司施工员均住宿时宿舍专理
3工期缩短措施
(1)采新工艺新设备开展施工
(2)施工作业面全面展开充分施工现场施工机具采两班制流水作业
(3)利施工区段利条件展开交叉作业
(4)动态调整单位施工工种间施工步骤节奏充分利施工作业区组织工种间展开交叉作业
(5)采先进理模式提高工作效率
(6)根赶工具体情况制定定物质奖励措施
(7)强员工思想教育树立业需求需求思想
16 安全理保证措施
公司获职业安全健康理体系认证公司整合GBT280012011标准安全生产风险理体系建立企业安全理标准公司安全生产方针定：遵守法规科学理持续改进
161 安全目标设定
序号
安全总目标
备注
1
发生身死亡事
2
发生群伤恶性事
3
发生重火灾爆炸事
4
发生重机械设备损坏事
5
发生重坍塌事
6
发生负等责重交通事
7
发生群体职业病职业中毒事
8
发生般电网事
162 安全指标设定
序号
安全指标
指标值
备注
1
身工重伤事
0
2
身工轻伤率
＜1‰
3
工伤意外率
≤1
4
员进场前接受安全教育
100
5
施工前安全技术交底施工员覆盖率
100
6
重危险施工项目预测监控措施监控措施落实
100
7
直接济损失5 万元设备机械损坏事
0
8
负等责双方直接济损失5 万元交通事
0
9
受政府建设单位处罚安全事件
0
163 安全理措施
1）安全生产责制：建立项目理首项目部安全防火监察执法组进行巡回检查抽查工程处施工队设专（兼）职安全员踪普查查出违章安全隐患定定时定措施整改落实级员安全生产责制责权明确严格理奖罚分明
2）建立完善效安全理系统切实行安全监察职安排安全工作历熟悉施工工作志专门负责安全作业队设专（兼）职安全监督检查员安全工作时抓处受控状态
3）坚持安全第预防方针安全作第位工作抓力气增强全员安全意识落实安全生产责制严格执行安规安全检查安全奖罚制度坚决实行安全生产否决权调查处理事坚持三放原
4）认真落实施工现场安全防护设施投入确保功正常发挥现场职工（包括监理员）提供必安全防护劳动保护品加强作业员保护安全生产建立科学理先进技术安全技术措施防护设施基础
5）编制施工组织设计作业设计时编制安全技术措施作业前认真进行安全技术措施交底作记录型机械设备应挂牌专操作专指挥常维护保养
6）严格遵守安全技术操作规程交通规深坑作业夜间施工时占道作业具备相应安全防护措施警示标志（安全标志牌警示牌安全带充足明交通疏散提示牌防护栏防护棚（板）限高标志牌等）加强边口施工区安全防护检查确保车安全严禁违章指挥野蛮施工严肃安全纪律劳保纪律
7）编制时电施工组织设计架设三相五线制电缆线实行三级漏电保护机闸漏电保护开关箱加锁防雨措施
8）风力六级时严禁高空作业吊装作业高空中象施工料等采取时固定措施台风前检查时电设施该断电断电防护设施采取相应加固措施
9）搭设设施时设消防栓消防水（砂）池贮满水（砂）规定挂设灭火器验收合格方启加强电明火易燃易爆物品防护检查
10）公司建立健全级部门安全产责制责落实：项济承包明确安全指标包括奖惩办法保证措施
11）新进企业工进行公司（工程处）工程处（施工队）班组三级教育
工变换工种进行新工种安全技术教育
工应掌握工种操作技熟悉工种安全技术操作规程
认真建立职工劳动保护记录卡时做记录
12）施工组织设计
施工组织设计中编制安全技术措施技术负责审查批准
13）分部分项工程安全技术交底
进行全面针性安全技术交底受交底者履行签字手续
14）特种作业持证岗
特种作业员应培训考试合格持证岗操作证期复审超期名册齐全
15）安全检查
作建立定期安全检查制度时间求明确重点部位危险岗位安全检查记录查出隐患应时整改做定定时间定措施
16）班组三岗讲评活动：
班组班前须进行岗交底岗检查岗记录三岗周次讲评安全活动班组安全活动设考核措施
17）遵章守纪佩戴标记
严禁违章指挥违章作业
类员应戴颜色标记
18）工伤事处理
建立事档案调查分析规规定进行处理报告着三放原进行处理查明原教育家落实整改措施重事时级部门方关部门汇报积极配合接受关部门调查处理
19）安全标牌
施工工设安全生产宣传牌施工部位作业点危险区信道口挂安全宣传标语安全警告牌
20）三级安全教育
坚持月次宣传国家关安全生产方针政策法规等组织职工学安全工作规程安全施工理规定公司新进工技术员等进行安全生产文明施工级教育工班组分新进工进行二三级安全教育三级教育须抽问考试合格认准许进入现场岗工作
164 三级安全教育
1）级安全教育时间1天容：
介绍现场总面布置施工体情况目前安全工作重点措施应注意薄弱环节
介绍阶段公司安全情况着重说明方危险区应遵守安全规程制度
2）二级安全教育工进行容：
介绍工工作情况危险性作业采取防止事策
重点讲解专业施工规程中关部分进行抽问
3）三级安全教育班组进行容：
介绍班组施工范围工作方法
介绍班组安全负责安全活动关规定易发生事防止
介绍常工具安全操作常识教会劳护品
165 保险制度
方保证工程质量相关员身安全相关工程员货物购买心商业保险作保障
17 培训计划
171 培训象
负责招标方方技术员运行维护员培训根实际情况招标方具体求确定培训数
172 培训方式
达培训目培训员快掌握系统知识具定应变力结合公司长期户培训验采施工现场培训调试培训集中培训三种方式全中文授课
维护现场培训：公司提供免费工程现场培训接受培训员设计维护阶段积极参加深系统理解现场司技术工程师会设备安装方式线缆路设备接线等等容进行实讲解
调试培训：调试阶段培训重该阶段理实践结合紧密时候接受培训员先司技术工程师讲解亲手调试系统设备实现系统功排简单障加深系统理解
集中培训：集中培训根整工程建设阶段情况进行参受训员公司总部客户指定点进行集中培训司组织技术工程师讲培训容系统日常培训系统日常维护培训根情况阶段进行总结疑难点答疑等进行考核
通户公司技术服务员设备安装调测维护现场针性讲解加深户认知程度提高设备整体维护水
173 培训目标
培训系统技术维护理工程师整系统全面解熟悉日常维护理工作熟练软件设置硬件连接熟练提供种工具建立网络修改拓扑结构配置相关设备系统运行数进行采集分析处理力处理般性问题消系统操作引起障减少突发障发生系统运行操作员够系统进行日常操作维护具处理障力
174 培训设施
电脑产品样计算机软件等
175 培训教材
根子系统特点组织编写教材
176 培训效果考核
书面考核：授课员根授容出题进行理知识考核
实际操作考核：根实际操作情况进行考核
177 培训容
（1）差异化培训
针培训象采培训方式选择培训容终业选定参加培训员
1
设备理员
设备选产品技术指标功
设备总体结构相互间关系
设备重参数设定修改
设备配置相关操作
2
运行员
设备产品技术指标功接线方式
设备总体结构相互间关系
设备重参数设定修改
3
维修运维员
设备安装方法
线路路
设备接线方式
系统理调试技术
竣工图查阅
（2）培训计划表
设备
培训容
计划天数
培训讲师构成
点
职称
数
办公设备家电
计算机设备维护安装
05天
高级工程师
1
定
印机设备维护安装
05天
工程师
1
定
传真机设备维护安装
05天
工程师
1
定
视频会议设备维护安装
05天
高级工程师
2
定
音响设备维护安装
05天
工程师
1
定
相机镜头维护安装
05天
工程师
1
定
吸尘器维护清理
05天
工程师
1
定
电视机维护
05天
工程师
1
定
冰箱维护清理
05天
工程师
1
定
空调维护清理
05天
工程师
1
定
洗衣机维护清理
05天
工程师
1
定
电热水器维护清理
05天
工程师
1
定
18 应急措施
181 突发事件应急流程
日常运维中会出现突发事件旦出现问题公司遵循应急流程处理突发事件
突发事件源两途径第巡检维护程中发现第二设备运行发生告警业务部门反馈旦发生驻点工程师第时间告知客户具体情况告知快速度联系公司相关技术专家公司相关领导专家进行充分沟通初步定障障定级时告知客户遇驻点工程师法解决障时公司相关领域技术专家会快速度赶事现场进行障处理直问题解决问题解决技术专家驻点工程师完事件问题报告事发生原处理方式已避免次发生方法进行详细记录录入客户运维理文件中时公司技术专家完成案例录入公司部知识案例库作鉴事处理完毕驻点工程师技术专家讲结果告客户公司相关领导
具体流程详见图示：
182 预防措施处理办法
系统运维应急方案中断严重影响业务障宕机数丢失业务中断等进行快速响应处理短时间恢复业务系统损失降低系统维护程中突发事件出现难完全避免针种情况设计完善突发事件应急策略
系统巡检员定期规范检查硬件设备运转情况应软件运行情况时做日常数增量备份定期全备份发现问题报级负责时协调相关资源分析问题根源确定解决方案时解决措施避免造成更影响问题稳定彻底解决形成问题汇报避免类似重紧急情况发生
发现问题报负责时协调相关资源分析问题根源确定解决方案时解决措施避免造成更影响问题稳定彻底解决形成问题汇报避免类似重紧急情况发生
获悉出现突发事件时驻点工程师立知识库中获取相应应急策略综合户方具体情况公司技术专家沟通出相关解决方案然第时间电话邮件支持现场服务方式帮助户解决问题努力减突发事件户日常应影响
19 提交文档标准
家电维护保养项目设施障维修记录表
障情况
发现时间
2019年1月25日
发现员
李静坤
障部位
计算机卡机
障情况描述
（1）感染病毒
障维修情况
接通知时间
维修时间
维修结果确认
维修结果：
(1)配合电视展屏施工员更改电视展屏安装位置重新安装电视展屏
维修员（签字）：
维保机构项目负责（签字）：
维保机构技术负责（签字）：
业项目负责（签字）：
办公设备家电日常维护表
巡检日期： 巡检员：
序号
检查项目容
检查周期
标准
检查结果存问题
备注
1
计算机设备
周\次
运行正常
2
印机设备
周\次
卡纸画面清晰
正常
3
传真机设备
周\次
运行正常
正常
4
视频会议设备
周\次
运行正常
正常
5
音响设备
周\次
运行正常外观损坏
正常
6
相机镜头
天\次
干净清晰
正常
7
吸尘器
周\次
运行正常
正常
8
电视机
周\次
运行正常
正常
9
冰箱
周\次
运行正常
正常
10
空调
周\次
运行正常
正常
11
洗衣机
周\次
运行正常
正常
12
电热水器
周\次
运行正常
正常
维护工作周工作总结计划
2019年维护工作周工作总结计划
备注：1紧急工作字体■2重工作字体■3事务性工作字体■
维护区域
名称
维护分类工作总结
工作点
工作总结容未完成原
改善措施
维护工作达效果数总结
周工作计划
月度工作总结月工作计划书
（三号行间距固定值28）
XXX公司办公设备维护服务
X月月度总结月工作计划
深圳市X电气限公司
XXXX年XX月
年度工作总结报告
XXX公司办公设备维护服务
2019年度总结报告
深圳市X电气限公司
XXXX年XX月
110
1101 材料设备供应
1提供备件：修理程中方提供修理材料方提供材料均须具备出厂合格证明满足修理工程求双方项目负责检查签证方进场已进场物资发现合格者方会迅速运出场外
2根修理工程需方须代材料定事先征甲方代表意
3更换设备系统正常运行甲方验收合格日起 1 年方采购材料承担保修责保修期方实行免费三包（包修包换包退）服务
4方检查修理修理程中原设备修改变更定甲方提出申请批准予实施作合补充文件
1102 服务支持
现场服务：
方委派员委托方负责全程维护维修委托方设备委托方方提供住宿餐饮场费受托方负责
方严格遵守委托方相关规定制度保守商业机密
方建立完整详细维护维修记录
紧急服务：
果遇方现场员法解决设备障时障较紧急时方派4时赶委托方办公点排障方达现场委托方方提供必工作场网络等维修工作需资源支持
偶发性间歇性障现象方委托方提供障踪诊断相关方法方做障踪工作积极踪障记录
1103 特殊情况处理
司维护保养程中需烧焊动火电必须征甲方意时负责施工保养期员机组甲方关物品财物切安全责
抗力造成损失司会抗力事件发生48时书面通知甲方抗力持续发生司会隔5天甲方报告次受害情况抗力结束48时甲方提交清理修复费正式报告相关资料
1104 设备维护维修更换
设备维修：设备发生硬件障法现场修复方获委托方意设备搬离进行检测维修约定时间设备送回
设备更换：方确认障设备维修矫正设备老化支持正常工作方更换配件更新设备协议设备维修程中确定需设备配件更换维修费方行承担计合维修服务费
意外损坏：方技术工程师须应委托方户邀请委托方设备者讲解常识性硬件操作方法维护知识防止性硬件意外损坏出种原造成委托方设备损坏方积极配合委托方快恢复设备正常运转
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3122服务质量保证措施：服务质量标准服务保障承诺质量理保证措施等方面进行编制
3123工作进度保证措施：工作进度安排进度保证措施等方面进行编制
3124安全理保证措施：安全理目标安全职责保证措施等方面进行编制
3125员工定期培训计划
3126应急措施
3127需建立档案种类､需定期业提交资料种类表式､范文等
3128
1 实施方案
11 项目概况
项目名称：XX公司2019年办公设备家电维修服务
项目点：
服务期限：2019年1月1日2019年12月31日
工程规模：委托方笔记电脑台式电脑印机复印机投影机摄机扫描仪高拍仪电动升降幕布湿机传真机单反相机会议音响设备系统胜XR208视频会议宝利通HDX8000高温度监控系统电视冰箱空调洗衣机电热水器水暧等提供维修维护技术服务委托方设备维修数量：台式计算机：173台笔记计算机128台印机13台复印机26台投影机19台摄机1台扫描仪2台高拍仪8台电动升降幕布8湿机2台传真机3台单反相机2台会议音响设备系统1胜XR208 1视频会议宝利通HDX8000 1高温度监控系统1电视258台冰箱40台空调143台洗衣机107台电热水器181台水暧6处
服务容：
1计算机设备（仅包括台式计算机笔记计算机）硬件软件障委托方公司系统专软件合服务范围
2 印机设备（包括印机复印机扫描仪功体机（印复印扫描））硬件软件障
3 传真机设备（包括传真机功体传真机（印复印扫描传真）电话机）硬件软件障
4 视频会议设备（包括视频会议终端投影机电动幕布电动升降支架）硬件软件障
5 音响设备（包括音响调音台功放播放机音箱麦克风点唱机）硬件软件障
6 相机镜头硬件软件障
7 吸尘器硬件软件障
8 电视机硬件软件障
9 冰箱硬件软件障
10 空调硬件软件障
11 洗衣机硬件软件障
12 电热水器硬件软件障
13设备厂家保修期方负责维修负责维修产生交通费运输费等相关费
14 设备厂家保修期委托方提供设备保修证方负责送厂家保修更换
设备日常维护工作：相关外设安装月设备进行尘保养等维修服务满足办公设备家电正常运行性达采购求维修服务中销售配件耗材质量规格符合国家关产品质量安全规定标准销售假伪劣产品
提供数备份服务提供数备份介质（包括优盘移动硬盘固态移动硬盘等）
12 项目组织机构图
项目领导组（项目单位领导司项目理）
技术支持工程师
安全监督
维护组
维护工程师
13 具体维护方案
131 维护重点难点分析
项目名称
重点
难点
计算机维护
(1)设置障户设置容易引发电脑障
(2)病毒着Internet迅速普病毒数量越越破坏性越越病毒轻会引起电脑正常启动重会损坏电脑硬件
(3)环境障普通户放置电脑空间环境作完全清洁密闭彻底消静电灰尘部件容易量积尘导致障
(4)软件障安装电脑中软件极易导致电脑障
(5)组件障电脑中组件CPU风扇显卡存等次插拔容易损坏导致障
(6)电脑部件老化目前电脑正常年限7年般说5年左右电脑种部件开始老化出现样样问题超5年计算机障率明显增加
(1)病毒
(2)硬盘障
(3)存储器障
(4)操作系统障
印机
(1)驱动安装法正常印
（2）印喷头堵塞
（3）墨线正常印精度够
(4)卡纸纸张墨水弄脏
(5)更换新墨盒墨灯熄灭
(6)开机异响
（1）驱动程序属性中端口设置实际端口致
（2）喷头化学凝固物杂质造成堵塞
（3）印机部部件老化损坏
传真机
（1） START键启动手动操作收发文稿动接收
（2） 收发传真时START键呼户听信号声走纸发送时户发出信号START键响应
（3） 复印副颜色深部分方全黑
（4） 复印副件重叠印刷切纸距离短
(1)收发传真时START键呼户听信号声走纸发送时户发出信号START键响应
视频会议设备
（1）检查网络线路否发生损坏
(2)检查接口处否发生损坏者松动
(3)调整局域网流量调整画面质量
(4)检查网络设置网络设置进行调整
(5)检查址分配服务器否存确定ADSL口令密匙否正确
(1)检查址分配服务器否存确定ADSL口令密匙否正确
音响设备维护
(1)注意开机关机次序减轻开机关机时音箱击
(2)运挥发性溶液清洗机器汽油酒精等擦洗机器外表抹尘软布(3)清洗机器外壳时先拔掉电源
(4)机器通常防水果湿水干布擦干水渍水份干透干开机作业
机器放置重物防止机器变形
(1)运挥发性溶液清洗机器汽油酒精等擦洗机器外表抹尘软布
相机镜头
口径较消费级数码相机镜头气吹吹掉镜头表面灰尘果遇吹掉面积污渍镜头布轻轻擦拭（先吹擦序错步骤少）果单反镜头镜头笔擦拭通常镜头中间外围螺旋绕圈方式擦拭绝便化学物质擦拭镜头非常必时清洗液时注意盖镜头盖相机包减少清洗次数清洗液少会镜头害带潮湿问题
口径较消费级数码相机镜头气吹吹掉镜头表面灰尘果遇吹掉面积污渍镜头布轻轻擦拭（先吹擦序错步骤少）果单反镜头镜头笔擦拭通常镜头中间外围螺旋绕圈方式擦拭绝便化学物质擦拭镜头非常必时清洗液时注意盖镜头盖相机包减少清洗次数清洗液少会镜头害带潮湿问题
吸尘器
(1)吸尘器电机属高速电机电刷长期运行易磨损吸尘器完毕应放干燥方保存放分潮湿方会影响电气绝缘寿命
(2)常检查刷子磨损情况发现磨损严重应更换新刷常检查紧固部位松动应时紧固
(3)接线确保电安全
(4)定时清垃圾菂时消滤器菂积灰保持良菂通风道避免阻塞滤器造成吸力降电机发热降低吸尘器菂寿命
(1)吸尘器电机属高速电机电刷长期运行易磨损吸尘器完毕应放干燥方保存放分潮湿方会影响电气绝缘寿命
电视机
1 HDMI接口宜热拔插
2 液晶电视时安全注意事项液晶电视需清洁出现障时适合非专业维修员行拆卸错误操作导致显示屏暂时甚永久性工作
3 液晶屏幕液晶电视脆弱部分应避免击静电磁化等物理性侵害
1冬季手触摸LCD屏幕手带静电会晶体激穿失效形成亮点便摸LCD屏幕
2维修电脑者电视机板等IC集成类元件时候更注意手静电然电流电压非常高容易击穿芯片
冰箱
（1） 检查安放位置否符合求
（2） 装箱单清点附件否齐全详细阅读产品说明书说明书求进行全面检查
（3） 检查电源电压否符合求电源应220V50Hz单相交流电源正常工作时电压波动允许187242V间果波动忽高忽低影响压缩机正常工作甚会烧毁压缩机
（4） 应单相三孔查座单独接线没接装置户应加装接线设置接线时水煤气道做接线更接电话线避雷针
（5） 请勿损坏电源线绝缘层重压电线行意更改加长电源线
（6） 检查误电冰箱冰柜静置半时接通电源仔细听压缩机启动运行时声音否正常否路互相碰击声音果噪音检查产品否摆放稳路否接触做相应调整较异常声音应立切断电源专业修理员联系
（7） 电冰箱冰柜存放食物前先空载运行段时间等箱温度降低放入食品存放食物量避免电冰箱冰柜长时间满负荷工作
1电冰箱冰柜作降温设备
2电冰箱冰柜储存药品疫苗
3夏季应防止压缩机热
4电冰箱冰柜温控器夏季应开低挡冬季开高档
空调
1定期清洗面板滤尘网 避免长期堵塞滤网等情况出现
2清洁面板软布蘸温水中性清洁剂轻轻擦拭然干软布擦干
3清洁滤尘网首先说明书取滤尘网软刷蘸中性清洁剂刷洗然清水漂洗软布擦干阴凉处晾干说明求装滤网
4换季时清扫滤清器拔掉电源取出遥控器电池防损坏干燥机体室外机体罩保护罩免日晒雨淋重新时检查滤清器否清洁确认已关取室外保护罩移走遮挡物体试机检查运行否正常确认遥控器电池电力状况
5简单障检检查出风口噪音等否异常情况发生
障排
洗衣机
1 进水量未达设定水位时停止进水
2 进水量必须超设定水位较会停止进水
3 程序进入洗涤状态时电机转动正常波轮转
4 洗涤时脱水桶转
5 洗涤时电机正反运转正常波轮单反转正转
6 排水速度变慢
7 排水净
8 脱水结束制动时间长
9 脱水时脱水桶较振动噪声
（1） 脱水桶衡圈破裂漏液脱水桶转动时失衡作
（2） 离合器制动带安装歪斜衬磨损紧固螺钉松脱
（3） 排水电磁阀动铁心阻尼吸力变
电热水器
通电显示
通电显示
132 维护标准程序
1计算机
11计算机应放置干燥通风方
12计算机表面清洁负责天班前清洁
13严禁外磁盘周进行次病毒检查存资料进行整理档
14未部门负责意跨部门严禁删减资料安装软件
2复印机
21检查外部环境避免素造成设备损坏
22进行定期（月次）维护保养延长复印机寿命复印质量
3传真机
31传真机应放置室工作台左右两边应物品保持定距离免造成干扰遇闪电雷雨时传真机应暂停拔电源电话线免雷击造成传真机损坏
32天柔软干布清洁传真机保持传真机外部清洁
33传真机部原稿滚筒段时间会逐渐累积灰尘半月清洁保养次传真机电路部分损坏严禁私拆卸机器
4印机条码印机
41印机放置方必须水面倾斜会影响印效果会损害部机械结构
42检查需量开前面板注意防尘日进行次外部清洁
43周印机进行次印测试发现印清晰应时处理（加墨粉换墨盒等）确保印质量
44条码印机印完卷碳带者卷热敏标签应该进行印头滚筒清洁样保持印质量延长印头寿命
441印头清洁：周2次关掉条码印机电源印头翻起移色带标签纸轻擦印头直干净然干净棉签轻轻擦干印头
442滚筒清洁：周2次方法边手转动滚筒边擦洗干净擦干
5扫描仪
延长扫描仪寿命摆放位置应避免灰尘较阳光直射方工作时切断电源日外表面进行清洁
6程控交换机
延长程控交换机寿命需恒温干净环境中运行采取防静电措施半月次柔软干布外表面进行清洁
7投影仪
71注意投影安装环境做防尘防震防潮通风散热延长寿命周进行次外部清洁
72应合理关机投影完毕投影机马关机样机身置散热风扇继续机散热果马关机部构建产生影响
8 LED电子显示屏
显示屏安装潮湿方周进行清洁清洁前先拔掉电源专门清洁液少许清洁液涂软布轻轻着方擦试切忌显示屏幕喷水屏幕受损意味着基报废
133 软件系统维标准
1维护技术规范中规定容标准维护方法进行维护～做记录
2建立系统配臵档案包括硬件配臵软件配臵网络配臵等信息
3操作系统专工具专门软件工具定期检查存储设备空间碎片空间
4操作系统专工具专门软件工具检查通信机通信端口工作状态
5操作系统专工具者专门软件工具检查数存储设备份恢复数
6专计算机网络测试仪器～检查网络布线设备数传输质量传输速率误码率
7根应软件说明～测试应软件项功
8应软件提供功～测试应软件项特性
9通应软件日志记录～检查应软件运行状况
10针维护中应软件运行出现问题～进行应软件升级
11出现软件继续～应该进行软件重装
12时载系统台应软件相关补丁程序～单机测试稳定进行全面安装
13系统运行缓慢～常常死机等严重问题～需请示软件维护部门领导～进行系统重装
14维护工作实行分级理～业务部门遇计算机设备信息系统障时～应填写计算机系统障维修记录表～报监控分中心～果监控分中心需监控中心技术员指导维修～必须计算机系统障维修记录表传真监控中心
134 维护理工作关规定
1种设备配套线缆外挪
2盗版软件正版软件出时应先进行备份准出备份软件准出原件正版软件离开机房工作房间
3计算机中系统软件应根系统求统设置安装未部门批准意更改设臵机器参数行安装更换操作系统
4配臵系统软件删覆盖
5系统软件环境出现障时应时报维护部门进行处理～便进行非法命令操作～免造成严重果
6网络系统软件～必须严格培训操作规程进行～超出应范围～进行非法命令操作～更准直接网络服务器进行超出应范围操作
7意引外单位外系统应软件
8确需服务器安装软件～应统规划～维护员进行安装
9网络运行应软件数库等～必须严格培训操作说明求进行～允许进行非法命令操作
10应正常月季年报等程序～意修改～确工作需～必须作程序修改时～须领导意～请专业员进行修改
11重文件数常备份～免机器系统出现障时发生丢失～影响正常工作重文件保密文件备份注意遵守保密原～备份材料时存放保
135 信息安全保密措施
贵方方提供维保设备资料信息仅供方参运维工作技术员参考方严守资料中涉容（设备配置系统密码数文档等）妥善保遗失转复印
方运维程中贵方提供专存储工具贵方信息理员检查登记存数工具存放贵方信息中心理时日登记领取运维结束需外出时交付贵方登记降存储工具带出
贵方求充分做楼弱电运行设备安装调试巡检升级维修等项工作前提安全保密放重位正确规定范围公安信息网系统网络设立安全保密理监督员认真落实贵方项保密理规章制度
根工作需确定甲方工作具体员工作中需进入机房须进入机房登记簿登记姓名电话身份证号码甲方员陪乙方技术员方进入机房
14 服务质量保证措施
141 服务质量承诺书
致：XX限公司
针XX公司2019年办公设备家电维修服务项目方中标提供投标产品工程维护技术售服务：
1保修期限：司实施工程提供产品（包括司生产产品司负责采购产品）该项目竣工验收投运日起提供12月工程免费服务产品质量保证服务软件系统免费服务免费保修期出现产品质量问题公司免费进行处理包括硬件维修更换等
2保修期外公司提供售产品提供售服务免费提供软件升级服务设备更换修理仅收取设备成费
3确保设备正常运行时解答客户提出疑问帮助客户解决问题公司开设7×24时技术服务热线负责设备开通维护技术咨询服务服务中心员均具学科学历丰富设备维护验时客户提供优质服务技术服务电话：X
4备品备件：公司存常器材设备备件解决户系统出现障时应急措施保持选设备生产厂家密切联系争取短时间户解决备品备件针项目实际情况公司提供定数量备件户方便户出现紧急障时进行时效处理保修期硬件障时提供代硬件设备性应等高原产品性
5更服务客户X公司设立售服务中心提供快速服务保证接客户投诉10分钟予响应
6客户设备系统进行改制扩容升级时公司时予响应提供优质服务
投标：（盖单位章）X限公司
法定代表（授权代表）：(签字)
2018年9月16日
142 XX售服务机构简介
XX力开拓市场时高度重视售服务技术支持工作始终恪守客户第原贯奉行实事求热心服务宗旨全力满足户切需仅客户提供流产品提供流服务第时间户服务求做出响应
技术支持售服务目标保障方提供设备（包括零部件）正常运行户放心户满意公司设备原厂商紧密合作招标方提供长期时全面技术支持服务会服务支持方面项目建设单位相互配合保障系统正常运行
X技术支持中心拥众验丰富服务专家通技术支持专线电话FAX功丰富网站专EMAIL帐号必现场服务服务容包括：集中客户问题理重障时响应处理产品疑难障处理丰富产品资料问题案例库工程项目理质量理型网络规划实施重客户设备障档案理重客户定制性化服务通建立完善面全国服务网络持续高效快捷客户提供专业化标准化元化服务
X技术支持中心拥批高素质服务队伍服务员具科学历3年型系统集成项目服务验
143 服务机构7*24时联系方式
区域
负责
职务
联系方式
址
长期备品备件
全国
项目理
售热线
144 服务容
X客户提供整体服务解决方案消设备隐患减少障发生概率分析网络运行状况便户更握运维现状加强理整体服务解决方案包含服务项目：紧急恢复服务援服务现场支持服务系统补丁服务障件服务备件步升级网络巡检服务网络运行分析专定期值班服务项服务容服务定义服务承诺服务流程三方面加诠释
紧急恢复
紧急恢复指户X产品时遇设备出现严重影响系统性者出现系统已全部瘫痪紧急情况时X派工程师短时间进行系统恢复
援服务
援服务指X户提供关X设备日常操作维护咨询非紧急情况电话远程障处理包括咨询资料享障处理
现场支持
非紧急情况户通电话传真EMAILX寻求技术支持帮助双方商议确定需进行现场支持情况X派验丰富工程师赴现场提供现场支持培训等服务
系统补丁
系统补丁X户网络提供已验证改进系统补丁软件包派遣验丰富工程师通安全验证升级方法实施更新避免系统发生障软件存隐患确保户网络始终处佳运行状态
障件服务
障件服务指X户障板件进行维修更换服务通常说硬件维修服务包中服务项目
备件步升级
备件步升级指户网络系统设备升级X公司提供户备件步升级服务备件系统保持致发挥系统新功延长备件周期
网络巡检
网络定期巡检指X户网运行设备进行现场检查时发现设备运行中出现隐患减少设备发生障概率保证设备稳定运行
网络运行分析
户X月定期月服务申请完成情况系统补丁装载情况硬件更换情况网络运行情况关技术问题等召开会议双方意见结达成致进行服务质量测评
专定期值班
X公司派遣工程师定期户机房值守进行设备日常维护排障消设备隐患等双方约定操作
服务质量测评
金牌服务包含服务质量测评户根X服务承诺双方确定评估方法X提供服务质量进行测评分
145 服务处理流程
146 服务响应时间
服务项目
服务
紧急恢复服务
8时
援服务
7×24受理
现场支持服务
值班期间立支持确认4时达现场
系统补丁服务
X提供补丁执行全部补丁服务
障件服务
周更换
备件步升级
√
网络巡检
1次半年
网络运行分析
1次月
服务质量测评
√
专定期巡检
√
147 质量控制体系
148 采体系标准
149 完备体系文件
1410 第三方监督审核
15 工作进度保证措施
151 维修设备清单
序号
资产描述
单位
易损件名称
数量
门日常维护费
次
\
24
二
办公家电维修费
1
笔记电脑台式电脑
CPU
6
板
6
存条
6
显卡
6
声卡
6
光驱
6
网卡
6
散热器
6
电池
6
USB接口
6
2
印机复印机
感光鼓组件
6
定影组件
6
激光组件
6
扫描组件
6
转印组件
6
显影组件
6
双面器
6
板
6
电源板
6
齿轮组
6
3
投影机
扫描头
2
电源板
2
激光器
2
板
2
接口板
2
定影组件
2
高压板
2
4
摄机
板
2
液晶屏
2
电池
2
5
扫描仪高拍仪
板
2
排线
2
镜头
2
6
电动升降幕布
排线
2
电机
2
遥控器
2
7
湿机
压缩机
2
蒸发机
2
冷凝器
2
8
传真机
板
2
传真板
2
液晶板
2
扫描头
2
齿轮组件
2
搓纸轮组件
2
9
单反相机
快门组板
2
背牌线
2
电池
2
电池仓盖子
2
壳
2
驱动板
2
COMS
2
电源板
2
10
会议音响设备系统 胜XR208
MA1200功放板
2
MA1200功放电源
2
nearstar麦克风处理器fbc301板
2
nearstar麦克风处理器fbc301电源
2
时序开关板
2
时序开关电源
2
HMAUDIO数字音频矩阵处理器 DAP206011
板
2
HMAUDIO数字音频矩阵处理器 DAP206011
电源
2
11
视频会议宝利通HDX8000
服务器板
2
会议室终端
2
电话接入网关
2
12
高温度监控系统
Bnc接头
2
镀金配件
2
传感器
2
13
电视
背光组件
2
逻辑组件
2
板组件
2
电源板
2
部件
2
背光组件
2
逻辑组件
2
板组件
2
电源板
2
部件
2
背光组件
2
逻辑组件
2
板组件
2
电源板
2
部件
2
14
冰箱
电脑板
2
压缩机
2
温控系统
2
制冷剂（加氟）
2
制冷系统
2
密封条
2
部件
2
电脑板
2
压缩机
2
温控系统
2
制冷剂（加氟）
2
制冷系统
2
密封条
2
部件
2
15
空调
热交换器
2
阀门组件
2
毛细组件
2
铜（含保温层等米）
2
控制系统
2
装机（含挂件）
2
加氟
2
压缩机
2
部件
2
热交换器
2
阀门组件
2
毛细组件
2
铜（含保温层等米）
2
控制系统
2
装机（含挂件）
2
加氟
2
压缩机
2
部件
2
16
洗衣机
电源
2
电机
2
离合器
2
控制系统
2
部件
2
电源
2
电机
2
离合器
2
控制系统
2
部件
2
17
电热水器
电源
2
控制系统
2
加热系统
2
部件
2
电源
2
控制系统
2
加热系统
2
部件
2
18
水暧
龙头
2
根
水
2
152 计划控制程序措施
1）组织措施――落实层次进度控制员具体务工作责建立进度控制组织系统根具体分项结构进展情况分阶段进行分解细化确定进度目标形成目标控制体系确定进度控制工作制度检查时间方法协调会议时间参加等影响进度素分析预测
2）技术措施――采取加快施工进度技术方法
3）合措施――材料供应商签订供货时间应维护进度目标致
4）信息理措施――项目理部分部实际进度关资料进行整理统计计划进度较时进行针性调整
根理措施具体进度计划四方面进行控制：
1 维护进度计划贯彻
维护进度计划实施维护活动进展维护进度计划指导维护活动落实完成计划保证维护总进度计划实施量编制计划时间逐步进行保证进度目标实现应做工作：
（1）检查层次计划形成严密计划保证系统该工程维护进度计划围绕总务编制间关系高层次计划低层次计划低层次计划高层次计划具体化贯彻执行时应首先检查否协调致计划目标否层层分解互相衔接组成计划实施保证体系施工务书方式达施工班组保证实施
（2）层层达维护务书该项目理工长维护班组间采达维护务书作业达维护班组明确具体维护务技术措施质量求等容维护班互助组必须保证作业计划时间完成规定务
（3）计划全面交底发动工实施计划维护进度计划实施全体工作员行动关员明确项计划目标务实施方案措施理层作业层协调致计划变成工觉行动
2 维护进度计划实施
（1）编制月（周）计划实施维护进度计划规定务结合现场情况劳动力机械等资源条件维护实际进度维护开始前程中断编制月（周）作业计划维护计划更具体更切合实际行
（2）签发维护务书编制月（周）作业计划项具体务通签发维护务书方式进步落实维护务书班组达务实行责承包全面理原始记录综合性文件维护班组必须保证指令务完成
（3）做维护进度记录填维护进度统计表计划务完成程中级维护进度计划执行者踪做维护记录记载计划中项工作开始日期工作进度完成日期维护进度检查分析提供信息求实事求记载填关图表
（4）做维护中调度工作维护中调度组织维护中阶段环节专业工种互相配合进度协调指挥核心调度工作务掌握计划实施情况协调方面关系采取措施排出种矛盾加强薄弱环节实现动态衡保证完成作业计划实现进度目标
3 维护进度计划检查
（1）踪检查维护实际进度确定周进行次踪检查维护中遇天气资源供应等利素严重影响检查时间间隔时缩短次数应频繁检查收集资料方式般采进度报表方式定期召开进度工作汇报会保证汇报资料准确性进度控制工作员常现场察维护实际进度情况保证常定期准确掌握施工实际进度
（2）整理统计检查数收集维护实际进度数进行必整理计划控制工作项目进行统计形成计划进度具体性数
（3）实际进度计划进度收集资料整理统计成具计划进度性数进行较出实际进度计划进度相致超前拖三种情况
（4）维护进度检查结果处理维护进度检查结果报告制度规定形成进度控制报告关员部门汇报
4 维护进度计划调整
（1）分析进度偏差工作否关键工作
出现偏差工作关键工作偏差续工作总工期产生影响必须采取相应调整措施出现偏差工作关键工作需根偏差值总时差时差关系确定续工作总工期影响程度
（2）分析进度偏差否总时差
工作进度偏差该工作总时差说明偏差必影响续工作总工期必须采取相应调整措施工作进度偏差等该工作总时差说明偏差总工期影响续工作影响程度需根较偏差时差情况确定
（3）分析进度偏差否时差
工作进度偏差该工作时差说明偏差续工作产生影响应该调整应根续工作允许影响程度定工作进度偏差等该工作时差说明偏差续工作影响原进度计划作调整
（4）分析进度控制员确度应该调整产生进度偏差工作调整偏差值确定采取高速措施获新符合实际进度情况计划目标新进度
153 工期保证措施
1维护进度计划理
(1)制定严密总体形象进度书中包括总体分部分进行计划季度计划月计划周计划复式滚动做计划合理科学安排严格落实进督导整体协调制度统
(2)编制程序化叠复式维护方案分割单独占工期复式占工期部分占工期安排安排落实位影响正常施工进行实行交错作业措施道工序道工序合理协调发生矛盾前提工种间工序间协调配合施工
(3)部位单项维护计划提前占工期拖延禁止工序间相互影响工期绝允许影响道工序整体工程进度
(4)理员已制定计划根现场情况进行调整落实监督计划进度进展情况
(5)加强甲方联络积极接收进度理指导性建议
2具体措施
①组织体系保证工期组织措施：
工程整投标工期365日历天质量目标确保合格保证质期完成干挂石材务成立精干项目理部组织起保证
②维护进度三级动态控制措施：
级进度计划业求进度计划二级进度计划项目理部根业求制定进度计划三级进度计划施工作业根项目理部求制定进度计划三计划求总体衔接稳定衡通信息反馈计划实施全程作效动态控制编制月计划外求编制更具体更具实践性周计划条件变化周计划加调整
③劳动力投入方面根合容涉工作范围配足工种劳动力数量相应合理搭配操作工技术等级做工序间质量次成优避免产生必返工损失工期
④合理组织工序间交叉流水作业幕墙施工提前插入专业系统施工提供足够时间
⑤部分夜间操作工作施工面展开充分利施工现现场施工机具
⑥投入机械设备先进实数量充足
⑦加强材料供应理材料供应时做材料等允许出现等材料现象
⑧制定必奖罚制度计划完成工作施工员进行必奖励未计划完成施工员作出相应济处罚甚开
⑨根季节特点合理安排工种施工时间
⑩做现场理成品保护工作施工现场设立值班室专门值班员负责值班外公司施工员均住宿时宿舍专理
3工期缩短措施
(1)采新工艺新设备开展施工
(2)施工作业面全面展开充分施工现场施工机具采两班制流水作业
(3)利施工区段利条件展开交叉作业
(4)动态调整单位施工工种间施工步骤节奏充分利施工作业区组织工种间展开交叉作业
(5)采先进理模式提高工作效率
(6)根赶工具体情况制定定物质奖励措施
(7)强员工思想教育树立业需求需求思想
16 安全理保证措施
公司获职业安全健康理体系认证公司整合GBT280012011标准安全生产风险理体系建立企业安全理标准公司安全生产方针定：遵守法规科学理持续改进
161 安全目标设定
序号
安全总目标
备注
1
发生身死亡事
2
发生群伤恶性事
3
发生重火灾爆炸事
4
发生重机械设备损坏事
5
发生重坍塌事
6
发生负等责重交通事
7
发生群体职业病职业中毒事
8
发生般电网事
162 安全指标设定
序号
安全指标
指标值
备注
1
身工重伤事
0
2
身工轻伤率
＜1‰
3
工伤意外率
≤1
4
员进场前接受安全教育
100
5
施工前安全技术交底施工员覆盖率
100
6
重危险施工项目预测监控措施监控措施落实
100
7
直接济损失5 万元设备机械损坏事
0
8
负等责双方直接济损失5 万元交通事
0
9
受政府建设单位处罚安全事件
0
163 安全理措施
1）安全生产责制：建立项目理首项目部安全防火监察执法组进行巡回检查抽查工程处施工队设专（兼）职安全员踪普查查出违章安全隐患定定时定措施整改落实级员安全生产责制责权明确严格理奖罚分明
2）建立完善效安全理系统切实行安全监察职安排安全工作历熟悉施工工作志专门负责安全作业队设专（兼）职安全监督检查员安全工作时抓处受控状态
3）坚持安全第预防方针安全作第位工作抓力气增强全员安全意识落实安全生产责制严格执行安规安全检查安全奖罚制度坚决实行安全生产否决权调查处理事坚持三放原
4）认真落实施工现场安全防护设施投入确保功正常发挥现场职工（包括监理员）提供必安全防护劳动保护品加强作业员保护安全生产建立科学理先进技术安全技术措施防护设施基础
5）编制施工组织设计作业设计时编制安全技术措施作业前认真进行安全技术措施交底作记录型机械设备应挂牌专操作专指挥常维护保养
6）严格遵守安全技术操作规程交通规深坑作业夜间施工时占道作业具备相应安全防护措施警示标志（安全标志牌警示牌安全带充足明交通疏散提示牌防护栏防护棚（板）限高标志牌等）加强边口施工区安全防护检查确保车安全严禁违章指挥野蛮施工严肃安全纪律劳保纪律
7）编制时电施工组织设计架设三相五线制电缆线实行三级漏电保护机闸漏电保护开关箱加锁防雨措施
8）风力六级时严禁高空作业吊装作业高空中象施工料等采取时固定措施台风前检查时电设施该断电断电防护设施采取相应加固措施
9）搭设设施时设消防栓消防水（砂）池贮满水（砂）规定挂设灭火器验收合格方启加强电明火易燃易爆物品防护检查
10）公司建立健全级部门安全产责制责落实：项济承包明确安全指标包括奖惩办法保证措施
11）新进企业工进行公司（工程处）工程处（施工队）班组三级教育
工变换工种进行新工种安全技术教育
工应掌握工种操作技熟悉工种安全技术操作规程
认真建立职工劳动保护记录卡时做记录
12）施工组织设计
施工组织设计中编制安全技术措施技术负责审查批准
13）分部分项工程安全技术交底
进行全面针性安全技术交底受交底者履行签字手续
14）特种作业持证岗
特种作业员应培训考试合格持证岗操作证期复审超期名册齐全
15）安全检查
作建立定期安全检查制度时间求明确重点部位危险岗位安全检查记录查出隐患应时整改做定定时间定措施
16）班组三岗讲评活动：
班组班前须进行岗交底岗检查岗记录三岗周次讲评安全活动班组安全活动设考核措施
17）遵章守纪佩戴标记
严禁违章指挥违章作业
类员应戴颜色标记
18）工伤事处理
建立事档案调查分析规规定进行处理报告着三放原进行处理查明原教育家落实整改措施重事时级部门方关部门汇报积极配合接受关部门调查处理
19）安全标牌
施工工设安全生产宣传牌施工部位作业点危险区信道口挂安全宣传标语安全警告牌
20）三级安全教育
坚持月次宣传国家关安全生产方针政策法规等组织职工学安全工作规程安全施工理规定公司新进工技术员等进行安全生产文明施工级教育工班组分新进工进行二三级安全教育三级教育须抽问考试合格认准许进入现场岗工作
164 三级安全教育
1）级安全教育时间1天容：
介绍现场总面布置施工体情况目前安全工作重点措施应注意薄弱环节
介绍阶段公司安全情况着重说明方危险区应遵守安全规程制度
2）二级安全教育工进行容：
介绍工工作情况危险性作业采取防止事策
重点讲解专业施工规程中关部分进行抽问
3）三级安全教育班组进行容：
介绍班组施工范围工作方法
介绍班组安全负责安全活动关规定易发生事防止
介绍常工具安全操作常识教会劳护品
165 保险制度
方保证工程质量相关员身安全相关工程员货物购买心商业保险作保障
17 培训计划
171 培训象
负责招标方方技术员运行维护员培训根实际情况招标方具体求确定培训数
172 培训方式
达培训目培训员快掌握系统知识具定应变力结合公司长期户培训验采施工现场培训调试培训集中培训三种方式全中文授课
维护现场培训：公司提供免费工程现场培训接受培训员设计维护阶段积极参加深系统理解现场司技术工程师会设备安装方式线缆路设备接线等等容进行实讲解
调试培训：调试阶段培训重该阶段理实践结合紧密时候接受培训员先司技术工程师讲解亲手调试系统设备实现系统功排简单障加深系统理解
集中培训：集中培训根整工程建设阶段情况进行参受训员公司总部客户指定点进行集中培训司组织技术工程师讲培训容系统日常培训系统日常维护培训根情况阶段进行总结疑难点答疑等进行考核
通户公司技术服务员设备安装调测维护现场针性讲解加深户认知程度提高设备整体维护水
173 培训目标
培训系统技术维护理工程师整系统全面解熟悉日常维护理工作熟练软件设置硬件连接熟练提供种工具建立网络修改拓扑结构配置相关设备系统运行数进行采集分析处理力处理般性问题消系统操作引起障减少突发障发生系统运行操作员够系统进行日常操作维护具处理障力
174 培训设施
电脑产品样计算机软件等
175 培训教材
根子系统特点组织编写教材
176 培训效果考核
书面考核：授课员根授容出题进行理知识考核
实际操作考核：根实际操作情况进行考核
177 培训容
（1）差异化培训
针培训象采培训方式选择培训容终业选定参加培训员
1
设备理员
设备选产品技术指标功
设备总体结构相互间关系
设备重参数设定修改
设备配置相关操作
2
运行员
设备产品技术指标功接线方式
设备总体结构相互间关系
设备重参数设定修改
3
维修运维员
设备安装方法
线路路
设备接线方式
系统理调试技术
竣工图查阅
（2）培训计划表
设备
培训容
计划天数
培训讲师构成
点
职称
数
办公设备家电
计算机设备维护安装
05天
高级工程师
1
定
印机设备维护安装
05天
工程师
1
定
传真机设备维护安装
05天
工程师
1
定
视频会议设备维护安装
05天
高级工程师
2
定
音响设备维护安装
05天
工程师
1
定
相机镜头维护安装
05天
工程师
1
定
吸尘器维护清理
05天
工程师
1
定
电视机维护
05天
工程师
1
定
冰箱维护清理
05天
工程师
1
定
空调维护清理
05天
工程师
1
定
洗衣机维护清理
05天
工程师
1
定
电热水器维护清理
05天
工程师
1
定
18 应急措施
181 突发事件应急流程
日常运维中会出现突发事件旦出现问题公司遵循应急流程处理突发事件
突发事件源两途径第巡检维护程中发现第二设备运行发生告警业务部门反馈旦发生驻点工程师第时间告知客户具体情况告知快速度联系公司相关技术专家公司相关领导专家进行充分沟通初步定障障定级时告知客户遇驻点工程师法解决障时公司相关领域技术专家会快速度赶事现场进行障处理直问题解决问题解决技术专家驻点工程师完事件问题报告事发生原处理方式已避免次发生方法进行详细记录录入客户运维理文件中时公司技术专家完成案例录入公司部知识案例库作鉴事处理完毕驻点工程师技术专家讲结果告客户公司相关领导
具体流程详见图示：
182 预防措施处理办法
系统运维应急方案中断严重影响业务障宕机数丢失业务中断等进行快速响应处理短时间恢复业务系统损失降低系统维护程中突发事件出现难完全避免针种情况设计完善突发事件应急策略
系统巡检员定期规范检查硬件设备运转情况应软件运行情况时做日常数增量备份定期全备份发现问题报级负责时协调相关资源分析问题根源确定解决方案时解决措施避免造成更影响问题稳定彻底解决形成问题汇报避免类似重紧急情况发生
发现问题报负责时协调相关资源分析问题根源确定解决方案时解决措施避免造成更影响问题稳定彻底解决形成问题汇报避免类似重紧急情况发生
获悉出现突发事件时驻点工程师立知识库中获取相应应急策略综合户方具体情况公司技术专家沟通出相关解决方案然第时间电话邮件支持现场服务方式帮助户解决问题努力减突发事件户日常应影响
19 提交文档标准
家电维护保养项目设施障维修记录表
障情况
发现时间
2019年1月25日
发现员
李静坤
障部位
计算机卡机
障情况描述
（1）感染病毒
障维修情况
接通知时间
维修时间
维修结果确认
维修结果：
(1)配合电视展屏施工员更改电视展屏安装位置重新安装电视展屏
维修员（签字）：
维保机构项目负责（签字）：
维保机构技术负责（签字）：
业项目负责（签字）：
办公设备家电日常维护表
巡检日期： 巡检员：
序号
检查项目容
检查周期
标准
检查结果存问题
备注
1
计算机设备
周\次
运行正常
2
印机设备
周\次
卡纸画面清晰
正常
3
传真机设备
周\次
运行正常
正常
4
视频会议设备
周\次
运行正常
正常
5
音响设备
周\次
运行正常外观损坏
正常
6
相机镜头
天\次
干净清晰
正常
7
吸尘器
周\次
运行正常
正常
8
电视机
周\次
运行正常
正常
9
冰箱
周\次
运行正常
正常
10
空调
周\次
运行正常
正常
11
洗衣机
周\次
运行正常
正常
12
电热水器
周\次
运行正常
正常
维护工作周工作总结计划
2019年维护工作周工作总结计划
备注：1紧急工作字体■2重工作字体■3事务性工作字体■
维护区域
名称
维护分类工作总结
工作点
工作总结容未完成原
改善措施
维护工作达效果数总结
周工作计划
月度工作总结月工作计划书
（三号行间距固定值28）
XXX公司办公设备维护服务
X月月度总结月工作计划
深圳市X电气限公司
XXXX年XX月
年度工作总结报告
XXX公司办公设备维护服务
2019年度总结报告
深圳市X电气限公司
XXXX年XX月
110
1101 材料设备供应
1提供备件：修理程中方提供修理材料方提供材料均须具备出厂合格证明满足修理工程求双方项目负责检查签证方进场已进场物资发现合格者方会迅速运出场外
2根修理工程需方须代材料定事先征甲方代表意
3更换设备系统正常运行甲方验收合格日起 1 年方采购材料承担保修责保修期方实行免费三包（包修包换包退）服务
4方检查修理修理程中原设备修改变更定甲方提出申请批准予实施作合补充文件
1102 服务支持
现场服务：
方委派员委托方负责全程维护维修委托方设备委托方方提供住宿餐饮场费受托方负责
方严格遵守委托方相关规定制度保守商业机密
方建立完整详细维护维修记录
紧急服务：
果遇方现场员法解决设备障时障较紧急时方派4时赶委托方办公点排障方达现场委托方方提供必工作场网络等维修工作需资源支持
偶发性间歇性障现象方委托方提供障踪诊断相关方法方做障踪工作积极踪障记录
1103 特殊情况处理
司维护保养程中需烧焊动火电必须征甲方意时负责施工保养期员机组甲方关物品财物切安全责
抗力造成损失司会抗力事件发生48时书面通知甲方抗力持续发生司会隔5天甲方报告次受害情况抗力结束48时甲方提交清理修复费正式报告相关资料
1104 设备维护维修更换
设备维修：设备发生硬件障法现场修复方获委托方意设备搬离进行检测维修约定时间设备送回
设备更换：方确认障设备维修矫正设备老化支持正常工作方更换配件更新设备协议设备维修程中确定需设备配件更换维修费方行承担计合维修服务费
意外损坏：方技术工程师须应委托方户邀请委托方设备者讲解常识性硬件操作方法维护知识防止性硬件意外损坏出种原造成委托方设备损坏方积极配合委托方快恢复设备正常运转
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